客人領(lǐng)取寄存行李服務(wù)規(guī)程

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔名稱：客人領(lǐng)取寄存行李服務(wù)規(guī)程編號(hào)：HZF041：XXXX發(fā)布部門：房務(wù)部編制：XXX生效日期：XXXX年1月9日審核：XXXXXXX年8月第2次修訂/第1版批準(zhǔn)：XXX頁碼：共1頁1目的保證客人順利準(zhǔn)確獲得存放的行李。2范圍本規(guī)程適用于前廳禮賓部。3職責(zé)3.1認(rèn)真仔細(xì)核對寄存牌。3.2主動(dòng)幫客人拿行李。4程序要求4.1客人來提取行李時(shí)，要求其出示寄存牌下聯(lián)。4.2根據(jù)寄存牌上的編號(hào)和客人簽名：在寄存室內(nèi)找到行李。4.3再次和客人確認(rèn)件數(shù)后交付。4.4如客人是重新登記入住，如有需要，把行李送到客房。4.5如客人需要出租車，幫客人拿行李到出租車上。4.6將行李寄存牌上下聯(lián)用釘書針固定在一起后，放于過期寄存牌盒內(nèi)留存。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔名稱：散客退房時(shí)行李服務(wù)規(guī)程編號(hào)：HZF051：XXXX發(fā)布部門：房務(wù)部編制：XXX生效日期：XXXX年1月9日審核：XXX第XXXX年8月第2次修訂/第1版批準(zhǔn)：XXX頁碼：共1頁1目的保證散客在退房時(shí)得到規(guī)范熱情禮貌的行李服務(wù)。2范圍本規(guī)程適用于前廳禮賓部。3職責(zé)確認(rèn)好客人的行李4程序要求4.1接到客人取行李的要求時(shí)，要確認(rèn)以下幾點(diǎn)——行李件數(shù)——房號(hào)——收取行李時(shí)間4.2領(lǐng)班會(huì)指派行李員到房間去拿行李。4.3到客房門口時(shí)，先敲門，并按規(guī)定向客人問候，主動(dòng)詢問客人是否需要飯店代為安排交通工具。4.4收集行李并放在行李車上。4.5與客人重新確認(rèn)件數(shù)。4.6如客人不是馬上下樓，告訴客人行李將被保管在行李房。4.7如客人不是馬上離店，則用繩子將行李系好，并系上有客人姓名、房號(hào)、離店時(shí)間的牌子。4.8客人離店時(shí)，將行李裝入車內(nèi)，并和客人確認(rèn)件數(shù)。4.9客人上車以后，向客人微笑致意，感謝客人的惠顧，并歡迎客人的再次光臨。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔名稱：貴重物品寄存服務(wù)規(guī)程編號(hào)：HZF040：XXXX發(fā)布部門：房務(wù)部編制：XXX生效日期：XXXX年1月9日審核：XXXXXXX年8月第2次修訂/第1版批準(zhǔn)：XXX頁碼：共1頁1目的規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性。2范圍適用于前廳總臺(tái)。3操作規(guī)程3.1住店客人憑房卡到總臺(tái)辦理免費(fèi)使用保險(xiǎn)箱手續(xù)。3.1.1貴重物品寄存只限于住店客人。3.1.2總臺(tái)員工應(yīng)先問清客人所寄存的物品，是否有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品，如果是此類物品不予寄存，如果是現(xiàn)金之類的物品，請客人自行密封。問清物品的大小，選擇合適的保險(xiǎn)箱。3.2請客人一起到貴重物品存放室，選好保險(xiǎn)箱后，取出存放箱請客人親手放置，并注意放置時(shí)回避一下。3.3待客人放好以后，將存放盒放回保險(xiǎn)箱內(nèi)。3.4請客人填寫保險(xiǎn)箱使用登記袋與登記卡。注明保險(xiǎn)箱號(hào)碼、姓名、房號(hào)、時(shí)間、聯(lián)系電話等，并請客人親筆簽名（填寫前請客人詳細(xì)閱讀規(guī)章和管理制度）如有需要,幫客人填寫，核對無誤后寫上經(jīng)辦人姓名。3.5總臺(tái)員工將保險(xiǎn)箱客用鑰匙放入保險(xiǎn)箱使用登記袋內(nèi)交于客人手中，保險(xiǎn)箱萬能鑰匙由總臺(tái)員工放入收銀抽屜內(nèi)。3.6提醒客人注意保管好鑰匙，只有兩把鑰匙同時(shí)啟用，方可打開保險(xiǎn)箱。3.7辦好手續(xù)后，將保險(xiǎn)卡放于帳夾內(nèi)，并在交接本與貴重物品寄存登記本上做好記錄和交接工作。3.8客人中途開啟保險(xiǎn)箱，需請客人提供房卡與保險(xiǎn)箱鑰匙核對無誤后方可開啟，在登記卡填寫相關(guān)內(nèi)容并且請客人簽名及經(jīng)辦人簽名3.9客人結(jié)束使用保險(xiǎn)箱，需請客人提供房卡與保險(xiǎn)箱鑰匙核對無誤后方可開啟，將盒子取出給客人親自打開（注意回避）總臺(tái)員工在確認(rèn)無遺留物后將保險(xiǎn)箱鎖上。3.10客人在結(jié)束使用保險(xiǎn)箱后,請客人在登記袋上簽名,以確認(rèn)已取出所存物品和交回鑰匙,結(jié)束使用。并由經(jīng)辦人簽名。3.1