工作分析 朱勇國課件 期末試卷二答案

期末試卷（二）答案一、名詞解釋1、職責職責是指個體所從事的工作的主要組成部分，它一般由一些相關的任務構成。例如薪酬專員的職責之一是“定期進行工資調查”。2、任務任務（Task）是個體從事工作活動的單元。在完成某項職責時通常要經過一系列必須的步驟，每一步都有明顯的開始和結束，這些步驟就是任務。一般來說，體力活動的任務比腦力活動的任務更容易鑒別。3、崗位體系崗位體系是組織內部所有崗位按照一定結構的有機結合。崗位作為企業(yè)的最基本單元，按照工作內容的相似程度可以歸類為不同的崗位族，而崗位體系恰是企業(yè)內部所有崗位族的集合。4、流程流程是指為完成某一個目標而進行的一系列有序活動的集合。流程的本質屬性是目的性、有序性，其對象范圍包括為完成目標所有活動的集合。5、功能錯位所謂功能錯位，是指崗位說明書的內容與崗位說明書的要求相背離，因此在內容上出現(xiàn)錯誤；或者說，本不應是崗位說明書的文案被當作崗位說明書使用，發(fā)生功能錯位。二、簡答題1、組織層面工作分析的內容是什么？組織層面的工作分析，就是從組織的宏觀角度出發(fā)，通過系統(tǒng)分析的方法來實現(xiàn)組織結構優(yōu)化、業(yè)務流程再造及崗位再設計的目的的過程?？梢哉f，組織層面的工作分析，是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略傳遞的重要工具。組織層面工作分析，主要分為三大方面內容，分別是：基于組織結構優(yōu)化的組織層面工作分析基于業(yè)務流程再造的組織層面工作分析內容基于崗位再設計的組織層面工作分析內容。2、戰(zhàn)略主要分為哪些不同層面？各層面具體包含什么內容？一般來講，企業(yè)的戰(zhàn)略主要包括三個層面：公司層面、業(yè)務層面和職能層面的戰(zhàn)略。1.公司層面的戰(zhàn)略（corporate-levelstrategy)公司層面的戰(zhàn)略主要描述一個公司的總體方向，關注的是公司的整體目標和活動范圍及如何增加公司各個不同部門（業(yè)務單位）的價值。2.業(yè)務層面的戰(zhàn)略（business-levelstrategy)業(yè)務層面的戰(zhàn)略涉及到與每個業(yè)務單元相適合的各種決策和行動，業(yè)務戰(zhàn)略的主要目標是使部門在它所面對的市場上更具競爭力。3.職能層面的戰(zhàn)略（Function-levelstrategy)職能層面的戰(zhàn)略主要是指組織內的各個職能部分如何有效地利用組織資源、流程和人員，通過最大化公司的資源產出率來支持公司層面的戰(zhàn)略和業(yè)務層面的戰(zhàn)略。3、如何通過工作分析設定營銷人員的績效考核指標？（1）明確組織業(yè)務類型、業(yè)務目標。（2）明確營銷團隊職責與業(yè)務目標。（3）明確營銷人員的工作職責、工作特點，選擇適當?shù)目己朔绞脚c重點。（4）明確營銷人員的關鍵工作內容，根據(jù)關鍵工作職責或工作設置目的，設定營銷人員考核指標（如營銷業(yè)績、客戶滿意度等等），并依照其工作的重要程度設定各考核指標的權重。4、簡述工作評價的基本流程。第一，準備階段（1）確定工作評價的目的；（2）了解組織現(xiàn)狀；（3）形成崗位說明書；（4）建立工作評價委員會；（5）選取標桿崗位；（6）選擇評價方法、建立評價體系。第二，實施階段（1）培訓工作評價人員；（2）工作的初評和正式評價。第三，結果應用階段（1）工作等級轉換成薪酬等級；（2）與員工進行溝通并建立申訴機制和程序。第四，完善與維護階段（1）日常維護；（2）定期維護。三、論述題1、如何選擇工作分析的時機？對于一個組織來說,什么情況下有必要實施工作分析呢?我們認為,當組織發(fā)生重大變革的時候,為了保證組織能夠繼續(xù)的健康發(fā)展,有必要對組織實施工作分析。這里所說的重大變革，可以分為如下幾類：1、組織體制上的變革。當組織由于國家政策導向要求，或者出于自身為了適應外部環(huán)境、希望更好的生存下去的目的而不得不進行體制改革的時候——比如中國的國有企業(yè)體制改革等，組織應該進行工作分析2、組織結構上的變革。當組織內部根據(jù)戰(zhàn)略調整或者業(yè)務流程的變化需要而建立了新的部門，或者對原有部門設置進行了局部的調整的時候；應該進行工作分析。3、新技術、新方法、新工藝的產生導致工作方法發(fā)生重大變化時，應該進行工作分析。2、請詳細論述如何編制崗位說明書中的工作職責。請舉例說明工作職責。指該崗位通過一系列什么樣的活動來實現(xiàn)組織的目標，并取得什么樣的工作成果。（1）工作職責的內容有：①日常工作，包括那些經常性的、周期穩(wěn)定的或常常發(fā)生的工作。②上級分配任務的質量和數(shù)量。③與組織內外人員的關系，包括建議、培訓等。④對于經營記錄、利潤等的責任。⑤與上級和下級的權責關系。⑥所要使用的設備與機器。（2）職責分析的步驟：①根據(jù)組織戰(zhàn)略上的部門職能職責定位，確定該職位需要達到的目的。②通過對職位目的的分解得到該職位的若干職責板塊。③確定關鍵職責板塊必須達成的目標。④確定達成職責目標的行動。⑤形成初步的職責描述。（3）職責板塊的描述方式：①職責板塊是根據(jù)業(yè)務流程或工作的性質、內容對各項職責的概括表述。②對職責板塊的描述要遵循“窮舉、互斥”的原則。③要達到“既涵蓋了所有的工作內容，相互之間又不重疊”的目的。④按一定的邏輯順序進行編寫。⑤原則上，對每個崗位的職能劃分一般不超過７項。（4）工作職責的描述方式：①可按照業(yè)務流程的順序進行描述，對于業(yè)務流程關系不強的職能項也可以按照關鍵和重要程度來進行具體職責的描述。②要遵循“窮舉、互斥”的原則。③描述格式：動詞＋名詞賓語（動詞實施的對象）＋進一步描述任務的詞語。④動詞選擇：避免采用模糊性動詞進行職責描述。（5）描述工作職責時的注意事項：①工作職責的描述應謹記3W的原則，而不是籠統(tǒng)地敘述如何完成工作。②工作職責應當表達出該職位所要取得的所有關鍵成果。③工作職責僅僅包含崗位最主要的、最常規(guī)性的工作內容，而不包含臨時的工作。④工作職責之間應當相互獨立，不允許交叉和重疊。⑤統(tǒng)一職位的若干項職責之間