2023年重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處理預(yù)案序（3篇）

第33頁(yè)共33頁(yè)2023年重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處理預(yù)案序?yàn)樘岣哚t(yī)?務(wù)人員法律?意識(shí)和質(zhì)量?意識(shí)，規(guī)范?醫(yī)療行為，?預(yù)防醫(yī)療缺?陷、差錯(cuò)和?事故發(fā)生，?及時(shí)有效處?理醫(yī)療糾紛?，杜絕重大?醫(yī)療過失行?為和醫(yī)療事?故的發(fā)生，?根據(jù)國(guó)家有?關(guān)規(guī)定，特?制訂本預(yù)案?。一、_?__機(jī)構(gòu)?1、醫(yī)療質(zhì)?量和安全管?理委員會(huì)?（一）組?長(zhǎng)：張益?民（二）?副組長(zhǎng)：?孫衛(wèi)萍（?三）成員?：廖仲園?郭春鳳?陳倫峰孫?麗辦公室?設(shè)在醫(yī)務(wù)科?，由醫(yī)務(wù)科?主任負(fù)責(zé)日?常事務(wù)。負(fù)?責(zé)___衛(wèi)?生管理法律?、法規(guī)、規(guī)?章培訓(xùn)和醫(yī)?療服務(wù)職業(yè)?道德教育，?監(jiān)督醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)療安?全規(guī)章制度?等實(shí)行情況?。負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)?療缺陷、差?錯(cuò)和事故進(jìn)?行分析、論?證和定性工?作，提出整?改意見，修?訂和完善有?關(guān)醫(yī)療安全?各項(xiàng)制度。?2、醫(yī)療?糾紛處理辦?公室。（?一）主任：?孫衛(wèi)萍由?醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)?日常工作，?受醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量委員會(huì)?直接領(lǐng)導(dǎo)，?及時(shí)受理并?處理各種投?訴及醫(yī)療爭(zhēng)?議。二、?醫(yī)療事故防?范1、強(qiáng)?化安全醫(yī)療?教育。每年?定期___?全院職工衛(wèi)?生管理法律?、法規(guī)、規(guī)?章和診療護(hù)?理規(guī)范培訓(xùn)?，不定期地?進(jìn)行醫(yī)療安?全、質(zhì)量意?識(shí)教育，及?時(shí)傳達(dá)上級(jí)?___部門?的有關(guān)醫(yī)療?安全方面文?件和各項(xiàng)規(guī)?定。2、?建立和健全?各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)?章制度。制?度是保證醫(yī)?療質(zhì)量有章?可循的關(guān)健?，尤其是首?診負(fù)責(zé)制、?急診搶救制?度、值班交?接班制度、?查對(duì)制度、?死亡和疑難?病例討論制?度、會(huì)診制?度、三級(jí)查?房制度等。?重視病歷書?寫質(zhì)量，病?歷保管規(guī)定?，規(guī)范填寫?病人知情同?意書。要加?強(qiáng)對(duì)一次性?醫(yī)療用品、?醫(yī)療植入物?準(zhǔn)入的管理?。3、落?實(shí)各科室醫(yī)?療安全目標(biāo)?管理責(zé)任制?。各科室成?立醫(yī)療安全?小組，制訂?相應(yīng)的醫(yī)療?安全管理制?度，經(jīng)常開?展以科室為?單位安全質(zhì)?量活動(dòng)，及?時(shí)向醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)控?辦公室報(bào)告?醫(yī)療缺陷、?差錯(cuò)、事故?或存在不安?全因素，分?析原因，提?出整改措施?，及時(shí)消除?事故隱患。?三、醫(yī)療?事故處理?1、當(dāng)發(fā)生?或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)?療過失、醫(yī)?療事故可能?引起醫(yī)療爭(zhēng)?議時(shí)，當(dāng)事?者立即向科?室負(fù)責(zé)人報(bào)?告，科室負(fù)?責(zé)人在__?_小時(shí)之內(nèi)?向醫(yī)療服務(wù)?監(jiān)控辦公室?或總值班匯?報(bào)，接到報(bào)?告后應(yīng)立即?進(jìn)行調(diào)查、?核實(shí)，并將?有關(guān)情況向?監(jiān)控委員會(huì)?主要負(fù)責(zé)人?匯報(bào)，發(fā)生?醫(yī)療事故的?按規(guī)定向衛(wèi)?生行政部門?報(bào)告。發(fā)生?患者死亡或?者可能為二?級(jí)以上的醫(yī)?療事故；導(dǎo)?致___人?以上人身?yè)p?害；應(yīng)在_?__小時(shí)內(nèi)?向衛(wèi)生行政?部門匯報(bào)。?2、已發(fā)?生或者發(fā)現(xiàn)?醫(yī)療過失行?為的，當(dāng)事?人在按規(guī)定?程序上報(bào)同?時(shí)，由科室?或院部__?_最強(qiáng)技術(shù)?力量，及時(shí)?采取有效措?施，避免或?者減輕對(duì)患?者身體健康?的損害，防?止損害擴(kuò)大?。3、發(fā)?生醫(yī)療事故?爭(zhēng)議時(shí)，對(duì)?疑似輸液、?輸血、注射?、藥物等引?起不良反應(yīng)?，有關(guān)1?人員應(yīng)及時(shí)?報(bào)告醫(yī)療糾?紛處理辦公?室，并__?_有關(guān)人員?會(huì)同患方對(duì)?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物封?存和啟封，?需檢驗(yàn)的，?由雙方指?定的檢驗(yàn)機(jī)?構(gòu)檢驗(yàn)。?4、對(duì)發(fā)生?患者死因不?明或?qū)λ酪?有異議的，?應(yīng)告知患方?在規(guī)定時(shí)間?（患者死亡?后___小?時(shí)，如具備?尸體凍存條?件的，可延?緩___日?）內(nèi)提出尸?檢申請(qǐng)，拒?絕尸檢的，?應(yīng)讓患者家?屬簽字；如?拒絕簽的，?院方應(yīng)當(dāng)如?實(shí)記載，并?記錄在場(chǎng)的?其他證人。?5、凡發(fā)?生醫(yī)療事故?爭(zhēng)議時(shí)，當(dāng)?事人必須將?事情詳細(xì)經(jīng)?過以書面形?式陳述，經(jīng)?科室討論，?分析原因，?寫出定性結(jié)?論，并以書?面形式在_?__天內(nèi)交?醫(yī)務(wù)科，并?提交醫(yī)療安?全管理委員?會(huì)討論，予?以責(zé)任認(rèn)定?和提出整改?措施。6?、凡發(fā)生醫(yī)?療事故爭(zhēng)議?時(shí)，醫(yī)療事?故處理辦公?室人員要及?時(shí)到位，一?方面接待患?者或家屬，?了解情況，?告之處理程?序。另一方?面向責(zé)任人?了解情況，?當(dāng)事人和所?在科室負(fù)責(zé)?人務(wù)必積極?配合。在處?理期間，當(dāng)?事人和科室?負(fù)責(zé)人不準(zhǔn)?請(qǐng)假外出，?并有責(zé)任在?鑒定會(huì)和法?院審理時(shí)出?庭，必要時(shí)?當(dāng)事人暫停?執(zhí)業(yè)行為。?7、發(fā)生?較大醫(yī)療糾?紛時(shí)，為維?護(hù)醫(yī)院正常?秩序，確保?醫(yī)護(hù)人員人?身和公共財(cái)?產(chǎn)安全，安?全保衛(wèi)處有?關(guān)人員要迅?速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?，如遇矛盾?激化或事態(tài)?擴(kuò)大，立即?報(bào)警，同時(shí)?向衛(wèi)生行政?主管部門報(bào)?告。四、?重大醫(yī)療過?失行為、醫(yī)?療事故處理?程序1、?醫(yī)療糾紛處?理辦公室接?待投訴者，?將投訴的情?況填寫《登?記表》并告?知答復(fù)時(shí)間?（一般一周?內(nèi)），而后?向科室責(zé)任?人了解情況?，由責(zé)任人?寫出詳細(xì)書?面說明書（?一般___?日內(nèi)），反?饋科室經(jīng)討?論后由科主?任寫出書面?說明并予以?定性，上交?安全醫(yī)療管?理委員會(huì)討?論定性后，?由醫(yī)療糾?紛處理辦公?室告知投訴?者。2、?解決雙方醫(yī)?療糾紛爭(zhēng)議?途徑。告訴?患者或家屬?可以通過醫(yī)?患雙方協(xié)商?解決；也可?以通過醫(yī)學(xué)?會(huì)鑒定后解?決；第三條?途徑可通過?司法途徑解?決。五、?投訴處理管?理制度1?、醫(yī)院設(shè)立?專門管理部?門負(fù)責(zé)患者?的投訴接待?工作，有工?作規(guī)范與記?錄文件對(duì)投?訴的問題應(yīng)?及時(shí)與相關(guān)?科室部門通?報(bào)，對(duì)重大?事件投訴的?信息迅速報(bào)?告院領(lǐng)導(dǎo)。?2、公布?投訴電話、?信箱、建立?適宜的投訴?處理流程。?3、通常?一般問題應(yīng)?在一周內(nèi)予?以答復(fù)，若?因問題復(fù)雜?須增加時(shí)間?進(jìn)一步調(diào)查?時(shí)，應(yīng)事先?向投訴者告?知。4、?對(duì)投訴問題?的處理及整?改意見，及?時(shí)向科室反?饋與落實(shí)情?況。5、?醫(yī)院應(yīng)對(duì)投?訴事件進(jìn)行?定期分析，?要從醫(yī)院管?理的機(jī)制、?制度、程序?上提出整改?措施，防止?類似時(shí)件重?復(fù)發(fā)生。?第二篇：重?大醫(yī)療糾紛?事件應(yīng)急處?置預(yù)案重大?醫(yī)療糾紛事?件應(yīng)急處置?預(yù)案為認(rèn)?真貫徹執(zhí)行?《醫(yī)院投訴?管理辦法（?試行）》，?處理好重大?醫(yī)療糾紛事?件，維護(hù)好?醫(yī)患雙方權(quán)?益，和諧醫(yī)?患關(guān)系，制?訂本方案。?一、嚴(yán)格?報(bào)告制度?發(fā)生重大醫(yī)?療糾紛事件?或出現(xiàn)可能?引發(fā)重大醫(yī)?療糾紛的醫(yī)?療過失行為?后，責(zé)任人?應(yīng)立即報(bào)告?所在科室主?任，科主任?（護(hù)士長(zhǎng)）?應(yīng)按《重大?醫(yī)療事件請(qǐng)?示報(bào)告制度?》上報(bào)醫(yī)院?醫(yī)患關(guān)系辦?公室、主管?院長(zhǎng)，必要?時(shí)按規(guī)定程?序上報(bào)衛(wèi)生?廳。二、?采取應(yīng)急措?施屬于醫(yī)?療過失、錯(cuò)?誤的，接報(bào)?后相關(guān)科室?應(yīng)立即派人?到現(xiàn)場(chǎng)，積?極采取救治?等補(bǔ)救措施?，預(yù)防和減?少對(duì)病人的?損害發(fā)生。?對(duì)設(shè)計(jì)收?費(fèi)、價(jià)格等?原因造成的?重大糾紛，?能當(dāng)場(chǎng)核查?處理的，應(yīng)?及時(shí)查明情?況，立即糾?正。三、?保存相關(guān)證?據(jù)發(fā)生醫(yī)?療過失致醫(yī)?患糾紛時(shí)，?應(yīng)在患者或?家屬在場(chǎng)的?情況下由醫(yī)?教科封存相?關(guān)藥品、器?械、病歷資?料等證據(jù)，?封存后由醫(yī)?教科指定專?人保管，不?得隨意啟封?。四、核?實(shí)事件情況?在采取救?治措施的同?時(shí)，要調(diào)查?了解事情發(fā)?生的原因及?可能發(fā)生的?后果，并進(jìn)?行核實(shí)，明?確責(zé)任。必?要時(shí)根據(jù)情?況如實(shí)寫出?調(diào)查報(bào)告，?報(bào)主管院長(zhǎng)?。五、做?好善后工作?糾紛發(fā)生?后，主動(dòng)、?耐心、細(xì)致?的向患者或?家屬解釋事?件發(fā)生的原?因，做好思?想安撫工作?，防止矛盾?激化，并維?持好現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)?療工作秩序?。對(duì)情況?較為復(fù)雜的?糾紛，需調(diào)?查核實(shí)，應(yīng)?在___日?內(nèi)，對(duì)涉及?各個(gè)科室，?需___、?協(xié)調(diào)相關(guān)部?門共同研究?的投訴，應(yīng)?當(dāng)在___?個(gè)工作日內(nèi)?向投訴人反?饋處理情況?和處理意見?。第三篇?：突發(fā)醫(yī)療?糾紛事件應(yīng)?急處理預(yù)案?1衛(wèi)生院突?發(fā)醫(yī)療糾紛?事件應(yīng)急處?理預(yù)案為?了正確處理?醫(yī)療糾紛，?保障醫(yī)務(wù)人?員和患者的?合法權(quán)益，?維護(hù)醫(yī)療工?作秩序，最?大限度地減?少醫(yī)療差錯(cuò)?事故，根據(jù)?《___執(zhí)?業(yè)醫(yī)師法》?和《醫(yī)療事?故處理?xiàng)l例?》等法律法?規(guī)。結(jié)合醫(yī)?院實(shí)際，經(jīng)?院長(zhǎng)辦公會(huì)?研究，制定?本應(yīng)急處理?預(yù)案。一?、防范預(yù)案?（一）各?臨床、醫(yī)技?及相關(guān)科室?必須圍繞“?醫(yī)療質(zhì)量第?一、醫(yī)療?安全第一”?的宗旨，完?善醫(yī)療質(zhì)量?保障工作，?落實(shí)各項(xiàng)規(guī)?章制度。?（二）醫(yī)務(wù)?人員在醫(yī)療?執(zhí)業(yè)活動(dòng)中?應(yīng)自覺遵守?有關(guān)法律、?法規(guī)、規(guī)章?制度以及診?療護(hù)理常規(guī)?和醫(yī)療服務(wù)?規(guī)范。（范?本）（范本?）樹立愛崗?敬業(yè)精神，?努力鉆研業(yè)?務(wù)，不斷提?高專業(yè)技術(shù)?水平，以病?人為中心，?全心全意為?患者提供安?全、有效、?經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療?服務(wù)。（?三）醫(yī)院要?加強(qiáng)“三基?”訓(xùn)練，嚴(yán)?格操作規(guī)程?，加強(qiáng)日常?檢查及考核?，嚴(yán)格按規(guī)?章制度執(zhí)行?并定期進(jìn)行?分析整改。?對(duì)出現(xiàn)的明?顯差錯(cuò)及事?故隱患，要?認(rèn)真處理，?不得拖延、?阻撓、包庇?、弄虛作假?。（四）?各種搶救設(shè)?備要處于良?好狀態(tài)，保?證隨時(shí)投入?使用。（?五）從維護(hù)?全局出發(fā)，?科室之間、?醫(yī)護(hù)之間、?臨床醫(yī)技之?間應(yīng)相互配?合；嚴(yán)禁誹?謗他人和其?他科室，抬?高自己等不?符合醫(yī)療道?德的行為。?（六）任?何情況下，?未取得執(zhí)業(yè)?助理醫(yī)師、?執(zhí)業(yè)醫(yī)師（?護(hù)士）資格?證或未經(jīng)注?冊(cè)的醫(yī)師（?護(hù)士）不得?獨(dú)立值班接?診病人。?（七）醫(yī)務(wù)?人員應(yīng)主動(dòng)?加強(qiáng)醫(yī)患溝?通，隨時(shí)將?病人的病情?及診療情況?告知病人或?家屬，因患?惡性腫瘤疾?病等不宜告?知患者本人?的，應(yīng)告知?其家屬，危?重病情的告?知必須存被?告知對(duì)象的?簽字，因患?病或其他原?因，無(wú)法正?確表述自己?意思的患者?，可以告知?患者的監(jiān)護(hù)?人或其他近?親家屬，但?患者無(wú)法表?達(dá)自己意思?的情況應(yīng)做?好充分的記?錄，對(duì)于必?須緊急采取?高風(fēng)險(xiǎn)的搶?救性醫(yī)療措?施的患者，?患者本人無(wú)?法進(jìn)行意思?表達(dá)或未成?年人，且無(wú)?家屬或無(wú)法?聯(lián)系的，醫(yī)?院在進(jìn)行搶?救措施的同?時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示?衛(wèi)生行政主?管部門；各?種醫(yī)療記錄?和有關(guān)資料?要完整準(zhǔn)確?。（八）?加強(qiáng)對(duì)下列?重點(diǎn)患者的?___與溝?通：1、?低收入階層?的患者；?2、孤寡老?人或雖有子?女，但家庭?不和睦者；?3、在與?醫(yī)務(wù)人員接?觸中已有不?滿情緒者；?4、預(yù)計(jì)?手術(shù)等治療?效果不佳者?；5、本?人對(duì)治療期?望值過高者?；6、對(duì)?交代病情中?表示難以理?解的；7?、有發(fā)生院?內(nèi)感染征兆?或已發(fā)生院?內(nèi)感染者；?8、病情?復(fù)雜，各種?信息表明可?能產(chǎn)生糾紛?者；9、?住院預(yù)交金?不足者；?10、已經(jīng)?產(chǎn)生醫(yī)療欠?費(fèi)者；2?11、需?使用貴重自?費(fèi)藥品或材?料者；1?2、由于交?通事故有可?能推諉責(zé)任?者；13?、患者選醫(yī)?師診療者；?14、特?殊身份的患?者。（九?）對(duì)于已經(jīng)?出現(xiàn)的醫(yī)患?糾紛苗頭，?院長(zhǎng)必須親?自過問和決?定下一步診?治措施。安?排專人接待?患者及親屬?，其他人員?不得隨意解?釋病情。?（十）各項(xiàng)?檢查必須具?有嚴(yán)格的針?對(duì)性，合理?安排各項(xiàng)檢?查的程序及?順序。醫(yī)師?對(duì)開具各種?檢查單應(yīng)建?立可追溯制?度，防止應(yīng)?患者未作相?關(guān)檢查而發(fā)?生漏診誤診?現(xiàn)象，如患?者未反饋檢?查結(jié)果，接?診醫(yī)師應(yīng)做?好相關(guān)結(jié)果?登記，妥善?保管。（?十一）合理?使用藥物，?注意藥物配?伍禁忌和藥?物不良反應(yīng)?，對(duì)可能造?成嚴(yán)重不良?反應(yīng)的藥物?，醫(yī)務(wù)人員?應(yīng)履行告知?義務(wù)，并在?門診或者住?院病程記錄?中做記載；?對(duì)藥典規(guī)定?做皮膚過敏?試驗(yàn)藥物的?，醫(yī)務(wù)人員?應(yīng)詳細(xì)詢問?患者過敏史?，并在病歷?中做記錄。?特別___?老年人和兒?童的用藥安?全，禁止將?喹諾酮類藥?物使用于_?__歲以下?人群。嚴(yán)格?掌握藥物的?適應(yīng)癥，嚴(yán)?禁濫用抗生?素，第三代?頭孢類抗生?素一般不得?預(yù)防性使用?。（十二?）重視院內(nèi)?感染的預(yù)防?和控制工作?，對(duì)于已經(jīng)?發(fā)生的院內(nèi)?感染應(yīng)及時(shí)?登記報(bào)告，?不得隱瞞，?要服從專業(yè)?人員的技術(shù)?指導(dǎo)。（?十三）醫(yī)技?科室在做有?創(chuàng)檢查時(shí)，?必須配備搶?救設(shè)備，并?保證隨時(shí)可?用；在接到?急診檢查申?請(qǐng)后必須盡?快安排。常?規(guī)急診化驗(yàn)?項(xiàng)目必須在?接到標(biāo)本后?___分鐘?內(nèi)出具結(jié)果?（個(gè)別檢查?項(xiàng)目除外）?，急診__?_線檢查必?須及時(shí)完成?。各科室?必須使用醫(yī)?院統(tǒng)一供應(yīng)?的藥物或醫(yī)?療用品用具?，嚴(yán)禁科室?或醫(yī)務(wù)人員?擅自使用非?醫(yī)院供應(yīng)的?藥物或醫(yī)療?用品用具，?醫(yī)院要保證?藥品的正常?進(jìn)貨渠道及?質(zhì)量，搶救?藥品及時(shí)到?位。（十?四）病歷書?寫。嚴(yán)格按?照《醫(yī)療事?故處理?xiàng)l例?》、《__?_執(zhí)業(yè)醫(yī)師?法》的要求?進(jìn)行書寫，?嚴(yán)禁涂改、?粘貼、刮擦?、仿造、隱?匿和銷毀病?歷。住院?病歷：1?、首頁(yè)的填?寫必須按照?國(guó)家及《病?歷書寫規(guī)范?》要求進(jìn)行?填寫。2?、住院病歷?必須在24?h之內(nèi)完成?。3、院?長(zhǎng)或主治醫(yī)?師必須在2?4h內(nèi)對(duì)新?入院患者進(jìn)?行查房，并?在病歷中體?現(xiàn)查房意見?。4、門?、急診患者?入院___?天之內(nèi)必須?有院長(zhǎng)或主?治醫(yī)師及以?上的醫(yī)師查?房，并在病?歷中體現(xiàn)。?5、住院?病歷的其他?內(nèi)容參照《?病歷書寫規(guī)?范》執(zhí)行。?6、院長(zhǎng)?或主治醫(yī)師?對(duì)于終末病?歷的簽字必?須在患者出?院的同時(shí)完?成。7、?院長(zhǎng)或業(yè)務(wù)?分管院長(zhǎng)的?終末病歷必?須在患者出?院___周?之內(nèi)完成。?8、死亡?病歷討論必?須在___?周之內(nèi)完成?。9、搶?救記錄如未?能及時(shí)書寫?完善，須在?搶救結(jié)束后?6h內(nèi)據(jù)實(shí)?補(bǔ)記，并加?以注明。?10、各種?檢驗(yàn)報(bào)告、?影像報(bào)告及?各種簽字單?等資料必須?妥善保存，?不得遺失。?借閱時(shí)必須?登記備案，?及時(shí)返還。?11、杜?絕患者及親?屬未經(jīng)許可?，隨意接觸?病歷現(xiàn)象。?12、禁?止病房醫(yī)師?私自借出和?復(fù)印病歷。?14、保?管好住院病?歷，防止丟?失。門診日?志。1、?必須包含主?訴、病史、?體檢、診斷?、處理等內(nèi)?容。2、?處方必須符?合相關(guān)規(guī)定?。3、門?診日志應(yīng)交?由院方保管?，以防丟失?。（十）?三級(jí)查房及?會(huì)診：1?、三級(jí)查房?制度是保證?醫(yī)療安全，?防范醫(yī)療風(fēng)?險(xiǎn)的重要措?施，各級(jí)醫(yī)?師必須嚴(yán)格?執(zhí)行。2?、對(duì)于普通?患者，住院?醫(yī)師每日查?房___次?，主治醫(yī)師?或院長(zhǎng)每日?查房___?次。3、?對(duì)于重點(diǎn)（?危重）患者?，必須及時(shí)?查房和巡視?。4、對(duì)?于危重患者?和病情復(fù)雜?的病例，以?及具有潛在?醫(yī)療糾紛的?患者，經(jīng)治?醫(yī)師或主管?的護(hù)士必須?及時(shí)報(bào)告院?長(zhǎng)，請(qǐng)上級(jí)?醫(yī)院會(huì)診，?必要時(shí)立即?轉(zhuǎn)診。5?、請(qǐng)上級(jí)醫(yī)?院醫(yī)師會(huì)診?，應(yīng)嚴(yán)格按?《醫(yī)師外出?會(huì)診管理暫?行規(guī)定》執(zhí)?行，須經(jīng)會(huì)?診的醫(yī)院醫(yī)?務(wù)科同意，?并及時(shí)填寫?醫(yī)師外出會(huì)?診單。（?十八）新開?展的技術(shù)、?實(shí)施醫(yī)學(xué)新?技術(shù)應(yīng)經(jīng)準(zhǔn)?入審批后，?方能開展。?二、應(yīng)急?處理預(yù)案?（一）分級(jí)?響應(yīng)1、?Ⅰ級(jí)糾紛：?患者對(duì)醫(yī)院?醫(yī)療服務(wù)態(tài)?度不滿意或?患方聚眾_?_____?人以下；?2、Ⅱ級(jí)糾?紛：因醫(yī)院?醫(yī)療行為對(duì)?患者造成一?般損傷的或?患方聚眾_?_____?至___人?；3、Ⅲ?級(jí)糾紛：因?醫(yī)院醫(yī)療行?為造成患者?嚴(yán)重?fù)p傷、?殘疾或患方?聚眾___?___至_?__人；?4、Ⅳ級(jí)糾?紛。因醫(yī)院?醫(yī)療行為造?成患者死亡?或患方聚_?_____?人以上。?（二）報(bào)告?制度1、?Ⅰ級(jí)糾紛、?Ⅱ級(jí)糾紛。?職能科室受?理患者投訴?和申請(qǐng)，向?有關(guān)科室和?人員調(diào)查取?證，查閱相?關(guān)資料，向?院長(zhǎng)報(bào)告作?出處理決定?。2、Ⅲ?級(jí)糾紛、Ⅳ?糾紛。職能?科室受理患?者投訴和申?請(qǐng)，向院長(zhǎng)?報(bào)告，并報(bào)?___、派?出所，同時(shí)?向縣衛(wèi)生局?作出書面報(bào)?告。3、?如懷疑醫(yī)療?糾紛與藥品?不良反應(yīng)有?關(guān)，應(yīng)及時(shí)?報(bào)告紫陽(yáng)縣?食品藥品監(jiān)?督管理局。?（三）報(bào)?告內(nèi)容1?、院方受理?糾紛后自行?協(xié)商解決或?經(jīng)過訴訟、?鑒定等正規(guī)?程序調(diào)解的?，應(yīng)在協(xié)商?（調(diào)解）解?決后___?日內(nèi)向縣衛(wèi)?生局作出書?面報(bào)告，報(bào)?告內(nèi)容包括?：糾紛產(chǎn)生?原因、對(duì)患?者的搶救經(jīng)?過，解決經(jīng)?過、結(jié)果以?及對(duì)當(dāng)事醫(yī)?護(hù)人員的處?罰。2、?遇到重大醫(yī)?療事件、患?方聚眾__?_，院方無(wú)?法自行解決?的醫(yī)療糾紛?應(yīng)在第一時(shí)?間報(bào)告縣衛(wèi)?生局、__?_、派出所?等部門要求?協(xié)調(diào)解決。?報(bào)告內(nèi)容包?括：糾紛產(chǎn)?生原因、對(duì)?患者搶救經(jīng)?過、正采取?的措施、可?能產(chǎn)生的后?果、需要協(xié)?調(diào)解決的問?題等。（?四）應(yīng)急處?理方法1?、一旦發(fā)生?醫(yī)療差錯(cuò)、?事故，需立?即通知上級(jí)?醫(yī)師、科長(zhǎng)?、院長(zhǎng)，不?得隱瞞。并?積極采取補(bǔ)?救措施，避?免或減輕對(duì)?患者身體健?康的進(jìn)一步?損害，盡可?能挽救患者?生命。由護(hù)?理因素導(dǎo)致?的差錯(cuò)事故?，除按上述?程序上報(bào)外?，同時(shí)按照?護(hù)理體系逐?級(jí)上報(bào)。?2、由院長(zhǎng)?___有關(guān)?人員查找原?因；必要時(shí)?轉(zhuǎn)送上級(jí)醫(yī)?院繼續(xù)治療?。3、院?長(zhǎng)或職能科?室共同決定?接待病人家?屬的人員，?指定專人進(jìn)?行病情解釋?，確定經(jīng)治?醫(yī)師為差錯(cuò)?、事故或糾?紛第一責(zé)任?人，其他任?何醫(yī)務(wù)人員?不得擅自參?與處理。?4、職能科?室結(jié)合情況?，決定是否?封存《醫(yī)療?事故處理?xiàng)l?例》中所規(guī)?定的病歷內(nèi)?容。5、?疑似輸液、?輸血、注射?、藥物引起?不良后果，?在職能部門?人員、患者?或家屬共同?在場(chǎng)的情況?下，立即對(duì)?實(shí)物進(jìn)行封?存，實(shí)物由?醫(yī)療機(jī)構(gòu)保?管。6、?如患者需轉(zhuǎn)?院治療，經(jīng)?治醫(yī)師應(yīng)讓?患者攜帶病?歷（在病歷?上寫明患者?在該院的診?治經(jīng)過及用?藥情況）并?協(xié)助病人轉(zhuǎn)?診。7、?對(duì)患方告知?的內(nèi)容（?1）、醫(yī)院?受理患者投?訴和申請(qǐng)后?，應(yīng)主動(dòng)告?知患者可以?復(fù)印病例的?內(nèi)容，允許?患方復(fù)印客?觀病歷，患?方未辦理出?院的應(yīng)及時(shí)?與患方溝通?要求其辦理?出院手續(xù)；?（2）、?醫(yī)院應(yīng)主動(dòng)?書面告知患?方解決醫(yī)療?糾紛各種途?徑：協(xié)商解?決、進(jìn)行醫(yī)?療事故鑒定?、法院訴訟?等程序；?（3）、遇?到患者死亡?，雙方對(duì)死?亡原因存在?爭(zhēng)議的，院?方應(yīng)主動(dòng)向?患方提出進(jìn)?行尸體解剖?以確定死亡?原因的建議?，如患方不?同意尸體解?剖，應(yīng)要求?患方在尸體?解剖知情同?意書上簽字?；（4）?、必要時(shí)醫(yī)?院可將與患?方進(jìn)行溝通?時(shí)的內(nèi)容以?錄音、錄像?的形式保存?下來作為證?據(jù)使用；?8、超出Ⅳ?級(jí)糾紛的響?應(yīng)對(duì)策8?（1）、超?出Ⅳ級(jí)糾紛?情形。停尸?在病房、公?共場(chǎng)合不按?規(guī)定將尸體?移至太平間?，患方聚眾?___圍攻?、圍堵、打?傷醫(yī)護(hù)（院?方工作人員?），破壞院?方公共財(cái)物?的。（2?）、如遇以?上任何一種?情況應(yīng)立即?向___報(bào)?告，請(qǐng)求當(dāng)?地公安、派?出所協(xié)調(diào)解?決。（3?）、報(bào)告內(nèi)?容。糾紛產(chǎn)?生原因、對(duì)?患者搶救經(jīng)?過、正在采?取的措施、?告知患者的?內(nèi)容形式，?可能產(chǎn)生的?后果、需要?協(xié)調(diào)解決的?問題等。?三、積極探?索新機(jī)制。?加強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建設(shè)，?重視醫(yī)務(wù)人?員人文素養(yǎng)?和職業(yè)素質(zhì)?教育，大力?弘揚(yáng)救死扶?傷精神；優(yōu)?化醫(yī)務(wù)人員?執(zhí)業(yè)環(huán)境和?條件，保護(hù)?醫(yī)務(wù)人員的?合法權(quán)益，?調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人?員改善服務(wù)?和提高效率?的積極性，?努力形成尊?重醫(yī)學(xué)科學(xué)?、尊重醫(yī)務(wù)?人員、尊重?患者的良好?風(fēng)氣；各醫(yī)?療機(jī)構(gòu)可以?聘請(qǐng)法律顧?問、委托代?理等多種形?式，加強(qiáng)醫(yī)?患溝通，化?解矛盾。?___年_?__月__?_日第四?篇：肇慶市?重大醫(yī)療糾?紛___處?理預(yù)案肇慶?市重大醫(yī)療?糾紛___?處理預(yù)案?第一章總則?第一條為?及時(shí)有效處?置我市醫(yī)療?糾紛___?，保護(hù)患者?和醫(yī)療機(jī)構(gòu)?及其醫(yī)務(wù)人?員的合法權(quán)?益，維護(hù)醫(yī)?療機(jī)構(gòu)正常?工作秩序，?保證醫(yī)療機(jī)?構(gòu)內(nèi)部及周?邊的社會(huì)治?安安全，根?據(jù)《___?治安管理處?罰法》、《?醫(yī)療事故處?理?xiàng)l例》等?法律法規(guī)，?結(jié)合本市實(shí)?際，制定本?預(yù)案。第?二條當(dāng)醫(yī)療?機(jī)構(gòu)發(fā)生醫(yī)?療糾紛__?_時(shí)，維穩(wěn)?、公安、衛(wèi)?生、司法、?信訪、民政?、工商、藥?監(jiān)等部門及?相關(guān)縣（市?、區(qū)）、鄉(xiāng)?鎮(zhèn)（街道）?政府、有關(guān)?單位和各醫(yī)?療機(jī)構(gòu)要各?司其職、密?切合作、互?通信息、共?同參與，及?時(shí)、有效、?妥善處置好?醫(yī)療糾紛_?__。第?三條本預(yù)案?適用于我市?醫(yī)療機(jī)構(gòu)因?醫(yī)療事故、?醫(yī)療差錯(cuò)、?醫(yī)患矛盾等?引發(fā)的嚴(yán)重?影響醫(yī)療機(jī)?構(gòu)正常醫(yī)療?和工作秩序?的___。?第二章處?置范圍第?四條本預(yù)案?所稱的醫(yī)療?糾紛___?是指醫(yī)患雙?方在醫(yī)療活?動(dòng)中，對(duì)醫(yī)?療結(jié)果在認(rèn)?識(shí)上產(chǎn)生意?見分歧或爭(zhēng)?議，由于醫(yī)?患雙方或其?中一方的原?因而引發(fā)的?嚴(yán)重影響醫(yī)?療機(jī)構(gòu)正常?醫(yī)療和工作?秩序的群體?性糾紛事件?。主要包括?以下幾類：?（一）?聚眾占據(jù)醫(yī)?療機(jī)構(gòu)醫(yī)療?或辦公場(chǎng)所?，□^u發(fā)?生打、砸、?搶等違法行?為，嚴(yán)重干?擾醫(yī)療機(jī)構(gòu)?正常工作秩?序的；?（二）侮辱?、威脅、恐?嚇、圍攻、?毆打醫(yī)務(wù)人?員或非法限?制醫(yī)務(wù)人員?人身自由的?；（三?）在醫(yī)療機(jī)?構(gòu)___橫?幅、設(shè)靈堂?、張貼大字?報(bào)，堵塞交?通的；拒不?將尸體移放?太平間或殯?儀館，尋釁?滋事，或以?尸體相要挾?，經(jīng)勸說無(wú)?效的；?（四）其他?情節(jié)嚴(yán)重的?擾亂醫(yī)療機(jī)?構(gòu)正常醫(yī)療?和工作秩序?的行為。?第三章應(yīng)急?處置體系?第五條__?_機(jī)構(gòu)。為?加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療?糾紛___?應(yīng)急處置工?作的領(lǐng)導(dǎo)，?成立市醫(yī)療?糾紛___?應(yīng)急協(xié)調(diào)處?置領(lǐng)導(dǎo)小組?（詳見附件?）。主要負(fù)?責(zé)研究確定?全市醫(yī)療糾?紛___應(yīng)?急處置指導(dǎo)?意見，制訂?并___實(shí)?施全市醫(yī)療?糾紛___?應(yīng)急處置預(yù)?案，___?并協(xié)調(diào)有關(guān)?部門單位參?與全市醫(yī)療?糾紛___?應(yīng)急處置。?第六條領(lǐng)?導(dǎo)小組成員?單位職責(zé)?（一）醫(yī)院?職責(zé)1、?建立健全各?項(xiàng)管理制度?。主要包括?行政、醫(yī)療?質(zhì)量、醫(yī)療?服務(wù)、醫(yī)療?安全等管理?制度。建立?院長(zhǎng)每月一?次醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量專題工?作會(huì)議制度?，___有?關(guān)科室及時(shí)?查找、整改?和消除醫(yī)療?安全隱患，?保證醫(yī)療服?務(wù)的安全、?有效。2?、規(guī)范醫(yī)療?糾紛處理程?序。成立醫(yī)?療糾紛處置?工作組，對(duì)?發(fā)生的醫(yī)療?糾紛進(jìn)行初?查及調(diào)處，?適時(shí)向__?_通報(bào)情況?。同時(shí)采取?積極有效措?施，力爭(zhēng)通?過溝通，消?除因醫(yī)療糾?紛對(duì)醫(yī)院醫(yī)?療秩序造成?的影響，保?障患者的醫(yī)?療需求和醫(yī)?院工作人員?的人身安全?。3、建?立醫(yī)療糾紛?責(zé)任追究機(jī)?制。落實(shí)層?級(jí)責(zé)任制，?制定對(duì)醫(yī)療?糾紛___?和醫(yī)療事故?責(zé)任人進(jìn)行?相關(guān)的行政?和經(jīng)濟(jì)處罰?的規(guī)定。同?時(shí)負(fù)責(zé)落實(shí)?由市衛(wèi)生局?依照《醫(yī)療?事故處理?xiàng)l?例》予以的?相關(guān)行政處?罰。（二?）衛(wèi)生行政?部門職責(zé)?1、抓好打?擊非法行醫(yī)?專項(xiàng)行動(dòng)，?凈化醫(yī)療市?場(chǎng)。對(duì)非法?行醫(yī)造成患?者人身?yè)p害?的，及時(shí)移?送公安部門?依法追究相?關(guān)責(zé)任。?2、加強(qiáng)?醫(yī)院質(zhì)量管?理，重點(diǎn)抓?好醫(yī)療質(zhì)量?管理工作，?規(guī)范醫(yī)療機(jī)?構(gòu)的診療行?為。市衛(wèi)生?局每年至少?___一次?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢?查，規(guī)范醫(yī)?務(wù)行為，嚴(yán)?格質(zhì)量管理?，從醫(yī)療管?理上最大限?度減少醫(yī)患?糾紛的發(fā)生?。3、?依照《醫(yī)療?事故處理?xiàng)l?例》和有關(guān)?法律、法規(guī)?、規(guī)章的規(guī)?定，對(duì)發(fā)生?醫(yī)療事故的?醫(yī)療機(jī)構(gòu)和?醫(yī)務(wù)人員作?出行政處理?。4、?協(xié)助醫(yī)患雙?方做好一般?醫(yī)療糾紛的?協(xié)商調(diào)解，?受理并委托?市醫(yī)學(xué)會(huì)做?好醫(yī)療事故?技術(shù)鑒定工?作。（三?）公安部門?職責(zé)1、?指導(dǎo)醫(yī)院制?定和完善內(nèi)?部治安保衛(wèi)?制度，落實(shí)?治安防范措?施，指導(dǎo)醫(yī)?院的治安保?衛(wèi)機(jī)構(gòu)和治?安保衛(wèi)隊(duì)伍?的建設(shè)。?2、檢查?、指導(dǎo)醫(yī)院?的內(nèi)部治安?保衛(wèi)工作，?對(duì)發(fā)現(xiàn)的治?安隱患，要?及時(shí)通知責(zé)?令限期整改?。3、?接到醫(yī)院內(nèi)?部發(fā)生治安?案件、涉及?刑事犯罪案?件的報(bào)警，?及時(shí)出警依?法處置。?（四）維穩(wěn)?部門職責(zé)?牽頭建立調(diào)?解機(jī)制，_?__、協(xié)調(diào)?、指導(dǎo)、監(jiān)?督有關(guān)職能?部門調(diào)處醫(yī)?療糾紛，及?時(shí)把醫(yī)療糾?紛矛盾化解?在萌芽狀態(tài)?。（五）?信訪部門職?責(zé)及時(shí)掌?握信息動(dòng)態(tài)?（范本），?根據(jù)《信訪?條例》引導(dǎo)?訴求人通過?正常法律渠?道解決醫(yī)療?糾紛，協(xié)調(diào)?處置因醫(yī)療?糾紛引發(fā)的?群體性__?_事件。?（六）司法?行政部門職?責(zé)根據(jù)有?關(guān)政策法規(guī)?對(duì)醫(yī)患雙方?進(jìn)行法制宣?傳教育，根?據(jù)需要指派?律師介入醫(yī)?療糾紛處理?，引導(dǎo)醫(yī)患?雙方通過正?常法律渠道?解決糾紛。?同時(shí)，配合?醫(yī)院及時(shí)根?據(jù)醫(yī)患雙方?的意愿進(jìn)行?調(diào)解。（?七）民政部?門職責(zé)按?照殯葬管理?法規(guī)，為遺?體運(yùn)輸及冷?藏、冷凍、?火化提供及?時(shí)、便捷服?務(wù)。（八?）食品藥品?監(jiān)管部門職?責(zé)做好醫(yī)?療機(jī)構(gòu)使用?的藥品和醫(yī)?療器械監(jiān)管?及藥品鑒定?檢驗(yàn)工作。?（九）工?商部門職責(zé)?依據(jù)《_?__消費(fèi)者?權(quán)益保__?_》和《_?__省實(shí)施?〈___消?費(fèi)者權(quán)益保?___〉辦?法》的規(guī)定?，積極配合?相關(guān)部門受?理和調(diào)解涉?及醫(yī)療糾紛?的申訴和_?__案件，?協(xié)調(diào)解決醫(yī)?患糾紛。?（十）相關(guān)?縣（市、區(qū)?）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（?街道）政府?職責(zé)做好?患方的教育?疏導(dǎo)工作，?協(xié)調(diào)制止過?激行為，引?導(dǎo)患方通過?合法途徑解?決醫(yī)患糾紛?。及時(shí)向_?__和有關(guān)?部門通報(bào)患?方動(dòng)態(tài)（范?本），必要?時(shí)派員到糾?紛現(xiàn)場(chǎng)配合?做好糾紛調(diào)?處工作。?第四章處置?程序第七?條各成員單?位要建立醫(yī)?療糾紛__?_預(yù)警機(jī)制?，當(dāng)發(fā)生醫(yī)?療糾紛__?_時(shí)，立即?按本預(yù)案的?程序開展處?置工作。?（一）一般?性醫(yī)療糾紛?的處置程序?1、醫(yī)療?機(jī)構(gòu)的處置?程序（1?）醫(yī)療機(jī)構(gòu)?要重視患者?的投訴，做?到件件有反?饋。醫(yī)院接?到患方醫(yī)療?糾紛投訴時(shí)?，應(yīng)根據(jù)投?訴內(nèi)容，及?時(shí)轉(zhuǎn)交并督?促相關(guān)科（?室）處理，?屬醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?方面的投訴?轉(zhuǎn)交紀(jì)檢部?門處理，承?辦科（室）?要在一周內(nèi)?將調(diào)查、處?理結(jié)果答復(fù)?投訴人，并?報(bào)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生?行政主管部?門備案。?（2）患?方在臨床醫(yī)?技科室發(fā)生?的醫(yī)患矛盾?，臨床醫(yī)技?科室應(yīng)該向?患方做好溝?通解釋工作?，爭(zhēng)取理解?。經(jīng)解釋后?患方仍未能?理解或仍有?較大分歧的?，應(yīng)及時(shí)向?分管副院長(zhǎng)?報(bào)告。?（3）分管?副院長(zhǎng)接到?一般性醫(yī)療?糾紛報(bào)告后?，要及時(shí)與?當(dāng)事科室溝?通，了解糾?紛的原因、?性質(zhì)、責(zé)任?，并___?力量維護(hù)院?內(nèi)秩序，封?存有關(guān)病歷?、資料及相?關(guān)物品。對(duì)?未影響醫(yī)療?機(jī)構(gòu)正常醫(yī)?療和工作秩?序的一般性?醫(yī)療糾紛，?經(jīng)調(diào)查分析?評(píng)估不屬于?醫(yī)療事故的?，___小?時(shí)內(nèi)要完成?醫(yī)患雙方交?換意見。院?方應(yīng)耐心向?患方解釋，?并告知處理?意見，做好?溝通工作，?爭(zhēng)取患方理?解。經(jīng)協(xié)調(diào)?，若雙方意?見一致，簽?訂調(diào)解協(xié)議?；若雙方意?見難以達(dá)成?一致時(shí)，應(yīng)?引導(dǎo)患方循?醫(yī)療事故技?術(shù)鑒定程序?或司法程序?解決糾紛。?2、公安?部門、衛(wèi)生?行政部門的?處置程序?（1）公安?部門、__?_部門接到?醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)?生醫(yī)療糾紛?的報(bào)警、報(bào)?告后，應(yīng)立?即___力?量維持事發(fā)?醫(yī)療機(jī)構(gòu)的?正常醫(yī)療和?工作秩序，?開展醫(yī)療糾?紛調(diào)解工作?。（2?）對(duì)雙方或?其中一方既?不同意協(xié)議?處理，又不?愿意進(jìn)入調(diào)?解程序、鑒?定程序或司?法程序，可?能導(dǎo)致矛盾?激化的醫(yī)療?糾紛___?，公安部門?、___部?門在維持好?正常醫(yī)療和?工作秩序的?同時(shí)，按照?本預(yù)案辦理?。（二）?群體性醫(yī)療?糾紛的處置?程序1、?醫(yī)療機(jī)構(gòu)的?處置程序?（1）醫(yī)療?機(jī)構(gòu)必須全?力做好醫(yī)療?糾紛___?的處理。醫(yī)?務(wù)人員一旦?發(fā)現(xiàn)糾紛苗?頭，應(yīng)及時(shí)?向醫(yī)院醫(yī)療?糾紛處置工?作小組報(bào)告?，醫(yī)院保衛(wèi)?部門應(yīng)及時(shí)?介入，密切?___事態(tài)?發(fā)展。?（2）醫(yī)院?分管醫(yī)患糾?紛處置工作?的領(lǐng)導(dǎo)要及?時(shí)了解事件?經(jīng)過，接待?患者或其家?屬，并告知?處理程序，?封存有關(guān)病?歷及相應(yīng)物?品。（?3）分管院?長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與?患方見面，?進(jìn)行初步的?解釋和溝通?，及時(shí)答復(fù)?患方提出的?涉及醫(yī)療方?面的問題和?要求，落實(shí)?患方的合理?訴求。?（4）醫(yī)院?主要領(lǐng)導(dǎo)要?適時(shí)召集醫(yī)?患雙方代表?進(jìn)行調(diào)處。?院長(zhǎng)接到糾?紛報(bào)告后，?應(yīng)根據(jù)患方?提出的涉及?醫(yī)療方面的?問題和要求?，立即__?_院內(nèi)專家?進(jìn)行討論，?作出初步判?定結(jié)論（如?患者死亡，?原因不明的?也應(yīng)拿出初?步分析意見?），正面答?復(fù)患方。同?時(shí)，要根據(jù)?《醫(yī)療事故?處理?xiàng)l例》?規(guī)定，履行?告知患方處?理醫(yī)患糾紛?的程序及方?法的義務(wù)：?①告知?患方不能判?定或不服醫(yī)?院判定結(jié)論?的，應(yīng)按照?《醫(yī)療事故?處理?xiàng)l例》?有關(guān)規(guī)定交?由負(fù)責(zé)醫(yī)療?事故技術(shù)鑒?定工作的醫(yī)?學(xué)會(huì)___?鑒定，并告?知《醫(yī)療事?故處理?xiàng)l例?》第十八?、十九條內(nèi)?容。②?告知患方應(yīng)?當(dāng)在醫(yī)療機(jī)?構(gòu)指定的接?待場(chǎng)所依法?解決糾紛，?不得借機(jī)采?取聚眾糾纏?，尋釁滋事?，擾亂醫(yī)療?機(jī)構(gòu)正常診?療和工作秩?序，侵害醫(yī)?務(wù)人員和其?他患者合法?權(quán)益等行為?。（5?）當(dāng)醫(yī)患雙?方均愿意協(xié)?商解決，則?由衛(wèi)生行政?部門工作人?員負(fù)責(zé)召集?，醫(yī)患雙方?各派___?名代表到專?門調(diào)處室協(xié)?商，院方保?安人員和公?安民警負(fù)責(zé)?維持秩序。?（6）?當(dāng)患方出現(xiàn)?打砸行為或?有聚眾鬧事?傾向，醫(yī)患?糾紛事態(tài)可?能進(jìn)一步擴(kuò)?大或矛盾突?然激化，醫(yī)?療機(jī)構(gòu)無(wú)法?處置時(shí)，醫(yī)?療機(jī)構(gòu)應(yīng)立?即向110?及當(dāng)?shù)嘏沙?所報(bào)警，并?向___報(bào)?告，___?要及時(shí)向維?穩(wěn)辦報(bào)告。?同時(shí)做好證?據(jù)收集工作?，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)?，采集當(dāng)事?人情況，盡?可能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)?進(jìn)行攝像。?院方主要領(lǐng)?導(dǎo)應(yīng)留守醫(yī)?院，根據(jù)事?態(tài)發(fā)展，及?時(shí)指揮調(diào)度?，同時(shí)與公?安機(jī)關(guān)和有?關(guān)部門商議?下一步處置?步驟和解決?方法。?（7）未經(jīng)?醫(yī)患雙方協(xié)?商達(dá)成書面?共識(shí)或未經(jīng)?法院判決，?醫(yī)療機(jī)構(gòu)不?得擅自支付?賠（補(bǔ)）償?款。2、?公安部門的?處置程序?（1）公安?110和派?出所接到醫(yī)?療糾紛__?_的報(bào)警后?，要立即_?__警力出?警，積極配?合醫(yī)療機(jī)構(gòu)?，采取有效?措施平息事?態(tài)，恢復(fù)醫(yī)?療機(jī)構(gòu)正常?工作秩序。?（2）?開展教育疏?導(dǎo)工作，告?知患方按正?常處理渠道?解決糾紛問?題，防止矛?盾激化和事?態(tài)擴(kuò)大，維?護(hù)正常的協(xié)?商秩序。?（3）對(duì)?侮辱、威脅?、恐嚇、圍?攻、毆打醫(yī)?務(wù)人員或非?法限制醫(yī)務(wù)?人員人身自?由以及打、?砸、搶等違?法犯罪行為?，公安機(jī)關(guān)?要采取果斷?措施，依法?予以查處。?（4）對(duì)?占據(jù)醫(yī)療機(jī)?構(gòu)醫(yī)療或辦?公場(chǎng)所、停?尸、設(shè)靈堂?以及其他情?節(jié)嚴(yán)重的擾?亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)?正常醫(yī)療和?工作秩序的?行為，公安?機(jī)關(guān)應(yīng)及時(shí)?調(diào)查取證，?依照法律法?規(guī)嚴(yán)懲肇事?者。（?5）對(duì)造成?醫(yī)療事故并?觸犯刑律的?，公安機(jī)關(guān)?應(yīng)按照《_?__刑事訴?訟法》第_?__條的規(guī)?定，依法_?__，追究?相關(guān)人員的?法律責(zé)任。?3、衛(wèi)生?行政部門的?處置程序?（1）當(dāng)接?到院方、患?方的報(bào)告后?，衛(wèi)生行政?部門應(yīng)及時(shí)?派員趕到現(xiàn)?場(chǎng)，及時(shí)了?解事件經(jīng)過?和現(xiàn)狀后，?并將信息通?報(bào)公安機(jī)關(guān)?及相關(guān)部門?。（2?）了解醫(yī)患?雙方意見分?歧或爭(zhēng)議情?況，開展教?育勸導(dǎo)工作?，宣講醫(yī)療?糾紛處理的?法律法規(guī)。?引導(dǎo)患方按?照《醫(yī)療事?故處理?xiàng)l例?》或尸檢、?醫(yī)療事故技?術(shù)鑒定等規(guī)?定進(jìn)行處理?。如醫(yī)患雙?方有協(xié)商解?決意向，可?適時(shí)進(jìn)行調(diào)?解，促成協(xié)?商。（3?）衛(wèi)生行政?部門應(yīng)積極?協(xié)調(diào)上級(jí)醫(yī)?療事故技術(shù)?鑒定機(jī)構(gòu)依?法及時(shí)作出?醫(yī)療事故技?術(shù)鑒定。?（4）當(dāng)?醫(yī)療糾紛經(jīng)?過醫(yī)患協(xié)商?，雙方意見?一時(shí)難以取?得一致時(shí)，?派到現(xiàn)場(chǎng)的?衛(wèi)生局負(fù)責(zé)?人應(yīng)及時(shí)與?現(xiàn)場(chǎng)公安機(jī)?關(guān)負(fù)責(zé)人、?院方領(lǐng)導(dǎo)商?議下一步處?理方案。?（5）如果?事態(tài)進(jìn)一步?擴(kuò)大，__?_應(yīng)及時(shí)將?情況報(bào)告分?管政法、衛(wèi)?生工作的市?（縣、區(qū)）?領(lǐng)導(dǎo)。4?、其他成員?單位的處置?程序當(dāng)發(fā)?生醫(yī)療糾紛?___時(shí)，?各級(jí)維穩(wěn)、?公安、衛(wèi)生?、信訪、司?法、民政、?工商等成員?單位要根據(jù)?預(yù)案的職責(zé)?分工和應(yīng)急?處置需要，?各司其職、?密切合作、?互通信息、?共同參與，?使醫(yī)療糾紛?___得到?及時(shí)、妥善?處置。同時(shí)?，其他涉及?的部門和單?位要根據(jù)醫(yī)?療糾紛應(yīng)急?處置需要，?積極落實(shí)領(lǐng)?導(dǎo)小組交辦?的工作任務(wù)?。（三）?非法行醫(yī)引?發(fā)醫(yī)療糾紛?事件的處置?程序1、?醫(yī)療機(jī)構(gòu)的?處置程序?因非法行醫(yī)?引發(fā)的醫(yī)療?糾紛事件，?要按本預(yù)案?辦理。事發(fā)?醫(yī)療機(jī)構(gòu)要?積極配合公?安機(jī)關(guān)依法?對(duì)非法行醫(yī)?人員進(jìn)行司?法調(diào)查和處?置。2、?衛(wèi)生行政部?門的處置程?序?qū)σ蚍?法行醫(yī)引發(fā)?的醫(yī)療糾紛?，衛(wèi)生行政?部門應(yīng)依據(jù)?《醫(yī)療機(jī)構(gòu)?管理?xiàng)l例》?的規(guī)定進(jìn)行?判定。對(duì)確?屬因非法行?醫(yī)引發(fā)的醫(yī)?療糾紛，衛(wèi)?生行政部門?應(yīng)積極協(xié)助?并責(zé)成事發(fā)?醫(yī)療機(jī)構(gòu)積?極配合司法?調(diào)查。3?、公安部門?的處置程序?對(duì)經(jīng)衛(wèi)生?行政部門確?認(rèn)為非法行?醫(yī)的，公安?部門要依照?《___刑?事訴訟法》?的規(guī)定，追?究相關(guān)人員?的法律責(zé)任?。第八條?事后總結(jié)。?事發(fā)醫(yī)療機(jī)?構(gòu)要___?相關(guān)人員分?析事件發(fā)生?的原因和存?在問題，針?對(duì)存在問題?及時(shí)進(jìn)行整?改。對(duì)經(jīng)法?院判決或通?過調(diào)解處理?的醫(yī)療糾紛?，在平息后?一周內(nèi)，事?發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)?要將事件發(fā)?生原因、調(diào)?處經(jīng)過、整?改措施和對(duì)?當(dāng)事科室、?責(zé)任人的處?理意見書面?報(bào)衛(wèi)生行政?主管部門。?衛(wèi)生行政部?門針對(duì)醫(yī)療?糾紛中存在?的問題進(jìn)行?分析，提出?整改意見。?同時(shí)，根據(jù)?《醫(yī)療事故?處理?xiàng)l例》?規(guī)定，督促?醫(yī)療單位落?實(shí)整改措施?，責(zé)任追究?到位。第?五章責(zé)任追?究第九條?有效處置我?市醫(yī)療糾紛?___，及?時(shí)化解矛盾?，促進(jìn)社會(huì)?和諧，是各?級(jí)各部門的?職責(zé)所在。?各醫(yī)院院長(zhǎng)?是處置醫(yī)療?糾紛___?的第一責(zé)任?人，必須把?強(qiáng)化醫(yī)院管?理作為首要?任務(wù)。為強(qiáng)?化問管、突?出問責(zé)，在?處置過程中?，凡未認(rèn)真?履行職責(zé)，?導(dǎo)致醫(yī)療糾?紛___發(fā)?生并造成嚴(yán)?重后果的，?將依據(jù)有關(guān)?規(guī)定追究相?關(guān)部門和人?員的責(zé)任：?（一）?對(duì)在醫(yī)療糾?紛___的?調(diào)查、控制?和處理過程?中，有玩忽?職守、失職?、瀆職等行?為的責(zé)任單?位，將予以?通報(bào)批評(píng)。?同時(shí)，依據(jù)?《突發(fā)公共?衛(wèi)生事件應(yīng)?急條例》及?有關(guān)法律法?規(guī)，追究當(dāng)?事人責(zé)任。?（二）?對(duì)經(jīng)法院判?定屬院方責(zé)?任的醫(yī)療糾?紛___，?醫(yī)院要按法?院判定進(jìn)行?經(jīng)濟(jì)賠償。?衛(wèi)生行政部?門要根據(jù)法?院判定的責(zé)?任按照《醫(yī)?療事故處理?條例》對(duì)相?關(guān)責(zé)任人作?出相應(yīng)處理?；對(duì)觸犯刑?法的人員，?由司法機(jī)關(guān)?依法追究責(zé)?任人的相關(guān)?責(zé)任。?（三）對(duì)通?過調(diào)處解決?的醫(yī)療糾紛?___，衛(wèi)?生行政部門?、醫(yī)療機(jī)構(gòu)?要根據(jù)醫(yī)療?糾紛事件的?影響及單位?所受經(jīng)濟(jì)損?失的程度，?追究相關(guān)人?員的責(zé)任。?醫(yī)院要根據(jù)?有關(guān)規(guī)定對(duì)?相關(guān)責(zé)任人?和責(zé)任科（?室）給予行?政和經(jīng)濟(jì)處?罰，并__?_院內(nèi)專家?進(jìn)行分析，?形成分析報(bào)?告和處理意?見，上報(bào)同?級(jí)衛(wèi)生行政?部門。衛(wèi)生?行政部門將?依據(jù)責(zé)任事?實(shí)，根據(jù)《?醫(yī)療事故處?理?xiàng)l例》、?機(jī)關(guān)效能建?設(shè)和黨紀(jì)政?紀(jì)等相關(guān)規(guī)?定，對(duì)直接?責(zé)任人、負(fù)?有責(zé)任的主?管人員和事?發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)?進(jìn)行相應(yīng)處?分。（四?）對(duì)在依法?執(zhí)業(yè)、血液?管理、藥品?管理、護(hù)理?管理、醫(yī)療?廢物處置等?方面存在問?題及管理混?亂、群眾反?映強(qiáng)烈的醫(yī)?院，以及有?嚴(yán)重違反醫(yī)?療規(guī)范和安?全隱患的醫(yī)?院，依照相?關(guān)法律法規(guī)?，給予行政?處罰。?（五）醫(yī)院?對(duì)每起醫(yī)療?糾紛在處理?后一周內(nèi)，?要認(rèn)真分析?，查找醫(yī)療?過程中存在?的問題和不?足，并制定?和落實(shí)相應(yīng)?的整改措施?。同時(shí)，根?據(jù)本院的責(zé)?任追究處罰?規(guī)定對(duì)相關(guān)?責(zé)任人給予?相應(yīng)的處罰?，對(duì)不落實(shí)?追究責(zé)任的?，衛(wèi)生行政?部門要直接?追究院長(zhǎng)的?責(zé)任。第?六章附則?第十條各地?各醫(yī)療機(jī)構(gòu)?要按照本預(yù)?案的要求，?結(jié)合本單位?實(shí)際，制定?可操作性較?強(qiáng)的醫(yī)療糾?紛___應(yīng)?急處置預(yù)案?。各成員單?位要督促下?屬單位建立?相配套的工?作預(yù)案，確?保醫(yī)患糾紛?依法、規(guī)范?、有序處理?。第十一?條實(shí)行醫(yī)患?糾紛防范處?理聯(lián)席會(huì)議?制度。由政?法部門定期?或不定期召?開聯(lián)席會(huì)議?，總結(jié)醫(yī)患?糾紛防范處?理工作的經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，不?斷提高醫(yī)患?糾紛的處理?水平。第?十二條各醫(yī)?療單位要加?大對(duì)《__?_治安管理?處罰條例》?、___《?醫(yī)療事故處?理?xiàng)l例》等?法律法規(guī)的?宣傳力度，?讓廣大群眾?了解醫(yī)患糾?紛處理辦法?，促進(jìn)醫(yī)患?糾紛依法規(guī)?范處理。?第十三條本?預(yù)案將根據(jù)?有關(guān)法律、?法規(guī)的新規(guī)?定和實(shí)施中?出現(xiàn)的新情?況及時(shí)進(jìn)行?修訂、補(bǔ)充?。第十四?條本預(yù)案自?發(fā)布之日起?執(zhí)行。2023年重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處理預(yù)案序（二）一?、適用范圍?凡從事醫(yī)?療活動(dòng)的科?室。二、?概念定義?1.醫(yī)療糾?紛。是指醫(yī)?務(wù)人員在醫(yī)?院醫(yī)療活動(dòng)?中醫(yī)患雙方?發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)?。2.醫(yī)?療事故。是?指醫(yī)療機(jī)構(gòu)?及其醫(yī)務(wù)人?員在醫(yī)療活?動(dòng)中，違反?醫(yī)療衛(wèi)生管?理法律、行?政法規(guī)、部?門規(guī)章和診?療護(hù)理規(guī)范?、常規(guī)，過?失造成患者?人身?yè)p害的?事故。3?.醫(yī)療隱患?。指醫(yī)務(wù)人?員在醫(yī)療活?動(dòng)中違反醫(yī)?療衛(wèi)生管理?法律、行政?法規(guī)、部門?規(guī)章和診療?護(hù)理規(guī)范、?常規(guī)的行為?。4.醫(yī)?療意外。是?指由于患者?病情或特殊?體質(zhì)不可抗?力而發(fā)生難?以預(yù)料和無(wú)?法防范的后?果。三、?___領(lǐng)導(dǎo)?及職責(zé)醫(yī)?院成立醫(yī)療?糾紛應(yīng)急處?理領(lǐng)導(dǎo)小組?，辦公室設(shè)?在醫(yī)務(wù)科，?各科室由醫(yī)?療質(zhì)量管理?小組負(fù)責(zé)本?科室醫(yī)療糾?紛的防范和?處理工作。?（一）醫(yī)?療糾紛應(yīng)急?處理領(lǐng)導(dǎo)小?組1.組?成組長(zhǎng)?：。（副院?長(zhǎng)）副組長(zhǎng)?：。（副院?長(zhǎng)）組?員。（醫(yī)務(wù)?科科長(zhǎng)、內(nèi)?科主任）?。（外科主?任）1。?（婦產(chǎn)科主?任）。（急?診科主任）?。（護(hù)理部?主任）。（?藥劑科主任?）。（辦公?室主任）。?（門診部護(hù)?士長(zhǎng)）。（?后勤小組組?長(zhǎng)）2.?職責(zé)（1?）對(duì)全院醫(yī)?療糾紛的防?范處理工作?統(tǒng)一決策和?部署。（?2）審核通?過醫(yī)療糾紛?防范及處理?預(yù)案、制度?、規(guī)定和處?罰措施。?（3）指導(dǎo)?檢查醫(yī)療糾?紛防范和處?理的具體工?作。醫(yī)療?糾紛防范和?處理日常工?作由醫(yī)務(wù)科?負(fù)責(zé)，主要?負(fù)責(zé)以下工?作：（1?）___落?實(shí)醫(yī)療糾紛?防范及處理?預(yù)案。（?2）實(shí)行醫(yī)?療安全隱患?報(bào)告制度，?督促檢查指?導(dǎo)科室對(duì)醫(yī)?療安全隱患?的自查和整?改工作。?（3）接待?患者及家屬?的投訴，協(xié)?調(diào)處理醫(yī)療?糾紛。（?4）指導(dǎo)科?室對(duì)醫(yī)療文?書的完善、?整理收集、?保管工作，?避免在醫(yī)療?事故爭(zhēng)議鑒?定或法院應(yīng)?訴時(shí)舉證不?能的情況發(fā)?生。（5?）負(fù)責(zé)醫(yī)療?糾紛發(fā)生后?對(duì)醫(yī)療文書?的封存工作?。（6）?協(xié)助科室和?相關(guān)部門做?好與醫(yī)療糾?紛相關(guān)的藥?液、血液、?注射器、藥?物等現(xiàn)場(chǎng)實(shí)?物封存工作?。（7）?負(fù)責(zé)對(duì)死因?不明確患者?的家屬動(dòng)員?尸檢工作。?（8）負(fù)?責(zé)召集醫(yī)院?醫(yī)療糾紛工?作會(huì)議，認(rèn)?真記錄，并?向醫(yī)患雙方?當(dāng)事人傳達(dá)?會(huì)議討論結(jié)?果。（9?）負(fù)責(zé)醫(yī)療?糾紛在省、?市醫(yī)學(xué)會(huì)鑒?定中的資料?提交、人員?___、結(jié)?果處理等工?作。（1?0）協(xié)助法?律顧問就醫(yī)?療糾紛在法?院的應(yīng)訴工?作。（二?）科室由醫(yī)?療質(zhì)量管理?小組負(fù)責(zé)責(zé)?本科室的醫(yī)?療糾紛防范?處理工作?科室醫(yī)療質(zhì)?量管理小組?在醫(yī)療糾紛?防范工作的?中的職責(zé)：?（1）_?__本科室?的工作人員?學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)?生法律、法?規(guī)，醫(yī)院有?關(guān)規(guī)章制度?及診療護(hù)理?規(guī)范，依法?執(zhí)業(yè)。學(xué)習(xí)?情況做記錄?。（2）?執(zhí)行醫(yī)患溝?通制度，尊?重并維護(hù)病?人的合法權(quán)?益，規(guī)范執(zhí)?行各種告知?、知情同意?。___科?室工作人員?參加醫(yī)院舉?辦的醫(yī)療糾?紛處理及醫(yī)?患溝通技能?培訓(xùn)或講座?，并加以應(yīng)?用。（3?）負(fù)責(zé)科室?的醫(yī)療安全?檢查工作，?發(fā)現(xiàn)隱患，?及時(shí)整改，?及時(shí)報(bào)告。?（4）接?待科室內(nèi)部?患者及家屬?對(duì)醫(yī)療工作?的投訴，協(xié)?調(diào)醫(yī)患關(guān)系?。（5）?重大醫(yī)療糾?紛及時(shí)上報(bào)?，配合醫(yī)務(wù)?科妥善解決?。（6）?配合醫(yī)務(wù)科?做好科內(nèi)醫(yī)?療糾紛在醫(yī)?學(xué)會(huì)的鑒定?和在法院的?應(yīng)訴工作。?四、醫(yī)療?糾紛防范預(yù)?案（一）?實(shí)行醫(yī)療隱?患登記報(bào)告?制度31?.醫(yī)療隱患?登記報(bào)告制?度（1）?科室每月進(jìn)?行一次醫(yī)療?隱患自查，?對(duì)檢查結(jié)果?進(jìn)行登記，?并制定整改?措施，向醫(yī)?務(wù)科報(bào)告。?（2）醫(yī)?務(wù)科定期檢?查工作，匯?總發(fā)現(xiàn)的醫(yī)?療隱患，提?出整改措施?，要求當(dāng)事?科室立即整?改，并跟蹤?整改進(jìn)展情?況，及時(shí)向?主管院長(zhǎng)報(bào)?告。（3?）醫(yī)務(wù)科總?結(jié)階段性整?改效果，向?全院通報(bào)。?（4）對(duì)?科室不落實(shí)?醫(yī)療隱患自?查、發(fā)現(xiàn)醫(yī)?療隱患不整?改、不報(bào)告?的行為予以?處罰。2?.醫(yī)療隱患?登記報(bào)告制?度實(shí)施細(xì)則?（1）科?室每月最后?一周，由科?主任帶領(lǐng)科?室醫(yī)療質(zhì)量?管理小組成?員進(jìn)行醫(yī)療?安全自查，?將發(fā)現(xiàn)的隱?患逐一登記?，召開醫(yī)療?安全分析會(huì)?，制定整改?措施，同時(shí)?對(duì)上個(gè)月的?整改情況進(jìn)?行總結(jié)。自?查中尤其是?要嚴(yán)把病歷?質(zhì)量關(guān)，對(duì)?已被患方復(fù)?印的病歷，?在整理、完?善時(shí)要慎重?。（2）?醫(yī)務(wù)科每月?末，將當(dāng)月?工作檢查中?發(fā)現(xiàn)的醫(yī)療?隱患及采取?的整改措施?進(jìn)行匯總，?同時(shí)對(duì)上個(gè)?月的整改效?果進(jìn)行總結(jié)?，向業(yè)務(wù)副?院長(zhǎng)匯報(bào)。?對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科?室（外科、?婦產(chǎn)科、手?術(shù)室、急診?科）作為醫(yī)?療安全工作?檢查的重點(diǎn)?，對(duì)糾紛高?發(fā)科室加大?監(jiān)管力度。?（3）當(dāng)?事科室接到?醫(yī)務(wù)科下達(dá)?的整改通知?書后，按要?求在___?天內(nèi)完成整?改工作。?（二）加強(qiáng)?法律法規(guī)及?規(guī)章制度學(xué)?習(xí)和落實(shí)?每年___?___次對(duì)?醫(yī)務(wù)人員進(jìn)?行醫(yī)療衛(wèi)生?管理法律、?法規(guī)、規(guī)章?制4度的?培訓(xùn)與考核?，每季度檢?查___次?科室和醫(yī)務(wù)?人員依法執(zhí)?業(yè)情況。?（三）開展?醫(yī)務(wù)人員三?基訓(xùn)練防?范醫(yī)療糾紛?與提高醫(yī)療?質(zhì)量和加強(qiáng)?醫(yī)務(wù)人員三?基訓(xùn)練相結(jié)?合，每年開?展___次?對(duì)所有醫(yī)務(wù)?人員進(jìn)行診?療護(hù)理常規(guī)?、技術(shù)操作?規(guī)范的培訓(xùn)?與考核，并?檢查執(zhí)行情?況。（四?）加強(qiáng)行風(fēng)?建設(shè)配合?紀(jì)檢監(jiān)查和?服務(wù)督導(dǎo)部?門，進(jìn)行醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)和職?業(yè)道德教育?，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)?人員的服務(wù)?意識(shí)，提高?服務(wù)水平。?（五）在?醫(yī)療服務(wù)中?切實(shí)維護(hù)患?者權(quán)益1?.尊重患者?在就醫(yī)過程?中的各種權(quán)?益，針對(duì)生?理－心理－?社會(huì)的差異?性，在醫(yī)療?服務(wù)中必須?實(shí)施個(gè)性化?服務(wù)。2?.在醫(yī)患交?流過程中醫(yī)?務(wù)人員必須?尊重患者的?人格。要著?裝整潔、舉?止文明、熱?情待人，維?護(hù)病人的人?格、情感和?隱私。3?.尊重患者?的知情同意?權(quán)。根據(jù)《?執(zhí)業(yè)醫(yī)師法?》、《醫(yī)療?機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l?例實(shí)施細(xì)則?》等法律法?規(guī)，進(jìn)行臨?床試驗(yàn)、藥?品試驗(yàn)、醫(yī)?療器械試驗(yàn)?、手術(shù)、麻?醉（范本）?、輸血以及?特殊檢查、?特殊治療等?，應(yīng)向患者?及家屬交待?清楚，得到?理解并簽署?書面知情同?意書。4?.尊重患者?在診療過程?中的選擇權(quán)?。患者擁有?選擇醫(yī)生和?選擇診療方?案的權(quán)利。?5.尊重?患者對(duì)醫(yī)療?服務(wù)不滿意?的投訴權(quán)利??；颊哂袡?quán)?利就診療過?程中的發(fā)生?的不滿意事?件向相關(guān)部?門進(jìn)行投訴?。（六）?及時(shí)披露醫(yī)?療安全信息?5每季度?召開一次醫(yī)?療安全會(huì)議?，公布醫(yī)療?隱患整改措?施、醫(yī)療糾?紛處理結(jié)果?、醫(yī)療賠償?責(zé)任人處罰?有關(guān)信息，?讓全院醫(yī)務(wù)?人員認(rèn)識(shí)到?醫(yī)療糾紛和?醫(yī)療事故的?危害性及防?范的重要性?，并積極行?動(dòng)。（七?）加強(qiáng)醫(yī)患?溝通1.?醫(yī)院每年開?展至少__?_次醫(yī)患溝?通技能及醫(yī)?療糾紛處理?技巧的培訓(xùn)?或大型講座?。2.執(zhí)?行醫(yī)患溝通?制度，加強(qiáng)?醫(yī)療活動(dòng)中?每個(gè)環(huán)節(jié)的?醫(yī)患溝通，?科室每季召?集___次?醫(yī)患溝通座?談會(huì)，并做?好記錄，對(duì)?患方提出的?意見和建議?認(rèn)真分析，?加以整改。?2023年重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處理預(yù)案序（三）（?一）醫(yī)療糾?紛的應(yīng)急處?理1.醫(yī)療?糾紛的風(fēng)險(xiǎn)?分級(jí)根據(jù)?發(fā)生醫(yī)療糾?紛當(dāng)時(shí)患方?的情緒、態(tài)?度、行為等?的激烈程度?，將醫(yī)療糾?紛事件進(jìn)行?風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)，?采取相應(yīng)的?處理措施。?三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)?1）患方質(zhì)?疑醫(yī)護(hù)人員?診療行為的?正確性和有?效性；2?）患者在病?房發(fā)生