總裁實(shí)戰(zhàn)管理系統(tǒng)清華大學(xué)EMBA班

總裁實(shí)戰(zhàn)管理系統(tǒng)

清華大學(xué)EMBA徐國寧教授概況：資深人力資源與營銷專家，國際職業(yè)培訓(xùn)師，香港大學(xué)中國發(fā)展研究中心戰(zhàn)略研究所研究員,深圳華商西點(diǎn)管理咨詢公司總裁，現(xiàn)擔(dān)任北京大學(xué)、清華大學(xué)、香港科技大學(xué)、北京交通大學(xué)、南京大學(xué)、北京理工大學(xué)、深圳大學(xué)等多所大學(xué)客座教授，中國人才熱線、商戰(zhàn)名家網(wǎng)特聘專家。擅長人力資源開發(fā)與管理、企業(yè)文化、市場營銷、運(yùn)營流程、營銷咨詢與策劃，具有多年的人力資源、市場營銷、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)，參與了多項(xiàng)國家級市場營銷、人力資源課題的研究，曾在國家級等刊物中發(fā)表文章數(shù)篇，在國內(nèi)率先提出“6P運(yùn)營管控模式”，“大培訓(xùn)”觀念和“人才適配度”概念，具有豐富的企業(yè)文化、市場營銷、人力資源理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，被很多家企業(yè)聘為企業(yè)管理顧問。主要工作經(jīng)歷：曾任大學(xué)市場營銷研究所所長，并先后在制造業(yè)、電子行業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、高科技行業(yè)、媒體行業(yè)、金融行業(yè)等多家企業(yè)擔(dān)任人力資源部經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營銷總監(jiān)和公司總裁等職務(wù)，服務(wù)的企業(yè)包括大型國有企業(yè)集團(tuán)、民營企業(yè)集團(tuán)、上市公司等，并為多家企業(yè)長期擔(dān)當(dāng)管理顧問和培訓(xùn)顧問。主要培訓(xùn)或咨詢過的企業(yè)有：聯(lián)想集團(tuán)、鳳凰衛(wèi)視、先科集團(tuán)、新天下集團(tuán)、勁嘉集團(tuán)、華帝股份、漓江又一軒、兗州煤業(yè)、新天酒業(yè)、北京礦業(yè)、泰山集團(tuán)、煙臺北極星、香港麗萊、比亞迪汽車、偉雄集團(tuán)、科豪木工機(jī)械、風(fēng)行陶瓷、中盈盛達(dá)、云銅股份、盛達(dá)實(shí)業(yè)、中天玻璃、盛宇集團(tuán)、白云地產(chǎn)、時(shí)代廣場、羅馬中望、富貴鳥、五友模具、嘉晟貿(mào)易、八達(dá)機(jī)電、科新機(jī)電等。主要咨詢方向：人力資源、市場營銷、運(yùn)營流程、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)。主要培訓(xùn)課程：《總裁運(yùn)營突破》、《總裁人才突破》、《總裁文化突破》、《總裁戰(zhàn)略突破》、《企業(yè)文化建設(shè)和核心競爭力》、《工作分析》、

《績效管理》、《薪酬設(shè)計(jì)》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵》等。

企業(yè)發(fā)展的幾個(gè)問題為什么：中國的企業(yè)做不大？為什么：中國的企業(yè)做不強(qiáng)？為什么：中國的企業(yè)做不長？為什么中國的企業(yè)：一抓就死、一放就亂；一遠(yuǎn)就瞎、一大就跨？企業(yè)成功要素的轉(zhuǎn)化過去：今后：生存發(fā)展持續(xù)發(fā)展關(guān)注核心：關(guān)注核心：利潤、速度、規(guī)模、特權(quán)；使命、愿景、責(zé)任、品牌。勤奮拼搏社會關(guān)系把握機(jī)遇老總文化人力資源企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)文化

銷售力領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)力100%10%0

系統(tǒng)力0會出現(xiàn)什么狀況？中小企業(yè)的倒閉潮記?。浩髽I(yè)沒有系統(tǒng)，就是在賭博，投機(jī)，企業(yè)缺少系統(tǒng)而暴露的小問題是致命問題，積累是漫長的，爆發(fā)是瞬間的，最后造成企業(yè)沒有生命力，英年早逝，含笑九泉！

建立企業(yè)系統(tǒng)的真諦？

21世紀(jì)，中小型企業(yè)最大的安全感就是來源于企業(yè)是否建立了偉大的系統(tǒng)，阿里巴巴也在進(jìn)行時(shí)?。?！——馬云

個(gè)人英雄主義的時(shí)代已經(jīng)過去，依賴能人和關(guān)系做事的企業(yè)只能讓你生存，只有建立科學(xué)化的系統(tǒng)模式才能企業(yè)發(fā)展壯大，新東方就是這樣成長的。

——俞敏洪

沒有系統(tǒng)的企業(yè)想突破瓶頸，發(fā)展壯大，那就像隔著玻璃親嘴，急死個(gè)人兒，萬通負(fù)債九年才悟出這個(gè)道理??！——馮侖

中國的百度，之所以可以成為世界的引擎，民族的驕傲，是靠科學(xué)化，系統(tǒng)化的力量一步步走過來的，系統(tǒng)建立，不可代替！——李彥宏

萬科的品牌之所以能走進(jìn)百姓心中，生根發(fā)芽，是因?yàn)槿f科人按流程標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)，營銷，系統(tǒng)性的把文化傳承下去，保持了萬科風(fēng)格一致性！

——王石記?。何磥砥髽I(yè)還要走多久，是要靠系統(tǒng)說話的?。?！

如何建立企業(yè)系統(tǒng)？企業(yè)管理六大系統(tǒng)一、企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)二、企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)三、企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)四、企業(yè)營銷管理系統(tǒng)五、企業(yè)資本運(yùn)營管理系統(tǒng)六、企業(yè)文化管理系統(tǒng)優(yōu)秀企業(yè)管理系統(tǒng)變革的三個(gè)階段

三、在“一”和“二”的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新形成企業(yè)文化，成為國際化標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)。

二、在“一”的基礎(chǔ)上搭建系統(tǒng)管理體系。即：戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)、運(yùn)營流程系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、企業(yè)文化系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)、資本運(yùn)作系統(tǒng)。

一、人才優(yōu)化體系建立討論您公司是否已經(jīng)具備企業(yè)新“三加一”的成功要素？您公司的六大管理系統(tǒng)是否已經(jīng)建立和健全？老板不強(qiáng)大，系統(tǒng)不強(qiáng)大死

老板強(qiáng)大，系統(tǒng)不強(qiáng)大等死

老板不強(qiáng)大，系統(tǒng)強(qiáng)大活

老板強(qiáng)大，系統(tǒng)強(qiáng)大讓別人死企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在邏輯

（結(jié)果）業(yè)績

人才

利潤

文化

公司戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略回答利潤和未來在哪里？戰(zhàn)略人力資源管理回答實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的團(tuán)隊(duì)在哪里？運(yùn)營管理回答業(yè)績在哪里？文化回答士氣在哪里？企業(yè)總裁應(yīng)首先在四個(gè)方面獲得突破：戰(zhàn)略突破人才突破運(yùn)營突破文化突破戰(zhàn)略突破--如何提高核心競爭力？C6---比較競爭優(yōu)勢，我比對手強(qiáng)在哪？C5---獨(dú)特的客戶價(jià)值，我的未來在哪里？C4--商業(yè)模式，如何獲取持續(xù)利潤？C3---三層業(yè)務(wù)鏈，如何安排我們的業(yè)務(wù)？C2---核心價(jià)值觀、使命、愿景，如何凝聚人心？C1---核心競爭力，如何獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢？年度戰(zhàn)略工作重點(diǎn)安排《公司的戰(zhàn)略綱要》---我的戰(zhàn)略，我做主人才突破---如何迫使員工進(jìn)化？A/B角計(jì)劃招聘----文化認(rèn)同的開始錄用----建立契約精神培養(yǎng)---把員工成長放在首位組織架構(gòu)---符合戰(zhàn)略需要的組織體系職責(zé)界定---股東信托與自我承諾績效考核---迫使員工進(jìn)化個(gè)人戰(zhàn)略—員工成長的自驅(qū)動體系人力資源工業(yè)化模式運(yùn)營突破--如何解決結(jié)果的問題？結(jié)果定義訓(xùn)練周質(zhì)詢會訓(xùn)練改進(jìn)會訓(xùn)練過程檢查訓(xùn)練流程設(shè)計(jì)訓(xùn)練月計(jì)劃訓(xùn)練模擬月度質(zhì)詢會訓(xùn)練YCYA管理工具訓(xùn)練文化突破--如何做文化推動？總裁應(yīng)當(dāng)反對的五大文化總裁應(yīng)推行的四大執(zhí)行文化與三大職業(yè)文化“八大系統(tǒng)”建設(shè)（一）環(huán)境系統(tǒng)（二）講師系統(tǒng)（三）通訊系統(tǒng)（四）典藏系統(tǒng)（五）分享會系統(tǒng)（六）評比系統(tǒng)（七）制度系統(tǒng)（八）儀式系統(tǒng)目錄一、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃系統(tǒng)二、企業(yè)流程系統(tǒng)三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)四、企業(yè)部門業(yè)務(wù)模塊系統(tǒng)五、企業(yè)運(yùn)營管理控制系統(tǒng)六、企業(yè)制度化建設(shè)系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)管理系統(tǒng)內(nèi)容側(cè)重企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃系統(tǒng)：★★★★★企業(yè)流程系統(tǒng)：★★★★企業(yè)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)：★★★★企業(yè)業(yè)務(wù)模塊系統(tǒng)：★★★企業(yè)制度化建設(shè)系統(tǒng)：★★企業(yè)運(yùn)營管理控制系統(tǒng)：★★★★注（★表示重要性程度）一、什么是戰(zhàn)略---我是戰(zhàn)略性的成功嗎？華帝企業(yè)高速發(fā)展的戰(zhàn)略路線圖第一階段92年4月中山華帝燃具有限公司成立，華帝成功地導(dǎo)入CI

第二階段1997年11月集團(tuán)運(yùn)營第三階段1999年10月華帝實(shí)行所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，法人治理結(jié)構(gòu)建立

第四階段2001年12月股份制第五階段2004年9月華帝股份在深圳上市；第六階段2006年4月華帝股份成為北京2008年奧運(yùn)會燃?xì)饩擢?dú)家供應(yīng)商；第七階段2006年10月華帝入駐新工業(yè)園，成為亞洲最大廚衛(wèi)制造基地。企業(yè)愿景：成為全球有影響力的廚衛(wèi)制造商和服務(wù)商；成為全球有競爭力、被公眾及投資者認(rèn)為是卓越的專業(yè)企業(yè)。（一）什么是戰(zhàn)略？1、戰(zhàn)略是符合規(guī)律的規(guī)劃。2、戰(zhàn)略必須以實(shí)現(xiàn)利潤為目的，以企業(yè)持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。3、戰(zhàn)略必須是可以執(zhí)行的。（二）戰(zhàn)略的兩種常見形態(tài)1、擴(kuò)張戰(zhàn)略2、升級戰(zhàn)略3、戰(zhàn)略突破的實(shí)際結(jié)論：（1）沒有絕對的升級，也沒有絕對的擴(kuò)張。（2）兩種戰(zhàn)略周而復(fù)始，交替上升，永無止境。（三）什么是戰(zhàn)略性的成功？什么是機(jī)會性成功？魚兒離開水之后才發(fā)現(xiàn),對它最重要的是什么機(jī)會性成功戰(zhàn)略性成功利用市場機(jī)會，利用先發(fā)優(yōu)勢，利用低成本或者某種技術(shù)的競爭，迅速壯大起來依靠明確的戰(zhàn)略，按照業(yè)務(wù)鏈安排，尊重市場規(guī)律，為客戶提供獨(dú)特的價(jià)值，不戰(zhàn)而屈人之兵依靠領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人悟性、超強(qiáng)的能力與魅力，公司凝聚力與戰(zhàn)斗力由個(gè)人而存在，是一個(gè)人的勝利依靠持續(xù)贏利的業(yè)務(wù)模式，形成強(qiáng)大的組織執(zhí)行力，依靠制度與流程，是集體性的勝利依靠外在的資源、社會關(guān)系、缺乏支持的品牌效應(yīng)，快速擴(kuò)大市場份額，后力不足依靠成功模式的成功復(fù)制，以核心競爭力，不斷擴(kuò)大市場份額，后力十足依靠利益驅(qū)動、情感關(guān)系與權(quán)力管理，驅(qū)使員工被動的去執(zhí)行，無利益時(shí)會隨時(shí)散伙利益一致，信仰一致，有共同的價(jià)值觀，愿景和使命，團(tuán)隊(duì)自動執(zhí)行，上下同欲者勝蘇寧與國美

國美營運(yùn)中心總經(jīng)理孫一丁透露，黃光裕已為國美定下2005-2008年的“四年發(fā)展計(jì)劃”。到計(jì)劃完成的2008年，整個(gè)國美電器營業(yè)額將增至1200億港元，是上市公司2004年全年銷售額120億元的10倍。其在國內(nèi)市場占有率也將相應(yīng)提高到10%-15%。目前國美內(nèi)部已有一支300余人的開店隊(duì)伍。“我們將以最快速度向二、三級市場深入?！?/p>

目前蘇寧已經(jīng)擯棄了單靠店面數(shù)量擴(kuò)展的發(fā)展方式，以消費(fèi)者為中心，加強(qiáng)物流等后臺建設(shè)，打造連鎖企業(yè)自身的品牌形象才是蘇寧關(guān)注的重點(diǎn)。2008年底，國美共有1300家門店（其中859家門店為上市公司資產(chǎn)），比蘇寧多47家，但是在年銷售額上蘇寧高出國美40億元、利潤則是國美的兩倍。蘇寧單店盈利能力也開始顯現(xiàn)。國美蘇寧小結(jié)：戰(zhàn)略是大是大非問題？魚兒離開水之后才發(fā)現(xiàn),對它最重要的是什么做公司的目的？是企業(yè)基業(yè)長青，還是個(gè)人名利？做公司的規(guī)律？是一夜爆富，還是持續(xù)增長？做公司的方式？是創(chuàng)造客戶價(jià)值，還是空手套白狼？做公司的能力？是個(gè)人英雄主義，還是組織能力？做公司的哲學(xué)？是相信人治？還是相信法治？什么不是戰(zhàn)略性的成功?一切與市場規(guī)律相違背的成功,都不是戰(zhàn)略性的成功。什么不是戰(zhàn)略性的成功?一切與客戶價(jià)值相違背的成功,都不是戰(zhàn)略性的成功。什么不是戰(zhàn)略性的成功?一切與個(gè)人能力相關(guān)，而與組織能力無關(guān)的成功,都不是戰(zhàn)略性的成功。序號戰(zhàn)略設(shè)計(jì)要解決的問題具體內(nèi)容C1比較競爭優(yōu)勢：強(qiáng)于競爭對手的絕對優(yōu)勢（competitiveadvantage）憑什么能夠成功？如何把比較優(yōu)勢做到極致，讓對手永遠(yuǎn)無法超越？比較競爭優(yōu)勢C2獨(dú)特的客戶價(jià)值：未來讓客戶首選你的絕對理由（corecustomervalue）憑什么贏得未來的競爭？我們新的比較優(yōu)勢是什么？如何讓客戶選擇我們，從而不戰(zhàn)而屈人之兵？獨(dú)特的客戶價(jià)值C3商業(yè)模式：能夠持續(xù)贏利的新模式（commercial

modle）憑什么讓人的努力獲得最大的效果？用什么模式獲得持續(xù)利潤？商業(yè)模式C4三層業(yè)務(wù)鏈：業(yè)務(wù)計(jì)劃與安排（chainofbusiness）憑什么來安排我們對業(yè)務(wù)？戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)分幾步走？總裁為戰(zhàn)略配備什么資源？員工在公司戰(zhàn)略中如何實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略？核心業(yè)務(wù)增長業(yè)務(wù)種子業(yè)務(wù)C5文化信仰：戰(zhàn)略指導(dǎo)思想（Culturalbelief）憑什么來指導(dǎo)我們的戰(zhàn)略？如何凝聚團(tuán)隊(duì)的人心為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略而奮斗？愿景使命核心價(jià)值觀C6核心競爭力（corecompetitiveness），憑什么能夠自我復(fù)制，而他人無法復(fù)制？這是企業(yè)最重要的能力復(fù)制方案

目錄一、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃系統(tǒng)二、企業(yè)流程系統(tǒng)三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)四、企業(yè)部門業(yè)務(wù)模塊系統(tǒng)五、企業(yè)運(yùn)營管理控制系統(tǒng)六、企業(yè)制度化建設(shè)系統(tǒng)企業(yè)的困惑企業(yè)發(fā)展時(shí)間越長，規(guī)模越大，部門建設(shè)就越健全；部門建設(shè)越健全，部門與部門之間的矛盾就會越大。關(guān)鍵詞：用流程接通部門！流程的權(quán)威大于權(quán)力！

鐵打的營盤，流水的兵—流程的意義??人管人、累死人！流程的本質(zhì)就是避免人為的影響，把人的經(jīng)驗(yàn)與能力降低到最小，提高的是人的流程設(shè)計(jì)與執(zhí)行流程的能力。敬畏流程與流程管理，?流程目的在于使企業(yè)所有行為的起點(diǎn)與歸宿都基于為顧客創(chuàng)造價(jià)值，讓企業(yè)運(yùn)行效率更高或更為有效的創(chuàng)造利潤。?對公司，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使公司做大做強(qiáng)；?對老板，實(shí)現(xiàn)輕松無憂化管理；?對個(gè)人，構(gòu)筑自我成長的臺階。奧運(yùn)圣火傳遞流程

華為的成功之道華為的成功之道“通過為客戶創(chuàng)造價(jià)值，永遠(yuǎn)是華為第一位的”,而我們的流程就是為了又快又好地為客戶服務(wù)（創(chuàng)造價(jià)值）。為什么強(qiáng)調(diào)以流程型和時(shí)效型為主導(dǎo)的體系呢？現(xiàn)在流程上運(yùn)作的干部，他們還習(xí)慣于事事都請示上級。這是錯(cuò)的，已經(jīng)有規(guī)定，或者成為慣例的東西，不必請示，應(yīng)快速讓它通過去。執(zhí)行流程的人，是對事情負(fù)責(zé)，這就是對事負(fù)責(zé)制。事事請示，就是對人負(fù)責(zé)制。我們要簡化不必要確認(rèn)的東西，減少管理中不必要、不重要的環(huán)節(jié)，否則公司怎么能高效運(yùn)行呢？秘書有權(quán)對例行的管理工作進(jìn)行處理，經(jīng)理主要對例外事件，以及判別不清的重要例行事件作出處理。例行越多，經(jīng)理就越少，成本就越低。在管理改進(jìn)和學(xué)習(xí)先進(jìn)管理方面，我們的方針是“削足適履”，對系統(tǒng)先僵化、后優(yōu)化，再固化。我們持續(xù)進(jìn)行管理變革，就是要建立一系列以客戶為中心、以生存為底線的管理體系，就是在擺脫企業(yè)對個(gè)人的依賴，使要做的事，從輸入到輸出，直接地端到端，簡潔并控制有效地連通，盡可能地減少層級，使成本最低，效率最高。使崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，就像一條龍一樣，不管如何舞動，其身軀內(nèi)部所有關(guān)節(jié)的相互關(guān)系都不會改變，龍頭就如營銷，它不斷地追尋客戶需求，身體就隨龍頭不斷擺動，因?yàn)樯眢w內(nèi)部所有的相互關(guān)系都不變化，使得管理簡單、高效、成本低。按流程來確定責(zé)任、權(quán)利，以及角色設(shè)計(jì)，逐步淡化組織的權(quán)威，管理就像長江一樣，我們修好堤壩讓水在里面自由流，管它晚上流，白天流。晚上我睡覺，但水還自動流。所以華為的宏觀商業(yè)模式，就是產(chǎn)品發(fā)展的路標(biāo)，是客戶需求，企業(yè)管理的目標(biāo)是流程化組織建設(shè)。

華為的成功之道一、什么是流程:1、流程是做事順序、方法與標(biāo)準(zhǔn)2、流程是經(jīng)驗(yàn)的固化二、流程的意義：1、可以讓員工掌握方法，提高知識與技能2、可以讓團(tuán)隊(duì)行動統(tǒng)一，防止經(jīng)驗(yàn)主義與能人現(xiàn)象3、可以復(fù)制成功的模式，讓公司做大流程分類1、按部門業(yè)務(wù)類別分：★財(cái)務(wù)管理流程、生產(chǎn)管理流程、營銷管理流程、物流管★流程、研發(fā)管理流程、人力資源管理流程、行政管理流程2、按管理層級分：★一級流程：公司級的流程，比如戰(zhàn)略制定流程、總經(jīng)理辦公會議事流程、公司文件審批流程等★二級流程：部門之間流程，比如客戶收款流程、產(chǎn)品驗(yàn)收流程、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)流程等★三級流程：部門內(nèi)部崗位之間的流程，比如某產(chǎn)品生產(chǎn)流程、某技術(shù)開發(fā)流程等★四級流程：崗位流程，比如客戶拜訪流程、電工維修操作流程等公司部門內(nèi)部部門之間第一級：公司級第四級：崗位本身第三級：部門內(nèi)部第二級：部門之間2、按照管理層級分：優(yōu)秀的流程能夠提升企業(yè)的核心競爭力?？旖菘焖夙憫?yīng)和滿足客戶需求顧客滿意（增值）FastRight正確符合用戶的實(shí)際需要Cheap便宜流程總成本低Easy方便方便流程客戶優(yōu)異的流程創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)務(wù)績效流程圖以完成特定作業(yè)為目標(biāo)，按工作發(fā)生順序，清楚地描述各環(huán)節(jié)工作的程序XXX公司培訓(xùn)計(jì)劃制定流程

例---XX公司制定年度培訓(xùn)計(jì)劃流程描述任務(wù)名稱節(jié)點(diǎn)詳細(xì)描述時(shí)限相關(guān)文件資料需求調(diào)查B1B2C2過程描述：擬定培訓(xùn)需求調(diào)查表，下發(fā)到各部門，組織讓各部門員工認(rèn)真填寫，及時(shí)回答員工提出的問題。及時(shí)回收調(diào)查表，進(jìn)行匯總整理分析。制作表格：《需求調(diào)查表》流程重點(diǎn)：組織培訓(xùn)需求調(diào)查控制標(biāo)準(zhǔn)：調(diào)查表內(nèi)容的真實(shí)性、客觀性編制培訓(xùn)計(jì)劃A3B3C3B4A5過程描述：各部門員工填寫完真實(shí)培訓(xùn)需求后，部門經(jīng)理審核。通過后，提交給人力資源部，在分析培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司《年度發(fā)展規(guī)劃》擬定《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，經(jīng)人力資源部經(jīng)理審核后，開始編制《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，提交給董事長進(jìn)行審核，審核通過后，開始培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施工作。制作文件：《年度培訓(xùn)計(jì)劃》流程重點(diǎn)：結(jié)合真實(shí)需求和公司發(fā)展規(guī)劃編制培訓(xùn)計(jì)劃控制標(biāo)準(zhǔn)：針對性培訓(xùn)，符合公司發(fā)展要求培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施B6過程描述：培訓(xùn)計(jì)劃通過后，開始組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施步驟按《員工在崗培訓(xùn)流程》操作。流程重點(diǎn)：實(shí)施前準(zhǔn)備工作控制標(biāo)準(zhǔn)：組織實(shí)施的有效性流程規(guī)劃圖(示例）企業(yè)關(guān)鍵流程清單管理流程人力資源管理流程招聘培訓(xùn)晉升員工關(guān)系績效薪酬員工開發(fā)行政管理流程車輛管理、合同文檔管理、印章管理、固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)管理流程資金管理、應(yīng)收、存貨、借款、請款、報(bào)銷、開票信息管理流程信息采集、發(fā)布、分析戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略規(guī)劃流程投資管理流程品牌管理流程企業(yè)關(guān)鍵流程列表各分公司：銷售工作流程發(fā)貨工作流程信息管理工作流程帳款催繳工作流程資料管理工作流程合同管理工作流程客戶投訴管理流程費(fèi)用報(bào)銷管理流程運(yùn)輸管理工作流程集團(tuán)公司：

采購工作流程

倉庫管理工作流程

資金管理工作流程

財(cái)務(wù)核算工作流程財(cái)務(wù)請款工作流程人力資源管理工作流程招聘工作流程

培訓(xùn)工作流程

資料管理工作流程

銷售業(yè)務(wù)管理工作流程

客戶服務(wù)管理工作流程

市場信息管理工作流程庫存管理工作流程分粥的故事。。。。。。和尚多了，問題來了。每一天，他們都只有一鍋粥分著吃。為了公平起見，七個(gè)和尚商量著如何分粥。制度指定一人專門負(fù)責(zé)分粥行嗎？找一個(gè)德高望重的人分粥總可以了吧？那如果每人一天輪流分粥呢？成了分粥委員會和監(jiān)督委員會。相互監(jiān)督和制約七個(gè)和尚決定每個(gè)人輪流負(fù)責(zé)分粥，分粥的那個(gè)人必須最后一個(gè)取粥。最后。。。流程互動你的感受？如何看待流程與制度？流程優(yōu)化示例（新產(chǎn)品研發(fā)）流程優(yōu)化示例（1）流程有30個(gè)步驟,欠缺邏輯流程優(yōu)化實(shí)例（2）減少到9個(gè)步驟“推式”流程設(shè)計(jì)理念“拉式”流程設(shè)計(jì)理念流程設(shè)計(jì)與部門職能設(shè)計(jì)的關(guān)系討論您公司的流程是否優(yōu)先于組織結(jié)構(gòu)？您公司的流程設(shè)計(jì)是拉式還是推式？您公司的流程是否已設(shè)計(jì)“大圓點(diǎn)”？檢討您公司的流程系統(tǒng)，分析、指出它的問題與不足，并設(shè)計(jì)一個(gè)更佳的優(yōu)化方案。流程的好處做大公司的成功，就一定是流程的成功，因?yàn)槿瞬豢梢詮?fù)制人，而流程可以1、新員工加入公司，可以立即會操作2、不用再請示領(lǐng)導(dǎo)，節(jié)省時(shí)間成本3、部門之間出現(xiàn)配合問題，可以按照流程解決4、員工在流程制度與操作中，學(xué)到了工作方法5、經(jīng)過流程訓(xùn)練，習(xí)慣之后，工作效率提升6、公司的“能人現(xiàn)象”“經(jīng)驗(yàn)主義”將得到解決7、公司進(jìn)入自適應(yīng)階段，不用“人盯人”而是“人攆人”8、老板可以抽出時(shí)間，做更重要的事情9、流程化帶來客戶價(jià)值的最大化，客戶滿意度提高10、為信息化奠定制度與標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)

對于21世紀(jì)的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來?！狧ammer管理的真諦在于不管理！無劍勝有劍與大家共勉：目錄一、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃系統(tǒng)二、企業(yè)流程系統(tǒng)三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)四、企業(yè)部門崗位職責(zé)系統(tǒng)五、企業(yè)運(yùn)營管理控制系統(tǒng)六、企業(yè)規(guī)章制度系統(tǒng)

如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)?；芾?？如何解決企業(yè)的跨地域管理？如何落實(shí)企業(yè)的授權(quán)與溝通？如何避免山大王與黑箱操作？關(guān)鍵詞：企業(yè)的管理提升！企業(yè)的組織變革！企業(yè)做大后的困惑企業(yè)管理的邊界問題企業(yè)的困惑：又要馬兒好，又要馬兒不吃草？軍隊(duì)的啟示：向?qū)Ψ健敖雍喜课弧边M(jìn)攻！拿破侖的“土倫之役”。管理盲區(qū)：組織與組織之間的銜接區(qū)！組織模式對企業(yè)的影響組織結(jié)構(gòu)的作用：結(jié)構(gòu)影響行為——不同的組織結(jié)構(gòu)會產(chǎn)生不同的組織行為；行為產(chǎn)生結(jié)果——不同的組織行為會導(dǎo)致不同的實(shí)施結(jié)果；目標(biāo)影響結(jié)構(gòu)——不同的組織目標(biāo)會需要不同的組織結(jié)構(gòu)。關(guān)鍵詞：目標(biāo)影響結(jié)構(gòu)——結(jié)構(gòu)影響行為——行為導(dǎo)致結(jié)果！組織模型變革的趨勢從“塔式”結(jié)構(gòu)演變?yōu)椋?扁平化：?啞鈴化：?矩陣化：“塔式”管理塔式管理的優(yōu)勢通路短小，指揮靈活；麻雀雖小，樣樣俱全；獨(dú)立自主、自成體系。封閉獨(dú)立，容易占山為王；工作重復(fù)，造成資源浪費(fèi)；自成體系，往往難以控制。關(guān)鍵詞：資源橫向配置：縱向衰減共享困難；管理縱向垂直：橫向溝通協(xié)調(diào)困難。塔式管理的缺點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)新概念組織結(jié)構(gòu)的核心關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)的無邊界管理！企業(yè)的矩陣式組織模型矩陣式組織應(yīng)用實(shí)例矩陣模塊的功能設(shè)計(jì)客戶部：公共關(guān)系、客戶需求、服務(wù)咨詢、處理投訴；分銷部：增值伙伴、分銷政策、管理培訓(xùn)、協(xié)調(diào)競爭；產(chǎn)品部：產(chǎn)品促銷、銷售方案、市場評估、價(jià)格控制；服務(wù)部：安裝調(diào)試、售后服務(wù)、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。垂直性：各矩陣功能模塊垂直貫通；互動性：各矩陣功能模塊分工合作；共享性：各矩陣功能模塊資源共享；監(jiān)督性：各矩陣功能模塊互為監(jiān)督。矩陣式組織的特性矩陣式管理的領(lǐng)導(dǎo)特色每一員工均會有2個(gè)以上的領(lǐng)導(dǎo)；職責(zé)劃分以矩陣功能模塊為主導(dǎo)。地區(qū)總經(jīng)理：并不直接對銷售額負(fù)責(zé)任；其主要職責(zé)：公關(guān)、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、監(jiān)督。關(guān)鍵詞：從根本上顛覆了寶塔式管理的組織原則！矩陣管理的優(yōu)勢縱橫管理，全面溝通；資源共享，充分利用；互助互動，避免山頭；監(jiān)督制約，難以違規(guī)。關(guān)鍵詞：資源縱向配置：縱向資源部衰減；管理橫向延展：橫向協(xié)調(diào)不扯皮。矩陣管理的弱勢溝通通路較長，可能費(fèi)時(shí)失事；員工多重領(lǐng)導(dǎo)，可能故此失彼；管理相互制約，可能協(xié)調(diào)困難；全員素質(zhì)要高，可能難以達(dá)到。關(guān)鍵詞：以業(yè)務(wù)流程需求為導(dǎo)向！“強(qiáng)矩陣”與“弱矩陣”“強(qiáng)矩陣”：組織中縱向控制力大于橫向控制力；總公司對下屬企業(yè)有較大的制約力。“弱矩陣”：組織中橫向控制力大于縱向控制力；總公司下屬企業(yè)具有較大的自主力。關(guān)鍵詞：先強(qiáng)后弱，循序漸進(jìn)！什么公司在使用矩陣模型下列公司已廣泛采用了矩陣模型：美國通用；杜邦；亮牌石油；波音；IBM；諾基亞；微軟·········組織結(jié)構(gòu)圖（優(yōu)化前）組織結(jié)構(gòu)圖（優(yōu)化后）作戰(zhàn)態(tài)勢圖的啟迪組織機(jī)構(gòu)圖（新的概念）直線式組織結(jié)構(gòu)寶塔式組織結(jié)構(gòu)矩陣式組織結(jié)構(gòu)區(qū)域式組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)復(fù)合式組織結(jié)構(gòu)討論請問貴公司的組織模式是何種模式？請問貴公司是否有組織老化的問題？請問貴公司是否有資源縱向表減，協(xié)調(diào)橫向困難的問題和現(xiàn)象？請檢討貴公司的組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需求，做出新的、優(yōu)化后的組織結(jié)構(gòu)，并說明設(shè)計(jì)的理念、思路和特點(diǎn)。目錄一、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃系統(tǒng)二、企業(yè)流程系統(tǒng)三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)四、企業(yè)部門業(yè)務(wù)模塊系統(tǒng)五、企業(yè)運(yùn)營管理控制系統(tǒng)六、企業(yè)制度化建設(shè)系統(tǒng)工作目標(biāo)的一致性；機(jī)構(gòu)不重置不矛盾；能共享信息、資源；分工協(xié)作加強(qiáng)服務(wù)；扁平化、慎設(shè)副職；小“政府”大“社會”常見誤區(qū)：只有職責(zé)，沒有工具！部門職能界定的原則結(jié)果定義哪里來？（1）空間上，來自崗位職責(zé)：結(jié)果定義就是要履行的職責(zé)，回答對什么結(jié)果負(fù)責(zé)。（2）時(shí)間上，來自工作計(jì)劃：結(jié)果定義就是計(jì)劃達(dá)到的目標(biāo)，回答什么時(shí)間要做什么結(jié)果。工作計(jì)劃年、季、月、周、日崗位職責(zé)結(jié)果定義

（一）責(zé)任體系中的結(jié)果定義

1、制度上的結(jié)果定義：明確的崗位職責(zé)責(zé)任是契約精神的體現(xiàn)，是自上而下的委托，是自下而上的承諾，責(zé)任的描述就是職責(zé)，職責(zé)的細(xì)化就是指標(biāo)，指標(biāo)在執(zhí)行中的具體定義，就是結(jié)果定義。職責(zé)的表述工具是《崗位職責(zé)說明書》：《生產(chǎn)部經(jīng)理績效考核表》（示范）

1042、職責(zé)界定—責(zé)任是信托與承諾的結(jié)合3、部門職能的結(jié)果化表述職能是定性和過程表述與量化結(jié)果的結(jié)合，結(jié)果是職能的具體體現(xiàn)，也是部門承擔(dān)的責(zé)任量化。不能夠量化的，不要做成職責(zé)，否則就是形式主義！崗位名稱銷售部經(jīng)理所屬部門銷售部直接上級崗位總經(jīng)理直接下級崗位銷售主管崗位核心價(jià)值完成公司年度銷售計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)預(yù)期利潤。職責(zé)與結(jié)果職責(zé)105崗位職責(zé)，股東信托與自我承諾★1、崗位職責(zé)來自部門職能，是部門職能的落實(shí)與分解，是責(zé)任到崗，到人頭，是每個(gè)崗位的責(zé)任；★所以，基本語言結(jié)構(gòu)是：負(fù)責(zé)……事情，確保達(dá)到……標(biāo)準(zhǔn)；★比如，生產(chǎn)部經(jīng)理崗位職責(zé)，在“生產(chǎn)計(jì)劃管理”一項(xiàng)中，可以這樣描述：負(fù)責(zé)完成生產(chǎn)計(jì)劃，確保產(chǎn)品計(jì)劃數(shù)量完成率達(dá)到100%，確保銷售部門滿意率100%；★2、責(zé)任就要說明，這就是《崗位職責(zé)說明書》，《崗位職責(zé)說明書》是崗位招聘、考核、薪酬談判的主要依據(jù)。銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)及“結(jié)果庫”（一）項(xiàng)職責(zé)KPIKPI公式標(biāo)準(zhǔn)績效績效目標(biāo)結(jié)果定義（職責(zé)具體履行）1銷售計(jì)劃銷售額完成額/計(jì)劃額100%100萬/100萬完成100萬元，見財(cái)務(wù)報(bào)表2新客戶開發(fā)新增客戶量完成數(shù)/計(jì)劃數(shù)90%9家/10家1、拜訪10家客戶，確定3家下月購買意向，見客戶拜訪登記表；2、正式簽約2家。訂金各20萬到賬，見財(cái)務(wù)報(bào)表，合同送財(cái)務(wù)備案。3客戶關(guān)系維護(hù)客戶滿意率1-投訴數(shù)/服務(wù)的客戶數(shù)100%1-0家÷10家1、發(fā)送100家大客戶過節(jié)禮品，覆蓋率100%，副總抽查30%證明；2、拜訪十家老客戶，征求意見至少10條，并反饋給生產(chǎn)部，報(bào)總經(jīng)理；3、處理上個(gè)月王家店退貨投訴，客戶滿意，見投訴處理單簽字。銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)及“結(jié)果庫”（二）項(xiàng)職責(zé)KPIKPI公式標(biāo)準(zhǔn)績效績效目標(biāo)結(jié)果定義（職責(zé)具體履行）4老客戶銷售老客戶重復(fù)購買率完成數(shù)/計(jì)劃數(shù)90%18家/20家1、拜訪10家客戶，確定3家下月購買意向，見客戶拜訪登記表；2、正式簽約2家。訂金各20萬到賬，見財(cái)務(wù)報(bào)表，合同送財(cái)務(wù)備案。5開店成活開店成活率成活數(shù)/開店數(shù)80%4家/5家1、開店可行性報(bào)告，財(cái)務(wù)，市場會簽之后，報(bào)總經(jīng)理一次審批通過；2、西街租房合同一份，之前交財(cái)務(wù)、行政辦審核，報(bào)總經(jīng)理審批之后簽定，財(cái)務(wù)，行政備案；3、培訓(xùn)西街店新員工30人，內(nèi)容是服務(wù)心態(tài)，人力資源抽查，考核合格率95%；4、開店籌備方案，行政辦，財(cái)務(wù)部，市場部會簽之后，報(bào)總經(jīng)理通過；5、完成開店慶典，重大失誤率為零，總經(jīng)理滿意；6、東街店試運(yùn)營3個(gè)月，銷售累計(jì)100萬，達(dá)到開店成活率要求。生產(chǎn)經(jīng)理崗位職責(zé)及“結(jié)果庫”（一）項(xiàng)職責(zé)KPIKPI公式標(biāo)準(zhǔn)績效績效目標(biāo)結(jié)果定義（范例）1產(chǎn)量計(jì)劃完成率完成額/計(jì)劃額100%100T/100T完成產(chǎn)量100T，見入庫單2質(zhì)量合格率完成數(shù)/計(jì)劃數(shù)99%99T/100T100T合格率99%，見質(zhì)檢報(bào)告3成本成本控制率計(jì)劃成本/實(shí)際成本100%5萬/5萬控制每噸成本在5萬之內(nèi)，見財(cái)務(wù)成本統(tǒng)計(jì)報(bào)表4設(shè)備作業(yè)率實(shí)際作業(yè)時(shí)間/規(guī)定作業(yè)時(shí)間100%24小時(shí)/24小時(shí)1、三號線大修，完成全部齒輪更換，班組長檢收通過；2、鍋爐壓力達(dá)標(biāo)，質(zhì)檢員驗(yàn)收通過；3、提交新設(shè)備購買申請報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；4、安裝四號線，試車成功，樣品合格率100%，見質(zhì)檢報(bào)告。生產(chǎn)經(jīng)理崗位職責(zé)及“結(jié)果庫”（二）項(xiàng)職責(zé)KPIKPI公式標(biāo)準(zhǔn)績效績效目標(biāo)結(jié)果定義（范例）5團(tuán)隊(duì)建設(shè)招聘上崗率實(shí)際合格上崗數(shù)/計(jì)劃招聘上崗人數(shù)90%9人/10人招聘5名車工，試崗考核合格率100%，人力資源檢查通過員工勝任率勝任員工人數(shù)/下屬總?cè)藬?shù)80%8人/10人老員工電工一人，水暖工一人，調(diào)和維修工一人達(dá)標(biāo)，生產(chǎn)部門勝任率達(dá)到75%，見生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表培訓(xùn)通過率考核合格人數(shù)/下屬總?cè)藬?shù)100%10人/10人全體班組長“安全管理培訓(xùn)”半天，考核合格率100%，人力資源審核通過淘汰率實(shí)際淘汰人數(shù)/計(jì)劃淘汰人數(shù)100%1人/1人淘汰2人，一名操作工，一名電工，能力不行，品德不好，見人力資源部公告6制度建設(shè)制度通過率通過的制度數(shù)/計(jì)劃的制度數(shù)100%2個(gè)制度/2個(gè)制度起草《設(shè)備例行檢查制度》和《操作工考核晉級制度》，行政辦審核通過，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。制度執(zhí)行率1-違規(guī)受罰人次/下屬總?cè)藬?shù)90%9次/10人1、召開班組長會，落實(shí)防止違紀(jì)責(zé)任制，員工扣一分，班組長扣兩分，見公告欄。2、上次受罰人員檢討書上公告欄。3、安排廠長助理，每天至少提出10條容易出現(xiàn)違紀(jì)的現(xiàn)象并糾正。4、公司全月檢查執(zhí)行率90%以上工具：部門經(jīng)理崗位職責(zé)參考表職責(zé)生產(chǎn)部銷售部技術(shù)部質(zhì)檢部采購部行政辦人事部財(cái)務(wù)部1完成產(chǎn)量完成銷售額新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理采購計(jì)劃提出運(yùn)營監(jiān)察招聘預(yù)算2質(zhì)量管理新客戶開發(fā)新技術(shù)推廣重點(diǎn)檢查采購?fù)瓿蓵h管理培訓(xùn)核算3及時(shí)交付老客戶維護(hù)生產(chǎn)指導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)供應(yīng)商管理制度管理績效考核決算4成本控制促銷活動技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)制定合同管理紀(jì)律管理薪酬福利對內(nèi)報(bào)表5安全管理銷售培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)市場信息管理后勤管理企業(yè)文化對外報(bào)表6設(shè)備管理銷售費(fèi)用管理圖紙深化招標(biāo)管理安保管理員工關(guān)系財(cái)務(wù)分析7生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)物流管理技術(shù)監(jiān)督外協(xié)管理環(huán)境管理勞動合同管理財(cái)務(wù)培訓(xùn)8庫房管理庫房管理質(zhì)量檢查外匯信息管理公共關(guān)系人才戰(zhàn)略財(cái)務(wù)制度9生產(chǎn)制度銷售制度采購制度行政制度人事制度資金調(diào)配對外關(guān)系作業(yè)：制作一個(gè)自己企業(yè)銷售部經(jīng)理、或者生產(chǎn)部經(jīng)理的崗位職責(zé)表，如果已經(jīng)做過的，可以審視一下自己做的崗位職責(zé)說明書是否全面、量化，是否可以操作，KPI是否全面、合理，結(jié)果定義暫時(shí)不用寫。工具：《部經(jīng)理崗位職責(zé)及結(jié)果庫》項(xiàng)職責(zé)KPIKPI公式標(biāo)準(zhǔn)績效績效目標(biāo)結(jié)果定義（范例）123456崗位職能界定的原則建立任職資格描述；建立能力模型系統(tǒng)；建立崗位價(jià)值分析；用資格描述規(guī)范授權(quán)功能；用能力模型規(guī)范判斷功能；用價(jià)值分析規(guī)范付酬標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵詞：因事設(shè)崗！崗位描述指引五表：工作關(guān)系表；資源配置表；任職資格表；崗位責(zé)任表；工作標(biāo)準(zhǔn)表。二書：職業(yè)生涯設(shè)計(jì)書；工作計(jì)劃承諾書。三指引：流程指引、表格指引、工作指導(dǎo)指引。職位說明書（一）職位說明書（二）職位說明書（三）職位說明書（三）職位說明書（四）職業(yè)說明書（五）討論請檢討您公司的部門設(shè)置，做出部門的目標(biāo)定位、功能表述、并設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)各功能的“模板”系統(tǒng)。請檢討您公司的崗位設(shè)置，做出崗位描述的五表、三指引。目錄一、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃系統(tǒng)二、企業(yè)流程系統(tǒng)三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)四、企業(yè)部門業(yè)務(wù)模塊系統(tǒng)五、企業(yè)運(yùn)營管理控制系統(tǒng)六、企業(yè)制度化建設(shè)系統(tǒng)為什么無數(shù)的人都擁有偉大構(gòu)想,

只有少數(shù)人成功?為什么無數(shù)的公司都擁有偉大構(gòu)想,

只有少數(shù)公司成功?

鬧鐘原理—人，為什么需要被管理？★結(jié)論：人性有弱點(diǎn)，需要建立機(jī)制，運(yùn)營機(jī)制本身具有強(qiáng)迫性人性的弱點(diǎn)與機(jī)制1、機(jī)制遏制人性的弱點(diǎn)2、機(jī)制弘揚(yáng)人性的優(yōu)點(diǎn)（一）運(yùn)營管理的基本概念1、運(yùn)營就是戰(zhàn)略執(zhí)行；2、運(yùn)營管理就是過程管理，從計(jì)劃到結(jié)果的過程管理；3、運(yùn)營管理是靠機(jī)制，不是靠人治；4、運(yùn)營管理是以執(zhí)行文化為基礎(chǔ)，提高工作效率；5、運(yùn)營管理重在過程，要的是結(jié)果。計(jì)劃結(jié)果過程管理（二）“企業(yè)運(yùn)營管理問題”自測題（1）有目標(biāo)，沒有分解;（2）有分解，沒有計(jì)劃；（3）有計(jì)劃，沒有措施；（4）有措施，沒有行動；（5）有行動，沒有檢查；（6）有檢查，沒有獎罰；（7）有獎罰，沒有改進(jìn)；（8）有改進(jìn)，沒有提高；（9）有提高，沒有復(fù)制；（10）有復(fù)制，沒有持續(xù);（1）不愿意承擔(dān)責(zé)任；（2）不了解自己的責(zé)任；（3）缺乏能力承擔(dān)責(zé)任；（4）缺少條件承擔(dān)責(zé)任；個(gè)人：文化與能力問題回答：我的運(yùn)營有什么問題？一線員工為什么流失——某企業(yè)解決員工流失問題的案例與分析？★某工廠一線工人流失嚴(yán)重，第一季度流失率30%，人力資源部說我已經(jīng)盡力了，每個(gè)月都給車間送去不少于30人，最后剩不下，是車間不關(guān)心員工，來了就干活，干不好就罵人，員工受不了就走了。車間說，人力資源部送來的人，不懂業(yè)務(wù)，不合格，用不上。★公司總經(jīng)理去調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人力資源部為了完成上崗率，不管人員素質(zhì)如何，薪水談好了就往車間里送，車間沒有培訓(xùn)，沒有考核，上來就用，干不好就罵，加上伙食、住宿等問題，造成員工流失。2、分析員工流失影響生產(chǎn)，是一個(gè)不好的結(jié)果，根本原因一是沒有選人的標(biāo)準(zhǔn)，二是對新員工關(guān)心不夠，從運(yùn)營上講：1、結(jié)果定義不清楚，人力資源部對員工流失負(fù)什么責(zé)任？生產(chǎn)部門對員工流失負(fù)什么責(zé)任？后勤部門對員工負(fù)什么責(zé)任？2、沒有管理制度、方法與工具，一線員工招聘標(biāo)準(zhǔn)是什么？人力資源部的招聘專員、生產(chǎn)車間主任、班組長的這方面績效考核表是什么？新員工試用期管理流程是什么？干部與員工加強(qiáng)聯(lián)系的方式是什么？3、沒有過程檢查，當(dāng)主管領(lǐng)導(dǎo)不自覺，推諉責(zé)任的時(shí)候，沒有人代替總經(jīng)理做過程的監(jiān)督與檢查。3、解決方法：★結(jié)果定義要清楚：招聘專員、車間主任、班組長要在績效考核中增加一個(gè)指標(biāo)：新員工在崗率（規(guī)定時(shí)間內(nèi)新員工的在崗人數(shù)／定編人數(shù)），招聘專員定義為7天，車間主任、班組長定義為兩個(gè)月，正常離職除外，后勤專員定義新員工滿意度（1-投訴次數(shù)／新員工月底就餐總?cè)藬?shù)）；★制定《一線員工招聘標(biāo)準(zhǔn)》、人力資源部招聘專員、生產(chǎn)車間主任、班組長的這方面的《績效考核表》增加考核指標(biāo)；《新員工試用期管理流程》、《知音卡》；★公司建立質(zhì)詢會制度與coo（首席運(yùn)營官）制度，對公司重大問題和總裁關(guān)心的問題進(jìn)行過程監(jiān)督檢查，把一線員工的流失和為本階段重點(diǎn)工作進(jìn)行檢查。工具一：《一線員工招聘標(biāo)準(zhǔn)》★年齡28—45歲；★有穩(wěn)定的家庭；★經(jīng)濟(jì)特別困難，有明確的賺錢目標(biāo)；★不怕辛苦，只想賺錢；★薪水沒有意見；★表示至少干半年以上，最好一年以上；★有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。人力資源部招聘專員：績效考核表KPI公式標(biāo)準(zhǔn)績效考核方法一線員工招聘上崗率7天以上在崗員工數(shù)/當(dāng)月定編總?cè)藬?shù)90%少一人扣50元，其中30元部門經(jīng)理承擔(dān)。技術(shù)工種招聘上崗率管理者招聘上崗率員工手續(xù)辦理完成率工具二：《績效考核表》增加指標(biāo)班組長績效考核表KPI公式標(biāo)準(zhǔn)績效考核方法產(chǎn)品合格率成本控制率安全事故率一線員工在崗率2個(gè)月以上在崗員工人數(shù)/當(dāng)月班組定編總?cè)藬?shù)80%少一人扣50元，其中車間主任承擔(dān)30元。工具三：試用期一線員工管理流程

步驟流程時(shí)間負(fù)責(zé)人操作內(nèi)容工具1初試第一天招聘專員面試標(biāo)準(zhǔn)2復(fù)試第一天班組長看學(xué)習(xí)能力，看身體素質(zhì)，看對環(huán)境的反映3入職手續(xù)第一天招聘專員聘用合同、員工名冊錄入、送知音卡知音卡4安排食宿第一天行政專員安排宿舍、購買飯卡、送知音卡知音卡5上崗歡迎儀式第二天班組長介紹新同事，表示歡迎，班組組員自我介紹，新員工發(fā)言，送知音卡知音卡6制度培訓(xùn)第二、三天招聘專員集中新員工，做基本制度培訓(xùn)，每天1小時(shí)7業(yè)務(wù)培訓(xùn)第一周班組長基本技能，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)8關(guān)愛訪談一周內(nèi)招聘專員至少3次，公司制度、文化，干部作風(fēng)9關(guān)愛訪談二周內(nèi)行政專員至少2次，生活、家庭，行政紀(jì)律10關(guān)愛訪談兩個(gè)月內(nèi)班組長至少每周一次，業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)關(guān)系，生產(chǎn)制度11關(guān)愛訪談兩個(gè)月內(nèi)車間主任至少兩次，全面關(guān)心工具四：知音卡

總結(jié)：★完成生產(chǎn)計(jì)劃是公司的結(jié)果，員工不流失是人力資源、生產(chǎn)管理、后勤管理部門的小結(jié)果，教育是必須的，因?yàn)閱T工流失給公司造成很大的成本，但是僅憑教育又是不行的，需要用運(yùn)營的手段，用機(jī)制去管理，制定制度、流程、工具和方法，有人監(jiān)督檢查，這樣才可能防止不良后果的出現(xiàn)，這就是運(yùn)營，用機(jī)制做過程管理，實(shí)現(xiàn)我們預(yù)期的結(jié)果。運(yùn)營示意圖目標(biāo)（結(jié)果：利潤）結(jié)果清楚制度流程工具公司運(yùn)營體系降低成本，提高利潤！責(zé)任清晰方法明確過程檢查獎罰及時(shí)改進(jìn)復(fù)制

什么是運(yùn)營機(jī)制？

★運(yùn)營機(jī)制就是公司的制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、流程、工具，以其應(yīng)用的體系?！餀C(jī)制的作用就是遏制人性的弱點(diǎn)，弘揚(yáng)人性的優(yōu)點(diǎn)，避免“只靠說教管理公司”而效果不佳的問題，通過“上手段”解決，“靠嘴解決不了的問題”。結(jié)果定義機(jī)制的結(jié)構(gòu)：不管你是否愿意，必須做出結(jié)果來！職責(zé)梳理流程、工具改進(jìn)提高過程檢查制度保證結(jié)果質(zhì)詢會體系：確保公司戰(zhàn)略1、機(jī)制是價(jià)值觀的體現(xiàn)；2、機(jī)制是用來要結(jié)果的；3、機(jī)制是可以復(fù)制團(tuán)隊(duì)的。利義（三）機(jī)制的特點(diǎn)：案例分析：沃爾瑪?shù)漠?dāng)日銷毀制度★北京石景山區(qū)的沃爾瑪山姆會員店有一個(gè)奇怪的制度，就

是每天打烊時(shí)必須將當(dāng)天的熟食制品全部銷毀，不允許低

價(jià)出售，更不允許發(fā)給員工。很難讓人理解的是：這不是

很浪費(fèi)嗎？★奧秘：這個(gè)制度體現(xiàn)著沃爾瑪?shù)闹匾膬r(jià)值觀和文化

機(jī)制是拿來要結(jié)果的結(jié)果薪酬

結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換★商業(yè)最簡單的關(guān)系就是交換，等價(jià)交換★企業(yè)用優(yōu)良產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶進(jìn)行交換★員工拿結(jié)果來和企業(yè)進(jìn)行交換

機(jī)制是可以復(fù)制團(tuán)隊(duì)的《紀(jì)律條令》《隊(duì)列條令》《內(nèi)務(wù)條令》運(yùn)營，就是通過建立運(yùn)行機(jī)制，對經(jīng)營過程進(jìn)行管理的行動，運(yùn)營以執(zhí)行文化為基礎(chǔ)，以增收節(jié)支為原則，最后得到企業(yè)預(yù)期的利潤！1、運(yùn)營靠人，還是靠機(jī)制？2、運(yùn)營是重過程，還是重結(jié)果？3、運(yùn)營是以什么文化為基礎(chǔ)？4、運(yùn)營以什么為原則？5、機(jī)制都包含什么？6、運(yùn)營最后要的是什么結(jié)果？對運(yùn)營管理的要領(lǐng)：“四大關(guān)注”1、關(guān)注人性：管理就是扼制人性的弱點(diǎn)，弘揚(yáng)人性的優(yōu)點(diǎn)。2、關(guān)注過程：沒有對過程的管理，就不會有好的結(jié)果。3、關(guān)注文化：任何管理機(jī)制都必須與長期的執(zhí)行力與職業(yè)化的教育并行，二者相輔相成。4、關(guān)注工具：使用簡單、實(shí)用、可操作的工具，才能夠提升效率。

問題與分析

為什么公司一大了，管理就跟不上了？那些大公司是怎么管理的？為什么出現(xiàn)問題我們也立即解決了，可是最后問題還是很多？為什么我們實(shí)施一個(gè)計(jì)劃還可以，如果并行許多計(jì)劃就管理不過來了呢？為什么GE總能做到世界前三？

6P運(yùn)營管理控制系統(tǒng)計(jì)劃體系措施體系責(zé)任體系改進(jìn)體系激勵體系檢查體系戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)果管理責(zé)任管理檢查平臺激勵機(jī)制改進(jìn)體系措施管理

6P管理模式

★結(jié)果定義要清楚----P1★清楚之后有責(zé)任----P2★責(zé)任明確有方法----P3★方法過程要檢查----P4★檢查以后要獎罰----P5★獎罰目的是改進(jìn)----P66P的邏輯關(guān)系（1）結(jié)果定義正確了，執(zhí)行成功了一半（2）責(zé)任一對一建立，人人為自己的結(jié)果負(fù)責(zé)（3）沒有好方法，好措施，再好的愿望也等于“零”（4）70%的時(shí)間都應(yīng)當(dāng)用于檢查，這是管理的核心（5）即時(shí)獎罰不是錢的問題，是要引以為戒（6）改進(jìn)復(fù)制，是我們少犯相同錯(cuò)誤的最好方式討論1、我了解的6P系統(tǒng)是什么？2、以前哪個(gè)管理問題解決的不好，用6P系統(tǒng)檢討一下，少什么環(huán)節(jié)？??對個(gè)人，

，6P是一套基本的做事方式：

–

幫助個(gè)人獲得結(jié)果的基本做事方式

–

知道自己要什么，找到怎么實(shí)現(xiàn)的辦法

–

讓公司員工形成“承諾－結(jié)果－獎懲”的自我提高機(jī)制對公司

，6P是一套戰(zhàn)略實(shí)施工具：

–

幫助企業(yè)獲得戰(zhàn)略結(jié)果的管理方式

–

把老板腦子里的戰(zhàn)略變成員工的行動

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讓所有員工“心往一處想，勁往一塊使”

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建立不依賴于任何人的制度運(yùn)營系統(tǒng)6P運(yùn)營管理控制系統(tǒng)的效果：建立不依賴于任何人的制度運(yùn)營系統(tǒng)P1：結(jié)果清楚管理方法：量化目標(biāo)，說好獎罰，明確意義。管理要點(diǎn)：1、鼓勵自我承諾，聚焦公司戰(zhàn)略；2、堅(jiān)持備忘錄制度，白紙黑字寫清楚。3、用開放的方式，讓第三方檢查人知道。管理意義：1、結(jié)果清楚，員工才有執(zhí)行的方向，有利于檢查人檢查；2、結(jié)果清楚，便于采取措施；執(zhí)行思想：先量化，后意義。

互動訓(xùn)練：身邊的結(jié)果和任務(wù)?任務(wù)？ –秘書發(fā) –生產(chǎn)工人開機(jī)器 –人力資源經(jīng)理招聘員工 –銷售人員拜訪客戶 –維修人員去修理設(shè)備 –質(zhì)檢員檢查出廠產(chǎn)品 –采購人員采購原料 –財(cái)務(wù)人員做報(bào)表結(jié)果？客戶服務(wù)部的結(jié)果是什么？★我們一直認(rèn)為，公司的客戶服務(wù)部就是負(fù)責(zé)客戶投訴處理與售后維修服務(wù)，哪家客戶有問題了，我們就去上門服務(wù)，成為了公司的“費(fèi)用”部門?！飳W(xué)習(xí)結(jié)果導(dǎo)向后，我們?yōu)樽约涸黾恿藘蓚€(gè)職責(zé)，一是二次銷售，利用服務(wù)的機(jī)會向客戶向其他客戶做銷售；二是在處理投訴之后，向銷售部、生產(chǎn)部、技術(shù)部提出我們的建議，公司同意之后，我們負(fù)責(zé)跟蹤檢查重視什么就量化什么，量化什么就檢查什么。有明確的價(jià)值，可交換和支撐公司的戰(zhàn)略！1.有時(shí)間結(jié)果2.有價(jià)值3.可考核結(jié)果定義三要素給自己一個(gè)時(shí)間底線，做公開承諾才有動力！錯(cuò)的結(jié)果定義對的結(jié)果定義公司目標(biāo)進(jìn)一步提高銷售額。完善制度，加強(qiáng)管理。加快招聘速度，滿足公司發(fā)展所需的人力。爭取盡快完成公司任務(wù)！2011年3月31日前完成第一季度銷售額200萬。檢查人：總經(jīng)理。達(dá)不成扣一個(gè)月工資！定義特征全是形容詞！無法衡量和考核！量化的指標(biāo)！有時(shí)間，有價(jià)值，可考核。結(jié)果訓(xùn)練:

請您任意說出一件下周您打算要做的事情，一起看看結(jié)果是什么。

有時(shí)間

有價(jià)值

可考核

結(jié)果描述的語言格式

提交……，經(jīng)過……批準(zhǔn)（審核通過、簽字確認(rèn)）提交……，經(jīng)過……批準(zhǔn)……后，下發(fā)……執(zhí)行完成……，見……（單據(jù)，報(bào)表，公告）完成……，達(dá)到……（標(biāo)準(zhǔn)、合格率）范例：提交國慶節(jié)促銷方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；提交《庫房管理規(guī)定》，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下發(fā)各部門執(zhí)行。完成銷售額20萬元，見財(cái)務(wù)報(bào)表；完成鍋爐大修，達(dá)到正常技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，見生產(chǎn)部驗(yàn)收單。門從哪兒開，人就從哪兒走！P2：一對一責(zé)任管理方法：一對一責(zé)任，承諾結(jié)果管理要點(diǎn)：鼓勵自我承諾；只做一對一責(zé)任，不做一對多責(zé)任；堅(jiān)持備忘錄制度，白紙黑字寫清楚。用開放的方式，讓第三方檢查人知道。管理意義：責(zé)任清楚，員工才有執(zhí)行的方向，有利于檢查人檢查；責(zé)任清楚，便于采取措施；一對一責(zé)任明確，才會防止推諉扯皮。執(zhí)行思想：先小人，后君子。千斤重?fù)?dān)眾人挑，

人人頭上有指標(biāo)！

P3:方法得當(dāng)管理方法：針對結(jié)果，分解過程，制定關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，拿出具體措施與方法。執(zhí)行人提供措施選擇，決策人做決策。管理要點(diǎn)：1、大結(jié)果，分解成小結(jié)果；2、必須針對結(jié)果，討論確定有效方法；3、措施具體到員工或團(tuán)隊(duì)可以操作；4，給員工練習(xí)的時(shí)間，讓他親自做三遍。管理意義：1、措施明確，員工才會操作和執(zhí)行；2、小結(jié)果才可以執(zhí)行，有節(jié)點(diǎn)才可以檢查。3、研究措施的過程，也是員工學(xué)習(xí)的過程；執(zhí)行思想：措施與方法是目標(biāo)變成結(jié)果的橋梁途徑。P4:過程檢查管理方法：按照分解的結(jié)果，確定關(guān)健節(jié)點(diǎn)，通過第三方公正檢查，公開檢查過程與結(jié)果。管理意義：

1、防止矛盾上交，；2、防止最后出現(xiàn)壞結(jié)果，來不及糾正；3、防止檢查中的人情與權(quán)謀；管理要領(lǐng)：1、COO體系，只有檢查權(quán)，沒有決策權(quán)和獎罰權(quán)。2、隨時(shí)指定無利害關(guān)系的“第三方”檢查。3、只相信事實(shí)與數(shù)據(jù)，不相信主觀的臆斷。執(zhí)行思想：管理的核心是檢查。

政從正出：越相信誰，就越檢查誰；越檢查誰，就越相信誰。對事不對人：從不相信別人信誓旦旦的承諾，只相信已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，只關(guān)心正在發(fā)生的事實(shí)和數(shù)據(jù)。探照燈系統(tǒng)為什么檢查原上海市市委書記陳良宇原北京市副市長劉志華原國家統(tǒng)計(jì)局局長邱曉華原國家藥監(jiān)局局長鄭筱萸原安徽省副省長王昭耀原青島市委書記杜世成原云南省交通廳副廳長胡星原深圳市市長

許宗衡原重慶市委書記薄熙來從近年來落馬的高官看中國的廉政建設(shè)缺乏檢查－政界的狀況（一）檢查的七項(xiàng)要領(lǐng)檢查的意義，就是不要出現(xiàn)不可挽回的不良結(jié)果；檢查重點(diǎn)的事件：計(jì)劃表上的重點(diǎn)結(jié)果，總裁下達(dá)的重要指令；選擇重點(diǎn)的時(shí)間：有提前量，在關(guān)健時(shí)候；檢查重點(diǎn)的人物：經(jīng)常出錯(cuò)的人，新人，新情況；檢查的目的：少處罰，多糾正，目的是提高能力；檢查的手段：提醒注意，糾正錯(cuò)誤，調(diào)動資源，協(xié)調(diào)部門，指導(dǎo)幫助，解決問題；檢查時(shí)做記錄：留下案例，用于改進(jìn)、培訓(xùn)和制度建設(shè)。（二）五級檢查體系

以COO為核心的五級檢查體系，檢查是管理的核心！5、總裁檢查4、COO檢查2、上級檢查3、業(yè)務(wù)檢查1、各部門自檢案例：為什么總是有重復(fù)勞動？口布，墊布，桌布按照要求，有洞的，或者有褶的，不能夠用，但是，每次檢查不及時(shí)，就會發(fā)現(xiàn)還在用，然后我們就批評員工，其實(shí)我們是不是可以用機(jī)制解決呢？練習(xí)：請您做一個(gè)《桌布檢查流程》（三）COO(ChiefOperatingOfficer)職責(zé)1、COO職責(zé)：職責(zé)描述：COO是公司6P運(yùn)營管理的首席運(yùn)營官，主要職責(zé)是協(xié)助總裁做好公司日常運(yùn)營管理工作，組織協(xié)調(diào)各部門完成公司的各項(xiàng)計(jì)劃，有時(shí)還負(fù)責(zé)公司市場推廣與管理工作。最有特色的是他可以作為獨(dú)立第三方對執(zhí)行的結(jié)果情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督，COO有依照計(jì)劃、制度與承諾進(jìn)行檢查監(jiān)督的權(quán)力，裁決、獎罰與糾正的權(quán)力。直接匯報(bào)人：公司總裁。崗位職責(zé)：結(jié)果管理：周、月計(jì)劃，匯報(bào)的匯總、審核，質(zhì)詢會主持，執(zhí)行結(jié)果的統(tǒng)計(jì)、公布與講評。檢查改進(jìn)：根據(jù)計(jì)劃或者總裁指令,對執(zhí)行過程與完成情況,進(jìn)行跟蹤檢查，匯總公布檢查結(jié)果，做好裁決、獎罰與糾正。體系完善：總結(jié)、改進(jìn)公司的運(yùn)營模式與制度、流程，報(bào)總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)后在公司推廣使用，提高運(yùn)營效率。文化傳播：管理品牌積分制度、三級警告制度、6P宣傳墻、執(zhí)行文化的經(jīng)典故事或案例，執(zhí)行力培訓(xùn)等，在公司弘揚(yáng)執(zhí)行文化。

2、COO的基本條件

（1）堅(jiān)持原則——價(jià)值觀與公司保持高度一致，客觀公正，不送人情；（2）熟悉業(yè)務(wù)——對公司總體運(yùn)營情況與制度熟悉，知道問題在哪，誰負(fù)責(zé)；（3）工作有方——知道什么時(shí)間，對什么部門或者人進(jìn)行什么檢查，會發(fā)現(xiàn)、跟蹤、指導(dǎo)、糾正，獎罰；（4）善于溝通——計(jì)劃時(shí)，講清意義；處罰后，能夠溝通和改進(jìn)。工作有原則也有靈活性。

3、COO檢查指南

（1）COO檢查是獨(dú)立檢查，就是只為總裁負(fù)責(zé)，對平級，甚至上級都有檢查權(quán)，他是代理總裁做檢查；（2）COO檢查的依據(jù)是公司規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、質(zhì)詢會計(jì)劃、總裁指令；（3）COO的檢查結(jié)果只向總裁匯報(bào)，按照公示制度需要公示的，可以公示；（4）COO的檢查方式有親自檢查，授權(quán)檢查，重點(diǎn)是檢查“檢查人”，檢查計(jì)劃中的“重點(diǎn)結(jié)果”，檢查的工具是《檢查表》；（5）COO在檢查中可以提醒、糾正、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、獎罰，如果發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與總裁指令有問題，可以提醒總裁重新考慮，但是不可以代替總裁下達(dá)指令。（四）檢查的要領(lǐng)“三關(guān)鍵”1、關(guān)鍵的事——檢查重點(diǎn)結(jié)果：計(jì)劃表上的重點(diǎn)結(jié)果；2、關(guān)鍵的時(shí)間——選擇重點(diǎn)時(shí)間：提前量，關(guān)鍵時(shí)候；3、關(guān)鍵的人——檢查重點(diǎn)的人：經(jīng)常出錯(cuò)的人，新人，新情況。（五）檢查的方式做糾正：發(fā)現(xiàn)不正確的行為，及時(shí)指導(dǎo)、糾正、要求改過；做處罰：糾正不改，違反制度的，及時(shí)處罰，之后要溝通、教育；做協(xié)調(diào)：發(fā)現(xiàn)部門之間，崗位之間配合有問題的，及時(shí)協(xié)調(diào)；做調(diào)度：發(fā)現(xiàn)資源利用不充分的，及時(shí)調(diào)動，給予支持；做記錄：留下案例，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用于改進(jìn)、培訓(xùn)和制度建設(shè)。

（六）自我檢查

自我檢查是五級檢查體系的基礎(chǔ)，也是降低檢查成本的基礎(chǔ)，每個(gè)崗位在自己執(zhí)行的各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，都要養(yǎng)成自我檢查的習(xí)慣，同時(shí)把自己檢查的結(jié)果公示出來，主動接受公司其他方面的檢查。1、自我檢查的依據(jù)是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和制度2、自我檢查的動力來自責(zé)任文化3、自我檢查的口訣是：提交之前看三遍4、自我檢查的訓(xùn)練方式——自檢五問老板明早9點(diǎn)要見我目標(biāo)管理的思維：

我要準(zhǔn)時(shí)在9點(diǎn)鐘走進(jìn)老板的辦公室，必須做到，一定做到，早起，快跑等等。節(jié)點(diǎn)管理思維：7點(diǎn)起床，一個(gè)節(jié)點(diǎn)；7點(diǎn)30洗漱整理完畢走出家門，一個(gè)節(jié)點(diǎn)；7點(diǎn)45分上公車，一個(gè)節(jié)點(diǎn)；8點(diǎn)30分到達(dá)公司，一個(gè)節(jié)點(diǎn)；8點(diǎn)55分整理好資料，一個(gè)節(jié)點(diǎn)；8點(diǎn)59分敲響老板的房門，一個(gè)節(jié)點(diǎn)。實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：

范例：統(tǒng)計(jì)員提交統(tǒng)計(jì)報(bào)表：結(jié)果是及時(shí)地把準(zhǔn)確、完整、真實(shí)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表交財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核通過，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是《公司統(tǒng)計(jì)工作管理制度》、《統(tǒng)計(jì)報(bào)表標(biāo)準(zhǔn)模板》與生產(chǎn)現(xiàn)場事實(shí)與數(shù)據(jù)；執(zhí)行的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是數(shù)據(jù)采集時(shí)核實(shí)、核算與最后的復(fù)核；最容易出現(xiàn)的問題是班組記錄的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，用工時(shí)間不準(zhǔn)確，原料使用量不準(zhǔn)確；在提交之前一般要檢查三遍。作業(yè)：請說出在做以下業(yè)務(wù)時(shí)，都應(yīng)當(dāng)在什么節(jié)點(diǎn)，做什么內(nèi)容的自檢？請寫出答案原料收料員收一批10車原料：秘書檢查一下公司年會的會場：員工清潔和擦洗機(jī)床：商場服務(wù)員為客戶結(jié)一次帳：小車司機(jī)去接一位公司的客人：酒店采購員去農(nóng)貿(mào)市場采購原料：維修小組去客戶那里維護(hù)設(shè)備：

（七）上級檢查

1、上級對下級的檢查是公司的垂直檢查體系，是上級日常管理工作手段之一，也是我們通常講的管理工作的核心；2、上級檢查的目的，一是發(fā)現(xiàn)下屬問題，通過檢查與講評，提高下屬工作責(zé)任心與能力，二是通過發(fā)現(xiàn)下屬的問題，發(fā)現(xiàn)管理體系中的問題，用于改善自己的管理；3、上級檢查的要訣是“三關(guān)鍵”：（1）關(guān)鍵的事件：導(dǎo)致不良后果的、全局性的事件，往往是工作重點(diǎn)；（2）關(guān)鍵的人物：新人，或者經(jīng)常出錯(cuò)的人，或者帶隊(duì)的人，不了解情況的人；（3）關(guān)鍵的時(shí)間：在容易出錯(cuò)的時(shí)間，或者關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)。訓(xùn)練：舉出一例下周要進(jìn)行的業(yè)務(wù)檢查，指出檢查的“三個(gè)重點(diǎn)”都是什么？

（八）業(yè)務(wù)檢查

業(yè)務(wù)檢查，也叫“專業(yè)檢查”，就是負(fù)有檢查職責(zé)的專業(yè)人員，按照公司的制度進(jìn)行的特殊或者例行的檢查，這是五級檢查系統(tǒng)的“經(jīng)絡(luò)”。業(yè)務(wù)檢查的種類行政類檢查：財(cái)務(wù)類檢查：人事類檢查：質(zhì)量類檢查：銷售類檢查：安全類檢查：作業(yè)：在你的公司中，以上這些檢查都包括什么，還有什么類別的檢查，都是什么崗位在做檢查？請盡可能多的填寫。范例：行政檢查：包括工作紀(jì)律檢查、出勤檢查、環(huán)境衛(wèi)生檢查，生產(chǎn)管理之外的安全檢查，伙食檢查，用車檢查，儀容儀表檢查，會議落實(shí)檢查……。案例：某家公司為什么請日本人來做檢查？這個(gè)案例給你一些什么啟示呢？★業(yè)務(wù)檢查的原則原則是“職責(zé)大于級別”，公司中任何人都要接受專業(yè)檢查人員檢查，這與職務(wù)沒有關(guān)系，與責(zé)任有關(guān)系，檢查是對你負(fù)責(zé)，也是對他人負(fù)責(zé)?？偨?jīng)理必須支持專業(yè)檢查人員的正當(dāng)檢查，對以權(quán)力對抗檢查的人與行為必須堅(jiān)決處理，以維護(hù)公司制度的嚴(yán)肅性?！飿I(yè)務(wù)檢查的難點(diǎn)難點(diǎn)在于人們經(jīng)常將信任與檢查對立起來，認(rèn)為檢查，就是不信任，管理學(xué)原理告訴我們，人們只會做你檢查的，不會做你希望的，相信誰就檢查誰，越是信任，越是要檢查，因?yàn)槲覀儗ν仑?fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，就是不對面子負(fù)責(zé)?！飿I(yè)務(wù)檢查必須制度化要建立各種檢查標(biāo)準(zhǔn)——各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，并在業(yè)務(wù)檢查中，要不斷的向員工講解各種制度。（九）總裁檢查

總裁檢查主要是針對COO與高管，重點(diǎn)是檢查他們是不是執(zhí)行了公司的戰(zhàn)略方向，是不是執(zhí)行了自己下達(dá)的命令，是不是執(zhí)行了公司的既定計(jì)劃，是不是履行了自己的責(zé)任。1、總裁做檢查的原則不越級，如果越級必須把結(jié)果第一時(shí)間通報(bào)被檢查人的直接上級，保持信息對稱，代替下屬工作會讓下屬產(chǎn)生“自己無用”的感覺。2、總裁做檢查的重點(diǎn)是“重中之重”的工作，戰(zhàn)略性、全局性的重點(diǎn)工作，不要事無巨細(xì)，關(guān)注主要矛盾，主要矛盾解決了，其他問題迎刃而解，戰(zhàn)略，人才，機(jī)制與文化都是關(guān)鍵問題，是總裁的責(zé)任。3、總裁檢查的方式質(zhì)詢會檢查與走動式檢查相結(jié)合的方式，注意“三重點(diǎn)”，重點(diǎn)人，重點(diǎn)事，重要時(shí)間。質(zhì)詢會是做好總裁檢查的規(guī)范方式，應(yīng)當(dāng)制度化，常態(tài)化。

什么是質(zhì)詢會？?

質(zhì)詢：就是質(zhì)疑和詢問。?

質(zhì)詢會是6P的一個(gè)主要管理工具，是利用會議質(zhì)詢的方式，跟蹤結(jié)果，保證結(jié)果實(shí)現(xiàn)。質(zhì)詢會與一般的工作例會有什么不同？1、只問結(jié)果，不做過多的文化討論，效率高2、有工具，有流程，有主持，有提前準(zhǔn)備，效率高3、公開質(zhì)詢，現(xiàn)場解決，部提倡私下溝通，弘揚(yáng)陽光文化，效率高4、把各部門經(jīng)理用一個(gè)會議和會后的跟蹤檢查管理起來，讓運(yùn)營有了程序和規(guī)則，效率高工作周報(bào)執(zhí)行人王力部門人力資源開始日期1月15日結(jié)束日期1月21日本周工作匯報(bào)NO業(yè)務(wù)模塊結(jié)果定義過程節(jié)點(diǎn)和完成時(shí)間完成情況自罰兌現(xiàn)解決措施備注周一周二周三周四周五周六周日1招聘提交項(xiàng)目部復(fù)試報(bào)告2人

初試5人

完成

完成

2培訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告提交OA發(fā)知道

培訓(xùn)完成

完成

3考核完成稿提交總經(jīng)理批準(zhǔn)提交V1（大綱）

討論會V2完成

未完成10元，已交與項(xiàng)目部經(jīng)理請教，并定義到下周

4團(tuán)隊(duì)

5

6其他業(yè)務(wù)

周質(zhì)詢會訓(xùn)練：用質(zhì)詢體系把結(jié)果管理起來?

質(zhì)詢會是6P的運(yùn)營機(jī)制的具體方式，質(zhì)詢

會體系介紹：一張計(jì)劃表，一個(gè)COO檢查，一個(gè)改進(jìn)方法，改進(jìn)是重點(diǎn)：提高能力，傳授方法，教會工具，最后是糾正心態(tài)。如何開好質(zhì)詢會，流程、話術(shù)與會議控制，用公開的方式做部門之間的配合與協(xié)作。質(zhì)詢會的總體流程1、事前：提交周報(bào)、周計(jì)劃，總裁及上級審查2、事中：召開質(zhì)詢會，COO主持，總裁為主質(zhì)詢，先匯報(bào)周報(bào)、后匯報(bào)周計(jì)劃質(zhì)詢結(jié)果，總裁做出評價(jià)3、事后：COO為主檢查落實(shí)，改進(jìn)提高，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)質(zhì)詢會匯報(bào)話術(shù)一、周報(bào)話術(shù)：我上周的結(jié)果有幾項(xiàng)？沒有完成的有幾項(xiàng)？沒有完成的原因、措施、新承諾我的重點(diǎn)結(jié)果完成情況各位希望看什么事實(shí)與數(shù)據(jù)？請總裁與各位質(zhì)詢請問總裁，是否通過？二、周計(jì)劃話術(shù)：我下周的計(jì)劃結(jié)果有幾個(gè)？重點(diǎn)是什么？客戶價(jià)值措施是什么？請總裁與COO、各位同事質(zhì)詢，看少不少，多不多，對不對？請問總裁，是否通過？對周報(bào)質(zhì)詢要點(diǎn)1.對原因不清楚的----問清原因！2.對不太相信的----要求提供事實(shí)與數(shù)據(jù)！3.對部門之間配合的----統(tǒng)一安排，各自承諾4.對不知措施如何的---告訴原則與方法，提供資源！5.對周報(bào)、周計(jì)劃做評價(jià)----通過、或不通過。重點(diǎn)結(jié)果，給予即時(shí)獎、罰。質(zhì)詢會原則★戰(zhàn)略方向原則：周結(jié)果要為全年或階段戰(zhàn)略重點(diǎn)服務(wù)，不可偏離?！锟偛脼橹髟瓌t。是以總裁為主，對執(zhí)行人進(jìn)行質(zhì)詢；★相關(guān)質(zhì)詢原則。部門領(lǐng)導(dǎo)對他人質(zhì)詢，重點(diǎn)是與自己部門相關(guān)的結(jié)果，不★相關(guān)的盡量不提；★改進(jìn)原則：目的是改進(jìn)，不是追究責(zé)任；★效率原則：只質(zhì)詢結(jié)果，不做業(yè)務(wù)研討和思想宣講?！顲OO控制原則：如果議題很大，或有爭論，COO應(yīng)當(dāng)打斷，作為新議題記錄，然后通知下周召開專題工作會討論周質(zhì)詢會成功標(biāo)準(zhǔn)1.

公司級周質(zhì)詢會，每個(gè)部門質(zhì)詢過程，

標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，應(yīng)當(dāng)在10-15分鐘；2.

結(jié)果通過率應(yīng)當(dāng)在80%以上；3.

總裁與COO審查時(shí)，周計(jì)劃返回率少于10%；4.

會上確定的改進(jìn)措施，定義為下周結(jié)果，在下周得到完成；5.

長期堅(jiān)持，結(jié)果思維確立，養(yǎng)成做結(jié)果的習(xí)慣，執(zhí)行力大大提升；6.

結(jié)果聚集公司戰(zhàn)略與當(dāng)前重點(diǎn)，不少結(jié)果。7.

通過質(zhì)詢：體會執(zhí)行理念、原則與方法，包括商業(yè)人格、結(jié)果與任務(wù)、客戶價(jià)值和YCYA，用這些原則與方法進(jìn)行質(zhì)詢。

周質(zhì)詢會模擬訓(xùn)練：周報(bào)質(zhì)詢★先講上周周報(bào)每人2分鐘?！飳W(xué)員做匯報(bào)人、COO，總裁和部門經(jīng)理，進(jìn)行實(shí)地演練，有下屬的，下屬匯報(bào)，總裁質(zhì)詢，其他人當(dāng)COO、部門經(jīng)理?！锟偛觅|(zhì)詢：多不多，少不少，對不對？★全體質(zhì)詢：結(jié)果定義是不是清楚，是不是有價(jià)值，是不是有改進(jìn)措施，我要的結(jié)果有沒有。

周質(zhì)詢中常見問題與解決方法1、業(yè)務(wù)模塊劃分問題：業(yè)務(wù)模塊劃分的問題：

模塊缺少和過細(xì)都不正確，缺少，管理會出現(xiàn)真空，職責(zé)

的空缺；過細(xì)，會增加計(jì)劃和檢查成本，原則是能夠合并

同類項(xiàng)的盡可能合并，以訓(xùn)練課上劃分為基礎(chǔ)，適當(dāng)調(diào)整

就可以用了。2、結(jié)果定義---讓COO檢查這是錯(cuò)誤的定義與做法。檢查四條線，一是自檢；二是上級檢查，三是業(yè)務(wù)檢查，四是COO檢查。前三檢，是自我結(jié)果定義，是日常管理。COO愿意檢查什么，由COO自己根據(jù)總裁提出的重點(diǎn)去抽查，不是必須對每人的每個(gè)結(jié)果做檢查。不然，他就累死了，也沒有了重點(diǎn)。結(jié)果定義：做XXX請COO監(jiān)督

所以，這不是合格的結(jié)果定義，大家的結(jié)果都要接受COO檢查，培訓(xùn)的結(jié)果是什么？可以是滿意率，可以是考核通過率，可以是培訓(xùn)體會多少篇，可以是培訓(xùn)后列出改進(jìn)措施多少條，以后定義措施結(jié)果……，唯獨(dú)COO檢查本身不是結(jié)果，也不是高效管理。3、需要配合完成工作，在周計(jì)劃中如何體現(xiàn)？?

上游部門決定下游結(jié)果，自己如何做結(jié)果定義呢？

比如，財(cái)務(wù)的成本核算，需要生產(chǎn)部門統(tǒng)計(jì)員的數(shù)據(jù)及時(shí)提供，那么

財(cái)務(wù)部門如何定義自己的結(jié)果時(shí)間呢？1、結(jié)果可以定義：檢查統(tǒng)計(jì)員，收到合格結(jié)果。（以結(jié)果為導(dǎo)向的無

邊界管理）；

2、請生產(chǎn)部經(jīng)理，讓統(tǒng)計(jì)員承諾過程節(jié)點(diǎn)，并固化下來。以便于財(cái)務(wù)

去檢查，這是生產(chǎn)對財(cái)務(wù)的客戶價(jià)值，財(cái)務(wù)在檢查中幫助統(tǒng)計(jì)員正確

統(tǒng)計(jì)，也是客戶價(jià)值。

3、部門之間的協(xié)調(diào)，是質(zhì)詢會要解決的一個(gè)重點(diǎn)，開放的方式下進(jìn)行

質(zhì)詢，就會打破部門“權(quán)力”界限，而建立結(jié)果與價(jià)值傳遞鏈條。4、總裁交待的，應(yīng)當(dāng)下屬作的事，需要不需要列入自己的計(jì)劃

總裁管理原則：1、總裁關(guān)注的，都是重點(diǎn)，是中層必

須列入計(jì)劃中。2、對總裁只有一個(gè)接口，就是直接下

屬—中層，總裁不直接對下屬，責(zé)

任一對一。3、結(jié)論：總裁交待的，雖然不是自己

親自做的結(jié)果，也要列入周計(jì)劃，

并對此負(fù)責(zé)。中層

員工其他常見問題???????1，結(jié)果“不可考核，看不見”。2，沒有動詞：比如提交、公布、取回、確認(rèn)。3，下周計(jì)劃中沒有“完成”的節(jié)點(diǎn)，就是沒有承諾。4，多個(gè)結(jié)果，一個(gè)過程。5，周計(jì)劃，沒有一周重點(diǎn)，重點(diǎn)思維沒有。6，結(jié)果太大，沒有分解。7，日常工作也列入計(jì)劃。P5：獎罰及時(shí)管理方法：以最后時(shí)間為節(jié)點(diǎn)，完成則獎，沒有完成則罰，公開兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾。管理要點(diǎn)：1、獎懲不過夜；2、先獎罰，再說理由，一個(gè)結(jié)果，一個(gè)句號。3、如果完全是上道工序的原因沒有結(jié)果，則要處罰上道工序的執(zhí)行人。預(yù)見不到或不可抗的原因，不處罰。4、獎罰不一定都是物質(zhì)的，精神的更加重要。管理意義：1、處罰不是目的，改進(jìn)不再重犯，才是目的，獎罰是為了形成集體記憶；2、獎罰多少并不重要，鼓勵什么，反對什么很重要，執(zhí)行文化的宣導(dǎo)很重要；3、保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)。執(zhí)行思想：不是好人才有好報(bào)，而是好報(bào)才會有好人，善于激勵自己的人，能夠鑄就自己的成功。善于激勵他人的人，能夠鑄就團(tuán)隊(duì)的成功。激勵的作用你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按職責(zé)完成的結(jié)果，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入……奉獻(xiàn)者打工者偷懶者投入<回報(bào)投入=回報(bào)投入>回報(bào)企業(yè)中的三種人奉獻(xiàn)打工偷懶評價(jià)：使奉獻(xiàn)者不吃虧報(bào)酬：使奉獻(xiàn)者多拿打工者向奉獻(xiàn)者看齊使偷懶者變成打工者或逃離公司逃離好的獎懲制度對三種人的轉(zhuǎn)變奉獻(xiàn)打工偷懶奉獻(xiàn)者經(jīng)常吃虧由投入〉回報(bào)投入=回報(bào)打工者向偷懶者看齊由投入=回報(bào)投入〈回報(bào)使偷懶者變得越來越多離開公司無能者、懶惰者進(jìn)入差的獎懲制度對三種人的轉(zhuǎn)變獎懲是執(zhí)行中最鋒利的雙刃劍激勵的6大原則1、即時(shí)激勵正強(qiáng)化訓(xùn)練法即時(shí)激勵就是組織對員工的行為或階段性成果實(shí)時(shí)作出肯定或否定的回應(yīng)！黑白要分明獎罰不過夜為什么不吃香蕉了？負(fù)強(qiáng)化訓(xùn)練法韋爾奇的第一推動：寫便簽韋爾奇最擅長的非正式溝通方式就是寫便簽，有給直接負(fù)責(zé)人的，也有給小時(shí)工的