個人年終總結（通用6篇）

個人年終總結（通用6篇）1、微笑。

在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應當是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡送詞。

2、精通。

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應熟識自己的業(yè)務工作和各項制度，提高效勞技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結閱歷，取長補短，做到一專多能，在效勞時才能游刃有余，這對提高KTV的效勞質量和工作效率、降低本錢、增加競爭力都具有重要作用。

3、預備。

即要隨時預備好為客人效勞。也就是說，僅有效勞意識是不夠的，要有事先的預備。預備包括思想預備和行為預備，作為該預備的提前做好。如在客人到達之前，把全部預備工作作好，處于一種隨時可以為他們效勞的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視。

就是要把每一位客人都視為“上帝”對待而不怠慢客人。員工有時簡單無視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極效勞現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴任憑，消費較低，感覺沒有什么派頭等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊任憑，這是他們自信；而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小效勞，要重視和藹待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩。

主要表現(xiàn)于效勞中的擅長觀看，揣摸客人心理，猜測客人需要，并準時供應效勞，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、制造。

為客人制造溫馨的氣氛，關鍵在于強調效勞前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，把握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

7、真誠。

熱忱好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是效勞的競爭，質量的競爭，特殊酒店業(yè)尤為劇烈。效勞的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質效勞，形成自身的效勞優(yōu)勢，以期其在劇烈的市場競爭中制造更高的客人滿足度，使酒店立于不敗之地！

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在歡樂迪也一樣。生意比擬忙時，同事間都能相互諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平常也有遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準時上去調整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。

個人年終總結2

年終的鐘聲敲響，震驚的我們工作人員的心神，一年又要完畢了，在經(jīng)過了這一年辛苦的奮斗，我完成了工作任務，完成了出納工作，現(xiàn)在對我這一年工作細心的做個總結。

一、做好工作

成為出納以來我從來沒有由于自己馬虎犯下大錯，由于我知道作為出納人員我們身上肩負著領導的信任，我就要做到自己事情，不能隨便工作，工作特別當心踏實，由于一旦出了問題想要改正過來就特別困難，也會個公司帶來損失，每天需要統(tǒng)計賬目做好數(shù)據(jù)，把自己的工作做好預備，牢記在工作中那些給做那些不該做，遵守法律法規(guī)，做一個正直的員工做一個讓領導放心的員工，不會讓領導絕望，由于工作不簡單，所以我比比人更加珍惜，也始終都特別努力做好。

固然想要做好工作不是一件簡單的事情，需要我們付出的努力也是特別多的，因此想要做好就要付出努力，無論是操作，還是統(tǒng)計等方面都要做好細心認真，不漏過一個小數(shù)點，不馬虎大意，做好自己。我們治理著公司的支票現(xiàn)金，責任重大，身上的擔子也重，想要做好工作需要付出的努力不止一點點，所以始終以來我都牢記使命，白每天公司的賬目整理清晰，把統(tǒng)計的數(shù)據(jù)寧可多統(tǒng)計幾遍也不情愿犯錯，一點犯錯后果特別嚴峻我也擔當不起。

二、上進進取

我是一個自強的人，自強不息，努力干實事，對于工作中遇到的問題我都時刻牢記在心頭不怕困難也敢于面對困難，對于這樣的事情我從來不會由于困難有多大就退縮，我不會退縮，在我心中沒有過不去的苦難，只要我下定決心，我知道肯定能夠走過，我也始終這么認為的，我在工作中從不為了求快了就盲目的工作，一心求穩(wěn)，這份工作也之有做穩(wěn)了做好了才能夠做好事情。每天需要做的事情讀特別都我都積極樂觀的去工作，把工作當做一種樂趣，把工作當做自己的愛好，去工作中實踐，去工作中努力，把工作做好，積極的心態(tài)然我在工作中哪怕遇到問題也毫不畏懼都始終勇往直前始終敢于去做好工作，這也是我能夠做好工作的緣由，讓我走過了一個又一個困難。

三、虛心學習

假如一個人不知道虛心就不會有多大的進步，在工作中犯小錯誤的時候我常常會把訓斥，但是我都能耐著性子去好好的學習，去把自己的工作做好，他人的教育都是珍貴的，我也始終都特別珍重，也特別感謝，我也會在工作中有問題，都會去虛心的詢問解答，從中找到答案，不管有沒有問題我都會牢記在心，由于別人能夠幫忙就值得我感謝。

這一年里我在工作中沒有犯下錯誤，由于我始終都牢記著自己的責任，不敢遺忘，把工作做好，不讓領導絕望，我也始終都這樣做的。

個人年終總結3

20xx年行將逝去，這是我步入公司一年以來，在公司領導的教導、關心與幫忙下，我不斷提高一個現(xiàn)場人員的工作力量和素養(yǎng)，保持以學為主的虛心態(tài)度和本著以公司利益為動身點踏實工作，勤勤奮懇，牢牢圍繞我公司全年目標而努力，仔細做好自己的本職工作，為了總結過去的閱歷教訓，更好的綻開今后工作，現(xiàn)將詳細狀況匯報以下：

一、個人方面，加強思想

跨出了校園的大門，就得融入社會這個大家庭，為了能夠在生活、工作進程中，與同事建立一種和諧的人際關系，我始終堅持“干工作先做人”的原則，不斷學習，戒驕戒躁，虛心慎重，承受領導的教育，不斷加強本身思想道德修養(yǎng)，端正做人、做事應有的正確態(tài)度，為自己各項業(yè)務工作的綻開作好鋪墊。

二、加強專業(yè)學問學習，提高處理技術業(yè)務工作力量

工作之余，我努力學習學問和其觸及的方面信息，除此以外，我照舊親密關注國家、省及其他各大網(wǎng)站，準時了解把握相干法律、法規(guī)的公布與行業(yè)動態(tài)，不斷開拓自己的視野。堅持走“活到老，學到老”、“畢生學習”的學習線路，時刻不忘多看、多記、多了解，為自己各項工作的綻開打好扎實根底。

三、對待現(xiàn)場工作的態(tài)度

將近一年的工作中，我始終仔細對待每天的工作，掌控好我所承受的每車煤的質量，在遇見問題的狀況下，準時與領導溝通，最終以最妥當?shù)姆绞饺ソ鉀Q每個突發(fā)狀況，堅持以公司的利益為動身點，以公司利益的最大化為目標，以公司的規(guī)章制度嚴格要求自己。

四、如何才能提高自己的工作責任感和工作效力

要熟悉自己，建立信念。要時刻檢查查自己的缺乏和問題，準時改正，虛心聽取領導和老員工提出的自己身上問題。對自己和公司要布滿信念，既看到現(xiàn)實存在的巨大問題又看公司的進展?jié)摿瓦M展空間，要增加責任意識、危機意識、效益意識，小事做起、從點滴做起，從本身做起。建立自己和公司良好的形象，由于我從進入公司這一刻起，就擔當著建立公司形象和義務，而這個責任是我不行推脫，肯定要承擔的。走進公司后，我深知我的每句話每個行動都代表著的形象和名譽。

總之，一年來，我勤奮工作、仔細學習實踐、敬重領導、團結同事、熱忱助人，在各個方面都獲得了肯定進步，但我深知這遠遠不夠，以后的路還很長，可能遇到各種各樣的困難，不過我信任在領導的正確引導和同事的支持幫忙下，一切困難都會迎刃而解。當然，我也懇切的盼望領導和同事能夠對我做的缺乏的地方提出批判。信任將來公司在我和每個員工的幫忙下會有更高更遠更快的進展。

個人年終總結4

一、思想政治表現(xiàn)

能夠通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，仔細學習法律學問；愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，積極主動仔細的學習專業(yè)學問，工作態(tài)度端正，仔細負責。喜愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，仔細遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。

二、工作中的閱歷

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿足的珠寶是應當時刻考慮的，當顧客進入或預備進入店內時馬上禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可賜予肯定的問候，如“您好”！“歡送光臨”。當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。由于多數(shù)顧客對于珠寶學問缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展現(xiàn)非常重要。

顧客所了解的珠寶學問越多，其買后感受就會得到更多的滿意。常言道；“滿足的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其四周的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住時機，利用顧客所提出的質疑，盡可能抓時機介紹珠寶學問。

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最終的”成交前壓力重重，愁悶不決，甚至會臨時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員實行分心的方法減輕顧客的壓力，比方給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客選擇。

當顧客打算購置并付款后營業(yè)員的工作并未完畢，首先要填寫售后，要具體介紹佩戴與保養(yǎng)學問，并同時傳播一些新的珠寶學問，比方：“假如您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起?！弊罱K最好用一些祝愿的話代替常用的“歡送下次光臨”，比方“愿這枚鉆石給你們帶去美妙的將來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。

三、工作中的缺乏和努力方向

總結一年的工作，盡管有了肯定的進步和成績，但在一些方面還存在著缺乏，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將仔細學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務學問，努力使思想覺悟和工作業(yè)績全面進入一個新水平，為公司的進展做出更大的奉獻。最終祝福本公司越走越好！

個人年終總結5

20xx年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)到來。材料治理工作面廣，量大，環(huán)節(jié)多，性質簡單多變，極易發(fā)生問題，通過過去一年來的材料治理工作，我從思想上、學習上、工作上、工作中存在的缺乏及今后的準備做以下匯報：

一、從思想上

首先從思想上要端正工作態(tài)度，積極進取。對于自己份內的工作以及領導安排的各項工作，都要積極仔細地去完成，絕不能由于自身的緣由而影響工作的順當進展。其次，要有較強的責任心。俗話說的好：世上無難事，只怕有心人。只有深刻地領悟了這句話的精神，就沒有做不好的事情。我始終以來就是用這句話來鞭策自己，在實際工作中，不斷完善自己的學問，充分運用現(xiàn)代化的治理方法，努力把自己的工作做得更好.

二、從學習上

充分利用工作的閑暇時間，仔細學習《物資治理》，對工作中遇到不會不懂的業(yè)務，虛心向相關師傅們請教，有時也會上網(wǎng)查詢相關資料。在實際工作中不斷提高自己的業(yè)務水平，運用處物資治理考核方法，嚴格標準操作自己的業(yè)務。

三、在工作上

1．在工作上，要遵循科學完整的材料治理制度，合理組織材料的選購、加工、運輸、儲藏、供給、回收和利廢，并進展有效的掌握、監(jiān)視和考核，以保證順當實現(xiàn)材料使用過程的效益。

2.加強材料規(guī)劃治理。施工工程材料規(guī)劃是對施工工程所需材料的猜測、部署和安排，是指導與組織施工工工程材料的訂貨、選購、加工、儲藏和供給的依據(jù)，是降低本錢、加速資金周轉、節(jié)省資金的一個重要因素，是工程材料規(guī)劃中的重要環(huán)節(jié)，所以要求全面、準時、精確。對于施工員提請的材料規(guī)劃以及需要批價的材料，準時報批，未經(jīng)預算員及經(jīng)營經(jīng)理審批的材料規(guī)劃，堅決拒收，已免給工程部造成嚴峻的經(jīng)濟損失。

3.嚴格材料進場驗收制度。材料到場后，要按審批完的材料規(guī)劃，就其質量和數(shù)量進展檢查、驗收并辦理手續(xù)。對進場入庫材料要嚴格執(zhí)行驗規(guī)格、驗品種、驗質量、驗數(shù)量的四驗制度，對呆滯積壓、質量低劣的材料不予驗收；無使用對象的特別材料不予驗收；超儲藏定額懸殊的一般材料不予驗收；成件包裝物資要進展抽查，凡質量、數(shù)量等與收料單不相符的不予驗收。

4.做好進場入庫材料的保管工作，削減損失和鋪張，防止流失。依據(jù)各類材料的特點，實行有效的保管措施，建立健全保管制度。對砂、石等大宗材料的堆放場地要平坦，松土要壓實，有條件的要搞硬化地面，鋼材按鋼號、品種、進場挨次分別驗收堆放，做到先進先用，實行相應措施做好防滲、防潮、防腐、防火、防老化等工作。

個人年終總結6

20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實根據(jù)銀行的工作要求，在自身工作崗位上仔細努力工作，真誠效勞客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了肯定的成績?，F(xiàn)將20xx年工作狀況詳細總結如下：

一、完成工作任務，取得良好成績

20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到仔細、細致，合規(guī)合法，根本實現(xiàn)零違規(guī)零過失；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推舉，共銷售銀行理財產(chǎn)品xx萬元，其中：基金xxx萬元，保險xx萬元，銀行卡xx萬元。

二、積極拓展業(yè)務，仔細做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購置銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，