變革風險以淘寶為例

變革風險----------以淘寶網(wǎng)為例3.1變革風險的來源

3.1.1政策變革風險

3.1.2流程重組風險

3.1.3組織變革風險

3.1.4技術(shù)變革風險

3.1.5企業(yè)文化變革風險

3.1.6戰(zhàn)略方向變革風險3.1.1政策變革風險政策變革給企業(yè)帶來的風險規(guī)范性政策風險優(yōu)惠政策取消風險國際電子商務政策風險政策協(xié)調(diào)風險

政策是由國家制定的，不以單個企業(yè)的意志為轉(zhuǎn)移，所以政策變革風險是屬于被動風險。在3.15即將來臨之際，又有一個重磅消息傳出：商務部近日就《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范(征求意見稿)》開征意見，其中規(guī)定，鼓勵平臺經(jīng)營者設立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期無理由取消訂單。政策變革--------網(wǎng)購設立冷靜期一般的退后流程為：買家點退貨，賣家同意后，買家才能拿到賣家的退貨地址才能退貨。而淘寶要實施這個條款，肯定就會改變退貨按鈕：買家點退貨，不需要賣家同意就直接顯示賣家退貨地址。退貨率大增的賣家有：1、商品弄虛作假者2、低質(zhì)量商品高價賣者3、質(zhì)量很好，價格太高者4、依賴淘寶促銷活動的商家5、小型賣家6、買家付款后才去提貨自己發(fā)貨的分銷勝出的賣家：

1、你現(xiàn)在本來就是真正實施的７天無利用退貨，任何買家的退貨你都能接受的，并且你也能接受退貨換貨各虧一半快遞費的，同時你也能消化退貨導致的庫存的，你的淘寶生意肯定慢慢變得更好。2、弄虛作假者退出了，貨真價實者肯定勝出。3、高額廣告費降下來了，很多人當然就有機會了。4、淘寶活動出貨量巨大你沒有能力參與，降下來后，對你也許也是好事情。5、死掉了很多退貨率高的分銷，退貨率低的分銷和代銷的

機會更多了。6、別人退貨率增加不得不提高價格，你的退

貨率低就不用提高價格，你當然更容易勝出。。。值得注意的是，該《規(guī)范》目前尚屬于推薦性，并非強制要求，相關(guān)平臺經(jīng)營者可以根據(jù)具體情況確定是否設立“冷靜期”。雖然雖然可能對買家影響較小，但勢必導致淘寶的收入降低。淘寶網(wǎng)公共關(guān)系經(jīng)理顏喬表示，該規(guī)范對行業(yè)發(fā)展有積極作用，而淘寶網(wǎng)自今年起已正式啟動“全網(wǎng)消?！?，消費者可于15天內(nèi)進行無條件退換貨品，否則淘寶將動用消費者保障基金進行先行賠付?！半m然規(guī)范名稱不一樣，但從內(nèi)涵上說淘寶已設立‘冷靜期’?！彪娮由躺虅樟髁鞒讨刂亟M是組織織為滿滿足顧顧客要要求和和市場場競爭爭需要要，充充分利利用internet/intranet與電子子商務務信息息系統(tǒng)統(tǒng)環(huán)境境對組組織內(nèi)內(nèi)部以以及組組織之之間的的商務務流程程重新新進行行設計計和建建立，，以達達到資資源及及時準準確共共享的的目的的，從從而降降低成成本，，提高高效率率和質(zhì)質(zhì)量。。流程重重組風風險2003年4月7日，馬馬云召召集阿阿里巴巴巴的的一批批得力力干將將，開開始運運作淘淘寶網(wǎng)網(wǎng)。阿阿里巴巴巴CEO馬云不不大看看好傳傳統(tǒng)B2C，他認認為“在中國國，B2C市場已已經(jīng)很很成熟熟”。按照馬馬云的的設想想，阿阿里巴巴巴就就開始始嘗試試將阿阿里巴巴巴的的買家家和賣賣家引引到淘淘寶，，鼓勵勵淘寶寶網(wǎng)的的賣家家去阿阿里巴巴巴進進貨，，并把把產(chǎn)品品批發(fā)發(fā)給下下面的的消費費者，，打通通了B2B和C2C的界限限。。流程重重組變變革-------從B2B走向C2C從阿里里巴巴巴進軍軍淘寶寶我們們可以以看出出：企業(yè)業(yè)業(yè)務流流程重重組能能給企企業(yè)的的市場場績效效帶來來改善善和提提高，，但是是結(jié)合合我國國尚未未實現(xiàn)現(xiàn)工業(yè)業(yè)化，，大多多數(shù)企企業(yè)管管理水水平還還較低低的實實際情情況，，我們們在實實行BPR過程中中，一一要立立足于于管理理創(chuàng)新新，他他取決決于企企業(yè)的的思想想創(chuàng)新新和觀觀念創(chuàng)創(chuàng)新。。二要要同步步運用用其他他先進進管理理思想想和方方法，，相輔輔相成成，互互為作作用。。三在在制定定BPR目標時時要切切實可可行，，要對對具體體問題題作具具體分分析。。企業(yè)業(yè)實行行BPR一定要要從與與業(yè)務務流程程的科科學性性和合合理性性有著著緊密關(guān)關(guān)聯(lián)的的企業(yè)業(yè)的經(jīng)經(jīng)營發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略、、營銷銷體系系、管理模模式、、管理理方法法、組組織結(jié)結(jié)構(gòu)和和員工工評價體系等方面面的改改進和和創(chuàng)新新入手手，為企業(yè)業(yè)實行行BPR創(chuàng)造一一個良良好的的基礎礎。組織變變革風風險所謂組織變變革，是指指組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)在合合理設設計并并實施施后，，隨著著企業(yè)業(yè)外部部和內(nèi)內(nèi)部環(huán)環(huán)境的的變化化，對對組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)中不不適應應的地地方進進行調(diào)調(diào)整和和修正正，甚甚至是是對整整個組組織進進行重重新構(gòu)構(gòu)架。。組織變變革的的原因因：⑴企業(yè)業(yè)經(jīng)營營環(huán)境境的變變化⑵企業(yè)業(yè)內(nèi)部部條件件的變變化⑶企業(yè)業(yè)本身身成長長的要要求企業(yè)在在進行行組織織變革革時的的風險險：來自員員工的的風險險來自組組織的的風險險來自被被并購購的風風險組織變變革--------淘寶一一分三三阿里巴巴巴集集團表表示，，決定定從2011年6月16日起把把淘寶寶分拆拆為三三家公公司：：一淘網(wǎng)網(wǎng)（etao），淘淘寶網(wǎng)網(wǎng)（taobao）和淘淘寶商商城（（tmall）；同同時阿阿里巴巴巴公公布了了三家家公司司的管管理架架構(gòu)，，采用用總裁裁加董董事長長的機機制運運營。。在新的的架構(gòu)構(gòu)中，，淘寶寶分拆拆后的的三家家公司司采用用總裁裁加董董事長長的機機制運運營。。一淘淘的管管理團團隊由由總裁裁吳泳泳銘領(lǐng)領(lǐng)銜，，匯報報給一一淘董董事長長彭蕾蕾；淘淘寶網(wǎng)網(wǎng)的管管理團團隊由由總裁裁姜鵬鵬領(lǐng)銜銜，匯匯報給給淘寶寶網(wǎng)董董事長長陸兆兆禧；；淘寶寶商城城的管管理團團隊由由總裁裁張勇勇領(lǐng)銜銜，匯匯報給給淘寶寶商城城董事事長曾鳴。三家家公司司共享享的技技術(shù)和和公共共服務務的大大平臺臺由戴戴珊負負責，，向阿阿里巴巴巴集集團董董事局局CEO馬云匯匯報。。這是一一次主主動性性的組組織結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)調(diào)整，，阿里里巴巴巴集團團董事事局主主席馬馬云說說，“我們相相信淘淘寶分分拆能能創(chuàng)造造更大大的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價價值、、公司司價值值和股股東利利益，，也不不排除除未來來集團團整體體上市市的可可能。。我們們把淘淘寶融融入到到大阿阿里戰(zhàn)戰(zhàn)略的的核心心，將將為整整個行行業(yè)和和集團團的發(fā)發(fā)展創(chuàng)創(chuàng)造巨巨大的的價值值，給給無數(shù)數(shù)電子子商務務的從從業(yè)者者更多多公平平競爭爭和發(fā)發(fā)展的的機會會?！?003年：淘淘寶采采用LAMP(linux+apache+mySQL+PHP)網(wǎng)站架架構(gòu)模模型2004年至2007年：首先，，MySQL遷移至至Oracle，引入入SQLRelay中間件件；其次，，PHP遷移至至java，自主主研發(fā)發(fā)MVC框架WebX和項目目管理理工具具AntX，引入入搜索索引擎擎ISearch；然后，，weblogic遷移至至jboss，支持持分庫庫的數(shù)數(shù)據(jù)訪訪問框框架，，拋棄棄EJB，引入入Spring基于BDB的緩存存建立立CND；最后，，分布布式存存儲TFS，分布布式緩緩存Tair，搜索索引擎擎升級級2007年至今今：應應用Session框架，，高性性能服服務框框架HSF，消息息系統(tǒng)統(tǒng)Notify,分布式式數(shù)據(jù)據(jù)庫TDDL，穩(wěn)定定性高高。技術(shù)變變革--------淘寶技技術(shù)變變革之之路淘寶技技術(shù)變變革帶帶來的的風險險數(shù)據(jù)安安全性性：安安全性性是最最基礎礎的保保障，，技術(shù)術(shù)變革革的過過程中中，如如果存存在技技術(shù)漏漏洞，，對安安全性性的威威脅很很大。?？沙掷m(xù)續(xù)性：：應用用系統(tǒng)統(tǒng)是否否具有有可持持續(xù)性性增加加了淘淘寶應應用平平臺穩(wěn)穩(wěn)定發(fā)發(fā)展的的隱患患。數(shù)據(jù)存存儲和和數(shù)據(jù)據(jù)容量量：數(shù)數(shù)據(jù)庫庫的容容量和和存儲儲效率率是業(yè)業(yè)務不不斷發(fā)發(fā)展的的保障障，如如果數(shù)數(shù)據(jù)量量大于于內(nèi)存存，會會出現(xiàn)現(xiàn)磁盤盤讀寫寫慢，，搜索索引擎擎無法法支撐撐的風風險。。淘寶技技術(shù)變變革帶帶來的的風險險成本和和開發(fā)發(fā)效率率：淘淘寶自自主開開發(fā)的的網(wǎng)站站架構(gòu)構(gòu)和項項目管管理模模式，，容易易造成成成本本高和和開發(fā)發(fā)效率率低的的風險險，使使網(wǎng)站站的發(fā)發(fā)展遭遭遇阻阻礙。。數(shù)據(jù)庫庫：技技術(shù)和和應用用的不不斷更更新，，對數(shù)數(shù)據(jù)庫庫的要要求很很高，，數(shù)據(jù)據(jù)庫連連接的的安全全性和和高效效性風風險大大，且且數(shù)據(jù)據(jù)庫拓拓展成成為瓶瓶頸。。運行維維護：：幾百百個人人維護護一個個百萬萬行代代碼的的工程程系統(tǒng)統(tǒng)的耦耦合性性很高高，導導致代代碼維維護效效率差差。企業(yè)文文化變變革風風險當企業(yè)業(yè)現(xiàn)有有文化化與所所要進進行或或正在在進行行的各各方面面變革革不相相適應應時，，就會會對變變革產(chǎn)產(chǎn)生阻阻礙，，使變變革達達不到到預期期的目目的，，甚至至失敗敗。當企業(yè)業(yè)主動動采取取文化化變革革，以以適應應未來來企業(yè)業(yè)的需需要時時，也也可能能產(chǎn)生生風險險。企業(yè)文文化的的影響響會滲滲透到到企業(yè)業(yè)內(nèi)部部各個個環(huán)節(jié)節(jié)，并并影響響企業(yè)業(yè)員工工的行行為，，因此此企業(yè)業(yè)文化化對所所有的的變革革風險險都起起著至至關(guān)重重要的的作用用。淘寶三三大企企業(yè)文文化一：武武俠文文化二二：：倒立立文化化三三：店店小二二文化化很早就就聽過過馬云云的店店小二二六脈脈神劍劍，即即：客客戶第第一，，擁抱抱變化化，團團隊合合作，，誠信信，敬敬業(yè)，，熱情情。其次是是武俠俠文化化，馬馬云在在淘寶寶培養(yǎng)養(yǎng)出一一種俠俠義精精神，，一種種雖然然只出出現(xiàn)在在武俠俠世界界中，，但是是在現(xiàn)現(xiàn)實中中因為為稀缺缺而顯顯得更更加彌彌足珍珍貴的的價值值觀。。在淘淘寶的的企業(yè)業(yè)文化化中，，從形形式到到內(nèi)容容，都都體現(xiàn)現(xiàn)出一一種很很明顯顯的武武俠文文化，，淘寶寶的客客戶來來自五五湖四四海，，馬云云希望望用金金庸文文化作作為切切入點點，真真正能能夠打打造出出一種種最美美好的的秩序序，行行俠仗仗義、、公平平、合合理、、互利利互現(xiàn)現(xiàn)。最后是是倒立立文化化，來來由：：淘寶寶在非非典期期間建建立，，阿里里巴巴巴有員員工被被認為為患上上了非非典，，整個個公司司的員員工基基本都都被隔隔離在在家里里工作作，為為了健健康，，大家家就選選擇了了這個個倒立立的活活動作作為在在家里里的健健身方方式。。推廣廣：偶偶像效效應，，馬云云的偶偶像是是荒木木由美美子，，排球球女將將的扮扮演者者，她她為了了扮演演好這這一角角色，，在家家里天天天練練習。。同時時馬云云邀請請他參參觀阿阿里本本部，，員工工為了了歡迎迎他便便開始始練習習很多多倒立立，還還立出出很多多花樣樣直到到馬云云霞了了一條條死命命令，，將倒倒立當當作政政治任任務推推廣，，不論論那女女都要要學會會。有了企業(yè)業(yè)文化就就有凝聚聚力，職職工把企企業(yè)看成成是一個個命運共共同體，，把本職職工作步步調(diào)一致致，形成成統(tǒng)一的的整體，，要實現(xiàn)現(xiàn)跨三個個世紀102年的企業(yè)業(yè)，需要要的就是是時間來來見證，，借鑒好好的精神神，努力力提升自自己和發(fā)發(fā)展自己己的團隊隊，相信信自己也也能在懵懵懵懂懂懂和跌跌跌撞撞中中快速的的成長起起來。戰(zhàn)略方向向變革風風險企業(yè)在生生存和發(fā)發(fā)展過程程中，會會遇到各各種有利利的機會會，能否否及時調(diào)調(diào)整和確確定合適適的戰(zhàn)略略發(fā)展方方向，抓抓住這些些機會并并加以很很好的利利用，是是企業(yè)可可能面對對的另一一種變革革風險，，稱之為為企業(yè)的的戰(zhàn)略方向向變革風風險。戰(zhàn)略方向向變革--------10.11事件10月10日,淘寶商城城宣布將將正式升升級商家家管理系系統(tǒng)。在在此調(diào)整整中，消消費者一一旦買到到假貨將將獲得““假一賠賠五”賠賠償，同同時其他他商家違違規(guī)行為為對消費費者補償償幅度也也將大大大增加。。而原有有商家需需繳納的的每年6000元技術(shù)服服務年費費，提高高至3萬元和6萬元兩個個檔次。。淘寶商城城此次管管理體系系升級特特別建立立商家違違約責任任保證金金制度，，商家進進駐淘寶寶商城將將根據(jù)所所經(jīng)營或或者代理理的品牌牌繳納違違約保證證金。商商家一旦旦有達到到一定程程度的違違約行為為，將扣扣除至少少1萬元的保保證金，，保證金金直接進進入消費費者保障障基金，，為消費費者提供供保障。。同時，為為了促使使商家更更加嚴肅肅對待在在商場的的經(jīng)營行行為，淘淘寶商城城將原有有的每年年6000元的技術(shù)術(shù)服務年年費提高高至3萬元和6萬元兩個個檔次。。同時，，實行有有條件的的技術(shù)服服務費年年終返還還制度，，淘寶商商城將根根據(jù)商家家的經(jīng)營營規(guī)模、、服務質(zhì)質(zhì)量等指指標的達達標情況況對商家家的技術(shù)術(shù)服務年年費進行行部分乃乃至全額額返還。。3.2變革風險險的識別別與評估估運用綜合合評價法法對變革革風險進進行識別別和評估估其中對各各風險權(quán)權(quán)重的確確定采用層次分析析法（AHP）層次分析析法（AHP）美國數(shù)學學家在20世紀70年代提出出的一種種定性和定量相結(jié)合的的決策方法法，是在簡簡單的線性加權(quán)權(quán)的基礎上上發(fā)展起起來的。。理論完備備、結(jié)構(gòu)構(gòu)嚴謹、、解決問問題簡潔潔基本思想想把決策問問題按總總目標、、子目標標、評價價標準直直至具體體方案的的順序分分解為不不同層次次的結(jié)構(gòu)構(gòu)，然后后利用求求判斷矩陣陣特征向向量的方法，，求得每每一層次次的各元元素對上上層次某某元素的的權(quán)重，，然后再再用加權(quán)和的方法遞階歸并并，以求出出各方案案對總目目標的綜綜合評價價值。（1）構(gòu)造造層次結(jié)結(jié)構(gòu)圖變革風險險評估A組織變革革風險B3文化變革革風險B5戰(zhàn)略方向向變革風風險B6技術(shù)變革革風險B4流程重組組風險B2政策變革革風險B1規(guī)范性風風險B11優(yōu)惠政策策取消風風險B12組織風險險B32并購風險險B33企業(yè)變革革B41行業(yè)變革革B42切入時間間風險B21過程風險險B22員工風險險B31國際政策策風險B13政策協(xié)調(diào)調(diào)風險B14（2）構(gòu)造判判斷矩陣陣并進行行相容性性檢驗①判斷矩陣陣的獲得得首先，企企業(yè)風險險的評價價者要對對各個層層次的因因素進行行兩兩對對比，形形成判斷斷矩陣，，以政策策風險為為例，判判斷矩陣陣的形式式如下：其中，為為兩兩兩因素素相互對對比時的的相對重重要程度度，即對對企業(yè)總總體變革革風險的的影響程程度。由由于很難精確確的給出出，實際際應用中中都采用用評分的的辦法。。這里引引入1~9的評分范范圍，一一般取1，3，5，7，9各及其倒倒數(shù)，具具體標準準見表3-1。評分值等級含義aij=1aij=3aij=5aij=7aij=9aij=2,4,6,8兩個因素相比同等重要第i個因素比第j個因素略微重要第i個因素比第j個因素較重要第i個因素比第j個因素重要得多第i個因素比第j個因素絕對重要介于兩相鄰重要程度之間上述各值倒數(shù)如：aij=1/3

…aij=1/9反比較第j個因素比第i個因素略微重要…第i個因素比第j個因素絕對重要表3-1權(quán)重評分分標準這樣進行行兩兩因因素的比比較是比比較容易易的，估估計得也也比較準準確。有有了這個個標準就就可以給給出流程程重組風風險的判判斷矩陣陣，各企企業(yè)應該該根據(jù)自自己不同同的情況況給出相相應的判判斷矩陣陣。這樣進行行兩兩因因素的比比較是比比較容易易的，估估計得也也比較準準確。有有了這個個標準就就可以給給出流程程重組風風險的判判斷矩陣陣，各企企業(yè)應該該根據(jù)自自己不同同的情況況給出相相應的判判斷矩陣陣。②相容性檢檢驗在給出判判斷矩陣陣時，風風險評估估人難免免會出現(xiàn)現(xiàn)判斷上上的不一致，尤其在在比較的的因素較較多時，，更容易易出現(xiàn)錯錯誤，為為了避免免主觀判判斷偏差差的影響響，有必必要對判判斷矩陣陣的一致性進行檢驗驗。一致性指指標CI解決這個個問題，，其計算公公式為其中為判斷矩矩陣的最最大特征征值，n為判斷矩矩陣的階階數(shù)。當當CI=0時，判斷斷矩陣相相容。實實際應用用中，只只要隨機機一致性性比率就可以認認為風險險評估人人給出的的判斷矩矩陣是令令人滿意意的，可可以應用用，否則則應進行行調(diào)整。。其中，RI為隨機一致性指指標，其值只只與判斷斷矩陣的的階數(shù)n有關(guān)。下面給出出了當n≤10時的RI值，當n＞10時，RI的計算可可參閱文文獻[15]。n12345678910RI000.580.901.121.241.321.411.461.49求判斷矩矩陣最大特征征值和特征向量量的方法很很多，例例如最小二乘乘法、Saaty最大特征征向量法法、Cogger-Yu方法等，但在在實際應應用中一一般采用用方根法或和積法。其中方根根法計算算步驟如如下：計算，，其中將規(guī)規(guī)范化，，得到即特征向向量的的第第個分量；；求和積法計算步驟驟如下：：按列將A規(guī)范化計算，，將規(guī)規(guī)范化，，得到即特征向向量的的第第個分量；；求運用上述述和積法，可得政政策變革革風險的的最大特特征值為為，判斷矩矩陣相容容，對應應的特征征向量為為（0.071,0.538,0.260,0.132），所以以，變革革風險中中，政策策變革各各影響因因素的權(quán)權(quán)重分別別0.071,0.538,0.260,0.132，表示個個因素對對總政策策變革風風險的各各自影響響程度。。用同樣樣的方法法，可以以給出其其他影響響因素的的判斷矩矩陣。（3）計算各各層次變變革風險險的相對對權(quán)重按照計算算第二步步計算權(quán)權(quán)重的方方法，對對，，求求各自對對上一層層因素的的權(quán)重，，同時可可以計算算出各個個X因素對整整體的變變革風險險的影響響度。計計算方法法如下：：其中，表表示層層的影影響因素素對整體體變革風風險的影影響程度度，表表示層層因素素對變革革風險的的影響程程度，表表示示層層因素對對層層因素素的影響響程度。。（4）綜合評評價在個風險險對總體體變革風風險帶來來的影響響程度確確定出來來以后，，就要具具體的評評價每一一個風險險可能帶帶來的損損失程度度。變革風險險的評估估人可以以根據(jù)表表3-3進行評價價，集評評估人可可以按照照他認為為該項風風險可能能帶來的的不同的的損失程程度給出出一個不不同的S值。S=1帶來的損失很小S=2帶來的損失較小S=3帶來的損失一般S=4帶來的損失較大S=5帶來的損失巨大表3-3風險損失失評分標標準變革風險險水平把評價出出來的損失程度度標準化化再乘以相應的權(quán)權(quán)重，就會得得到企業(yè)業(yè)總體的的變革風險險水平。其計算公公式為：：其中，T代表變革革風險的的綜合評價價值代表每一一變革風風險可能能帶來的的損失程度度根據(jù)T值不同，，各個企企業(yè)可以以制定出出自己的的風險控控制標準準，選擇擇適合本本期一起起的風險險管理和和控制方方法。3.3變革風險險的管理理與控制制變革風險險的管理理與控制制方法（1）風險規(guī)規(guī)避風險規(guī)避避就是有有意識地地不讓企企業(yè)面臨臨變革風風險，將將變革風風險的可可能性降降為零。。這種方方法適用用于主動動變革風風險。例例如流程程重組風風險，一一部分的的組織變變革風險險和技術(shù)術(shù)變革風風險。（2）損失控控制當風險不不能或者者不適合合進行規(guī)規(guī)避時，，企業(yè)就就要采取取行動減減少變革革風險相相聯(lián)系的的各因素素帶來損損失的可可能性和和程度。。（3）風險自自留當損失發(fā)發(fā)生時，，對損失失進行支支付。這種支付付包括沒有