企業(yè)信息化管理非常實(shí)用

企業(yè)信息化管理第一章：企業(yè)信息化的概述一、基本概念：企業(yè)利用現(xiàn)代的信息化技術(shù)，通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛的利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競爭力的過程。1、基本內(nèi)涵：（1）、辦公自動(dòng)化、信息化－“OA”系統(tǒng)；（2）、業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化、信息化－“MIS”系統(tǒng)；（3）、設(shè)計(jì)、、生產(chǎn)過程自動(dòng)化、信息化－

①、制造資源計(jì)劃：MRP；②、企業(yè)資源規(guī)劃：ERP；③、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)：CIMS。（4）、客戶服務(wù)自動(dòng)化、信息化。2、內(nèi)容：（1）、企業(yè)機(jī)構(gòu)；（2）、工作流程；（3）、信息技術(shù)。3、發(fā)展階段：

（1）、第一代模型：工作流程是分離的；（2）、第二代模型：顧客核心式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；（3）、第三代模型：借助互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同式商務(wù)。4、原則：（1）、選準(zhǔn)突破口：①、選經(jīng)營瓶頸；②、選獨(dú)有優(yōu)勢。（2）、崗前培訓(xùn)：①、信息化理念；②、計(jì)算機(jī)操作。（3）、信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)流程重組：①、工作流程提升適應(yīng)軟件；②、軟件適應(yīng)二次開發(fā)。（4）、利用人才和網(wǎng)絡(luò)；（5）、選擇適宜的軟件：商譽(yù)好；價(jià)格低。產(chǎn)品佳；有售后；用戶多；時(shí)間?。欢?、信息化的層次與范圍：1、層次：（1）、生產(chǎn)信息化、自動(dòng)化；（2）、數(shù)據(jù)處理信息化、自動(dòng)化；（3）、管理、決策信息化、自動(dòng)化。2、范圍：（1）、產(chǎn)品開發(fā)：利用網(wǎng)絡(luò)研制產(chǎn)品；（2）、生產(chǎn)管理：

①、競爭優(yōu)勢的條件：人員理念新。行業(yè)中有優(yōu)勢、市場反應(yīng)快；②、制造業(yè)信息化代表：準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制：JIT；計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)：CIMS。（3）、營銷管理：網(wǎng)絡(luò)營銷——

①、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、溝通無限；②、快捷及時(shí)、成本低廉；③、突破時(shí)空、機(jī)會(huì)多多。（4）、人力資源管理：①、數(shù)據(jù)；②、數(shù)據(jù)關(guān)系；③、統(tǒng)計(jì)報(bào)告。（5）、財(cái)務(wù)管理：①、易于定量；②、領(lǐng)先控制；③、軟件特殊；④、相對獨(dú)立。（6）、決策支持－三個(gè)階段：①、認(rèn)知階段：進(jìn)行：現(xiàn)狀與過去；現(xiàn)狀與計(jì)劃；現(xiàn)狀與組織；現(xiàn)狀與其它企業(yè)比較。

都可以通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行。②、設(shè)計(jì)階段：確定目標(biāo)；尋找變量；分析環(huán)境。通過計(jì)算機(jī)。③、選擇階段：利用“ES”－知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)。（7）、企業(yè)管理：①、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)；②、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)；③、生產(chǎn)流程管理；④、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理；⑤、電子商務(wù)。（8）、中小企業(yè)信息化：①、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用；②、信息資源；③、自建網(wǎng)絡(luò)。三、信息化現(xiàn)狀：1、國外現(xiàn)狀：（1）、環(huán)境變化：①、市場全球化；②、市場細(xì)分化；③、產(chǎn)品生命周期短；④、企業(yè)兼并與重組；⑤、環(huán)保意識(shí)強(qiáng)。（2）、、信息化化的體現(xiàn)現(xiàn)：①、產(chǎn)品品開發(fā)與與設(shè)計(jì)自自動(dòng)化：：開發(fā)具有有技術(shù)獨(dú)獨(dú)占性的的產(chǎn)品；；②、應(yīng)用用信息技技術(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)先進(jìn)的的制造業(yè)業(yè)；③、信息息支持決決策；④、電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用與普普及；⑤、創(chuàng)新新生產(chǎn)模模式。2、我國國現(xiàn)狀：：（1）、、認(rèn)識(shí)提提高、實(shí)實(shí)際操作作反差大大：①、認(rèn)識(shí)識(shí)提高但但企業(yè)之之間不平平衡；②、基礎(chǔ)礎(chǔ)普及但但信息工工程滯后后；③、新企企業(yè)信息息化建設(shè)設(shè)好而老老企業(yè)落落后；④、外向向型企業(yè)業(yè)好而內(nèi)內(nèi)向型企企業(yè)差；；⑤、地區(qū)區(qū)發(fā)展差差異大；；⑥、重大大信息工工程建設(shè)設(shè)模式差差異大；；⑦、信息息化效果果差異大大；⑧、信息息化發(fā)展展前景好好。（2）、、重大信信息工程程建設(shè)包包括內(nèi)容容：①、計(jì)算算機(jī)輔助助設(shè)計(jì)與與制造（（CAD\CAM）；；②、計(jì)算算機(jī)技術(shù)術(shù)信息管管理系統(tǒng)統(tǒng)（MIS）；；③、制造造資源計(jì)計(jì)劃（MRPⅡⅡ）；④、計(jì)算算機(jī)集成成制造系系統(tǒng)（CIMS）；⑤、自行行軟件設(shè)設(shè)計(jì)；⑥、利用用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行商務(wù)務(wù)活動(dòng)。。（3）、、我國成成功的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)：①、確立立先進(jìn)的的思想與與體制；；②、分步步實(shí)施；；③、重點(diǎn)點(diǎn)突破；；④、從企企業(yè)實(shí)際際出發(fā)；；⑤、利用用世界上上成熟的的技術(shù)；；⑥、主要要領(lǐng)導(dǎo)重重視；⑦、有一一支信息息化的隊(duì)隊(duì)伍；⑧、企業(yè)業(yè)是主體體；⑨、認(rèn)識(shí)識(shí)基礎(chǔ)工工作的重重要；⑩、重視視信息交交流。（4）、、我國在在信息化化建設(shè)方方面失敗敗的教訓(xùn)訓(xùn)：①、許多多企業(yè)至至今認(rèn)識(shí)識(shí)不足；；②、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)應(yīng)用差差；③、技術(shù)術(shù)實(shí)現(xiàn)差差——實(shí)現(xiàn)差；；信息交流流差；單元技術(shù)術(shù)差；管理落后后；缺乏企業(yè)業(yè)個(gè)性。。④、資金金投入少少；⑤、應(yīng)用用效果缺缺乏推廣廣。四、企業(yè)業(yè)信息化化的意義義與發(fā)展展：1、意義義：（1）、、適應(yīng)國國際化競競爭；（2）、、實(shí)現(xiàn)““國企””改革；；（3）、、利于抓抓住機(jī)遇遇；（4）、、促進(jìn)信信息技術(shù)術(shù)發(fā)展；；（5）、、運(yùn)營自自動(dòng)化、、決策智智能化；；（6）、、總體提提高行業(yè)業(yè)水平。。2、發(fā)展展：建立立“門戶戶”———（1）、、內(nèi)涵：：①、信息息管理系系統(tǒng)與電電子商務(wù)務(wù)的結(jié)合合點(diǎn)。②、特點(diǎn)點(diǎn)是：唯唯一、集集成、個(gè)個(gè)性、整整體；③、服務(wù)務(wù)于企業(yè)業(yè)的整體體目標(biāo)；；④、動(dòng)態(tài)態(tài)的發(fā)展展。（2）、、建立““門戶””的意義義－網(wǎng)絡(luò)支柱柱：速度度與知識(shí)識(shí)。①、產(chǎn)生生新加速速度的動(dòng)動(dòng)力；②、減少少維護(hù)成成本；③、減少少使用成成本；④、減少少人力投投入；⑤、改進(jìn)進(jìn)企業(yè)生生產(chǎn)鏈（（零庫存存）。五、企業(yè)業(yè)信息化化建設(shè)的的措施：：1、進(jìn)行行總體規(guī)規(guī)劃：（1）、、與城市市發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略吻合合；（2）、、與城市市產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)適應(yīng)應(yīng)。2、典型型帶動(dòng)全全局；3、建立立信息化化的培訓(xùn)訓(xùn)體系；；4、必要要的資金金投入；；5、建設(shè)設(shè)“資源源庫”；；6、軟件件建設(shè)是是先導(dǎo)；；7、開展展信息咨咨詢與監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)。第二章：：計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)一、基本本概念：：1、涵義義：通過通信信子網(wǎng)，，按照一一系列協(xié)協(xié)議將多多個(gè)計(jì)算算機(jī)主機(jī)機(jī)或系統(tǒng)統(tǒng)互聯(lián)起起來，實(shí)實(shí)現(xiàn)資源源共享和和信息傳傳遞的過過程。（1）、、資源共共享而系系統(tǒng)獨(dú)立立；（2）、、資源對對所有用用戶是透透明的；；（3）、、是計(jì)算算機(jī)與通通信技術(shù)術(shù)的結(jié)合合。2、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的基本本功能：：（1）、、資源共共享：數(shù)據(jù)、信信息、硬硬件、軟軟件；（2）、、數(shù)據(jù)通通信；（3）、、分機(jī)協(xié)協(xié)同工作作。3、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的服務(wù)務(wù)功能：：（1）、、文件服服務(wù)；（2）、、打印服服務(wù)；（3）、、通信服服務(wù)；（4）、、電子郵郵件；（5）、、管理服服務(wù)等。。4、分類類：標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容地域局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)。傳輸介質(zhì)有線網(wǎng)、無線網(wǎng)。資源對等網(wǎng)、客戶網(wǎng)。結(jié)構(gòu)總線形、星形、環(huán)形、樹形、網(wǎng)狀形。技術(shù)廣播式、點(diǎn)對點(diǎn)式。交換功能電路交換、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)包交換、分組交換。范圍公用網(wǎng)、專用網(wǎng)。二、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)工程建建設(shè)程序序：1、制定定網(wǎng)絡(luò)規(guī)規(guī)劃：（1）、、需求分分析；（2）、、系統(tǒng)可可行性分分析。2、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)計(jì)：：（1）、、原則：：①、技術(shù)術(shù)產(chǎn)品成成熟；②、互操操作性；；③、高無無故障時(shí)時(shí)間、低低故障率率；④、先進(jìn)進(jìn)；⑤、可擴(kuò)擴(kuò)展性。。（2）、、體系結(jié)結(jié)構(gòu)：選定協(xié)議議；（3）、、子網(wǎng)絡(luò)絡(luò)規(guī)劃；；（4）、、邏輯網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)計(jì)：①、設(shè)計(jì)計(jì)結(jié)構(gòu)映映象圖；；②、確立立地址及及命名；；③、選擇擇協(xié)議；；④、設(shè)計(jì)計(jì)安全與與管理策策略。（5）、、選型：：①、選擇擇傳輸介介質(zhì)和結(jié)結(jié)插件；；②、選擇擇數(shù)據(jù)鏈鏈技術(shù)和和互聯(lián)設(shè)設(shè)備；③、選擇擇遠(yuǎn)程訪訪問線路路。3、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實(shí)施：：（1）、、實(shí)施工工程計(jì)劃劃；（2）、、驗(yàn)收、、安裝、、測試網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備；（3）、、試運(yùn)行行；（4）、、培訓(xùn)人人員。4、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)驗(yàn)收：：（1）、、系統(tǒng)初初步驗(yàn)收收；（2）、、系統(tǒng)竣竣工驗(yàn)收收。第三章：：人力資資源管理理系統(tǒng)一、概述述：1、人力力資源涵涵義：能夠推動(dòng)動(dòng)整個(gè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)和社社會(huì)發(fā)展展的勞動(dòng)動(dòng)者的能能力。（1）、、生物性性：活資資源；（2）、、能動(dòng)性性；（3）、、時(shí)效性性；（4）、、依附性性；（5）、、組合性性；（6）、、增值性性；（7）、、替補(bǔ)性性。2、人力力資源管管理：采用現(xiàn)代代化的科科學(xué)方法法，對人人的思想想、行為為進(jìn)行有有效的管管理，充充分發(fā)揮揮人的主主觀能動(dòng)動(dòng)性，以以達(dá)到企企業(yè)的目目標(biāo)。（1）、是企企業(yè)最為重要要的資源；（2）、是企企業(yè)管理最為為重要的部分分；（3）、管理理方式講求科科學(xué)化；（4）、培訓(xùn)訓(xùn)是戰(zhàn)略管理理。3、勞動(dòng)人事事管理與人力力資源管理的的區(qū)別：對比項(xiàng)目人事管理資源管理中心不同事為中心人為中心范疇不同行政學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)動(dòng)力不同上級布置被動(dòng)管理開放式主動(dòng)管理手段不同說教命令培訓(xùn)發(fā)掘4、企業(yè)人力力資源管理的的內(nèi)容：（1）、人力力資源的成本本管理；（2）、企業(yè)業(yè)的薪酬管理理：①、準(zhǔn)確考核核；②、報(bào)酬與考考核結(jié)合；③、多種報(bào)酬酬結(jié)合。（3）、招聘聘管理：①、考核應(yīng)招招人員組織、、決策能力；；②、考核專業(yè)業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)務(wù)能力；③、考核人格格魅力。（4）、管理理合同與勞動(dòng)動(dòng)保險(xiǎn)；（5）、提高高員工能力；；（6）、管理理人事檔案。。二、人力資源源管理信息化化：1、基本概念念：（1）、人力力資源信息化化：通過信息技術(shù)術(shù)實(shí)現(xiàn)的企業(yè)業(yè)人力資源管管理的完整解解決方案，是是基于先進(jìn)的的軟件和高速速、大容量的的硬件基礎(chǔ)上上的新的人力力資源管理模模式。（2）、人力力資源管理信信息系統(tǒng)－即人力資源源管理信息化化（E-HR）：以信息技術(shù)和和先進(jìn)的人力力資源管理思思想相結(jié)合應(yīng)應(yīng)用為基礎(chǔ)，，依賴信息技技術(shù)對企業(yè)人人力資源進(jìn)行行優(yōu)化配置的的一種管理模模式。2、系統(tǒng)的基基本構(gòu)成：（1）、管理理人員；（2）、信息息技術(shù)；（3）、管理理理念。3、原則：（1）、循序序漸進(jìn)；（2）、適用用與先進(jìn)結(jié)合合；（3）、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)支持。三、人力資源源管理信息系系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：：1、實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)預(yù)期目標(biāo)：：（1）、構(gòu)建建人力資源數(shù)數(shù)據(jù)；（2）、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)上招聘；；（3）、提供供在線培訓(xùn)；；（4）、建立立協(xié)作關(guān)系。。2、選擇E-HR系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)考慮的因素素：（1）、系統(tǒng)統(tǒng)功能；（2）、方案案的可行性；；（3）、供應(yīng)應(yīng)商實(shí)力；（4）、服務(wù)務(wù)水平；（5）、產(chǎn)品品價(jià)格。3、人力資源源管理系統(tǒng)的的配套工作：：（1）、增強(qiáng)強(qiáng)全員信息化化管理的理念念；（2）、培養(yǎng)養(yǎng)復(fù)合型的信信息系統(tǒng)管理理人才；（3）、保證證建設(shè)的資金金；（4）、建立立對外協(xié)作關(guān)關(guān)系。4、實(shí)施E-HR系統(tǒng)：：（1）、評估估定位：①、提高管理理效率；②、規(guī)范業(yè)務(wù)務(wù)流程；③、戰(zhàn)略性開開發(fā)。（2）、選擇擇供應(yīng)商；（3）、實(shí)施施項(xiàng)目：①、與供應(yīng)商商進(jìn)行需求分分析與系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)；②、在供應(yīng)商商協(xié)助下完成成系統(tǒng)初始化化與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換換；③、接受供應(yīng)應(yīng)商的技術(shù)培培訓(xùn)。（4）、系統(tǒng)統(tǒng)使用。第四章：財(cái)務(wù)務(wù)管理系統(tǒng)一、概述：1、概念：組織企業(yè)財(cái)務(wù)務(wù)活動(dòng)、處理理財(cái)務(wù)關(guān)系的的一切經(jīng)濟(jì)管管理活動(dòng)。2、內(nèi)容：（1）、籌集集資金：權(quán)益資金＋債債務(wù)資金；（2）、投資資：對內(nèi)投資＋對對外投資；（3）、股利利分配。3、財(cái)務(wù)管理理的方法：（1）、預(yù)測測；（2）、決策策：選擇方案并組組織實(shí)施；（3）、計(jì)劃劃；（4）、控制制：制定定額與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；（5）、分析析：事中分析、事事后分析。4、財(cái)務(wù)管理理目標(biāo)：（1）、基本本目標(biāo)：在提供社會(huì)效效益的同時(shí)不不斷追求企業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的的滿意值。（2）、具體體目標(biāo)：①、籌資目標(biāo)標(biāo)：低資金成本、、適度風(fēng)險(xiǎn)、、合法的方式式。②、投資目標(biāo)標(biāo)：贏利、資本保保值增值、負(fù)負(fù)債水平低。。③、損益分配配目標(biāo)：國家與企業(yè)、、積累與消費(fèi)費(fèi)、當(dāng)前與長長遠(yuǎn)。5、環(huán)境分析析：（1）、法律律環(huán)境：稅收制度；（2）、經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)形勢與政政策；（3）、金融融市場環(huán)境。。6、財(cái)務(wù)管理理的價(jià)值：（1）、時(shí)間間價(jià)值：①、現(xiàn)值：取得利息和進(jìn)進(jìn)行投資時(shí)的的資金價(jià)值量量；②、終值：資金在將來某某時(shí)間的本利利和；③、年金：間隔一年支付付或收入的款款項(xiàng)。（2）、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)價(jià)值：①、絕對值：：風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬額；；②、相對值：：風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率。。7、財(cái)務(wù)管理理的意義：（1）、是最最直接最有效效影響企業(yè)最最佳經(jīng)濟(jì)效益益的環(huán)節(jié)；（2）、現(xiàn)代代經(jīng)濟(jì)管理中中最有效的管管理手段。二、我國財(cái)務(wù)務(wù)管理理論的的沿革：1、五次浪潮潮：（1）、籌資資管理理財(cái)階階段；（2）、資產(chǎn)產(chǎn)管理理財(cái)階階段；（3）、投資資管理理財(cái)階階段；（4）、通貨貨膨脹理財(cái)階階段；（5）、國際際經(jīng)營理財(cái)階階段。2、我國關(guān)于于財(cái)務(wù)理論研研究的階段：：（1）、財(cái)務(wù)務(wù)本質(zhì)的研究究；（2）、財(cái)務(wù)務(wù)職能的研究究；（3）、財(cái)務(wù)務(wù)管理的內(nèi)容容與環(huán)節(jié)的研研究；（4）、國家家財(cái)務(wù)理論的的研究；（5）、財(cái)務(wù)務(wù)與財(cái)政關(guān)系系的研究；（6）、財(cái)務(wù)務(wù)與會(huì)計(jì)關(guān)系系的研究；（7）、財(cái)務(wù)務(wù)學(xué)科建設(shè)的的研究。3、目前我國國財(cái)務(wù)管理面面臨的環(huán)境沖沖擊：（1）、經(jīng)濟(jì)濟(jì)全球化；（2）、知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)；（3）、金融融市場。4、我國財(cái)務(wù)務(wù)管理的發(fā)展展趨勢：（1）、股東東財(cái)富最大化化——多重化化；（2）、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)投資是財(cái)務(wù)務(wù)管理的重點(diǎn)點(diǎn)；（3）、優(yōu)化化財(cái)務(wù)管理機(jī)機(jī)制：①、建立有效效的財(cái)務(wù)管理理結(jié)構(gòu)；②、健全有效效的預(yù)測與監(jiān)監(jiān)督機(jī)制；③、強(qiáng)化激勵(lì)勵(lì)與約束機(jī)制制。三、建設(shè)財(cái)務(wù)務(wù)管理的信息息系統(tǒng)：1、基本原則則：（1）、信息息集成：信息＋可利用用資源；（2）、降低低風(fēng)險(xiǎn)：是企業(yè)內(nèi)部利利益重新分配配；（3）、持續(xù)續(xù)優(yōu)化：是循序漸進(jìn)的的過程；（4）、重點(diǎn)點(diǎn)：突破關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)；（5）、可擴(kuò)擴(kuò)展：適應(yīng)企業(yè)發(fā)展展變化；（6）、安全全：財(cái)務(wù)信息的安安全；（7）、全程程培訓(xùn)：不斷提高財(cái)務(wù)務(wù)人員的管理理素質(zhì)。2、財(cái)務(wù)軟件件的發(fā)展：（1）、單項(xiàng)項(xiàng)財(cái)務(wù)軟件；；（2）、局域域網(wǎng)核算型軟軟件；（3）、管理理型財(cái)務(wù)軟件件；（4）、電子子商務(wù)財(cái)務(wù)軟軟件（第四代代）；（5）、智能能分析財(cái)務(wù)軟軟件。3、財(cái)務(wù)信息息系統(tǒng)構(gòu)成：：（1）、生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營管理系系統(tǒng)：（2）、銷售售管理系統(tǒng)；；（3）、原材材料與庫存管管理系統(tǒng)；（4）、固定定資產(chǎn)與折舊舊管理系統(tǒng)；；（5）、工資資管理系統(tǒng)；；（6）、財(cái)務(wù)務(wù)管理系統(tǒng)；；（7）、成本本管理系統(tǒng)；；（8）、財(cái)務(wù)務(wù)分析系統(tǒng)。。4、核心內(nèi)容容：信息流和資金金流的管理———（1）、企業(yè)業(yè)資源計(jì)劃；；（2）、客戶戶關(guān)系管理。。第五章：生產(chǎn)產(chǎn)管理系統(tǒng)一、現(xiàn)代生產(chǎn)產(chǎn)管理的概述述：1、發(fā)展階段段：（1）、20世紀(jì)－二戰(zhàn)戰(zhàn)前：制造系統(tǒng)的計(jì)計(jì)劃與控制；；（2）、二戰(zhàn)戰(zhàn)后－20世世紀(jì)80年代代：生產(chǎn)經(jīng)營的一一體化；（3）、20世紀(jì)90年年代－信息、技術(shù)和和生產(chǎn)集成。。2、現(xiàn)代生產(chǎn)產(chǎn)管理特征：：（1）、涵蓋蓋范圍擴(kuò)大；；（2）、跨行行業(yè)；（3）、與新新生產(chǎn)方式與與技術(shù)結(jié)合；；（4）、管理理模式與方法法變革。3、主要應(yīng)用用軟件：（1）、制造造資源計(jì)劃（（MRPⅡ））功能：①、改善企業(yè)業(yè)經(jīng)營決策；；②、規(guī)范管理理；③、降低庫存存；④、利用資源源；⑤、減少財(cái)務(wù)務(wù)支出。（2）、企業(yè)業(yè)資源計(jì)劃（（ERP）的的特點(diǎn)：①、高度集成成；②、集團(tuán)式管管理；③、適合國情情；④、實(shí)用。二、生產(chǎn)管理理系統(tǒng)的功能能結(jié)構(gòu)：1、工程基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)；2、相同（BOM）：與供應(yīng)商的協(xié)協(xié)同；3、協(xié)同計(jì)劃劃；4、配置BOM：與銷售系統(tǒng)協(xié)協(xié)同。5、面向訂單單的最終裝配配計(jì)劃；6、主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃；7、物料需求求計(jì)劃；8、生產(chǎn)訂單單管理；9、重復(fù)生產(chǎn)產(chǎn)的排程。三、子系統(tǒng)：：1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)的管理；2、主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃的子系統(tǒng)統(tǒng)；3、物料需求求計(jì)劃的子系系統(tǒng)；4、能力平衡衡；5、JIT：：①、適時(shí)適量量生產(chǎn)；②、彈性作業(yè)業(yè)人數(shù)；③、質(zhì)量是前前提。四、關(guān)鍵技術(shù)術(shù)：1、三層分布布：（1）、客戶戶機(jī)；（2）、應(yīng)用用程序服務(wù)器器；（3）、數(shù)據(jù)據(jù)庫服務(wù)。2、部件化：：標(biāo)準(zhǔn)化；3、系統(tǒng)優(yōu)化化；4、決策優(yōu)化化：以大型數(shù)據(jù)庫庫為基礎(chǔ)。第六章：銷售售系統(tǒng)管理一、銷售管理理的概述：1、涵義：把企業(yè)生產(chǎn)與與經(jīng)營的產(chǎn)品品或服務(wù)出售售給消費(fèi)者的的活動(dòng)。2、作用：決定企業(yè)的前前途和命運(yùn)。。3、銷售觀念念：（1）、傳統(tǒng)統(tǒng)銷售觀念：：①、AIDA模式：成功在于使顧顧客對產(chǎn)品感感興趣；②、DIPADA模式：：抓住顧客需求求的中心，使使銷售“有的的放矢”；③、GEM模模式：業(yè)務(wù)員有信心心，有說服力力；④、FABE模式：通過比較提供供購買的依據(jù)據(jù)。（2）、現(xiàn)代代銷售觀念：：①、買賣雙方方互動(dòng)：問題銷售、利利益銷售、咨咨詢銷售；②、買賣雙方方組織聯(lián)系觀觀念：通過銷售人員員的努力，建建立組織之間間的交換關(guān)系系；③、關(guān)系銷售售觀念：在互利互惠的的基礎(chǔ)上建立立長期持久的的伙伴關(guān)系。。4、銷售管理理：（1）、內(nèi)容容：①、制定銷售售計(jì)劃－策略、目標(biāo)、、行動(dòng)方案；；②、設(shè)計(jì)銷售售組織－地區(qū)、產(chǎn)品；；③、指揮、協(xié)協(xié)調(diào)銷售活動(dòng)動(dòng)；④、評價(jià)、改改進(jìn)銷售。（2）、程序序：①、市場調(diào)查查；②、制定銷售售計(jì)劃；③、確定銷售售目標(biāo)；④、組織銷售售；⑤、指揮銷售售；⑥、銷售控制制。二、主要模塊塊：1、銷售管理理系統(tǒng)功能：：（1）、建立立與維護(hù)客戶戶信息；（2）、管理理銷售訂單；；（3）、銷售售統(tǒng)計(jì)與分析析。2、主要模塊塊：（1）、客戶戶管理模塊；；（2）、銷售售管理模塊；；（3）、財(cái)務(wù)務(wù)管理模塊；；（4）、統(tǒng)計(jì)計(jì)分析模塊；；（5）、系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)置模塊。。3、數(shù)據(jù)庫：：供應(yīng)商、銷售數(shù)據(jù)。顧客、、商品、、進(jìn)貨、、第七章章：客客戶關(guān)關(guān)系管管理系系統(tǒng)一、管管理系系統(tǒng)的的理念念－CRM：1、體體現(xiàn)的的管理理思想想：（1））、客客戶是是永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的追追求：：①、客客戶是是誰？？②、客客戶需需要什什么？？③、客客戶是是否滿滿意？？④、能能否留留住客客戶？？（2））、價(jià)價(jià)值的的統(tǒng)一一：①、企企業(yè)價(jià)價(jià)值：：有形資資產(chǎn)價(jià)價(jià)值＋＋無形形資產(chǎn)產(chǎn)價(jià)值值；②、客客戶價(jià)價(jià)值：：讓渡價(jià)價(jià)值＝＝總價(jià)價(jià)值－－總成成本。。（3））、忠忠誠客客戶：：①、持持續(xù)購購買；；②、使使企業(yè)業(yè)獲利利。2、CRM管理理的內(nèi)內(nèi)容：：（1））、相相關(guān)過過程管管理：：與客戶戶有關(guān)關(guān)的過過程；；（2））、客客戶的的信息息管理理：掌握能能夠使使企業(yè)業(yè)贏利利的客客戶；；（3））、客客戶狀狀態(tài)的的管理理；（4））、客客戶成成本的的管理理。二、客客戶服服務(wù)主主要功功能模模塊：：1、主主要功功能模模塊：：（1））、全全方位位管理理：①、與與客戶戶業(yè)務(wù)務(wù)流程程信息息化；；②、與與客戶戶溝通通渠道道的集集成與與處理理；③、對對客戶戶信息息進(jìn)行行加工工處理理。（2））、全全過程程管理理：①、客客戶獲獲取階階段；；②、客客戶開開發(fā)階階段；；③、客客戶保保持階階段。。2、CRM管理理的原原則：：（1））、一一致性性；（2））、及及時(shí)性性；（3））、個(gè)個(gè)性化化。3、流流程：：（1））、系系統(tǒng)的的初始始化：：①、基基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)的的設(shè)置置；②、系系統(tǒng)設(shè)設(shè)置；；③、產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)數(shù)據(jù)設(shè)設(shè)置；；④、客客戶數(shù)數(shù)據(jù)設(shè)設(shè)置；；⑤、合合作伙伙伴數(shù)數(shù)據(jù)設(shè)設(shè)置。。（2））、管管理工工作流流程：：①、管管理市市場工工作進(jìn)進(jìn)程；；②、銷銷售工工作進(jìn)進(jìn)程管管理；；③、服服務(wù)工工作進(jìn)進(jìn)程管管理。。（3））、市市場管管理；；（4））、銷銷售管管理；；（5））、客客戶服服務(wù)管管理；；（6））、競競爭管管理；；（7））、售售前管管理；；（8））、財(cái)財(cái)務(wù)管管理；；（9））、分分析決決策：：①、銷銷售分分析；；②、市市場分分析；；③、服服務(wù)分分析；；④、產(chǎn)產(chǎn)品分分析；；⑤、客客戶分分析；；⑥、員員工分分析；；⑦、費(fèi)費(fèi)用分分析；；⑧、預(yù)預(yù)算與與計(jì)劃劃分析析。在此基基礎(chǔ)上上進(jìn)行行決策策！第八章章：電電子商商務(wù)一、基基本概概念：：利用簡簡單、、快捷捷、低低成本本的電電子通通訊方方式，，買賣賣雙方方不謀謀面地地進(jìn)行行各種種商貿(mào)貿(mào)活動(dòng)動(dòng)。1、基基本內(nèi)內(nèi)涵：：（1））、互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上在在線銷銷售式式；（2））、以以整個(gè)個(gè)市場場為基基礎(chǔ)。。2、方方式：：（1））、通通過國國際互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行行交易易；（2））、通通過增增值網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行交交易；；（3））、通通過電電子公公告牌牌進(jìn)行行采購購交易易；（4））、在在線服服務(wù)；；（5））、與與企業(yè)業(yè)計(jì)算算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)發(fā)生交交易。。3、功功能：：（1））、優(yōu)優(yōu)化原原材料料與零零部件件的供供應(yīng)；；（2））、降降低庫庫存使使生產(chǎn)產(chǎn)與銷銷售結(jié)結(jié)合；；（3））、縮縮短生生產(chǎn)周周期；；（4））、降降低產(chǎn)產(chǎn)品成成本；；（5））、利利于國國家宏宏觀調(diào)調(diào)控。。4、具具體方方式：：（1））、廣廣告宣宣傳；；（2））、咨咨詢洽洽談；；（3））、網(wǎng)網(wǎng)上訂訂貨；；（4））、網(wǎng)網(wǎng)上支支付；；（5））、電電子帳帳戶；；（6））、傳傳遞服服務(wù)；；（7））、意意見征征詢；；（8））、交交易管管理。。二、模模塊設(shè)設(shè)計(jì)：：1、一一般模模塊：：（1））、個(gè)個(gè)人用用戶：：因特特網(wǎng)；；（2））、企企業(yè)用用戶；；（3））、電電子商商場：：①、建建立動(dòng)動(dòng)態(tài)網(wǎng)網(wǎng)頁；；②、能能夠獲獲得身身分證證明；；③、傳傳輸時(shí)時(shí)信息息準(zhǔn)確確、保保密；；④、與與金融融合作作；⑤、安安全可可靠。。（4））、網(wǎng)網(wǎng)上銀銀行；；（5））、CA中中心：：法律承承認(rèn)的的權(quán)威威機(jī)構(gòu)構(gòu)；（6））、配配送中中心；；（7））、電電子錢錢包；；（8））、數(shù)數(shù)字簽簽名；；（9））、電電子證證書。。二、企企業(yè)模模塊：：1、企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部：：各部門門之間間通過過因特特網(wǎng)處處理信信息；；2、對對消費(fèi)費(fèi)者：：借助國國際互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)開展展在線線銷售售；（1））、無無形產(chǎn)產(chǎn)品和和勞務(wù)務(wù)的電電子商商務(wù)：：①、網(wǎng)網(wǎng)上訂訂閱：：在線服服務(wù)；；在線線出版版；在在線娛娛樂。。②、付付費(fèi)瀏瀏覽；；③、廣廣告支支持；；④、網(wǎng)網(wǎng)上贈(zèng)贈(zèng)與。。（2））、實(shí)實(shí)物商商品電電子商商務(wù)：：①、網(wǎng)網(wǎng)上虛虛擬商商店；；②、參參與網(wǎng)網(wǎng)上在在線購購物。。3、企企業(yè)對對企業(yè)業(yè)：（1））、在在線商商店；；（2））、內(nèi)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)；（3））、中中介；；（4））、專專業(yè)服服務(wù)。。4、企企業(yè)對對行政政機(jī)構(gòu)構(gòu)。第九章章：企企業(yè)信信息化化的實(shí)實(shí)施一、再再造企企業(yè)流流程：：1、組組織設(shè)設(shè)置：：信息化化領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組組項(xiàng)目小小組企業(yè)相相關(guān)部部門信息部部門項(xiàng)目開開發(fā)小小組系統(tǒng)分分析員員功能分分析員員應(yīng)用程程序員員數(shù)據(jù)庫庫專家家2、、確確立立信信息息需需求求的的方方法法：：（1））、、企企業(yè)業(yè)分分析析法法：：①、、涵涵義義：：通過過研研究究整整個(gè)個(gè)兒兒企企業(yè)業(yè)獲獲得得所所需需要要的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。。②、、做做法法：：在管管理理者者中中大大量量取取樣樣，，詢詢問問他他們們對對信信息息的的利利用以以及及對對信信息息的的要要求求。。③、、優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：全面面了了解解組組織織對對信信息息的的使使用用及及其其不不足足；；通過過經(jīng)經(jīng)理理和和用用戶戶參參與與幫幫助助組組織織形形成成一一致致。。④、、缺缺點(diǎn)點(diǎn)：：需要要的的信信息息量量大大、、成成本本高高；；高層層信信息息處處理理是是關(guān)關(guān)鍵鍵。。（2））、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略分分析析法法：：①、、涵涵義義：：尋找找關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功的的因因素素（（CSF））。。②、、做做法法：：通過過對對三三、、四四個(gè)個(gè)層層次次人人員員的的訪訪問問形形成成CSF藍(lán)藍(lán)圖圖，，再再開開發(fā)發(fā)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)。。③、、優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：考慮慮環(huán)環(huán)境境的的變變化化；；分析析數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)少少。。④、、缺缺點(diǎn)點(diǎn)：：沒有有嚴(yán)嚴(yán)格格的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；；個(gè)人人信信息息與與組組織織信信息息不不統(tǒng)統(tǒng)一一；；高層層管管理理者者意意見見占占大大的的比比重重。。3、、企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營模模式式的的類類型型：：類型風(fēng)險(xiǎn)收益自動(dòng)化小低流程合理化較小較低業(yè)務(wù)再造大高創(chuàng)新較大較高4、、系系統(tǒng)統(tǒng)分分析析的的內(nèi)內(nèi)容容：：（1））、、可可行行性性分分析析：：①、、技技術(shù)術(shù)可可行行性性；；②、、經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)可可行行性性；；③、、操操作作可可行行性性。。（2））、、信信息息需需求求分分析析：：①、、誰誰？？②、、在在什什么么地地方方？？③、、什什么么時(shí)時(shí)間間？？④、、用用什什么么方方式式？？⑤、、需需要要什什么么信信息息？？5、、系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)：：（1））、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的目目標(biāo)標(biāo)：：①、、合合理理的的技技術(shù)術(shù)配配置置方方案案；；②、、實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管管理理與與控控制制；；③、、撰撰寫寫設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)說說明明書書。。（2））、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的要要求求：：①、、邏邏輯輯設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)：：組織織的的組組成成及及其其它它們們之之間間的的關(guān)關(guān)系系；；②、、物物理理設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)：：抽象象轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為具具體體的的過過程程。。二、、代代碼碼與與數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)：：1、涵義義：用字母或或特殊的的符號(hào)表表示事務(wù)務(wù)。2、種類類：（1）、、順序碼碼；（2）、、區(qū)間碼碼；（3）、、助記碼碼；（4）、、組合碼碼。3、代碼碼設(shè)計(jì)的的原則：：（1）、、科學(xué)性性；（2）、、系統(tǒng)性性；（3）、、實(shí)用性性；（4）、、經(jīng)濟(jì)性性；（5）、、可擴(kuò)展展性；（6）、、兼容性性。三、系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)的的方法：：1、生命命周期法法：（1）、、系統(tǒng)的的生命周周期：①、項(xiàng)目目定義；；②、系統(tǒng)統(tǒng)分析；；③、系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)；；④、編程程；⑤、安裝裝；⑥、實(shí)施施與評價(jià)價(jià)。（2）、、特點(diǎn)：：①、確定定的工作作內(nèi)容與與人員；；②、確保保多人合合作完成成；③、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化與規(guī)規(guī)范化。。（3）、、缺點(diǎn)：：①、資源源耗費(fèi)大大；②、缺乏乏靈活性性；③、適應(yīng)應(yīng)性差。。2、原型型法：（1）、、涵義：：根據(jù)用戶戶的完整整需求開開發(fā)出小小型系統(tǒng)統(tǒng)再由用戶戶使用。。（2）、、優(yōu)點(diǎn)：：①、提高高用戶的的滿意度度；②、周期期短；③、成本本低（3）、、缺點(diǎn)：：①、不適適應(yīng)開發(fā)發(fā)大系統(tǒng)統(tǒng)；②、忽略略測試與與文檔工工作；③、效率率低。3、軟件件包開發(fā)發(fā)：（1）、、涵義：：應(yīng)用預(yù)先先編制好好的，具具有一定定功能、、供出售或出出租的成成套軟件件系統(tǒng)。。（2）、、優(yōu)點(diǎn)：：①、開發(fā)發(fā)時(shí)間短短；②、維護(hù)護(hù)周全；；③、減輕輕內(nèi)部開開發(fā)阻力力。（3）、、缺點(diǎn)：：①、功能能簡單；；②、難以以滿足特特殊要求求；③、實(shí)施施費(fèi)用增增加。4、最終終用戶開開發(fā)：（1）、、涵義：：最終用戶戶自行完完成系統(tǒng)統(tǒng)的開發(fā)發(fā)。（2）、、優(yōu)點(diǎn)：：開發(fā)速度度快。（3）、、缺點(diǎn)：：①、需求求分析不不全面、、不系統(tǒng)統(tǒng)；②、內(nèi)部部阻力大大。5、信息息系統(tǒng)外外部化：：（1）、、涵義：：將信息開開發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)交給外外部專門門機(jī)構(gòu)完完成。（2）、、優(yōu)點(diǎn)：：①、經(jīng)濟(jì)濟(jì)實(shí)惠；；②、服務(wù)務(wù)質(zhì)量好好；③、可預(yù)預(yù)見性好好；④、靈活活；⑤、固定定成本變變成可變變成本；；⑥、有效效利用人人才；⑦、盤活活資產(chǎn)。。（3）、、缺點(diǎn)：：戰(zhàn)略信息息失密。。四、軟件件設(shè)計(jì)：：1、結(jié)構(gòu)構(gòu)