做個聰明的消費者魯教

會計學1做個聰明的消費者魯教

假2B鉛筆廣州多人中招，價格比正品便宜大半，但考試根本無法錄入電腦。第1頁/共62頁做個聰明的消費者第2頁/共62頁聊天室

你在購買商品或接受服務時是不是都感到很滿意？不滿意時怎么辦？第3頁/共62頁

近年來發(fā)生了哪些嚴重侵犯消費者權利的重大案件？第4頁/共62頁毒大米第5頁/共62頁黑心棉第6頁/共62頁拼裝車第7頁/共62頁“假藥害人”第8頁/共62頁保護消費者的權益的專門性法律：一、明明白白消費中華人民共和國消費者權益保護法第9頁/共62頁1、我們作為消費者享有哪些權利？2、你了解這些權利嗎？

人身、財產(chǎn)安全權，知悉真實情況權，自主選擇權，公平交易權，依法求償權，依法結社權，獲得知識權，監(jiān)督批評權，人格尊嚴、民族風俗習慣受到尊重等。第10頁/共62頁試過就得買自主選擇權快速搶答：下列行為分別侵害了消費者的哪方面權利第11頁/共62頁“鳴謝”人身、財產(chǎn)安全權第12頁/共62頁第13頁/共62頁公平交易權爸，一公斤等于多少克？第14頁/共62頁思考：這副漫畫諷刺了什么現(xiàn)象？第15頁/共62頁1、安全權的含義？公民在購買商品和服務時生命和財產(chǎn)安全得到保障的權利。商品的生產(chǎn)者和經(jīng)營者賣給公民的商品和提供給公民的服務必須符合這一條件，否則要受到法律的懲治。第16頁/共62頁人身、財產(chǎn)安全權法律規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受的服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。人身、財產(chǎn)安全權是消費者最重要、最基本的一項權利。第17頁/共62頁第18頁/共62頁2、知情權的含義？第19頁/共62頁想一想？該消費者以什么理由將旅行社送上法庭？消費者可以以旅行社侵害消費者的知情權、公平交易權等合法權益為由，將旅行社告上法庭。第20頁/共62頁第21頁/共62頁該商販的行為是什么行為？侵犯了消費者的什么權利？是一種強賣行為！侵犯了消費者的自主選擇權。那么，什么是自主選擇權呢？第22頁/共62頁3.自主選擇權的含義？

消費者有權自主選擇提供商品或服務的經(jīng)營者，有權自主選擇商品品種或服務方式，有權自主決定購買或不購買任何一種商品或服務，選擇商品或服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。第23頁/共62頁漫畫中的父親侵犯了消費者的什么權利？想一想第24頁/共62頁4、公平交易權的含義？請問啥時上包子餡？消費者有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。第25頁/共62頁

問題：該消費者以什么理由將銷售者和經(jīng)營者送上法庭？材料：某消費者購買一壓力熱水瓶。一次使用時發(fā)生爆炸，將其左眼刺傷，導致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設計缺陷。消費者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費和3.8萬元損失費。第26頁/共62頁以侵犯了消費者人身財產(chǎn)不受侵犯權和依法求償權將銷售者告上法庭。那么，什么是依法求償權呢？第27頁/共62頁

消費者因購買、使用商品或者接受服務而受到人身、財產(chǎn)損害，享有依法賠償?shù)臋嗬?。?8頁/共62頁材料：河南一商家，因懷疑六個女孩偷拿化妝品而對其非法搜身，被判處有期徒刑6個月，緩刑1年，賠償每位少女名譽損失費各700元。商家侵犯了女孩的什么權利？人格尊嚴權第29頁/共62頁知情權消費者享有的權利安全權自主選擇權求償權其它權公平交易權第30頁/共62頁小明買的礦泉水沒有生產(chǎn)日期、產(chǎn)地。張某新買了洗衣機，卻在洗衣時觸電受傷。張新在買蘋果時卻被配上了梨子，張新不愿意買梨子，賣梨人說，要買就一起買，單買蘋果不賣！小李在商場買了50斤面粉，回家一稱卻只有48斤。自主選擇權知悉真實情況權公平交易權人身、財產(chǎn)安全權第31頁/共62頁

據(jù)一項調(diào)查表明，當權益受到損害時，62.5%的被調(diào)查者回答是“忍了”30%的人回答是“直接找經(jīng)營者要求退貨、換貨或索賠”6.2%的人回答是“尋求社會各類機構的幫助”這些百分數(shù)說明了什么？第32頁/共62頁二、依法保護消費者合法權益第33頁/共62頁當消費者購買了假冒偽劣商品或服務使自己的合法權益受到侵犯時應該如何來維護自身的合法權益？1、有的人忍氣吞聲自認倒霉—認為是花錢買教訓2、有的人怒不可遏，使用暴力手段報復經(jīng)營者或銷售者3、有的人拿起法律武器，通過法律手段來維護自身的合法權益你贊成哪一種方式？第34頁/共62頁如何依法保護自己的合法權益？不輕信廣告宣傳不盲目追求其他消費者從信譽高、服務態(tài)度好的正規(guī)商家購買商品向經(jīng)營者索要消費憑證并注意保存消費者自我保護辦法：第35頁/共62頁與經(jīng)營者協(xié)商和解不成請求消協(xié)調(diào)解不成向行政部門申訴提請仲裁機關仲裁不成向人民法院訴訟不成消費者權益受到損害后尋求解決的途徑：第36頁/共62頁第37頁/共62頁消費者權益保護法與經(jīng)營者協(xié)商請消協(xié)調(diào)解向人民法院提起訴訟解決途徑權利人身財產(chǎn)安全知情權自主選擇權公平交易權依法求償權第38頁/共62頁據(jù)調(diào)查表明，1996年全國城市有近1/4的家庭、涉及5000萬消費者，在消費中受到不同程度損害。受損害者中，主動尋求解決的僅為22.3%，近70%的自認倒霉。受侵害后，通過各種渠道主動尋求解決的消費者中，有73.8%的人挽回了經(jīng)濟損失，挽回的金額約為11億元。資料卡第39頁/共62頁中國消費者協(xié)會會徽第40頁/共62頁國際消費者權益日第41頁/共62頁1973年，

生于山東青島。1995年，

投身維權打假事業(yè)，被譽為

“打假英雄”。

1996年，

創(chuàng)立北京大海商務顧問有限責任公司。1998

年，入選中央電視臺

“改革開放20年”大型專題節(jié)目《20年20人》，成為改革開放的代表人物之一。1997-2000年，著有《我是刁民》、《王海忠告》、《當頭棒喝》等書。

第42頁/共62頁第一個消費者協(xié)會1983年5月21日，河北省新樂縣(現(xiàn)新樂市)消費者協(xié)會成立。第一個省級消費者協(xié)會1985年4月20日，新疆維吾爾自治區(qū)消費者協(xié)會在烏魯木齊市成立。第一次開展“3.15國際消費者權益日”宣傳活動1986年3月15日，中國消費者協(xié)會系統(tǒng)在國內(nèi)率先開展“國際消費者權益日”宣傳活動。第43頁/共62頁知識嘹望臺第一臺“3.15”晚會1991年3月15日——國際消費者權益日，我國首臺以宣傳維護消費者權益為主題的“消費者之友專題晚會”在中央電視臺播出第一次在政府工作報告中明確指出要“保護消費者合法權益”

1994年3月10日，在八屆全國人大二次會議上，李鵬總理強調(diào)，要保護消費者的合法權益。第44頁/共62頁智力大沖浪1、在眾多具有保護消費者合法權益的法律中，屬于綜合性、專門性的法律是

《消費者權益保護法》3、消費者維權專線的號碼是

123154、國際消費者權益日的日期是

每年的3月15日5、我國消費者協(xié)會2003年的主題是營造放心消費環(huán)境2、我國解決消費爭議的調(diào)解機構是消費者協(xié)會第45頁/共62頁

1999

2000

2001

20022003

2004第46頁/共62頁如何營造放心消費環(huán)境？需要全社會的共同努力從生產(chǎn)者角度分析從銷售者角度分析從消費者角度分析友情提示第47頁/共62頁

如果生產(chǎn)者和銷售者不依法規(guī)范自己的行為會帶來什么結果？

會給國家和消費者造成嚴重的損害。第48頁/共62頁三、營造放心環(huán)境

營造放心環(huán)境需要全社會的共同努力，消費活動中的生產(chǎn)者、銷售者、消費者都有要按照誠信的原則參與消費活動，依法規(guī)范自己的經(jīng)濟行為。怎樣營造一個放心的消費環(huán)境？法律對生產(chǎn)者和銷售者、消費者又是如何要求的呢?

作為生產(chǎn)者，應嚴格遵守國家的法律法規(guī)，不得生產(chǎn)國家明令淘汰和禁止生產(chǎn)的產(chǎn)品，嚴禁不合格產(chǎn)品出廠，更不能偽造產(chǎn)地，冒用他人廠名、廠址、商標等。作為消售者，應遵循國家的法律法規(guī)，信守服務承諾，保證不銷售缺斤短兩、失效變質(zhì)的商品，不得采取惡意、欺詐的方式損人利己，更不得侵犯消費者的人身權利。第49頁/共62頁請看以下案例：

兩年前，王女士到某商店購物，因不滿意所選商品，要去其他商店購買，遭到商店售貨員的謾罵和羞辱。王女士見對方人多勢眾，只好忍氣吞聲。2003年元旦，王女士又到這家商場購物，因售貨員搭售其他物品與對方發(fā)生爭執(zhí)。王女士便向當?shù)叵麉f(xié)投訴，經(jīng)調(diào)解，商店改正了搭售物品的做法，并向王女士賠禮道歉。兩次糾紛，結果不同，說明了什么？

消費者應敢于同侵權行為作斗爭，依法保護自己的合法權益。第50頁/共62頁消費者投訴中心12315作為消費者，既要依法保護自己的合法權利，又要遵守社會公德，維護他人的合法權益第51頁/共62頁人身、財產(chǎn)安全權知情權自主選擇權公平交易權依法求償權依法結社權、監(jiān)督權、批評權、獲得消費知識權人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權與經(jīng)營者協(xié)商解決請求消費者協(xié)會調(diào)解向人民法院訴訟1、消費者依法享有的權利：2、維權的途徑：3、營造放心的環(huán)境：第52頁/共62頁3、營造放心的環(huán)境：（1）營造放心消費環(huán)境需要全社會共同努力（2）生產(chǎn)者、銷售者和消費者都要依法規(guī)范自己的經(jīng)濟行為（3）學會依法維護自己的合法權益第53頁/共62頁1.消費者依法享有的最重要、最基本的權利是()A、自主選擇權B、公平交易權C、求償權D、人身、財產(chǎn)安全權課堂練習D第54頁/共62頁2、頒布消費者權益保障法的直接目的和根本任務（）A、保護消費者權益B、協(xié)調(diào)消費者與經(jīng)營者的關系C、宣傳消費者享有的合法權益D、確保消費品質(zhì)優(yōu)價實A課堂練習第55頁/共62頁3、下列情形中屬于侵害消費者合法權益的是（）①販賣假酒②挪用公款③克扣工人工資④強行推銷商品A、①②③④B、①②③C、①④D、②③4、消費者在選擇商品時，有權要求經(jīng)營者提供下列情況（）①產(chǎn)地、性能、價格②用途、等級、生產(chǎn)日期③商品的成本、降價幅度、降價范圍④有效日期、主要成分、售后服務A、①②③④B、①②③C、①②④D、②③④CC課堂練習第56頁/共62頁生活在線：某中學初二學生李濤，在學校附近小賣部購買了一瓶礦泉水。發(fā)現(xiàn)礦泉水沒有生產(chǎn)日期，保質(zhì)期等標志，懷疑是假冒偽劣產(chǎn)品。李濤與同學們一起決定對生產(chǎn)、銷售該礦泉水者采取行動：（1）請你為他們設計行動步驟。（2）根據(jù)所學知識，指出這項行動的法律依據(jù)。第57頁/共62頁法律依據(jù)：搜集證據(jù)，如礦泉水的發(fā)票。要求小賣部退換礦泉水，如不允許，可向當?shù)叵M者協(xié)會投訴。向工商部門舉報，提供證據(jù)有利于工商部門查處。向人民法院起訴。練習有關新聞媒