知識管理2基本課件

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第一講知識管理概說:知識與知識管理

1組織中的知識管理1998年，歐洲的一次調(diào)查顯示：在那些雇員流失的公司中，43％的公司經(jīng)歷了客戶或供應(yīng)商流失；大多數(shù)公司知道知識存在于企業(yè)中，但是不知道如何識別、保存、應(yīng)用這些知識！2008年，麥肯錫(McKinsey&Company

)對全球大公司CEO進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)35%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為，基于知識競爭的需要，人才的爭奪、培養(yǎng)與使用成為競爭力的關(guān)鍵，因此，知識管理已成為企業(yè)管理活動的核心內(nèi)容之一。2知識管理是綜合解決方案

——創(chuàng)新環(huán)境與知識管理

企業(yè)戰(zhàn)略：變革、知識優(yōu)勢（差距）與企業(yè)邊界擴(kuò)展；企業(yè)文化：知識共享與協(xié)作；人力資源：人力資本的知識化；組織行為：人、團(tuán)隊、組織的互動；信息管理：信息流、資金流、物流整合，決策支持；資本運(yùn)營：知識資本的溢價；信息資源與技術(shù)：知識共享平臺和技術(shù)支撐體系。3個人知識管理1997，美國高等教育聯(lián)合會提出，大學(xué)生的個人知識管理能力是個人成長長期性的關(guān)鍵性制約因素；2002，2004，聯(lián)合國教科文組織提出，知識管理能力的差距是人類社會面對未來的重大挑戰(zhàn)；2009，歐盟在其面對未來挑戰(zhàn)的文件中指出，改善知識管理能力是每個歐洲公民迎接知識時代的首要任務(wù)。4知識管理是綜合解決方案

——個人發(fā)展與知識管理目標(biāo)意識和戰(zhàn)略管理能力（射箭）；時間與事務(wù)管理能力（鐘表）；信息素養(yǎng)與信息能力；思維與分析方法；對未來的預(yù)判能力；語言與寫作能力；溝通與表達(dá)能力；……5什么是知識？知識管理視角下的知識，不同于傳統(tǒng)的知識觀。知識的定義和類別。6知識管理的基本思想1第一，知識管理有不同的層次、不同的層面。第二，知識管理關(guān)注的是實踐能力、解決實際問題的能力，而絕不僅僅是一個組織或個人的研究、思辨水平/能力——盡管，這后者會很大程度上影響、決定前者，但對知識管理來說，著眼點，或者或是著重點，卻只能是前者，而不是后者。第三，知識管理的理論和實踐都是在不斷發(fā)展著的，而且是在各個角度、各個層面。無論是從悠久歷史的意義上，還是從現(xiàn)代知識管理的角度說，這一持續(xù)過程都是顯而易見的。7知識管理的基本思想2第四，知識管理是綜合解決方案，并且會帶來多重效益。對于個人來說，自覺的知識管理意味著多種自身與外部因素發(fā)揮作用，也意味著在多個層面、多個角度的收益。而對于組織來說，這更加是知識管理受到重視的根本性緣由，也是實施知識管理存在多多的困難的因由。第五，知識的傳播、共享與創(chuàng)造性運(yùn)用，和知識創(chuàng)新相比具有同樣的重要性。這一點，還包括知識的融合與組合運(yùn)用。8知識管理的基本思想3第六，知識可以分為顯性知識和隱性知識。其中，隱性知識又是可以從不同角度有著不同區(qū)分，而且，隱性知識與人的實踐能力是密不可分的。第七，知識是一個集合的概念，它有不同的維度，或者說，是有不同的表現(xiàn)方面。換一個角度說，知識管理中的知識概念，與傳統(tǒng)的知識概念是不一樣的。第八，對當(dāng)代知識管理來說，技術(shù)不是萬能的，但沒有技術(shù)（的運(yùn)用）是萬萬不能的第九，知識管理的實現(xiàn)，必須和過程/流程相結(jié)合，必須是深入細(xì)致的，同時，文化因素不可忽略（對組織來說，還有考評與激勵什么的），否則，不大容易取得什么成效。9知識管理的基本思想4第十，知識共享，知識交流，是實現(xiàn)知識管理的必要條件?；蛘哒f，開放式的理念與做法，是知識管理必須具備的。第十一，知識管理，更深的層次，是一種智慧。第十二，知識管理一旦得以確立，其作用不僅在于可以極大的挖掘（個人與組織的）潛力與潛能，幫助應(yīng)對復(fù)雜、多變環(huán)境的挑戰(zhàn)，更加要緊的是，其效用將是長期性的。10知識資源為何成為戰(zhàn)略資源自然資源有限性損耗速度快不可再生性復(fù)制成本高優(yōu)勢遞減便于模仿對自然環(huán)境的破壞知識資源無限性不會損耗可以多次和重復(fù)交易具有再生性復(fù)制成本低優(yōu)勢遞增難以模仿保護(hù)環(huán)境11信息與知識的區(qū)別

信息有形產(chǎn)品與行動和決策無關(guān)經(jīng)過處理改變形態(tài)顯性知識獨(dú)立于環(huán)境存在容易轉(zhuǎn)讓可復(fù)制

知識無形產(chǎn)品與行動和決策相關(guān)經(jīng)過處理改變思維隱性知識環(huán)境改變含義經(jīng)過學(xué)習(xí)才能轉(zhuǎn)讓無法復(fù)制12知識管理的定義不同學(xué)者由于研究領(lǐng)域、出發(fā)點、學(xué)術(shù)體系與背景等的差異，提出不同定義。不同知識管理定義各有其特色和價值。知識管理本身可以按照研究、認(rèn)識的出發(fā)點有不同認(rèn)識。知識管理的意義/價值同樣被人們廣泛關(guān)注。13知識管理的發(fā)展知識管理理論與實踐本身，也是經(jīng)歷了一個不斷的發(fā)展歷程，并衍生出不同的流派。14知識的特性—從知識經(jīng)濟(jì)角度看-11．指數(shù)增長的特性。知識管理面對迅速擴(kuò)大和增長的知識。2．可分享性。知識是少數(shù)在分享的情況下才能快速增長的資產(chǎn)。3．可擴(kuò)展性。知識能夠在使用中增值，使用者從知識中獲益的同時，不斷豐富和充實知識庫，增加其價值。4．復(fù)雜性。知識不斷膨脹，會生出許多分叉并顯得散亂，也愈發(fā)深奧和復(fù)雜。15知識的特性—從知識經(jīng)濟(jì)角度看-25．價值的不確定性。對知識投資的價值一直是難以測試的，結(jié)果也可能與預(yù)期的大不相同，但一旦成功，他們將帶來不同尋常的知識發(fā)展。6．利益分成的不確定性。即使當(dāng)知識投資能獲得巨大的利益，也很難確定誰將獲得利益的大部分。7．知識通過經(jīng)驗規(guī)則和直覺起作用。16

①數(shù)據(jù)：反映事物運(yùn)動狀態(tài)的一種非物質(zhì)材料，具有離散性、互不關(guān)聯(lián)性。

②信息：已經(jīng)排列成有意義的形式的數(shù)據(jù)。

③知識：經(jīng)過加工提煉，將很多信息材料的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行綜合分析而得出的系統(tǒng)結(jié)論。

④智慧：激活了的知識，主要表現(xiàn)為收集、加工、傳播、應(yīng)用信息與知識的能力。

數(shù)據(jù)——信息——知識——智慧，構(gòu)成了由低到高，由淺入深，由易到難的序列。17信息增值鏈智慧wisdom知識knowledge情報Intelligent信息information數(shù)據(jù)data分散孤立與行動相關(guān)前瞻性具有相關(guān)性對抗性隱性知識顯性知識18縱向增值分析數(shù)據(jù)：離散、互不關(guān)聯(lián)的客觀事實，孤立的文字、數(shù)據(jù)和符號，缺乏關(guān)聯(lián)和目的性。信息：人們對數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)組織、整理和分析，使其產(chǎn)生相關(guān)性，但沒有與特定用戶行動相關(guān)聯(lián)，信息可以被數(shù)字化。知識：與行動和決策密切相關(guān)，人們做決策的行動能力，知識創(chuàng)造與環(huán)境相關(guān)。智慧：對事務(wù)發(fā)展的前瞻性看法，智慧得益于人的內(nèi)在價值觀和信仰。19影響產(chǎn)業(yè)環(huán)境的主要因素企業(yè)發(fā)展愿景政府和政策競爭對手供應(yīng)商產(chǎn)業(yè)鏈和客戶國際環(huán)境國內(nèi)環(huán)境主導(dǎo)產(chǎn)品區(qū)域20農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)社會服務(wù)業(yè)信息社會制造業(yè)工業(yè)社會工業(yè)化現(xiàn)代化后現(xiàn)代化信息化人類社會的三個轉(zhuǎn)型21經(jīng)濟(jì)形態(tài)的三個轉(zhuǎn)型生產(chǎn)要素為動力的經(jīng)濟(jì)投資為動力的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新為動力的經(jīng)濟(jì)低成本，低回報高投入中回報高投入高回報22經(jīng)濟(jì)要素的三個轉(zhuǎn)變物質(zhì)材料能源動力信息與知識有限，固化轉(zhuǎn)化困難流動，易轉(zhuǎn)化，相對有限無限流動與轉(zhuǎn)化23哪些企業(yè)更關(guān)心知識管理知識密集型企業(yè)；依靠智力資本贏利的企業(yè)；關(guān)注企業(yè)高附加值的企業(yè)；關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)差異化的企業(yè)；關(guān)注企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和核心競爭力的企業(yè)。24哪些（個）人更關(guān)心知識管理?25

企業(yè)與個人的學(xué)習(xí)能力獲取能力acquisition

吸收能力assimilation

改造能力transformation

利用能力exploitation外部知識理解知識整合知識創(chuàng)新知識？26知識管理的理論與實踐，在企業(yè)管理理論與實踐的發(fā)展中，具有其必然性。27知識管理與哪些學(xué)科有關(guān)？（企業(yè)知識管理中）企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)文化組織行為管理體系資本運(yùn)營信息管理與信息技術(shù)人力資源管理28WhattheKMisnotaboutKMisnotknowl