ISO9000標準基礎知識培訓(ppt30)

ISO9000標準基礎知識培訓培訓內容ISO9000族標準概述實施ISO9000標準過程ISO9001標準知識ISO9000族標準發(fā)展歷程ISO（國際標準化組織）于1980年正式成立ISO/TC176（質量保證技術委員會）專門制訂ISO9000族標準；1987年頒發(fā)第一版本的ISO9000族標準；1994年對標準進行第一次修訂；2000年發(fā)布第三版本的標準；2009年將會發(fā)布第四版本標準。2000版標準的四個核心標準ISO9000質量管理體系—基礎和術語；ISO9001質量管理體系—要求；ISO9004質量管理體系—業(yè)績改進指南；ISO19011質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南。顧客顧客質量管理體系以過程為基礎的質量管理體系模式質量管理體系的持續(xù)改進滿意要求產品輸入輸出資源管理測量、分析和改進產品實現(xiàn)管理職責ISO9001過程模式相關方相關方質量管理體系以過程為基礎的質量管理體系模式質量管理體系的持續(xù)改進滿意要求產品輸入輸出資源管理測量、分析和改進產品實現(xiàn)管理職責ISO9004過程模式PDCA循環(huán)由質量管理之父戴明首次提出，是質量管理基本工作程序。PDCA的含義如下：P（PLAN）--計劃；D（Do)--執(zhí)行；C（CHECK)--檢查；A（Action)—總結。王婆的PDCA王婆是70多了，但身板硬朗。這天，小王上班前告訴奶奶說想吃紅燒肉。王婆就在廚房里開是翻騰起來，原來是在看這頓紅燒肉的配料夠不夠，發(fā)現(xiàn)醬油和生姜快沒了，油還夠用，肉當然是新鮮的好，于是心里想好了。提上菜籃子，一路小調來到菜市場。和菜販子討價還價，買到了生姜和鮮肉，畢竟老了，記性有些問題，忘記了醬油。離開菜場，王婆開始琢磨了：買肉去了哪幾個檔位？價錢都是多少？做紅燒肉該要的東西都有了嗎？看看菜籃子里的東西，突然發(fā)現(xiàn)沒有醬油。折返市場，去常去的小店買了醬油?；氐郊依铮傧胂虢裉斓牟少徯袆?，得出結論：

1、為了避免忘記，下次將要買的東西寫在紙上帶著；

2、從東邊數(shù)第二個肉販的肉貴一毛錢，但新鮮，下次買肉先去看他的；

3、小店的醬油看起來沒有超市的好，下次到超市去買。三大標準的共同理論基礎ISO9001標準：管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)、測量分析與改進；ISO14001標準：環(huán)境方針、規(guī)劃、實施與運行、檢查與糾正措施、管理評審；OHSAS18001標準：職業(yè)安全衛(wèi)生方針、規(guī)劃、實施與運行、檢查與糾正措施、管理評審。實施ISO9000標準過程成立工作小組（任命管理者代表），對質量管理現(xiàn)狀研究；培訓教育（高層培訓、全員培訓、內審員培訓）；質量管理體系策劃，包括確定質量方針目標、確定所需過程、編制質量手冊、程序和有關質量文件等；實施ISO9000標準過程質量管理體系運行，包括頒布、學習、實施體系文件、兩次內部審核、管理評審、糾正、文件更改或再版等；提出認證申請；認證機構進行文件審核；參照認證機構的建議修改或再版體系文件；實施ISO9000標準過程現(xiàn)場審核；審核報告；頒證、注冊和登記；監(jiān)督審核。產品產品是過程的結果。產品有四種通用的類別服務(如:商貿、運輸)；軟件(如:計算機程序、手機使用說明書)；硬件(如:手機、充電器、耳機)；流程性材料(如:潤滑油、天然氣、水泥)。硬件與流程性材料是有形的；服務與軟件是無形的。管委會的產品服務！行政管理服務？經(jīng)濟管理職能？開發(fā)區(qū)的建設和發(fā)展？開發(fā)區(qū)所有行政管理服務的最終結果。顧客接收產品的組織或個人。開發(fā)區(qū)的顧客：下屬機構？開發(fā)區(qū)的企業(yè)？轄區(qū)群眾？上級部門？1.2應用本標準規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產品的組織。當本標準的任何要求由于組織及其產品的特點不適用時，可以考慮對其進行刪減。除非刪減僅限于本標準第7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產品的能力或責任的要求，否則不能聲稱符合本標準。哪些可以刪減7.3設計和開發(fā)？7.6監(jiān)視和測量裝置的控制？質量管理體系總要求組織應按本標準的要求建立質量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進。ISO9001標準內容管理標準的內容可以概括為：該說的說到；說到的做到；做到的記錄。ISO9001標準特別強調“制度化”。質量管理體系文件要求質量管理體系文件應包括：a)形成文件的質量方針和質量目標；b)質量手冊；c)本標準所要求的形成文件的程序；d)組織為確保其過程有效策劃、運作和控制所需的文件；e)本標準所要求的記錄（見4.2.4）。本標準所要求的形成文件的程序注：1、本標準出現(xiàn)“形成文件的程序”之處，即要求建立該程序，形成文件，并加以實施和保持。質量文件管理程序；質量記錄管理程序；不合格品控制程序；內部審核管理程序；糾正措施管理程序；預防措施管理程序。

文件要求不同組織的質量管理體系文件的多少與詳略程度取決于：a)組織的規(guī)模和活動的類型；b)過程及其相互作用的復雜程度；c)人員的能力。文件可采用任何形式或類型的媒體。管理職責5.1管理承諾5.2以顧客為中心5.3質量方針5.4質量管理體系策劃5.5職責、權限和溝通5.6管理評審質量方針最高管理者應確保質量方針：a)與組織的宗旨相適應；b)包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾；c)提供制定和評審質量目標的框架；d)在組織內得到溝通和理解；e)在持續(xù)適宜性方面得到評審。管委會方針依法行政?規(guī)范管理？廉潔高效？優(yōu)質服務？持續(xù)改進？確保滿意？質量目標最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標，質量目標包括滿足產品要求所需的內容（見7.1a）。質量目標應是可測量的，并與質量方針保持一致。管委會目標群眾滿意率達到90%以上？完成上級下達各項經(jīng)濟指標？廉政建設考核合格？等等。資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎設施