DB21-T 3658-2022冰雪旅游景區(qū)管理與服務(wù)規(guī)范

ICS03.200CCSA00

DB21遼 寧 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB21/T3658—2022冰雪旅游景區(qū)管理與服務(wù)規(guī)范Managementandservicespecificationsoficeandsnowtouristattractions20222022113020221230遼寧省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB21/T3658DB21/T3658—2022前言本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由遼寧省文化和旅游廳提出并歸口。本文件起草單位：大連標(biāo)準(zhǔn)化研究院有限公司。本文件主要起草人：唐超、楊捷、張璐博、欒健鑫、楊永林、王細(xì)鳳。本文件發(fā)布實(shí)施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可通過來電、來函等方式進(jìn)行反饋，有關(guān)單位將及時答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實(shí)際情況依法進(jìn)行評估及復(fù)審。（4-1號文件起草單位通訊地址和聯(lián)系電話：大連標(biāo)準(zhǔn)化研究院有限公司（遼寧省大連市中山區(qū)高原街56號），聯(lián)系電話IIDB21/T3658DB21/T3658—2022DB21/T3658—20223.3DB21/T3658—20223.3智慧旅游smarttourism求做出的智能響應(yīng)和解決方案。冰雪旅游景區(qū)管理與服務(wù)規(guī)范范圍（GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T15566.9公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第9部分：旅游景區(qū)GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB31621食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)食品經(jīng)營過程衛(wèi)生規(guī)范GB/T36670城市道路交通組織設(shè)計(jì)規(guī)范GB37489（所有部分）公共場所設(shè)計(jì)衛(wèi)生規(guī)范GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范GB31621食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)食品經(jīng)營過程衛(wèi)生規(guī)范GB/T36670城市道路交通組織設(shè)計(jì)規(guī)范GB37489（所有部分）公共場所設(shè)計(jì)衛(wèi)生規(guī)范GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范WS/T512醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1冰雪旅游景區(qū)ice&snowtouristattractions以冰雪資源為主要載體，提供冰雪產(chǎn)品和服務(wù)的旅游活動場所。3.2商業(yè)管理businessmanagement對景區(qū)范圍內(nèi)自營或他營的商業(yè)活動進(jìn)行監(jiān)督和管理。1安全性規(guī)范性人員GB3095聲環(huán)境質(zhì)量應(yīng)符合GB3096生活飲用水應(yīng)符合GB5749GB37489（）（抽抽GB/T26355GB/T15566.9GB/T26355消防GB316213DB21/T3658—2022人員票務(wù)GB/T26355APP6.1.5交通GB/T36670GB50763宜提供包括但不限于智能交通、智能信息、智能票務(wù)等服務(wù)，內(nèi)容如下：——智能交通應(yīng)及時通過網(wǎng)絡(luò)更新景區(qū)周邊路況、停車場狀況、班車派發(fā)情況等信息；——信息服務(wù)宜通過建立呼叫中心、門戶網(wǎng)站、公眾號小程序等平臺發(fā)布相關(guān)信息；——智能票務(wù)宜增加電子門票功能，同時支持網(wǎng)絡(luò)及多渠道分銷，安裝自動驗(yàn)票設(shè)備，具備電子、紙質(zhì)門票識別功能。DB21/T3658DB21/T3658—2022（點(diǎn)WS/T5125G投訴管理應(yīng)符合GB/T26355要求。7.3對監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)行“事前預(yù)防、事中協(xié)調(diào)、事后補(bǔ)救”機(jī)制，及時調(diào)查核實(shí)、公正處理，調(diào)查結(jié)果應(yīng)在規(guī)定時間向當(dāng)事人反饋。5（）投訴管理應(yīng)符合