企業(yè)經(jīng)營管理制度匯編(8篇)

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名目第1篇企業(yè)經(jīng)營方針管理制度第2篇連鎖店連鎖企業(yè)經(jīng)營管理服務法則第3篇企業(yè)經(jīng)營部文件檔案管理掌握程序第4篇企業(yè)經(jīng)營方針目標管理制度第5篇企業(yè)經(jīng)營方針管理制度第6篇企業(yè)經(jīng)營方案管理制度第7篇企業(yè)經(jīng)營方針目標管理制度第8篇q企業(yè)經(jīng)營方針管理規(guī)章制度

【第1篇】企業(yè)經(jīng)營方針管理制度

□經(jīng)營方針與企業(yè)活動

1.經(jīng)營方針是建立企業(yè)形象的基礎在企業(yè)活動中,經(jīng)營方針所處的地位,制訂方案時,將經(jīng)營者要建立的企業(yè)形象適切地溶入經(jīng)營方針中,在公司內(nèi)明示予全體員工知曉,以推動整個企業(yè)活動。否則,企業(yè)活動即成成天處于漫無目的,自由隨便的狀態(tài)。

2.經(jīng)營方針是企業(yè)活動的全部總合圖1.5.2為企業(yè)活動及經(jīng)營方針的關系圖,經(jīng)營分析可以說是實施方案和掌握結(jié)果的實際業(yè)績分析。經(jīng)營方針明確地手冊化后,這類分析的結(jié)果即出自于事實的評斷,對一欲經(jīng)營勝利的企業(yè)來說是特別重要的。經(jīng)營方針是經(jīng)營方針,經(jīng)營方案是經(jīng)營方案,實施活動是實施活動,經(jīng)營分析是經(jīng)營分析,每個部分分別獨立,清清晰楚,這幾個項目奇妙地結(jié)合運用。如此一來,企業(yè)的各項活動即可緊密地結(jié)合在一起,成就一個勝利的企業(yè)。

□基本經(jīng)營方針和年度經(jīng)營方針

1.基本經(jīng)營方針基本經(jīng)營方針的特點如圖簡潔明白地列示出來,經(jīng)營方針是企業(yè)最基本的思索方向文化,涵蓋了基本文化、行業(yè)政策、人事政策等基本政策。歷經(jīng)漫長時間亦不轉(zhuǎn)變的事業(yè)政策加以明示出來即基本經(jīng)營方針。

2.年度經(jīng)營方針

舉例而言,下面的幾個方針均是相當詳細化的。

(1)下年度經(jīng)營環(huán)境的因應原則(因應方針)

(2)下年度需達成的利益原則(利益方針)

(3)下年度需達成的損益原則(損益政策)

(4)下年度需達成的銷售原則(銷售方針)

(5)下年度需達成的生產(chǎn)原則(生產(chǎn)方針)

(6)下年度需達成的工作原則(工作方針)

(7)下年度需達成的資金運用(資金方針)

(8)下年度需達成的人事原則(人事方針)

【第2篇】連鎖店連鎖企業(yè)經(jīng)營管理服務法則

連鎖店(企業(yè))經(jīng)營管理的服務法則

提升形體表達力量

每個客戶服務人員都是企業(yè)的"代言人',他們的禮儀和服務體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平。一個服務人員,首先應當具備恰當?shù)穆殬I(yè)儀表和正確的交際禮儀,將文明敬語與美麗的體態(tài)語勝利地結(jié)合在一起,制造一種最佳的表達效果。提升本行業(yè)學問在"服務制勝'時代的大背景下,服務及管理人才需求更趨專業(yè)化。假如一個服務人員能在自己的職業(yè)生涯規(guī)劃上有較早的定位,不斷完善相關學問及技能,專心地去傾聽客戶的要求,在產(chǎn)品與客戶之間找到聯(lián)系點,企業(yè)就能依據(jù)市場的需要創(chuàng)新產(chǎn)品、提高服務。若做到這點,服務人員會具備更多的競爭力。

--提升語言溝通力量

溝通是服務人員需要把握的一項重要的服務技能,是客戶服務工作環(huán)節(jié)里的重要的一環(huán),在從事服務性質(zhì)的工作中,良好的溝通不但可以化解客戶的疑問,還可以進一步和客戶產(chǎn)生良好的互動,拉近企業(yè)與客戶之間的關系。

--提升接待客戶的技巧

對客戶接待工作的預備有許多種,詳細來講,不外乎以下兩方面:顧客畢竟盼望得到什么樣的服務顧客為什么盼望得到這樣的服務這是服務人員在觀看顧客時不斷提示自己的兩個問題。

--提升解決問題的力量

做好客戶服務工作的關鍵之處就在于解決客戶的問題,把自己當成的確是客戶需要的產(chǎn)品專家和良師益友,這是建立雙方良好溝通的充分必要條件。

--提升心理承受力量

提高客戶服務的心理承受力量是一個長期的過程,不僅僅是個人要能夠適當?shù)卣{(diào)整心情,提高心理耐力:管理人員也應當留意員工的心情管理,并加大這方面的培訓與投資。通過壓力管理,企業(yè)不僅能夠有效地為服務人員減輕壓力,更增加了他們的分散力、核心力,拉近了服務人員與企業(yè)間的距離,促進員工滿足度和客戶滿足度的提高,有效地提升企業(yè)的服務水準,樹立服務品牌。--提升投訴處理力量據(jù)統(tǒng)計,當投訴得不到解決時,81%的客戶不再回來了!但是,從另一方面來說,處理客戶投訴是建立客戶忠誠的最好契機。

--提升職業(yè)責任意識

假如一個員工的全部是一座冰山,浮在水面上的是他所擁有的資質(zhì)、學問、行為和技能;而潛在水面之下的東西,包括職業(yè)道德、職業(yè)精神等,則稱之為隱性素養(yǎng)。在肯定程度上來說,一個員工的隱性素養(yǎng)比顯性素養(yǎng)更為重要。

--提升客戶應對技巧

在客戶服務人員與客戶的溝通過程中,會遇上各種類型的客戶,提出各種讓人很難處理的問題,遇上這種挑剔的客戶時,應當怎么辦當消失各種很難應付的狀況時,不管場景有多簡單,服務人員必需快速反應,快速處理。

--提升客戶忠誠度

顧客的滿足度、愉悅度和信任度是形成客戶忠誠的最主要因素,是關鍵所在。"始終以客戶為中心'不能只是一句口號或是貼在墻上服務宗旨。應當是一種詳細的實際行動和帶給客戶的一種感受,服務人員要學會從各種途徑了解客戶的心里真實想法等。

--提升客戶關系管理

開發(fā)一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6位,可見維護老客戶是如何的重要了。實施客戶關系管理的目的就是要留住客戶。不僅要制造目前的價值,而且還要制造將來的價值以及客戶的附加值,使客戶價值最大化!

一、解析服務型連鎖企業(yè)門店管理的重要性與門店管理消失的問題連鎖企業(yè)進展越來越快速,專業(yè)、系統(tǒng)及標準化的門店管理是連鎖企業(yè)持續(xù)贏利、進展的根基,是門店競爭力的核心

第一:門店的日常銷售業(yè)績的產(chǎn)生均與店長有著特別直接的關系。一個好的店長可以帶來好的業(yè)績,一旦離開,此店的銷售業(yè)績馬上下滑。

其次:許多連鎖企業(yè),尤其是服務型的行業(yè),因會員數(shù)量浩大,卻沒有統(tǒng)一或不完備的門店數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),極度缺乏客戶關系管理的機制,造成開發(fā)新客戶的成本加大,運營成本增加。

第三:門店對于顧客服務和長期的關系管理缺少連貫性,不能保持良好的品質(zhì),較難維持顧客的長期認同。

第四:門店日常管理無序,缺乏規(guī)范且統(tǒng)一的營運流程、制度、表單,導致門店管理無章可循,管理難度加大。沒有系統(tǒng)化的管理工具,消失了只見規(guī)模不見效益的局面。

第五:連鎖企業(yè)在建設樣板店或直營店時,過于注意表面工程。只是把其當做招商的工具,卻未形成一套可復制的運營系統(tǒng),不能為將來的無論是直營店還是加盟店的擴展奠定生存的基礎。

第六:店面員工自主性大,缺乏技能與專業(yè)訓練,對于顧客的服務全憑個人的素養(yǎng)與言行,不能體現(xiàn)整體企業(yè)品牌的形象與吸引力。

第七:門店團隊分散力不高,店長缺乏帶領團隊運作的力量與領導力,導致員工之間協(xié)作不順暢。

第八:門店各崗位員工缺乏統(tǒng)一的、能夠與業(yè)績和力量表現(xiàn)掛鉤的績效考核制度和良性、階梯式的晉升通道,導致員工之間存在著巨大落差。員工進展方向與規(guī)劃不明確,沒有歸屬感。

第九:門店運營標準本身存在缺陷,難以執(zhí)行落實到位

第十:連鎖各店管理與服務水平、標準參差不齊,形成不連不鎖或連而不鎖的局面。同時,各門店"埋頭苦干'、各自為政,閱歷無法共享。因此,連鎖門店運營若想有效提升運營水平,必需從以下二個關鍵點動身:一、標準:一套合理有效的運營標準是連鎖門店管理的基礎,更是連鎖企業(yè)擴張進展的達芬奇密碼;二、執(zhí)行:有了標準就應當形成一套有效的監(jiān)督機制將其執(zhí)行到細節(jié),員工的培訓與教化應以此為核心綻開,以期達到一個門店科學有序、不以人為轉(zhuǎn)移的運營管理體系。

二、針對連鎖服務行業(yè),綻開門店管理的重要內(nèi)容

一個良好運營的、科學的連鎖門店管理體系,主要包括以下方面:

a、銷售管理:

大部分的連鎖企業(yè)認為,銷售管理是門店管理的重中之重,是門店持續(xù)產(chǎn)生績效與利潤的源泉。許多企業(yè)在實施銷售管理的時候,多數(shù)是以結(jié)果導向為管理目標。每天、每周或每月,企業(yè)負責人或銷售總監(jiān)只以最終的數(shù)字作為管理的層面,卻不注意銷售管理的核心部分

【第3篇】企業(yè)經(jīng)營部文件檔案管理掌握程序

公司經(jīng)營部文件檔案管理掌握程序

經(jīng)營部檔案定義:從經(jīng)銷商合同、選購合同、合格供方資料及評審記錄、市場調(diào)研資料、企業(yè)整體形象宣揚資料、客戶聯(lián)系資料(含總代理及全部專賣店)、客戶經(jīng)營狀況、客戶訂單(包括產(chǎn)品訂單、展廳設備訂單、宣揚資料《廣告畫》訂單)、客戶書面反饋狀況、經(jīng)營部投標文件、量體訂制的客戶個人資料、發(fā)貨記錄包括產(chǎn)品、宣揚資料、展廳設備、部門合同評審資料、空白合同、經(jīng)營部會議記錄、經(jīng)營部職員工作總結(jié)報告、經(jīng)營部工作方案工作報告、經(jīng)營部制度及工作程序文件、經(jīng)營部職員出差記錄等經(jīng)營資料中轉(zhuǎn)化為經(jīng)營部留底備查的資料統(tǒng)稱為經(jīng)營部檔案。

一、目的

通過對經(jīng)營部檔案的管理確保公司全部經(jīng)營資料的完整性并保障公司經(jīng)營活動的可追溯性,有效督導經(jīng)營部職員嚴格執(zhí)行相關工作程序并作為公開、公正考核經(jīng)營部職員工作成果的依據(jù)。

二、適用范圍

適用于經(jīng)營部全部工作人員的檔案管理,并作為經(jīng)營部人員文件處理程序指導文件。

三、管理職責

3.1經(jīng)營部配備檔案管理員運用專用電腦及文件柜開展檔案管理工作。

3.2檔案管理員負責經(jīng)營部檔案的電腦輸入、輸出處理及分類整理、保密管理,供應檔案處理看法;負責對檔案的完整性及審批程序與公司工作程序及制度的核對工作;負責管理檔案的借閱、外調(diào);負責客戶定單的傳真、確認工作。

3.3經(jīng)營部主管負責檔案管理員的工作指導、監(jiān)督及檔案資料處理的建議工作;負責經(jīng)營部職員經(jīng)營資料的監(jiān)督管理及相關經(jīng)營資料評審程序監(jiān)督管理。

3.4經(jīng)營部職員按工作程序開展工作并協(xié)作檔案管理員工作準時供應精確?????、全面的經(jīng)營資料,以便于轉(zhuǎn)化為經(jīng)營部檔案。

3.5財務部負責經(jīng)營部合同、定單、發(fā)貨記錄等經(jīng)濟類檔案的審計、統(tǒng)計、報告工作;負責經(jīng)營部檔案管理專用電腦與財務部電腦聯(lián)網(wǎng)的管理工作。

3.6總經(jīng)理負責財務部與經(jīng)營部檔案管理工作的協(xié)調(diào)及監(jiān)督;負責經(jīng)營部經(jīng)營資料歸檔狀況的監(jiān)督;負責經(jīng)營部檔案借閱、外調(diào)的審批及經(jīng)營部檔案處理的最終審批。

3.7董事長負責財務部對經(jīng)濟類檔案管理工作的監(jiān)督審核及報告的審批。

四、管理程序

4.1經(jīng)營部合同必需依照公司相關要求逐級審批后簽訂并結(jié)合合同評審文件方可視為有效文件存檔。

4.2客戶訂單經(jīng)逐級審批后發(fā)貨的文檔方可視為有效文件存檔。

4.3客戶反饋狀況的書面報告、經(jīng)營部職員工作總結(jié)報告、經(jīng)營部工作方案(工作報告)經(jīng)有關人員或領導批示看法后方可視為有效文件存檔。

4.4經(jīng)營部會議記錄由參會人員簽名后作為有效文件存檔。

4.5客戶聯(lián)系資料、客戶經(jīng)營狀況由客戶負責人簽名后作為有效文件存檔。

4.6經(jīng)營部投標文件經(jīng)公司領導確認標書內(nèi)容之日起存檔。

4.7量體訂制的客戶個人資料自客戶驗收產(chǎn)品之日起存檔。

4.8發(fā)貨記錄自倉庫發(fā)貨并傳真客戶確認之日起作為有效文件存檔。

4.9經(jīng)營部職員出差記錄、經(jīng)營部制度及工作程序文件由經(jīng)營部負責人簽名確認后交檔案管理員整理記錄作為有效文件存檔。

4.10檔案管理員將1-9文件轉(zhuǎn)化為檔案時必需依據(jù)有效文件要求進行核對后方可進行文件轉(zhuǎn)化處理。

4.11檔案管理員發(fā)覺不符合要求的文件應反饋至經(jīng)營部負責人進行監(jiān)督協(xié)調(diào),保障文件的有效性。對于未按程序要求確立的文件經(jīng)營部負責人應調(diào)查討論事情緣由并出具說明性文件交總經(jīng)理審批后作為該文件的補充資料一同交檔案管理員進行存檔管理。

4.12檔案管理員應對不完整的文件監(jiān)督并督促相關人員或領導補充完整進行轉(zhuǎn)化并管理。

4.13檔案管理員應先對有效文件進行分類整理編號,并就文件名稱、文件編號、主題內(nèi)容、歸檔時間、檔案年限、存放位置等相關內(nèi)容輸入專用電腦并按數(shù)據(jù)庫管理要求進行檔案管理。

4.14檔案管理員的檔案柜應進行分類編號并將檔案按電腦內(nèi)所示內(nèi)容及存放位置放入專用檔案柜。

4.15經(jīng)營部打印資料由檔案管理員于專用電腦及設備進行操作,便于文件的轉(zhuǎn)換工作。未在專用電腦中處理過的合同文件必需原文輸入電腦,合同原件放于檔案柜內(nèi)。

4.16財務部電腦與經(jīng)營部檔案管理專用電腦聯(lián)網(wǎng)并進行維護工作。便于隨時查閱、審核、統(tǒng)計合同、發(fā)貨單、客戶訂單等相關經(jīng)濟類檔案資料。

4.17借閱經(jīng)營部檔案須經(jīng)營部負責人同意;外調(diào)經(jīng)營部檔案須經(jīng)經(jīng)營部負責人同意并有總經(jīng)理簽名同意。檔案管理員應對借閱、外調(diào)檔案進行登記并準時督促回收。

4.18檔案管理員應參照《公司機密管理程序》保證經(jīng)營部檔案的保密工作,設置電腦密碼、鎖好檔案柜,保管好鑰匙。保障檔案的干凈,進行對檔案柜防潮、防蟲處理,對電腦資料進行準時備份處理。

五、獎懲條例

5.1檔案管理員恪盡職守,保證了文件轉(zhuǎn)化為檔案資料手續(xù)的精確?????正規(guī),保證了檔案資料的機密性、保證了公司經(jīng)營的有效追溯的將進行表彰及相應的經(jīng)濟嘉獎。

5.2經(jīng)營部職員能主動、準時、精確?????、全面的供應文件資料進行歸檔工作,全力協(xié)作檔案管理員進行工作的將進行表彰并將能此工作協(xié)作和檔案資料內(nèi)體現(xiàn)的內(nèi)容作為經(jīng)營部職員工作考核、評定工資、獎金的主要依據(jù)。

5.3對于違反檔案管理程序條例,未按程序進行文件審批,不精確?????、全面供應文件資料,未協(xié)作檔案管理員工作的將進行批判、警告及經(jīng)濟懲罰并作為工作不良記錄存檔,供工作考核、評定工資、獎金時的重要依據(jù)。

5.4對于未根據(jù)本程序進行操作的檔案管理員按所造成的影響和損失進行批判、警告及相應經(jīng)濟懲罰,并作為工作考核、評定工資、獎金的主要依據(jù)。

5.5對于未經(jīng)許可私自動用檔案管理專用電腦,私自開啟檔案柜,私自調(diào)閱檔案資料,私自對進行檔案資料復印、拷貝的將依照《公司機密管理程序》相關條款進行懲罰并作為不良記錄存檔。

【第4篇】企業(yè)經(jīng)營方針目標管理制度

企業(yè)(公司)經(jīng)營方針目標管理制度

一、總則

方針目標管理是現(xiàn)代管理的科學方法之一。企業(yè)為了實現(xiàn)本企業(yè)的經(jīng)營目標和達到工效果,每年必需明確制定企業(yè)的經(jīng)營決策、綱領和企業(yè)進展方向方案。方針目標實現(xiàn)的全過程要自上而下地建立目標,制訂措施、確定制度,組織實施和嚴格考核,這有利于動員企業(yè)全部部門及全體職工同心協(xié)力,共同做好一年的工作,有利于提高企業(yè)現(xiàn)代管理水平,增加企業(yè)素養(yǎng),提高經(jīng)濟效益。

二、制訂方針目標的依據(jù)

第一條國家的方針政策,國家的政治經(jīng)濟形勢,上級主管部門下達的產(chǎn)品品種、質(zhì)量產(chǎn)量、利潤等技術經(jīng)濟指標和其它要求。

其次條本公司的中長期企業(yè)進展規(guī)劃、現(xiàn)代化管理規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃、產(chǎn)品質(zhì)量級及全面質(zhì)量管理進展規(guī)劃、技術改造規(guī)劃、生產(chǎn)進展規(guī)劃、平安環(huán)保綜合治理規(guī)劃及其它規(guī)劃等。

第三條國內(nèi)外市場的調(diào)查、分析、猜測、情報信息資料(包括國內(nèi)外同行業(yè)先進技術平、管理水公平)。

第四條公司的實際力量和現(xiàn)有水平,上年度公司方針目標實施的遺留問題。

三、方針目標編制的程序

第五條在每年初,由公司總經(jīng)理提出下年度公司目標設想,公司常務會集體爭論,形成公司方針目標指導思想,并由總經(jīng)理下達指令。

第六條由專人組織,并依據(jù)總經(jīng)理指令,分生產(chǎn)部、技術部、公司辦公室,組織各職能科室提下年度方針目標設想,并收集預備依據(jù)資料。

第七條部門分頭組織可行性分析論證,形成各部方針目標方案。

第八條發(fā)至各部門征求看法,依據(jù)反饋看法再爭論修訂。

第九條經(jīng)公司常務會、公司職代委員會、職代會爭論審議通過,由專人負責按系統(tǒng)圖法行,在一月份編制出公司方針目標執(zhí)行圖。

四、方針目標的執(zhí)行

第十條方針目標綻開肯定要堅持以數(shù)據(jù)說話的原則,目標值盡可能定量化。其內(nèi)容般包括品種、質(zhì)量、生產(chǎn)力量、科研技改、企業(yè)管理、技術經(jīng)濟指標、平安環(huán)保、文明生產(chǎn)思想溝通工作、職工福利等。

第十一條公司方針要按系統(tǒng)圖法執(zhí)行,縱向究竟,橫向到邊,縱橫連鎖,層層確保原則進行。

第十二條分管常務副總經(jīng)理方針目標綻開,要依據(jù)公司方針目標綻開的內(nèi)容和自分管工作的重點,列出目標值和措施。執(zhí)行方法與部門的方法相同,分管常務副總經(jīng)理編制完成,總經(jīng)理校對,總經(jīng)理批準。

第十三條各車間、科室方針目標執(zhí)行一般有分管責任人、部門方針、目標項目、現(xiàn)狀目標值、實行措施、檢查手段、評價、總結(jié)等。

第十四條各部門要緊緊圍繞、公司方針目標以及分管廠領導方針目標執(zhí)行,結(jié)合本部的實際,發(fā)動員工仔細制訂本部門的方針目標,保證公司每個目標值都能落實到部門和人,確保公司目標的實現(xiàn)。各部門要在一月底前完成方針目標綻開圖。

第十五條班組方針目標由班組長主持編制,要依據(jù)主管部門方針目標和本班組分管工作的重點,列出產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量、平安生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、班組管理、思想工作等內(nèi)容、目標值、實行措施、責任人、進度和檢查、評價、總結(jié)等執(zhí)行標準。班組方針目標執(zhí)行圖要在生產(chǎn)部車間管理人員指導完成。

第十六條各部門方針目標執(zhí)行由各部門主要負責人主持編制,技術系統(tǒng)由負責分管人審核;生產(chǎn)系統(tǒng)由負責分管專人審核,分管公司領導批準。

五、方針目標的實施

第十七條為確保公司方針目標的實現(xiàn),公司每年將組織兩次分階段pdca循環(huán),階段pdca循環(huán)方案由三辦會同有關部門依據(jù)公司年度方針目標支配的進度和總經(jīng)理下令制訂。

第十八條各部門要圍繞公司方針目標和本部門方針目標,仔細組織月度pdca循環(huán)每月10號前制訂下月份方案,總結(jié)本月方案的實施狀況,并由主管總經(jīng)理檢查批示。

第十九條在方針目標的實施過程中,要充分發(fā)動職員,調(diào)動其樂觀性,廣泛開展大性的質(zhì)量管理活動、勞動競賽活動、確保各級目標值的實現(xiàn)和完成。

其次十條要建立方針目標管理卡,建立方針目標實施方案,將每項目標的綻開狀況,實施過程中的方案、協(xié)調(diào)、檢查、調(diào)整、考核等狀況登記在案,逐步達到方針目標管理標準化。

六、方針目標的檢查診斷與考核

其次十一條方針目標管理設立一個綜合部門,分設一至三個主要歸口部門。歸口部必需仔細做好公司方針目標的組織、實施、協(xié)調(diào)、檢查和考核工作。

其次十二條總經(jīng)理組織方針診斷是保證公司方針目標實施的主要手段,在總經(jīng)理主持下歸口部門應當組織有關人員對公司方針目標實施狀況每季度進行一次診斷,并準時解決實施中存在的問題。

其次十三條總經(jīng)理組織方針目標診斷,應在診斷前一周,向各分管領導及各部門發(fā)出面通知(由經(jīng)營進展部制定,總經(jīng)理批準),由各部門自行檢查對比,各分管領導和部門主管廣泛調(diào)查、收集狀況,形成書面調(diào)查記錄,做好診斷前的預備工作。

其次十四條總經(jīng)理方針目標診斷會由總經(jīng)理、常務副總經(jīng)理、歸口部門負責人、有關職能科室的負責人或總經(jīng)理指定的人員參與。診斷依據(jù)方針目標執(zhí)行圖逐項逐條檢查進度的效果。先由分管領導匯報,后由負責部門補充,并解答總經(jīng)理及其它人員提出的問題,對于存在的薄弱環(huán)節(jié),集體分析緣由,討論對策措施,綜合部門制定整改措施方案,由總經(jīng)理責成有關部門組織整改。

其次十五條依據(jù)目標值實現(xiàn)的狀況,對每條目標值賜予評價并考核,明確落實責任部門或責任人。評價分為甲、乙、丙三級。

甲級:按目標進度要求實施,且效果較好成果顯著。

乙級:基本按目標進度要求實施、效果一般。

丙級:沒有達到目標進度要求、效果較差且主要由主觀努力不夠所致。

其次十六條對方針目標進行診斷評價,對甲級目標視其難易、效果好壞等賜予表彰嘉獎,列入年終評比的重要條件;對只達丙級目標的要追究責任,仔細分析緣由,關心訂正,并依據(jù)實際狀況賜予經(jīng)濟懲處。

其次十七條各部門的方針目標應按方案要求進行定期的檢查診斷,對存在的問題按職能分降落實。

其次十八條各部門方針目標應按方案要求進行定期的檢查診斷,對存在問題準時進協(xié)調(diào)、整改。

【第5篇】企業(yè)經(jīng)營方針管理制度

企業(yè)(公司)經(jīng)營方針管理制度

一、經(jīng)營方針管理基礎

□經(jīng)營方針與企業(yè)活動

1.經(jīng)營方針是建立企業(yè)形象的基礎

制訂方案時,將經(jīng)營者要建立的企業(yè)形象適切地溶入經(jīng)營方針中,在公司內(nèi)明示予全體員工知曉,以推動整個企業(yè)活動。否則,企業(yè)活動即成成天處于漫無目的,自由隨便的狀態(tài)。

2.經(jīng)營方針是企業(yè)活動的全部總合

圖1.2.1為企業(yè)活動及經(jīng)營方針的關系圖,經(jīng)營分析可以說是實施方案和掌握結(jié)果的實際業(yè)績分析。經(jīng)營方針明確地手冊化后,這類分析的結(jié)果即出自于事實的評斷,對一欲經(jīng)營勝利的企業(yè)來說是特別重要的。經(jīng)營方針是經(jīng)營方針,經(jīng)營方案是經(jīng)營方案,實施活動是實施活動,經(jīng)營分析是經(jīng)營分析,每個部分分別獨立,清清晰楚,這幾個項目奇妙地結(jié)合運用。如此一來,企業(yè)的各項活動即可緊密地結(jié)合在一起,成就一個勝利的企業(yè)。

□基本經(jīng)營方針和年度經(jīng)營方針

1.基本經(jīng)營方針

基本經(jīng)營方針的特點如圖簡潔明白地列示出來,經(jīng)營方針是企業(yè)最基本的思索方向文化,涵蓋了基本文化、行業(yè)政策、人事政策等基本政策。歷經(jīng)漫長時間亦不轉(zhuǎn)變的事業(yè)政策加以明示出來即基本經(jīng)營方針。

2.年度經(jīng)營方針

年度經(jīng)營方針必需是特別詳細而且簡單了解的(見圖1.2.2)。

舉例而言,下面的幾個方針均是相當詳細化的。

(1)下年度經(jīng)營環(huán)境的因應原則(因應方針)

(2)下年度需達成的利益原則(利益方針)

(3)下年度需達成的損益原則(損益政策)

(4)下年度需達成的銷售原則(銷售方針)

(5)下年度需達成的生產(chǎn)原則(生產(chǎn)方針)

(6)下年度需達成的工作原則(工作方針)

(7)下年度需達成的資金運用(資金方針)

(8)下年度需達成的人事原則(人事方針)

□年度經(jīng)營方針的分類

經(jīng)營者所負的一項重大責任是確立經(jīng)營方針并徹底公布通知,然后明確目標,加以方案化,組織化,并付諸實行、檢查、評價。那么,經(jīng)營者所必需明確公布的方針是什么呢那就是:

(1)經(jīng)營的基本方針

(2)制品政策的利益方針

(3)價格政策

(4)推銷方針

(5)信用政策

(6)流通政策

(7)財政政策

(8)生產(chǎn)方針

(9)資本政策

(10)人事方針

(11)勞務政策

(12)教育方針

(13)成本方針

大體上即是如此,其中心重點在于總括經(jīng)營者處理經(jīng)營的基本方針,以及利益方針與制品政策。再從另一觀點,即從人、物質(zhì)、資金等因素來看,則為:

1.關于人的方針

若說我們要實施敬重人格的經(jīng)營,或說事業(yè)打算于人的因素,因此,我們公司要努力培育人才。這種話,等于是空口說白話。因此,我們必需詳細而明確地說本年度的員工薪資方針,是要提高30%(或是10000元,或說全體員工數(shù)目以600名計算,依照年度方案所達成的業(yè)績,將在年度中,從一般員工中提升8名于管理職位等。有關人的方面的主要方針事項有:

(1)干部的數(shù)目、酬勞、任免的方針

(2)有關權限與責任的方針

(3)有關賞罰標準的方針

(4)明確表示有何求之于員工的方針

(5)有關員工的薪資、錄用、提升、退休、人事等方針

(6)有關各種制度、組織、管理的方針

(7)有關福利、保健、教育、訓練的方針

(8)表明對經(jīng)營者經(jīng)營的態(tài)度

(9)有關全公司的主要例行事項的方針

2.關于物的方針

這類方針的最重要事項是,有關自己公司所經(jīng)營的商品、制品、服務等的政策。秘訣是要簡明地推出甲制品年度銷售額必需達至5億元,乙制品打算于年度內(nèi)廢止,丙制品須于邊際利益率平均48%的前提下制訂銷售方案的詳細方針。

總之,任何企業(yè)都須依靠其所經(jīng)營的商品、制品以及服務,然后才能收獲利益,其進展也只有經(jīng)由制品、商品,而后才有進展。因此,我們可以說,現(xiàn)代的企業(yè),只有傾力經(jīng)營本身的商品、制品與服務之后,才能連續(xù)生存下去。若說人是運用物質(zhì)、金錢,使之產(chǎn)生價值的一種存在,那么,物質(zhì)就是金錢的變體,金錢就是衡量物質(zhì)價值的尺度?？傊?有關物的主要方針,就是制品的方針。

綜合言之,有關物的方針就是:

a.有關銷售方針的

(1)明確公示制品政策

(2)制品銷售價格的方針

(3)制品的利益方針

(4)銷售費用方針

(5)銷售方法方針

(6)銷售促進方針

(7)銷售組織方針

(8)銷售量、銷售金額方針及收帳方針

(9)市場調(diào)查以及市場產(chǎn)品別占有率的方針

(10)公共關系政策方針

(11)有關處理退貨與糾紛的方針

(12)有關產(chǎn)品的生產(chǎn)方法,或是外制品、選購品的外制方法、選購方法等的方針

(13)有關銷售相關方面事項,以及其調(diào)整方針

b.有關制造方針的

(1)生產(chǎn)品種方針

(2)生產(chǎn)方法方針

(3)有關質(zhì)量的方針

(4)有關成本的方針

(5)有關銷售與生產(chǎn)相關事項的方針

(6)材料的調(diào)度方針

(7)生產(chǎn)力量(機械、人、外制)與年度生產(chǎn)量

(8)設備的方針(包括保養(yǎng)與投資)

(9)技術的方針

(10)討論開發(fā)的方針

(11)庫存的方針

(12)提高生產(chǎn)率的方針

(13)有關損失的政策方針

(14)有關損害賠償處理的方針

(15)廠外訂制(外制)或外購的方針

(16)作業(yè)的方針

(17)管理的方針

3.關于錢的方針

(1)總資本純益率與銷售額純益率以及總資本周轉(zhuǎn)率等利益率方針

(2)利益額及其處理方案目標的方針

(3)如是實行利益安排制的,那就是有關其目標的方針

(4)若是實行附加價值政策的,就是工資,工資安排率,附加價值額方針

(5)綜合損益的方針(以利益方針為主體)

(6)運用資產(chǎn)的方針(資本政策)

(7)金融政策

(8)信用的方針

(9)特殊方針(設備投資、討論開發(fā)費、廣告宣揚費、教育費等的方針)

(10)整頓收集情報體制的方針

(11)運用資金的方針

二、年度經(jīng)營方針的項目

三、年度經(jīng)營方針的制定

□制訂年度經(jīng)營方針的各方面思索

年度經(jīng)營方針的制定,需要各方面的思索,特殊是在今日多變的經(jīng)營環(huán)境下,的確有必要認真地端詳全部會影響企業(yè)的外部因素,并作為定位方案的參考依據(jù)。

國內(nèi)的經(jīng)濟景氣狀況,金融形勢,稅制XX,法令的修訂等均會影響到企業(yè)的生存,而技術的革新方向亦是相當重要。舉例言之,超導體新材料的創(chuàng)造,公司本身即要經(jīng)常思索因應的對策。經(jīng)營方針的制定,要從howtodo(如何去做)開頭到whattodo(要做什么事)。

□制作年度經(jīng)營方針圖的要點

將有可能影響到經(jīng)營環(huán)境的要項如金融形勢、法令修改、國際形勢及求才狀況等加以整理,最終綜合制定成年度經(jīng)營方針。最終的結(jié)論,即經(jīng)營方針的內(nèi)容置于圖形XX,而將各種經(jīng)營環(huán)境變數(shù)列于四周。經(jīng)營環(huán)境的變數(shù)有金融形勢如何,技術革新狀況如何,本公司該如何適應環(huán)境的變化,銷售的狀況,人事的概況等均一一整理排列出來(如表1.2.1所示)。

依據(jù)這些位于四周的經(jīng)營變數(shù)分析,最終即可制定位于XX的經(jīng)營方針了。

【第6篇】企業(yè)經(jīng)營方案管理制度

企業(yè)(公司)經(jīng)營方案管理制度

第一章目的

第一條為了促進企業(yè)經(jīng)營活動規(guī)范有序地進行,削減經(jīng)營過程中的盲目性,公司應編制綜合全面的經(jīng)營方案。

其次章管理職責

其次條公司綜合辦公室負責經(jīng)營方案工作。在做好調(diào)查討論工作的基礎上,依據(jù)公司總體經(jīng)營目標,統(tǒng)籌經(jīng)營方案的各項詳細目標,編制出切合實際的經(jīng)營規(guī)劃草案,報送公司總經(jīng)理審批。草案審批后成為可實施的正式方案,對批準的正式方案,綜合辦公室負責檢查反饋,并對方案實行滾動調(diào)整。

第三條各職能部門將經(jīng)營方案作為管理活動的綱領,努力完成方案中關于本部門的各項方案指標。在方案的編制過程中,應樂觀協(xié)作綜合辦公室的工作,供應必要的調(diào)研資料,真實反映客觀狀況,對于具有特別內(nèi)容的方案指標,相關部門可先擬出草案,綜合辦公室匯總編制。例如對于合同(購貨方案)的特別規(guī)定,物資設備部負責提交;因質(zhì)量體系不能完全描述的內(nèi)容,則由工程技術部負責提交。

第四條公司綜合辦公室由總經(jīng)理授權,負責公司經(jīng)營方案的組織、審核、督導等方面的領導工作。依據(jù)各類方案(長期、中期、短期)的期限,準時地組織編制工作,并開展必要的論證分析,確保核準的各項方案內(nèi)容具有科學性、合理性。對方案的執(zhí)行過程應加大督察力度,促使方案任務按預期要求完成。

第三章方案期限的劃分

第五條中長期方案、年方案、月方案。方案形式有單項和綜合。

第四章作用

第六條通過綜合平?,統(tǒng)籌支配企業(yè)的人力、物力、財力,保證企業(yè)經(jīng)營的各要素得到合理有效的利用,以取得最大經(jīng)濟效益。

第五章經(jīng)營方案的內(nèi)容

第七條長期經(jīng)營方案的制訂,應充分體現(xiàn)科技、經(jīng)濟與公司進展相結(jié)合,經(jīng)濟進展與培育人才相結(jié)合,技術改造與提高經(jīng)濟效益相結(jié)合的原則。其中提高經(jīng)濟效益是制訂長期方案的核心。

第八條年度經(jīng)營方案是公司中長期經(jīng)營方案的詳細細分。它是綜合各項專業(yè)方案形成的年度總體經(jīng)營方案,故又稱年度綜合方案。它是企業(yè)全體員工在方案年度內(nèi)的行動綱領。其主要內(nèi)容如下:

(1)利潤方案。利潤是反映公司生產(chǎn)經(jīng)營活動,經(jīng)濟效益的綜合指標。包括方案期內(nèi)的利潤目標、稅后利潤的安排和使用等。

(2)生產(chǎn)方案。它規(guī)定公司在方案年度內(nèi)完成工程的產(chǎn)量、產(chǎn)值、質(zhì)量和生產(chǎn)力量的利用程度等。

(3)質(zhì)量方案。包括產(chǎn)品質(zhì)量指標和工作質(zhì)量指標應達到的水平,產(chǎn)品分類升級方案以及創(chuàng)建名牌方案等。

(4)科研和新技術開發(fā)方案。包括新技術、新工藝的討論項目方案等。

(5)設備修理方案。規(guī)定公司在方案期內(nèi),生產(chǎn)設備的維護保養(yǎng)和修理的種類(如大修、中修等)、期限、工作量等。

(6)勞動工資方案。包括勞動生產(chǎn)率方案、職工人數(shù)方案和工資方案等。

(7)物資供應方案。規(guī)定公司為完成生產(chǎn)方案,需要的各種原材料、燃料、動力、外購件、設備、工具等的供應數(shù)量、供應期限、合理儲量等。

(8)技術改造和技術組織措施方案。包括技術改造方案,設備更新和購置方案,自制專用設備方案,改進生產(chǎn)技術和生產(chǎn)組織的各項措施方案。

(9)成本方案。規(guī)定公司為完成生產(chǎn)經(jīng)營所要支出的全部生產(chǎn)費用、管理費用、財務費用,各種物資的方案成本和降低成本的要求。

(10)資金方案。包括固定資金方案、流淌資金方案、專用基金方案等。它規(guī)定方案期內(nèi)的財務收入和支出,規(guī)定流淌資金方案占用額和周轉(zhuǎn)速度。

第六章經(jīng)營方案編制方法

第九條經(jīng)營方案的編制步驟

經(jīng)營方案要依據(jù)公司的進展和經(jīng)營決策的要求編制。

(1)進一步調(diào)查討論。要深化弄清市場為企業(yè)供應的機會和風險,以及企業(yè)自己的優(yōu)勢和劣勢。特殊是要把握方案的限制性條件,例如能源、物資供應、資金、設備、技術條件不能實現(xiàn),或?qū)ζ渌繕藰?gòu)成不利的作用,則應考慮修正。

(2)提出各項詳細目標。各部門及項目部依據(jù)公司提出綜合整體目標對自己各項經(jīng)營活動提出詳細的單項目標。

(3)統(tǒng)籌支配確定目標。假如某一目標受制于某種條件不能實現(xiàn),或?qū)ζ渌繕藰?gòu)成不利的作用,則應考慮修正。

(4)編制不同方案方案。完成任何一個目標,往往可以實行幾種不同的方法,形成幾個不同的方案方案,這是正常的,也是必要的。

(5)選擇最佳方案。通過分析對比,選出能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營目標的最佳方案。

(6)做出全面規(guī)劃。主要是將綜合的經(jīng)營方案和單項的經(jīng)營方案,編制成正式的文本,報總經(jīng)理批示后,便于實施。

第十條經(jīng)營方案的編制依據(jù)。

(1)編制中、長期經(jīng)營方案的依據(jù)。編制中、長期經(jīng)營方案的依據(jù):公司經(jīng)濟進展的需要,市場需求,公司的生產(chǎn)技術條件,技術的改進、引進和管理、技術水平的提高。

(2)編制年度經(jīng)營方案的依據(jù)。編制年度經(jīng)營方案的依據(jù):公司領導下達的指令及指導性方案,工程簽訂合同和市場猜測資料,前期估計完成數(shù)字及公司歷史統(tǒng)計資料,經(jīng)審定過的各種技術經(jīng)濟定額。

(3)編制方案的有關要求。中、長期經(jīng)營方案由公司總經(jīng)理主持。首先由綜合辦公室擬定方案草案,各業(yè)務歸口部門按方案草案要求,負責搜集、整理資料提出專業(yè)規(guī)劃草案,綜合辦公室進行匯總后進行綜合平?提出總體方案,報總經(jīng)理批準。

公司年度綜合方案的制定,同樣應實行統(tǒng)一領導,分工負責、綜合平衡的方法進行編制,各業(yè)務歸口部門負責編制專業(yè)方案,綜合辦公室負責擬定編制方案的總進度,組織綜合平?,于年前一個月上報總經(jīng)理批準后下達各部門執(zhí)行。

專業(yè)方案的編制,各部門負責人要親自主持,編制方案草案時應仔細聽取分管領導和有關部門的看法,并按規(guī)定的時間上報。報送的方案必需附文字說明,經(jīng)部門負責人和編制人簽章后方可呈報。

編制方案過程中需要的各種資料,各部門應主動供應,樂觀協(xié)作,任何部門都不得拒絕,應以全局利益為重。

第七章經(jīng)營方案的貫徹實施

第十一條指標管理。

(1)年度綜合方案所規(guī)定的各項方案任務,是通過肯定的方案指標來表示的。方案指標就是公司在方案期內(nèi)在生產(chǎn)經(jīng)營活動方面應當達到的目標和水平。為全面反映公司的技術經(jīng)營活動,必需相應設置各種指標,建立健全公司的指標體系,完善和促進方案管理工作。

(2)方案指標按平均先進水平

來確定,一般應高于上期實際達到的水平。

(3)方案指標實行分級歸口管理,總指標由綜合辦公室負責匯總、平衡、上報和下達,各業(yè)務科室負責歸口管理。各部門指標的實行(分指標)以部長為首,組織有關職能人員負責管理。工程指標的實行以項目經(jīng)理為首,組織管理。

(4)為使方案任務層層落實,方案指標必需進行層層分解,堅持誰管什么指標,就分解什么指標。分解指標必需和總指標保持平衡和連接,分解指標執(zhí)行狀況按規(guī)定路線進行反饋。

第十二條反饋掌握。

經(jīng)營方案強調(diào)嚴厲?性,一經(jīng)確定,就應全力組織實施,這就需要加強督導掌握,要準時把握各個指標的完成進度和方案執(zhí)行狀況。管理者應做好信息反饋工作,對方案實施中遇到的問題,準時進行協(xié)調(diào)、掌握、解決。統(tǒng)計工作是企業(yè)的一項基礎工作,是監(jiān)督檢查方案執(zhí)行狀況的重要工具,應精確?????、準時、全面反饋方案執(zhí)行狀況。

第十三條方案指標的調(diào)整。

為維護方案的嚴厲?性,公司方案一經(jīng)批準下達后,必需嚴格執(zhí)行,各歸口部門和執(zhí)行單位均不得隨便修改。如確因客觀緣由影響,經(jīng)主觀努力仍不能完成方案時,請示總經(jīng)理后,做出必要的調(diào)整。

第十四條方案的檢查和考核。

(1)各級領導必需隨時監(jiān)督檢查方案的執(zhí)行狀況,準時發(fā)覺執(zhí)行過程中的問題,實行解決問題的有效措施,以保證方案的順當完成。

(2)檢查方案執(zhí)行狀況,應充分利用統(tǒng)計報表、會計報表、業(yè)務報表資料。檢查方案的實際完成數(shù),一律以統(tǒng)計報表數(shù)為依據(jù)。

(3)考核方案必需與經(jīng)濟責任制考核相結(jié)合?？己说姆桨笖?shù),一律以公司批準或下達的方案數(shù)為依據(jù)。

第八章附則

【第7篇】企業(yè)經(jīng)營方針目標管理制度

1.總則

為了實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標及使其達到最佳效果,特制定本制度。

2.制訂方針目標的依據(jù)

(1)黨和國家的方針政策,國家的政治經(jīng)濟形勢,上級主管部門下達的產(chǎn)品品種、質(zhì)量、產(chǎn)量、利潤等技術經(jīng)濟指標和其他要求。

(2)本公司的中長期企業(yè)進展規(guī)劃、現(xiàn)代化管理規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃、產(chǎn)品質(zhì)量升級及全面管理進展規(guī)劃、技術改造規(guī)劃、生產(chǎn)進展規(guī)劃、平安環(huán)保綜合治理規(guī)劃及其他規(guī)劃等。

(3)國內(nèi)市場的調(diào)查、分析、猜測、情報信息資料(包括國內(nèi)外同行業(yè)先進技術水平、管理水平)。

(4)公司的實際力量和現(xiàn)有水平,上年度企業(yè)方針目標實施的遺留問題。

3.方針目標編制的程序

(1)在每年的1月份,由各分公司經(jīng)理、三總師提出下年度公司目標設想,經(jīng)集體爭論,形成公司方針目標指導思想,并由總經(jīng)理下達指令。

(2)依據(jù)總經(jīng)理指令,分生產(chǎn)、行政、技術等各職能部門提出下年度方針目標設想,并收集預備依據(jù)資料。

(3)組織可行性分論證,形成各口方針目標方案。

(4)發(fā)至各部門征求看法,依據(jù)反饋看法再爭論修訂。

(5)經(jīng)廠務會、工廠管理委員會、黨委會、職代會爭論審議通過,確定公司方針目標。

4.方針目標的綻開

(1)方針目標綻開肯定要堅持以數(shù)據(jù)說話為原則,目標值盡可能定量化。其內(nèi)容一般包括品種、質(zhì)量、生產(chǎn)力量、科研技改、企業(yè)管理、技術經(jīng)濟指標、平安環(huán)保、文明生產(chǎn)、職工福利等。

(2)公司方針要按系統(tǒng)圖法綻開,縱向究竟,橫向到邊,縱橫連鎖,層層確保的原則進行。

(3)分管副總經(jīng)理、三總師方針目標綻開,要依據(jù)公司方針目標綻開的內(nèi)容和自己分管工作的重點,列出目標值和措施。

(4)各部門方針目標綻開一般有分管責任人、目標項目、現(xiàn)狀、目標值、實行措施、檢查手段、評價、總結(jié)等。

(5)各部門要緊緊圍繞方針目標,結(jié)合本部門實際,發(fā)動群眾仔細制定本部門的方正目標,保證每個目標值都能落實到部門和人,的確公司目標的實現(xiàn)。

(6)班組方針目標由班組長主持編制,要依據(jù)主管部門方針目標和本班組分管工作的重點,列出產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量、平安生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、班組管理、目標值、實行措施、責任人、進度和檢查、評價、總結(jié)等,并進行綻開。

(7)各部門方針目標綻開由各部門主要負責人主持主編,總經(jīng)理批準。

5.方針目標和實施

(1)為確保公司方針目標的實現(xiàn),公司每年組織兩次分階段pdca循環(huán),分階段pdca循環(huán)方案由"三辦'會同有關部門依據(jù)公司年度方針目標支配的進度和總經(jīng)理的指令制定。

(2)各部門要圍繞公司方針目標和本部門方針目標,仔細組織月度pdca循環(huán),總結(jié)本月方案的實施狀況,制定下月份方案,并由主管檢查批示。

(3)在方針目標的實施過程,要充分發(fā)動群眾,調(diào)動大家樂觀性,廣泛開展群眾性的管理活動、勞動競爭活動,確保各級目標值的實現(xiàn)和完成。

(4)建立方針目標管理卡和實施方案,將每項目標的綻開狀況,實施過程中的方案、協(xié)調(diào)、檢查、調(diào)整、考核等狀況登記在案,逐步達到方針目標管理標準化。

6.方針目標的檢查診斷與考核

(1)總經(jīng)理組織方針診斷是保證公司方針目標實施的主要手段,在總經(jīng)理主持下,每季度組織有關人員對公司方針目標實施狀況進行一次診斷,并準時解決實施中存在的問題。

(2)總經(jīng)理組織方針目標診斷,應在診斷前一周,向各分管領導及各部門發(fā)出書面通知,由各部門自引檢查對比,各分管領導廣泛調(diào)查、收集狀況,形成書面調(diào)查記錄,做好診斷前的預備工作。

(3)部門方針目標診斷會由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、黨委書記、歸口部門負責人、有關職能部門的負責人或總經(jīng)理指定的人員參與。診斷依據(jù)方針目標綻開圖逐項逐條檢查進度的效果。先由分管領導匯報,后由負責部門補充,并解答總經(jīng)理及其他人提出的問題,對于存在的薄弱環(huán)節(jié),集體分析緣由,討論對策措施,制定整改措施方案,由總經(jīng)理責成有關部門組織整改。

(4)依據(jù)目標值實現(xiàn)的狀況,對每條目標值賜予評價并考核,明確落實責任部門或責任人。評價分為甲、乙、丙三級。

①甲級:按目標進度要求實施,且效果較好成果顯著。

②乙級:基本按目標進度要求實施,效果一般。

③丙級:沒有達到目標進度要求,效果較差且主要由于主觀努力不夠所致。

(5)對方針目標進行診斷評價。對甲級目標視其難易、效果好壞等賜予表彰、嘉獎,作為年終評先的重要條件;對只達丙級目標的要追究責任,仔細分析緣由,關心訂正,并依據(jù)實際狀況賜予經(jīng)濟懲處。

(6)各部門的方針目標應按方案要求進行定期的檢查診斷,對存在的問題按職能分降落實,準時進行協(xié)調(diào)、整改。

【第8篇】q企業(yè)經(jīng)營方針管理規(guī)章制度

□經(jīng)營方針與企業(yè)活動

1.經(jīng)營方針是建立企業(yè)形象的基礎在企業(yè)活動中,經(jīng)營方針所處的地位,制訂方案時,將經(jīng)營者要建立的企業(yè)形象適切地溶入經(jīng)營方針中,在公司內(nèi)明示予全體員工知曉,以推動整個企業(yè)活動。否則,企業(yè)活動即成成天處于漫無目的,自由隨便的狀態(tài)。

2.經(jīng)營方針是企業(yè)活動的全部總合圖1.5.2為企業(yè)活動及經(jīng)營方針的關系圖,經(jīng)營分析可以說是實施方案和掌握結(jié)果的實際業(yè)績分析。經(jīng)營方針明確地手冊化后,這類分析的結(jié)果即出自于事實的評斷,對一欲經(jīng)營勝利的企業(yè)來說是特別重要的。經(jīng)營方針是經(jīng)營方針,經(jīng)營方案是經(jīng)營方案,實施活動是實施活動,經(jīng)營分析是經(jīng)營分析,每個部分分別獨立,清清晰楚,這幾個項目奇妙地結(jié)合運用。如此一來,企業(yè)的各項活動即可緊密地結(jié)合在一起,成就一個勝利的企業(yè)。

□基本經(jīng)營方針和年度經(jīng)營方針

1.基本經(jīng)營方針基本經(jīng)營方針的特點如圖簡潔明白地列示出來,經(jīng)營方針是企業(yè)最基本的思索方向文化,涵蓋了基本文化、行業(yè)政策、人事政策等基本政策。歷經(jīng)漫長時間亦不轉(zhuǎn)變的事業(yè)政策加以明示出來即基本經(jīng)營方針。

2.年度經(jīng)營方針

舉例而言,下面的幾個方針均是相當詳細化的。

(1)下年度經(jīng)營環(huán)境的因應原則(因應方針)

(2)下年度需達成的利益原則(利益方針)

(3)下年度需達成的損益原則(損益政策)

(4)下年度需達成的銷售原則(銷售方針)

(5)下年度需達成的生產(chǎn)原則(生產(chǎn)方針)

(6)下年度需達成的工作原則(工作方針)

(7)下年度需達成的資金運用(資金方針)

(8)下年度需達成的人事原則(人事方針)

【導語】企業(yè)經(jīng)營管理制度匯編怎么寫受歡迎？本為整理了8篇優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營企業(yè)管理制度范文，為便于您查看，點擊下面《名目》可以快速到達對應范文。以下是我為大家收集的企業(yè)經(jīng)營管理制度匯編，僅供參考，盼望對您有所關心。

名目第1篇企業(yè)經(jīng)營方針管理制度第2篇連鎖店連鎖企業(yè)經(jīng)營管理服務法則第3篇企業(yè)經(jīng)營部文件檔案管理掌握程序第4篇企業(yè)經(jīng)營方針目標管理制度第5篇企業(yè)經(jīng)營方針管理制度第6篇企業(yè)經(jīng)營方案管理制度第7篇企業(yè)經(jīng)營方針目標管理制度第8篇q企業(yè)經(jīng)營方針管理規(guī)章制度

【第1篇】企業(yè)經(jīng)營方針管理制度

□經(jīng)營方針與企業(yè)活動

1.經(jīng)營方針是建立企業(yè)形象的基礎在企業(yè)活動中,經(jīng)營方針所處的地位,制訂方案時,將經(jīng)營者要建立的企業(yè)形象適切地溶入經(jīng)營方針中,在公司內(nèi)明示予全體員工知曉,以推動整個企業(yè)活動。否則,企業(yè)活動即成成天處于漫無目的,自由隨便的狀態(tài)。

2.經(jīng)營方針是企業(yè)活動的全部總合圖1.5.2為企業(yè)活動及經(jīng)營方針的關系圖,經(jīng)營分析可以說是實施方案和掌握結(jié)果的實際業(yè)績分析。經(jīng)營方針明確地手冊化后,這類分析的結(jié)果即出自于事實的評斷,對一欲經(jīng)營勝利的企業(yè)來說是特別重要的。經(jīng)營方針是經(jīng)營方針,經(jīng)營方案是經(jīng)營方案,實施活動是實施活動,經(jīng)營分析是經(jīng)營分析,每個部分分別獨立,清清晰楚,這幾個項目奇妙地結(jié)合運用。如此一來,企業(yè)的各項活動即可緊密地結(jié)合在一起,成就一個勝利的企業(yè)。

□基本經(jīng)營方針和年度經(jīng)營方針

1.基本經(jīng)營方針基本經(jīng)營方針的特點如圖簡潔明白地列示出來,經(jīng)營方針是企業(yè)最基本的思索方向文化,涵蓋了基本文化、行業(yè)政策、人事政策等基本政策。歷經(jīng)漫長時間亦不轉(zhuǎn)變的事業(yè)政策加以明示出來即基本經(jīng)營方針。

2.年度經(jīng)營方針

舉例而言,下面的幾個方針均是相當詳細化的。

(1)下年度經(jīng)營環(huán)境的因應原則(因應方針)

(2)下年度需達成的利益原則(利益方針)

(3)下年度需達成的損益原則(損益政策)

(4)下年度需達成的銷售原則(銷售方針)

(5)下年度需達成的生產(chǎn)原則(生產(chǎn)方針)

(6)下年度需達成的工作原則(工作方針)

(7)下年度需達成的資金運用(資金方針)

(8)下年度需達成的人事原則(人事方針)

【第2篇】連鎖店連鎖企業(yè)經(jīng)營管理服務法則

連鎖店(企業(yè))經(jīng)營管理的服務法則

提升形體表達力量

每個客戶服務人員都是企業(yè)的"代言人',他們的禮儀和服務體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平。一個服務人員,首先應當具備恰當?shù)穆殬I(yè)儀表和正確的交際禮儀,將文明敬語與美麗的體態(tài)語勝利地結(jié)合在一起,制造一種最佳的表達效果。提升本行業(yè)學問在"服務制勝'時代的大背景下,服務及管理人才需求更趨專業(yè)化。假如一個服務人員能在自己的職業(yè)生涯規(guī)劃上有較早的定位,不斷完善相關學問及技能,專心地去傾聽客戶的要求,在產(chǎn)品與客戶之間找到聯(lián)系點,企業(yè)就能依據(jù)市場的需要創(chuàng)新產(chǎn)品、提高服務。若做到這點,服務人員會具備更多的競爭力。

--提升語言溝通力量

溝通是服務人員需要把握的一項重要的服務技能,是客戶服務工作環(huán)節(jié)里的重要的一環(huán),在從事服務性質(zhì)的工作中,良好的溝通不但可以化解客戶的疑問,還可以進一步和客戶產(chǎn)生良好的互動,拉近企業(yè)與客戶之間的關系。

--提升接待客戶的技巧

對客戶接待工作的預備有許多種,詳細來講,不外乎以下兩方面:顧客畢竟盼望得到什么樣的服務顧客為什么盼望得到這樣的服務這是服務人員在觀看顧客時不斷提示自己的兩個問題。

--提升解決問題的力量

做好客戶服務工作的關鍵之處就在于解決客戶的問題,把自己當成的確是客戶需要的產(chǎn)品專家和良師益友,這是建立雙方良好溝通的充分必要條件。

--提升心理承受力量

提高客戶服務的心理承受力量是一個長期的過程,不僅僅是個人要能夠適當?shù)卣{(diào)整心情,提高心理耐力:管理人員也應當留意員工的心情管理,并加大這方面的培訓與投資。通過壓力管理,企業(yè)不僅能夠有效地為服務人員減輕壓力,更增加了他們的分散力、核心力,拉近了服務人員與企業(yè)間的距離,促進員工滿足度和客戶滿足度的提高,有效地提升企業(yè)的服務水準,樹立服務品牌。--提升投訴處理力量據(jù)統(tǒng)計,當投訴得不到解決時,81%的客戶不再回來了!但是,從另一方面來說,處理客戶投訴是建立客戶忠誠的最好契機。

--提升職業(yè)責任意識

假如一個員工的全部是一座冰山,浮在水面上的是他所擁有的資質(zhì)、學問、行為和技能;而潛在水面之下的東西,包括職業(yè)道德、職業(yè)精神等,則稱之為隱性素養(yǎng)。在肯定程度上來說,一個員工的隱性素養(yǎng)比顯性素養(yǎng)更為重要。

--提升客戶應對技巧

在客戶服務人員與客戶的溝通過程中,會遇上各種類型的客戶,提出各種讓人很難處理的問題,遇上這種挑剔的客戶時,應當怎么辦當消失各種很難應付的狀況時,不管場景有多簡單,服務人員必需快速反應,快速處理。

--提升客戶忠誠度

顧客的滿足度、愉悅度和信任度是形成客戶忠誠的最主要因素,是關鍵所在。"始終以客戶為中心'不能只是一句口號或是貼在墻上服務宗旨。應當是一種詳細的實際行動和帶給客戶的一種感受,服務人員要學會從各種途徑了解客戶的心里真實想法等。

--提升客戶關系管理

開發(fā)一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6位,可見維護老客戶是如何的重要了。實施客戶關系管理的目的就是要留住客戶。不僅要制造目前的價值,而且還要制造將來的價值以及客戶的附加值,使客戶價值最大化!

一、解析服務型連鎖企業(yè)門店管理的重要性與門店管理消失的問題連鎖企業(yè)進展越來越快速,專業(yè)、系統(tǒng)及標準化的門店管理是連鎖企業(yè)持續(xù)贏利、進展的根基,是門店競爭力的核心

第一:門店的日常銷售業(yè)績的產(chǎn)生均與店長有著特別直接的關系。一個好的店長可以帶來好的業(yè)績,一旦離開,此店的銷售業(yè)績馬上下滑。

其次:許多連鎖企業(yè),尤其是服務型的行業(yè),因會員數(shù)量浩大,卻沒有統(tǒng)一或不完備的門店數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),極度缺乏客戶關系管理的機制,造成開發(fā)新客戶的成本加大,運營成本增加。

第三:門店對于顧客服務和長期的關系管理缺少連貫性,不能保持良好的品質(zhì),較難維持顧客的長期認同。

第四:門店日常管理無序,缺乏規(guī)范且統(tǒng)一的營運流程、制度、表單,導致門店管理無章可循,管理難度加大。沒有系統(tǒng)化的管理工具,消失了只見規(guī)模不見效益的局面。

第五:連鎖企業(yè)在建設樣板店或直營店時,過于注意表面工程。只是把其當做招商的工具,卻未形成一套可復制的運營系統(tǒng),不能為將來的無論是直營店還是加盟店的擴展奠定生存的基礎。

第六:店面員工自主性大,缺乏技能與專業(yè)訓練,對于顧客的服務全憑個人的素養(yǎng)與言行,不能體現(xiàn)整體企業(yè)品牌的形象與吸引力。

第七:門店團隊分散力不高,店長缺乏帶領團隊運作的力量與領導力,導致員工之間協(xié)作不順暢。

第八:門店各崗位員工缺乏統(tǒng)一的、能夠與業(yè)績和力量表現(xiàn)掛鉤的績效考核制度和良性、階梯式的晉升通道,導致員工之間存在著巨大落差。員工進展方向與規(guī)劃不明確,沒有歸屬感。

第九:門店運營標準本身存在缺陷,難以執(zhí)行落實到位

第十:連鎖各店管理與服務水平、標準參差不齊,形成不連不鎖或連而不鎖的局面。同時,各門店"埋頭苦干'、各自為政,閱歷無法共享。因此,連鎖門店運營若想有效提升運營水平,必需從以下二個關鍵點動身:一、標準:一套合理有效的運營標準是連鎖門店管理的基礎,更是連鎖企業(yè)擴張進展的達芬奇密碼;二、執(zhí)行:有了標準就應當形成一套有效的監(jiān)督機制將其執(zhí)行到細節(jié),員工的培訓與教化應以此為核心綻開,以期達到一個門店科學有序、不以人為轉(zhuǎn)移的運營管理體系。

二、針對連鎖服務行業(yè),綻開門店管理的重要內(nèi)容

一個良好運營的、科學的連鎖門店管理體系,主要包括以下方面:

a、銷售管理:

大部分的連鎖企業(yè)認為,銷售管理是門店管理的重中之重,是門店持續(xù)產(chǎn)生績效與利潤的源泉。許多企業(yè)在實施銷售管理的時候,多數(shù)是以結(jié)果導向為管理目標。每天、每周或每月,企業(yè)負責人或銷售總監(jiān)只以最終的數(shù)字作為管理的層面,卻不注意銷售管理的核心部分

【第3篇】企業(yè)經(jīng)營部文件檔案管理掌握程序

公司經(jīng)營部文件檔案管理掌握程序

經(jīng)營部檔案定義:從經(jīng)銷商合同、選購合同、合格供方資料及評審記錄、市場調(diào)研資料、企業(yè)整體形象宣揚資料、客戶聯(lián)系資料(含總代理及全部專賣店)、客戶經(jīng)營狀況、客戶訂單(包括產(chǎn)品訂單、展廳設備訂單、宣揚資料《廣告畫》訂單)、客戶書面反饋狀況、經(jīng)營部投標文件、量體訂制的客戶個人資料、發(fā)貨記錄包括產(chǎn)品、宣揚資料、展廳設備、部門合同評審資料、空白合同、經(jīng)營部會議記錄、經(jīng)營部職員工作總結(jié)報告、經(jīng)營部工作方案工作報告、經(jīng)營部制度及工作程序文件、經(jīng)營部職員出差記錄等經(jīng)營資料中轉(zhuǎn)化為經(jīng)營部留底備查的資料統(tǒng)稱為經(jīng)營部檔案。

一、目的

通過對經(jīng)營部檔案的管理確保公司全部經(jīng)營資料的完整性并保障公司經(jīng)營活動的可追溯性,有效督導經(jīng)營部職員嚴格執(zhí)行相關工作程序并作為公開、公正考核經(jīng)營部職員工作成果的依據(jù)。

二、適用范圍

適用于經(jīng)營部全部工作人員的檔案管理,并作為經(jīng)營部人員文件處理程序指導文件。

三、管理職責

3.1經(jīng)營部配備檔案管理員運用專用電腦及文件柜開展檔案管理工作。

3.2檔案管理員負責經(jīng)營部檔案的電腦輸入、輸出處理及分類整理、保密管理,供應檔案處理看法;負責對檔案的完整性及審批程序與公司工作程序及制度的核對工作;負責管理檔案的借閱、外調(diào);負責客戶定單的傳真、確認工作。

3.3經(jīng)營部主管負責檔案管理員的工作指導、監(jiān)督及檔案資料處理的建議工作;負責經(jīng)營部職員經(jīng)營資料的監(jiān)督管理及相關經(jīng)營資料評審程序監(jiān)督管理。

3.4經(jīng)營部職員按工作程序開展工作并協(xié)作檔案管理員工作準時供應精確?????、全面的經(jīng)營資料,以便于轉(zhuǎn)化為經(jīng)營部檔案。

3.5財務部負責經(jīng)營部合同、定單、發(fā)貨記錄等經(jīng)濟類檔案的審計、統(tǒng)計、報告工作;負責經(jīng)營部檔案管理專用電腦與財務部電腦聯(lián)網(wǎng)的管理工作。

3.6總經(jīng)理負責財務部與經(jīng)營部檔案管理工作的協(xié)調(diào)及監(jiān)督;負責經(jīng)營部經(jīng)營資料歸檔狀況的監(jiān)督;負責經(jīng)營部檔案借閱、外調(diào)的審批及經(jīng)營部檔案處理的最終審批。

3.7董事長負責財務部對經(jīng)濟類檔案管理工作的監(jiān)督審核及報告的審批。

四、管理程序

4.1經(jīng)營部合同必需依照公司相關要求逐級審批后簽訂并結(jié)合合同評審文件方可視為有效文件存檔。

4.2客戶訂單經(jīng)逐級審批后發(fā)貨的文檔方可視為有效文件存檔。

4.3客戶反饋狀況的書面報告、經(jīng)營部職員工作總結(jié)報告、經(jīng)營部工作方案(工作報告)經(jīng)有關人員或領導批示看法后方可視為有效文件存檔。

4.4經(jīng)營部會議記錄由參會人員簽名后作為有效文件存檔。

4.5客戶聯(lián)系資料、客戶經(jīng)營狀況由客戶負責人簽名后作為有效文件存檔。

4.6經(jīng)營部投標文件經(jīng)公司領導確認標書內(nèi)容之日起存檔。

4.7量體訂制的客戶個人資料自客戶驗收產(chǎn)品之日起存檔。

4.8發(fā)貨記錄自倉庫發(fā)貨并傳真客戶確認之日起作為有效文件存檔。

4.9經(jīng)營部職員出差記錄、經(jīng)營部制度及工作程序文件由經(jīng)營部負責人簽名確認后交檔案管理員整理記錄作為有效文件存檔。

4.10檔案管理員將1-9文件轉(zhuǎn)化為檔案時必需依據(jù)有效文件要求進行核對后方可進行文件轉(zhuǎn)化處理。

4.11檔案管理員發(fā)覺不符合要求的文件應反饋至經(jīng)營部負責人進行監(jiān)督協(xié)調(diào),保障文件的有效性。對于未按程序要求確立的文件經(jīng)營部負責人應調(diào)查討論事情緣由并出具說明性文件交總經(jīng)理審批后作為該文件的補充資料一同交檔案管理員進行存檔管理。

4.12檔案管理員應對不完整的文件監(jiān)督并督促相關人員或領導補充完整進行轉(zhuǎn)化并管理。

4.13檔案管理員應先對有效文件進行分類整理編號,并就文件名稱、文件編號、主題內(nèi)容、歸檔時間、檔案年限、存放位置等相關內(nèi)容輸入專用電腦并按數(shù)據(jù)庫管理要求進行檔案管理。

4.14檔案管理員的檔案柜應進行分類編號并將檔案按電腦內(nèi)所示內(nèi)容及存放位置放入專用檔案柜。

4.15經(jīng)營部打印資料由檔案管理員于專用電腦及設備進行操作,便于文件的轉(zhuǎn)換工作。未在專用電腦中處理過的合同文件必需原文輸入電腦,合同原件放于檔案柜內(nèi)。

4.16財務部電腦與經(jīng)營部檔案管理專用電腦聯(lián)網(wǎng)并進行維護工作。便于隨時查閱、審核、統(tǒng)計合同、發(fā)貨單、客戶訂單等相關經(jīng)濟類檔案資料。

4.17借閱經(jīng)營部檔案須經(jīng)營部負責人同意;外調(diào)經(jīng)營部檔案須經(jīng)經(jīng)營部負責人同意并有總經(jīng)理簽名同意。檔案管理員應對借閱、外調(diào)檔案進行登記并準時督促回收。

4.18檔案管理員應參照《公司機密管理程序》保證經(jīng)營部檔案的保密工作,設置電腦密碼、鎖好檔案柜,保管好鑰匙。保障檔案的干凈,進行對檔案柜防潮、防蟲處理,對電腦資料進行準時備份處理。

五、獎懲條例

5.1檔案管理員恪盡職守,保證了文件轉(zhuǎn)化為檔案資料手續(xù)的精確?????正規(guī),保證了檔案資料的機密性、保證了公司經(jīng)營的有效追溯的將進行表彰及相應的經(jīng)濟嘉獎。

5.2經(jīng)營部職員能主動、準時、精確?????、全面的供應文件資料進行歸檔工作,全力協(xié)作檔案管理員進行工作的將進行表彰并將能此工作協(xié)作和檔案資料內(nèi)體現(xiàn)的內(nèi)容作為經(jīng)營部職員工作考核、評定工資、獎金的主要依據(jù)。

5.3對于違反檔案管理程序條例,未按程序進行文件審批,不精確?????、全面供應文件資料,未協(xié)作檔案管理員工作的將進行批判、警告及經(jīng)濟懲罰并作為工作不良記錄存檔,供工作考核、評定工資、獎金時的重要依據(jù)。

5.4對于未根據(jù)本程序進行操作的檔案管理員按所造成的影響和損失進行批判、警告及相應經(jīng)濟懲罰,并作為工作考核、評定工資、獎金的主要依據(jù)。

5.5對于未經(jīng)許可私自動用檔案管理專用電腦,私自開啟檔案柜,私自調(diào)閱檔案資料,私自對進行檔案資料復印、拷貝的將依照《公司機密管理程序》相關條款進行懲罰并作為不良記錄存檔。

【第4篇】企業(yè)經(jīng)營方針目標管理制度

企業(yè)(公司)經(jīng)營方針目標管理制度

一、總則

方針目標管理是現(xiàn)代管理的科學方法之一。企業(yè)為了實現(xiàn)本企業(yè)的經(jīng)營目標和達到工效果,每年必需明確制定企業(yè)的經(jīng)營決策、綱領和企業(yè)進展方向方案。方針目標實現(xiàn)的全過程要自上而下地建立目標,制訂措施、確定制度,組織實施和嚴格考核,這有利于動員企業(yè)全部部門及全體職工同心協(xié)力,共同做好一年的工作,有利于提高企業(yè)現(xiàn)代管理水平,增加企業(yè)素養(yǎng),提高經(jīng)濟效益。

二、制訂方針目標的依據(jù)

第一條國家的方針政策,國家的政治經(jīng)濟形勢,上級主管部門下達的產(chǎn)品品種、質(zhì)量產(chǎn)量、利潤等技術經(jīng)濟指標和其它要求。

其次條本公司的中長期企業(yè)進展規(guī)劃、現(xiàn)代化管理規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃、產(chǎn)品質(zhì)量級及全面質(zhì)量管理進展規(guī)劃、技術改造規(guī)劃、生產(chǎn)進展規(guī)劃、平安環(huán)保綜合治理規(guī)劃及其它規(guī)劃等。

第三條國內(nèi)外市場的調(diào)查、分析、猜測、情報信息資料(包括國內(nèi)外同行業(yè)先進技術平、管理水公平)。

第四條公司的實際力量和現(xiàn)有水平,上年度公司方針目標實施的遺留問題。

三、方針目標編制的程序

第五條在每年初,由公司總經(jīng)理提出下年度公司目標設想,公司常務會集體爭論,形成公司方針目標指導思想,并由總經(jīng)理下達指令。

第六條由專人組織,并依據(jù)總經(jīng)理指令,分生產(chǎn)部、技術部、公司辦公室,組織各職能科室提下年度方針目標設想,并收集預備依據(jù)資料。

第七條部門分頭組織可行性分析論證,形成各部方針目標方案。

第八條發(fā)至各部門征求看法,依據(jù)反饋看法再爭論修訂。

第九條經(jīng)公司常務會、公司職代委員會、職代會爭論審議通過,由專人負責按系統(tǒng)圖法行,在一月份編制出公司方針目標執(zhí)行圖。

四、方針目標的執(zhí)行

第十條方針目標綻開肯定要堅持以數(shù)據(jù)說話的原則,目標值盡可能定量化。其內(nèi)容般包括品種、質(zhì)量、生產(chǎn)力量、科研技改、企業(yè)管理、技術經(jīng)濟指標、平安環(huán)保、文明生產(chǎn)思想溝通工作、職工福利等。

第十一條公司方針要按系統(tǒng)圖法執(zhí)行,縱向究竟,橫向到邊,縱橫連鎖,層層確保原則進行。

第十二條分管常務副總經(jīng)理方針目標綻開,要依據(jù)公司方針目標綻開的內(nèi)容和自分管工作的重點,列出目標值和措施。執(zhí)行方法與部門的方法相同,分管常務副總經(jīng)理編制完成,總經(jīng)理校對,總經(jīng)理批準。

第十三條各車間、科室方針目標執(zhí)行一般有分管責任人、部門方針、目標項目、現(xiàn)狀目標值、實行措施、檢查手段、評價、總結(jié)等。

第十四條各部門要緊緊圍繞、公司方針目標以及分管廠領導方針目標執(zhí)行,結(jié)合本部的實際,發(fā)動員工仔細制訂本部門的方針目標,保證公司每個目標值都能落實到部門和人,確保公司目標的實現(xiàn)。各部門要在一月底前完成方針目標綻開圖。

第十五條班組方針目標由班組長主持編制,要依據(jù)主管部門方針目標和本班組分管工作的重點,列出產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量、平安生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、班組管理、思想工作等內(nèi)容、目標值、實行措施、責任人、進度和檢查、評價、總結(jié)等執(zhí)行標準。班組方針目標執(zhí)行圖要在生產(chǎn)部車間管理人員指導完成。

第十六條各部門方針目標執(zhí)行由各部門主要負責人主持編制,技術系統(tǒng)由負責分管人審核;生產(chǎn)系統(tǒng)由負責分管專人審核,分管公司領導批準。

五、方針目標的實施

第十七條為確保公司方針目標的實現(xiàn),公司每年將組織兩次分階段pdca循環(huán),階段pdca循環(huán)方案由三辦會同有關部門依據(jù)公司年度方針目標支配的進度和總經(jīng)理下令制訂。

第十八條各部門要圍繞公司方針目標和本部門方針目標,仔細組織月度pdca循環(huán)每月10號前制訂下月份方案,總結(jié)本月方案的實施狀況,并由主管總經(jīng)理檢查批示。

第十九條在方針目標的實施過程中,要充分發(fā)動職員,調(diào)動其樂觀性,廣泛開展大性的質(zhì)量管理活動、勞動競賽活動、確保各級目標值的實現(xiàn)和完成。

其次十條要建立方針目標管理卡,建立方針目標實施方案,將每項目標的綻開狀況,實施過程中的方案、協(xié)調(diào)、檢查、調(diào)整、考核等狀況登記在案,逐步達到方針目標管理標準化。

六、方針目標的檢查診斷與考核

其次十一條方針目標管理設立一個綜合部門,分設一至三個主要歸口部門。歸口部必需仔細做好公司方針目標的組織、實施、協(xié)調(diào)、檢查和考核工作。

其次十二條總經(jīng)理組織方針診斷是保證公司方針目標實施的主要手段,在總經(jīng)理主持下歸口部門應當組織有關人員對公司方針目標實施狀況每季度進行一次診斷,并準時解決實施中存在的問題。

其次十三條總經(jīng)理組織方針目標診斷,應在診斷前一周,向各分管領導及各部門發(fā)出面通知(由經(jīng)營進展部制定,總經(jīng)理批準),由各部門自行檢查對比,各分管領導和部門主管廣泛調(diào)查、收集狀況,形成書面調(diào)查記錄,做好診斷前的預備工作。

其次十四條總經(jīng)理方針目標診斷會由總經(jīng)理、常務副總經(jīng)理、歸口部門負責人、有關職能科室的負責人或總經(jīng)理指定的人員參與。診斷依據(jù)方針目標執(zhí)行圖逐項逐條檢查進度的效果。先由分管領導匯報,后由負責部門補充,并解答總經(jīng)理及其它人員提出的問題,對于存在的薄弱環(huán)節(jié),集體分析緣由,討論對策措施,綜合部門制定整改措施方案,由總經(jīng)理責成有關部門組織整改。

其次十五條依據(jù)目標值實現(xiàn)的狀況,對每條目標值賜予評價并考核,明確落實責任部門或責任人。評價分為甲、乙、丙三級。

甲級:按目標進度要求實施,且效果較好成果顯著。

乙級:基本按目標進度要求實施、效果一般。

丙級:沒有達到目標進度要求、效果較差且主要由主觀努力不夠所致。

其次十六條對方針目標進行診斷評價,對甲級目標視其難易、效果好壞等賜予表彰嘉獎,列入年終評比的重要條件;對只達丙級目標的要追究責任,仔細分析緣由,關心訂正,并依據(jù)實際狀況賜予經(jīng)濟懲處。

其次十七條各部門的方針目標應按方案要求進行定期的檢查診斷,對存在的問題按職能分降落實。

其次十八條各部門方針目標應按方案要求進行定期的檢查診斷,對存在問題準時進協(xié)調(diào)、整改。

【第5篇】企業(yè)經(jīng)營方針管理制度

企業(yè)(公司)經(jīng)營方針管理制度

一、經(jīng)營方針管理基礎

□經(jīng)營方針與企業(yè)活動

1.經(jīng)營方針是建立企業(yè)形象的基礎

制訂方案時,將經(jīng)營者要建立的企業(yè)形象適切地溶入經(jīng)營方針中,在公司內(nèi)明示予全體員工知曉,以推動整個企業(yè)活動。否則,企業(yè)活動即成成天處于漫無目的,自由隨便的狀態(tài)。

2.經(jīng)營方針是企業(yè)活動的全部總合

圖1.2.1為企業(yè)活動及經(jīng)營方針的關系圖,經(jīng)營分析可以說是實施方案和掌握結(jié)果的實際業(yè)績分析。經(jīng)營方針明確地手冊化后,這類分析的結(jié)果即出自于事實的評斷,對一欲經(jīng)營勝利的企業(yè)來說是特別重要的。經(jīng)營方針是經(jīng)營方針,經(jīng)營方案是經(jīng)營方案,實施活動是實施活動,經(jīng)營分析是經(jīng)營分析,每個部分分別獨立,清清晰楚,這幾個項目奇妙地結(jié)合運用。如此一來,企業(yè)的各項活動即可緊密地結(jié)合在一起,成就一個勝利的企業(yè)。

□基本經(jīng)營方針和年度經(jīng)營方針

1.基本經(jīng)營方針

基本經(jīng)營方針的特點如圖簡潔明白地列示出來,經(jīng)營方針是企業(yè)最基本的思索方向文化,涵蓋了基本文化、行業(yè)政策、人事政策等基本政策。歷經(jīng)漫長時間亦不轉(zhuǎn)變的事業(yè)政策加以明示出來即基本經(jīng)營方針。

2.年度經(jīng)營方針

年度經(jīng)營方針必需是特別詳細而且簡單了解的(見圖1.2.2)。

舉例而言,下面的幾個方針均是相當詳細化的。

(1)下年度經(jīng)營環(huán)境的因應原則(因應方針)

(2)下年度需達成的利益原則(利益方針)

(3)下年度需達成的損益原則(損益政策)

(4)下年度需達成的銷售原則(銷售方針)

(5)下年度需達成的生產(chǎn)原則(生產(chǎn)方針)

(6)下年度需達成的工作原則(工作方針)

(7)下年度需達成的資金運用(資金方針)

(8)下年度需達成的人事原則(人事方針)

□年度經(jīng)營方針的分類

經(jīng)營者所負的一項重大責任是確立經(jīng)營方針并徹底公布通知,然后明確目標,加以方案化,組織化,并付諸實行、檢查、評價。那么,經(jīng)營者所必需明確公布的方針是什么呢那就是:

(1)經(jīng)營的基本方針

(2)制品政策的利益方針

(3)價格政策

(4)推銷方針

(5)信用政策

(6)流通政策

(7)財政政策

(8)生產(chǎn)方針

(9)資本政策

(10)人事方針

(11)勞務政策

(12)教育方針

(13)成本方針

大體上即是如此,其中心重點在于總括經(jīng)營者處理經(jīng)營的基本方針,以及利益方針與制品政策。再從另一觀點,即從人、物質(zhì)、資金等因素來看,則為:

1.關于人的方針

若說我們要實施敬重人格的經(jīng)營,或說事業(yè)打算于人的因素,因此,我們公司要努力培育人才。這種話,等于是空口說白話。因此,我們必需詳細而明確地說本年度的員工薪資方針,是要提高30%(或是10000元,或說全體員工數(shù)目以600名