客戶信息管理制度(6篇)

———客戶信息管理制度(6篇)【導(dǎo)語】客戶信息管理制度怎么寫受歡迎？本為整理了6篇優(yōu)秀的客戶信息管理制度范文范文，為便于您查看，點(diǎn)擊下面《名目》可以快速到達(dá)對(duì)應(yīng)范文。以下是我為大家收集的客戶信息管理制度，僅供參考，盼望對(duì)您有所關(guān)心。

名目第1篇房地產(chǎn)網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書第2篇地產(chǎn)代理客戶信息資源共享管理規(guī)定第3篇客戶信息管理工作職責(zé)要求第4篇售樓部客戶信息管理制度范本第5篇小區(qū)物業(yè)客戶管理客戶信息第6篇物業(yè)公司網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書

【第1篇】房地產(chǎn)網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書

網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.目的:規(guī)范通過網(wǎng)絡(luò)向客戶傳遞信息的過程。

2.適用范圍:在龍湖內(nèi)部、外部網(wǎng)站和其他社會(huì)網(wǎng)站上,回復(fù)客戶問題,以及向客戶發(fā)布通知。

3.管理內(nèi)容:

3.1總負(fù)責(zé)人:營(yíng)銷部客戶中心

3.2項(xiàng)目各階段負(fù)責(zé)人

3.2.1項(xiàng)目銷售組組建前:營(yíng)銷部客戶中心

3.2.2項(xiàng)目銷售組組建后,撤消前:銷售組

3.2.3項(xiàng)目銷售組撤消后、項(xiàng)目交房前:營(yíng)銷部客戶中心。

3.2.4項(xiàng)目交房后:

【第2篇】地產(chǎn)代理客戶信息資源共享管理規(guī)定

地產(chǎn)代理公司客戶信息資源共享管理規(guī)定

一、目的

1、公司客戶資源的有效整合及資源充分、有效的利用,實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

2、實(shí)現(xiàn)客戶信息資源共享規(guī)范化。

3、保障公司客戶信息資源平安性。

二、詳細(xì)規(guī)定

有客戶信息需求部門需填公司客戶資源需求申請(qǐng)單,經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)簽字遞交銷售管理部,銷售管理部審核所需資源的種類并確定數(shù)據(jù)量數(shù),依據(jù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批權(quán)限提交領(lǐng)導(dǎo)審批確認(rèn)后由銷售管理部下發(fā),接收部門簽字。

權(quán)限規(guī)定:

a.銷售總監(jiān)享有所管轄項(xiàng)目之間客戶信息資源調(diào)配權(quán)限;每次調(diào)配記錄需提交銷售管理部備案。

b.公司內(nèi)部各部門客戶信息需求量在2000條內(nèi)的由公司副總批準(zhǔn)有效。

c.信息需求量在2000條以上、集團(tuán)內(nèi)的信息資源調(diào)配需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。

*共享公司信息資源的部門需定期(每周一次)將共享資源的跟蹤狀況分類以e*cel形式反饋給銷售管理部;項(xiàng)目有效客戶直接按項(xiàng)目新客戶錄入系統(tǒng)。

*反饋信息臨時(shí)由銷售管理部負(fù)責(zé)依據(jù)該部分系統(tǒng)信息完善工作。

*共享公司信息資源的部門、項(xiàng)目需保障共享資源的平安性,由部門主管統(tǒng)一負(fù)責(zé)安排、管理。

*若消失任何資源無反饋信息或資源流失的部門,部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)主要責(zé)任,公司將依據(jù)情節(jié)輕重賜予肯定懲罰,情節(jié)嚴(yán)峻者賜予辭退。

三、需求申請(qǐng)單、共享資源簽收確認(rèn)單及共享信息反饋單見附件

四、本制度自公布之日起執(zhí)行

【第3篇】客戶信息管理工作職責(zé)要求

1.對(duì)已有客戶進(jìn)行價(jià)值分析,鼓分析模型。

2.對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深化挖掘,推斷客戶偏好,猜測(cè)購(gòu)買行為,提交客戶二次開發(fā)方案。

3.為新渠道(電話、郵寄、網(wǎng)絡(luò)等)銷售甄選客戶、設(shè)計(jì)產(chǎn)品,供應(yīng)企劃方案及營(yíng)銷指導(dǎo)。

【第4篇】售樓部客戶信息管理制度范本

售樓部客戶信息管理制度8

一、客戶信息管理目的

1、簡(jiǎn)化銷售人員填寫的報(bào)表內(nèi)容,有效地落實(shí)報(bào)表的填寫工作;

2、加強(qiáng)對(duì)銷售人員的業(yè)績(jī)考核力度;

3、準(zhǔn)時(shí)有效地反映客戶需求,對(duì)新產(chǎn)品規(guī)劃供應(yīng)依據(jù);

4、對(duì)宣揚(yáng)媒體及客戶認(rèn)知途徑的反饋,可為營(yíng)銷部門供應(yīng)參考;

5、實(shí)施狀況及效果反饋后重新完善,對(duì)以后新項(xiàng)目建立管理模型供應(yīng)導(dǎo)向;

6、相關(guān)內(nèi)容上報(bào)地產(chǎn)公司銷售部,統(tǒng)一分析整理后可建立公司的完整客戶資料,做到客戶資源共享。

二、客戶資源管理

1、銷控管理

(1)操作程序

售房前核對(duì)房源表,開房位確認(rèn)單,待客戶交定金并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)后,在售樓大廳的房源表處做出售出標(biāo)志;

準(zhǔn)時(shí)通知銷售人員房位認(rèn)購(gòu)狀況,督促其填寫房源表。

(2)銷售統(tǒng)計(jì)

將銷售房位按樓棟、戶型、面積、樓層、價(jià)格分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì),售房后準(zhǔn)時(shí)更新有關(guān)數(shù)據(jù),并編制《銷售日?qǐng)?bào)表》,準(zhǔn)時(shí)反饋銷售狀況;

對(duì)銷控房位作出統(tǒng)計(jì),依據(jù)銷售狀況和客戶意向?qū)︿N控比例進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,可采納滾動(dòng)釋放侯留房源的方式。

(3)銷售動(dòng)態(tài)及廣告效果監(jiān)控

對(duì)每天的來人來電量作出統(tǒng)計(jì),準(zhǔn)時(shí)反饋客戶關(guān)注問題,并據(jù)此編制《銷售日動(dòng)態(tài)表》;

通過對(duì)來人來電量的統(tǒng)計(jì),為廣告效果測(cè)評(píng)供應(yīng)參照,從而適時(shí)調(diào)整廣告策略。

2、意向客戶資源管理

(1)銷售員接待客戶后將客戶資料填入《意向客戶登記表》,并準(zhǔn)時(shí)填報(bào)客戶追蹤狀況;

(2)依據(jù)客戶等級(jí),將意向明確的客戶報(bào)給銷控,以便協(xié)調(diào)房源,避開撞車現(xiàn)象;

(3)為便于管理,每位銷售代表一個(gè)頁(yè)面,將意向客戶按銷售代表分類,以利于對(duì)客戶的跟蹤及查詢。

3、訂金客戶管理

(1)客戶定房后,銷控將資料輸入《業(yè)主登記一覽表》,以便于以業(yè)主狀況進(jìn)行查詢;

(2)對(duì)客戶的職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入水平、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品渠道、消費(fèi)心理等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,使目標(biāo)客戶群的定位更明晰,以適當(dāng)調(diào)整營(yíng)銷策略,有的放矢,從而擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)占有率;

(3)業(yè)主換房或退房,要將業(yè)主換房或退房狀況輸入《客戶換房、退房一覽表》,并準(zhǔn)時(shí)更新《業(yè)主登記一覽表》有關(guān)數(shù)據(jù);

(4)可定期出一份《銷售退房狀況一展覽表》,以便把握銷售動(dòng)態(tài),并總結(jié)退房緣由,準(zhǔn)時(shí)調(diào)整銷售策略;

(5)特別優(yōu)待客戶備案,將享用特別優(yōu)待的客戶資料輸入《特別優(yōu)待客戶一覽表》,以便查詢。

4、簽約管理

(1)簽約客戶管理

將未按規(guī)定期限簽約的客戶輸入《未簽約客戶一覽表》,按銷售代表分類,以便盡早解決簽約遺留問題,加速資金回籠。

(2)簽訂合同管理

客戶簽訂購(gòu)房合同后,銷控準(zhǔn)時(shí)將簽約狀況輸入《契約簽署一覽表》,并在備注欄中將合同的某些特別條款列明,以便日后查詢。

5、資金回籠管理

(1)客戶交款狀況輸入《客戶交款狀況明細(xì)表》,客戶可按付款方式分類,以便準(zhǔn)時(shí)向客戶催款或催辦按揭,從而加速資金回籠;

(2)將辦理延期付款的客戶輸入《延期付款客戶一覽表》,并結(jié)合《客戶交款狀況明細(xì)表》,便于準(zhǔn)時(shí)了解回款狀況。

6、問題客戶管理

對(duì)于一些存在麻煩問題的客戶,可將其狀況輸入《問題客戶一覽表》,并準(zhǔn)時(shí)上報(bào),以便盡快解決。

三、填報(bào)規(guī)定

1、每天由銷售部值班人員填寫《來電來訪客戶記錄》,下班前交由銷售主管負(fù)責(zé)整理并匯總成《銷售國(guó)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》;

2、每周由銷售經(jīng)理支配銷售主管依據(jù)《銷售日統(tǒng)計(jì)報(bào)表》匯總成《銷售周統(tǒng)計(jì)報(bào)表》,并同時(shí)填寫《成交客戶檔案》;

3、銷售經(jīng)理每月依據(jù)《銷售周報(bào)表》和《成交客戶檔案》內(nèi)容并經(jīng)過整理分析,進(jìn)行來電來訪客戶分析、成交客戶分析等工作,并完成《銷售月報(bào)》的撰寫工作;

4、《銷售周報(bào)表》、《成交客戶檔案》、《銷售月報(bào)》等相關(guān)表格按月上報(bào)銷售部;

5、報(bào)表填寫要有明確人員和時(shí)間支配,如那一環(huán)節(jié)和個(gè)人消失問題,則由其直接上級(jí)依據(jù)實(shí)際狀況處以不同形式的懲罰。

【第5篇】小區(qū)物業(yè)客戶管理客戶信息

小區(qū)物業(yè)客戶管理之客戶信息

客戶信息傳遞與溝通

1目的

制定有效的管理制度,建立良好的客戶關(guān)系。

2適用范圍

適用于與客戶溝通工作。

3職責(zé)

客服部負(fù)責(zé)對(duì)客戶聯(lián)系與服務(wù)的統(tǒng)一管理。

4工作要求

4.1客戶入住時(shí),客服部要為客戶做好登記;

4.2客戶的投訴或報(bào)修,由客服部統(tǒng)一受理;

4.3對(duì)客戶的投訴,要求做到'有求必應(yīng),有應(yīng)必解,有解必答';

4.4客服部主管或管理員在客戶入住一個(gè)月內(nèi),對(duì)新客戶進(jìn)行回訪,獵取客戶對(duì)物業(yè)公司的有關(guān)評(píng)價(jià);

4.5客服部常常走訪客戶,傾聽他們對(duì)管理與服務(wù)的看法,并予以解釋和改正,以此作為與客戶溝通與聯(lián)系的橋梁,建立起相互的理解和信任;

4.6客服部走訪工作應(yīng)注意與有投訴、建議或看法的客戶之間的溝通,并切實(shí)為他們解決問題。

【第6篇】物業(yè)公司網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書

文件名稱

網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書

編號(hào):

編制審核批準(zhǔn)人

生效日期年月日版號(hào)共頁(yè)

1目的:規(guī)范通過網(wǎng)絡(luò)向客戶傳遞信息的過程。

2適用范圍:在**內(nèi)部、外部網(wǎng)站和其他社會(huì)網(wǎng)站上,回復(fù)客戶問題,以及向客戶發(fā)布通知。

3管理內(nèi)容:

3.1總負(fù)責(zé)人:營(yíng)銷部客戶中心

3.2項(xiàng)目各階段負(fù)責(zé)人

3.2.1項(xiàng)目銷售組組建前:營(yíng)銷部客戶中心

3.2.2項(xiàng)目銷售組組建后,撤消前:銷售組

3.2.3項(xiàng)目銷售組撤消后、項(xiàng)目交房前:營(yíng)銷部客戶中心。

3.2.4項(xiàng)目交房后:

【導(dǎo)語】客戶信息管理制度怎么寫受歡迎？本為整理了6篇優(yōu)秀的客戶信息管理制度范文范文，為便于您查看，點(diǎn)擊下面《名目》可以快速到達(dá)對(duì)應(yīng)范文。以下是我為大家收集的客戶信息管理制度，僅供參考，盼望對(duì)您有所關(guān)心。

名目第1篇房地產(chǎn)網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書第2篇地產(chǎn)代理客戶信息資源共享管理規(guī)定第3篇客戶信息管理工作職責(zé)要求第4篇售樓部客戶信息管理制度范本第5篇小區(qū)物業(yè)客戶管理客戶信息第6篇物業(yè)公司網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書

【第1篇】房地產(chǎn)網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書

網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.目的:規(guī)范通過網(wǎng)絡(luò)向客戶傳遞信息的過程。

2.適用范圍:在龍湖內(nèi)部、外部網(wǎng)站和其他社會(huì)網(wǎng)站上,回復(fù)客戶問題,以及向客戶發(fā)布通知。

3.管理內(nèi)容:

3.1總負(fù)責(zé)人:營(yíng)銷部客戶中心

3.2項(xiàng)目各階段負(fù)責(zé)人

3.2.1項(xiàng)目銷售組組建前:營(yíng)銷部客戶中心

3.2.2項(xiàng)目銷售組組建后,撤消前:銷售組

3.2.3項(xiàng)目銷售組撤消后、項(xiàng)目交房前:營(yíng)銷部客戶中心。

3.2.4項(xiàng)目交房后:

【第2篇】地產(chǎn)代理客戶信息資源共享管理規(guī)定

地產(chǎn)代理公司客戶信息資源共享管理規(guī)定

一、目的

1、公司客戶資源的有效整合及資源充分、有效的利用,實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

2、實(shí)現(xiàn)客戶信息資源共享規(guī)范化。

3、保障公司客戶信息資源平安性。

二、詳細(xì)規(guī)定

有客戶信息需求部門需填公司客戶資源需求申請(qǐng)單,經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)簽字遞交銷售管理部,銷售管理部審核所需資源的種類并確定數(shù)據(jù)量數(shù),依據(jù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批權(quán)限提交領(lǐng)導(dǎo)審批確認(rèn)后由銷售管理部下發(fā),接收部門簽字。

權(quán)限規(guī)定:

a.銷售總監(jiān)享有所管轄項(xiàng)目之間客戶信息資源調(diào)配權(quán)限;每次調(diào)配記錄需提交銷售管理部備案。

b.公司內(nèi)部各部門客戶信息需求量在2000條內(nèi)的由公司副總批準(zhǔn)有效。

c.信息需求量在2000條以上、集團(tuán)內(nèi)的信息資源調(diào)配需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。

*共享公司信息資源的部門需定期(每周一次)將共享資源的跟蹤狀況分類以e*cel形式反饋給銷售管理部;項(xiàng)目有效客戶直接按項(xiàng)目新客戶錄入系統(tǒng)。

*反饋信息臨時(shí)由銷售管理部負(fù)責(zé)依據(jù)該部分系統(tǒng)信息完善工作。

*共享公司信息資源的部門、項(xiàng)目需保障共享資源的平安性,由部門主管統(tǒng)一負(fù)責(zé)安排、管理。

*若消失任何資源無反饋信息或資源流失的部門,部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)主要責(zé)任,公司將依據(jù)情節(jié)輕重賜予肯定懲罰,情節(jié)嚴(yán)峻者賜予辭退。

三、需求申請(qǐng)單、共享資源簽收確認(rèn)單及共享信息反饋單見附件

四、本制度自公布之日起執(zhí)行

【第3篇】客戶信息管理工作職責(zé)要求

1.對(duì)已有客戶進(jìn)行價(jià)值分析,鼓分析模型。

2.對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深化挖掘,推斷客戶偏好,猜測(cè)購(gòu)買行為,提交客戶二次開發(fā)方案。

3.為新渠道(電話、郵寄、網(wǎng)絡(luò)等)銷售甄選客戶、設(shè)計(jì)產(chǎn)品,供應(yīng)企劃方案及營(yíng)銷指導(dǎo)。

【第4篇】售樓部客戶信息管理制度范本

售樓部客戶信息管理制度8

一、客戶信息管理目的

1、簡(jiǎn)化銷售人員填寫的報(bào)表內(nèi)容,有效地落實(shí)報(bào)表的填寫工作;

2、加強(qiáng)對(duì)銷售人員的業(yè)績(jī)考核力度;

3、準(zhǔn)時(shí)有效地反映客戶需求,對(duì)新產(chǎn)品規(guī)劃供應(yīng)依據(jù);

4、對(duì)宣揚(yáng)媒體及客戶認(rèn)知途徑的反饋,可為營(yíng)銷部門供應(yīng)參考;

5、實(shí)施狀況及效果反饋后重新完善,對(duì)以后新項(xiàng)目建立管理模型供應(yīng)導(dǎo)向;

6、相關(guān)內(nèi)容上報(bào)地產(chǎn)公司銷售部,統(tǒng)一分析整理后可建立公司的完整客戶資料,做到客戶資源共享。

二、客戶資源管理

1、銷控管理

(1)操作程序

售房前核對(duì)房源表,開房位確認(rèn)單,待客戶交定金并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)后,在售樓大廳的房源表處做出售出標(biāo)志;

準(zhǔn)時(shí)通知銷售人員房位認(rèn)購(gòu)狀況,督促其填寫房源表。

(2)銷售統(tǒng)計(jì)

將銷售房位按樓棟、戶型、面積、樓層、價(jià)格分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì),售房后準(zhǔn)時(shí)更新有關(guān)數(shù)據(jù),并編制《銷售日?qǐng)?bào)表》,準(zhǔn)時(shí)反饋銷售狀況;

對(duì)銷控房位作出統(tǒng)計(jì),依據(jù)銷售狀況和客戶意向?qū)︿N控比例進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,可采納滾動(dòng)釋放侯留房源的方式。

(3)銷售動(dòng)態(tài)及廣告效果監(jiān)控

對(duì)每天的來人來電量作出統(tǒng)計(jì),準(zhǔn)時(shí)反饋客戶關(guān)注問題,并據(jù)此編制《銷售日動(dòng)態(tài)表》;

通過對(duì)來人來電量的統(tǒng)計(jì),為廣告效果測(cè)評(píng)供應(yīng)參照,從而適時(shí)調(diào)整廣告策略。

2、意向客戶資源管理

(1)銷售員接待客戶后將客戶資料填入《意向客戶登記表》,并準(zhǔn)時(shí)填報(bào)客戶追蹤狀況;

(2)依據(jù)客戶等級(jí),將意向明確的客戶報(bào)給銷控,以便協(xié)調(diào)房源,避開撞車現(xiàn)象;

(3)為便于管理,每位銷售代表一個(gè)頁(yè)面,將意向客戶按銷售代表分類,以利于對(duì)客戶的跟蹤及查詢。

3、訂金客戶管理

(1)客戶定房后,銷控將資料輸入《業(yè)主登記一覽表》,以便于以業(yè)主狀況進(jìn)行查詢;

(2)對(duì)客戶的職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入水平、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品渠道、消費(fèi)心理等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,使目標(biāo)客戶群的定位更明晰,以適當(dāng)調(diào)整營(yíng)銷策略,有的放矢,從而擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)占有率;

(3)業(yè)主換房或退房,要將業(yè)主換房或退房狀況輸入《客戶換房、退房一覽表》,并準(zhǔn)時(shí)更新《業(yè)主登記一覽表》有關(guān)數(shù)據(jù);

(4)可定期出一份《銷售退房狀況一展覽表》,以便把握銷售動(dòng)態(tài),并總結(jié)退房緣由,準(zhǔn)時(shí)調(diào)整銷售策略;

(5)特別優(yōu)待客戶備案,將享用特別優(yōu)待的客戶資料輸入《特別優(yōu)待客戶一覽表》,以便查詢。

4、簽約管理

(1)簽約客戶管理

將未按規(guī)定期限簽約的客戶輸入《未簽約客戶一覽表》,按銷售代表分類,以便盡早解決簽約遺留問題,加速資金回籠。

(2)簽訂合同管理

客戶簽訂購(gòu)房合同后,銷控準(zhǔn)時(shí)將簽約狀況輸入《契約簽署一覽表》,并在備注欄中將合同的某些特別條款列明,以便日后查詢。

5、資金回籠管理

(1)客戶交款狀況輸入《客戶交款狀況明細(xì)表》,客戶可按付款方式分類,以便準(zhǔn)時(shí)向客戶催款或催辦按揭,從而加速資金回籠;

(2)將辦理延期付款的客戶輸入《延期付款客戶一覽表》,并結(jié)合《客戶交款狀況明細(xì)表》,便于準(zhǔn)時(shí)了解回款狀況。

6、問題客戶管理

對(duì)于一些存在麻煩問題的客戶,可將其狀況輸入《問題客戶一覽表》,并準(zhǔn)時(shí)上報(bào),以便盡快解決。

三、填報(bào)規(guī)定

1、每天由銷售部值班人員填寫《來電來訪客戶記錄》,下班前交由銷售主管負(fù)責(zé)整理并匯總成《銷售國(guó)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》;

2、每周由銷售經(jīng)理支配銷售主管依據(jù)《銷售日統(tǒng)計(jì)報(bào)表》匯總成《銷售周統(tǒng)計(jì)報(bào)表》,并同時(shí)填寫《成交客戶檔案》;

3、銷售經(jīng)理每月依據(jù)《銷售周報(bào)表》和《成交客戶檔案》內(nèi)容并經(jīng)過整理分析,進(jìn)行來電來訪客戶分析、成交客戶分析等工作,并完成《銷售月報(bào)》的撰寫工作;

4、《銷售周報(bào)表》、《成交客戶檔案》、《銷售月報(bào)》等相關(guān)表格按月上報(bào)銷售部;

5、報(bào)表填寫要有明確人員和時(shí)間支配,如那一環(huán)節(jié)和個(gè)人消失問題,則由其直接上級(jí)依據(jù)實(shí)際狀況處以不同