咨詢公司客戶問題解決方案

咨詢公司客戶問題解決方案服務(wù)特點(diǎn)模式：十年中國之路，xx咨詢?yōu)楦餍袠I(yè)的數(shù)十家大型企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的管理咨詢服務(wù)。憑借豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)和對行業(yè)特點(diǎn)的洞悉，xx咨詢總結(jié)提煉出適用于中國企業(yè)的整套組織管理模式，充分體現(xiàn)國際標(biāo)準(zhǔn)的管理咨詢服務(wù)的本土化。協(xié)同效應(yīng)：xx咨詢與客戶共同分析管理瓶頸、制定并實(shí)施系統(tǒng)方案。在此過程中，我們將進(jìn)行階段性總結(jié)、階段性匯報、階段性培訓(xùn)和階段性實(shí)施，確保客戶準(zhǔn)確了解項(xiàng)目進(jìn)度?？蛻舳ㄖ疲簒x咨詢提供給客戶的不是千篇一律的管理模式，而是根據(jù)前期的企業(yè)調(diào)研、結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀與行業(yè)特點(diǎn)發(fā)展出的定制化系統(tǒng)解決方案。標(biāo)本兼治：在提供定制化方案的同時，xx咨詢還對客戶的各級管理者進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其掌握先進(jìn)的管理改進(jìn)方法。當(dāng)企業(yè)在未來發(fā)展中遇到問題時，他們能像咨詢顧問一樣分析和解決問題。風(fēng)險共擔(dān)：xx咨詢的客戶均在項(xiàng)目實(shí)施當(dāng)年就幾倍甚至十幾倍地收回咨詢費(fèi)用。顯著的直接經(jīng)濟(jì)效益是我們對客戶的承諾。為與客戶共擔(dān)風(fēng)險，xx咨詢的部分項(xiàng)目費(fèi)用是根據(jù)客戶效益提升幅度按比例收取。系統(tǒng)方案：片面的咨詢方案無法滿足企業(yè)績效提升的需求。xx咨詢?yōu)榭蛻籼峁┑氖呛w企業(yè)運(yùn)營、績效考核和業(yè)績提升的綜合性整體解決方案，從而實(shí)現(xiàn)客戶資源的最優(yōu)化配置和效益的最大化提升。財務(wù)管理咨詢案例－－某生化原料藥企業(yè)項(xiàng)目概況：客戶在多年經(jīng)營管理中不斷探索，初步形成自身的管理特色，并在企業(yè)前一階段的發(fā)展中發(fā)揮了良好作用，取得了一定的效果與成績。但近年來，企業(yè)的銷售收入始終未能隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展而有所增長，幾乎處于停滯狀態(tài)，企業(yè)相應(yīng)的暴露出管理能力不足、資源周轉(zhuǎn)不暢等一系列問題，其管理水平的亟待提高可見一斑?？蛻絷P(guān)鍵問題：通過初步的調(diào)研診斷，企業(yè)在成本分析、預(yù)算管理、現(xiàn)金計(jì)劃與現(xiàn)金流及項(xiàng)目可行性分析與立項(xiàng)方面需要加強(qiáng)管理與改善；成本核算體系不夠細(xì)化，沒有與其他職能部門，尤其是銷售部門和采購部門，進(jìn)行有效溝通，從而形成資金占壓，降低了資金利用有效率；預(yù)算管理制度沒有充分健全，臨時費(fèi)用發(fā)生情況較多，特別是由于臨時排產(chǎn)引起的采購，造成大量資金的臨時調(diào)用；缺乏科學(xué)規(guī)范的現(xiàn)金流管理、預(yù)測及分析機(jī)制和體系，從而造成企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險加大，生產(chǎn)成本上升；在項(xiàng)目投資方面，沒有建立系統(tǒng)的項(xiàng)目可行性分析，同時在進(jìn)行項(xiàng)目投資前也沒有充分預(yù)見到投資回報周期及回報率。解決方案：通過咨詢項(xiàng)目的全面實(shí)施，我們幫助企業(yè)設(shè)計(jì)了有針對性的成本分析機(jī)制，并開拓出了有效的成本降低途徑，擴(kuò)大了利潤空間；完善了企業(yè)的預(yù)算制定與管理制度，使企業(yè)的各項(xiàng)支出都處于有效的控制范圍之內(nèi)，同時對財務(wù)人員進(jìn)行科學(xué)編制企業(yè)預(yù)算的培訓(xùn)；在銷售預(yù)測準(zhǔn)確率提高的基礎(chǔ)上，完成原料采購預(yù)算編制，并根據(jù)采購工作的需要合理控制原料采購資金的使用；構(gòu)建科學(xué)的現(xiàn)金計(jì)劃及現(xiàn)金流預(yù)測體系，以便較好地控制和降低經(jīng)營風(fēng)險，減少經(jīng)營成本；為企業(yè)注入全新的項(xiàng)目管理理念，加強(qiáng)項(xiàng)目可行性分析及立項(xiàng)管理，避免盲目的項(xiàng)目投資，提高資金的有效利用率。實(shí)施效果：通過我們與企業(yè)的共同努力，一套系統(tǒng)的、有針對性的科學(xué)財務(wù)管理體系已經(jīng)在企業(yè)企業(yè)內(nèi)部開始運(yùn)行；財務(wù)管理效用的發(fā)揮，降低了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本，有效地擴(kuò)展了企業(yè)利潤空間及產(chǎn)品價格競爭空間；對企業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用支出進(jìn)行了有效控制，避免和降低了臨時費(fèi)用發(fā)生的可能性，提高了資金的使用效率；有利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)預(yù)知經(jīng)營風(fēng)險并及時做出有效的規(guī)避策略，同時根據(jù)銷售預(yù)測及生產(chǎn)計(jì)劃安排情況及時調(diào)動資金；使企業(yè)對新項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)范的可行性分析，做好事前管理，確保合理的投資收益；通過財物管理系統(tǒng)的優(yōu)化，企業(yè)每年利潤提升高達(dá)30%，并有效避免了現(xiàn)金的短缺。人力資源管理－－某制革企業(yè)項(xiàng)目概況：客戶為一家國內(nèi)知名上市公司，公司主要從事超細(xì)纖維合成革、藕狀纖維合成革及其它聚氨酯革、制革用聚氨酯樹脂及助劑的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售，是目前國內(nèi)第一家能生產(chǎn)束狀超細(xì)纖維合成革系列產(chǎn)品的現(xiàn)代化技術(shù)密集型企業(yè)，是我國第一個合成皮革工業(yè)基地。公司正處于不斷的發(fā)展與壯大的過程中?？蛻絷P(guān)鍵問題：沒有建立人員甄選制度及流程，用人隨意性大；沒有進(jìn)行崗位測評、工作分析，員工自身崗位職責(zé)不清；沒有薪酬預(yù)算及制度，薪酬制定及發(fā)放隨意性大；沒有建立績效考核體系，工作無目標(biāo)、員工無考核；組織機(jī)構(gòu)不合理，人員超編嚴(yán)重，工作效率低下；沒有建立管理流程，工作無秩序；沒有建立培訓(xùn)流程及體系；解決方案：對公司目前組織架構(gòu)進(jìn)行重新評價，新增設(shè)人力資源部門負(fù)責(zé)全公司人力資源管理工作，明確了人力資源部門的職責(zé)；根據(jù)調(diào)整后的組織架構(gòu)，制定了部門工作職責(zé)并對部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，梳理了部門的工作流程，使管理流程標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化；根據(jù)部門職責(zé)進(jìn)行了崗位測評及分析，重新梳理了各部門的崗位并制作了崗位說明書，同時組織了員工的崗位培訓(xùn)，明確了員工的工作職責(zé)；根據(jù)制定的崗位說明書，建立了人員甄選制度及流程，使人員管理程序化、標(biāo)準(zhǔn)化；建立了人工費(fèi)用預(yù)算編制方法，制定了薪酬及績效考核管理制度，設(shè)立了晉升和降級標(biāo)準(zhǔn)，建立了部門及員工考核管理辦法，特別是針對營銷和研發(fā)人員制定了激勵效果非常大的績效考核管理制度，大大的激發(fā)了員工的積極性；建立了完善的培訓(xùn)體系，培養(yǎng)了一批員工成為公司的內(nèi)訓(xùn)講師，形成了公司自己獨(dú)有的培訓(xùn)講師隊(duì)伍，同時定期對公司組織相關(guān)外訓(xùn)，提升了公司員工水平和人力資源的市場競爭力；實(shí)施效果：通過項(xiàng)目方案的落實(shí)，公司建立起了完善的管理體系，制定了人力資源的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，公司整體員工水平有了較大幅度提升。公司各部門明確了部門職能和員工崗位職責(zé)，建立了工作目標(biāo)管理制度，明確了授權(quán)體系，疏通了管理流程，制定了各崗位的考核量化指標(biāo)，設(shè)計(jì)了適合公司的薪酬體系，并將組織績效、個人績效與薪酬進(jìn)行了有效結(jié)合，大大的激勵了員工的工作熱情，提高了員工的工作積極性，極大的促進(jìn)了公司與員工的企業(yè)文化的改善。項(xiàng)目實(shí)施一年后，公司整體盈利水平有了大幅度提升，不但扭轉(zhuǎn)了持續(xù)虧損的狀況而且還實(shí)現(xiàn)了盈利1000多萬元的目標(biāo)。同時，在項(xiàng)目方案實(shí)施過程中，項(xiàng)目組顧問與客戶的充分溝通和培訓(xùn)也給客戶留下了深刻的印象，通過專業(yè)人力資源管理項(xiàng)目培訓(xùn)，提升了客戶公司領(lǐng)導(dǎo)層的管理能力，統(tǒng)一了價值觀，培養(yǎng)了大批中層管理人員，形成了非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，為公司的后續(xù)健康發(fā)展儲備了堅(jiān)實(shí)的人才，保證了公司健康、快速、有序、穩(wěn)定的發(fā)展。市場營銷咨詢案例－－某機(jī)械制造企業(yè)項(xiàng)目概況：客戶是國內(nèi)生產(chǎn)機(jī)械設(shè)備產(chǎn)品的現(xiàn)代化技術(shù)型企業(yè)，主要從事機(jī)械設(shè)備，大型機(jī)械，運(yùn)輸設(shè)備的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。由于缺乏科學(xué)規(guī)范的管理體系，客戶長期處于虧損狀態(tài)?？蛻絷P(guān)鍵問題：銷售預(yù)測不夠準(zhǔn)確，對一個月內(nèi)的銷售預(yù)測準(zhǔn)確率僅在60%-70%，由此而產(chǎn)生了部分臨時訂單需要進(jìn)行臨時排產(chǎn)，原材料臨時采購，從而造成成本上升；在銷售渠道方面，完全依托于經(jīng)銷商，極少采用直銷方式，不僅影響企業(yè)產(chǎn)品品牌的建立，阻礙市場信息的反饋，而且直接導(dǎo)致企業(yè)利潤的降低；客戶沒有對銷售過程中各重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，難以進(jìn)行嚴(yán)格控制和重點(diǎn)把握，在銷售過程中存在較大的隨意性，從而導(dǎo)致銷售成本居高不下而效率難以提升；沒有建立專門的市場部門，市場規(guī)劃、市場信息分析等職能嚴(yán)重缺失。解決方案：在全方位的調(diào)研診斷的基礎(chǔ)上，xx咨詢對客戶的營銷管理體系進(jìn)行了深入分析，找到了阻礙企業(yè)銷售額提升的瓶頸；幫助客戶建立科學(xué)規(guī)范的銷售預(yù)測體系，定期提交銷售預(yù)測信息，與實(shí)現(xiàn)銷售情況進(jìn)行對比，實(shí)現(xiàn)企業(yè)動態(tài)的經(jīng)營管理；調(diào)整客戶的渠道策略，完善渠道管理，保證直銷與經(jīng)銷的合理比例，同時加強(qiáng)對中間商及終端客戶的共同維護(hù)；為客戶建立一套完整、規(guī)范的銷售過程管理體系，保證銷售成功率；對現(xiàn)有銷售人員的考核進(jìn)行大幅度調(diào)整，將銷售預(yù)測、對終端客戶的溝通等納入考核體系，促進(jìn)銷售績效的整體提高；為客戶設(shè)計(jì)定制一套完善的市場職能體系，確保企業(yè)銷售處于高速而有序地發(fā)展，并始終處于企業(yè)的掌控范圍之內(nèi)。實(shí)施效果：由于新的營銷體系和銷售方案是從客戶企業(yè)營銷管理的宏觀和微觀兩個方面入手解決問題，所以在實(shí)施了新的方案以后，客戶的營銷管理呈現(xiàn)高效有序的狀態(tài)，企業(yè)對市場和銷售的控制力明顯增強(qiáng)。這些都明顯反映在客戶績效上，咨詢項(xiàng)目實(shí)施以后，客戶于當(dāng)年便實(shí)現(xiàn)盈利1000萬元，徹底扭虧為盈。同時，我們幫助客戶全面整合了國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外業(yè)務(wù)的優(yōu)化組合。在銷售方面，我們?yōu)榭蛻翦懺斐隽艘恢?qiáng)有力的銷售團(tuán)隊(duì)，在保留原有客戶的基礎(chǔ)上開發(fā)出眾多新客戶，促使銷售業(yè)績?nèi)嫣嵘?。新建企業(yè)咨詢－－某化工企業(yè)項(xiàng)目概況：某在天津化工企業(yè)?？蛻絷P(guān)鍵問題：組織架構(gòu)設(shè)計(jì)；人員招聘及培訓(xùn)；整體人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；財務(wù)及預(yù)算控制體系的建立；企業(yè)運(yùn)營管理；營銷體系的建立；解決方案：通過周密的前期企業(yè)調(diào)研，我們了解到公司為自動化程度較高化工企業(yè)，員工需求專業(yè)化程度較高但數(shù)量不多，據(jù)此我們?yōu)楣驹O(shè)計(jì)了簡單、明了、執(zhí)行力高的直線型組織架構(gòu)，通過實(shí)際運(yùn)行檢驗(yàn)得到了客戶的認(rèn)可和好評。在人員招聘方面，客戶委托我們公司招聘了全部高中層管理人員，全部管理人員到崗率達(dá)到了100％，且全部達(dá)到客戶滿意，其中在引進(jìn)高級管理人員過程中，我公司獵頭部門在生產(chǎn)、研發(fā)、銷售上為客戶引進(jìn)了多位同行業(yè)的高級管理人員，保證了公司的順利投產(chǎn)運(yùn)營。我們?yōu)榭蛻艚⒘讼到y(tǒng)的人力資源管理體系，制定了各部門的職能及工作崗位說明書、并組織了員工的前期上崗培訓(xùn)，建立了全新的薪酬管理制度、績效考核管理制度并把薪酬和組織績效、個人績效有機(jī)結(jié)合，起到了良好的激勵效果。同時，我們對各部門進(jìn)行了系統(tǒng)的人力資源管理培訓(xùn)，建立了部門之間的工作流程，建立了授權(quán)體系及評價體系，幫助客戶建立起了符合公司實(shí)際的人力資源管理工作流程。財務(wù)及預(yù)算控制方面，我們?yōu)榭蛻艟幹屏素攧?wù)制度、預(yù)算制度，制定了財務(wù)工作流程及監(jiān)督制度，組織客戶進(jìn)行了公司整體財務(wù)預(yù)算編制，培訓(xùn)了財務(wù)人員，并最終制定了客戶第一份年度財務(wù)預(yù)算報告。企業(yè)運(yùn)營方面，我們?yōu)榭蛻艚⒘松a(chǎn)計(jì)劃的制定、生產(chǎn)過程控制、安全環(huán)保、倉儲運(yùn)輸、日常后勤管理等一系列生產(chǎn)運(yùn)營管理體系。在營銷體系的建立中，我們的咨