物流中心保管員演講稿

物流中心保留員演講稿各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同仁大家好，今日我演講的習(xí)題目是立足本職，提高服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量一詞愈來愈成為此刻社會(huì)使用頻率最高的詞匯之一，質(zhì)量是企業(yè)的生命已成為全社會(huì)認(rèn)同的金條玉律。一個(gè)真切有生命的企業(yè)是由于有著厚重的質(zhì)量基礎(chǔ)作保障的。我們隨企業(yè)風(fēng)風(fēng)雨雨走過了十個(gè)春秋，在這時(shí)期，我們獲得了優(yōu)異的質(zhì)量帶給我們的優(yōu)惠和榮譽(yù)；也體會(huì)到了蹩腳的質(zhì)量帶給我們的苦果和損害。質(zhì)優(yōu)則實(shí)、則榮；質(zhì)劣則虛、則恥。一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來的，任何一個(gè)崗位的忽視和小瞧都會(huì)對(duì)企業(yè)的整體質(zhì)量造成不一樣程度的影響。我們都知道質(zhì)量的內(nèi)涵很廣，除了我們平時(shí)意義上說的產(chǎn)質(zhì)量量，還有工作質(zhì)量、生活質(zhì)量、管理質(zhì)量、素質(zhì)質(zhì)量、就業(yè)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等等，我今日要說的就是服務(wù)質(zhì)量。不論搞高科技還是擦皮鞋；不論是高級(jí)管理者還是一般工人，都是間接或直接地為人類或他人服務(wù)，不過服務(wù)層面不一樣。服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)對(duì)象的滿意度或同行認(rèn)同度，跟著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不停展開，服務(wù)質(zhì)量愈來愈成為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)中立于不敗之地的根本保證。我是物流中心成品庫保留員，成品庫的工作就是及時(shí)正確的將產(chǎn)品入庫，保留好庫存產(chǎn)品并將產(chǎn)品完滿、正確地交付到客戶手中。我的工作性質(zhì)就是服務(wù)，既要服務(wù)生產(chǎn)車間，又要向銷售企業(yè)和客戶供應(yīng)服務(wù)。既然是輔助性的服務(wù)工作，就有個(gè)利害好壞的問習(xí)題，即服務(wù)質(zhì)量的問習(xí)題，那么，1/3文章本源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參照學(xué)習(xí)如何提高服務(wù)質(zhì)量呢？我以為：第一，要認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和要點(diǎn)性。服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)，則被服務(wù)對(duì)象滿意度高，其心情則愉快，相處、合作則會(huì)友善、快樂；反之，則服務(wù)對(duì)象滿意度低，其心情喪氣、愁悶，心里則會(huì)產(chǎn)生厭惡、抗衡甚至敵對(duì)意識(shí)。我們服務(wù)質(zhì)量的利害，對(duì)內(nèi)會(huì)影響我們部門在企業(yè)的形象；對(duì)外，則影響企業(yè)內(nèi)行業(yè)中及市場(chǎng)上的形象，一旦內(nèi)行業(yè)中和市場(chǎng)上造成不良或惡劣的影響，再想挽回就不是簡(jiǎn)單的事了，以后果將是自斷前途、自我破壞。所以，我們一定不停提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)良的服務(wù)博得聲譽(yù)和市場(chǎng)。其次，要有愛崗敬業(yè)和忠實(shí)企業(yè)的職業(yè)道德和品行。若是沒有這兩樣質(zhì)量，是不行能供應(yīng)出高質(zhì)量服務(wù)的；沒有這兩樣道德，就會(huì)不思進(jìn)步、敷衍塞責(zé)、得過且過；就會(huì)垂頭喪氣、不負(fù)責(zé)任、行事輕率、差錯(cuò)不停；就會(huì)影響團(tuán)結(jié)、影響合作、影響形象。所以，要想有意識(shí)地不停提高服務(wù)質(zhì)量，就一定具備這兩樣道德。第三，要有全局意識(shí)和優(yōu)異的心態(tài)。只有具備全局意識(shí)才會(huì)真切意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和須要性；只有具備全局意識(shí)，才會(huì)踴躍、主動(dòng)地為他人著想、為服務(wù)考慮；擁有具備全局意識(shí)才會(huì)自覺提高服務(wù)質(zhì)量，以及個(gè)人及部門甚至企業(yè)的形象。只有具備優(yōu)異的心態(tài)，才會(huì)意識(shí)到所在崗位的重要性和不行或缺性；只有具備優(yōu)異的心態(tài)，才會(huì)以為為他人供應(yīng)優(yōu)良的服務(wù)是一種優(yōu)異的道德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊敬；只有具備優(yōu)異的心態(tài)，才能意識(shí)到能為他人供應(yīng)優(yōu)良的服務(wù)是一種享受和幸福。第四，要增強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，總結(jié)歸納經(jīng)驗(yàn)，講究藝術(shù)。只有不停2/3文章本源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參照學(xué)習(xí)地學(xué)習(xí)，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，也才會(huì)為服務(wù)對(duì)象供應(yīng)無差錯(cuò)的優(yōu)良服務(wù)。只有個(gè)人素質(zhì)過硬，才會(huì)博得服務(wù)對(duì)象的信任；才能提高服務(wù)對(duì)象的滿意度和認(rèn)同度。沒有過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，再好的態(tài)度和再高的*，也不可以使服務(wù)對(duì)象滿意。在每一次的服務(wù)中，我們要擅長總結(jié)歸納經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)的藝術(shù)性。講究藝術(shù)性能夠使服務(wù)對(duì)象感覺溫馨和滿意，這需要認(rèn)真推斷，好好領(lǐng)悟，要常常換位思慮，體諒他人的處境和難處?？傊瑢齑娈a(chǎn)品無差錯(cuò)地供應(yīng)給客戶需要的優(yōu)良服務(wù)，成立友善社會(huì)更離不開優(yōu)良服務(wù)，要建立我為人人服務(wù)的思想，要果斷服務(wù)光榮的信念。為了您和大家的滿意，我一定供應(yīng)優(yōu)良的服務(wù)，為了企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中立于不敗之地，讓我們攜起手來，共同創(chuàng)建質(zhì)