18種顧客心理分析

女性消費(fèi)心理與習(xí)慣概論1、女性是聽覺動(dòng)物，易憑聽覺作決定2、女性以服裝為視覺中心3、女性視儀容為生命4、女性對過去的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)記憶牢固，堅(jiān)信不移5、女性對價(jià)格的直覺強(qiáng)于實(shí)用性的知覺6、自我肯定的能力較差，易跟風(fēng)7、女性較無時(shí)間概念8、女性對未來感到不安，講故事與描述最生效十八種顧客的性格與習(xí)慣消費(fèi)心理分析一、健談型健談容易偏主題、把握機(jī)會(huì)借興趣隨時(shí)掌握主動(dòng)權(quán)、成交之后多談心二、因循守舊型循規(guī)蹈矩較保守、引導(dǎo)欲望最重要描述效果要激情、刺激動(dòng)心再射門少言寡語型選擇長句來提問誘導(dǎo)開口要耐心感性帶動(dòng)講故事成交之前要短句異議型

不爭不辨先認(rèn)可保持冷靜獻(xiàn)殷勤偷換概念帶微笑抓住誤點(diǎn)切主題膽怯型

找一優(yōu)勢多贊美放松心情消恐懼真誠實(shí)惠展實(shí)物二選一提問有結(jié)果自我為首型

渾身透發(fā)優(yōu)越感贊美聆聽是關(guān)鍵認(rèn)同觀點(diǎn)多恭維多用如果、、、更、、、果斷型

這類顧客很自信省略過程奔主題超值服務(wù)報(bào)實(shí)價(jià)完善細(xì)節(jié)是重點(diǎn)

精明型

這類顧客最難纏東家長來西家短贊美判斷與選高報(bào)實(shí)收給面子

懷疑型

對方懷疑你驚異表情夸張不爭議闡述特點(diǎn)認(rèn)不足應(yīng)用推想來證明

牢騷型

牢騷滿腹有根源順藤摸瓜找底線對癥下藥二選一調(diào)整情緒環(huán)節(jié)細(xì)

條理型

這類顧客很仔細(xì)循序漸進(jìn)多談心取得信任給好處服務(wù)過程別著急

依賴型

猶豫不決多徘徊找到需求幫射門承諾結(jié)果描愿景服務(wù)過程多關(guān)心

挑剔型

永不知足是特點(diǎn)名望品牌撒手锏強(qiáng)調(diào)服務(wù)與結(jié)果省略談判早安寧

沖動(dòng)型

容易動(dòng)心成交快稍不如意登破門易留易失要謹(jǐn)慎服務(wù)得當(dāng)是廣告

重感情型

服務(wù)過程要交心服務(wù)以后多跟進(jìn)過年過節(jié)多表示情感投資小恩惠

固執(zhí)型

假裝重要受擺布真摯夸獎(jiǎng)多贊美認(rèn)同觀點(diǎn)多特點(diǎn)順?biāo)浦蹖⑹吕?/p>

急燥型

此類顧客易喜怒工作安排最為重少言仔細(xì)腿腳快此類即使最適宜專家型

尊重奉承多恭維不慌不忙說詳盡關(guān)鍵用詞講數(shù)字理性感性帶描述美容顧客性格類型分析類型社交表現(xiàn)表象特征狀態(tài)活躍型多言者外向樂觀說完善型思考者內(nèi)向悲觀想能力型行動(dòng)者外向樂觀做平穩(wěn)型旁觀者內(nèi)向悲觀看類型情感與身心狀態(tài)

活躍型生活在今天對自己無所謂，對別人也無所謂完善型生活在內(nèi)心世界對別人要求嚴(yán)格，對自己也嚴(yán)格能力型生活在目標(biāo)中對別人嚴(yán)格要求，對自己無所謂平穩(wěn)型世故對別人嚴(yán)格要求，對自己也嚴(yán)格類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)活躍型熱情待人熱切表達(dá)自己的想法容易吸引人注意混亂無秩序朝三暮四情緒波動(dòng)大完善型留意細(xì)節(jié),思考深刻有記錄、作圖、制表的長處分析別人弄不清的問題過于敏感挑剔瞻前顧后不果決缺乏感召力與推動(dòng)力能力型迅速抉擇，快速反映喜歡挑戰(zhàn)，能迅速完成工作要求控制力和權(quán)威強(qiáng)權(quán)獨(dú)裁難以溝通和接近欠缺系統(tǒng)性平穩(wěn)型促進(jìn)團(tuán)結(jié)，調(diào)節(jié)紛爭平靜風(fēng)暴的人選,承擔(dān)別人認(rèn)為沉悶的例行工作被動(dòng)、遲緩安于現(xiàn)狀消極退縮類型外表辨別語言活躍型色彩鮮艷、裝飾鮮明、前衛(wèi)最先開口、速度快、有煽動(dòng)性，常以“發(fā)現(xiàn)”“你”“你們”開頭完善型一絲不茍、注重整體搭配協(xié)調(diào)不停地發(fā)問與反問；彬彬有禮、滴水不漏能力型莊重、嚴(yán)謹(jǐn)、暗色系、飾物少以自我為中心、好命令；以“我”為主，命令別人平穩(wěn)型衣著不講究、不在乎搭配喜歡說“好啊”，很少說“不”,喜歡沉默,聽別人說類型手袋發(fā)型鞋愛好活躍型小、時(shí)尚色彩鮮艷時(shí)尚著色流行前衛(wèi)流行時(shí)尚完善型隨著裝而變，強(qiáng)調(diào)搭配一絲不茍整齊與著裝整體搭配挑剔仔細(xì)全面能力型大而色澤素雅變化少老土嚴(yán)謹(jǐn)正統(tǒng)效果結(jié)果平穩(wěn)型隨意，拿什么是什么隨意隨意看書沉默類型動(dòng)作特點(diǎn)應(yīng)對技巧活躍型幅度大而多,夸張追求時(shí)尚勇于嘗試談名人、明星時(shí)尚、名牌完善型不多,問話很多追求系統(tǒng)具邏輯性七個(gè)步驟缺一不可能力型幅度大但較少、有力發(fā)號(hào)施令惟我獨(dú)尊守時(shí)以服從為主，聽對方說話平穩(wěn)型少；安靜、呆在一個(gè)地方不動(dòng)惟命是從從不沒事找事每一步都確認(rèn)類型格言最怕難度系數(shù)銷售技巧活躍型快活每一天被忽視、不被注意開心地告訴她完善型真的沒問題了嗎？