第五章培訓與開發(fā)

第五章

培訓與開發(fā)主要內(nèi)容一、培訓開發(fā)概述1、培訓的含義、意義和原則2、分類二、、培訓開發(fā)的流程(重點)1、培訓的系統(tǒng)模型2、培訓開發(fā)的主要方法三、職業(yè)生涯與職業(yè)規(guī)劃(補充)1、職業(yè)生涯的概念與內(nèi)容2、職業(yè)規(guī)劃的方法本章思考與練習一、培訓開發(fā)概述1、培訓開發(fā)的含義、意義和原則含義培訓是為受訓者當前工作所需的知識與技能設計的。(指導一名工人如何操作車床或主管如何制定每天的生產(chǎn)進度表）開發(fā)是為未來工作所需的知識與技能。其關(guān)注點是更加長期的目標。。培訓開發(fā)是一種為了提高員工的能力水平和組織的績效而進行的有計劃、持續(xù)努力的管理活動。意義:..有助于改善企業(yè)績效；

..增進企業(yè)競爭優(yōu)勢；

..提高員工滿意度；

..培育企業(yè)文化

企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個天才的企業(yè)家總是不失時機地把對員工的培養(yǎng)和訓練擺上重要的議事日程。培訓是現(xiàn)代社會背景下的“殺手锏”，誰擁有了它，誰就預示著成功。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會對培訓置若罔聞。

——松下幸之助

彼得·德魯克認為：

“知識只有通過有目的、有系統(tǒng)、有組織的學習，知識才會變成力量?！比绾位R為力量（power),使其產(chǎn)生價值（value),并通過有組織有系統(tǒng)的學習方法，提高員工的附加值與經(jīng)驗積累，已經(jīng)成為建立知識企業(yè)的關(guān)鍵。原則：

..服務企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃

..目標原則

..差異化原則

..激勵原則

..講究實效原則

..效益原則按培訓對象新員工培訓在職員工培訓高層員工培訓中層員工培訓基層員工培訓按培訓形式On-the-jobOff-the-job按培訓的內(nèi)容知識性培訓技能性培訓態(tài)度性培訓2、培訓的分類培訓前準備

培訓的實施培訓的轉(zhuǎn)化評估階段二、培訓開發(fā)的流程（流程系統(tǒng)、流程體系）（一）培訓的流程系統(tǒng)模型1、培訓前準備（1）培訓需求分析..培訓需求分析的思路

…組織分析

…任務分析

…人員分析..培訓需求分析方法

…觀察法

…問卷調(diào)查法

…資料查閱法

…訪問法（2）確保受訓人員作好準備..為什么參加..自信能學會個人特征投入反饋個人績效結(jié)果產(chǎn)出影響員工個人績效的因素方法優(yōu)點缺點觀察法.得到有關(guān)工作環(huán)境的信息.干擾最低.需要觀察者水平高.員工的行為方式可能受影響問卷調(diào)查法.費用低.樣本廣.易于信息處理.費時.回收率可能低，信息價值不穩(wěn)定.不夠具體資料查閱法.有關(guān)工作程序的理想信息來源.目的性強.有關(guān)新工作或在生產(chǎn)過程中新產(chǎn)生的工作所包含任務的理想信息來源.材料可能過時.需要具備專業(yè)知識訪問法.利于發(fā)現(xiàn)培訓需求的具體問題及其產(chǎn)生的原因和解決辦法.耗費時間.分析難度大.需要高水平的專家2、培訓實施(1)設定培訓目標例知識目標：培訓后受訓者將知道什么行為目標：受訓者將在工作中做什么結(jié)果目標：通過培訓組織獲得什么最終結(jié)果知識目標：什么是人力資源管理行為目標：設計、制定各種人力資源管理制度和方案結(jié)果目標：員工滿意度提高、流動率降低、效益提高例如,一個安全培訓項目的目標可以闡述為:口知識目標,即"使受訓者能夠精確地描述把重物吊離地面的正確程序"·口行為目標,即"觀察到的違反安全程序的情況發(fā)生頻率應低于每人年一次"·口結(jié)果目標,即"工廠中造成時間浪費的事故減少30%"知識、行為和結(jié)果目標可以用理想的業(yè)績水平(如前兩個例子)表示,也可以用業(yè)績改變(如后一個例子)的方式陳述。在這三種類型的培訓目標中,行為目標受到了最多的注意,因為幾乎所有的組織都期望培訓努力能夠改變雇員的行為從而影響組織的產(chǎn)出。（2）培訓的內(nèi)容和對象（3）培訓者..來源

…內(nèi)部

…外部..對培訓者的基本要求良好的品質(zhì)完備的知識豐富的經(jīng)驗有效的溝通（4）培訓的時間（5）培訓的地點和設施（6）培訓的方法和費用3、培訓成果的轉(zhuǎn)化（P219-221）：

培訓成果轉(zhuǎn)化的三種理論：理論強調(diào)重點適用條件同因素理論培訓環(huán)境與工作環(huán)境完全相同工作環(huán)境的特點可預測并且穩(wěn)定推廣理論一般原則運用于多種不同的工作環(huán)境工作環(huán)境的特點不可預測并且變化劇烈認知轉(zhuǎn)化理論有意義的材料可增強培訓內(nèi)容的存儲和回憶各種類型的培訓內(nèi)容和環(huán)境b上級的支持C同事的支持（1）良好的氛圍（2）上級支持（3）同事支持4、培訓評估（1）作用

決定是否繼續(xù)進行

改進培訓（2）途徑

反應

考試(學習） 行為 結(jié)果（3）方法

前測 后測對照組特點適用范圍師帶徒節(jié)約成本，迅速掌握技能受師傅影響大，不利于創(chuàng)新需要一定技能的行業(yè)輔導培訓經(jīng)驗豐富，興趣一致廣授課法成本低、過程控制；內(nèi)容概括、單向溝通一般性的知識培訓討論法興趣、思考、共享；參與人數(shù)不多，過程控制不易廣泛案例法解決實際，獨立思考；收集加工難廣角色扮演法換位思考，操作麻煩知識技能培訓不太適用工作模擬法接近實際，效果好；費用高，培訓轉(zhuǎn)化要求高出錯代價和風險較高的工作網(wǎng)絡培訓法省時，信息量大一次性成本高（二）培訓開發(fā)的主要方法[自檢]怎樣設計一個有效的培訓方案？三、職業(yè)生涯與職業(yè)規(guī)劃

（一）職業(yè)生涯概念與內(nèi)容1職業(yè)生涯：又稱職業(yè)發(fā)展,是一個人從首次參加工作開始的一生中所有的工作活動與工作經(jīng)歷按編年的順序串接組成的整個過程。在一個人的職業(yè)發(fā)展過程中,有客觀的、隨機性的成分,即有被稱為機遇的偶然性選擇的影響,但人們的主觀因素也會起相當大的作用。這就是職業(yè)計劃。2職業(yè)計劃個人職業(yè)計劃：每個人都有從現(xiàn)在和將來的工作中得到成長、發(fā)展和獲得滿意的強烈愿望和要求,為了實現(xiàn)這種愿望和要求,他們不斷地追求理想的職業(yè),并希望在自己的職業(yè)生涯中得到順利的成長和發(fā)展,從而制定了自己成長、發(fā)展和不斷追求滿意的計劃。（企業(yè)）職業(yè)計劃,即企業(yè)為了不斷地增強員工的滿意感并使其能與企業(yè)組織的發(fā)展和需要統(tǒng)一起來而制定協(xié)調(diào)有關(guān)員工個人成氏、發(fā)展與組織需求和發(fā)展相結(jié)合的計劃3職業(yè)管理

是一種專門化的管理，即從組織角度，對員工從事的職業(yè)所進行的一系列計劃、組織、領(lǐng)導和控制等管理活動，以實現(xiàn)組織目標和個人發(fā)展的有機結(jié)合。（二）職業(yè)規(guī)劃方法——個人如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃我的專業(yè)是計算機及應用，2000年7月大學畢業(yè)后來深圳打工，先在公司研發(fā)部任軟件工程師，然后被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里我經(jīng)過了好幾次職位的調(diào)動，我發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，我真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人都失望！您能否給我的職業(yè)生涯規(guī)劃提些建議？做好職業(yè)生涯規(guī)劃應該分析三個方面的情況：

一）本人適合從事哪些職業(yè)/工作

是職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)鍵和基礎；回答這個問題，要考慮以下各方面的因素：1、本人所處的職業(yè)發(fā)展階段2、本人的職業(yè)性向3、本人的職業(yè)錨4、本人的職業(yè)興趣5、本人的技能1人生有四個職業(yè)發(fā)展階段：（1）探索階段：15歲～24歲之間；（2）確立階段：24歲～44歲之間，這一階段是大多數(shù)人工作周期中的核心部分。這一階段包括了三個子階段，嘗試子階段（25歲～30歲之間）、穩(wěn)定子階段（30歲～40歲）、中期危機階段（在30多歲和40多歲之間的某個時期上）；（3）維持階段：45歲～65；（4）下降階段：66歲以上，當退休臨近的時候。

2、本人的職業(yè)性向約翰·霍蘭德的研究發(fā)現(xiàn)，不同的人有不同的人格特征，不同的人格特征適合從事不同的職業(yè)，約翰·霍蘭德將其分為六種職業(yè)性向（類型）：

1、實踐性向，

2、研究性向，

3、社會性向，

4、常規(guī)性向，

5、企業(yè)性向，

6、藝術(shù)性向。

職業(yè)性向個體特征職業(yè)類型實際型①擅長使用工具從事操作性工作②動手能力較強，手腳靈活協(xié)調(diào)③偏好具體任務，不善言辭交際性格：持久、隨便、謙遜

主要是指各類工程技術(shù)工作、農(nóng)業(yè)工作，通常需要一定的體力，需要運用工具或操作機器主要職業(yè)：工程師、電器技師、建筑師、農(nóng)場主、測繪員、司機等調(diào)研型①擅長抽象思維，動腦而不動手②喜歡獨立和富有創(chuàng)造性的工作③有知識有才能但不善領(lǐng)導他人性格：好奇、內(nèi)向、非流行、變化緩慢主要是指科學研究、科學實驗工作主要職業(yè)：科學家（如生物學家、化學家、數(shù)學家等）、大學教授、研發(fā)人員等藝術(shù)型①喜歡以藝術(shù)創(chuàng)造表現(xiàn)自己才能②具有特殊藝術(shù)才能和個性色彩③有創(chuàng)造力，渴望表現(xiàn)自己個性性格：冷淡疏遠、有創(chuàng)造性

主要是指各類藝術(shù)創(chuàng)作工作主要職業(yè)：藝術(shù)家、作家、廣告管理人員、演員、編輯、主持人、設計師等職業(yè)性向與職業(yè)類型對應表

職業(yè)性向個體特征職業(yè)類型社會型①樂于助人，善服務他人與教育②喜歡參與解決社會性熱點問題③尋求合作，重社會道德與義務性格：親切仁慈、靈活性差主要是指各種直接為他人服務的工作，如醫(yī)療服務、教育服務、生活服務等主要職業(yè)：教師、學校管理人員、醫(yī)護人員、外交人員等企業(yè)型①追求權(quán)力與財富，有領(lǐng)導才能②喜歡競爭，敢冒風險③精力充沛，能言善辯，有自信性格：善交際、做事巧、肯努力主要是指那些組織和影響他人共同完成組織目標的工作主要職業(yè)：經(jīng)理、企業(yè)家、政府官員、律師、金融家、零售商、行業(yè)部門和單位的領(lǐng)導者、管理者等常規(guī)型①有計劃，被領(lǐng)導而不領(lǐng)導他人②不善冒險競爭，富有犧牲精神③踏實忠誠，喜歡有明確的制度性格：負責、依賴、高效、疑心主要是指各類與文件檔案、圖書資料、統(tǒng)計報表之類的各類科室工作主要職業(yè)：會計、出納、銀行職員、統(tǒng)計人員、打字員、辦公室人員、文書和秘書、保管員、郵遞員、審計人員、人事職員等

職業(yè)性向與職業(yè)類型對應表3職業(yè)錨/動機（Career·Anchor）是職業(yè)生涯規(guī)劃時另一個必須考慮的要素。（1）概念當一個人不得不做出職業(yè)選擇的時候，他無論如何都不會放棄的那種職業(yè)中至關(guān)重要的東西或價值觀就是職業(yè)錨。（2）影響因素：職業(yè)錨是人們選擇和發(fā)展職業(yè)時所圍繞的中心。每一個人都有自己的職業(yè)錨，影響一個人職業(yè)錨的因素有：

1）天資和能力；

2）工作動機和需要；3）人生態(tài)度和價值觀。4職業(yè)興趣在做職業(yè)生涯規(guī)劃時，還要考慮本人的職業(yè)興趣，例如：喜歡旅行（適合于經(jīng)常出差的職業(yè)）；喜歡溫暖濕潤的氣候（適合在華南工作）；喜歡自己做出決定（應該自己做老板）；喜歡住在中等城市；不想為大公司工作；喜歡穿休閑服裝上班；不喜歡整天在桌子后面工作等等。本人具有的職業(yè)技能也不能忽略，如果某人具有某項突出的技能，而這項技能可以為其帶來收入，做職業(yè)生涯規(guī)劃時就應當將其作為一個重要因素加以考慮。

5職業(yè)技能本人具有的職業(yè)技能也不能忽略，如果某人具有某項突出的技能，而這項技能可以為其帶來收入，做職業(yè)生涯規(guī)劃時就應當將其作為一個重要因素加以考慮。

二）本人所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)通路除了研究本人適合從事哪些職業(yè)/工作之外，還要考慮本人所在的公司可能給您提供哪些崗位，從中選擇那些適合您本人從事的崗位。如果在本公司沒有適合您本人從事的崗位，或者說，您所在的公司，不可能提供適合您本人的工作崗位，就應該考慮換工作了。作為公司的管理者，有