旅行社出境旅游

第七章旅行社出境旅游第七章旅行社出境旅游學習目標知識目標了解出境旅游范圍，熟悉我國出境旅游發(fā)展特點；熟悉接待社選擇標準及方法，掌握發(fā)團作業(yè)流程；掌握出境旅游領隊的職責及出境旅游領隊業(yè)務流程；熟悉出境旅游市場管理的措施，掌握“六不準”的基本內(nèi)容。能力目標培養(yǎng)對我國出境旅游業(yè)發(fā)展動態(tài)把握的能力；培養(yǎng)對出境旅游團隊業(yè)務實際操作的能力；培養(yǎng)出境旅游領隊執(zhí)行基本業(yè)務流程的能力。第一節(jié)出境旅游概述一、出境旅游的范圍---出國旅游---邊境旅游---港澳旅游二、我國出境旅游發(fā)展特征---出境旅游的市場需求旺盛---出境旅游目的地數(shù)量不斷增加---出境旅游經(jīng)營主體更加廣泛---團體旅游為主的出游方式---外匯管理、出境程序不斷放松和簡化第二節(jié)旅行社發(fā)團管理一、接待社的選擇---接待社的規(guī)模和經(jīng)營管理模式；---業(yè)務量——體現(xiàn)實力的一個標志；---報價——不在高低，而在于是否合理，價質(zhì)相符；---商譽——信譽及財務實力；---依賴性——業(yè)務專營性，單一還是多元；---發(fā)展?jié)摿Α雌髽I(yè)的經(jīng)營文化、理念、管理結(jié)構(gòu)、領導都思路與發(fā)展規(guī)劃。盡量選擇一家長壽的旅行社。二、發(fā)團作業(yè)流程---預報計劃---接團社書面確認

---發(fā)出正式計劃---委派領隊---再確認第三節(jié)領隊業(yè)務一、領隊概述（一）領隊的含義（二）領隊的職責

出境旅游領隊人員是指取得出境旅游領隊證，接受具有出境旅游業(yè)務經(jīng)營權(quán)的國際旅行社的委派，從事出境旅游領隊業(yè)務的人員。--遵守《中國公民出國旅游管理辦法》中的有關規(guī)定，維護旅游者的合法權(quán)益；--協(xié)同接待社實施旅游行程計劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其它問題；--為旅游者提供旅游行程服務；--自覺維護國家利益和民族尊嚴，并提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴的言行。二、領隊工作流程（一）出發(fā)前的準備---行前的業(yè)務準備---出團必需品的準備（二）出團說明會（三）辦理中國出境手續(xù)（四）辦理國外入境手續(xù)（五）實施旅行計劃

---酒店入住服務---監(jiān)督旅游計劃的執(zhí)行---辦理離店手續(xù)---旅行中的相關服務（六）辦理國外離境手續(xù)--到達境外機場后，提醒游客看管好行李，不要遠離團隊，注意集合時間--清點行李件數(shù)辦理托運，核實行李牌--分發(fā)登機牌、護照，告知游客登機時間及登機口--前往移民局辦理出境手續(xù)--在飛機上指導游客填寫入境卡--飛機抵達后離機艙前，再次提醒游客不要遺忘隨身攜帶的物品--在到達廳領取行李，確認行李沒有異?；蚱茡p后方可離開(七)辦理中國入境手續(xù)及散團（1）游客自己持有關證照通行，可不按順序，但應聽從現(xiàn)場工作人員的指揮；（2）健康申明書一般不必每人填寫，但人數(shù)較多的團隊入境時盡量每人填寫一份以免麻煩，人數(shù)不多的團隊只要領隊在統(tǒng)一的名單上注明全團健康即可；（3）提醒游客未經(jīng)檢疫的水果不讓帶入境；（4）抵達出發(fā)地后，清點游客人數(shù)及確認行李件數(shù)；（5）收回意見征求表；（6）與游客熱情道別，真誠感謝此次旅途中所給予的支持與合作，期待下次旅行再會，宣布散團。（八）回國后有關事務的處理（1）詳細填寫全陪日志：注明酒店名稱、每日餐廳的名稱、購物商店名稱及其相關情況；（2）若團隊在境外有計劃外的變更，如航班、酒店、行程的變更等，一定要將準確的情況反饋給出境部外聯(lián)人員；（3）在規(guī)定時間內(nèi)報賬，以便旅行社及時進行成本核算；（4）及時歸還出團前所借物品。第四節(jié)出境旅游管理--從執(zhí)行"六不準"要求入手，加強對組團社的管理--以治理“零負團費”為重點，加大對出境旅游市場秩序的監(jiān)管--以全面貫徹《邊境旅游暫行管理辦法》為抓手，切實加強與規(guī)范邊境旅游的管理。--以推動標準化管理為手段，提高出境游經(jīng)營服務質(zhì)量實訓項目項目：領隊業(yè)務模擬演練[d1]實訓目的：通過前期的定崗定責，使學生進一步熟悉領隊工作的流程；通過準備階段資料的搜集，使學生熟悉出境旅游產(chǎn)品及相關出境旅游目的地基本情況；通過領隊業(yè)務模擬演練，使學生充分掌握領隊業(yè)務流程中各環(huán)節(jié)的操作，并對服務質(zhì)量的把握有更感性的認識。實訓指導：分組。將學生分成五組，分別是歐洲組、澳新組、港澳組、東南組、日韓組；定崗定責。每一組都由若干學生組成，每一人均承擔一項出境旅游過程中領隊負責的相應工作。如負責召開說明會、辦理出入境手續(xù)、負責辦理乘機手續(xù)和行李托運、負責酒店安排、負責飲食安排、負責與接待社及導游聯(lián)絡、負責購物推薦等；收集資料。教師確定時間表后，學生擬定計劃與工作進度，并開始為完成自己的任務做深入調(diào)研和收集相關資料；模擬演練。教師可以通過安排歐洲日、港澳日等旅游線路形式組織學生模擬前往境外，具體接待工作就由