企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃

本章內(nèi)容2.1企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃概述2.2電子商務(wù)項目策劃2.3企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定2.1企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略概述2.1.1電子商務(wù)規(guī)劃工作的特點規(guī)劃工作是面向長遠的、未來的、全局性和關(guān)鍵性的問題。規(guī)劃工作具有較強的不確定性，且非結(jié)構(gòu)化程度較高。規(guī)劃工作不在于解決項目開發(fā)中的具體業(yè)務(wù)問題，而是為整個系統(tǒng)建設(shè)確定目標(biāo)、戰(zhàn)略、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案和實施計劃，因而整個工作過程是一個管理決策過程。同時，系統(tǒng)規(guī)劃也是技術(shù)與管理相結(jié)合的過程，它確定利用現(xiàn)代信息技術(shù)有效地支持管理決策的總體方案。規(guī)劃工作的工作環(huán)境是企業(yè)管理環(huán)境。規(guī)劃工作人員的主體是高層管理人員（包括高層信息管理人員），他們對管理與技術(shù)環(huán)境的理解程度、對管理與技術(shù)發(fā)展的見識，以及開創(chuàng)精神與務(wù)實態(tài)度是規(guī)劃工作的決定因素。規(guī)劃工作的結(jié)果是宜粗不宜細。要給后續(xù)各階段的工作提供指導(dǎo)，為系統(tǒng)的發(fā)展制定一個科學(xué)而又合理的目標(biāo)，提供了實現(xiàn)該目標(biāo)的可行途徑，但不是代替后續(xù)階段的工作。電子商務(wù)規(guī)劃必須納入整個企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，并應(yīng)定期滾動。2.1.2企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念戰(zhàn)略是企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)使命和目標(biāo)而制定出的計劃和策略。從概念上來說，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃分為總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略三個大的層次。企業(yè)總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)的一切行為的最高行動綱領(lǐng)?？傮w戰(zhàn)略需要回答企業(yè)應(yīng)該經(jīng)營哪些事業(yè)以使企業(yè)的長期利益達到最大化。業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，某一個戰(zhàn)略單位的經(jīng)營戰(zhàn)略，是總體戰(zhàn)略之下的子戰(zhàn)略，為企業(yè)的整體目標(biāo)服務(wù)。因此，業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略更加考慮企業(yè)如何在特定的市場上獲取競爭優(yōu)勢。職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的子集。職能戰(zhàn)略更注重企業(yè)內(nèi)部主要職能部門的短期戰(zhàn)略計劃，以使職能部門的管理人員能夠清楚地認識到本職能部門在實施企業(yè)總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略中的責(zé)任與要求。從事一項事業(yè)的企業(yè)的戰(zhàn)略層次跨行業(yè)經(jīng)營企業(yè)的戰(zhàn)略層次2.1.3企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略在企業(yè)

戰(zhàn)略中的地位2.1.4兩類電電子商務(wù)與與企業(yè)電子子商務(wù)戰(zhàn)略略企業(yè)電子商商務(wù)：指的是電子子商務(wù)只是是企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)中的一部部分。電子商務(wù)企企業(yè)：指的是企業(yè)業(yè)經(jīng)營的業(yè)業(yè)務(wù)是單一一的電子商商務(wù)。2.2電電子商務(wù)務(wù)項目策劃劃2.2.1電子子商務(wù)項目目策劃的定定義電子商務(wù)項項目策劃指指為達到一一定的目的的，從若干干可供選擇擇的設(shè)想方方案中做出出一種選擇擇或決定以以及為這一一決定而進進行的構(gòu)思思、規(guī)劃、、論證、比比較選擇等等一系列行行動過程。。2.2.2電子子商務(wù)項目目策劃的原原則1.可行行性原則2.調(diào)適適性原則3.選擇擇性原則4.價值值性原則5.創(chuàng)新新性原則6.集中中性原則2.2.3電子子商務(wù)項目目策劃的方方法1.頭腦腦風(fēng)暴法2.德爾爾菲法2.2.4商業(yè)業(yè)機會商業(yè)策劃的的一個重要要手段就是是要利用商商業(yè)機會。。因此，在在商業(yè)策劃劃之前，要要盡可能的的發(fā)現(xiàn)商業(yè)業(yè)機會。2.2.4商業(yè)業(yè)機會1.發(fā)現(xiàn)現(xiàn)商業(yè)機會會（1）從顧顧客需求中中或需求變變化中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)商業(yè)機會會。（2）從社社會變化中中發(fā)現(xiàn)商機機。（3）從競競爭對手的的弱點中尋尋求營銷機機會。（4）從科科技創(chuàng)新中中發(fā)現(xiàn)商機機。2.商業(yè)業(yè)機會的價價值分析（1）商業(yè)業(yè)機會的價價值因素①商業(yè)利利益。是指指企業(yè)利用用該商業(yè)機機會可能創(chuàng)創(chuàng)造的最大大利益。反反映商業(yè)利利益吸引力力的指標(biāo)主主要有市場場規(guī)模、利利潤率和發(fā)發(fā)展?jié)摿Φ鹊??？尚行孕浴Ｉ虡I(yè)機機會的可行行性是指企企業(yè)能夠?qū)⑸虡I(yè)機會會轉(zhuǎn)化為企企業(yè)利益的的可能性。。②商業(yè)機機會的可行行性。是指指企業(yè)能夠夠?qū)⑸虡I(yè)機機會轉(zhuǎn)化為為企業(yè)利益益的可能性性。2．商業(yè)機機會價值的的評估2.2.5電子子商務(wù)項目目選擇應(yīng)考考慮的因素素1.相關(guān)關(guān)的政策與與法律2.對擬擬選行業(yè)的的熟悉程度度3.生意意的季節(jié)性性4.受宏宏觀經(jīng)濟形形勢的影響響程度5.產(chǎn)業(yè)業(yè)的受管制制程度2.2.5選擇擇電子商務(wù)務(wù)項目應(yīng)考考慮的因素素6.對不不確定的供供給要素的的依賴程度度7.行當(dāng)當(dāng)?shù)某砷L性性8.盈利利能力9.技術(shù)術(shù)變革中的的影響10.競競爭能力11.該該行業(yè)是否否容易進入入2.2.6電子子商務(wù)項目目策劃的流流程1.明確確企業(yè)策劃劃目標(biāo)2.項目目調(diào)研2.2.6電子子商務(wù)項目目策劃的流流程3.項目策劃的的創(chuàng)意過程程⑴準(zhǔn)備階段段(preparation)⑵醞釀階段段(incubation)⑶明朗階段段(illumination)⑷驗證階段段(verification)2.2.6電子子商務(wù)項目目策劃的流流程4.電子子商務(wù)項目目策劃書的的撰寫（1）封面面（2）序文文（3）目錄錄（4）內(nèi)容容（5）預(yù)算算（6）書的的相關(guān)參考考資料2.3企企業(yè)電子子商務(wù)戰(zhàn)略略規(guī)劃的制制定2.3.1企業(yè)業(yè)電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃劃步驟與內(nèi)內(nèi)容(1)分析析企業(yè)的總總體戰(zhàn)略和和業(yè)務(wù)單元元戰(zhàn)略。(2)對企企業(yè)所處的的內(nèi)外部環(huán)環(huán)境及企業(yè)業(yè)競爭能力力進行分析析。(3)分分析目前和和將來電子子商務(wù)的需需求,研究究電子商務(wù)務(wù)對增強企企業(yè)的競爭爭能力可以以發(fā)揮的作作用。(4)確定定企業(yè)電子子商務(wù)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。。(5)識別別企業(yè)需要要利用電子子商務(wù)的領(lǐng)領(lǐng)域。(6)確定定在各個應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域的的電子商務(wù)務(wù)模式。(7)主要要資源需求求預(yù)測（資資本投資、、設(shè)備、人人才）。2.3.2企業(yè)業(yè)電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的重點1.考察察企業(yè)戰(zhàn)略略對于傳統(tǒng)企企業(yè)開發(fā)電電子商務(wù)，，首先應(yīng)從從考察企業(yè)業(yè)總體戰(zhàn)略略出發(fā),為為確定電子子商務(wù)戰(zhàn)略略建立出發(fā)發(fā)點,為電電子商務(wù)的的應(yīng)用范圍圍指引一個個明確方向向。2.3.2企業(yè)業(yè)電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的重點2.確定定企業(yè)電子子商務(wù)戰(zhàn)略略目標(biāo)(1)是否否能利用電電子商務(wù)改改善企業(yè)的的銷售(2)是否否能利用電電子商務(wù)改改善企業(yè)的的采購(3)是否否能利用電電子商務(wù)產(chǎn)產(chǎn)生新的增增值服務(wù)或或新的產(chǎn)品品(4)可否否促進企業(yè)業(yè)既有信息息資源的整整合，提升升企業(yè)信息息化的水平平(5)是否否能有利于于提高客戶戶的忠誠度度(6)能否否可以與合合作伙伴形形成虛擬的的、更為緊緊密的企業(yè)業(yè)聯(lián)盟或共共同市場2.3.2企業(yè)業(yè)電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的重點環(huán)境內(nèi)容政治環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境社會環(huán)境技術(shù)環(huán)境競爭環(huán)境供應(yīng)環(huán)境顧客環(huán)境社會穩(wěn)定否？是否有成熟的法律或政策支持企業(yè)的經(jīng)營活動？融資是否容易？能源價格如何？基本原材料價格如何？勞動力成本如何？運營成本如何？政府的服務(wù)如何？一般消費者的收入、生活方式、消費需求、網(wǎng)上價值觀如何？所需的人才及設(shè)備是否有保障得到？競爭對手的技術(shù)支持如何？所經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)在網(wǎng)上市場競爭激烈否？競爭對手的優(yōu)勢和劣勢？供應(yīng)商對電子商務(wù)的支持如何？其討價還價能力如何？潛在顧客對電子商務(wù)的支持如何？所經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)適合網(wǎng)上的潛在顧客嗎？其討價還價能力如何？3.分析析電子商務(wù)務(wù)外部戰(zhàn)略略環(huán)境2.3.2企業(yè)業(yè)電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的重點資源/能力主要特征關(guān)鍵內(nèi)容人力資源是否有充足的各類相關(guān)技術(shù)、經(jīng)營管理人員關(guān)系到電子商務(wù)戰(zhàn)略的成功。人員的觀念、學(xué)習(xí)能力；技術(shù)人員掌握的技術(shù)與所需技術(shù)的差距等。設(shè)施、設(shè)備資源相關(guān)設(shè)施、設(shè)備是實現(xiàn)電子商務(wù)的前提與保障。設(shè)施、設(shè)備的種類、性能、數(shù)量等財務(wù)資源充足的資金是支持電子商務(wù)順利建設(shè)與運營的基礎(chǔ)。提供的資金數(shù)額。信息資源信息資源是電子商務(wù)流程順利開展所必須的。信息資源的種類、數(shù)量、更新情況等。組織能力組織能力能夠使企業(yè)順利保證電子商務(wù)的開展組織流程變革的難易程度；電子商務(wù)經(jīng)營管理水平等。4.分析析企業(yè)實施施電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)內(nèi)部相關(guān)資資源和能力力2.3.2企業(yè)業(yè)電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的重點5.分析析企業(yè)的競競爭力企業(yè)應(yīng)用電電子商務(wù)的的基本目的的一般是提提高企業(yè)的的工作效率率和經(jīng)濟效效益，增強強企業(yè)的競競爭力。2.3.2企業(yè)業(yè)電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的重點5.分析析企業(yè)的競競爭力（1）五力力分析。①行業(yè)新新進入者的的威脅②供應(yīng)商商的要價能能力③買方的的還價能力力④替代產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的威脅⑤現(xiàn)有競競爭者之間間的對抗⑤現(xiàn)有競爭者者的之間的的對抗勢均力敵競競爭對手的的多少競爭參與者者范圍廣泛泛程度市場成熟程程度產(chǎn)品需求增增長速度競爭者的促促銷手段競爭者提供供產(chǎn)品或服服務(wù)的相對對情況用戶轉(zhuǎn)換成成本的高低低2.3.2企業(yè)業(yè)電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的重點（2）SWOT分析析法。SWOT（Strength、、Weakness、Opportunity、Threat））分析法實實際上是對對企業(yè)內(nèi)外外部條件進進行綜合和和概括，進進而分析企企業(yè)的優(yōu)勢勢和劣勢，，分析企業(yè)業(yè)面臨的機機會和威脅脅的一種方方法。①競爭優(yōu)優(yōu)勢。②競爭劣劣勢。③企業(yè)面面臨的潛在在商業(yè)機會會。④危及企企業(yè)的外部部威脅。2.3.3電子子商務(wù)創(chuàng)業(yè)業(yè)階段的戰(zhàn)戰(zhàn)略1.資源源戰(zhàn)略2.積極極尋找并占占領(lǐng)市場空空白領(lǐng)域戰(zhàn)戰(zhàn)略3.依附附戰(zhàn)略4.高新新技術(shù)戰(zhàn)略略5.組建建虛擬組織織戰(zhàn)略2.3.4電子子商務(wù)模式式的選擇電子商務(wù)模模式是企業(yè)業(yè)開展電子子商務(wù)的一一種戰(zhàn)略方方案。在對對電子商務(wù)務(wù)進行戰(zhàn)略略規(guī)劃時，，任何企業(yè)業(yè)都需要選選擇適合企企業(yè)自身的的電子商務(wù)務(wù)模式。不不同的商務(wù)務(wù)模式直接接關(guān)系到企企業(yè)構(gòu)造電電子商務(wù)系系統(tǒng)所采取取的策略。。1.電子子商務(wù)模式式電子商務(wù)模模式有多種種劃分方法法，基本模模式是按交交易雙方的的關(guān)系劃分分，可劃分分為如下五五類：⑴企業(yè)對消消費者（BusinesstoCustomer,B2C））模式。⑵企業(yè)對企企業(yè)（BusinesstoBusiness,B2B）模模式。⑶企業(yè)對政政府機構(gòu)（（BusinesstoGovernment,B2G）模模式。⑷消費者對對政府機構(gòu)構(gòu)（CustomertoGovernment,C2G））模式。⑸消費者對對消費者（（CustomertoCustomer,C2C）模式。。2.電子子商務(wù)亞模模式（1）B2C型電子子商務(wù)亞模模式①無形產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)的亞模式式：網(wǎng)上信息訂訂閱模式。。付費瀏覽模模式。廣告支持模模式。網(wǎng)上贈與模模式。服務(wù)預(yù)約模模式。②有形商商品的亞模模式：在線銷售。。會員制商店店。加盟連鎖店店。網(wǎng)上商城。。2.電子子商務(wù)亞模模式（2）B2B型電子子商務(wù)的亞亞模式產(chǎn)品目錄式式。拍賣式。交易所式。。社區(qū)式。六類電子商商務(wù)亞模式式包含的主主要內(nèi)容維

度取

值網(wǎng)上信息訂閱模式在線銷售拍賣式交易所式產(chǎn)品目錄式網(wǎng)上贈與模式用戶角色提供者√√√接受者√√√√√交互關(guān)系一對一√一對多√√√多對多√√產(chǎn)品性質(zhì)產(chǎn)品√√√√服務(wù)√√√√信息√√六類電子商商務(wù)亞模式式包含的主主要內(nèi)容維

度取

值網(wǎng)上信息訂閱模式在線銷售拍賣式交易所式產(chǎn)品目錄式網(wǎng)上贈與模式價值活動市場和銷售√√√√√服務(wù)√√外部物流√√√√內(nèi)部物流中介活動√√采購續(xù)表六類電子商商務(wù)亞模式式包含的主主要內(nèi)容維

度取

值網(wǎng)上信息訂閱模式在線銷售拍賣式交易所式產(chǎn)品目錄式網(wǎng)上贈與模式贏利方式用戶交費√√√√廣告費√√√√降低成本√√√√續(xù)表3.電子子商務(wù)模式式和亞模式式選擇原則則⑴發(fā)揮優(yōu)勢勢原則⑵吸引客戶戶原則⑶增加贏利利原則⑷探索創(chuàng)新新原則企業(yè)電子商商務(wù)建設(shè)的的三條路線線路線1：業(yè)業(yè)務(wù)部門根根據(jù)現(xiàn)有的的業(yè)務(wù)流程程和組織直直接提出信信息化需求求，信息技技術(shù)部門按按照各自獨獨立的需求求分別實施施，如財務(wù)務(wù)部門提出出財務(wù)電算算化的需求求，運作部部門提出庫庫存管理的的需求，信信息技術(shù)部部門會分別別獨立實施施。這是電電子商務(wù)初初級階段的的企業(yè)的典典型做法，，即組織與與業(yè)務(wù)流程程→信息架架構(gòu)。路線2：企企業(yè)制定整整體的總體體戰(zhàn)略，業(yè)業(yè)務(wù)部門根根據(jù)企業(yè)總總體戰(zhàn)略和和目標(biāo)的指指導(dǎo)，對現(xiàn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)務(wù)流程和組組織進行變變革(業(yè)務(wù)務(wù)流程再造造與組織重重構(gòu))，然然后由不同同的業(yè)務(wù)部部門分別提提出電子商商務(wù)需求，，分別獨立立地與信息息技術(shù)部門門協(xié)作實施施，即業(yè)務(wù)務(wù)單元戰(zhàn)略