4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)人工作計(jì)劃

第60頁(yè)共60頁(yè)4s店銷(xiāo)售參謀個(gè)人工作方案【篇一】(一)負(fù)責(zé)本中心的客戶(hù)關(guān)系管理，分析^p客戶(hù)信息，如忠誠(chéng)客戶(hù)，一般客戶(hù)，流失客戶(hù)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)，進(jìn)步客戶(hù)保存率。(二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤效勞運(yùn)作。(三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析^p。(四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶(hù)投訴。(五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及方案。(六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。效勞質(zhì)量跟蹤員崗位描繪：3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后效勞中心缺乏的重要手段。效勞質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶(hù)真實(shí)反響信息，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。效勞質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：(一)及時(shí)整理和完善客戶(hù)及車(chē)輛維修檔案資料。(二)及時(shí)跟蹤：維修保養(yǎng)交車(chē)后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶(hù)進(jìn)展跟蹤訪問(wèn)，確認(rèn)客戶(hù)對(duì)修車(chē)的滿(mǎn)意度，記錄并及時(shí)反響信息給站長(zhǎng)。(三)定時(shí)后續(xù)跟蹤效勞：提早二周提醒客戶(hù)定期保養(yǎng)車(chē)輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。(四)提供定期上門(mén)訪問(wèn)：選擇一定比例的客戶(hù)進(jìn)展上門(mén)訪問(wèn)。(五)將跟蹤信息按時(shí)匯總。(六)及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門(mén)進(jìn)展溝通和協(xié)同，消除客戶(hù)抱怨。(七)統(tǒng)計(jì)和整理客戶(hù)檔案，科學(xué)地進(jìn)展管理?！酒恳?、銷(xiāo)售目的ｘｘ區(qū)一汽群眾4S店通過(guò)前期調(diào)查與實(shí)際預(yù)測(cè)，做出如下的銷(xiāo)售目的：20ｘｘ年全年，青羊區(qū)分店的汽車(chē)銷(xiāo)售數(shù)量到達(dá)3萬(wàn)輛，全新上市的邁騰等車(chē)型作為主打車(chē)型銷(xiāo)售。我們將把3-5月，8-10月作為重點(diǎn)銷(xiāo)售月份，這2個(gè)銷(xiāo)售旺季的銷(xiāo)售數(shù)量分別到達(dá)8000臺(tái)和9000臺(tái)。其余淡季月份，將視情況分配銷(xiāo)售數(shù)額。通過(guò)前期宣傳以及產(chǎn)品介紹等措施，增加客戶(hù)對(duì)本年新品汽車(chē)的理解程度，同時(shí)提供免費(fèi)試駕等貼心效勞，讓消費(fèi)者親自感受，增加購(gòu)置力。二、銷(xiāo)售方案總述1、優(yōu)化媒體投放渠道，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播；2、深化理解市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)情況做出相應(yīng)的市場(chǎng)策略活動(dòng)；3、嘗試與車(chē)友會(huì)組織合作，進(jìn)步知名度和擴(kuò)大品牌宣傳力；4、重新規(guī)劃新車(chē)型的市場(chǎng)品牌規(guī)劃；5、根據(jù)本地區(qū)開(kāi)展趨勢(shì)制定有針對(duì)性的市場(chǎng)活動(dòng)三、媒體選擇報(bào)紙：平面視覺(jué)，偏向理性．比擬經(jīng)濟(jì)，可以靈敏配合促銷(xiāo)，可信度較高．是一個(gè)高涵蓋并且具有深度說(shuō)服力的媒體．非常合適汽車(chē)廣告電臺(tái)：針對(duì)性強(qiáng)，讀者群穩(wěn)定，重復(fù)閱讀率和傳閱性好．能給我們明確的選擇方向，但時(shí)性差．總體上是小而精致的媒體．合適我們定向宣傳雜志：簡(jiǎn)便迅速，時(shí)效性強(qiáng)，覆蓋面廣受眾廣泛，具有想象力和感染力但信息稍縱即逝比擬合適臨時(shí)性的促銷(xiāo)活動(dòng)四、營(yíng)銷(xiāo)目的根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，20ｘｘ年本公司的工作思路為：一汽群眾總公司做指導(dǎo)，同時(shí)由廣告外包公司進(jìn)展技術(shù)支持。主要從市場(chǎng)潛力分析^p、廣告效果調(diào)研、準(zhǔn)確的客服分析^p、差異化營(yíng)銷(xiāo)策略、制造商品賣(mài)點(diǎn)、品牌競(jìng)爭(zhēng)力提升這幾個(gè)方面來(lái)規(guī)劃20ｘｘ年的工作方案。我們通過(guò)大批量的廣告投放，從廣告促銷(xiāo)傳遞效果、廣告促銷(xiāo)記憶效果、廣告促銷(xiāo)說(shuō)服效果這三個(gè)板塊進(jìn)展準(zhǔn)確的傳播。工作重點(diǎn)一——準(zhǔn)確的客戶(hù)分析^p我們把客戶(hù)分析^p分為三個(gè)階段。階段一：通過(guò)性質(zhì)進(jìn)展初步的判別銷(xiāo)售參謀樹(shù)立消費(fèi)群體分析^p的概念。銷(xiāo)售參謀關(guān)注產(chǎn)品的用戶(hù)性質(zhì)、構(gòu)造以及用戶(hù)構(gòu)造變化趨勢(shì)。基于用戶(hù)性質(zhì)，根據(jù)已有的用戶(hù)資料和市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果進(jìn)展消費(fèi)群體的初步分析^p。參照廠家產(chǎn)品定位人群分類(lèi)進(jìn)展分析^p比照。階段二：通過(guò)建立客戶(hù)檔案進(jìn)展深化分析^p銷(xiāo)售參謀注重搜集用戶(hù)信息，建立完好的用戶(hù)檔案基于用戶(hù)檔案對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)展深化分析^p，明確各類(lèi)產(chǎn)品的真正用戶(hù)來(lái)于哪里，與產(chǎn)品重新定位描繪的目的消費(fèi)群體進(jìn)展比照分析^p。明確潛在用戶(hù)來(lái)，指導(dǎo)有針對(duì)性開(kāi)展市場(chǎng)宣傳推廣活動(dòng)和施行“掃街”行動(dòng)深化挖掘潛在用戶(hù)階段三：綜合數(shù)據(jù)進(jìn)展全面透徹分析^p結(jié)合區(qū)域細(xì)分市場(chǎng)，明確我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)變化趨勢(shì)。做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)調(diào)研，理解變化的深層次原因?；诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研，做好產(chǎn)品SWOT分析^p，鎖定我們的優(yōu)勢(shì)，制定有針對(duì)性的應(yīng)變策略。工作重點(diǎn)二——差異化營(yíng)銷(xiāo)策略本公司本著以一汽群眾總公司為核心，執(zhí)行以下差異化營(yíng)銷(xiāo)策略：科技賣(mài)點(diǎn)與差異化營(yíng)銷(xiāo)、平安性賣(mài)點(diǎn)與差異化營(yíng)銷(xiāo)、動(dòng)力和操控性賣(mài)點(diǎn)與差化營(yíng)銷(xiāo)、舒適性賣(mài)點(diǎn)與差異化營(yíng)銷(xiāo)、外形賣(mài)點(diǎn)與差異化營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟(jì)性賣(mài)點(diǎn)與差異化營(yíng)銷(xiāo)。差異化營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)：1、通過(guò)與消費(fèi)者多種途徑的有效溝通，形成客戶(hù)對(duì)品牌、車(chē)型、企業(yè)的差異化認(rèn)知2、讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優(yōu)點(diǎn)3、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、容易掌握4、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、容易掌握差異化營(yíng)銷(xiāo)的目的：通過(guò)前期準(zhǔn)備的廣告宣傳與活動(dòng)推廣，將企業(yè)形象深化人心。同時(shí)根據(jù)準(zhǔn)確的客戶(hù)群體細(xì)分和目的消費(fèi)群體需求導(dǎo)向，針對(duì)不同的消費(fèi)群體需求創(chuàng)造“新”產(chǎn)品，打造ｘｘ年?duì)I銷(xiāo)工作主線。六、優(yōu)化媒體概述：經(jīng)濟(jì)寒流勢(shì)必凍結(jié)明年的廣告宣傳費(fèi)用。然而，不投放廣告，銷(xiāo)售工作就更會(huì)舉步維艱，就更沒(méi)有費(fèi)用做廣告宣傳，從而進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)。20ｘｘ年，會(huì)實(shí)時(shí)關(guān)注汽車(chē)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及店內(nèi)銷(xiāo)售情況，緊跟形勢(shì)調(diào)整20ｘｘ年廣告的投放渠道及費(fèi)用。雖然是銷(xiāo)售困難的一年，但是更不能無(wú)視廣告宣傳的作用。我們要對(duì)廣告投放的渠道進(jìn)展優(yōu)化，加強(qiáng)對(duì)廣告效果的監(jiān)測(cè)，將投入的廣告費(fèi)用發(fā)揮到效果。準(zhǔn)確定位：1.追求對(duì)購(gòu)車(chē)者的全面覆蓋2.全面影響最有購(gòu)置意向的人群組合營(yíng)銷(xiāo)：1.使用調(diào)研式營(yíng)銷(xiāo)保持與潛在消費(fèi)者的不連續(xù)接觸2.通過(guò)維護(hù)現(xiàn)實(shí)車(chē)主的關(guān)系提升品牌的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度3.通過(guò)豐富的店內(nèi)優(yōu)惠活動(dòng)為車(chē)主提供心理上的情感滿(mǎn)足，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。消費(fèi)心理：1.根本：價(jià)格各4S店無(wú)太大差異、2.期望：產(chǎn)品附加值出色的售后效勞、3.出乎意料：良好品牌形象和個(gè)性化VIp效勞推廣目的：1.擴(kuò)大知名度：加強(qiáng)4S店的推廣工作，與媒體合作開(kāi)展細(xì)致的公關(guān)推廣活動(dòng)2.進(jìn)步美譽(yù)度：控制和引導(dǎo)口碑傳播，開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作推廣策略：1.不大面積投放網(wǎng)絡(luò)及平面廣告，僅配合互動(dòng)活動(dòng)、特定時(shí)段的促銷(xiāo)行為2.利用周邊地區(qū)在地理位置上的優(yōu)勢(shì)進(jìn)展精準(zhǔn)投放。3.和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)展軟性浸透式傳播4.按照每個(gè)階段的市場(chǎng)反映熱度來(lái)決定每個(gè)季節(jié)投入廣告的多少5.通過(guò)與廣告公司的合作開(kāi)展多樣的宣傳活動(dòng)，以最少的費(fèi)用獲得的宣傳效果。七、效果評(píng)估1.通過(guò)本年度各個(gè)活動(dòng)的宣傳以及籌劃，更多的顧客更理解我們的車(chē)型以及價(jià)格。2.通過(guò)客戶(hù)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓客戶(hù)親自感受試駕效果以及坐車(chē)感受，有利于加速顧客購(gòu)置量以及購(gòu)置品牌宣傳程度。3.廣告宣傳的力度增大，對(duì)品牌的知名度有所提升，同時(shí)也讓消費(fèi)者對(duì)品牌旗下的新車(chē)：如邁騰等，有了更好的認(rèn)識(shí)，有助于顧客到店體驗(yàn)，從而增加購(gòu)置力。4.定期的顧客回訪有助于公司自身的售后完善，提升客戶(hù)的口口相傳，以及再次購(gòu)置。5.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的多樣化能給客戶(hù)帶來(lái)新穎感，同時(shí)增加客戶(hù)對(duì)公司的信任程度，有利于增加購(gòu)置力。八、市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算：總費(fèi)用：ｘｘｘｘ元廣告費(fèi)：ｘｘｘｘ元媒體多樣化，性?xún)r(jià)比高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)：ｘｘｘｘ元投入費(fèi)用少，產(chǎn)生結(jié)果化【篇三】一、總體目的通過(guò)去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)展汽車(chē)銷(xiāo)售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)，一是擴(kuò)大汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)，從城區(qū)擴(kuò)展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)具備購(gòu)車(chē)才能的客戶(hù)，可以在家門(mén)口買(mǎi)到滿(mǎn)意滿(mǎn)意的汽車(chē)，從而增加公司經(jīng)濟(jì)效益。二是擴(kuò)大公司聲譽(yù)，不僅使城區(qū)客戶(hù)知道我們公司，也使鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)知道我們公司，在擴(kuò)大公司聲譽(yù)的同時(shí)，提升公司經(jīng)濟(jì)效益。三實(shí)在進(jìn)步自己與整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的效勞程度、效勞才能，增強(qiáng)效勞形象和表達(dá)效勞價(jià)值，到達(dá)“效勞好、質(zhì)量好、客戶(hù)滿(mǎn)意”的目的，從而助推我們公司汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快開(kāi)展，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。二、汽車(chē)銷(xiāo)售巡展去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車(chē)銷(xiāo)售巡展時(shí)間定為個(gè)月，即從月起至月止，做到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展一次汽車(chē)銷(xiāo)售巡展，大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車(chē)銷(xiāo)售巡展時(shí)間為7-10天，小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車(chē)銷(xiāo)售巡展時(shí)間為3-5天。積極與____和相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)，確保汽車(chē)銷(xiāo)售巡展順利進(jìn)展。在汽車(chē)銷(xiāo)售巡展中，掛橫幅、樹(shù)彩旗，營(yíng)造一定聲勢(shì)，吸引眾多客戶(hù)前來(lái)觀看、洽談、購(gòu)置，突出我們公司“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)”的經(jīng)營(yíng)效勞理念，讓廣闊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)對(duì)我們公司有更為直觀的認(rèn)識(shí)，真正把公司品牌駛?cè)霃V闊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)的心中。三、發(fā)宣傳單活動(dòng)在去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車(chē)銷(xiāo)售巡展中，要抓住一切場(chǎng)合和有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展發(fā)宣傳單活動(dòng)，把宣傳單發(fā)放給廣闊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)，做到邊發(fā)放邊宣傳。在發(fā)宣傳單活動(dòng)中，著重進(jìn)步客戶(hù)認(rèn)知度，擴(kuò)大我們公司的汽車(chē)消費(fèi)群體，增強(qiáng)公司品牌影響力。同時(shí)樹(shù)立優(yōu)良效勞意識(shí)，認(rèn)真細(xì)致為客戶(hù)做好全方位效勞，積極向客戶(hù)講解汽車(chē)相關(guān)知識(shí)以及使用特點(diǎn)，使越來(lái)越多的客戶(hù)理解我們公司，愿意到我們公司購(gòu)置汽車(chē)，成為我們公司的合作伙伴。四、樹(shù)立信心，排除萬(wàn)難，全面完成任務(wù)當(dāng)前國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)展汽車(chē)銷(xiāo)售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)肯定會(huì)遇到許多困難，我要樹(shù)立信心，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施，想方設(shè)法，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成汽車(chē)銷(xiāo)售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)任務(wù)，力爭(zhēng)獲得優(yōu)異成績(jī)。五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立，確?；顒?dòng)順利搞好汽車(chē)銷(xiāo)售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)建立是根本。在實(shí)際工作中，我要結(jié)實(shí)確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽(tīng)取大家的意見(jiàn)與建議，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性，做到全體人員同呼吸，共命運(yùn)，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，認(rèn)真努力做好汽車(chē)銷(xiāo)售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)。在活動(dòng)中，健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，標(biāo)準(zhǔn)工作，強(qiáng)化措施，不出現(xiàn)以外事故，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展，圓滿(mǎn)完成，獲得實(shí)際成效?！疽韵聻橘?zèng)送相關(guān)文檔】精選工作方案閱讀4s店銷(xiāo)售參謀工作方案范文4s店銷(xiāo)售參謀工作方案范文從事銷(xiāo)售工作已經(jīng)將近2年了，如今對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)和銷(xiāo)售方法都已成熟，汲取不成功的教訓(xùn)，吸納成功的成果，對(duì)新的工作我也制定了今年新銷(xiāo)售工作方案：我首先想到的是要降低本錢(qián)，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)展價(jià)格、質(zhì)量比擬，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨；節(jié)儉節(jié)約，節(jié)省開(kāi)支、防止浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理；內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開(kāi)支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車(chē)輛開(kāi)支要節(jié)省等問(wèn)題。其次也是最重要的局部培養(yǎng)意識(shí)，效勞意識(shí)的加強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的樹(shù)立、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以效勞為主的公司，可以借助效勞去贏得市場(chǎng)，贏得用戶(hù)的信任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競(jìng)爭(zhēng)都存在，自己業(yè)務(wù)程度不進(jìn)步會(huì)被公司淘汰，企業(yè)不開(kāi)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年，耗材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比擬劇烈，今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。業(yè)務(wù)程度和員工素質(zhì)的進(jìn)步至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的開(kāi)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)程度的上下影響到辦事的工作效率；員工素質(zhì)的上下直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)程度過(guò)硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步、有開(kāi)展。加大宣傳力度也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一種重要手段和措施。我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體，變成一支可以打硬仗的隊(duì)伍。每個(gè)部門(mén)、每位員工，崗位明確，責(zé)任到人，個(gè)人獎(jiǎng)金與部門(mén)效益直接掛鉤。這樣一來(lái)我們應(yīng)該既有壓力又要有信心，沒(méi)有信心就不會(huì)成功，沒(méi)有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面進(jìn)步、進(jìn)步。時(shí)間是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的，計(jì)算機(jī)技術(shù)的開(kāi)展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，因此如今我們?cè)谧拿课宦毠ざ紤?yīng)該要有樹(shù)立時(shí)間意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，爭(zhēng)取為公司創(chuàng)造更高的效益。4S店汽車(chē)銷(xiāo)售人員個(gè)人工作方案總結(jié)去年的汽車(chē)銷(xiāo)售情況，雖然剛剛好完成了年初制定的銷(xiāo)售方案，但是分析^p去年市場(chǎng)以后我覺(jué)得做得還不夠好。因此，在新的一年里，我制定今年汽車(chē)銷(xiāo)售人員個(gè)人工作方案如下：1、銷(xiāo)售參謀培訓(xùn)：在銷(xiāo)售參謀的培訓(xùn)上多花些時(shí)間，如今銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)和談話技巧明顯不夠優(yōu)秀，直接的限制到銷(xiāo)售部業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，2023年的銷(xiāo)售參謀的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按方案每月進(jìn)展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)以外，按需要多適當(dāng)增加培訓(xùn)次數(shù)，特別針對(duì)不同職業(yè)客戶(hù)對(duì)車(chē)型的選擇上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。2、銷(xiāo)售核心流程：完好運(yùn)用核心流程，給了我們一個(gè)很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時(shí)候我們并沒(méi)有去在意這個(gè)流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深化的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。每個(gè)銷(xiāo)售參謀都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做，誰(shuí)沒(méi)有做好就是違背了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處分，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷(xiāo)售參謀。有了考核，銷(xiāo)售參謀就會(huì)努力的把事情做好，相反如沒(méi)有考核，銷(xiāo)售參謀就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少?gòu)亩苯佑绊戜N(xiāo)售工作。細(xì)節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理常教誨大家的話。在2023年的工作中我們將深化貫徹銷(xiāo)售核心流程，把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。3、進(jìn)步銷(xiāo)售市場(chǎng)占有率：(1)、如今萬(wàn)州的幾家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商最有影響的“百事達(dá)”“商社”對(duì)車(chē)的銷(xiāo)售夠成一定的威脅，在去年就有一些客戶(hù)到這兩家公司購(gòu)了車(chē)。總結(jié)原因主要問(wèn)題是價(jià)格因素。價(jià)格問(wèn)題是我們同客戶(hù)產(chǎn)生矛盾的一個(gè)共同點(diǎn)，其他公司在銷(xiāo)售車(chē)是沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的，他們唯一有的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格。再看我們?cè)阡N(xiāo)售車(chē)時(shí)，除個(gè)別價(jià)格外，幾乎都占優(yōu)勢(shì)。怎樣來(lái)進(jìn)步我們的占有率，就是要把我們優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，其實(shí)很多客戶(hù)也是想在4S店購(gòu)車(chē)所以才會(huì)拿其他經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格來(lái)威脅，客戶(hù)假如來(lái)威脅，就證明他心中有擔(dān)憂(yōu)，總結(jié)來(lái)說(shuō)他們的擔(dān)憂(yōu)無(wú)外乎就是與整車(chē)的質(zhì)量保障、有完善的售后效勞、售后的索賠、售后維修的、銷(xiāo)售參謀的專(zhuān)業(yè)性(更好的使用理解車(chē)輛)、公司的誠(chéng)信度、公司的人員的良好印象等親密相關(guān)，這些客戶(hù)擔(dān)憂(yōu)的因素，也是其他經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有的，同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢(shì)。(2)、通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售參謀的培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)進(jìn)步市場(chǎng)的占有率。(3)、結(jié)合市場(chǎng)部對(duì)公司和汽車(chē)品牌進(jìn)展有力的宣傳，進(jìn)步消費(fèi)者的知名度和對(duì)車(chē)的認(rèn)知度。(4)、當(dāng)好一個(gè)稱(chēng)職的展廳經(jīng)理，做到銷(xiāo)售部帶隊(duì)的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。新一年我們團(tuán)隊(duì)的汽車(chē)銷(xiāo)售工作方案以上三點(diǎn)都已列出。在工作中我會(huì)做好自己并帶著好團(tuán)隊(duì)去克制種種困難，為公司的效益盡到最大的努力。汽車(chē)4s店銷(xiāo)售個(gè)人工作方案范文【篇一】一、總體目的通過(guò)去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)展汽車(chē)銷(xiāo)售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)，一是擴(kuò)大汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)，從城區(qū)擴(kuò)展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)具備購(gòu)車(chē)才能的客戶(hù)，可以在家門(mén)口買(mǎi)到滿(mǎn)意滿(mǎn)意的汽車(chē)，從而增加公司經(jīng)濟(jì)效益。二是擴(kuò)大公司聲譽(yù)，不僅使城區(qū)客戶(hù)知道我們公司，也使鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)知道我們公司，在擴(kuò)大公司聲譽(yù)的同時(shí)，提升公司經(jīng)濟(jì)效益。三實(shí)在進(jìn)步自己與整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的效勞程度、效勞才能，增強(qiáng)效勞形象和表達(dá)效勞價(jià)值，到達(dá)“效勞好、質(zhì)量好、客戶(hù)滿(mǎn)意”的目的，從而助推我們公司汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快開(kāi)展，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。二、汽車(chē)銷(xiāo)售巡展去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車(chē)銷(xiāo)售巡展時(shí)間定為個(gè)月，即從月起至月止，做到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展一次汽車(chē)銷(xiāo)售巡展，大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車(chē)銷(xiāo)售巡展時(shí)間為7-10天，小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車(chē)銷(xiāo)售巡展時(shí)間為3-5天。積極與____和相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)，確保汽車(chē)銷(xiāo)售巡展順利進(jìn)展。在汽車(chē)銷(xiāo)售巡展中，掛橫幅、樹(shù)彩旗，營(yíng)造一定聲勢(shì)，吸引眾多客戶(hù)前來(lái)觀看、洽談、購(gòu)置，突出我們公司“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)”的經(jīng)營(yíng)效勞理念，讓廣闊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)對(duì)我們公司有更為直觀的認(rèn)識(shí)，真正把公司品牌駛?cè)霃V闊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)的心中。三、發(fā)宣傳單活動(dòng)在去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車(chē)銷(xiāo)售巡展中，要抓住一切場(chǎng)合和有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展發(fā)宣傳單活動(dòng)，把宣傳單發(fā)放給廣闊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)，做到邊發(fā)放邊宣傳。在發(fā)宣傳單活動(dòng)中，著重進(jìn)步客戶(hù)認(rèn)知度，擴(kuò)大我們公司的汽車(chē)消費(fèi)群體，增強(qiáng)公司品牌影響力。同時(shí)樹(shù)立優(yōu)良效勞意識(shí)，認(rèn)真細(xì)致為客戶(hù)做好全方位效勞，積極向客戶(hù)講解汽車(chē)相關(guān)知識(shí)以及使用特點(diǎn)，使越來(lái)越多的客戶(hù)理解我們公司，愿意到我們公司購(gòu)置汽車(chē)，成為我們公司的合作伙伴。四、樹(shù)立信心，排除萬(wàn)難，全面完成任務(wù)當(dāng)前國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)展汽車(chē)銷(xiāo)售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)肯定會(huì)遇到許多困難，我要樹(shù)立信心，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施，想方設(shè)法，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成汽車(chē)銷(xiāo)售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)任務(wù)，力爭(zhēng)獲得優(yōu)異成績(jī)。五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立，確?；顒?dòng)順利搞好汽車(chē)銷(xiāo)售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)建立是根本。在實(shí)際工作中，我要結(jié)實(shí)確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽(tīng)取大家的意見(jiàn)與建議，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性，做到全體人員同呼吸，共命運(yùn)，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，認(rèn)真努力做好汽車(chē)銷(xiāo)售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)。在活動(dòng)中，健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，標(biāo)準(zhǔn)工作，強(qiáng)化措施，不出現(xiàn)以外事故，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展，圓滿(mǎn)完成，獲得實(shí)際成效?！酒?、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo);2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部全面工作，就本部門(mén)各工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)提出修訂建議;3、制定公司年、季、月汽車(chē)銷(xiāo)售方案并負(fù)責(zé)施行;4、負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售部員工經(jīng)營(yíng)才能和素質(zhì)培訓(xùn);5、組織相關(guān)人員參加各類(lèi)培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理;6、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)向廠家申報(bào)公司年度、季度、月度汽車(chē)銷(xiāo)售方案并進(jìn)展經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò);7、催促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時(shí)廠家反響各類(lèi)信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表;8、負(fù)責(zé)組織客戶(hù)座談會(huì)、商品展示活動(dòng)等;9、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴管理?！酒?一)負(fù)責(zé)本中心的客戶(hù)關(guān)系管理，分析^p客戶(hù)信息，如忠誠(chéng)客戶(hù)，一般客戶(hù)，流失客戶(hù)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)，進(jìn)步客戶(hù)保存率。(二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤效勞運(yùn)作。(三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析^p。(四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶(hù)投訴。(五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及方案。(六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。效勞質(zhì)量跟蹤員崗位描繪：3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后效勞中心缺乏的重要手段。效勞質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶(hù)真實(shí)反響信息，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。效勞質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：(一)及時(shí)整理和完善客戶(hù)及車(chē)輛維修檔案資料。(二)及時(shí)跟蹤：維修保養(yǎng)交車(chē)后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶(hù)進(jìn)展跟蹤訪問(wèn)，確認(rèn)客戶(hù)對(duì)修車(chē)的滿(mǎn)意度，記錄并及時(shí)反響信息給站長(zhǎng)。(三)定時(shí)后續(xù)跟蹤效勞：提早二周提醒客戶(hù)定期保養(yǎng)車(chē)輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。(四)提供定期上門(mén)訪問(wèn)：選擇一定比例的客戶(hù)進(jìn)展上門(mén)訪問(wèn)。(五)將跟蹤信息按時(shí)匯總。(六)及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門(mén)進(jìn)展溝通和協(xié)同，消除客戶(hù)抱怨。(七)統(tǒng)計(jì)和整理客戶(hù)檔案，科學(xué)地進(jìn)展管理。4s店銷(xiāo)售工作方案【4s店銷(xiāo)售工作方案】在新的一年里銷(xiāo)售人員個(gè)人工作方案如下：首先1、銷(xiāo)售參謀培訓(xùn)：在銷(xiāo)售參謀的培訓(xùn)上多下功夫，如今銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，直接的影響銷(xiāo)售部的業(yè)績(jī)，08年的銷(xiāo)售參謀的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按方案每月一次培訓(xùn)以外，按需要多增加培訓(xùn)，特別針對(duì)不同時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。2、銷(xiāo)售核心流程：完好運(yùn)用核心流程，給了我們一個(gè)很好管理員工的方式按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時(shí)候我們并沒(méi)有去在意這個(gè)流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深化的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。每個(gè)銷(xiāo)售參謀都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做，誰(shuí)沒(méi)有做好就是違背了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處分，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷(xiāo)售參謀。有了考核，銷(xiāo)售參謀就會(huì)努力的把事情做好，相反如沒(méi)有考核，銷(xiāo)售參謀就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少?gòu)亩苯佑绊戜N(xiāo)售工作。細(xì)節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理常教誨大家的話。在08年的工作中我們將深化貫徹銷(xiāo)售核心流程，把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。3、進(jìn)步銷(xiāo)售市場(chǎng)占有率：(1)、如今萬(wàn)州的幾家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商最有影響的百事達(dá)商社對(duì)車(chē)的銷(xiāo)售夠成一定的威脅，在07年就有一些客戶(hù)到這兩家公司購(gòu)了車(chē)?？偨Y(jié)原因主要問(wèn)題是價(jià)格因素。價(jià)格問(wèn)題是我們同客戶(hù)產(chǎn)生矛盾的一個(gè)共同點(diǎn)，其他公司在銷(xiāo)售車(chē)是沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的，他們唯一有的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格。再看我們?cè)阡N(xiāo)售車(chē)時(shí)，除個(gè)別價(jià)格外，幾乎都占優(yōu)勢(shì)。怎樣來(lái)進(jìn)步我們的占有率，就是要把我們優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，其實(shí)很多客戶(hù)也是想在4S店購(gòu)車(chē)所以才會(huì)拿其他經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格來(lái)威脅，客戶(hù)假如來(lái)威脅，就證明他心中有擔(dān)憂(yōu)，總結(jié)來(lái)說(shuō)他們的擔(dān)憂(yōu)無(wú)外乎就是與整車(chē)的質(zhì)量保障、有完善的售后效勞、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷(xiāo)售參謀的專(zhuān)業(yè)性(更好的使用理解車(chē)輛)、公司的誠(chéng)信度、公司的人員的良好印象等親密相關(guān)，這些客戶(hù)擔(dān)憂(yōu)的因素，也是其他經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有的，同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢(shì)。(2)、通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售參謀的培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)進(jìn)步市場(chǎng)的占有率。(3)、結(jié)合市場(chǎng)部對(duì)公司和汽車(chē)品牌進(jìn)展有力的宣傳，進(jìn)步消費(fèi)者的知名度和對(duì)車(chē)的認(rèn)知度。3、當(dāng)好一個(gè)稱(chēng)職的展廳經(jīng)理，做到銷(xiāo)售部帶隊(duì)的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。新一年我們團(tuán)隊(duì)的汽車(chē)銷(xiāo)售工作方案以上三點(diǎn)都已列出。在工作中我會(huì)做好自己并帶著好團(tuán)隊(duì)去克制種種困難，為公司的效益盡到最大的努力。【4s店銷(xiāo)售工作方案】這里，我就如何建立、帶著銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)開(kāi)展銷(xiāo)售工作，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)方案做如下簡(jiǎn)單表述：一、建立一支團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售隊(duì)伍。公司的開(kāi)展成長(zhǎng)首先是要用銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話的，而要實(shí)現(xiàn)更高的銷(xiāo)售目的，銷(xiāo)售人才是關(guān)鍵。也許有人認(rèn)為，如今汽車(chē)行業(yè)很火暴，顧客主動(dòng)找上門(mén)來(lái)，所以銷(xiāo)售人員也只是走過(guò)場(chǎng)，因此對(duì)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)沒(méi)有太多要求。我要說(shuō)這其實(shí)是個(gè)錯(cuò)誤而危險(xiǎn)的觀點(diǎn)，我們應(yīng)該站在高處看問(wèn)題。如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)日益劇烈，回望202_及202_上半年汽車(chē)市場(chǎng)一直不是很景氣，消費(fèi)者的購(gòu)置行為漸趨理智，只有一流的銷(xiāo)售人員才能準(zhǔn)確有效將品牌價(jià)值、先進(jìn)技術(shù)、品質(zhì)效勞甚至品牌的增值行為等傳遞給消費(fèi)者，東風(fēng)風(fēng)行做為一個(gè)國(guó)內(nèi)老字號(hào)品牌，它成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、可靠的效勞。這其中的東西絕不是一個(gè)普通人能表達(dá)出去的。所以我工作中的第一重點(diǎn)就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，做成泰安汽車(chē)行業(yè)效勞第一的團(tuán)隊(duì)。1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷(xiāo)售人才。但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。我認(rèn)為專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才必備的五個(gè)根本素質(zhì)缺一不可，那就是：正確的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、自我約束、履行職務(wù)。2、人員的培訓(xùn)。在這個(gè)信息社會(huì)，只有不斷地用知識(shí)武裝自己，才能在社會(huì)上立于不敗之地。我們的銷(xiāo)售人員就要不斷地汲取新的知識(shí)，掌握更多的信息。我們要制訂好方案，定期進(jìn)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。銷(xiāo)售禮儀、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程都是銷(xiāo)售人員的必修課。在培訓(xùn)的方法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連接性，打造汽車(chē)銷(xiāo)售的正規(guī)軍。3、建立鼓勵(lì)機(jī)制，增加銷(xiāo)售人員的動(dòng)力。詳細(xì)操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎(jiǎng)金，銷(xiāo)售人員劃清楚確的級(jí)別(詳細(xì)細(xì)節(jié)詳細(xì)匯報(bào))，這樣做能促進(jìn)員工積極性，進(jìn)步工作效率，實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏。二、標(biāo)準(zhǔn)展廳管理：1、推行展廳5S管理(整理,整頓,清掃,清潔,修養(yǎng))，打造標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)代化展廳(詳細(xì)細(xì)節(jié)制定方案)2、人員標(biāo)準(zhǔn)要有詳細(xì)周密的展廳值班方案分工明確，責(zé)任明確，逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。三、加大對(duì)風(fēng)行品牌的宣傳力度，進(jìn)步品牌影響力，最大限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用，用品牌推動(dòng)銷(xiāo)售。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風(fēng)行車(chē)主，也有待購(gòu)車(chē)族，有熟悉汽車(chē)品牌的人，也有車(chē)盲。結(jié)果大家對(duì)風(fēng)行這個(gè)品牌都沒(méi)有過(guò)多的理解。確實(shí)，本人對(duì)風(fēng)行的深化理解也是近段時(shí)間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡(jiǎn)單而集中，效果明顯、印象深化，有利于消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購(gòu)置欲望，所以，我們?nèi)粘Ｒ欢ㄒ訌?qiáng)對(duì)風(fēng)行品牌的宣傳：1、店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷(xiāo)售人員與顧客面對(duì)面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店面標(biāo)志的小禮品等等。2、戶(hù)外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車(chē)城等最正確位置至少有一個(gè)大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告。3、汽車(chē)展銷(xiāo)。包括每年泰安的重點(diǎn)車(chē)展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風(fēng)行一直是一個(gè)面向普通消費(fèi)人群，定位于群眾化的品牌，我們要讓它更加深化人心。(考慮到我們的市場(chǎng)定位及本錢(qián)投入，廣宣一定要節(jié)約本錢(qián)花最小的本錢(qián)起到最有效的效果不一定靠報(bào)紙，DM宣傳，可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資進(jìn)展有效的宣傳)4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識(shí)的隨時(shí)隨地宣傳，全員宣傳，全員銷(xiāo)售。4s店效勞參謀工作方案范例主要是對(duì)***x年x——x月的工作進(jìn)展一次全面的系統(tǒng)檢查，總評(píng)價(jià)，分析^p，分析^p成績(jī)、缺乏，經(jīng)歷等，歸納出經(jīng)歷教訓(xùn)，進(jìn)步認(rèn)識(shí)，明確方向。然后根據(jù)實(shí)際情況再作出下半年的工作方案。從事任何工作都必須有總結(jié)的才能，作為汽車(chē)銷(xiāo)售參謀，做好工作總結(jié)，有利于下一步方案的施行。一般來(lái)說(shuō)，汽車(chē)銷(xiāo)售參謀的半年工作總結(jié)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。一、數(shù)據(jù)總結(jié)分析^p作為汽車(chē)銷(xiāo)售參謀，必須對(duì)數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)?，汽?chē)銷(xiāo)售參謀不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷(xiāo)售車(chē)的數(shù)量、業(yè)績(jī)數(shù)、和客戶(hù)談的價(jià)格、還有客戶(hù)的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶(hù)的數(shù)量、拜訪客戶(hù)的數(shù)量、營(yíng)銷(xiāo)的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，關(guān)鍵是寫(xiě)您上半年完成的業(yè)績(jī)情況，總?cè)蝿?wù)目的是多少臺(tái)車(chē)，你一共銷(xiāo)售了幾臺(tái)車(chē);總利潤(rùn)是多少;單月銷(xiāo)量的是多少;以及你目前掌握的客戶(hù)數(shù)量有多少……。銷(xiāo)售參謀要懂得用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析^p自己的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)，找出對(duì)策。二、技能的總結(jié)分析^p對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售參謀來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售技巧的總結(jié)能讓自己更深去理解自己。大多數(shù)銷(xiāo)售參謀在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點(diǎn)，還包括公司的培訓(xùn)。因此，在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以從幾個(gè)方面來(lái)寫(xiě)。1、自己對(duì)銷(xiāo)售技巧的總結(jié)、琢磨，可以結(jié)合讓你印象深化的客戶(hù)來(lái)談。2、參加公司的培訓(xùn)，獲得的進(jìn)步;3、同事、上司的指點(diǎn)，獲得的進(jìn)步……這些都是可以作為工作技能的總結(jié)局部。三、綜合才能的總結(jié)分析^p優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售參謀并不是只會(huì)賣(mài)車(chē)，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶(hù)之間的關(guān)系。因?yàn)殇N(xiāo)售參謀的詳細(xì)工作包含：客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)跟蹤、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售洽談、銷(xiāo)售成交等根本過(guò)程，還可能涉及到汽車(chē)保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4S店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷(xiāo)售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)展銜接。所以，和其他部門(mén)的配合顯得非常重要?？傊轰N(xiāo)售參謀的工作總結(jié)，既是對(duì)自身社會(huì)理論活動(dòng)的回憶過(guò)程，又是思想認(rèn)識(shí)進(jìn)步的過(guò)程。通過(guò)總結(jié)，可以把零散的、淺薄的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深化的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克制缺點(diǎn)，汲取經(jīng)歷教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。執(zhí)行銷(xiāo)售汽車(chē)是的喜悅銷(xiāo)售流程2/向顧客演示所銷(xiāo)售的產(chǎn)品和效勞，包括試乘試駕3/消除顧客的疑慮與抗拒，專(zhuān)業(yè)地處理顧客投訴4/維持與顧客的良好關(guān)系，并及時(shí)更新顧客資料5/通過(guò)追蹤潛在顧客，獲得顧客，促進(jìn)銷(xiāo)售6/填寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告、表卡7/確保展廳和展車(chē)整潔參與制訂銷(xiāo)售活動(dòng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)方案所具備的才能素質(zhì)1/熱愛(ài)汽車(chē)銷(xiāo)售工作2/會(huì)駕駛，具有駕駛執(zhí)照3/可以準(zhǔn)確理解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)4/可以與各部門(mén)建立良好的關(guān)系，特別是財(cái)務(wù)部門(mén)和售后部門(mén)。并且可以在銷(xiāo)售過(guò)程中特別關(guān)注這些部門(mén)的需求5/可以在繁忙，活潑的環(huán)境中獨(dú)立作業(yè)6/具有專(zhuān)業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度7/可以不斷學(xué)習(xí)新的銷(xiāo)售方法、與產(chǎn)品有關(guān)的新信息，以及進(jìn)步行政管理和與顧客打交道效率的新方法8/有才能管理自己的時(shí)間與工作正確的技巧和禮節(jié)9/理解最新的車(chē)型以及最新的改良技術(shù)10/理解汽車(chē)系統(tǒng)〔根底的汽車(chē)設(shè)計(jì)〕和價(jià)格、車(chē)型、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品11/理解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和價(jià)格12/理解銷(xiāo)售程序、過(guò)程和跟蹤程序15/理解所銷(xiāo)售的車(chē)型、價(jià)格、系列、選裝件、保修、車(chē)身色、標(biāo)準(zhǔn)件、規(guī)格等16/理解進(jìn)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守17/會(huì)使用計(jì)算機(jī)18/會(huì)使用一般的辦公室設(shè)備〔如，復(fù)印機(jī)，機(jī)等〕19熟悉與汽車(chē)相關(guān)法規(guī)，消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例20理解特約店的公司構(gòu)造和各崗位的職責(zé)4S店汽車(chē)銷(xiāo)售人員個(gè)人工作方案范文總結(jié)去年的汽車(chē)銷(xiāo)售情況，雖然剛剛好完成了年初制定的銷(xiāo)售方案，但是分析^p去年市場(chǎng)以后我覺(jué)得做得還不夠好。因此，在新的一年里，我制定今年汽車(chē)銷(xiāo)售人員個(gè)人工作方案如下：1、銷(xiāo)售參謀培訓(xùn)：在銷(xiāo)售參謀的培訓(xùn)上多花些時(shí)間，如今銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)和談話技巧明顯不夠優(yōu)秀，直接的限制到銷(xiāo)售部業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，202_年的銷(xiāo)售參謀的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按方案每月進(jìn)展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)以外，按需要多適當(dāng)增加培訓(xùn)次數(shù)，特別針對(duì)不同職業(yè)客戶(hù)對(duì)車(chē)型的選擇上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。2、銷(xiāo)售核心流程：完好運(yùn)用核心流程，給了我們一個(gè)很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時(shí)候我們并沒(méi)有去在意這個(gè)流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深化的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。每個(gè)銷(xiāo)售參謀都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做，誰(shuí)沒(méi)有做好就是違背了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處分，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷(xiāo)售參謀。有了考核，銷(xiāo)售參謀就會(huì)努力的把事情做好，相反如沒(méi)有考核，銷(xiāo)售參謀就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少?gòu)亩苯佑绊戜N(xiāo)售工作。細(xì)節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理常教誨大家的話。在202_年的工作中我們將深化貫徹銷(xiāo)售核心流程，把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。3、進(jìn)步銷(xiāo)售市場(chǎng)占有率：(1)、如今萬(wàn)州的幾家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商最有影響的“百事達(dá)”“商社”對(duì)車(chē)的銷(xiāo)售夠成一定的威脅，在去年就有一些客戶(hù)到這兩家公司購(gòu)了車(chē)?？偨Y(jié)原因主要問(wèn)題是價(jià)格因素。價(jià)格問(wèn)題是我們同客戶(hù)產(chǎn)生矛盾的一個(gè)共同點(diǎn)，其他公司在銷(xiāo)售車(chē)是沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的，他們唯一有的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格。再看我們?cè)阡N(xiāo)售車(chē)時(shí)，除個(gè)別價(jià)格外，幾乎都占優(yōu)勢(shì)。怎樣來(lái)進(jìn)步我們的占有率，就是要把我們優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，其實(shí)很多客戶(hù)也是想在4S店購(gòu)車(chē)所以才會(huì)拿其他經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格來(lái)威脅，客戶(hù)假如來(lái)威脅，就證明他心中有擔(dān)憂(yōu)，總結(jié)來(lái)說(shuō)他們的擔(dān)憂(yōu)無(wú)外乎就是與整車(chē)的質(zhì)量保障、有完善的售后效勞、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷(xiāo)售參謀的專(zhuān)業(yè)性(更好的使用理解車(chē)輛)、公司的誠(chéng)信度、公司的人員的良好印象等親密相關(guān)，這些客戶(hù)擔(dān)憂(yōu)的因素，也是其他經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有的，同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢(shì)。(2)、通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售參謀的培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)進(jìn)步市場(chǎng)的占有率。4s店銷(xiāo)售工作方案范文【篇一】(一)負(fù)責(zé)本中心的客戶(hù)關(guān)系管理，分析^p客戶(hù)信息，如忠誠(chéng)客戶(hù)，一般客戶(hù)，流失客戶(hù)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)，進(jìn)步客戶(hù)保存率。(二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤效勞運(yùn)作。(三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析^p。(四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶(hù)投訴。(五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及方案。(六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。效勞質(zhì)量跟蹤員崗位描繪：3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后效勞中心缺乏的重要手段。效勞質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶(hù)真實(shí)反響信息，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。效勞質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：(一)及時(shí)整理和完善客戶(hù)及車(chē)輛維修檔案資料。(二)及時(shí)跟蹤：維修保養(yǎng)交車(chē)后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶(hù)進(jìn)展跟蹤訪問(wèn)，確認(rèn)客戶(hù)對(duì)修車(chē)的滿(mǎn)意度，記錄并及時(shí)反響信息給站長(zhǎng)。(三)定時(shí)后續(xù)跟蹤效勞：提早二周提醒客戶(hù)定期保養(yǎng)車(chē)輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。(四)提供定期上門(mén)訪問(wèn)：選擇一定比例的客戶(hù)進(jìn)展上門(mén)訪問(wèn)。(五)將跟蹤信息按時(shí)匯總。(六)及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門(mén)進(jìn)展溝通和協(xié)同，消除客戶(hù)抱怨。(七)統(tǒng)計(jì)和整理客戶(hù)檔案，科學(xué)地進(jìn)展管理。【篇二】一、總體目的通過(guò)去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)展汽車(chē)銷(xiāo)售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)，一是擴(kuò)大汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)，從城區(qū)擴(kuò)展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)具備購(gòu)車(chē)才能的客戶(hù)，可以在家門(mén)口買(mǎi)到滿(mǎn)意滿(mǎn)意的汽車(chē)，從而增加公司經(jīng)濟(jì)效益。二是擴(kuò)大公司聲譽(yù)，不僅使城區(qū)客戶(hù)知道我們公司，也使鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)知道我們公司，在擴(kuò)大公司聲譽(yù)的同時(shí)，提升公司經(jīng)濟(jì)效益。三實(shí)在進(jìn)步自己與整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的效勞程度、效勞才能，增強(qiáng)效勞形象和表達(dá)效勞價(jià)值，到達(dá)“效勞好、質(zhì)量好、客戶(hù)滿(mǎn)意”的目的，從而助推我們公司汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快開(kāi)展，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。二、汽車(chē)銷(xiāo)售巡展去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車(chē)銷(xiāo)售巡展時(shí)間定為個(gè)月，即從月起至月止，做到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展一次汽車(chē)銷(xiāo)售巡展，大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車(chē)銷(xiāo)售巡展時(shí)間為7-10天，小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車(chē)銷(xiāo)售巡展時(shí)間為3-5天。積極與____和相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)，確保汽車(chē)銷(xiāo)售巡展順利進(jìn)展。在汽車(chē)銷(xiāo)售巡展中，掛橫幅、樹(shù)彩旗，營(yíng)造一定聲勢(shì)，吸引眾多客戶(hù)前來(lái)觀看、洽談、購(gòu)置，突出我們公司“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)”的經(jīng)營(yíng)效勞理念，讓廣闊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)對(duì)我們公司有更為直觀的認(rèn)識(shí)，真正把公司品牌駛?cè)霃V闊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)的心中。三、發(fā)宣傳單活動(dòng)在去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車(chē)銷(xiāo)售巡展中，要抓住一切場(chǎng)合和有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展發(fā)宣傳單活動(dòng)，把宣傳單發(fā)放給廣闊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)，做到邊發(fā)放邊宣傳。在發(fā)宣傳單活動(dòng)中，著重進(jìn)步客戶(hù)認(rèn)知度，擴(kuò)大我們公司的汽車(chē)消費(fèi)群體，增強(qiáng)公司品牌影響力。同時(shí)樹(shù)立優(yōu)良效勞意識(shí)，認(rèn)真細(xì)致為客戶(hù)做好全方位效勞，積極向客戶(hù)講解汽車(chē)相關(guān)知識(shí)以及使用特點(diǎn)，使越來(lái)越多的客戶(hù)理解我們公司，愿意到我們公司購(gòu)置汽車(chē)，成為我們公司的合作伙伴。四、樹(shù)立信心，排除萬(wàn)難，全面完成任務(wù)當(dāng)前國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)展汽車(chē)銷(xiāo)售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)肯定會(huì)遇到許多困難，我要樹(shù)立信心，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施，想方設(shè)法，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成汽車(chē)銷(xiāo)售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)任務(wù)，力爭(zhēng)獲得優(yōu)異成績(jī)。五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立，確?；顒?dòng)順利搞好汽車(chē)銷(xiāo)售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)建立是根本。在實(shí)際工作中，我要結(jié)實(shí)確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽(tīng)取大家的意見(jiàn)與建議，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性，做到全體人員同呼吸，共命運(yùn)，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，認(rèn)真努力做好汽車(chē)銷(xiāo)售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)。在活動(dòng)中，健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，標(biāo)準(zhǔn)工作，強(qiáng)化措施，不出現(xiàn)以外事故，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展，圓滿(mǎn)完成，獲得實(shí)際成效?！酒?、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo);2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部全面工作，就本部門(mén)各工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)提出修訂建議;3、制定公司年、季、月汽車(chē)銷(xiāo)售方案并負(fù)責(zé)施行;4、負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售部員工經(jīng)營(yíng)才能和素質(zhì)培訓(xùn);5、組織相關(guān)人員參加各類(lèi)培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理;6、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)向廠家申報(bào)公司年度、季度、月度汽車(chē)銷(xiāo)售方案并進(jìn)展經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò);7、催促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時(shí)廠家反響各類(lèi)信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表;8、負(fù)責(zé)組織客戶(hù)座談會(huì)、商品展示活動(dòng)等;9、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴管理。汽車(chē)4s店銷(xiāo)售工作方案方案一：汽車(chē)4s店銷(xiāo)售工作方案這里，我就如何建立、帶著銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)開(kāi)展銷(xiāo)售工作，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)方案做如下簡(jiǎn)單表述：一、建立一支團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售隊(duì)伍。公司的開(kāi)展成長(zhǎng)首先是要用銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話的，而要實(shí)現(xiàn)更高的銷(xiāo)售目的，銷(xiāo)售人才是關(guān)鍵。也許有人認(rèn)為，如今汽車(chē)行業(yè)很火暴，顧客主動(dòng)找上門(mén)來(lái)，所以銷(xiāo)售人員也只是走過(guò)場(chǎng)，因此對(duì)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)沒(méi)有太多要求。我要說(shuō)這其實(shí)是個(gè)錯(cuò)誤而危險(xiǎn)的觀點(diǎn)，我們應(yīng)該站在高處看問(wèn)題。如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)日益劇烈，回望202_及202_上半年汽車(chē)市場(chǎng)一直不是很景氣，消費(fèi)者的購(gòu)置行為漸趨理智，只有一流的銷(xiāo)售人員才能準(zhǔn)確有效將品牌價(jià)值、先進(jìn)技術(shù)、品質(zhì)效勞甚至品牌的增值行為等傳遞給消費(fèi)者，東風(fēng)風(fēng)行做為一個(gè)國(guó)內(nèi)老字號(hào)品牌，它成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、可靠的效勞。這其中的東西絕不是一個(gè)普通人能表達(dá)出去的。所以我工作中的第一重點(diǎn)就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，做成泰安汽車(chē)行業(yè)效勞第一的團(tuán)隊(duì)。1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷(xiāo)售人才。但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。我認(rèn)為專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才必備的五個(gè)根本素質(zhì)缺一不可，那就是：正確的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、自我約束、履行職務(wù)。2、人員的培訓(xùn)。在這個(gè)信息社會(huì)，只有不斷地用知識(shí)武裝自己，才能在社會(huì)上立于不敗之地。我們的銷(xiāo)售人員就要不斷地汲取新的知識(shí)，掌握更多的信息。我們要制訂好方案，定期進(jìn)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。銷(xiāo)售禮儀、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程都是銷(xiāo)售人員的必修課。在培訓(xùn)的方法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連接性，打造汽車(chē)銷(xiāo)售的正規(guī)軍。3、建立鼓勵(lì)機(jī)制，增加銷(xiāo)售人員的動(dòng)力。詳細(xì)操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎(jiǎng)金，銷(xiāo)售人員劃清楚確的級(jí)別〔詳細(xì)細(xì)節(jié)詳細(xì)匯報(bào)〕，這樣做能促進(jìn)員工積極性，進(jìn)步工作效率，實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏。二、標(biāo)準(zhǔn)展廳管理：1、推行展廳5s管理〔整理,整頓,清掃,清潔,修養(yǎng)〕，打造標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)代化展廳〔詳細(xì)細(xì)節(jié)制定方案〕2、人員標(biāo)準(zhǔn)要有詳細(xì)周密的展廳值班方案分工明確，責(zé)任明確，逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。三、加大對(duì)風(fēng)行品牌的宣傳力度，進(jìn)步品牌影響力，最大限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用，用品牌推動(dòng)銷(xiāo)售。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風(fēng)行車(chē)主，也有待購(gòu)車(chē)族，有熟悉汽車(chē)品牌的人，也有車(chē)盲。結(jié)果大家對(duì)風(fēng)行這個(gè)品牌都沒(méi)有過(guò)多的理解。確實(shí)，本人對(duì)風(fēng)行的深化理解也是近段時(shí)間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡(jiǎn)單而集中，效果明顯、印象深化，有利于消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購(gòu)置欲望，所以，我們?nèi)粘Ｒ欢ㄒ訌?qiáng)對(duì)風(fēng)行品牌的宣傳：1、店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷(xiāo)售人員與顧客面對(duì)面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店面標(biāo)志的小禮品等等。2、戶(hù)外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車(chē)城等最正確位置至少有一個(gè)大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告。3、汽車(chē)展銷(xiāo)。包括每年泰安的重點(diǎn)車(chē)展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風(fēng)行一直是一個(gè)面向普通消費(fèi)人群，定位于群眾化的品牌，我們要讓它更加深化人心。〔考慮到我們的市場(chǎng)定位及本錢(qián)投入，廣宣一定要節(jié)約本錢(qián)花最小的本錢(qián)起到最有效的效果不一定靠報(bào)紙，dm宣傳，可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資進(jìn)展有效的宣傳〕4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識(shí)的隨時(shí)隨地宣傳，全員宣傳，全員銷(xiāo)售。四、市場(chǎng)調(diào)查、分析^p與預(yù)測(cè)1、知己知彼，百戰(zhàn)不貽。我們應(yīng)對(duì)市場(chǎng)上我們每個(gè)車(chē)型的主要競(jìng)品做調(diào)查與分析^p。詳細(xì)包括品牌、參數(shù)、價(jià)格、特點(diǎn)等，掌握這些對(duì)于我們有很大的幫助。〔對(duì)競(jìng)品信息本人還有待詳細(xì)理解〕2、本公司產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，消費(fèi)群體及精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位。3、對(duì)周邊城市特別是同行4s店的價(jià)格、政策也應(yīng)及時(shí)理解。4、開(kāi)發(fā)二級(jí)市場(chǎng)，充分發(fā)揮各個(gè)縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，進(jìn)步公司整體銷(xiāo)量〔詳細(xì)細(xì)節(jié)制定詳細(xì)方案〕五、完成銷(xiāo)售目的。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，要做一個(gè)詳細(xì)的布置。在時(shí)間與人員的安排都要落到實(shí)處。個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮盡的，代好團(tuán)隊(duì)就是進(jìn)步銷(xiāo)量，作為部門(mén)經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為，只有認(rèn)真執(zhí)行公司章程，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的開(kāi)展。當(dāng)然，所有的方案在此都是紙上談兵，俗話說(shuō)，理論是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在今后的工作中，我定當(dāng)努力將這些方案付諸于理論中，帶著團(tuán)隊(duì)一起完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。方案只是工作的一個(gè)方向，以上只是我以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解希望領(lǐng)導(dǎo)給予指正。阿基米德說(shuō)過(guò)：假設(shè)給我一個(gè)支點(diǎn)，我將撬起整個(gè)地球。但他沒(méi)有找到支點(diǎn)，所以他終究也沒(méi)能撬起地球。而今天，假設(shè)給我一個(gè)平臺(tái)，我相信一切皆有可能，因?yàn)?，將?lái)為我而來(lái)。方案二：汽車(chē)4s店銷(xiāo)售工作方案在新的一年里銷(xiāo)售人員個(gè)人工作方案如下：首先1、銷(xiāo)售參謀培訓(xùn)：在銷(xiāo)售參謀的培訓(xùn)上多下功夫，如今銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，直接的影響銷(xiāo)售部的業(yè)績(jī)，08年的銷(xiāo)售參謀的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按方案每月一次培訓(xùn)以外，按需要多增加培訓(xùn)，特別針對(duì)不同時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。2、銷(xiāo)售核心流程：完好運(yùn)用核心流程，給了我們一個(gè)很好管理員工的方式按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時(shí)候我們并沒(méi)有去在意這個(gè)流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深化的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。每個(gè)銷(xiāo)售參謀都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做，誰(shuí)沒(méi)有做好就是違背了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處分，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷(xiāo)售參謀。有了考核，銷(xiāo)售參謀就會(huì)努力的把事情做好，相反如沒(méi)有考核，銷(xiāo)售參謀就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少?gòu)亩苯佑绊戜N(xiāo)售工作。細(xì)節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理常教誨大家的話。在08年的工作中我們將深化貫徹銷(xiāo)售核心流程，把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。3、進(jìn)步銷(xiāo)售市場(chǎng)占有率：〔1〕、如今萬(wàn)州的幾家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商最有影響的百事達(dá)商社對(duì)車(chē)的銷(xiāo)售夠成一定的威脅，在07年就有一些客戶(hù)到這兩家公司購(gòu)了車(chē)?？偨Y(jié)原因主要問(wèn)題是價(jià)格因素。價(jià)格問(wèn)題是我們同客戶(hù)產(chǎn)生矛盾的一個(gè)共同點(diǎn)，其他公司在銷(xiāo)售車(chē)是沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的，他們唯一有的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格。再看我們?cè)阡N(xiāo)售車(chē)時(shí)，除個(gè)別價(jià)格外，幾乎都占優(yōu)勢(shì)。怎樣來(lái)進(jìn)步我們的占有率，就是要把我們優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，其實(shí)很多客戶(hù)也是想在4s店購(gòu)車(chē)所以才會(huì)拿其他經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格來(lái)威脅，客戶(hù)假如來(lái)威脅，就證明他心中有擔(dān)憂(yōu)，總結(jié)來(lái)說(shuō)他們的擔(dān)憂(yōu)無(wú)外乎就是與整車(chē)的質(zhì)量保障、有完善的售后效勞、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷(xiāo)售參謀的專(zhuān)業(yè)性(更好的使用理解車(chē)輛)、公司的誠(chéng)信度、公司的人員的良好印象等親密相關(guān)，這些客戶(hù)擔(dān)憂(yōu)的因素，也是其他經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有的，同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢(shì)。〔2〕、通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售參謀的培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)進(jìn)步市場(chǎng)的占有率。〔3〕、結(jié)合市場(chǎng)部對(duì)公司和汽車(chē)品牌進(jìn)展有力的宣傳，進(jìn)步消費(fèi)者的知名度和對(duì)車(chē)的認(rèn)知度。3、當(dāng)好一個(gè)稱(chēng)職的展廳經(jīng)理，做到銷(xiāo)售部帶隊(duì)的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。新一年我們團(tuán)隊(duì)的汽車(chē)銷(xiāo)售工作方案以上三點(diǎn)都已列出。在工作中我會(huì)做好自己并帶著好團(tuán)隊(duì)去克制種種困難，為公司的效益盡到最大的努力。方案三：汽車(chē)4s店銷(xiāo)售工作方案一、健全銷(xiāo)售管理根底工作重點(diǎn)：1、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷(xiāo)存管理；2、親密跟進(jìn)廠方及公司市場(chǎng)推廣；3、通過(guò)施行品牌營(yíng)銷(xiāo)方案快速翻開(kāi)市場(chǎng)；4、通過(guò)銷(xiāo)售管理系列培訓(xùn)方案提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能；5、健全部門(mén)各項(xiàng)管理制度，標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。工作思路:1、展廳現(xiàn)場(chǎng)5s管理a、展廳布置溫馨化以顧客為中心營(yíng)造溫馨舒適的銷(xiāo)售環(huán)境；b、銷(xiāo)售工具表格化統(tǒng)一印制合同、銷(xiāo)售文件和dms系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化；c、銷(xiāo)售看板實(shí)時(shí)化動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目的達(dá)成和進(jìn)度，鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售競(jìng)賽。2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理a、儀容儀表職業(yè)化著裝標(biāo)準(zhǔn)、微笑效勞；b、接待效勞標(biāo)準(zhǔn)化接待流程、來(lái)店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車(chē)流程；c、檢查工作常態(tài)化對(duì)展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能催促人員的自覺(jué)意識(shí)，形成習(xí)慣。3、銷(xiāo)售人員管理a、例會(huì)總結(jié)制度化晨夕會(huì)、周會(huì)、月銷(xiāo)售總結(jié)分析^p會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì)；b、培訓(xùn)考核細(xì)致化車(chē)型介紹個(gè)個(gè)過(guò)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試、會(huì)談技巧培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)考核、銷(xiāo)售話術(shù)演練等；c、業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程、車(chē)輛交付流程、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。4、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)a、數(shù)據(jù)分析^p科學(xué)化來(lái)店〔電〕量、試駕率、展廳成交率、戶(hù)外展示成交比、銷(xiāo)售參謀個(gè)體消費(fèi)力等；b、銷(xiāo)售形式差異化從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新效勞形式，做到人無(wú)我有，人有我細(xì)；c、銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)化從年度方案細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門(mén)內(nèi)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握；d、銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)賽化通過(guò)不定期分組銷(xiāo)售競(jìng)賽、促銷(xiāo)、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)賽常態(tài)化；e、銷(xiāo)售培訓(xùn)系統(tǒng)化從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到才能提升培訓(xùn)等貫穿全員；f、活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭〔戶(hù)外〕活動(dòng)方案，充分與各部門(mén)溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活潑、促銷(xiāo)資料發(fā)放有序、危機(jī)事件得到妥善處理；二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)：1、總結(jié)前期管理缺乏，分析^p提出改良方案，不斷提升管理才能；2、以市場(chǎng)為中心，不斷探究銷(xiāo)售創(chuàng)新與效勞差異化；3、時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營(yíng)kpi指標(biāo)并持續(xù)改良；4、完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行銷(xiāo)售部全員績(jī)效考核體系；5、建立高素質(zhì)、高專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。工作思路：1、關(guān)注kpi運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，降低部門(mén)運(yùn)營(yíng)本錢(qián)；2、精細(xì)化進(jìn)銷(xiāo)存管理，根據(jù)月度銷(xiāo)售量及滯銷(xiāo)量，結(jié)合庫(kù)存車(chē)型數(shù)量和在途訂購(gòu)車(chē)輛及日期，在充分研究?jī)?nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析^p方案，進(jìn)步資金周轉(zhuǎn)率；3、銷(xiāo)售創(chuàng)新，協(xié)同市場(chǎng)部、售后效勞部等部門(mén)積極開(kāi)拓客戶(hù)、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，積極推廣品牌活動(dòng)，嚴(yán)密關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和行業(yè)開(kāi)展，結(jié)合車(chē)型特點(diǎn)籌劃銷(xiāo)售方案，適時(shí)開(kāi)展二手車(chē)置換業(yè)務(wù)，汽車(chē)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等；4、做好客戶(hù)資管理，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，定期舉辦客戶(hù)維系活動(dòng)，研究分析^p客戶(hù)投訴并處理，客戶(hù)問(wèn)卷，客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹等；5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升方案，推行維系微笑效勞之星，推行工作高效率之星，開(kāi)展崗位技能提升培訓(xùn)方案，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱愛(ài)本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氣氛；6、不斷優(yōu)化改良業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益，在理論中不斷改良制定明晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程；7、完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核，獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；8、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期建立，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)展引導(dǎo)和規(guī)劃，設(shè)置高難度工作方案鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)頂峰，關(guān)心員工生活注重思想交流；三、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建立1、對(duì)合作商進(jìn)展考察、評(píng)估以合資的方式建立2-4個(gè)股份制地區(qū)分銷(xiāo)中心，使合作商與公司的利益嚴(yán)密相連，簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達(dá)成一致的目的。2、建立地區(qū)分銷(xiāo)中心各分銷(xiāo)中心具有整車(chē)銷(xiāo)售、儲(chǔ)運(yùn)分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反響、效勞支持、培訓(xùn)評(píng)估、以及市場(chǎng)管理與標(biāo)準(zhǔn)八大功能，通過(guò)各分銷(xiāo)中心直接浸透到各轄區(qū)市場(chǎng)，從而更直接、準(zhǔn)確、及時(shí)的理解市場(chǎng)的變化情況。分銷(xiāo)中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨，代理商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶(hù)，不施行批發(fā)銷(xiāo)售，代理商每月向所屬分銷(xiāo)中心預(yù)報(bào)下月的產(chǎn)品需求，分銷(xiāo)中心向4s店銷(xiāo)售部預(yù)報(bào)下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進(jìn)代理商和分銷(xiāo)中心對(duì)市場(chǎng)的分析^p和預(yù)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)的變化能迅速的做出反響，也有利于價(jià)格的統(tǒng)一和運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化管理，不易造成各代理商業(yè)務(wù)的重疊。四、銷(xiāo)售策略1、目的市場(chǎng)作為xxxx首家經(jīng)營(yíng)xxxx汽車(chē)的4s店，在經(jīng)營(yíng)中針對(duì)消費(fèi)者所表現(xiàn)出的不同需求要采取不同的營(yíng)銷(xiāo)組合措施來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求。由于我們店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣(mài)場(chǎng)較遠(yuǎn)，因此我們的首要目的應(yīng)考慮在地州市場(chǎng)、次要目的放在市區(qū)和大賣(mài)場(chǎng)。2、效勞策略在核心產(chǎn)品方面，首先要保證所有產(chǎn)品在質(zhì)量、外觀、造型等方面都能較好的滿(mǎn)足顧客的儲(chǔ)運(yùn)要求。在顧客關(guān)注的動(dòng)力性、燃油經(jīng)濟(jì)性、行駛穩(wěn)定性、制動(dòng)性、操控性等質(zhì)量方面加大力度進(jìn)展多元化宣傳，以此樹(shù)立良好的品牌形象。在顧客利益上提供信貸、年檢、二手車(chē)置換、免費(fèi)上門(mén)效勞、裝飾等效勞。我們不但要在效勞中堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向，還要用心、用真心、用熱心全心全意為顧客效勞，而且要在售前和售中比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的效勞還優(yōu)質(zhì)。五、費(fèi)用預(yù)算1、方案進(jìn)貨臺(tái)次xxxx臺(tái)〔詳細(xì)車(chē)型根據(jù)市場(chǎng)情況另訂〕；2、方案進(jìn)貨資金約xxxx萬(wàn)。4s店銷(xiāo)售方案模板新一年我們團(tuán)隊(duì)的汽車(chē)銷(xiāo)售工作方案以上三點(diǎn)都已列出。在工作中我會(huì)做好自己并帶著好團(tuán)隊(duì)去克制種種困難，為公司的效益盡到的努力。這里，我就如何建立、帶著銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)開(kāi)展銷(xiāo)售工作，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)方案做如下簡(jiǎn)單表述：一、建立一支團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售隊(duì)伍。公司的開(kāi)展成長(zhǎng)首先是要用銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話的，而要實(shí)現(xiàn)更高的銷(xiāo)售目的，銷(xiāo)售人才是關(guān)鍵。也許有人認(rèn)為，如今汽車(chē)行業(yè)很火暴，顧客主動(dòng)找上門(mén)來(lái)，所以銷(xiāo)售人員也只是走過(guò)場(chǎng)，因此對(duì)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)沒(méi)有太多要求。我要說(shuō)這其實(shí)是個(gè)錯(cuò)誤而危險(xiǎn)的觀點(diǎn)，我們應(yīng)該站在高處看問(wèn)題。如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)日益劇烈，回望202_及202_上半年汽車(chē)市場(chǎng)一直不是很景氣，消費(fèi)者的購(gòu)置行為漸趨理智，只有一流的銷(xiāo)售人員才能準(zhǔn)確有效將品牌價(jià)值、先進(jìn)技術(shù)、品質(zhì)效勞甚至品牌的增值行為等傳遞給消費(fèi)者，東風(fēng)風(fēng)行做為一個(gè)國(guó)內(nèi)老字號(hào)品牌，它成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、可靠的效勞。這其中的東西絕不是一個(gè)普通人能表達(dá)出去的。所以我工作中的第一重點(diǎn)就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，做成泰安汽車(chē)行業(yè)效勞第一的團(tuán)隊(duì)。1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷(xiāo)售人才。但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。我認(rèn)為專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才必備的五個(gè)根本素質(zhì)缺一不可，那就是：正確的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、自我約束、履行職務(wù)。2、人員的培訓(xùn)。在這個(gè)信息社會(huì)，只有不斷地用知識(shí)武裝自己，才能在社會(huì)上立于不敗之地。我們的銷(xiāo)售人員就要不斷地汲取新的知識(shí)，掌握更多的信息。我們要制訂好方案，定期進(jìn)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。銷(xiāo)售禮儀、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程都是銷(xiāo)售人員的必修課。在培訓(xùn)的方法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連接性，打造汽車(chē)銷(xiāo)售的正規(guī)軍。3、建立鼓勵(lì)機(jī)制，增加銷(xiāo)售人員的動(dòng)力。詳細(xì)操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎(jiǎng)金，銷(xiāo)售人員劃清楚確的級(jí)別(詳細(xì)細(xì)節(jié)詳細(xì)匯報(bào))，這樣做能促進(jìn)員工積極性，進(jìn)步工作效率，實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏。二、標(biāo)準(zhǔn)展廳管理：1、推行展廳5S管理(整理,整頓,清掃,清潔,修養(yǎng))，打造標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)代化展廳(詳細(xì)細(xì)節(jié)制定方案)2、人員標(biāo)準(zhǔn)要有詳細(xì)周密的展廳值班方案分工明確，責(zé)任明確，逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。三、加大對(duì)風(fēng)行品牌的宣傳力度，進(jìn)步品牌影響力，限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用，用品牌推動(dòng)銷(xiāo)售。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風(fēng)行車(chē)主，也有待購(gòu)車(chē)族，有熟悉汽車(chē)品牌的人，也有車(chē)盲。結(jié)果大家對(duì)風(fēng)行這個(gè)品牌都沒(méi)有過(guò)多的理解。確實(shí)，本人對(duì)風(fēng)行的深化理解也是近段時(shí)間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡(jiǎn)單而集中，效果明顯、印象深化，有利于消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購(gòu)置欲望，所以，我們?nèi)粘Ｒ欢ㄒ訌?qiáng)對(duì)風(fēng)行品牌的宣傳：1、店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷(xiāo)售人員與顧客面對(duì)面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店面標(biāo)志的小禮品等等。2、戶(hù)外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車(chē)城等位置至少有一個(gè)大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告。3、汽車(chē)展銷(xiāo)。包括每年泰安的重點(diǎn)車(chē)展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風(fēng)行一直是一個(gè)面向普通消費(fèi)人群，定位于群眾化的品牌，我們要讓它更加深化人心。(考慮到我們的市場(chǎng)定位及本錢(qián)投入，廣宣一定要節(jié)約本錢(qián)花最小的本錢(qián)起到最有效的效果不一定靠報(bào)紙，DM宣傳，可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資進(jìn)展有效的宣傳)4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識(shí)的隨時(shí)隨地宣傳，全員宣傳，全員銷(xiāo)售。4s店效勞參謀工作方案書(shū)一.售后總體目的.“優(yōu)化管理，穩(wěn)步開(kāi)展?！?02_年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信效勞就是怎么樣用最合適的方式去為客戶(hù)解決問(wèn)題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶(hù)問(wèn)題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問(wèn)題的解決方法，最終效勞于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目的。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：〔一〕完善售后團(tuán)隊(duì)建立。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才可以更好的面對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題，明確各部門(mén)工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，效勞于整體?！捕臣訌?qiáng)售后效勞流程日常管理。效勞流程是售后效勞重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)程度以及客戶(hù)滿(mǎn)意度和4S店對(duì)外專(zhuān)業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后效勞方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的相貌。對(duì)于車(chē)間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題詳細(xì)化，把故障明晰化?！踩臣訌?qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)程度的進(jìn)步。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車(chē)流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車(chē)技巧，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析^p，為效勞于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車(chē)間選派人員為前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面純熟了員工的業(yè)務(wù)才能，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車(chē)間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，討論進(jìn)步分析^p問(wèn)題解決問(wèn)題的才能，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車(chē)技術(shù)的不斷進(jìn)步和更新，逆水行舟不進(jìn)那么退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神?！菜摹持剀?chē)間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)視和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效的監(jiān)視和管理，尤其是監(jiān)視前臺(tái)和維修車(chē)間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)效勞站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車(chē)清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲清楚，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)效勞秩序和管理標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建立注重公平，公正，公開(kāi)的原那么，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益化，保障個(gè)人利益化，實(shí)行考核和鼓勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃重的工作氣氛，提升部門(mén)的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力?！参濉炒龠M(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門(mén)的合作。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，效勞于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶(hù)索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)展資共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，翻開(kāi)市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，效勞于公司整體戰(zhàn)斗力。二.售后經(jīng)營(yíng)開(kāi)展目的.1.人員定編。2.產(chǎn)值方案〔一〕營(yíng)業(yè)指標(biāo)。1.實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn)，車(chē)間維修及索賠不少于380萬(wàn)2.實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度CSI全年至少93%以上.3.基盤(pán)客戶(hù)數(shù)1500人。4.日接車(chē)臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車(chē)650臺(tái)/月.維修平均單車(chē)產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車(chē)產(chǎn)值1800元/臺(tái).5.車(chē)輛返修率低于2%.6.開(kāi)展風(fēng)行汽車(chē)講堂不少于四次。7.保修索賠不小于95%.8.關(guān)于有針對(duì)性專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。9.年度純粹配件采購(gòu)不少于80萬(wàn)，根本庫(kù)存到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)到達(dá)x萬(wàn)。10.銷(xiāo)售到達(dá)30萬(wàn)以上，根本配件庫(kù)存到達(dá)10萬(wàn)以上?！捕彻芾碇笜?biāo)。1)主要為加強(qiáng)各部門(mén)培訓(xùn)工作。除了各部門(mén)自行開(kāi)展的培訓(xùn)工作，部門(mén)之間可以穿插提供根底性?xún)?nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門(mén)間的溝通和協(xié)作。如配件或者車(chē)間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車(chē)維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，其中前臺(tái)接車(chē)人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專(zhuān)業(yè)技術(shù)根底知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車(chē)間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的討論學(xué)____結(jié)性活動(dòng)不少于3次。2)開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門(mén)活力，提升集體凝聚力。3)提出內(nèi)部鼓勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶(hù)滿(mǎn)意度，員工關(guān)心方面的提升。〔三〕產(chǎn)值分配：3.各項(xiàng)改善措施。〔一〕前臺(tái)改善方案.202_年需要落實(shí)售后效勞細(xì)節(jié)和接車(chē)的技能技巧提升工作。1.聯(lián)絡(luò)忠誠(chéng)客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客的流失，特別是忠誠(chéng)客戶(hù)的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶(hù)回廠次數(shù)，客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶(hù)作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。2.注重對(duì)流失客戶(hù)回訪及分析^p，效勞參謀要找出客戶(hù)流失的內(nèi)在原因及提出改良措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。4.加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車(chē)流程，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析^p，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通才能，內(nèi)部人員提倡積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，5.促進(jìn)的銷(xiāo)售力度。給與推銷(xiāo)人員一定的銷(xiāo)售權(quán)限，進(jìn)步靈敏度，對(duì)各類(lèi)和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)的工程的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià)；培養(yǎng)客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷(xiāo)意識(shí)，制定完善合理的推銷(xiāo)方案，提出有效鼓勵(lì)，促進(jìn)銷(xiāo)售。6.加強(qiáng)公司部門(mén)的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門(mén)工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的開(kāi)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲清楚。〔二〕．保險(xiǎn)改善方案：保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，如今維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很劇烈，不但是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶(hù)，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)效勞力和超質(zhì)效勞。為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A.加大續(xù)保力度；B.進(jìn)步理賠單車(chē)產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶(hù)滿(mǎn)意度。可以從以下幾個(gè)方面入手：⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資。對(duì)效勞站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)展重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)開(kāi)展的根底。根本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬(wàn)/月的任務(wù)目的，為售后營(yíng)業(yè)額全年可奉獻(xiàn)萬(wàn)左右。⑵多元化保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道。鼓勵(lì)新車(chē)投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?dòng)，并由公