事務(wù)處理系統(tǒng)詳細(xì)概述

事務(wù)處理與知識(shí)工作系統(tǒng)上海財(cái)經(jīng)大學(xué)信息系劉鵬1事務(wù)處理系統(tǒng)概述企業(yè)中有大量規(guī)律性信息處理工作完成或輔助完成上述任務(wù)的信息系統(tǒng)操作級(jí)信息系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)例如：工資系統(tǒng)（演示）每個(gè)組織都有事務(wù)處理系統(tǒng)輸入：基本事務(wù)數(shù)據(jù)；輸出（處理結(jié)果）：當(dāng)前狀態(tài)事務(wù)處理系統(tǒng)記錄、處理、并報(bào)告企業(yè)中所有重復(fù)性的日?；顒?dòng)和組織活動(dòng)。2事務(wù)處理系統(tǒng)的特性描述過(guò)去活動(dòng)的事務(wù)性數(shù)據(jù)具有重復(fù)性、描述性、可預(yù)測(cè)性及客觀性等特點(diǎn)。這些信息來(lái)自企業(yè)內(nèi)部信息源這些系統(tǒng)工作純粹是單調(diào)、乏味的信息系統(tǒng)技術(shù)減少了這種單調(diào)性自動(dòng)化的事務(wù)處理系統(tǒng)，會(huì)提高系統(tǒng)效率我國(guó)企業(yè)所實(shí)現(xiàn)的MIS，大多屬TPS3管理優(yōu)勢(shì)（1）降低成本減少人員、工作量

提高速度提高了對(duì)顧客和客戶的服務(wù)水平加速資金流動(dòng)

提高準(zhǔn)確度減少數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)錄4管理優(yōu)勢(shì)（2）提高服務(wù)水平提高滿足顧客的能力如：根據(jù)來(lái)電顯示，從顧客電話知顧客姓名，叫出顧客姓名，知其需要，使顧客滿意增加輔助決策的數(shù)據(jù)事務(wù)處理系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，也可作為戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的原始資料對(duì)那些未建立運(yùn)行良好的事務(wù)處理系統(tǒng)的企業(yè)，建立戰(zhàn)術(shù)或戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是很難的5事務(wù)處理活動(dòng)所有事務(wù)處理系統(tǒng)均完成一系列共同的基本數(shù)據(jù)處理活動(dòng)獲取和處理反映企業(yè)基本事務(wù)的數(shù)據(jù)用來(lái)更新數(shù)據(jù)庫(kù)并產(chǎn)生公司內(nèi)部的報(bào)告企業(yè)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)編輯、數(shù)據(jù)修改、數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和文檔生成等數(shù)據(jù)處理活動(dòng)數(shù)據(jù)處理經(jīng)過(guò)的這種活動(dòng)周期稱為事務(wù)處理周期6事務(wù)處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理活動(dòng)

演示：校驗(yàn)位校驗(yàn)演示：屏幕輸入操作Q:結(jié)合專業(yè)，討論事務(wù)數(shù)據(jù)處理活動(dòng)產(chǎn)生哪些管理優(yōu)勢(shì)？7事務(wù)處理系統(tǒng)的應(yīng)用一個(gè)配送公司的例子：更好地理解事務(wù)處理系統(tǒng)能為我們理解制造業(yè)、批發(fā)業(yè)和零售業(yè)的信息系統(tǒng)提供一個(gè)思路配送這個(gè)現(xiàn)象隨處可見(jiàn)對(duì)理解實(shí)際中的各種事務(wù)處理系統(tǒng)有很大的幫助例子不可能完全代替實(shí)踐配送系統(tǒng)有3個(gè)主要的子系統(tǒng)。有關(guān)的環(huán)境要素客戶、供應(yīng)商、庫(kù)存和公司的管理層。把系統(tǒng)以外的實(shí)體統(tǒng)稱為環(huán)境因素8配送系統(tǒng)模型9顧客訂單處理系統(tǒng)處理訂單入口問(wèn)題由四個(gè)主要部分組成:訂單處理子系統(tǒng)處理訂單入口問(wèn)題；庫(kù)存子系統(tǒng)處理有關(guān)庫(kù)存數(shù)據(jù)；票據(jù)處理子系統(tǒng)為客戶準(zhǔn)備發(fā)票；應(yīng)收賬款子系統(tǒng)處理收錢(qián)問(wèn)題。

10訂貨補(bǔ)償處理理系統(tǒng)指材料從供應(yīng)應(yīng)商處得到補(bǔ)補(bǔ)償包括有三個(gè)子子系統(tǒng)：采購(gòu)子系統(tǒng)發(fā)出采購(gòu)訂單單給供應(yīng)商收貨處理子系系統(tǒng)接受貨物入庫(kù)庫(kù)應(yīng)付賬款子系系統(tǒng)付款給供應(yīng)商商11賬目維護(hù)處理理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的匯總和和加工處理有兩個(gè)子系統(tǒng)統(tǒng)：總賬維護(hù)子系系統(tǒng)處理和傳遞所所有與總賬有有關(guān)的行動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和和信息管理報(bào)告子系系統(tǒng)負(fù)責(zé)根據(jù)總賬賬內(nèi)容產(chǎn)生管管理所需要的的報(bào)告12辦公室工作、、作用辦公室工作需要許多人員員共同參與完完成既強(qiáng)調(diào)群體中中個(gè)體的作用用，更不可缺缺少協(xié)調(diào)性辦公室作用協(xié)調(diào)、管理組組織中專業(yè)人人員和信息工工人的工作把組織中各個(gè)個(gè)層次、各種種職能的工作作有機(jī)地連接接起來(lái)使組織適應(yīng)其其外部環(huán)境和一個(gè)組織聯(lián)聯(lián)系時(shí)，就是是在和這個(gè)組組織中的某個(gè)個(gè)辦公室聯(lián)系系13辦公室的主要要活動(dòng)管理文檔工作日程安排排相互交流管理數(shù)據(jù)管理項(xiàng)目14現(xiàn)代辦公室的的作用、主要要活動(dòng)及其支支持系統(tǒng)15信息技術(shù)在辦辦公室的應(yīng)用用辦公自動(dòng)化系系統(tǒng)(OfficeAutomationSystems，，OAS)為提高辦公室室中信息工人人工作效率的的信息技術(shù)的的應(yīng)用信息/知識(shí)工工作：仍然是以文檔檔管理為核心心文檔已從單純純的文字形式式變成了文字字和圖形并存存的形式辦公自動(dòng)化系系統(tǒng)支持辦公公室中的各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)16文字處理和桌桌面出版文檔管理技術(shù)術(shù)創(chuàng)建、處理和和管理文檔的的技術(shù)包括文字處理理、桌面出版版、文檔成像像和工作流程程管理等文字處理是當(dāng)今辦公室室中應(yīng)用最廣廣的技術(shù)使信息工人的的工作效率大大幅度地提高高桌面出版可對(duì)文檔進(jìn)行行排版效果可以達(dá)到到專業(yè)出版的的水平17文檔管理中文文件資料的保保存、調(diào)閱、、管理企業(yè)業(yè)務(wù)處理理過(guò)程中需要要大量的資料料和文件傳統(tǒng)的文檔管管理:書(shū)面文文件到處都是是浪費(fèi)紙張，帶帶來(lái)麻煩須小心保存，，不丟失或被被竊取效率低下，浪浪費(fèi)時(shí)間、費(fèi)費(fèi)用、人員18文檔圖像系統(tǒng)統(tǒng)是把文檔圖像像化后以數(shù)字字形式表示能保存在計(jì)算算機(jī)中，可以以由計(jì)算機(jī)來(lái)來(lái)存取必須有把文檔檔圖像轉(zhuǎn)換成成位圖的掃描描儀不同于OCR技術(shù)：OCR技術(shù)是基于字字符的文檔的存儲(chǔ)磁盤(pán)光盤(pán)文檔圖像系統(tǒng)統(tǒng)還需要一個(gè)個(gè)索引服務(wù)器器索引可按不同同的方式建立立系統(tǒng)必須有恢恢復(fù)設(shè)備19工作流程管理理工作流程管理理是指使業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)程流線化化使文件易于有有效地從一個(gè)個(gè)地方轉(zhuǎn)到另另一個(gè)地方多個(gè)人可以同同時(shí)處理同一一個(gè)文件組織必須重新新設(shè)計(jì)其業(yè)務(wù)務(wù)的工作流程程有效利用文檔檔圖像系統(tǒng)所所必須文檔圖像系統(tǒng)統(tǒng)昂貴和專業(yè)業(yè)化相應(yīng)的管理必必須跟上20組件(groupware)支持群體合作作工作的新型型軟件功能信息共享、電電子會(huì)議、日日程安排、電電子郵件需使用網(wǎng)絡(luò)來(lái)來(lái)連接群體中中的每個(gè)成員員允許使用組件件的用戶根據(jù)據(jù)需要來(lái)定義義工作群體組件中的幾個(gè)個(gè)組成要素：：電子日程表：：強(qiáng)調(diào)群體的的日程安排電子郵件：實(shí)實(shí)現(xiàn)電子信息息交換電子會(huì)議軟件件：提高群體體會(huì)議的效率率；使分散的的人們可以舉舉行會(huì)議；可可實(shí)現(xiàn)可視會(huì)會(huì)議21知識(shí)工作系統(tǒng)統(tǒng)幫助組織中的的知識(shí)工人建建立和集成新新的知識(shí)的信信息系統(tǒng)知識(shí)工作和數(shù)數(shù)據(jù)工作都是是信息工作常使用同一個(gè)個(gè)信息系統(tǒng)如：辦公自動(dòng)動(dòng)化系統(tǒng)秘書(shū)：文件整整理銷售經(jīng)理：應(yīng)應(yīng)校策劃報(bào)告告，含大量的的創(chuàng)意知識(shí)工作系統(tǒng)統(tǒng)仍有其特殊殊性有特殊的信息息需求如：服裝設(shè)計(jì)計(jì)師的CAD系統(tǒng)22知識(shí)工作知識(shí)工作是基于人們普普遍接受的、、有效的知識(shí)識(shí)主體的知識(shí)主體是指指那些可以在在圖書(shū)館的藏藏書(shū)中找到的的能夠在學(xué)校中中教授(不同于技能能，如：駕駛駛）知識(shí)的傳授者者需經(jīng)資格審審查知識(shí)工作是新新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的的決定性因素素、中心內(nèi)容容傳統(tǒng)企業(yè)中，，產(chǎn)品更新和和新產(chǎn)品知識(shí)和信息密密集型的產(chǎn)品品和服務(wù)迅速速增多如：IT行業(yè)，投資咨咨詢知識(shí)工作系統(tǒng)統(tǒng)也隨之增加加23信息工人：知識(shí)工人&數(shù)數(shù)據(jù)工人信息工人主要從事創(chuàng)建建、使用、傳傳播信息的勞勞動(dòng)者信息工人有兩兩種：知識(shí)工人：主主要工作是創(chuàng)創(chuàng)建新的信息息和知識(shí)的人人們數(shù)據(jù)工人：主主要工作是使使用、處理和和傳播信息的的人們服務(wù)工人傳遞某種服務(wù)務(wù)的勞動(dòng)者產(chǎn)品加工工人人對(duì)原始物品和和原始材料加加工的人24知識(shí)工人、數(shù)數(shù)據(jù)工人、服服務(wù)工人和產(chǎn)產(chǎn)品加工工人人實(shí)例25知識(shí)工人與數(shù)數(shù)據(jù)工人知識(shí)工人的工工作需要運(yùn)用大量量的專業(yè)知識(shí)識(shí)獨(dú)立的判斷能能力和創(chuàng)造能能力較高的學(xué)位或或?qū)I(yè)許可數(shù)據(jù)工人的工工作處理信息而不不是創(chuàng)造信息息并不必須有高高等教育學(xué)位位26知識(shí)工人對(duì)信信息系統(tǒng)的要要求數(shù)據(jù)工人OAS是唯一的或主主要的系統(tǒng)知識(shí)工人OAS還需特殊的知知識(shí)工作系統(tǒng)統(tǒng)基于專門(mén)的工工作站和專業(yè)業(yè)化程度很高高的軟件27知識(shí)工人在組組織中的作用用掌握不斷發(fā)展展變化的與組組織有關(guān)的知知識(shí)使組織跟上時(shí)時(shí)代的發(fā)展企業(yè)繼續(xù)發(fā)展展的出路是在在知識(shí)工作上上投資知識(shí)工人在組組織中的比重重增加內(nèi)部顧問(wèn)提出科學(xué)改革革的建議，及及問(wèn)題的解決決方案進(jìn)行研究，撰撰寫(xiě)報(bào)告，提提供專業(yè)的知知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)企業(yè)最主要的的信息咨詢顧顧問(wèn)組織變革的主主要力量掌握科學(xué)和藝藝術(shù)知識(shí)期望去開(kāi)拓、、去變革28知識(shí)工作系統(tǒng)統(tǒng)的需求知識(shí)工作系統(tǒng)統(tǒng)專為促進(jìn)新知知識(shí)的創(chuàng)建，，確保新的知知識(shí)和技術(shù)專專長(zhǎng)更恰當(dāng)?shù)氐厝谌氲狡髽I(yè)業(yè)中去而設(shè)計(jì)計(jì)的支持知識(shí)工人人方便地獲取取其所需的知知識(shí)庫(kù)為知識(shí)工人提提供方便、快快捷的溝通方方式提供對(duì)圖形、、分析模型、、文檔管理、、通訊等處理理較強(qiáng)的運(yùn)算能能力友好的用戶接接口需要使用工作作站29知識(shí)工作系統(tǒng)統(tǒng)的需求（圖圖）30計(jì)算機(jī)輔助設(shè)設(shè)計(jì)(CAD)系統(tǒng)利用計(jì)算機(jī)和和能處理復(fù)雜雜圖形的軟件件自動(dòng)進(jìn)行工工程設(shè)計(jì)或修修改工程設(shè)計(jì)計(jì)作出更復(fù)雜的的、功能更強(qiáng)強(qiáng)的設(shè)計(jì)減少設(shè)計(jì)時(shí)間間降低修改設(shè)計(jì)計(jì)造成的昂貴貴的工程變更更費(fèi)用損失節(jié)省產(chǎn)品性能能模擬實(shí)驗(yàn)費(fèi)費(fèi)用CAD工作站已開(kāi)始始用于許多領(lǐng)領(lǐng)域31虛擬現(xiàn)實(shí)利用交互式的的圖形