志愿服務(wù)原理

志願(yuàn)服務(wù)原理高雄餐旅學(xué)院師資培育中心馮莉雅副教授一、倫理的定義Q:什麼是倫理？A：倫：定；理：道理、合理的行為Q：親子間的理倫為何？小組討論GoodvsBad二、志願(yuàn)服務(wù)倫理志工與相關(guān)人員之間合理的關(guān)係。來道卡手，不是來作頭家醫(yī)院服務(wù)；退休三等公民，志工一等公民(等吃,等睡,…)活到老、動(dòng)到老，一切毛病都打倒稅務(wù)單位服務(wù)，以納稅人的立場(chǎng)，監(jiān)控工人員，「作頭家」的心態(tài)Ｑ：還有什麼想法與態(tài)度是志願(yuàn)服務(wù)倫理的合宜表現(xiàn)？以在教育機(jī)構(gòu)服務(wù)為例。三、志願(yuàn)服務(wù)倫理的重要性1.保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)益。醫(yī)生要德術(shù)兼?zhèn)洌煞?wù)過程了解病人需求，國(guó)外及陽明大學(xué)將志願(yuàn)服務(wù)列為入學(xué)申請(qǐng)的條件之一教師也是服務(wù)業(yè)，應(yīng)有其倫理Q：教師的服務(wù)倫理為何？2.提高志願(yuàn)服務(wù)的價(jià)值。輔大９２１南投中寮鄉(xiāng)割草家庭訪問健診→現(xiàn)場(chǎng)訪視，先了解當(dāng)?shù)氐奈幕?、情況，避免傷害服務(wù)對(duì)象送餐活動(dòng)Ｑ：老人的需求Ｑ；中小學(xué)生的需求？志願(yuàn)服務(wù)倫理的類別一、志工與服務(wù)對(duì)象之間的倫理１.誠心誠意的服務(wù)計(jì)畫：

2.尊重

向人求助要鼓起勇氣，所以服務(wù)者要有同理心→大大小小的事，都要誠懇的接納ex:美術(shù)作業(yè)

3.尊重服務(wù)對(duì)象的自我決定：從旁協(xié)助，不適合替人決定。ex:戶政單位抽號(hào)碼，有錢人的外勞4.避免侵犯隱私：保密是互信的前提條件。ex:課輔學(xué)生有家暴問題案例一某志工有一服務(wù)對(duì)象遭受家庭暴力，她氣憤地告訴志工：有一天一定要讓那個(gè)打人的傢伙死得很慘。討論：應(yīng)如何與服務(wù)對(duì)象溝通而不會(huì)傷害她的自尊？志願(yuàn)服務(wù)倫理的類別二、志工與服務(wù)單位之的倫理１.虛心接受指導(dǎo)

活動(dòng)目標(biāo)是一體的，配合運(yùn)用單位之需求我們有愛心，有熱忱、專長(zhǎng)，但不一定有專長(zhǎng)

2.要放下布袋(身段、舊經(jīng)驗(yàn)….等)，放空可以充實(shí)更多

ex:和尚抱美女過橋ex：企業(yè)家及夫人當(dāng)慈濟(jì)志工，接受單位安排，包括教育訓(xùn)練志工與服務(wù)單位之的倫理3.履行交辦事項(xiàng)

ex：機(jī)構(gòu)的不良文化Q：教育機(jī)構(gòu)有何不良文化？4.不要干預(yù)別人的事情不要隨意指導(dǎo)正式人員，不要輕言寡諾依我們的意見行事，責(zé)任誰扛？5.避免擅作主張三、志工與志工夥伴之間的倫理1.彼此互相尊重：你會(huì)老，我會(huì)老，相互尊重不可少。經(jīng)驗(yàn)傳承，不要依老賣老不好的任務(wù)由他們負(fù)責(zé)2.凡事溝通協(xié)調(diào)：多溝通，多協(xié)調(diào)，凝聚共識(shí)，分工合作。3.避免私事介入：公私分明，不要有任何私事參雜其間。4.避免爭(zhēng)功諉過：你損我，我不生氣；你誇我，我更加努力。案例二某資深志工拒絕受訓(xùn)，服勤不穿志工背心，自認(rèn)服務(wù)三小時(shí)可以抵新志工的四小時(shí)，要求登錄四小時(shí)。討論：如何督導(dǎo)他才會(huì)有效？或如何停止他參加服務(wù)？案例三某志工經(jīng)常利用機(jī)構(gòu)的電話設(shè)備，打長(zhǎng)途電話和遠(yuǎn)方親友聊天，民眾因而抱怨電話老是佔(zhàn)線，打不通。討論：應(yīng)尊重志工夥伴的做法？或者透過溝通來勸導(dǎo)？

四、志工與廣大社會(huì)之間的倫理1.維護(hù)社會(huì)公益：是幫他人完成心願(yuàn)，不能只顧完成志工心願(yuàn)。2.發(fā)揮影響力量：因?yàn)槟愕年P(guān)心，使社會(huì)變得更溫馨。3.避免沽名釣譽(yù)：「志願(yuàn)」是針，「服務(wù)」是線，經(jīng)由志工的穿針引線，理想的社會(huì)不難實(shí)現(xiàn)。案例四

某志工被推薦參加某全國(guó)性志工獎(jiǎng)勵(lì)選拔，五次都「槓龜」，於是投書報(bào)紙，控告該單位不公。討論：如果不公開投書，有無比較恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?？五、志工與家庭成員之間的倫理

1.告知服務(wù)行蹤：夫妻不能「互欺」，誠實(shí)才是唯一。2.共享服務(wù)樂趣：快樂的事，告訴別人，快樂可以加倍。3.避免本末倒置：一室之不治，何以天下國(guó)家為？案例五

某志工須於下午五點(diǎn)到文化機(jī)構(gòu)值班，而高齡母親突然於四時(shí)五十分頭很痛，