客戶接待攻略

客戶接待攻略掌握內(nèi)容、重視客戶接待的品質(zhì)服務、掌握客戶接待的基本、掌握客戶接待的相關(guān)技巧、塑造營銷顧問的成功要素歡迎辭歡迎參加墓地課程系列之客戶接待全程技巧的培訓。我們的目標是成為一名專業(yè)的墓地營銷顧問。以我們?nèi)碌氖聵I(yè)理念與專業(yè)技能，在消費者面前塑造福海園的專業(yè)形象。第一部分營銷的三種境界第二部分客戶接待的基本流程及相關(guān)技巧第三部分專業(yè)墓地營銷顧問的成功要素目錄一、營銷的三種境界第一境界——賣產(chǎn)品第二境界——賣服務第三境界——賣思想賣產(chǎn)品，當時就能有效。賣服務是需要消費以后，在很長一段時間去體會才能體會得到，到底這個企業(yè)的服務好不好。如果是賣服務的話，消費者就能夠形成一種偏愛度，形成一種口碑。最高境界是賣思想，是教會消費者一件事情，因為你傳播的理念改變了他的思想，改變了人們的工作生活方式，這就是賣思想。我們作為一名專業(yè)的墓地營銷顧問，必須達到營銷的第二境界，并充分認識到“品質(zhì)服務”的重要性！什么是墓地行業(yè)的品質(zhì)服務、你有沒有被墓地產(chǎn)業(yè)的銷售人員服務過，如果有，請告訴我們你對于那次服務的評價。、那次服務有沒有特別之處？、如果那是一次令你滿意的服務，請描述一下當時的情況，并告訴我們你的感受以及你對該銷售人員的評價。、如果那是一次令你不滿的服務，其主要表現(xiàn)在哪些方面，你的感受如何？你對銷售人員的評價如何？你對銷售人員提供的服務感覺如何？、服務提供方是否意識到服務品質(zhì)很差？、如果是你，你會如何服務你的客戶？顧客的看法就是事實只有顧客認為服務品質(zhì)好，服務才是優(yōu)質(zhì)的。請記住，我們對質(zhì)量和價值的看法可能會與我們的顧客對它們的看法大相徑庭。品質(zhì)服務會贏得什么？滿意忠誠的感覺客戶推薦滿意品質(zhì)服務忠誠的感覺品質(zhì)服務客戶推薦品質(zhì)服務二、客戶接待基本流程：接聽電話購買洽談帶看現(xiàn)場介紹產(chǎn)品接待客戶暫未成交登記資料客戶跟蹤客戶尋找客戶新接聽客戶咨詢詢電話在陵園的客戶戶開發(fā)中，廣廣告咨詢電話話是我們潛在在客戶的主要要來源渠道。。眾所周知，，媒體的廣告告費用十分昂昂貴，而有效效的電話咨詢詢卻是十分有有限的。因此此，如何在接接聽電話的過過程中積極、、主動的把握握客戶意向，，引導客戶思思路則是至關(guān)關(guān)重要的?！ぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁふ堄涀?，沒有有客戶就沒有有業(yè)績?。行У奶幚砝黼娫捘転槲椅覀儙硎裁疵矗抗静幌ЩㄙM費巨資在報紙紙、網(wǎng)絡、廣廣播等主要媒媒體發(fā)布墓地地供求信息，，其目的毋庸庸置疑是為了了使盡可能多多的潛在客戶戶了解相關(guān)資資訊。但是由由于廣告時間間的局限性，，客戶往往會會先通過電話話咨詢的方式式來了解墓地地信息。這正正是我們開發(fā)發(fā)客戶的大好好時機。只有有有效的接聽聽每一個咨詢詢電話，才有有可能為我們們帶來最佳的的工作業(yè)績。。．接聽聽電話話前的的準備備工作作電話接接聽是是我們們給客客戶留留下第第一印印象的的機會會，所所以我我們在在電話話中要要想做做得更更為專專業(yè)，，需要要我們們在事事前做做好充充分的的準備備工作作。切切切不不可在在電話話中出出現(xiàn)：：“對對不不起，，請您您等一一會兒兒，我我查一一下資資料。?！边@這樣的的話。。如果果這樣樣，客客戶會會對你你及你你服務務的企企業(yè)失失望。?！ぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁひ虼?，，準備備工作作很重重要！！、熟悉悉周邊邊環(huán)境境及陵陵園項項目的的近期期發(fā)展展規(guī)劃劃。、結(jié)合合陵園園項目目，制制定合合適的的電話話說辭辭。、仔細細研究究推廣廣中有有哪些些是吸吸引客客戶的的，也也就是是我們們常說說的———““賣點點”。。、把客客戶來來電登登記表表放在在手邊邊。、準備備好必必要的的工具具及資資料，，例如如紙、、筆、、圖表表表等等。想一想想，我我們應應該事事先做做哪些些準備備工作作？在接聽聽客戶戶的咨咨詢電電話時時，我我們會會遇到到形形形色色色的客客戶，，他們們會提提出各各種各各樣的的問題題。因因此，，在接接聽咨咨詢電電話的的過程程中，，一方方面要要以專專業(yè)語語言積積極答答復客客戶的的問題題，另另一方方面也也要控控制整整個交交談過過程。。你可可能因因為一一個電電話而而遺失失另一一個生生意??！要知道道，在在熱線線電話話中，，我們們無法法解答答客戶戶所提提出的的所有有問題題。記記住，，接聽聽電話話應該該達到到的目目的是是：留留下客客戶姓姓名、、電話話、了了解客客戶購購墓用用途以以及客客戶信信息來來源途途徑，，判斷斷該客客戶的的意向向程度度，最最后還還要盡盡量使使客戶戶在對對話中中對電電話接接聽業(yè)業(yè)務人人員留留下較較深的的印象象，以以便日日后來來訪時時方便便聯(lián)絡絡。、問候候，例例如““您好好，福福海園園，有有什么么可以以幫到到您？？”。。、接受受咨詢詢，回回答客客戶問問題，，突出出陵園園特色色。、有被被問轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為發(fā)發(fā)問，，引出出客戶戶需求求及來來電途途徑。。、詢問問稱呼呼方式式，邀邀請面面談。。．接聽聽來電電一般般步驟驟請牢記記：電電話中中樹立立你的的專業(yè)業(yè)形象象有助助于你你在客客戶心心目中中潛在在地建建立公公司形形象。。要點：：電話鈴鈴聲不不超過過三次次；保持微微笑；；使用““您””；不過多多談論論細節(jié)節(jié)；突出陵陵園的的特點點；盡量避避免使使用術(shù)術(shù)語；；多征求求客戶戶意見見，讓讓客戶戶參與與到談談話進進程中中來；；注意語語速；；牢記你你的目目標；；做好客客戶記記錄。。幾種來來電的的判斷斷及應應對技技巧：：、問路路型：：客戶戶意向向較強強，已已經(jīng)了了解過過項目目信息息，并并計劃劃好時時間來來現(xiàn)場場看墓墓地，，在來來之前前先打打個電電話確確認陵陵園信信息、、接待待中心心地址址以及及交通通?；蚧蛘咭岩呀?jīng)在在過來來的路路上。。針對這這類客客戶，，我們們需要要特別別重視視，詳詳細告告知交交通線線路，，最好好將自自己名名字和和手機機號碼碼發(fā)送送給客客戶，，跟蹤蹤聯(lián)系系。、海選選型：：有明明確的的購墓墓意向向，收收集多多家的的陵園園信息息，讓讓比較較各自自優(yōu)勢勢，確確定看看墓目目標，，然后后再出出來行行動。。針對這這類客客戶，，電話話中摸摸出客客戶的的實際際需求求顯得得十分分重要要，判判斷陵陵園產(chǎn)產(chǎn)品和和客戶戶需求求之間間的匹匹配性性，直直接決決定著著客戶戶是否否會到到訪。。幾種來來電的的判斷斷及應應對技技巧：：、試探探型：：一般般是曾曾經(jīng)到到訪過過的客客戶，，由于于種種種原因因一直直尚未未成交交，但但是對對本陵陵園情情有獨獨鐘，，時不不時打打個電電話咨咨詢一一下。。針對此此類客客戶，，必須須問清清楚之之前什什么原原因沒沒有購購買，，簡單單回答答最新新咨詢詢之后后，以以市場場供需需量和和價位位趨勢勢方面面邀約約再次次至現(xiàn)現(xiàn)場下下決定定購買買。、市調(diào)調(diào)型：：相關(guān)關(guān)媒體體以及及同行行業(yè)人人士，，一般般來說說媒體體會直直接報報上家家門，，然后后咨詢詢相關(guān)關(guān)問題題。行行業(yè)市市調(diào)一一般以以客戶戶的口口吻咨咨詢，，但是是從其其所問問問題題以及及背景景音樂樂，也也很容容易判判斷出出來。。針對市市調(diào)，，我們們可以以禮貌貌回答答對方方問題題，不不要扯扯出其其他對對方?jīng)]沒有問問到的的問題題，對對于同同行，，可以以順帶帶著反反市調(diào)調(diào)。留電話話的技技巧：：作為一一個營營銷人人員，，電話話接聽聽最重重要的的是留留下對對方的的電話話（最最好不不要單單留固固定電電話））留電話話的一一般方方法：：（）需需求跟跟蹤法法：參參觀接接近尾尾聲時時，直直接問問對方方電話話號碼碼，說說法可可為：：“某某先生生女士士，您您給我我留個個聯(lián)系系方式式，等等推出出你意意向中中的模模式或或價位位的時時候，，好及及時告告知您您?！薄保ɑ蚧蛘撸海骸澳衬诚壬渴?，近近期我我們公公司會會舉辦辦一些些優(yōu)惠惠活動動，為為了方方便我我們及及時傳傳遞信信息，，您給給我留留個聯(lián)聯(lián)系方方式吧吧?！薄保ǎ┲兄型敬虼驍喾ǚǎ涸谠诮榻B紹墓區(qū)區(qū)途中中，突突然發(fā)發(fā)問，，使客客戶沒沒有多多考慮慮的時時間，，本能能的將將電話話號碼碼脫口口而出出。（）最最后追追問法法：在在介紹紹園區(qū)區(qū)高潮潮將結(jié)結(jié)束時時，當當客戶戶他最最想了了解的的東西西你還還沒介介紹完完之前前發(fā)問問：““您看看還有有沒有有不清清楚的的地方方，您您留個個電話話，以以后要要是有有問題題不方方便來來的話話，我我把問問題查查清楚楚后給給你電電”。。一些特特殊的的方法法：（）假假裝電電話聽聽不清清：““喂，，不好好意思思，我我們電電話聽聽筒聲聲音太太小，，我換換個電電話給給你打打過去去，你你的手手機號號碼是是嗎？？”（））故故意意說說某某個個問問題題需需要要查查詢詢，，比比如如說說剩剩余余墓墓位位或或者者具具體體價價格格，，請請對對方方留留下下聯(lián)聯(lián)系系方方式式，，等等查查詢詢好好了了再再給給回回過過去去。。（））說說自自己己不不是是業(yè)業(yè)務務員員，，業(yè)業(yè)務務員員這這會會都都在在忙忙，，您您留留個個聯(lián)聯(lián)系系方方式式，，等等會會給給您您打打過過去去。。電話話接接聽聽的的注注意意事事項項：：（））不不要要一一味味回回答答客客戶戶的的問問題題，，不不要要被被客客戶戶牽牽著著走走，，要要會會去去引引導導客客戶戶。。最最佳佳方方法法是是客客戶戶提提出出問問題題，，不不要要馬馬上上急急于于回回答答，，要要婉婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)問問，，然然后后等等其其回回答答你你的的問問題題后后，，再再回回答答他他的的問問題題，，但但要要把把握握分分寸寸，，不不要要咄咄咄咄逼逼人人。。（））不不要要過過分分夸夸大大贊贊揚揚自自己己的的項項目目，，要要不不溫溫不不火火。。（））如如果果來來電電量量大大的的時時候候，，不不要要接接聽聽時時間間過過長長，，一一般般分分鐘鐘為為宜宜，，詢詢問問情情況況結(jié)結(jié)束束后后，，馬馬上上約約他他到到現(xiàn)現(xiàn)場場來來。。（））要要用用簡簡短短而而具具有有吸吸引引力力的的語語言言，，給給客客戶戶良良好好的的印印象象。。（））不不要要把把園園區(qū)區(qū)所所有有情情況況在在電電話話中中一一一一介介紹紹給給客客戶戶，，要要保保留留一一下下，，對對他他才才更更具具有有吸吸引引力力。。如如果果您您想想要要進進一一步步了了解解，，您您可可以以到到現(xiàn)現(xiàn)場場來來。。（））要要分分辨辨其其是是否否真真有有意意愿愿買買墓墓地地，，懷懷疑疑其其若若是是市市調(diào)調(diào)員員，，可可把把電電話話給給經(jīng)經(jīng)理理或或婉婉言言拒拒絕絕回回答答。。可可說說：：““你你看看，，現(xiàn)現(xiàn)在在業(yè)業(yè)務務部部很很忙忙，，而而我我們們這這里里線線路路也也不不多多，，你你想想了了解解更更多多，，不不訪訪約約個個時時間間請請到到現(xiàn)現(xiàn)場場來來。?！薄币灰恍┬┟裘舾懈袉枂栴}題不不要要回回答答。。可可推推說說自自己己是是新新業(yè)業(yè)務務員員，，不不是是很很清清楚楚。。切切記記：：凡凡公公開開的的都都可可以以介介紹紹，，而而其其他他請請到到現(xiàn)現(xiàn)場場來來。。約客客戶戶到到現(xiàn)現(xiàn)場場：：（））約約客客戶戶到到現(xiàn)現(xiàn)場場基基礎(chǔ)礎(chǔ)在在于于：：給給客客戶戶留留下下好好的的印印象象。。（））約約客客戶戶到到現(xiàn)現(xiàn)場場的的注注意意事事項項：：不不要要再再提提問問式式的的方方法法，，而而要要用用選選擇擇式式的的方方法法提提問問。。例：：不不要要問問：：““你你看看，，先先生生女女士士什什么么時時候候過過來來（（到到現(xiàn)現(xiàn)場場））？？””他會會回回答答你你：：““我我有有空空就就過過去去了了””而要要問問：：““先先生生女女士士你你看看，，你你星星期期六六過過來來還還是是星星期期天天過過來來？？””（（給給他他限限定定））他可可能能會會回回答答：：““那那星星期期天天吧吧。?！薄蹦阏f說：：““那那好好，，星星期期天天我我專專門門在在業(yè)業(yè)務務部部接接待待大大廳廳等等您您，，有有可可能能的的話話，，我我向向公公司司爭爭取取些些禮禮品品送送給給您您。。””客戶戶接接待待基基本本流流程程：：接聽聽電電話話購買買洽洽談談帶看看現(xiàn)現(xiàn)場場介紹紹產(chǎn)產(chǎn)品品接待待客客戶戶暫未未成成交交登記記資資料料客戶戶跟跟蹤蹤客戶尋找客戶新初次次面面談談的的重重要要性性初次次與與客客戶戶面面談談是是直直接接關(guān)關(guān)系系到到今今后后銷銷售售工工作作順順利利與與否否的的重重要要環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)。。在在這這次次面面談談中中，，客客戶戶會會通通過過接接待待中中心心的的設(shè)設(shè)計計、、裝裝修修及及銷銷售售工工具具的的專專業(yè)業(yè)性性，，業(yè)業(yè)務務顧顧問問的的言言談談舉舉止止等等諸諸多多方方面面來來判判定定企企業(yè)業(yè)是是否否可可以以信信賴賴，，園園區(qū)區(qū)是是否否可可以以信信賴賴。。如何何運運用用專專業(yè)業(yè)的的銷銷售售技技能能與與銷銷售售工工具具，，建建立立起起和和客客戶戶之之間間的的信信任任感感，，是是與與客客戶戶初初次次面面談談的的關(guān)關(guān)鍵鍵所所在在。?！ぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁ]有有第第二二個個機機會會能能夠夠改改變變客客戶戶對對我我們們的的第第一一印印象象。。如何何初初步步建建立立信信任任感感？？、主主動動迎迎接接；；、朋朋友友式式服服務務；；、想想客客戶戶之之所所想想；；、給給客客戶戶之之所所需需；；、誠誠信信。。主動動迎迎接接：：客戶戶已已經(jīng)經(jīng)登登門門，，向向你你進進行行面面對對面面的的墓墓地地信信息息咨咨詢詢。。這時時，，我我們們還還等等什什么么？？充充分分展展現(xiàn)現(xiàn)自自己己熱熱忱忱，，迎迎接接他他們們。。最好好到到門門外外迎迎接接。。千萬不要要見到客客戶第一一面就對對客戶說說：“您您等我一一會兒。?！迸笥咽椒眨鹤尶蛻粼谠谝灰娒婷娴臅r候候就有一一見如故故的感覺覺，首先先心中默默認到訪訪的客戶戶就是你你的好朋朋友。尤其是來來電轉(zhuǎn)來來人，要要當做第第二次見見面一樣樣來招呼呼?？梢赃m當當采取一一些小方方法來拉拉近與客客戶之間間的距離離，比如如說：““您長的的真像我我大學時時候的一一個同學學”、““您和我我一個老老家的好好朋友像像極了””。千萬不要要以貌取取人。想客戶之之所想：：想清楚客客戶到訪訪的目的的，是過過來簡單單了解一一下，還還是打算算今天就就購買，，是關(guān)注注價格還還是重視視位置。。根據(jù)客客戶到訪訪的目的的進行相相應的接接待，可可以有效效避免彼彼此之間間的尷尬尬。換位思考考，在接接待的過過程中，，要盡量量替客戶戶著想，，要讓客客戶感受受到你是是在幫助助他為逝逝者盡心心，而不不是在強強行推銷銷。這樣樣可以讓讓客戶對對你的戒戒備心放放松，從從而你可可以更好好的使用用銷售技技巧。給客戶之之所需：：剛剛到訪訪的客戶戶，誰都都不愿意意很快被被“趕””出來。。所以滿滿足客戶戶的需求求，在第第一次接接待中尤尤為重要要。無論如何何，要讓讓客戶坐坐一坐，，喝一喝喝，送上上一份資資料。盡量以““是”或或“有””的答案案回答客客戶，減減少“否否”或““無”。。比如客客戶經(jīng)常常問正南南向有沒沒有十幾幾萬可以以立碑的的，我們們回答客客戶的時時候會說說：“西西南向有有，您可可以考慮慮一下””，而不不說：““正南向向的我們們沒有””。對于客戶戶的購買買重心，，我們要要詳細給給予講解解，比如如說客戶戶在乎碑碑的模式式，我們們一定要要將碑的的具體情情況講清清楚，有有不清楚楚的問題題要放在在心上，，幫助客客戶去咨咨詢了解解，然后后再回復復給客戶戶。誠信：不要輕易易承諾客客戶一些些給不了了的東西西。對于項目目曾經(jīng)發(fā)發(fā)生過的的負面消消息，如如果客戶戶問到，，要如實實告知，，并做好好解釋工工作?，F(xiàn)場接待待要點：：（）入座座時，注注意將客客戶安置置在一個個視野愉愉悅的便便于控制制的空間間范圍內(nèi)內(nèi)，一般般讓客戶戶坐在背背對前臺臺的位置置，業(yè)務務員面對對前臺；；（）個人人的銷售售資料和和銷售工工具應準準備齊全全，以隨隨時應對對客戶的的需要；；（）了解解客戶的的真正需需求，了了解客戶戶的主要要問題點點；（）銷售售人員在在結(jié)合銷銷售情況況，向客客戶區(qū)位位和模式式選擇時時，應避避免提供供太多的的選擇。。根據(jù)客客戶意向向，一般般提供兩兩、三選選項即可可；（）注意意與現(xiàn)場場同事的的交流與與配合，，讓現(xiàn)場場經(jīng)理知知道客戶戶在看哪哪一戶型型；（）注意意判斷客客戶的誠誠意、購購買能力力和成交交概率；；（）現(xiàn)場場氣氛營營造應該該自然親親切，掌掌握火候候；（）對陵陵園的解解釋不應應有夸大大、虛構(gòu)構(gòu)的成分分；（）不是是職權(quán)范范圍內(nèi)的的承諾應應報現(xiàn)場場經(jīng)理通通過?？蛻艚哟玖髁鞒蹋航勇犽娫捲捹徺I洽談談帶看現(xiàn)場場介紹產(chǎn)品品接待客戶戶暫未成交交登記資料料客戶跟蹤蹤客戶尋找客戶新多種途徑徑營銷介介紹陵園園區(qū)位圖介介紹：園園區(qū)位置置、周周邊環(huán)境境、配套套設(shè)施、、區(qū)位優(yōu)優(yōu)勢沙盤介紹紹：陵園園總體、、墓區(qū)格格局、、墓區(qū)介介紹、形形象主題題、結(jié)構(gòu)構(gòu)布局、、綠化標標準、配配套設(shè)施施、公司司介紹現(xiàn)場介紹紹：墓穴穴面積、、墓位朝朝向、墓墓穴結(jié)構(gòu)構(gòu)、墓穴穴特點要點：使用區(qū)位位圖介紹紹時，重重點是墓墓區(qū)周邊邊的配套套以及規(guī)規(guī)劃，在在強調(diào)配配套設(shè)施施的時候候，一定定要說出出某個配配套和墓墓區(qū)之間間的距離離。便捷捷對于消消費者來來說，永永遠是最最重要的的。注意講解解層次。。即講解解的重點點應從大大到小，，從理念念到實物物。注意突出出重點。。在某些些理念及及墓區(qū)特特點上可可以反復復向客戶戶強調(diào)，，以加深深印象。。注意客戶戶反應，，盡量和和客戶形形成互動動，以了了解客戶戶的具體體需求，，并判斷斷客戶意意向?？蛻纛愋托头治鰶]有一位位客戶的的購墓需需求是真真正完全全相同的的。不同同的購墓墓需求使使得客戶戶對陵園園的關(guān)注注點大相相徑庭。。理解這這一點對對于我們們而言十十分必要要。因此此，清楚楚地把握握每一位位客戶的的購墓需需求，有有的放矢矢的針對對其關(guān)注注的內(nèi)容容進行墓墓區(qū)推薦薦，會大大大提高高你的成成功率。。這要求求我們先先將客戶戶的購買買需求大大致分類類，繼而而深入的的研究每每一類客客戶的核核心需求求。客戶類型型分析、為健在在父母購購置（壽壽穴）。。、為已故故雙親購購置（福福位）。。、為已故故的父親親或母親親購置。。、為兄弟弟姊妹、、爺爺奶奶奶、姥姥爺姥姥姥購置。。、為子女女購置。。、為病故故或意外外親人購購置。、為病危危親人購購置。、單穴型型、多穴穴型方案案。技巧：對于客戶戶類型的的分析其其實不需需要技巧巧，很簡簡單，主主動詢問問便可知知道！墓地推薦薦流程在了解了了不同類類型客戶戶的購買買需求后后，可以以根據(jù)陵陵園的自自身情況況向客戶戶進行目目標推薦薦。在推推薦中，，大致可可以分為為四個步步驟，即即收集信信息，推推薦合適適墓區(qū)，，接受墓墓區(qū)咨詢詢，確認認推薦。。實際工作作中，對對于一位位客戶的的墓區(qū)推推薦往往往會重復復多次。。因為你你的第一一次或前前幾次目目標推薦薦很有可可能不會會令客戶戶滿意。。墓地推薦薦的注意意事項、特別注注意客戶戶提出的的必要條條件（比比如說不不靠馬路路）。、考慮陵園的的在售墓區(qū)推推薦策略（區(qū)區(qū)位優(yōu)先推薦薦）。、意向類型推推薦數(shù)量不宜宜過多，一般般推薦個。、告訴客戶你你推薦目標的的理由。、注意尺度，，不要輕易放放棄，但也不不要過分執(zhí)著著。意向區(qū)位推薦薦技巧、運用心理占占有進行引導導，讓客戶感感覺自己需要要的正是我們們推薦給他的的位置。、站在客戶的的立場考慮問問題，你應當當經(jīng)常提到““考慮到您的的……，我建建議您……””。、注意客戶的的反應，以確確定你的推薦薦是否獲得認認可。、讓客戶參與與到談話中來來?！ぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁび涀。罕憩F(xiàn)要要誠懇，不要要欺騙客戶。。客戶接待基本本流程：接聽電話購買洽談帶看現(xiàn)場介紹產(chǎn)品接待客戶暫未成交登記資料客戶跟蹤客戶尋找客戶新帶墓區(qū)看前的的準備在帶領(lǐng)客戶看看墓區(qū)之前，，我們要做好好充分的準備備工作。要時時刻牢記，購購墓對每一個個客戶而言都都是一件大事事，一個不專專業(yè)的營銷顧顧問往往不會會與好墓位劃劃上等號。準備工作有以以下幾點：、設(shè)計參觀路路線、排查推薦的的墓區(qū)、準備好必要要的工具（便便簽、筆、通通訊設(shè)備）、準備齊相關(guān)關(guān)資料（墓型型圖、項目規(guī)規(guī)劃圖等）·····························································································提醒：學會習習慣使用文件件夾（銷售流流程），你將將會受益匪淺淺。墓區(qū)帶看技巧巧墓區(qū)展示的過過程中，陵園園本身的狀況況固然是影響響客戶購買行行為的主要因因素，但營銷銷顧問的展示示技巧在實際際工作中所起起到的作用也也是不容忽視視的。有你的的專業(yè)引導和和介紹，不但但能展示墓區(qū)區(qū)的全部特色色，更能讓客客戶重視你的的判斷與經(jīng)驗驗。敢問路在何方方？、充分利用路路上的時間、引導參觀、將特色轉(zhuǎn)化化為利益、利用心理占占有做引導、注意客戶表表現(xiàn)在墓地參觀過過程中我們應應該注意以下下細節(jié)：現(xiàn)場帶看要點點、你需要對所所帶看的墓區(qū)區(qū)可購狀況相相當熟悉。、進入墓區(qū)時時，迅速告知知客戶該墓區(qū)區(qū)的朝向。、適時地進行行溝通說明。。、引導客戶注注意他沒有留留意的優(yōu)點、、細節(jié)。、盡量將客戶戶的喜好拉到到對墓區(qū)環(huán)境境認可上而不不是它所附帶帶的裝修或設(shè)設(shè)計。、不要告訴客客戶你推薦的的墓區(qū)最好，，避免絕對化化。參觀途中必聊聊的幾個話題題：、陵園地理位位置；、陵園景觀；；、園區(qū)道路停停車位；、墓區(qū)特點；；、客戶出行方方便程度；、客戶家庭結(jié)結(jié)構(gòu)；、安保系統(tǒng)（（攝像頭、值值班員）；、陵園的遠景景規(guī)劃、經(jīng)營營理念；目的性聊天解決客戶疑慮慮經(jīng)過你的講解解和實地考察察，客戶已經(jīng)經(jīng)對陵園的狀狀況有了一定定的了解。同同時，也會產(chǎn)產(chǎn)生許多疑慮慮。例如：陵陵園的合法性性？墓穴滲水水處理情況？？安葬流程？？等等。及時時發(fā)現(xiàn)并解決決這些問題。。常規(guī)的解決客客戶疑慮的方方法如下：解疑四步驟：：、澄清當客戶有疑問問的時候，先先不要爭執(zhí)，，要聽清楚客客戶疑問的起起因和目的；；同時多問一一些開放性的的問題，比如如：您可以進進一步解釋一一下嗎，您的的意見是？在在客戶列舉出出他的疑問之之后，要重復復一下客戶的的疑慮。通通過了解對方方為什么會產(chǎn)產(chǎn)生這種想法法的原因，澄澄清其疑慮。。有時候，人人們需要得到到別人的幫助助才能表達出出他們的情感感。此方法會會幫助更好地地了解疑慮的的真正本質(zhì)。。當疑慮被澄澄清之后，就就可進入第二二步。“如果我知道道……”““你是在在說……”““你能能告訴我更多多有關(guān)……””

“你你能進一步解解釋……”解疑四步驟：：、認可（站在在客戶的角度度）不論客戶說什什么第一件事事情是認同他他的理念觀點點沒有錯，他他的理念是十十分有道理的的，要讓客戶戶感受到你非非常認可他的的感受。通過過對對方之所所以會產(chǎn)生這這種想法表示示理解，從而而表示對這種種疑慮的認可可。說明其他他許多人在同同樣的情況下下也會產(chǎn)生同同樣的想法，，會使對方更更容易接受你你的觀點?！皩τ谀愕南胂敕?，我能夠夠理解。其他他客戶也會有有同樣的想法法……”““我能夠理解解你的想法………”

“這這是一種合理理的觀點………”解疑四步驟：：、討論（打消消疑慮）主要是討論讓讓客戶進行換換位思考，體體諒另一方，，體諒你的工工作，這時候候一定要讓客客戶多說話，，多提出你的的見解。討論論要充滿笑聲聲和愉快的感感覺；同時要要適時的講解解一些案例，，加深客戶的的印象。通通過向?qū)Ψ教崽峁┯嘘P(guān)信息息，解釋你的的觀點所具有有的優(yōu)勢，讓讓對方放心，，從而打消他他的疑慮?！拔覀儸F(xiàn)在有有很多客戶………”““我可以幫幫助你……””解疑四步驟：：、確認（您覺覺得現(xiàn)在還有有什么疑慮嗎嗎？）確認客戶的疑疑慮是否已經(jīng)經(jīng)消除，確認認最終的結(jié)果果，也就是達達到你的目的的。確認這種疑慮慮已成功地得得到了解決。。詢問對方是是否相信你剛剛剛提供的信信息可以改變變將來的情況況?！啊梢詥釂?？”““你看到………的優(yōu)勢了嗎嗎”每一個銷售人人員都有自己己獨特的處理理客戶疑慮的的方法，不同同的方法適用用于不同的客客戶、產(chǎn)品和和場合。作為為一名優(yōu)秀的的銷售員，只只有了解并掌掌握多種多樣樣的消除異議議的方法，才才能在處理客客戶異議的過過程中取勝，，使銷售工作作順利地進入入下一個階段段。下面是處理客客戶疑慮的另另外幾種常見見技巧：、分擔技巧分擔技巧是指指銷售人員要要學會站在客客戶的角度考考慮問題，并并給客戶以恰恰當?shù)谋頁P和和鼓勵。不當當面反駁，而而應旁敲側(cè)擊擊，去疏導、、啟發(fā)和暗示示。、截長補短法法天下沒有十全全十美的事情情，凡銷售建建議，雖有優(yōu)優(yōu)點，但也必必有缺陷。截截長補短法，，即利用客戶戶異議之外的的其它優(yōu)點，，來補正異議議之缺點，以以化不能成交交為可能成交交。例如，客客戶提出“產(chǎn)產(chǎn)品異議”，，認為產(chǎn)品的的品質(zhì)和設(shè)計計都不理想，，銷售員不妨妨以價格低廉廉、服務良好好為由，給予予補償。如此此以優(yōu)補拙，，以良救劣，，必能使客戶戶因異議引起起的心理不平平趨向平衡。。、反問巧答法法反問巧答法是是銷售人員化化解客戶真實實異議時的制制勝要素，適適時對客戶發(fā)發(fā)問，能引導導客戶思考，，化解其異議議。銷售員在在應用這種技技巧時，先將將異議轉(zhuǎn)為發(fā)發(fā)問，用來啟啟發(fā)客戶的自自省能力，如如果客戶有所所領(lǐng)悟，便能能自己說服自自己；若不能能領(lǐng)悟，銷售售員再反問巧巧答，舉證說說明，消解其其異議。客戶：“我覺覺得這個位置置不理想?！薄?/p>

銷售員：：“位置不理理想嗎？先生生。”這個例例子雖然簡短短，但銷售員員的反問技巧巧已有所表現(xiàn)現(xiàn)，客戶提出出產(chǎn)品異議，，其真實程度度如何，在此此例中一時尚尚難斷定，故故銷售員將之之轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)問問“不理想嗎嗎？”實際含含義不兩個：：一是銷售員員認為位置很很好，所以客客戶可以放心心購買；二是是如果客戶認認為其位置不不好，則應指指出其不好之之處?？蛻粢蛞蚴艽艘粏柖谛睦锔械降奖仨殹皵偱婆啤钡膲毫?，，于是不得不不將位置不好好的理由說出出，銷售員便便有機會通過過示范或舉證證說明將異議議化解?？蛻艚哟颈玖鞒蹋航勇犽娫捹徺I洽談帶看現(xiàn)場介紹產(chǎn)品接待客戶暫未成交登記資料客戶跟蹤客戶尋找客戶新談判：當客戶了解了了陵園之后，，就開始進入入購買洽談階階段，這個時時候，就是需需要我們營銷銷人員的談判判施展專業(yè)談談判技巧的時時候。首先，，一定要讓客客戶信任我們們，只有信任任了我們，才才能更加相信信我們的服務務。才有可能能放心將款項項交到我們手手上，實現(xiàn)成成交。說服客戶的技技巧．斷言的方式式

銷售人員員如果掌握了了充分的園區(qū)區(qū)信息及確實實的客戶情報報，在客戶面面前就可以很很自信地說話話。不自信的的話是缺乏說說服力量的。。有了自信以以后，銷售人人員在講話的的尾語可以作作清楚的、強強勁的結(jié)束，，由此給對方方確實的信息息。如“一定定可以使您滿滿意的”。此此時，此類語語言就會使客客戶對你建議議的福位產(chǎn)生生一定的信心心。．反復

銷售售員講的話，，不會百分之之百地都留在在對方的記憶憶里。而且，，很多時候就就連強調(diào)的部部分也只是通通過對方的耳耳朵而不會留留下任何記憶憶的痕跡，很很難如人所愿愿。因此，你你想強調(diào)說明明的重要內(nèi)容容最好能反復復說出，從不不同的角度加加以說明。這這樣，就會使使客戶相信并并加深對所講講內(nèi)容的印象象。

切記：：要從不同角角度，用不同同的表達方式式向?qū)Ψ奖戆装啄愕闹攸c說說明的內(nèi)容。。說服客戶的技技巧．感染

只依依靠銷售人員員流暢的話語語及豐富的知知識是不能說說服所有客戶戶的。

“太太會講話了。。”

“這個個銷售員能不不能信任呢？？”

“這種種條件雖然很很好，可是會會不會只有最最初是這樣呢呢？”

客戶戶的心中會產(chǎn)產(chǎn)生以上種種種疑問和不安安。要消除不不安和疑問，，最重要的是是將心比心，，坦誠相待待。因此，對對公司、產(chǎn)品品、方法及自自己本身都必必須充滿自信信心，態(tài)度及及語言要表現(xiàn)現(xiàn)出內(nèi)涵，這這樣自然會感感染對方。說服客戶的技技巧．要學會當一一個好聽眾在在銷售過程程中，盡量促促使客戶多講講話，自己轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為一名聽眾眾，并且必須須有這樣的心心理準備，讓讓客戶覺得是是自己在選擇擇，按自己的的意志在購買買，這樣的方方法才是高明明的銷售方法法。強迫銷售售和自夸的話話只會使客戶戶感到不愉快快。必須有認認真聽取對方方意見的態(tài)度度，中途打斷斷對方的講話話而自己搶著著發(fā)言，這類類事要絕對避避免，必要時時可以巧妙地地附和對方的的講話，有時時為了讓對方方順利講下去去，也可以提提出適當?shù)膯枂栴}。說服客戶的技技巧沒有逼定就沒沒有生意美國著名的湯湯姆·霍普金金斯國際有限限公司在針對對成交失敗的的原因進行市市場調(diào)查，在在得到的調(diào)查查結(jié)果中，最最普遍的回答答是：“我們們的交易談得得很順利，沒沒什么大的問問題?！碑攩枂柤啊澳菫槭彩裁礇]有最后后成交呢？””時，回答是是：“他們沒沒有要求成交交，就這樣，，于是什么也也沒有發(fā)生。?！庇纱丝梢?，逼逼定對于成交交是多么的重重要?！ぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁけ票贫ǎ褪卿N銷售人員通過過及時、有效效的活動使準準客戶在較短短的時間內(nèi)決決定購買的營營銷手段。逼定的時機交易的逼定不不是隨時隨地地會發(fā)生的，，它需要你的的努力和判斷斷。時機往往往稍縱即逝，，讓我們想想想，哪些情況況下可以實施施逼定。、當客戶對福福位的細節(jié)表表現(xiàn)出強烈興興趣的時候、當價格成為為客戶最關(guān)心心的問題時、當客戶最大大的疑慮得到到徹底解決時時、當客戶為你你的專業(yè)程度度折服時在實際銷售過過程中，應堅堅持進可議、、退可守的原原則。舉例來來說，假設(shè)銷銷售人員已完完全掌握了客客戶的購買動動機、預算、、喜好、那么么如何根據(jù)經(jīng)經(jīng)驗向客戶推推薦其滿意的的福位再加以以逼定呢？逼定的技巧：：選擇突破點，，采取聊天的的方式，觀察察客戶的反映映，掌握客戶戶的心理，促促成其下決心心。如未能順順利進入?yún)f(xié)議議簽訂階段，，不妨根據(jù)客客戶的喜好，，反復強調(diào)福福位的優(yōu)點，，再次促成其其下決心。記住，在客戶戶猶豫不決的的時候，一定定要一緊一松松；如一味很很緊張地逼定定，反而讓客客戶更緊張，，有可能適得得其反。對于受客戶歡歡迎，相對比比較好的福位位，可以通過過強調(diào)很多客客戶在看，甚甚至制造現(xiàn)場場熱銷的場面面（如當場有有人成交等））達到成交的的目的。該方方式是否有效效，取決該客客戶是否非常常信任你，所所以此方法只只適用于：為為了制造現(xiàn)場場銷售氣氛或或確定客戶信信任你的情形形。記?。罕贫ǖ牡姆椒ú豢缮嵊蔡?，要要因地制宜地地靈活應用。。逼定的要點許多營銷顧問問在實際工作作中雖然努力力促成，但結(jié)結(jié)果卻不十分分理想，因而而感到很困惑惑，不敢確定定什么時候或或怎樣才能促促使客戶做出出最后的決定定。逼定除了掌握握時機，運用用適當?shù)姆椒ǚ?、技巧外，，請把握以下下要點：、要求成交，，但不要表現(xiàn)現(xiàn)得過于急切切。、在談判進行行到一定程度度時，取一份份定單放在談談判桌上，用用于心理暗示示。、解答客戶疑疑慮時，實事事求是，不要要一味逢迎。。、掌握折扣尺尺度，不要隨隨意讓利。、團隊配合默默契，適時地地暗示同伴給給予你協(xié)助。。價格談判技巧巧第一原則：作作銷售時，給給客戶多少優(yōu)優(yōu)惠并不重要要，但要讓客客戶感覺成交交價格是最低低的，而且是是你盡自己最最大努力幫其其爭取的。第二原則：你你要懂得守價價，但又要留留討價的余地地，不要在同同等情況下給給客戶折扣，，要把握好客客戶的滿意程程度。第三原則：同同等級的讓步步是沒有必要要的，不要做做無謂的讓步步，每次讓步步都要讓客戶戶感激。價格談判的方方式要站在客戶立立場上，給客客戶你是真心心真意幫助他他的感覺，用用你的誠懇熱熱心打動他在在價格上的堅堅持。.

確認客客戶對所選位位置滿意.

告訴客客戶我不是要要為難你，我我只是一名業(yè)業(yè)務員，在和和你同等價格格和付款方式式下，我?guī)椭笥严蚪?jīng)理理或老總申請請降低都沒有有成功。.

表示為為客戶做了極極大努力，以以情感動人，，讓他有所讓讓步才行。.

避免免客戶的預期期心理，不輕輕易承諾，善善用拒絕又保保存體面。.

給客客戶表達自己己最后一搏。。比如：公司司開會時決定定的，由幾個個老總決定。。

.神神秘告訴客戶戶，讓他覺得得他是唯一享享受此價的人人。要點：、尊重客戶的的心態(tài)，耐心心細致的分析析價格組成。。、在允許的范范圍內(nèi)，給予予一定的優(yōu)惠惠，但價格下下挫不要過快快，幅度也不不宜過大。、態(tài)度誠懇，，讓客戶感覺覺你確實愿意意給他們幫助助。、幫助客戶在在心目中認定定福位的價值值。、要學會向客客戶說“不””?？蛻艚哟颈玖鞒蹋航勇犽娫捹徺I洽談帶看現(xiàn)場介紹產(chǎn)品接待客戶暫未成交登記資料客戶跟蹤客戶尋找客戶新基本動作：：（）將宣傳傳資料備齊齊一份給客客戶，讓其其仔細考慮慮或代為傳傳播；（）再次告告訴客戶聯(lián)聯(lián)系方式和和x，承諾為其其作義務福福位咨詢；；（）對有意意的客戶再再次邀約前前來考察時時間；（）送客出出接待中心心大門外。。注意事項：：（）暫未成成交或未成成交的客戶戶依舊是客客戶，銷售售人員都應應態(tài)度親切切，始終如如一；（）及時分分析暫未成成交或未成成交的真正正原因，記記錄在案；；（）針對暫暫未成交或或未成交的的原因，報報告現(xiàn)場經(jīng)經(jīng)理，視具具體情況，，采取相應應的補救措措施?？蛻艚哟玖鞒蹋海航勇犽娫捹徺I洽談帶看現(xiàn)場介紹產(chǎn)品接待客戶暫未成交登記資料客戶跟蹤客戶尋找客戶新基本動作（）無論成成交與否，，每接待完完一組客戶戶后，立刻刻填寫客戶戶資料表并并建立客戶戶檔案。（）填寫的的重點；.客戶的聯(lián)聯(lián)絡方式和和個人資訊訊；.客戶對福福位的要求求條件；.成交或未未成交的真真正原因。。）根據(jù)客戶戶成交的可可能性，將將其分類為為：.很有有希望、.有希望、、.一般、、.希望渺渺茫，這四四個等級，，以便日后后有重點的的跟蹤。（）客戶資資料表應認認真填寫，，越詳盡越越好；（）客戶資資料表是銷銷售人員的的聚寶盆，，應妥善保保存；（）客戶等等級應視具具體情況，，進行階段段性調(diào)整；；（）每天或或每周，應應由現(xiàn)場銷銷售經(jīng)理定定時召開工工作會議，，依客戶資資料表檢查查銷售情況況，并采取取相應的應應對措施。。注意事項、詳細介紹紹交易流程程及付款金金額、方式式、幫助客戶戶審查購墓墓協(xié)議書、強調(diào)注意意事項、簽訂協(xié)議議、尋求客戶戶推薦成交客戶在客戶已經(jīng)經(jīng)決定購買買并準備與與你簽訂協(xié)協(xié)議書的時時候，你還還不能放松松，你應該該十分小心心地處理細細節(jié)，以保保證順利成成功的結(jié)束束個案。后續(xù)工作客戶接待基基本流程：：接聽電話購買洽談帶看現(xiàn)場介紹產(chǎn)品接待客戶暫未成交登記資料客戶跟蹤客戶尋找客戶新客戶跟蹤———減少客客戶流失在墓地的實實際工作中中，一位客客戶從初始始接觸到最最后成交，，平均要歷歷時兩到三三次，而客客戶的成交交比占，的的客戶流失失都是在這這一個多月月左右的時時間里發(fā)生生的。當然然，一些客客戶流失的的原因是由由于陵園本本身無法滿滿足客戶的的要求而最最終被棄，，但還有一一定數(shù)量的的客戶流失失是由于營營銷人員在在后期的客客戶跟蹤中中沒有充分分展示墓區(qū)區(qū)優(yōu)勢，及及時引導客客戶的心理理動向造成成的。因此此，客戶看看墓結(jié)束，，消費的初初步?jīng)_動減減弱后，及及時跟進，，再次適時時地向客戶戶溝通購置置必要性信信息是至關(guān)關(guān)重要的。?？蛻魬舾欅櫋殖掷m(xù)續(xù)，，有有效效的的聯(lián)聯(lián)系系是是我我們們不不容容忽忽視視的的工工作作環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)。。及時時、、適適時時的的進進行行客客戶戶跟跟蹤蹤、嘗嘗試試建建立立良良好好的的個個人人關(guān)關(guān)系系。。、保保持持和和意意向向客客戶戶及及時時、、準準確確的的信信息息交交流流。。、了了解解客客戶戶的的購購置置進進程程。。、不不斷斷并并且且主主動動地地接接受受客客戶戶咨咨詢詢，，消消除除客客戶戶疑疑問問。。、有有墓墓區(qū)區(qū)的的最最新新消消息息時時，，第第一一時時間間通通知知你你的的客客戶戶。?？蛻魬舾欅櫟牡囊c點、聯(lián)聯(lián)系系要要持持續(xù)續(xù)不不斷斷，，但但不不要要在在一一段段時時間間內(nèi)內(nèi)過過于于頻頻繁繁（（除除非非有有必必要要））。。、以以充充分分的的理理由由與與客客戶戶接接觸觸，，讓讓你你的的聯(lián)聯(lián)系系顯顯得得更更自自然然。。、鼓鼓勵勵客客戶戶說說出出他他們們的的疑疑慮慮、不不要要輕輕易易許許諾諾制定定客客戶戶跟跟蹤蹤記記錄錄在客客戶戶跟跟蹤蹤時時，，他他們們的的情情況況或或需需求求可可能能會會不不斷斷變變化化。。為為了了能能夠夠準準確確的的掌掌握握每每位位客客戶戶的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀，，在在與與客客戶戶聯(lián)聯(lián)系系的的同同時時，，做做好好詳詳盡盡的的記記錄錄是是十十分分必必要要的的，，它它將將準準確確而而及及時時的的提提醒醒你你何何時時，，如如何何繼繼續(xù)續(xù)跟跟進進，，而而哪哪位位客客戶戶是是時時候候放放棄棄了了。。所以以，，我我們們需需要要一一個個有有效效的的客客戶戶管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)。。日常常服服務務隨著著競競爭爭的的日日益益激激烈烈，，大大多多數(shù)數(shù)商商家家已已經(jīng)經(jīng)認認識識到到售售后后服服務務的的重重要要性性，，但但可可惜惜的的是是，，認認識識到到和和做做得得到到是是兩兩回回事事。。尤尤其其在在經(jīng)經(jīng)營營性性公公墓墓行行業(yè)業(yè)，，由由于于其其價價值值高高，，越越來來越越多多的的客客戶戶十十分分重重視視購購墓墓之之后后的的園園區(qū)區(qū)服服務務和和管管理理水水平平，，甚甚至至選選擇擇投投訴訴或或法法律律訴訴訟訟表表達達他他們們的的不不滿滿。。當當然然有有很很多多是是對對福福位位購購置置后后暴暴露露出出的的質(zhì)質(zhì)量量問問題題的的意意見見，，但但也也有有不不少少是是由由于于我我們們的的墓墓地地營營銷銷顧顧問問前前期期的的欺欺瞞瞞行行為為或或后后期期將將客客戶戶束束之之高高閣閣，，他他們們的的問問題題沒沒有有及及時時解解決決引引起起的的。。所謂謂““善善始始善善終終””，，““善善始始””不不難難，，難難就就難難在在““善善終終””。。好好的的售售后后服服務務不不僅僅能能讓讓我我們們““善善終終””，，也也能能為為我我們們帶帶來來以以后后的的客客戶戶推推薦薦，，為為我我們們建建立立自自己己的的客客戶戶基基礎(chǔ)礎(chǔ)打打下下堅堅實實的的地地基基。。日常常服服務務的的形形式式、協(xié)協(xié)助助客客戶戶辦辦理理購購置置墓墓地地相相關(guān)關(guān)手手續(xù)續(xù)、向向客客戶戶陳陳述述園園區(qū)區(qū)的的管管理理規(guī)規(guī)定定、幫幫助助客客戶戶解解決決相相關(guān)關(guān)問問題題、用用第第一一次次的的笑笑臉臉迎迎接接客客戶戶多多次次的的參參觀觀、關(guān)關(guān)于于安安葬葬流流程程的的相相關(guān)關(guān)事事項項介介紹紹樹立立售售后后服服務務意意識識要知知道道，，售售后后服服務務不不是是交交易易的的結(jié)結(jié)束束，，而而是是新新一一輪輪交交易易的的開開始始??！三、、專專業(yè)業(yè)墓墓地地營營銷銷顧顧問問的的成成功功要要素素作為為一一名名專專業(yè)業(yè)的的墓墓地地營營銷銷顧顧問問，，專專業(yè)業(yè)性性不不僅僅體體現(xiàn)現(xiàn)在在你你對對殯殯葬葬知知識識的的了了解解程程度度，，也也體體現(xiàn)現(xiàn)在在你你是是否否具具有有積積極極、、正正確確的的職職業(yè)業(yè)觀觀以以及及是是否否具具有有專專業(yè)業(yè)、、嚴嚴謹謹?shù)牡难匝哉務勁e舉止止。。具具備備這這些些條條件件，，才才能能保保證證你你不不斷斷地地開開拓拓業(yè)業(yè)績績。。專業(yè)業(yè)的的墓墓地地營營銷銷顧顧問問應應具具備備的的知知識識、基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識識：：公公墓墓的的概概念念、、墓墓地地的的屬屬性性、、公公墓墓的的類類型型、、陵陵園園專專用用名名詞詞、、墓墓穴穴內(nèi)內(nèi)徑徑計計算算等等；；、專專業(yè)業(yè)知知識識：：銷銷售售業(yè)業(yè)務務流流程程、、銷銷售售技技巧巧、、基基礎(chǔ)礎(chǔ)風風水水知知識識等等；；、相相關(guān)關(guān)知知識識：：民民政政政政策策、、優(yōu)優(yōu)惠惠政政策策、、購購墓墓政政策策等等。。禮儀儀與與著著裝裝、舉舉止止、、電電話話禮禮儀儀、、著著裝裝、坐坐姿姿、、接接聽聽電電話話、、服服裝裝配配、站站姿姿、、記記錄錄電電話話、、發(fā)發(fā)型型、行行姿姿、、接接到到錯錯誤誤電電話話、、裝裝飾飾品品、握握手手、、控控制制你你的的電電話話時時間間、、化化妝妝、表表情情、人人員員介介紹紹、遞遞物物與與接接物物職業(yè)業(yè)道道德德、遵遵守守諾諾言言、不不要要欺欺瞞瞞客客戶戶、嚴嚴守守公公司司jimi、不不要要批批評評同同行行、誠誠實實、、中中肯肯、團團隊隊合合作作、行行動動前前，，準準備備相相關(guān)關(guān)的的資資料料與與工工