國際企業(yè)管理 第三章 國際企業(yè)的文化環(huán)境

第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境1第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解文化的特征和差異，認(rèn)識語言、宗教信仰、觀念和態(tài)度、教育及社會結(jié)構(gòu)等文化因素對企業(yè)經(jīng)營活動的影響，掌握一些基本的跨文化交往的知識。2第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境迪斯尼樂園—風(fēng)靡美國日本，巴黎水土不服加州迪斯尼

佛羅里達(dá)州迪斯尼

東京迪斯尼

巴黎迪斯尼

香港迪斯尼

上海迪斯尼3第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境東京迪斯尼1982年迪斯尼公司耗資1500億日元在東京建造了迪斯尼樂園1983年開園當(dāng)年東京迪斯尼樂園創(chuàng)下了1036萬人次的客流神話2007年東京迪斯尼樂園游客總數(shù)達(dá)到2500萬次，每年的門票收入有上萬億日元巴黎迪斯尼樂園1983年籌建歷經(jīng)9年波折直至1992年開業(yè)開業(yè)一年后虧損近9億美元香港迪斯1999年的香港迪斯尼注重了本土文化香港迪斯尼開業(yè)一年就吸引了560萬游客，10億美元的收入4第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境中鐵大橋局孟加拉淘金5第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境2000年，中鐵大橋局第一次通過市場競爭承建的海外工程項目，在孟加拉中標(biāo)，建帕克西橋，合同額約1億美元。帕克西橋位于孟加拉國販克西地區(qū)，全長1786米，混凝土約10萬方，在當(dāng)?shù)厥禽^大建設(shè)工程?！霸趪鴥?nèi)，大橋局做過很多類似項目，技術(shù)不是問題”，問題是，這是一個全新的市場。孟加拉工業(yè)基礎(chǔ)不強(qiáng)，建橋設(shè)備跟不上項目需求。大橋局從國內(nèi)搬來大批設(shè)備，甚至進(jìn)口部分石料，預(yù)算不斷增加。最終工期被延誤半年，造成大橋局嚴(yán)重虧損。原因：中鐵初出國門，文化差異和管理模式在孟加拉水土不服。6第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境1985年3月3日，與中國政府一貫友好的埃及有關(guān)當(dāng)局，突然宣布沒收一批天津某鞋廠生產(chǎn)的女式布鞋，究其原因，原來是鞋底防滑紋很象阿拉伯文中的“真主”字樣，犯了穆斯林的忌諱。不幸的是只熟悉一種文化的人可能相信他們已經(jīng)清楚其他地方文化的差異，而他們事實上又不清楚這種差異。除非他們有時間比較自己的文化與其他文化的差異，他們甚至可能根本沒有認(rèn)識清楚自己的文化有哪些重要特征。他們也可能看不見這樣一個事實，那就是每一個社會都會認(rèn)為其文化優(yōu)于別的文化，試圖以已度人。引入7第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境第一節(jié)文化的概念、特征及差異一、文化的概念文化是一個社會或群體的民族特征、風(fēng)俗習(xí)慣、語言、宗教信仰、道德倫理、價值觀念、科學(xué)技術(shù)、教育、藝術(shù)、社會結(jié)構(gòu)的總和。8第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境二、文化的特征（一）文化是后天習(xí)得的一個民族或群體共同享有的東西不一定屬于文化范疇。人對食物的需要不屬于文化范疇，但吃什么、如何吃及怎么吃卻是后天習(xí)得的是文化，如中國人吃飯大多用筷子，西方人用刀叉。9第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境（二）文化具有強(qiáng)制性1、直接文化強(qiáng)制：穿文化不容的衣服，會遭到嘲笑或干預(yù)2、間接文化強(qiáng)制跟人講他聽不懂的話，用外幣買東西（三）文化具有適應(yīng)性任何民族的文化必須適應(yīng)該民族生存的自然和社會環(huán)境。（四）文化是不斷變遷的文化既然是人類適應(yīng)客觀環(huán)境的一種手段，當(dāng)客觀環(huán)境改變時，文化自然也會隨之而改變。10第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境三、文化差異（一）文化差異不同的群體，不同的國家或地區(qū)的人們，這種共有的心理程序之所以會有差異，是因為他們向來受著不同的教育、有著不同的社會和工作，從而也就有不同的思維方式。（二）文化差異產(chǎn)生的原因1、自然地理環(huán)境：是最直接最根本的原因2、文化自身因素：包括各民族文化的價值觀念和文化傳統(tǒng)差異3、各民族普遍存在的民族優(yōu)越感或民族中心主義思想4、語言的不同影響民族間文化傳播、交流和融合11第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境6.3文化差異與跨國經(jīng)營管理國家綜合分類區(qū)域國家/地區(qū)遠(yuǎn)東國家越南、馬來西亞、新加坡、中國香港、印尼、菲律賓、中國臺灣、泰國阿拉伯國家巴林、沙特、科威特、阿聯(lián)酋、阿曼近東國家土耳其、伊朗、希臘北歐日耳曼國家芬蘭、挪威、瑞典、丹麥日耳曼國家瑞士、德國、奧地利盎格魯國家美國、英國、加拿大、新西蘭、澳大利亞、南非拉丁歐洲國家法國、比利時、意大利、西班牙、葡萄牙拉丁美洲國家阿根廷、委內(nèi)瑞拉、墨西哥、智利、秘魯、哥倫比亞獨立型巴西、日本、印度、以色列12第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境家庭觀念差異據(jù)美國《星島日報》報道：中國人的家庭觀念強(qiáng)，血緣關(guān)系，親情倫理，在腦中根深蒂固，父母、子女始終一家人。哪怕成家立業(yè)，另設(shè)門戶，和父母仍不分彼此，把贍養(yǎng)父母，侍奉父母，看作自己應(yīng)盡的責(zé)任。美國人卻不同，子女一到成年，就會離巢而飛，父母不再撫養(yǎng)他們；而子女一旦獨立，對父母家的事，也不再理會，更休想贍養(yǎng)父母或幾代同堂了。對于中西文化的這種差異，在中國城表現(xiàn)得尤其明顯。中國人如果一大家子來購物，父母為小孩買東西天經(jīng)地義，已成年子女為父母代付錢也理所當(dāng)然。老外卻不同，父母、子女各自理財，互不搭界。甚至有些小孩買東西，也得自掏腰包，用他們幫助父母做家事掙得的零用錢來支付。13第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境數(shù)字差異中國的吉祥數(shù)字是8，根源來自廣東、香港，因粵語中“8”與“發(fā)”音相近，于是改革開放后國人都迷信“8”，而不喜歡“4”。這一點在汽車牌號、手機(jī)號的選擇中尤其明顯，一個帶8尾號的手機(jī)號要價500元；一個“8888”的車牌可拍賣到十萬二十萬。美國的幸運數(shù)字是“7”，三個seven是最吉利的；不吉利的是“13”源于《圣經(jīng)》“最后的晚餐”中告密的猶大是第13個人，所以，西方人住樓房沒人愿意住第“13”層，一些樓盤干脆沒有“13層”。中國的一些高檔寫字樓、賓館也沒有“13層”，電梯的數(shù)字板，不是從12跳到14，就是用12A、12B代替。而阿拉伯國家，“3”則是幸運數(shù)字。《北青報》2008-12-24報道，黎巴嫩貝魯特一個“333333”的手機(jī)號被拍賣到9萬$，可以買輛豪華奔馳車了。14第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境社會文化差異中國人在聽到別人稱贊時常表示謙遜，說“慚愧”、“哪里”等，而西方人總是回答“Thankyou.”中國人見面總喜歡問“你吃飯了沒有？”“你到哪里去？”而西方人則理解為你想邀請他吃飯。而“Wherearegoing?”則認(rèn)為是在打探他的隱私。西方人對婚否、工資、年齡等方面更是只字不提。見面打招呼時，說漢語的人一般可以根據(jù)對方的具體情況問話，如“吃了嗎？”“去哪兒？”“在看書??？”或“看什么書??？”而英美人通常只說一句“Hi”或“Hello”之類的問候。這與他們那種不愿多問私事的文化習(xí)俗不無關(guān)系。西方婦女不喜歡別人問她的年齡，男人不喜歡別人問他的收入，主人不能執(zhí)意挽留客人，西方人喜歡當(dāng)面打開別人送的禮物等，這些風(fēng)俗人情都與中國人有較大差異。

15第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境老外眼中的《西游記》16第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境瑞典一所鄉(xiāng)村中學(xué)，一個老師正在上外國文學(xué)，有個學(xué)生請老師介紹一下中國的《西游記》，老師是這樣向?qū)W生解釋的：故事說的是一個中國的和尚去西方旅游的經(jīng)歷。這種旅游的性質(zhì)實質(zhì)是一種探險。他騎著一匹白色的馬，帶著一位名叫沙僧的仆人。為了打發(fā)旅途的寂寞，他還帶了一只寵物猴和一頭寵物豬上路。一路上，這個和尚路過許多高山，渡過一些大河大川，受到許多驚嚇。他走過名叫火焰山的火山口，路過一個只有女孩的女兒國。據(jù)說他帶的猴子本領(lǐng)很大，一路上替他掃除許多障礙，其實不過是一只蝎子、兩只蜈蚣、五只黃鼠狼、七只蜘蛛等而已，大的動物有一頭牛，兩只獅子和三匹狼。猴子還有17第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境一些讓人不解的行為，比如一發(fā)火就燒，一路上燒了幾個山洞、一棵柳樹，還有幾個漂亮的宮殿，還圍著堆白骨很打許多遍才罷手。和尚帶的寵物豬看起來沒什么作用，只是充當(dāng)旅途的解悶工具罷了。據(jù)說它一口氣吃了四只西瓜，把和尚、傭人、猴子的一份都吃了，還說它調(diào)戲了七只蜘蛛，被蜘蛛們狠咬了一口。那個仆人也什么用也沒有，整天擔(dān)著一副破行李，聽任擺布。和尚花了13年才到了印度，尋了一些印度佛經(jīng)，像得了寶貝一樣回國了。學(xué)生們聽罷非常驚訝：一是想不到中國人這么熱衷冒險；二是想不到一千年前中國人就喜歡寵物豬了。18第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境電影《刮痧》19第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境《刮痧》以中醫(yī)刮痧療法產(chǎn)生的誤會為主線，反映了華人在國外由于文化的沖突而陷入種種困境，后又因人們的誠懇與愛心使困境最終被沖破的感人故事。五歲的丹尼斯鬧肚發(fā)燒，在家的爺爺因為看不懂藥品上的英文說明，便用中國民間流傳的刮痧療法給丹尼斯治病，而這就成了丹尼斯一次意外事故后許大同虐待孩子的證據(jù)。法庭上，一個又一個意想不到的證人和證詞，使許大同百口莫辯。而以解剖學(xué)為基礎(chǔ)的西醫(yī)理論又無法解釋通過口耳相傳的經(jīng)驗中醫(yī)學(xué)。面對控方律師對中國傳統(tǒng)文化與道德規(guī)范的“全新解釋”，許大同最后終于失去冷靜和理智。法官當(dāng)庭宣布剝奪許大同的監(jiān)護(hù)權(quán)，不準(zhǔn)他與兒子見面。

20第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境文化差異——當(dāng)一個人意外落榜

日本的一家公司要招聘10名員工，過一段嚴(yán)格的面試~公司從三百多應(yīng)征者中選出了10位佼佼者。發(fā)榜這天，一個叫水原的青年看見榜上沒有自己的名字，悲痛欲死，回到家中便要切腹自殺，幸好親人及時搶救，水原沒有死成。正當(dāng)水原悲傷之時，從公司卻傳來好消息：水原的成績原是名列前矛的，只是由于計算機(jī)的錯誤導(dǎo)致了水原的落選。正當(dāng)水原一家人欣喜若望之時，從公司又傳來消息：水原被公司除了名。原因很簡單，公司老板說:如此小的挫折都受不了，這樣的人在公司是不成什么大事的。21第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境美國的一家公司要招聘10名員工，過一段嚴(yán)格的面試~公司從三百多應(yīng)征者中選出了10位佼佼者。發(fā)榜這天，一個叫湯姆的青年看見榜上沒有自己的名字，悲痛欲死，回到家中便要舉槍自盡，幸好親人及時搶救，湯姆沒有死成。正當(dāng)湯姆悲傷之時，從公司卻傳來好消息：湯姆的成績原是名列前矛的，只是由于計算機(jī)的錯誤導(dǎo)致了湯姆的落選。正當(dāng)湯姆一家人欣喜若望之時，美國各大州的之知名律師都來到湯姆的家中，他們千方百計的鼓動湯姆到法院告這家公司，聲稱需支付巨額的精神賠償，并自告奮勇的充當(dāng)湯姆的律師。

22第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境德國的一家公司要招聘10名員工，過一段嚴(yán)格的面試~公司從三百多應(yīng)征者中選出了10位佼佼者。發(fā)榜這天，一個叫蕭恩的青年看見榜上沒有自己的名字，悲痛欲死，回到家中便要跳河自殺，幸好親人及時搶救，蕭恩沒有死成。正當(dāng)蕭恩悲傷之時，從公司卻傳來好消息：蕭恩的成績原是名列前矛的，只是由于計算機(jī)的錯誤導(dǎo)致了蕭恩的落選。正當(dāng)蕭恩欣喜若望之時，蕭恩的父母卻堅決反對自己的兒子進(jìn)入這家公司。他們的理由不容置疑：這家公司作業(yè)效率如此差勁，進(jìn)入這家公司對兒子的成績毫無益處。

23第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境中國的一家公司要招聘10名員工，過一段嚴(yán)格的面試，公司從三百多應(yīng)征者中選出了10位佼佼者。發(fā)榜這天，一個叫志強(qiáng)的青年看見榜上沒有自己的名字，悲痛欲死，回到家中便要懸梁自盡，幸好親人及時搶救，志強(qiáng)沒有死成。正當(dāng)志強(qiáng)悲傷之時，從公司卻傳來好消息：志強(qiáng)的成績原是名列前矛的，只是由于計算機(jī)的錯誤導(dǎo)致了志強(qiáng)的落選。正當(dāng)志強(qiáng)欣喜若望之時，志強(qiáng)的父母來到公司，一看到公司老板便跪了下來，他們含淚的說真多虧你救了我兒子，我們家世世代代感謝你的大恩大德！24第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境臺灣的一家公司要招聘10名員工，過一段嚴(yán)格的面試，公司從三百多應(yīng)征者中選出了10位佼佼者。發(fā)榜這天，一個叫俊杰的青年看見榜上沒有自己的名字，悲痛欲死，回到家中便要磕藥自殺，幸好親人及時搶救，俊杰沒有死成。正當(dāng)俊杰悲傷之時，從公司卻傳來好消息：俊杰的成績原是名列前矛的，只是由于計算機(jī)的錯誤導(dǎo)致了俊杰的落選。正當(dāng)杰欣喜若望之時，媒體大幅報導(dǎo)此事，并邀請俊杰參加各種CALLIN評論及綜藝節(jié)目，全國輿論熱烈討論計算機(jī)為何會出錯，是否有黑道介入或官商勾結(jié)，至于俊杰到底有沒有去該公司上班，根本沒有人關(guān)心...25第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境地理因素封閉的大陸型地理環(huán)境使中國人的思維局限在本土之內(nèi)，善于總結(jié)前人的經(jīng)驗教訓(xùn)，喜歡“以史為鏡”，而空間意識較弱。這種內(nèi)向型思維導(dǎo)致了中國人求穩(wěn)好靜的性格，對新鮮事物缺乏好奇，對未知事物缺乏興趣。

而西方國家大多數(shù)則處于開放的海洋型地理環(huán)境，工商業(yè)、航海業(yè)發(fā)達(dá)，自古希臘時期就有注重研究自然客體，探索自然奧秘的傳統(tǒng)。同時，海洋環(huán)境的山風(fēng)海嘯、動蕩不安，也構(gòu)成了西方民族注重空間拓展和武力征服的個性。26第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境（三）低語境文化和高語境文化1、低語境文化：lowcontext較多依賴于明確的詞匯表達(dá)來交際（歐美）2、高語境文化：highcontext交際在很大程度上依賴于所談?wù)撛掝}的來龍去脈或交際的非語言方面（中國、日本）例如，對于家庭成員來說，長期生活使他們形成了許多默契，因此，他們的交流中，直接編碼的信息是較少的，即通過語言或動作來表達(dá)的成分較少，更多的內(nèi)容，存在于由雙方共同生活體驗形成的心靈感應(yīng)。相反，兩個陌生人的交流，卻要花費更多的口舌。

27第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境（1）低語境文化要求交流者將人與事件分開來，盡管有時這么做會犧牲個人關(guān)系。高語境文化往往不把事件與人分開，批評某件事就等于批某個或某些人。（2）低語境文化中的人通常不喜歡他們不理解或不知道的事物或人，也就是說，他們不喜不確定性。高語境文化中的人能夠較好地處理不確定性。（3）前者的人使用非常直接的交流方式，他們總想獲得大量信息并引導(dǎo)交流程序。后者中的人使用較為間接的交流方式。（4）在商業(yè)談判時，前者的人趨于線性邏輯思維，在討價還價時善用推理分析，用腦談判

。后者用較為“模糊”的方式，善用包括感覺和直覺在內(nèi)的交流方式，用心談判。

28第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境高語境文化，低語境文化一個德國人，一個美國人，一個日本人到同一家餐廳，都點了一個漢堡，結(jié)果由于廚師的疏忽把三個漢堡中的肉都烤糊了，問，三個人會對此次說什么一陣不存在什么爭議的討論后，結(jié)論是，德國人會直接批判這個糊了的肉，批評這個廚師；美國人會說，雖然肉的口味不太好，但是面包，沙拉，香蔥的味道還不錯；日本人會說，面包，沙拉，香蔥的味道不錯。是啊，至于肉，你自己揣測去吧。這就是高語境是的，根據(jù)美國人類學(xué)家高語境文化，低語境文化的理論，中國，日本等東方國家屬于高語境文化傳播社會，而西方國家則屬于低語境文化傳播社會根據(jù)這一理論研究來看，高語境文化成員在表達(dá)感情和傳遞信息的方式是隱晦間接的，而低語境文化下的人們則是通過直接的表達(dá)和符號傳遞進(jìn)行交流的。29第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境表達(dá)個人觀點時30第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境中國人在表達(dá)個人觀點時，總喜歡拐彎抹角?！笆恰睍r不說“是”，卻說“不是”。“不是”時不說“不是”，卻總說“是”。看官不如仔細(xì)想想自己生活中發(fā)生的實際狀況。并且，最有趣的是，一個中國人如果像那老外那樣直來直去地說出自己的觀點的話（如上圖所示），則會被認(rèn)為“沒有城府”，屬于“直腸子”，是要吃虧的。事實上，中國人的處事哲學(xué)中最重要的一點就是“話到嘴邊留半句”。因此，在老外眼中來看，中國人表達(dá)意思時，總令他們費解。而中國人的這種文化傳承，對所謂一些所謂的“知識分子”來說，很有好處：可能自己沒什么水平，卻可以整天裝深沉，裝X，話說一半就停，結(jié)果很大程度上，讓人感到此人水平真是了得！

31第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境中國文化是一個高語境文化，很多時候表達(dá)含蓄，用字隱誨，要他人根據(jù)講話的當(dāng)時環(huán)境，以及其他非言語的線索(如聲調(diào)、表情、動作)去揣測文字背后或話語背后的真正含義，也就是說中國文化的溝通講究點到為止，言簡意賅，同時強(qiáng)調(diào)心領(lǐng)神會。而美國文化恰恰相反，是一個低語境文化，在溝通的時候強(qiáng)調(diào)直截了當(dāng)，開門見山，把所有的要溝通的信息都用明白無誤的可編碼的文字語言傳達(dá)出去，常常沒有隱藏在字里行間的意義，不需“說話聽聲，鑼鼓聽音”。來自不同語境文化的兩個人在溝通的時候常常會發(fā)生錯誤理解對方的事情，尤其是對于來自低語境文化的人，常常對高語境的表達(dá)感到莫名其妙，不知所云。

32第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境“雞肋型”聰明與高語境文化

33第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境“雞肋”的故事自古流傳，經(jīng)《三國演義》傳播，更是家喻戶曉。楊修因“雞肋”等事觸怒曹操而遭殺身之禍。

工匠費時一年造花園一所，請曹操欣賞評價，曹操看罷，不言好歹，而是在門上書一“活”字而去，人皆不曉其意，楊修說：“‘門’內(nèi)添‘活’字，乃‘闊’字也。丞相嫌闊?！辈匐m面喜，心甚惡之。還有一次，塞北送酥一盒，曹操寫“一合酥”三字于盒上，然后入寢。楊修入而見之，取匙分食。曹操醒后，欲食不見，問之，修答曰：“丞相有命，令‘一人食一口’，盡食之矣。豈敢違丞相之命？”操雖大喜，而心惡之。這些小事的逐步積累，最終導(dǎo)致楊修因聰敏穎悟而遭殺身之禍。34第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境當(dāng)然，若根據(jù)史料全面分析，楊修之死的關(guān)鍵絕非因破譯“雞肋”密碼之類的小聰明，而是因為參與了曹丕和曹植的奪嫡之爭，犯了大忌；還有，是因為楊彪的夫人是袁術(shù)的妹妹，楊修是袁術(shù)的外甥，其政治身份與曹魏政權(quán)的利益有沖突，因此見忌被殺。

但無論如何，楊修聰敏過人是沒有問題的，用時髦語言說，就是智商比較高。上述楊修的聰明似乎都屬于一種類型，姑且名之為“雞肋型”聰明，即在信息比較模糊、甚至不充分的語境下，能夠準(zhǔn)確地理解信息傳遞者的本意。詮釋“雞肋型”聰明，可以有多種角度，其中之一就是借助跨文化溝通學(xué)說對于“高語境”和“低語境”文化的辨析。35第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境高語境文化與低語境文化的差異高語境文化低語境文化內(nèi)隱、含蓄外顯、明了暗碼信息明碼信息較多非語言編碼較多語言編碼反應(yīng)很少外露反應(yīng)外露人際關(guān)系緊密人際關(guān)系不密切高承諾低承諾高承諾低承諾時間處理高度靈活時間高度組織化36第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境（四）文化差異的衡量指標(biāo)由荷蘭社會心理學(xué)家霍夫斯蒂特提出。1.權(quán)利距離——聚焦于不同國家人與人之間的平等程度。高權(quán)利距離意味著在該社會對于由權(quán)利與財富引起的層級差異有很高的認(rèn)同度。這些社會一般傾向于遵從層級制度體系，自下而上上的溝通受到嚴(yán)格的限制。低權(quán)利距離文化則指此社會不再強(qiáng)調(diào)公民間的由財富或權(quán)利引起的層級差異，而更加強(qiáng)調(diào)任與人之間地位、機(jī)會的平等。2、個人主義——聚焦于社會對于個人成就及人際關(guān)系的認(rèn)同程度。高個人主義強(qiáng)調(diào)個性及個人權(quán)利在一個社會中是頭等重要的。傾向于建立一種松散的組織關(guān)系架構(gòu)。低個人主義（集體主義）文化指組織更強(qiáng)調(diào)個體之間緊密的聯(lián)系。這些文化強(qiáng)調(diào)家庭式的觀念和情感依賴以及成員對于組織中其他成員的責(zé)任感。37第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境3、女性氣質(zhì)——關(guān)注對于傳統(tǒng)女性的工作角色及男性成功、控制、權(quán)力的社會角色模式的認(rèn)同程度。高女性氣質(zhì)文化顯示該國家對于性別差異的敏感度很高。在這些國家中，男性占據(jù)了社會及權(quán)力結(jié)構(gòu)的主體地位，而女性則在男性的控制之下。低女性氣質(zhì)文化的社會顯示出這些國家對于性別差異認(rèn)同度不高，沒有明顯的性別歧視。身處這種文化中的女性常常可以在各個方面享有與男子平等的權(quán)利。4、不確定性規(guī)避指數(shù)——聚焦于對于不確定性及含糊性的容忍程度。比如：非結(jié)構(gòu)性情況（非常規(guī)形勢）。一個高不確定性規(guī)避的組織通常是規(guī)則導(dǎo)向性的，通過建立一系列法律，規(guī)章，制度，限制來減少不確定因素。一個低不確定性規(guī)避組織則對于不確定情況具有高的容忍度及適應(yīng)力。這些組織通常更愿意變革，樂于承擔(dān)風(fēng)險。38第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境5、長期取向文化——關(guān)注一個組織是否愿意長期忠誠于傳統(tǒng)的、先前的思想和價值觀。高長期取向國家強(qiáng)調(diào)長期承諾，尊重傳統(tǒng)，認(rèn)為長期忠誠的風(fēng)險會帶來豐厚的結(jié)果。然而，這樣的組織往往需要很長時間去組建、發(fā)展，尤其對于外來者。短期取向文化的組織則不強(qiáng)調(diào)長期觀念，同時傳統(tǒng)和承諾不會成為組織絆腳石。

39第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境6.2國際企業(yè)文化管理概述國家權(quán)力距離個體傾向陽剛性不確定性回避長期傾向美國40（下）91（上）62（上）46（上）29（上）德國35（下）67（上）66（上）65（中）31（中）日本54（中）46（中）95（上）92（上）80（上）法國68（上）71（上）43（中）86（上）30（下）荷蘭31（下）80（上）14（下）53（中）44（中）中國香港68（上）25（下）57（上）29（下）96（上）印尼78（上）14（下）46（中）48（下）25（下）西非77（上）20（下）46（中）54（中）16（下）中國內(nèi)地80（上）20（下）50（中）60（中）118（上）俄國95（上）50（中）40（下）90（上）10（下）10個國家和地區(qū)的文化維度得分40第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境為了有效地認(rèn)識和駕馭文化差異，需要首先認(rèn)識文化的層次。愛德華·霍爾認(rèn)為，文化可分為以下三個層次：（1）正規(guī)系統(tǒng)層次。其特征是有一套無人爭辯的原則，人們用“你不能干那件事，你要干這件事”之類的特殊方式教別人這套原則。（2）非正規(guī)系統(tǒng)層次。該層次包那些沒有專門定義的，但可通過觀察別人，學(xué)習(xí)范例而獲得的態(tài)度、習(xí)慣等。（3）技術(shù)系統(tǒng)層次。該層次最能用言語表示，最明確。學(xué)習(xí)技術(shù)系統(tǒng)是從教師向?qū)W生的單向技術(shù)轉(zhuǎn)移。學(xué)習(xí)技術(shù)規(guī)則或破壞技術(shù)規(guī)則都與個人感情的關(guān)系極少。41第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境四、文化差異對跨國經(jīng)營的影響（一）從原因?qū)用婵矗旱谝?，誤解了文化層次。第二，忽視了正規(guī)系統(tǒng)和非正規(guī)系統(tǒng)的重要性。第三，忽略了某些文化因素在當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況。（二）從影響對象來看不同經(jīng)營活動受文化差異影響的程度不同，與公眾直接相互作用的活動受影響最大，而與公眾不直接發(fā)生相互作用的活動則受影響較小。文化因素對跨國經(jīng)營的影響也取決于外國企業(yè)對進(jìn)入當(dāng)?shù)匚幕呐d趣與進(jìn)入深度狀況。由于外國企業(yè)與東道國文化環(huán)境之間存在相互作用關(guān)系，外國企業(yè)也可在某種程度上控制環(huán)境的某些方面。42第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境一般文化認(rèn)為，水是具有實際用途的東西，干凈的水對于生產(chǎn)和生活具有頭等重要的意義。而在某一阿拉伯的村莊，村民們認(rèn)為駱駝用過的有濃厚味道的水對本地區(qū)的男人有象征意義。男人們就是從這種水里得到了強(qiáng)大的體力，得到了充沛的精力。因此，任何清理水的企圖必然會遭到村民們的抵制。沖突的原因在于前者僅將水看作技術(shù)系統(tǒng)的問題，后者則將水看作正規(guī)系統(tǒng)問題。在高文盲地區(qū)，產(chǎn)品包裝和廣告須仔細(xì)考慮能為大眾理解和接受的程度。為此，標(biāo)簽必須用圖案標(biāo)示所包裝為何物，否則就難免碰上一家美國公司曾經(jīng)歷的那種倒霉情況。該公司向非洲出口嬰兒食品，標(biāo)簽上有一個嬰兒圖案，有關(guān)該種嬰兒食品的文字說明則放在罐內(nèi)。結(jié)果是人們看了標(biāo)簽后卻理解為罐內(nèi)裝的是小嬰兒，銷售狀況就可想而知。43第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境正規(guī)系統(tǒng)和非正規(guī)系統(tǒng)第二次世界大戰(zhàn)后，美國工程師同日本人一道重建日本的工業(yè)。美國選用當(dāng)?shù)厝藛T的方法是根據(jù)技術(shù)和培訓(xùn)情況擇優(yōu)錄用。這種方法忽略了日本的社會地位等級，而社會地位等級對日本人是很重要的。結(jié)果發(fā)生了罷工。當(dāng)由日本人進(jìn)行選擇時，他們選擇年齡大的、受人尊敬的男人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，盡管他們?nèi)狈こ碳夹g(shù)方面的訓(xùn)練。然后，這些人又選擇年輕工程師當(dāng)他們的助手，工作進(jìn)展得很順利?？梢?，美國人忽略了地位在日本文化的正規(guī)系統(tǒng)中的重要性。44第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境五、跨文化意識Cross-culturalawareness，指的是國際經(jīng)營者對不同文化間存在差異有較深的理解和認(rèn)識。（一）缺乏跨文化意識造成的問題1、文化偏見（culturalprejudice）2、文化沖擊（cultural-alshock）蜜月階段煩躁和敵視階段逐漸適應(yīng)階段雙重文化階段45第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境（二）如何增強(qiáng)跨文化意識1、培訓(xùn)為了最大限度地減少文化偏見和文化沖擊，國際經(jīng)營者應(yīng)該接受文化差異方面的培訓(xùn)跨文化培訓(xùn)，這能使國際經(jīng)營人員了解國外及東道國文化方面的一些基本知識，增強(qiáng)他們的跨文化意識。2、在實踐中學(xué)習(xí)需要國際經(jīng)營人員在東道國環(huán)境中仔細(xì)觀察，努力培養(yǎng)自己的文化移情能力，即設(shè)身處地去認(rèn)識和理解處于不同文化的人們的思維和行為方式的能力。46第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境人類有6千種語言，近已一半估計將在100年中不復(fù)存在。如果按照使用人口的多少劃分，排在前十位的依次：漢語、英語、西班牙語、印地語、阿拉伯語、孟加拉語、俄語、葡萄牙語、日語和德語。聯(lián)合國六種官方語言是：漢語、英語、西班牙語、阿拉伯語、俄語、法語。第二節(jié)語言47第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境一、有聲語言語言是文化的鏡子，它反映了該文化的特性與價值。沒有什么比語言更能區(qū)分不同的文化。許多國家一國內(nèi)使用多種語言。一些國家語言不同一程度還相當(dāng)高。如果一國內(nèi)講兩種語言，那個國家就通常會存在兩種不同的文化；講四種語言則可能有四種文化。一國內(nèi)語言不同一程度越高，文化的不同一程度也就可能越高。一國內(nèi)文化的不同一往往是政治與民族沖突的重要根源，使區(qū)內(nèi)社會穩(wěn)定性降低。同時，也使外國企業(yè)用同一種語言與當(dāng)?shù)貜S商和顧客進(jìn)行交流感到困難，這兩方面都不利于跨國經(jīng)營活動。48第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境我國著名的“白象”牌電池，翻譯成英語WhiteElephant，語義信息對等雖然不錯，但從文化信息對等來看卻是糟糕的翻譯，因為whiteelephant在西方國家中意思是“沒有用反而累贅的東西”。這個含義源自一個傳說。相傳有個國王討厭手下的一個大臣，為了懲罰他，國王送給該大臣一頭白色的大象。該大臣發(fā)覺這頭象非常棘手，因為是國王送給他的，他既不敢轉(zhuǎn)送給他人，更不敢宰殺，只好小心地侍侯著它?？墒前紫蟮奈缚跇O大，把大臣給吃窮了。由此可知，英語國家的人恐怕不會買牌子為WhiteElephant的電池，因為消費者不愿買“沒有用反而累贅的東西”。那么,“白象”牌電池應(yīng)該怎樣翻譯呢?我們可以考慮用一種西方人心中象征著強(qiáng)大、有力量的動物lion來代替，將“白象”譯成BrownLion。如果買來的電池威力無比，顧客何樂而不為呢?

49第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境“七”在歐美國家有積極的意義。所以，商標(biāo)為“7-Up”的飲料翻譯或漢語為“七喜”，而不是“七上”。英語國家的人心目中的“七”相當(dāng)于中國人的“八”?！捌摺睂τ⒄Z國家人是個大吉大利的數(shù)字，投擲中以“七”為勝利。商標(biāo)還有MildSeven、7-Eleven(連鎖店)。但在我國，“七”是個普通的數(shù)字。上海生產(chǎn)的“三槍”牌內(nèi)衣，是名牌產(chǎn)品，翻譯成英語ThreeGuns。如果將ThreeGuns牌內(nèi)衣出口到日本、哥倫比亞及北非地區(qū)，會受到消費者的歡迎，因為“三”在這些國家表示“積極”的意思。但是，在乍得、貝寧等地，則不能將“三槍”翻譯成ThreeGuns，因為在乍得像“三”這樣的奇數(shù)表示“消極”的意思，在貝寧“三”含有“巫術(shù)”的意思。

50第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境海外跨國公司在中國的品牌名稱51第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境52第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境聯(lián)想從“Legend”到“Lenovo”1994年，聯(lián)想在香港證券交易所成功上市；4年后，聯(lián)想生產(chǎn)了自有品牌的第一百萬臺個人電腦。2003年，聯(lián)想將其英文標(biāo)識從“Legend”更換為“Lenovo”，其中“Le”取自原標(biāo)識“Legend”，代表著秉承其一貫傳統(tǒng)，新增加的“novo”取自拉丁詞“新”，代表著聯(lián)想的核心是創(chuàng)新精神。2004年，聯(lián)想公司正式從“Legend”更名為“Lenovo”。更名的主要原因是全球化的結(jié)果，因為legend是一個英文單詞，跟很多國家的產(chǎn)品有沖突。所以新創(chuàng)造一個單詞，賦予它意義，并且世界各地的域名可以一次性注冊不會重復(fù)。53第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境雙向翻譯在跨國經(jīng)營中，少不了翻譯。這些材料的翻譯工作最好能由公司在當(dāng)?shù)氐姆种C(jī)構(gòu)完成，如果由公司總部完成，有可能出現(xiàn)翻譯不準(zhǔn)，對經(jīng)營活動帶來消極影響，因為即使在同一種語言中，同一字眼在不同的國家甚至同一國家不同地區(qū)可能有不同的含義。例如，一家生產(chǎn)除臭劑的美國企業(yè)在總部將“用了我們的除臭劑，大眾場合不窘迫”翻譯成西班牙語供其在墨西哥的分支機(jī)構(gòu)使用，翻譯者使用了Embarazada

來翻譯英語中的“窘迫”（Embarrassed）一詞，但Embarazada

一詞在墨西式西班牙語中卻是“懷孕”的意思。為了避免翻譯錯誤，有經(jīng)驗的管理者采用雙向翻譯法，即由能使用兩種語言的本國人士先將原文翻譯成外文，再由懂該兩種語言的東道國人士對譯文作反向翻譯，并將之與原文作比較。54第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境將中國名酒“杜康”翻譯成英語一般按發(fā)音譯為Dukang，英語國家讀者看到英語商標(biāo)Dukang時，只會把它與酒聯(lián)系起來，而不會想到中國歷史上釀酒的高手“杜康”，也不會像中國人那樣把“杜康”(Dukang)與“好酒”聯(lián)系起來。所以，“杜康”作為商標(biāo)，文化信息沒有完全對等。不過，我們不妨可以用希臘酒神的名字Bacchus作“杜康”酒的英語商標(biāo)，這樣，文化信息的對等無疑比“杜康”要好得多，因為Bacchus會使西方人產(chǎn)生更多有關(guān)的聯(lián)想。55第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境藍(lán)色在英語國家有憂郁的含義，美國有“藍(lán)色星期一”(blueMonday)，指心情不好的星期一。bluesky在英語中意思是“沒有價值”，所以，把“藍(lán)天”牌臺燈翻譯成BlueskyLamp，意思便是“沒有用的臺燈”，這樣的臺燈怎能銷得出去呢?另外，埃及人和比利時人視藍(lán)色為倒霉的顏色。藍(lán)色在中國人心中一般不會引起“憂郁”或“倒霉”的聯(lián)想。盡管如此，世界知名品牌“藍(lán)鳥”汽車并不是“傷心的鳥”的汽車，否則怎么會用BlueBird作為汽車商標(biāo)呢?bluebird是產(chǎn)于北美的藍(lán)色鳴鳥，其文化含義是“幸福”，所以，英語國家人駕駛BlueBird牌的汽車，心中的文化取向是“幸?！薄５?，駕駛BlueBird牌汽車的中國人恐怕不知道身在“福”中，而只感到駕駛世界名牌汽車是一種身價的體現(xiàn)和財富的象征。

56第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境Nike作為商標(biāo)能使英語國家人士聯(lián)想到勝利，吉祥，因為Nike一詞在希臘神話中是勝利女神。傳說中的Nike身上長有雙翅，拿著橄欖枝，給人們帶來勝利和諸神的禮物，她是吉祥、正義和美麗之神。Nike作為體育用品商標(biāo)，我們可以把它音譯為“耐克”，暗示Nike牌體育用品經(jīng)久、耐用，使用Nike牌體育用品能在比賽中克敵?！澳涂恕笨梢哉f是較好的翻譯，不過，英語單詞Nike所蘊(yùn)涵的文化信息對中國人來說，不可能像英語國家人那樣想起Nike女神。翻譯中文化信息被丟失。57第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境國際廣告中的語言錯誤福特公司向一些欠發(fā)達(dá)國家推出了一種“Feira”牌廉價卡車。不幸的是，該品牌在西班牙語中意味著“丑陋的老婦人”。毫無疑問，該品牌不會促進(jìn)卡車在那里的銷售。通用汽車公司在西班牙銷售“NOVA”牌高級汽車時也遇到了麻煩。公司最后發(fā)現(xiàn)，使該汽車銷售不住的原因在于：雖然“NOVA”發(fā)音上口，但在西班牙語意思卻是“不走”。58第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境Chinglish

你被雷到了嗎？We

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Peoplemountainpeoplesea.紀(jì)韶融—Chinglish網(wǎng)絡(luò)博物館館長，曾經(jīng)在上海留學(xué)的德國人就在號召大家與他一起努力，保存“瀕臨滅絕”的每一處中國式英語的“美麗”。紀(jì)韶融2005年創(chuàng)辦了一個叫做Chinglish.de的網(wǎng)站，圖文并茂地掛滿了中國式英語。59第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境“Longtimenosee！”的由來20世紀(jì)初期，我國沿海地區(qū)有很多洋人的“買辦”，英文叫“broker”，他們專門負(fù)責(zé)接待國外的商人，負(fù)責(zé)他們在國內(nèi)的采購，股票，貨物買賣等事物。這些人講的是一種被稱為“洋徑幫”英語（PidginEnglish）的“變格英語”，它有自己許多獨創(chuàng)的用法。在老板回國以后再次來到中國的時候，有些人會用“好久不見”的話來與他們的老外雇主打招呼，由于他們的英語水平有限，只好直接將它翻譯成“Longtimenosee！”，倒也言簡意賅！結(jié)果，老外們也覺得這個說法也挺有趣，所以他們也跟著用起來，知道后來逐漸傳播四海，被受眾接受，而成了今天人人都明白的一句英語的問候語。雖然聽起來有點滑稽，但它的卻是正確的英語用法。60第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境實際上,在語言學(xué)界，“中國式英語”也已經(jīng)不再是一種錯誤的、必須被改正的英語。它和“印度英語”、“巴基斯坦英語”、“美國英語”、“澳大利亞英語”等等，都一樣是復(fù)數(shù)的“世界英語”(WorldEnglishes)的一個組成部分。全球語言監(jiān)督會的主席帕亞克曾經(jīng)對媒體表示，“由于中國經(jīng)濟(jì)增長的影響，它現(xiàn)在對國際英語的沖擊比英語國家還大”。自1994年以來加入國際英語行列的詞匯中，中國式英語貢獻(xiàn)了5%-20%，超過任何其他來源。

61第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境二、無聲語言1、關(guān)門2、辦公室的大小3、談話距離4、體態(tài)語言5、送禮密友：0.5m以下（私人空間）一般：0.5-1.2m（朋友空間）商務(wù)：1.2-2.4m（社交空間）演講：3.6m以上（社會空間）62第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境交往空間趣聞美國人類學(xué)家愛德·霍爾有一句名言："空間也會說話。“他研究發(fā)現(xiàn)，每個人都有自己獨有的空間需求?；魻栐^察到一種有趣的情景：一個南美人與一個北美人在大廳的一端交談，由于前者按照自己覺得最適宜的距離而不斷向前靠，而后者也自然地保持著自己的個體空間而不斷退后，當(dāng)談話結(jié)束時，兩人已不知不覺地移到了約12米長的大廳的另一端?；魻栒J(rèn)為，互動時人與人之間距離的不同，可以標(biāo)志互動者相互了解的程度。他把距離分為四個區(qū)：親密區(qū)、個人區(qū)、社會區(qū)和公眾區(qū)。由于文化背景或民族差異，故個體需求的空間也不同。以上實例出現(xiàn)的現(xiàn)象是因為北美人交談的距離是相距一臂至1．2米，即在個人區(qū)之間，而南美人交談則喜歡近一些，所以很容易闖入北美人的親密區(qū)，因此就出現(xiàn)了一方"步步進(jìn)逼"，而另一方"連連后退"的有趣現(xiàn)象。63第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境眼睛眼睛是心靈的窗戶，它“說”出的話往往是真實的?？茖W(xué)研究表明，瞳孔變化可以反映內(nèi)心世界的某些心理活動，凡在出現(xiàn)強(qiáng)烈興趣或追求動機(jī)時，瞳孔會迅速擴(kuò)大。反之，當(dāng)看到不喜歡的人會事物，瞳孔則會縮小。這一生理現(xiàn)象是人類共有的。據(jù)說，古代波斯的珠寶商人出售首飾時，是根據(jù)顧客瞳孔的大小來要價的，如果一只鉆戒的熠熠光澤能使顧客的瞳孔擴(kuò)張，商人就把價錢要得高一些。

由此可見，國際營銷人員完全可以利用瞳孔變化的規(guī)律，觀察客戶或談判對手的心理變化。64第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境

身處異國他鄉(xiāng)，想要把禮送好，那可要特別當(dāng)心。以下建議僅供參考。65第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境送禮的文化日本：除非應(yīng)送禮者請求，否則千萬不能當(dāng)面打開禮物。禮物包扎不要使用絲帶和蝴蝶結(jié),日本人并不認(rèn)為蝴蝶結(jié)好看，而絲帶則因顏色不同會有不同的意義；不能送與狐貍或與獾有關(guān)的禮物。狐貍是生殖的象征，獾則合有狡猾之意。歐洲：不要贈送紅玫瑰和白花；不要用雙數(shù)或13；也不能用紙包扎鮮花。不要送貴重禮物，以免有行賄之嫌。阿拉伯世界：初次見面時一般不要送禮，否則有行賄之謙。除非熟知對方，否則不要讓人覺得你想私下向?qū)Ψ剿投Y，以免留下不良印象；只要不是私交都應(yīng)當(dāng)眾送禮。66第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境拉丁美洲：除非是為了表達(dá)對主人好客的謝意，否則送禮應(yīng)當(dāng)在有了私交之后才能進(jìn)行。送禮應(yīng)在社交場合進(jìn)行，而不要在工作期間送禮。不要送黑色或紫色禮物，因為這黑色和紫色都與天主教齋季有關(guān)。中國：無論是公開還是私下場合，都不便提及送禮。除了宴會上或演講后的集體禮物外，送禮都應(yīng)私下進(jìn)行。美國：太夸張的禮物會引起問題。67第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境第三節(jié)宗教68第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境一、基督教與伊斯蘭教、佛教（一）基督教形成于亞洲的西部，目前主要集中分布在歐洲、美洲和大洋洲?；浇谭植甲顝V，信徒最多，基督教內(nèi)部分成天主教、東正教、新教等教派。

新教則認(rèn)為世俗工作是一種宗教任務(wù)。生產(chǎn)和收入作為勤奮工作的果實是上帝對這種努力的贊許。結(jié)果是通過勤奮工作而賺錢就變成了宗教責(zé)任而得到充分認(rèn)可。當(dāng)然，收入不能全用于個人消費，省下的錢用作資本形成和投資。新教的工作道德就是指這種將工作視為道義上的美德的觀點。根據(jù)新教的工作道德，通過勤奮工作和節(jié)儉去贊美上帝是宗教責(zé)任。69第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境（二）伊斯蘭教主要傳播于亞洲、非洲，以西亞、北非、中亞、南亞。穆斯林對其宗教信仰很敏感。一位美國經(jīng)理第一天來到巴基斯但的一家工廠，因為這家新設(shè)的輪胎制造廠今天投產(chǎn)。他看到工廠已按要求開始運轉(zhuǎn)，就回到辦公室干他的事。突然，所有的機(jī)器都停了下來，他沖出辦公室，以為動力線路出了毛病，但他看到的卻是工人們正在地毯上禱告。這位經(jīng)理又回到辦公室，并降低了他所估計的產(chǎn)量。當(dāng)阿拉伯銀行因伊斯蘭教禁止利息而不能對存款支付利息時，為了在世界市場上展開競爭，他們發(fā)現(xiàn)他們必須為使用貨幣而付出某種代價。他們解決這一兩難問題的辦法是付“手續(xù)費”。70第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境（三）佛教佛教主要分布于印度、中國、南北朝鮮、日本、緬甸和東南亞等國。對于跨國經(jīng)營而言。在佛教盛行的國家，工人的工作動力較難激發(fā)，對新產(chǎn)品和物質(zhì)占有欲不高可能使?fàn)I銷努力的效果削弱。在有些地區(qū)，佛教徒或和尚可能對政治和社會活動有較大的影響，需要予以注意。

71第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境二、宗教信仰對跨國公司和跨國經(jīng)營的影響（一）宗教給文化加上了精神和道德規(guī)范，從而影響了經(jīng)濟(jì)和商業(yè)活動。多數(shù)宗教都要求人們有公心，少貪婪，不沖動，從而使這些成為有關(guān)文化中的行為準(zhǔn)則。（二）企業(yè)經(jīng)營活動可能與宗教儀式或節(jié)日有沖突。例如，宗教不同的國家有不同的安息日。穆斯林是星期五，猶太教是星期六，基督教是星期天。如果企業(yè)雇員信奉不同的宗教，則會使工作日程有所打亂。此外，在穆斯林的齋戒月，商務(wù)活動和生產(chǎn)量都大幅度降低。72第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境（三）宗教提供了經(jīng)濟(jì)活動準(zhǔn)則。例如，新教鼓勵勤奮工作，鼓勵工作成就，從而利于企業(yè)經(jīng)營。

（四）跨國經(jīng)營帶來現(xiàn)代化，這可能會與某些宗教信仰和傳統(tǒng)發(fā)生沖突。由于西方國家經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，發(fā)展中國家在引進(jìn)這些國家的資本和技術(shù)的過程中，會不可避免地連帶輸入西方文化，與當(dāng)?shù)氐淖诮毯臀幕瘋鹘y(tǒng)發(fā)生沖撞。73第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境一般宗教節(jié)假日是消費品銷售的最好季節(jié)。但節(jié)假日期間，生產(chǎn)經(jīng)營活動一般都停止了，這也會對國際化經(jīng)營企業(yè)產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)營活動帶來影響。如許多國家和地區(qū)，很多商品在圣誕節(jié)前后的銷售都會出現(xiàn)大起大落的情況。據(jù)說美國百貨業(yè)的三分之一的生意和五分之二的利潤來自于圣誕節(jié)前的銷售旺季。齋月被穆斯林稱為圣潔的月份。伊斯蘭教歷每年9月，凡成年并身體健康的都要全月封齋，即每天從拂曉到日落，禁止飲食等。在齋月中，許多商業(yè)活動白天都要停止，有些緊要的得安排晚上進(jìn)行。74第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境在阿拉伯國家，虔誠的穆斯林教徒，每日祈禱五次，守時不輟，而且，祈禱一定要跪在地氈上，面向圣城麥加。有些廠商就利用這一宗教儀式賺錢。1984年，比利時一名地氈商叫范德維格,他聰明地特扁平的指南針嵌入伊斯蘭教徒需用的祈禱地毯中，這種特殊的指南針不是指南或指北，而是直指圣地麥加。這樣，伊斯蘭教徒不管走到哪里，只要把地毯拄地上一鋪。麥加方向傾刻問就可準(zhǔn)確找到。這種地毯一推出，在穆斯林居住地區(qū)立即成了搶手貨。風(fēng)靡中東，創(chuàng)下了幾個月賣出25000多塊祈禱毯的記錄。祈禱毯75第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境迎合印度教徒習(xí)俗英航經(jīng)濟(jì)艙停止供應(yīng)牛肉

英國航空公司（BritishAirwaysPLC，以下簡稱“英航”）的航班一直以牛肉作為機(jī)上餐食的主菜，但隨著倫敦至印度的長途航線越來越重要，英航?jīng)Q定經(jīng)濟(jì)艙不再供應(yīng)牛肉膳食，轉(zhuǎn)為讓乘客從魚與雞之間進(jìn)行選擇。英航承認(rèn)把牛肉從菜單中刪除是迎合印度教徒乘客的需要，但英格蘭牛肉與羊肉行政會（EnglishBeefandLambExecutive）卻對英航停止供應(yīng)英國傳統(tǒng)食物牛肉感到遺憾。在面對英國餐飲組織的抨擊下，英航發(fā)言人表示，該公司航班從4月起停止供應(yīng)牛肉，促使他們作出這個決定是詳細(xì)考慮到乘客的需求，不得不理會他們在飲食方面的顧忌。他解釋說：“我們只能讓乘客有兩個選擇，而牛肉和豬肉是一些宗教的禁忌。因此，經(jīng)我們商議后，長途航班最適合提供魚肉和雞肉?！?6第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境薯條中添加牛肉汁印度教徒狀告麥當(dāng)勞

麥當(dāng)勞是被一個名叫巴哈提的印度教徒告上法庭的。決大多數(shù)印度教徒都把?？闯墒ノ?。因而，麥當(dāng)勞添加牛肉汁的消息在印度迅速引起了示威。500名左右的示威者沖進(jìn)了孟買市郊的一家麥當(dāng)勞，并砸毀了里面的機(jī)器與設(shè)備。麥當(dāng)勞集團(tuán)表示，他們并不是“秘密地”加入牛肉汁以騙了成千上萬的消費者。他們承認(rèn)在炸薯條中加入的天然調(diào)味料就是牛肉汁。他們的道歉是因為他們并沒有為消費者提供烹調(diào)炸薯條的完整方法。有關(guān)分析家認(rèn)為，這次訴訟并不會讓麥當(dāng)勞承受經(jīng)濟(jì)損失。但麥當(dāng)勞一直以來標(biāo)榜的照顧各文化與宗教的飲食習(xí)慣的口號無疑受到了最大的挑戰(zhàn)。

77第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境你會先救誰據(jù)說，在對：”當(dāng)你和你的母親、妻子、孩子同坐在一只只正在下沉的船上，你的母親、妻子和孩子都不會游泳，而你只能拯救一人時，你會救哪一個人“這個問題的調(diào)查中，美國人60%回答救自己的孩子，40%的人選擇妻子，而無一人回答救自己的母親，而亞洲人卻絕大多數(shù)都選擇救自己的母親。當(dāng)然，這不是一個有關(guān)經(jīng)營管理的問題，但這個結(jié)果明顯地提示了不同的民族形成的不同價值觀念會對一個問題的解決方案、確定組織目標(biāo)的次序產(chǎn)生不同的影響。而這種文化差異要求企業(yè)的經(jīng)營管理人員必須了解不同文化中存在的差異以及差異可能產(chǎn)生的作用。78第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境第四節(jié)觀念一、時間觀念時間是任何一項研究的必不可少的參數(shù)。與時間直接相關(guān)的是生活節(jié)奏。對“準(zhǔn)時”極為看重的國家：所有的北歐國家（斯堪的納維亞諸國、德國、瑞士、比利時等）對“準(zhǔn)時”采取贊賞和期待態(tài)度的國家：加拿大、澳大利亞、英國、法國和美國。對“準(zhǔn)時”態(tài)度比較緩和的國家：歐洲南部（西班牙、意大利、希臘等國家）還有絕大多數(shù)地中海國家。對“準(zhǔn)時”持寬松態(tài)度的國家：絕大多數(shù)拉丁美洲國家和許多亞洲國家——在那里你盡管可以把手表拋在一邊。79第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境如果你被邀請到一個美國人或加拿大人的家里做客喝雞尾酒，如果通知你的時間是七點整，那么你就應(yīng)該明白，你應(yīng)該在七點一刻到達(dá)，當(dāng)然不能在此之前，也不能遲到太多。然而，如果這是在德國、瑞典或瑞士，邀請你在七點鐘到達(dá)，就意味著你應(yīng)該恰好那個時候到。在歐洲，人們往往認(rèn)為從這些國家（即德國、瑞典、瑞士）來的人，再加上加拿大、澳大利亞、美國、英格蘭和法國的人是極為守時的。有一句流傳在那些有經(jīng)驗的美國游客當(dāng)中的老話：當(dāng)你在歐洲坐飛機(jī)時，通常只要通過觀察每個旅客的行為，你就可以判斷出哪些旅客是德國人、瑞典人或瑞士人了：當(dāng)飛機(jī)起飛時，只要是從這些國家來的人他們總會看一看手表；而同樣，當(dāng)飛機(jī)降落時，他們也會重復(fù)相同的動作。80第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境在拉丁美洲，如果你被邀請七點鐘到某人的家里喝雞尾酒的話，你就不應(yīng)該在七點時到，因為如果你七點到的話，很可能邀請你做客的主人正在沖澡呢。事實上，即使你八點到，也不會令人感到驚訝。更何況，這可能還會被認(rèn)為略微早了些。我們對此最好的解釋正如一位拉丁美洲的生意人所說的：“你們?yōu)槭裁匆钤诰_計量的時間里呢？”同樣，在泰國或印度尼西亞等國家里，準(zhǔn)時就不一定是一種美德。在世界上任何一個大的主要城市如東京、香港、新加坡、倫敦或紐約，要是因為天氣和交通原因遲到是可以原諒的。81第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境時間地圖82第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境勒范恩是加州州立大學(xué)的心理系教授。根據(jù)勒范恩的研究，人類對時間并沒有一定的觀點，有些國家、地區(qū)的人民認(rèn)為守時非常重要，有些國家、地區(qū)的人民則對守時嗤之以鼻，在墨西哥，宴會中遲到的人甚至?xí)S刺準(zhǔn)時到達(dá)會場的人說：“你是與清潔工一起到的嗎？”勒范恩發(fā)現(xiàn)人們對時間的觀點，與當(dāng)?shù)匚幕兄懿豢煞值年P(guān)系后，即針對不同民族與不同時代對時間的不同解讀，寫成了“時間地圖”一書。他針對全球31個國家的生活步調(diào)做了個調(diào)查，在他的調(diào)查中，共分成三個項目：馬路上行人走20公尺左右距離的步伐速度、到郵局買一張標(biāo)準(zhǔn)郵票的速度與公共場所鐘表的準(zhǔn)確速度，根據(jù)這三個項目，再全面評估該國整體生活步調(diào)的快慢。結(jié)果，步伐速度最快的國家是愛爾蘭，郵局工作速度德國排第一，鐘表準(zhǔn)確度則是瑞士居首。83第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境準(zhǔn)時老外（主要是歐美西方人？）對于時間觀念十分強(qiáng)。而漢語里關(guān)于時間方面的詞句，最發(fā)達(dá)的就是：差不多，還行，基本上那時間吧，等等。如果與人相約的話，很多中國人最習(xí)慣的說法就是：上午吧，下午吧，晚上吧，等等。至于具體幾時，則要根據(jù)兩人對時間的感覺而定。如果與老外相約，則老外必定會加上一句，上午幾點？下午幾點？晚上幾點？等等?！安粶?zhǔn)時”以及“沒有時間觀念”，幾乎可以成為“中國人”的代名詞了。

84第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境急之國中國人，趕時間。最愛“快進(jìn)”，狂點“刷新”。評論，要搶“沙發(fā)”。寄信，最好是特快專遞。拍照，最好是立等可取。坐車，最好是高速公路、高速鐵路、磁懸浮。坐飛機(jī)，最好是直航。做事，最好是名利雙收。創(chuàng)業(yè)，最好是一夜暴富。結(jié)婚，最好有現(xiàn)房現(xiàn)車。排隊，最好能插隊。若不能，就會琢磨：為什么別人排的隊總比我的快呢？沒有時間感的中國人變成了最著急最不耐煩的地球人，“一萬年太久，只爭朝夕”。中國人為什么喪失了慢的能力？資源緊缺引發(fā)爭奪，分配不平衡帶來傾軋，速度帶來煩躁，便利加重?zé)┰?，時代的心態(tài)就是再也不愿意等。85第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境可以快，就決不能慢。有了比較，加上重復(fù)、單調(diào)、復(fù)雜、呆板、逼仄、拖延、消耗、超出理解范圍、失控和不公平等經(jīng)常性的情境，中國人急不可耐，又因欲求未滿而耐心等待，焦躁不安又心安理得。急的心態(tài)帶來了什么？欲速則不達(dá)?！按蠖鄶?shù)人在追求快樂時急得上氣不接下氣，以至于和快樂擦肩而過?！保藸杽P郭爾語）我們迎來了更多的災(zāi)難和意外，更低的效率和更壞的結(jié)果。就這樣，在“急之國”，我們快速地消耗著自己。等我們真正明白快慢、張弛、緊疏、得失、成敗、忙閑的人生之道時，可能一切都晚了。86第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境不耐煩透視中國人的時間觀誰按下了中國人的快進(jìn)鍵？人們的煩躁癥，來自社會結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定。無論排隊還是插位，都是為了確保自己不被社會拋離。我們喜歡插隊。我們當(dāng)一米黃線不存在。我們搶出租車。我們在交通燈變黃的時候加速沖過去。我們?yōu)榱斯?jié)省五分鐘去翻越馬路中間的欄桿。我們由親戚帶著走VIP通道進(jìn)去，因為排隊要半小時。我們在機(jī)場大鬧值班柜臺。我們在電話里對著客服人員吼：“馬上給我搞定！馬上！”我們急急忙忙旅游，急急忙忙拍照，急急忙忙離去。我們走后門。我們送錢。我們很急。我們很不耐煩。87第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境可是，我們同時又是世界上最耐心的人。我們以前排隊炒股，頭天晚上就排隊買認(rèn)購證?，F(xiàn)在我們排隊買房，提前三天就全家輪班開始排。我們喜歡買促銷減價貨，排一上午隊也在所不惜。人越多的餐廳，我們越喜歡，我們寧肯坐在門口塑料凳子上吃兩個小時的瓜子。我們就是感冒也要去掛專家號，提前一個月就開始排?，F(xiàn)在，我們還喜歡排9個小時的隊去世博會看立體電影。我們似乎又很有耐心。這就是中國。傳統(tǒng)心態(tài)和現(xiàn)代境遇扭合在一起，我們焦躁不安卻又心安理得。88第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境排隊，俄羅斯人的一種生活方式2010年07月17日中國青年報（關(guān)健斌）凡到過俄羅斯的人，可能都會對俄羅斯人的“排隊功夫”印象深刻：在機(jī)場辦理邊檢手續(xù)要排隊，領(lǐng)取行李車要排隊，辦理賓館入住手續(xù)要排隊，去景點買票參觀要排隊，乘坐地鐵要排隊……日前，一個名為NEXTEP的國際調(diào)查機(jī)構(gòu)，對18個歐洲國家的食品店、銀行、郵局、公共汽車站、火車站、藥店等與百姓生活息息相關(guān)的地點，展開了一項“排隊等候時間”專項社會調(diào)查，結(jié)果顯示，俄羅斯是“世界上排隊最長、最慢的國家”，平均每一位俄羅斯人耗費在一次排隊上的時間為27分鐘，比排名第二位的意大利人的14分鐘多出近一倍。89第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境一個下午，在一個空曠的街心廣場中央，大約有將近一百人排成長隊。隊伍自由地扭來扭去，人與人中間的間距都將近一米，所以隊伍顯得很壯觀。近半數(shù)的人手里拿著書低著頭在看，腳下緩緩地向前移動。人們的神情都很自然與鎮(zhèn)定，看不出焦躁，沒有張望……”其實，這些人只是為了“買一個冰淇淋”。調(diào)查顯示，俄羅斯人對排隊時間的平均忍耐極限為15分鐘，而西方消費者的平均忍耐極限僅為3－5分鐘。調(diào)查顯示，25％的俄羅斯人每天至少排一次隊，15％的俄羅斯人每周至少排1－2次隊，11％的俄羅斯人每周至少排3－4次隊。34％的被訪者每次排隊需要花費5－10分鐘，24％的俄羅斯人平均每次排隊耗時10－30分鐘。25％的被訪俄羅斯民眾對排隊現(xiàn)象坦然面對，而有50％的被訪俄羅斯民眾稱“自己是不得不排隊”的，只有6％的俄羅斯民眾絕對不能接受排隊現(xiàn)象。90第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境排隊這是一個非常非常表面化的現(xiàn)象吧。其實，我們中國人就喜歡熱鬧啊，對不對？大家擠作一團(tuán)，才對么。并且你中有我，我中有你地活在一起，不是一件樂事嗎？老外啊，怎么那么自私，一個一個地，都像個幽靈似的，誰都遠(yuǎn)離彼此。沒勁！排隊？排什么隊？幾千年來也沒有排隊習(xí)慣，用文皺皺的話說，根本就沒有那基因，讓我們突然之間在21世紀(jì)排隊，這分明是要我們中國人的命么！另外，不排隊也有好處，可以混水摸魚地提前把想要的東西弄到手。晚了，就沒有了啊。

91第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境得跑第二趟1978年7月，一家年銷售額為600萬美元的工藝設(shè)備制造企業(yè)吉爾克有限公司的推銷經(jīng)理突然接到中華人民共和國一位代辦的電話，請他去北京洽談貿(mào)易業(yè)務(wù)。13個星期以后，該推銷經(jīng)理和企業(yè)總裁到了北京，帶回了680萬美元用于精煉油廠的精鑄蠟?zāi)３尚蜋C(jī)的訂貨。在他們的旅行結(jié)束時，這兩個人學(xué)到了許多怎樣與中國人做生意的知識。第一天——按照他們的美國顧問的建議，在旅館脫下外衣和領(lǐng)帶——他們就到了北京技術(shù)大樓，在一間煙霧燎繞的房間里，與中國人圍著一張用氈子覆蓋的長條會議桌舉行了會談。在許多天的“技術(shù)性討論”中，美國人在大部分談話中是回答來自20多位中國技術(shù)人員的問題。隨著時間的推移，這些美國人越來越急于談判錢的問題，但是中方繼續(xù)要求回答更多的問題。甚至兩周以后，中方也沒有明確表示需要訂購多少套蠟?zāi)３尚蜋C(jī)，多大規(guī)格，生產(chǎn)能力以及價格如何。92第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境最后，中方向美方詢問10臺設(shè)備的報價——這簡直叫世界上唯一擁有那么多蠟?zāi)３尚驮O(shè)備的美國人目瞪口呆。隨后，這些中國人拒不接受美方提出的報價，要求他們以友誼為重降低價格以及珍視在中國進(jìn)行貿(mào)易的機(jī)會。在美方盡其所能減價以后仍得不到中方進(jìn)一步的答復(fù)時，美同人只好打點行裝回國。當(dāng)中方發(fā)現(xiàn)美方準(zhǔn)備離去時，他們提出要恢復(fù)談判。然后以比原來提出的價格低10％達(dá)成了協(xié)議。后來，中方頻頻舉杯以擁有60度的茅臺酒的盛宴款待這兩個美國人。這位美國顧問對中國的談判速度印象很深，他指出要在北京做成生意再跑第二趟是常事。93第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境時間差異時間觀在很大程度上受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響?，F(xiàn)代化工業(yè)進(jìn)程逐漸加快了生活節(jié)奏，改變著人們的時間觀，因而發(fā)達(dá)國家與發(fā)展中國家時間觀差異就顯示出來。發(fā)達(dá)國家視時間為金錢，為生命，人人都感到時間緊迫，尤其是對于追求高成就的人。而發(fā)展中國家特別是其中落后國家生活節(jié)奏緩慢，間看成是一種自然條件的循環(huán)（如日月潮汐、耕耘收獲。生老病死等），人們對準(zhǔn)時、對時間效率的態(tài)度較差，持一種宿命論態(tài)度。在同一國家，發(fā)達(dá)地區(qū)和落后地區(qū)也存在類似的時間觀差異。就時間觀來講，各個民族互不相同，對準(zhǔn)時、對時間的珍惜程度有不同的態(tài)度。時間觀的差異是跨國公司經(jīng)理們常遇到的挫折和誤解的原因之一。與其他文化的成員交往時，必須認(rèn)識到時間觀上的差異。94第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境總的來講，西方人更珍惜時間，更守時，拉美國家和中東人更隨意。當(dāng)然，每一文化中也存在不同情況。在有些文化中，年齡和地位決定著準(zhǔn)時和時間意識，希望地位低的或年輕人準(zhǔn)時。而年長者或老極則最后到達(dá)。在一些國家，時間以日計算，會晤日程安排在明天或下個星期，而不是在具體的幾點幾分鐘。95第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境二、審美觀念美是一種社會現(xiàn)象，是社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物，它受到人類社會生活的制約，并帶著強(qiáng)烈的民族性。從企業(yè)經(jīng)營角度講，審美涉及到化卉、色彩、產(chǎn)品設(shè)計和造型等諸多方面。老師“清朝和唐朝審美觀念有何不同?”學(xué)生甲:“清朝美人如黛玉——‘美人上馬馬不知’?！睂W(xué)生乙:“唐朝美人如貴妃——‘美人上馬馬不支’?！?6第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境色彩觀念97第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境每個人都有自己喜歡的顏色，一個國家和民族也一樣，對不同顏色的喜好從整體上可以反映出一個民族或者國家的審美情趣與好惡傾向。

有一次碰到歐盟委員會的一對教授夫婦，談起上海APEC會議上各國領(lǐng)導(dǎo)人穿的中國民族服裝，他們都說非常好看，但有一點不太明白，為什么亞洲領(lǐng)導(dǎo)人大多穿紅色，而西方領(lǐng)導(dǎo)人則多選擇了藍(lán)色。我說顏色都是領(lǐng)導(dǎo)人自己選定的。大概亞洲國家有著相同的文化背景，紅色在中國文化里，也可能在整個亞洲文化中都代表著幸運、財富和吉祥如意，所以亞洲領(lǐng)導(dǎo)人都不約而同地選擇了紅色。我反問他們，藍(lán)色在西方文化里代表什么?他們說西方人認(rèn)為，藍(lán)色代表冷靜和沉著。

98第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境啤酒瓶顏色一家美國啤酒公司在非洲人口最多的國家尼日利亞推銷啤酒。其廣告招貼畫展示了一個粗獷的男人，身著牛仔服，手持啤酒杯，旁邊桌上放著一瓶棕色玻璃瓶裝的啤酒。但這一廣告并沒有起到很好的宣傳效果。經(jīng)調(diào)查才知道，尼日利亞的啤酒消費者認(rèn)為，好的啤酒應(yīng)裝在綠色的瓶子里；而且對許多尼日利亞人而言，喝啤酒是一種社交活動，而廣告上的那個人是獨飲。后來公司將廣告作了修改，酒瓶變成了綠色，而且是一群儒雅人士在一起喝啤酒，廣告詞也做了相應(yīng)的修改。這個廣告推出后，該公司的啤酒銷量猛增。99第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境顏色差異英語國家視“紅色”為殘暴、不吉利，紅色意味著流血。在中國紅色預(yù)示著喜慶，中國人結(jié)婚習(xí)慣穿紅色衣服。經(jīng)商時，商人希望“開門紅”。經(jīng)營賺錢了，大家都來分“紅利”。某員工工作出色，老板發(fā)給他“紅包”。美國人一般不喜歡紫色；法國入不喜歡墨綠色卻偏愛藍(lán)色。在馬來西亞，綠色被認(rèn)為與疾病有關(guān)。巴西人忌諱棕黃色。西方人視白色為純潔、美好的象征，在中國白色有不吉祥的文化含義。在西方文化中，人們可能將綠色和“缺少經(jīng)驗”聯(lián)系起來，而在中國綠色代表春天，象征新生和希望。

100第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境不同國家在色彩上的偏好喜歡色彩厭惡色彩英國紅白藍(lán)色組綠色法國灰、白、粉紅墨綠、黃德國鮮明色彩茶色、黑色、深藍(lán)色、日本黑色、紫色、紅色綠色印度白色紅色、橘黃色伊斯蘭國家綠色藍(lán)色新加坡綠色、紅色黃色港澳藍(lán)色、白色-泰國黃色綠色、紅色巴西、秘魯-紫黃、暗茶色101第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境芭比娃娃在日本芭比娃娃在全美的銷路一直很好，但是在日本很長時間都打不開市場。后來，玩具開發(fā)公司把生產(chǎn)授權(quán)給日本一家公司。日本公司經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)日本女孩以及家長都認(rèn)為芭比娃娃的腿太細(xì)，胸太大。修改了芭比娃娃的微笑缺陷，將藍(lán)眼睛換成黑棕色以后，芭比娃娃供不應(yīng)求，兩年內(nèi)賣出200萬個。日本公司認(rèn)為，日本的芭比娃娃應(yīng)該反應(yīng)了日本女孩對美的向往。如今，芭比娃娃看上去更像日本人。102第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境三、質(zhì)量觀念103第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境美、日的不同的質(zhì)量觀念技術(shù)設(shè)備往往不是決定質(zhì)量的最關(guān)鍵因素，員工的觀念和態(tài)度才是最關(guān)鍵的因素。一家著名美國企業(yè)的總裁曾經(jīng)到一家著名日本企業(yè)參觀學(xué)習(xí)時表示：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于30%的技術(shù)加70%的態(tài)度。沒想到日本企業(yè)的老板則說：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于10%的技術(shù)加90%的態(tài)度。由此可見日美企業(yè)在質(zhì)量觀念上的差別。在美國有一家汽車配件供應(yīng)商使用同一條生產(chǎn)線同時為美國一家汽車公司和一家日本在美企業(yè)供應(yīng)零部件，這家企業(yè)采用了控制圖進(jìn)行過程質(zhì)量控制，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，為日本企業(yè)生產(chǎn)的時候產(chǎn)品的質(zhì)量波動范圍明顯小于為美國企業(yè)生產(chǎn)時的質(zhì)量波動范圍。通過深入調(diào)查分析才發(fā)現(xiàn)原因在于企業(yè)員工從內(nèi)心認(rèn)為日本企業(yè)對質(zhì)量要求嚴(yán)格因而不敢大意、工作認(rèn)真、注意力集中。104第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境日本員工的“品質(zhì)”觀念品質(zhì)是企業(yè)生存之本，日本產(chǎn)品行銷全球主要是因為其產(chǎn)品質(zhì)量好。這樣的產(chǎn)品質(zhì)量靠的就是每一個日本員工強(qiáng)烈的品質(zhì)觀念。在日本員工的工作意識里，“客戶”的概念，不僅僅是他們購買產(chǎn)品的用戶，還包括下一道工序是上一道工序的客戶。他們不因為自己不是專門的品質(zhì)管理人員而忽視品質(zhì)，無論是哪個崗位的員工都會想到要是自己這道工序或這項工作稍有疏漏，直接就會影響產(chǎn)品質(zhì)量，如果產(chǎn)品質(zhì)量出了問題那么企業(yè)的聲譽(yù)就會受到影響，那將是最糟糕的事情。因此他們總是會在顯微鏡下認(rèn)真地觀察，做大量的重復(fù)試驗以獲得充分的數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析，深入工程到最細(xì)微處進(jìn)行調(diào)查等等。這些工作即使是擔(dān)當(dāng)總經(jīng)理這樣的職位的日本人在關(guān)鍵時刻也會不厭其煩的去做。105第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境日本的精明與挑剔

芬蘭生產(chǎn)的木架腳爐曾是日本人爭相購買的俏貨。但是當(dāng)他們在使用時發(fā)現(xiàn)木架加工打磨的不夠光滑，便不再進(jìn)口。英國出口日本的寬條紋睡衣也曾是搶手貨，可是日本人后來發(fā)現(xiàn)，衣服前后身的條紋不對稱，便認(rèn)為穿著不舒服，不再購買。法國的陶瓷在日本人眼中是精美的藝術(shù)品，但是僅僅由于廠商沒有把標(biāo)簽貼在器皿的中間，日本人便紛紛要求退貨。韓國廠商向日本出口襪子，盡管質(zhì)量高，但只能擺在地攤上廉價銷售。韓國人請教日本人，日本人回答：你們的褲子連標(biāo)簽都貼不正，又怎么能讓人相信質(zhì)量會好呢？！106第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境豆腐渣工程

“豆腐渣工程”是朱镕基總理在98年洪水期間說的,98年長江洪災(zāi)就是豆腐渣工程加重了災(zāi)情，朱镕基站在洪水滔天的九江大罵“王八蛋工程”、“豆腐渣工程”，從此，“豆腐渣工程”就成為了那些爛工程的代名詞。豆腐渣是沒有粘性的，粉碎而且脆弱，用它來比喻那些爛工程再合適不過。

107第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境四、消費觀念一個民族的消費觀念決定著該民族的消費行為和方式。不同的消費群體：傳統(tǒng)型、新潮型、節(jié)儉型、奢糜型、嚴(yán)肅型、活潑型、樂于社交型等。人的消費觀念和行為是人們所處文化中的風(fēng)俗習(xí)慣相聯(lián)系的。消費觀念和行為還與人們的時間觀念相聯(lián)系。

108第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境一個廣泛流傳的故事:一個中國老太太和一個美國老太太在天堂相遇。美國老太太說：“我辛苦了30年，終于把住房貸款還清了?！敝袊咸f：“我辛苦了30年，終于攢夠了買房的錢。”這個故事用來說明美國人的消費觀優(yōu)于中國人：美國人超前消費，享受人生；中國人辛苦一輩子，卻不懂享受或者來不及享受。其實，這種比較是不確的，因為這種比較忽略了故事的前傳和續(xù)集。續(xù)集應(yīng)該是這樣的：美國老太太去了天堂之后，她的子女說：“剛給母親辦完了喪事，我們又得去貸款買房了。”因為母親住了30年的房子早已陳舊了。而中國老太太去了天堂之后，她的子女會說：“母親真好，給我們留下了一套新房?！彼麄冏∵M(jìn)母親沒來得及享用的新房，所以也沒必要急著再買房。中美消費觀念比較

109第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境前傳應(yīng)該是這樣的：美國老太太年輕時，母親去世了，留給她的房也是用貸款買的，也已經(jīng)住了30年，太舊了，所以她那時就只好設(shè)法貸款買房。她會想：我先貸款住上新房再說，至于我的孩子，成年后讓他們自己管自己吧，說法像我的母親待我一樣。中國老太太年輕時，母親也去世了，母親同樣是辛苦了一輩子，臨死前買下了房子，留給了她。她在送走母親后會說：母親如此待我，我唯一能報答母親的，就是將來也給我的孩子攢下一筆買房的錢。完整的故事就是這樣。美國老太太用貸款住上了自己的房子，享受了人生；中國老太太也有新房住，只是住的是母親留下的房子。從祖孫三代的連續(xù)性來看，美國人的三代是“自己管好自己”，中國人的三代是“前人栽樹，后人乘涼”。于是，美國人在用餐前要禱告：“感謝主，賜我衣、賜我食”。中國人用餐前，會在祖先靈位前點一炷香燒幾張紙，祈求祖先賜福。110第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境雖然這個故事反映了東西方消費理念問題，但如果就這個故事就得出孰優(yōu)孰劣的結(jié)論更不應(yīng)該，因為傳統(tǒng)與現(xiàn)代的比較中，并不是一味地好與壞的問題。單單從兩個老太太的個人生活來說吧，排除貸款買房子和為買房子存款兩種行為的物價漲跌、貨幣增貶值問題，中國老太婆存錢買房子（之前她肯定有房子?。?，攢錢的過程是一個充滿希望的過程，并且沒有還貸的壓力，攢足錢就買，攢不夠就不買；而且最為主要的，手頭上有錢，可以應(yīng)付各種意外疾病和事故，解自己和親人的燃眉之急。

111第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境而同時，美國老太婆雖然提前住在新房子里，但她要把自己的大部分收入按時還貸款和利息，月月都有壓力，除了基本生活外，不但沒有節(jié)余，而且一旦失業(yè)將因還不起房貸而痛失住房，就更談不上碰到疾病和意外了。對比同樣結(jié)果，表面上看，中國老太婆是不會享受生活，在陋室中苦熬一輩子，但實際上，她是在理想中生活，無需像機(jī)器一樣拼命賺錢，雖苦猶甜。美國老太婆是在壓力下生活，看起來生活得舒服，其實要時刻擔(dān)心受怕，因為她要擔(dān)心是否失業(yè)、經(jīng)濟(jì)來源是否一直穩(wěn)定不變等問題。應(yīng)該說，中國傳統(tǒng)有傳統(tǒng)的好，西方現(xiàn)代有現(xiàn)代的不好。而不是凡傳統(tǒng)的都不好，凡現(xiàn)代的都好。112第三章國際企業(yè)的文化環(huán)境消費觀念中國的抽紗工藝品在意大利較為暢銷，這與意大利的習(xí)俗有很大關(guān)系。在意大利，一個女嬰降生，她的父親就著手為她準(zhǔn)備嫁妝，看到漂亮的臺布、床罩、枕袋之類的東西就買上一些，積攢到女兒長大成人出嫁時，一般都有幾十套抽紗制品作為嫁妝。據(jù)說，法國平均每個已婚男子所使用的化妝品數(shù)量幾乎是其妻子的兩倍，因此法國市場上男用化妝品的需求量就很大。一些國家，人們的工作緊張，生活節(jié)奏快，因而速溶咖啡、快餐食品等節(jié)約時間的食品很受歡迎。但在那些不怎么重視時間、生活節(jié)奏慢的國家，家庭主婦寧買普通咖啡慢慢煮，也不買速溶咖啡，以免被被人恥笑為“懶惰的主婦