某公司售后服務(wù)制度

售后服務(wù)制度目的為了售后服務(wù)進入正規(guī)化，服務(wù)工作順利實施，維護公司對外形象，特規(guī)定此制度。管理制度員工管理制度務(wù)必服從部門工作安排，并積極完成任務(wù)！務(wù)必遵守公司制度，有事必須提前請假，經(jīng)同意后方可休息!務(wù)必嚴于律己，不能說出有損公司及售后形象的言語，做出有損公司及售后利益的事情！現(xiàn)場服務(wù)人員在維修車輛過程中，務(wù)必認真仔細，在維修好車輛的同時，保護好自己的安全！物品管理制度服務(wù)人員領(lǐng)取車輛配件必須經(jīng)部門領(lǐng)導批準，不得私自領(lǐng)取且?guī)С龉荆》?wù)人員在維修完畢后，做好相關(guān)記錄，歸還廢件，并完善相關(guān)手續(xù)，以免存在廢件歸還后，卻無記錄，責任自負！服務(wù)人員必須愛惜并妥善保管好自己的工具，一旦丟失，損失由個人承擔！售后服務(wù)2011-06-17售后服務(wù)質(zhì)量方針顧客滿意求真務(wù)實齊心協(xié)力共創(chuàng)輝煌售后服務(wù)流程兩單結(jié)合新車此流程每一次循環(huán)，車輛質(zhì)量都能夠提高一次，車輛競爭力就有所提高，消費市場越來越大，效益越來越好，終究創(chuàng)造企業(yè)輝煌！售后服務(wù)體系結(jié)構(gòu)圖售后服務(wù)體系中包含三類人，分別為管理者，客服中心，以及技術(shù)人員。此三類人的具體職責權(quán)限如下:管理者：貫徹實施TS6949體系，帶領(lǐng)售后服務(wù)走向正規(guī)化，程序化，維持售后服務(wù)體系正常運行，維護公司對外形象。具體如下及時向售后服務(wù)傳達上層領(lǐng)導的要求及意見，并落實到位，及時完成任務(wù)維持售后服務(wù)流程的正常運轉(zhuǎn)，安排技術(shù)人員實施服務(wù)，以及對服務(wù)的質(zhì)量進行考核！定期的查閱售后服務(wù)信息反饋及現(xiàn)場服務(wù)單，并與技術(shù)人員，客戶進行溝通找出車輛存在的不足之處，并按到流程把此信息以工作聯(lián)系的方式傳遞給其他相關(guān)部門，對公司車輛作出糾正預(yù)防措施。要積極進取，要帶頭帶領(lǐng)大家提高思想，克服困難，提高團隊技術(shù)力量。客服中心:負責接聽售后服務(wù)電話，真實認真的記錄客戶反饋的信息,并把信息傳達給管理者服務(wù)完成后，負責與客戶進行溝通，驗證服務(wù)的質(zhì)量，做下記錄。負責售后服務(wù)相關(guān)文件的整理，歸類，存檔。負責日常的一些基本禮儀接待工作。1、售后服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)單的整理，歸類，存檔、2、售后所負責車輛的詳細資料的整理，歸類存檔售后服務(wù)文件3、售后服務(wù)內(nèi)部會議及參與會議的記錄整理存檔4、公司下發(fā)給售后服務(wù)的文件及其他資料的整理存檔。技術(shù)人員：服從安排，有任務(wù)時候領(lǐng)取現(xiàn)場服務(wù)單，實施服務(wù)；服務(wù)完成后做好相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄，并交與客服中心進行保管。無任務(wù)時侯要積極進取，善于思考，勇于實踐、不斷提升自己的專業(yè)技能。以服務(wù)別人，維護公司形象為榮！