停車管理實施方案

停車場管理案一、 管理目標(biāo)制定及落實停車場管理規(guī)，有效利用停車場空間，完善停車場的

平安管理，確保停車場〔庫〕的設(shè)備、設(shè)施和停車車輛的平安，保證

車場整齊有序，轄區(qū)交通暢順，出入有序，防止事故發(fā)生。二、 崗位設(shè)置及管理架構(gòu)1、停車場之崗位設(shè)置1） 摩托車、非機動車由外包單位負責(zé)，部車輛停放在非機動車庫;2） 機動車入口設(shè)固定崗，出口設(shè)收費崗及固定崗；3） 停車場設(shè)流動巡邏崗〔巡邏崗兼〕，同時，監(jiān)控中心也負責(zé)停車場部之監(jiān)控。三、 停車場收費管理效勞運行案1、 收費類型1） 固定車位：按車位收取管理費。2） 長租車位：中心管理室繳費授權(quán)。3） 時租車：出口收費。〔按車輛大小〕2、 收費式：現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、刷卡消費3、 出入口收費崗設(shè)置采用車牌識別收費系統(tǒng)，于中心、管理室和出口收費站完成停車場

收費。遇停電、設(shè)備故障引起收費系統(tǒng)癱瘓時，出口采用手工撕

票式臨時應(yīng)對。四、 管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德z.

1、停車場主管職責(zé)1）對保安主管負責(zé)，服從上級安排，聽從指揮做到令行制止，依法循章對交通、車輛進展管理。2） 經(jīng)常視察車場、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場出入口圍道路暢通。3） 熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位，按物價部門規(guī)定收取車位停放費。〔至2021

年3月為免費停車期〕4） 安排和調(diào)整屬下人員的工作時間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們格遵照指示工作，提高工作效率。5） 負責(zé)監(jiān)視和落實員工崗位職責(zé)，對員工進展崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車管儀器操作等相關(guān)知識的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德

教育，并安排定期對員工進展考核，提高員工的工作技能及

效勞質(zhì)素。6） 負責(zé)每日工作檢查，并做好相關(guān)記錄。7） 負責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理面的問題和客戶投訴。8） 熟悉停車場的信道構(gòu)造、平安系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負責(zé)對車場公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的

運行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場管理工作順利及有效

開展。9） 負責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對任員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時上報并提出處理建議。z.

10） 定期召開班組會議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場管理人

員。11） 根據(jù)工作需要和上級的指示，有權(quán)調(diào)動下屬人員加強*區(qū)域的

管理工作，定時向上級主管匯報工作。2、車場管理員職責(zé)1） 負責(zé)對停車場停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出入口圍保持暢通。2） 實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3） 按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。4） 登記所有出入車輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車牌、停放位置、出入時間。對于所有訪客車輛或并無有效停車證者，須登記其欲到訪住

戶詳情，情形可下登記訪客司機的個人資料。5） 負責(zé)指揮區(qū)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場并確使各停車位正確使用，催促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車

秩序，保證車輛停放平安。6） 負責(zé)對停車場現(xiàn)場的巡視查看，如發(fā)生任未經(jīng)受權(quán)人士、可疑人物留連停車場，應(yīng)立即奉勸或命令其離開，如有需要，立

即呈報上級主管或監(jiān)控中心、注意監(jiān)察。7） 負責(zé)停車場的消防平安巡查工作，熟悉停車場的信道構(gòu)造，平安系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時能夠

沉著應(yīng)付。8） 如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情z.

況等，并須立即呈報主管人員或安管部。9） 當(dāng)發(fā)現(xiàn)任車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場值勤并錄像及立即呈報上級主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。10） 制止任刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進入停車場。11） 任停車場的員工，不得以任理由向司機或車主索取任利益或

報酬。12） 未經(jīng)可，制止任車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。13） 遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。3、車場收銀員職責(zé)1） 收銀員必須忠于職守，認真仔細做好工作，不得出錯，并保證現(xiàn)金的平安。2） 根據(jù)物業(yè)效勞中心規(guī)定及計費時間按標(biāo)準(zhǔn)計算應(yīng)收的車位使用費，開具收費發(fā)票，準(zhǔn)確無誤地收取車位使用費。3） 每次收款均要記帳輸入計算機），現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。4） 根據(jù)物業(yè)效勞中心規(guī)定對失效車票及遺失車票進展查核，經(jīng)查核無誤后，進展補發(fā)。并收取相關(guān)的費用。5） 對免費停車的車輛在驗證及辦理好免費結(jié)算手續(xù)后給予放行。6） 按物業(yè)效勞中心的規(guī)定辦理好收費情況及現(xiàn)金的交接，及時繳交營業(yè)款。7） 按照物業(yè)效勞中心規(guī)定填報車位使用費收費匯總表格。8） 完成上級主管交給的其它工作。z.

4、 車場管理人員紀(jì)律1） 儀容整潔，著裝整齊。2） 執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)，文明效勞，禮貌待人。3） 格遵守交接班制度。4） 值班前制止喝酒，值班時制止喝酒、吸煙、吃東西。5） 不準(zhǔn)在值班時會客、看報紙、聽播送，及做其它與值班責(zé)任無關(guān)的事。6） 保護各種器具，不得喪失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。7） 服從指令，守效勞中心、制度，守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟私，不詢私舞弊。8） 不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。9） 團結(jié)互助，制止鬧糾紛，不做不利于團結(jié)的事。10） 保護物業(yè)效勞中心、的公共財產(chǎn)，守物業(yè)效勞中心、及業(yè)主和客

戶秘密。11） 保持良好的品德及行為。12） 不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、承判商等借貸。5、 車場管理人員職業(yè)道德1） 熱愛本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂業(yè)。2） 熱誠效勞，堅守職責(zé)，任勞任怨。3） 遵紀(jì)守法，服從指揮，于律己。4） 堅持原則，是非清楚。5） 無私奉獻，廉潔自律。z.

6） 精于業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)。7） 文明效勞，禮貌待人。8） 謙虛老實，不謀私利。五、 停車場環(huán)境衛(wèi)生保潔效勞運行案1、 效勞圍：停車場所有區(qū)域〔不含戶外及貨車區(qū)〕。2、 效勞目標(biāo)：環(huán)境管理無盲點；3、 管理效勞圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；合理調(diào)整垃

圾桶，每日最少清運1次；4、 保潔人員統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊；5、 操作規(guī)化、管理科學(xué)化；適時、及時、準(zhǔn)時進展保潔效勞，包括蟲害滅殺；6、 保護物業(yè)各項設(shè)施及財物；7、 及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；8、 節(jié)約用電、用水。六、 停車場系統(tǒng)維護保養(yǎng)效勞運行案1、 效勞圍：停車場智能管理系統(tǒng)，包括中心管理系統(tǒng)和現(xiàn)場管

理系統(tǒng)兩大局部構(gòu)成。中心管理系統(tǒng)包括停車場管理中心數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、客戶查詢系統(tǒng)、

統(tǒng)計分析系統(tǒng)、管理監(jiān)控系統(tǒng)。現(xiàn)場管理系統(tǒng)包括智能收費系統(tǒng)、

停車引導(dǎo)及車位照明系統(tǒng)、車道節(jié)電照明系統(tǒng)、智能尋車系統(tǒng)。2、 效勞目標(biāo)：定期進展設(shè)備檢查，確保系統(tǒng)和專用設(shè)施的平安、

正常使用。保證設(shè)備的使用功能和平安，維護設(shè)備外觀完好，延z.

長設(shè)備使用壽命，充分發(fā)揮設(shè)備的使用價值。七、 停車場運營增值效勞案1、 廣告營銷：在出入口收費設(shè)備附近、坡道墻面以及場各適宜

位置，設(shè)立燈箱、牌面以及墻面彩繪等形式的廣告位。2、 營銷式：面向本工程商戶及其代理產(chǎn)品的直銷；向廣告公司

或媒介公司整租廣告位。八、 停車場運營管理效勞品控案1、 建立健全規(guī)章管理制度〔1〕建立健全停車場收費管理體系、平安管理體系以及停車場

保潔效勞、維修保養(yǎng)效勞的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，確保本場正常

運行和突發(fā)事件的處理有章可循，有理可依。〔2〕強化工程經(jīng)理、主管崗位責(zé)任制，強化各項監(jiān)視考核機制，

認真填寫各種考核報表。〔3〕加強人員培訓(xùn)：強化收費員的崗前培訓(xùn)工作，容涉及收費

程序、設(shè)備操作、效勞用語及禮儀、現(xiàn)金管理、交接班手續(xù)、爭

議解決方法等，并進展格考核，符合標(biāo)準(zhǔn)后可上崗。＞強化車管員崗前培訓(xùn)工作和檢查督導(dǎo)工作，容涉及效勞標(biāo)準(zhǔn)、

行為準(zhǔn)則、設(shè)備操作、效勞用語及禮儀等。＞加強員工設(shè)備操作技能培訓(xùn)，減少或防止因操作不當(dāng)而引起的

系統(tǒng)故障，并充分發(fā)揮職能化系統(tǒng)的功能優(yōu)勢，降低員工工作強

度，提高精神面貌和效勞品質(zhì)。2、 停車場人力資源管理z.

〔1〕改善員工的工作環(huán)境，提高工資收入及福利待遇，增加團

隊凝聚力，減少人員流失?！?〕與停車場管理公司及其它勞務(wù)用工機構(gòu)簽訂用工協(xié)議或承

包合同，獲得可靠人力資源保障。〔3〕充分發(fā)揮我司建立的管理監(jiān)控系統(tǒng)的功能優(yōu)勢，對收費員、

車管員的工作過程、效勞質(zhì)量進展不連續(xù)監(jiān)控，杜絕停車收費跑

冒滴漏現(xiàn)象。九、停車場應(yīng)急處理預(yù)案1、 成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組＞組長：工程經(jīng)理＞副組長：各班工程主管組員：除在崗人員外；休息人員須24小時開機待命，遇有突發(fā)

事件隨時歸隊。服從物業(yè)公司現(xiàn)場統(tǒng)一調(diào)配?，F(xiàn)場值班領(lǐng)導(dǎo)在工

作日及防汛、除冰雪、特殊事件、異常情況及重大活動保障期間

需現(xiàn)場值班，現(xiàn)場發(fā)生情況需10分鐘到場處理，非工作日30分

鐘到場。公司分管領(lǐng)導(dǎo)視現(xiàn)場情況及時到場。2、 緊急火警處理〔1〕滅火操作規(guī)程：滅火器滅火：噴射干粉，對準(zhǔn)燃燒物體的

根部平行噴射，如果燃燒區(qū)火焰面積較大，可將干粉停在距火源

5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置，操縱干粉槍向左右兩側(cè)平行擺

動，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)。向有遮蓋物的燃燒物體噴射干粉，

應(yīng)居高臨下進展噴射。z.

〔2〕消火栓滅火：應(yīng)把水流噴射到火焰根部，在看不見火焰的

情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場燃燒情況，及時變換射流。

斷電：當(dāng)電氣設(shè)備著火，并引燃附近可燃物時，應(yīng)先關(guān)閉總電源

開關(guān)，切斷電源，再用滅火設(shè)備進展滅火。防爆：防止易爆物體

受熱而產(chǎn)生爆炸〔如車輛油箱〕，對離火源較近的車輛應(yīng)重點進

展保護或疏散，假設(shè)是可移動物品則迅速將其轉(zhuǎn)移到平安地帶?！?〕救護車輛：停車場發(fā)生火災(zāi)，火勢較大時，應(yīng)立即通知領(lǐng)

導(dǎo)到場，疏散車輛，如車主未到現(xiàn)場，應(yīng)組織員工將火勢控制在

車輛的外圍，最大程度地車輛平安?！?〕組織好現(xiàn)場，保證消防通道的暢通，協(xié)助消防人員滅火。

滅火后做好善后處理工作，并及時報告管理部。3、 匪警或盜車處理〔1〕發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,要安排人員監(jiān)視并立即用對講機報

告，同時呼叫、組織相關(guān)人員進展抓捕，連同證據(jù)送交公安機關(guān)

處理。車主在現(xiàn)場的應(yīng)請其一起到公安機關(guān)報案、作證和配合處

理；車主不在現(xiàn)場的應(yīng)盡快通知其本人?！?〕盜車分子已駕車逃離現(xiàn)場的，應(yīng)記住車輛型號、車牌號，作

案人的特征，時間等線索向公安機關(guān)報案?！?〕盜車分子尚未逃離現(xiàn)場，立即用對講機呼叫值班人員堵住

車場出口，攔住車輛，并通知車主和報告公安機關(guān)做出處理。4、 交通事故或收費糾紛造成交通重堵塞的處理〔1〕交通事故處理：車場發(fā)生交通事故重堵塞時，車管員應(yīng)立z.

即到現(xiàn)場查明情況，并報告經(jīng)理。根據(jù)現(xiàn)場情況及車輛受損程度、

事故原因等進展處理，必要時，拔打”122〃尋求協(xié)助處理，并組

織人員疏導(dǎo)車輛，恢復(fù)車場正常秩序?！?〕因收費糾紛造成交通堵塞的處理：因收費糾紛造成車主成

心堵塞大門或車場主要通道，屬車主責(zé)任的車管員應(yīng)耐心勸說車

主，移開車輛后協(xié)商解決。遇勸說不聽或鎖車而去的車主，報告

經(jīng)理，可視情況應(yīng)拔打110請求協(xié)助解決。假設(shè)得不到有效配合，

則可組織人員小心地將車輛抬離堵塞位置，先疏導(dǎo)交通，而后再

向車主進展解釋。屬我責(zé)任的，車管員應(yīng)主動成認錯誤，賠禮抱

歉，勸說其先駕車離開，而后主動進展溝通。5、車輛停放時被刮、蹭受損情況的處理〔1〕車輛在停車場指定位置靜態(tài)停放時，受其它車輛刮蹭致傷，

假設(shè)當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，應(yīng)拘留責(zé)任人車輛，并迅速通知工程負責(zé)人到場

處理。〔2〕工程負責(zé)人通知受損車輛車主到場，按車輛損傷程度，要

求責(zé)任人做出賠償。不能解決時，可移交交通管理部門或當(dāng)?shù)嘏?/p>

出所處理?！?〕未發(fā)現(xiàn)肇事車輛，而被刮蹭的車輛〔事故〕，屬我管理責(zé)任，

經(jīng)與車主協(xié)商由我進展賠付的，應(yīng)填寫”一次性賠償協(xié)議書”，注

明車輛損傷原因、所停放位置、車輛受損程度、車輛型號、車牌

號、行駛證號、車主**、交費情況等并由車主簽字確認，報停車

管理部，按車輛出險理賠流程處理。. z.

6、 對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理〔1〕值班人員發(fā)現(xiàn)可疑情況后，迅速向領(lǐng)班報告，講明發(fā)現(xiàn)爆

炸或可疑爆炸物的時間、地點和情況，不要輕易動可疑爆炸物，

盡可能保護、控制現(xiàn)場?！?〕領(lǐng)班接到報告后，迅速勘察現(xiàn)場的同時，立即通知工程經(jīng)

理及甲負責(zé)人到現(xiàn)場處理?，F(xiàn)場負責(zé)人到場后，迅速組織人員布

控爆炸現(xiàn)場或可疑爆炸物為中心的戒備線，控制現(xiàn)場，同時報告

公安機關(guān)。公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員

做好工作，隨時報告上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?！?〕組織人員撤走疏散現(xiàn)場附近可能由于爆炸引起惡性事故的

人員和物品。7、 對打架斗毆、流氓滋擾事件的處理〔1〕值班人員發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，立即報告領(lǐng)班及

經(jīng)理，并通知崗上巡邏人員協(xié)助控制事態(tài)。報案人員要講明案發(fā)

地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器?！?〕值班經(jīng)理立即組織人員趕到出事現(xiàn)場，將毆斗雙或肇事者

分開，將肇事者帶到辦公室?！?〕檢查現(xiàn)場有無遺留物品，清公共設(shè)施是否遭受損壞、損

壞程度及數(shù)量。〔4〕如事態(tài)重有傷害事故發(fā)生，及時與公安機關(guān)聯(lián)系。在將斗

毆人員帶往辦公室途中，要提高警覺，注意發(fā)現(xiàn)對及肇事者身上

有無兇器，如發(fā)現(xiàn)及時收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。z.

〔5〕如斗毆雙有傷害發(fā)生，要及時與急救機構(gòu)聯(lián)系。8、 對突然死亡事故的應(yīng)急處理〔1〕遇有突然死亡事故，自殺或他殺時，首先要保護現(xiàn)場，同

時報告工程經(jīng)理、甲領(lǐng)導(dǎo)、上級領(lǐng)導(dǎo)并報警，對因突發(fā)死亡人員，

先視人員是否還活著，如未死亡、應(yīng)趕快通知急救中心搶救?！?〕如確定己死亡，組織人員保護好現(xiàn)場，勸阻無關(guān)人員靠近，

待公安人員到達后，收集有關(guān)線索和情況，配合公安人員做好善

后工作。9、 對精神病、出丑鬧事人員的處理〔1〕大門崗人員重點控制所轄區(qū)域出入口，巡邏人員控制公共

區(qū)域，對可疑人員盤問。發(fā)現(xiàn)人員可疑，應(yīng)用談話等式探明來人

是否屬精神病、上訪人員，并查清事由和出丑原因?？矗簛砣松裆欠裾＃轮┐魇欠裾麧?。聞：來人身上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒門崗及巡邏崗員工，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措

施：a） 首先制服來人，以免事態(tài)擴大，可采?。簞裾f、誘導(dǎo)、強制手

段，迅速將來人帶入辦公室或無戶區(qū)域。查明來人身份、目的、工作單位和住址。b） 將可疑人員情況報告經(jīng)理，視情況決定是否將其送交公安機

關(guān)。盡量在不驚擾的情況下，調(diào)動一z.

切可以調(diào)動的力量，采取一切可能手段，將出丑鬧事苗頭迅速控

制住，防止在所轄區(qū)造成較大影響。緊急情況處理完畢，由負責(zé)

處理人員或車場經(jīng)理將處理經(jīng)過填在"工作日志"中。10、 防汛應(yīng)急處理〔1〕暴雨將至，停車場出入口值班人員及時清掃積水，清理各

下水口之垃圾?！?〕停車場出入口值班人員搬運預(yù)定之沙包擺放于停車場出入

口相關(guān)位置，以防雨水流入車庫。〔3〕值班領(lǐng)班根據(jù)雨勢情況，對上述程序進展監(jiān)管，并及時跟

進實際情況，調(diào)動休班人員清理積水及通知工程部開啟排水泵等

工作。如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時，值班領(lǐng)班

應(yīng)即時報告上級，安排在停車場出入口，擺放”暫停車場出入

之告示牌，通知地面出口收費崗暫停車輛離場收費?！?〕暴雨過后，值班領(lǐng)班應(yīng)及時調(diào)度指揮各項清理工作，通知

地面出口崗，免收因時租車輛暫停離場而應(yīng)交之費用，并恢復(fù)正

常運行。11、 重大活動事項應(yīng)急處理〔1〕甲遇有重大活動，可根據(jù)甲活動的安排，采取如下應(yīng)急措

施：提前封閉預(yù)留停車位，供活動的車輛停放?；顒油戤厱r，為使車輛快速離院，可臨時封閉局部通道，供參加

活動的車輛快速離場。全員或局部人員上崗，重要路段安排主管z.

人員把守?！?〕備齊拖車以備急需?！?〕所有崗位對講機保持聯(lián)絡(luò)暢通。12、應(yīng)急指揮中心〔1〕人員構(gòu)造：總指揮-現(xiàn)場指揮-消防組-平安組-后勤組-應(yīng)急組-保障組〔2〕工作職責(zé)總指揮：負責(zé)事故現(xiàn)場總體協(xié)調(diào)及決策。當(dāng)事故發(fā)生后，實施應(yīng)

急救援行動，當(dāng)總指揮長不在場時依序由現(xiàn)場指揮長代替總指揮長行使指揮權(quán)。現(xiàn)場指揮：組織指揮現(xiàn)場人員實施應(yīng)急救援行動?？傊笓]長到達

現(xiàn)場后，移交指揮權(quán)，服從總指揮長統(tǒng)一指揮。消防組：在指揮部的指揮下參加搶險救援，負責(zé)組織突發(fā)消防事

故的主要撲救處理，配合突發(fā)平安事故的處理。平安組：在指揮部的指揮下參加搶險救援，主要負責(zé)組織突發(fā)平

安事件的處理，抓捕、戒備、人員疏散、物資搶救、接警等工作；

配合消防事