班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)-如何成為優(yōu)秀的班組長(zhǎng)

一、班組的地位、作用和特點(diǎn)三、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知四、班組長(zhǎng)的職責(zé)、素質(zhì)和能力五、班組長(zhǎng)的一日管理二、班組管理的內(nèi)容課程大綱

一、班組的地位、作用和特點(diǎn)

班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。無(wú)論什么行業(yè)、工種，其共性就是擁有共同勞動(dòng)的手段和對(duì)象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，包括服務(wù)產(chǎn)品。1、班組在企業(yè)中的地位和作用三大類(lèi)型組織人群，任務(wù)目標(biāo)一致，公平；集體，一致目標(biāo)，特定方向；團(tuán)隊(duì)，共同認(rèn)知道德準(zhǔn)則，行為規(guī)范（班組——企業(yè)文化）結(jié)構(gòu)小---最基層單位，不能再分；管理全---質(zhì)量、安全、生產(chǎn)、工藝、勞動(dòng)紀(jì)律…麻雀雖小，五臟俱全;工作細(xì)---非常具體、需耐心、細(xì)致；任務(wù)實(shí)---上面千條線，下面一根針，企業(yè)所有管理內(nèi)容最終都要落實(shí)到班組；群眾性---班組工作是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的活動(dòng)需要班組長(zhǎng)團(tuán)結(jié)員工，集中大家智慧和力量才能更好地完成。2、班組的特點(diǎn)

二、班組管理的內(nèi)容

班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理組織生產(chǎn)要素，利用各種信息，實(shí)現(xiàn)按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)。1、班組管理的基本內(nèi)涵人：即對(duì)員工的管理。財(cái)：班組成本核算、資金流向等。物：生產(chǎn)的管理，物品主要是指生產(chǎn)資料信息：包括生產(chǎn)進(jìn)度信息，上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)，下級(jí)反饋意見(jiàn)等。時(shí)間：分清主次和輕重緩急，各項(xiàng)活動(dòng)有條不紊。2、班組管理的五項(xiàng)內(nèi)容

3、現(xiàn)場(chǎng)管理五步鐵律現(xiàn)場(chǎng)管理五步鐵律修改或完善操作規(guī)程找到真正原因并排除之當(dāng)場(chǎng)采取應(yīng)急處置措施仔細(xì)檢查現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生對(duì)象問(wèn)題發(fā)生時(shí)立即去現(xiàn)場(chǎng)4、班組最基本的六個(gè)管理要素：使命職責(zé)必備技能技能教導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)解決分配督導(dǎo)工作改善班組管理是各要素綜合作用過(guò)程業(yè)績(jī)班組管理是各要素綜合作用過(guò)程討論：我們遺漏要素嗎？以?xún)r(jià)值觀為核心的原則；關(guān)注利益的原則；自我管理的原則；以人為本的原則；全員參與的原則；5、班組管理的十大原則一

刺激超越自我的原則；誠(chéng)信的原則；鼓勵(lì)創(chuàng)新的原則；實(shí)現(xiàn)利益和諧的原則；注重細(xì)節(jié)的原則。5、班組管理的十大原則二四大趨勢(shì)學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變環(huán)境有力措施班組職能加重人本管理共識(shí)和手段結(jié)構(gòu)兩極分化：一邊超大一邊超過(guò)小靜態(tài)管理向動(dòng)態(tài)變化6、班組管理的發(fā)展趨勢(shì)：

三、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知

兵頭將尾，責(zé)任重大；

職位不高，決策不少；事無(wú)巨細(xì)，事必躬親。1、班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位1、班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位班組長(zhǎng)是一個(gè)班組中的領(lǐng)導(dǎo)者，是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者,也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人。在實(shí)際工作中，中高層管理者政策再好，沒(méi)有班組長(zhǎng)支持和配合，沒(méi)有一批懂管理的班組長(zhǎng)來(lái)組織開(kāi)展工作，管理者政策就很難落實(shí)。班組長(zhǎng)影響著公司生產(chǎn)決策的實(shí)施，影響企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)最終實(shí)現(xiàn)。因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。班組長(zhǎng)是生產(chǎn)直接組織者和生產(chǎn)勞動(dòng)者，所以班組長(zhǎng)既是技術(shù)骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上多面手。2、班組長(zhǎng)的作用面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者聲音說(shuō)話。

班組長(zhǎng)是一線員工的直接領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)其進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，評(píng)價(jià)其作業(yè)能力及作業(yè)成果。3、班組長(zhǎng)的立場(chǎng)一面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)該站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下聲音說(shuō)話。沒(méi)有公司就不會(huì)有你這份工作，也沒(méi)有員工的工作。反之，沒(méi)有全體員工的努力，也不會(huì)有公司的發(fā)展壯大。因此在保證努力完成工作同時(shí)，也要傾聽(tīng)部下聲音，向上反映他們的困惑與希望。3、班組長(zhǎng)的立場(chǎng)二面對(duì)他直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。

班組長(zhǎng)是主管的命令與決定的貫徹和執(zhí)行者，也是企業(yè)文化、管理精神的傳播者，又是主管與作業(yè)人員的溝通橋梁。3、班組長(zhǎng)的立場(chǎng)三面對(duì)其他班組長(zhǎng)應(yīng)站在合作伙伴立場(chǎng)講話。

對(duì)其他班組長(zhǎng)又是同事，是工作上的合作伙伴。3、班組長(zhǎng)的立場(chǎng)四管理者—通過(guò)他人達(dá)到目標(biāo)。（要素分配、執(zhí)行）班組長(zhǎng)—一種行為方式和影響力（表率，身先士卒，模范和榜樣）教練—在工作中訓(xùn)練下屬。（傳幫帶、班組學(xué)習(xí)、督促提升）變革者—主動(dòng)創(chuàng)新。（創(chuàng)造氛圍，鼓勵(lì)，推動(dòng)“想法”）績(jī)效伙伴—與下屬的績(jī)效共同體。

4、班組長(zhǎng)的雙重角色之在員工面前的五大角色：

勇于向下承擔(dān)責(zé)任----個(gè)人魄力和魅力提升直接上司的助手—主動(dòng)工作不越位；全力輔佐不離位；真心服從不偏位；勤奮周密不空位。

4、班組長(zhǎng)的雙重角色之在上司面前的輔助角色：

善于向上分擔(dān)責(zé)任----個(gè)人成長(zhǎng)的階梯承擔(dān)是發(fā)展的加速器

要想有大發(fā)展，必須要敢于承擔(dān)！在領(lǐng)導(dǎo)者眼中，班組管理者的承擔(dān)力尤為重要，它代表了班組管理者的能力水平，也顯示了自身的潛力。承擔(dān)包含以下三個(gè)方面：毛遂自薦----最常見(jiàn)的一種承擔(dān)方式。在組織最需要的時(shí)候，主動(dòng)請(qǐng)纓，不僅為組織貢獻(xiàn)了力量，更在上級(jí)心目中留下深刻印象。敢做別人不愿意做的事情---一能提升自己的能力，二能為組織探索新的發(fā)展方向，三能讓上級(jí)看到你的潛力和能力。別人不愿意做的事情，在上級(jí)心中也是一個(gè)難題；別人不愿意做的事情你愿意做，才能體現(xiàn)你的境界；別人不愿意做的事情你敢做，才能顯示你的才能和魄力。承擔(dān)得越多，獲得的信任越大?？偨Y(jié)：優(yōu)秀班組長(zhǎng)之要義

樹(shù)立一種心態(tài)----積極心態(tài)；營(yíng)造一種氛圍----快樂(lè)班組；鑄造一種精神----自我超越；培植一個(gè)根源----學(xué)習(xí)力；學(xué)會(huì)一種方法----系統(tǒng)思考

開(kāi)發(fā)一種能力----創(chuàng)新；培養(yǎng)一種習(xí)慣----主動(dòng)反思；明白一個(gè)道理----溝通無(wú)限；塑造一種文化----和諧共享；重視一種管理----自我管理。四、班組長(zhǎng)的職責(zé)、素質(zhì)和能力人品正1、三大素質(zhì)要求技術(shù)精能力強(qiáng)2、四大職責(zé)勞動(dòng)管理：人員調(diào)配、排班、勤務(wù)、考勤、員工的情緒管理。生產(chǎn)管理：包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，人員管理，產(chǎn)品質(zhì)量制造成本，材料管理，機(jī)器保養(yǎng)等安全管理：嚴(yán)格按規(guī)程操作輔助上級(jí)：及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)反映工作情況，提出建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參謀助手。3、七種權(quán)限具有指揮管理權(quán)；具有勞動(dòng)組織權(quán)：有權(quán)對(duì)本班組勞動(dòng)力進(jìn)行調(diào)配；改善勞動(dòng)組織、實(shí)行優(yōu)化組合，批準(zhǔn)一定范圍內(nèi)的假期和頂班倒休；有權(quán)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)生產(chǎn)正常秩序有完善制度權(quán)：制定貫徹上級(jí)的管理實(shí)施細(xì)則，落實(shí)各種工作制度和責(zé)任制度；有抵制違章權(quán)：有權(quán)制止違章操作，拒絕違章指揮；有獎(jiǎng)懲建議權(quán)；有舉才推薦權(quán)；有維護(hù)權(quán)益權(quán)：有權(quán)維護(hù)班組員工合法權(quán)益。4、十項(xiàng)能力領(lǐng)導(dǎo)、績(jī)效、執(zhí)行、溝通、激勵(lì)、教練、創(chuàng)新、用人、問(wèn)題解決、團(tuán)隊(duì)建設(shè)5、現(xiàn)場(chǎng)管理的三大核心能力之面對(duì)工作任務(wù)開(kāi)展工作—計(jì)劃、組織、指揮、控制工作指派和授權(quán)能力提升團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成工作績(jī)效組織與協(xié)調(diào)能力關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)是為了達(dá)到共同的目標(biāo)而由相互協(xié)作的人組成的小組；而團(tuán)隊(duì)合作則是團(tuán)隊(duì)成員為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來(lái)的自愿合作和協(xié)同努力的精神。團(tuán)隊(duì)合作可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員所有的資源和才智，摒棄不公正的行為，當(dāng)團(tuán)隊(duì)合作是出自所有團(tuán)隊(duì)成員的自覺(jué)自愿時(shí)，它必將產(chǎn)生一股強(qiáng)大而持久的力量。小組討論：閱讀下面的寓言，結(jié)果分享。。

寓言一

在南美洲的草原上，驕陽(yáng)似火。酷熱的天氣讓草原顯得異常躁動(dòng)。一座土丘上的草叢土壤躥起了火苗，火勢(shì)越來(lái)越大，土丘上無(wú)數(shù)的螞蟻被熊熊大火逼得節(jié)節(jié)后退。漸漸地，螞蟻似乎無(wú)路可逃。這時(shí)候，不知哪個(gè)螞蟻喊了一聲：“咱們抱成一團(tuán)，沖出火海去?！痹谶@只螞蟻的號(hào)召下，螞蟻們迅速聚攏起來(lái)，相互緊緊抱在一起，形成一個(gè)大蟻球，滾動(dòng)著沖向火海。在大火中，蟻球外圍的螞蟻被燒得噼啪作響，紛紛跌落下來(lái)，葬身火海。但螞蟻球最終滾出了火海，到達(dá)了安全地帶。盡管此時(shí)蟻球已經(jīng)小了許多，但它們中終究有許多生還者。這些絕處逢生的螞蟻很快散開(kāi)，開(kāi)始尋找合適的地方重建家園。

寓言二

有個(gè)小島邊的海域里生長(zhǎng)著一種群居的螃蟹。一天，一群螃蟹從海里游到岸邊，其中一只想到岸上看一下大海以外的世界。它盯住岸邊的一塊礁石，選擇好路線后，就開(kāi)始晃動(dòng)著笨拙的身軀，努力地朝岸上爬去?？蔁o(wú)論它怎樣執(zhí)著、堅(jiān)毅，卻始終爬不到岸上去。原來(lái)，它的同伴們不容許它爬上去。每當(dāng)這只好奇的螃蟹快要爬上堤岸時(shí)，同伴們就爭(zhēng)先恐后地拖住它的腿，把它重新拖回到海里。這只企圖爬離水面的螃蟹，在嘗試了幾次都沒(méi)有成功之后，終于知道在同伴的羈絆下，它是不可能爬上岸的，于是便放棄了。所以，在這個(gè)小島的海岸上很少能見(jiàn)到爬上岸的螃蟹，即使偶爾有一兩只也一定是單獨(dú)行動(dòng)才上來(lái)的。互動(dòng)之三：思考一：“抱成團(tuán)”是力量的凝聚，是以團(tuán)結(jié)協(xié)作的手段，為共度難關(guān)、獲求新生所做出的必要努力。團(tuán)隊(duì)成員緊密團(tuán)結(jié)，就能爆發(fā)出無(wú)窮力量。無(wú)此一抱，螞蟻們必都葬身火海；精誠(chéng)團(tuán)結(jié)則使它們的群體得以延續(xù)。攜手合作，難事可成；掣肘制衡，易事難為。思考二：“拖后腿”是團(tuán)隊(duì)的致命弱點(diǎn)。或由于一己之私，或心存嫉妒，懼怕競(jìng)爭(zhēng)，傾軋他人，相互拆臺(tái)，勢(shì)必徒增內(nèi)耗，動(dòng)搖團(tuán)隊(duì)的合作基礎(chǔ)。思考三：團(tuán)隊(duì)力量不是個(gè)人力量的簡(jiǎn)單相加，而是通過(guò)完美的團(tuán)隊(duì)合作，形成個(gè)人智慧的乘積和個(gè)人精神的平方。團(tuán)隊(duì)合作五方面“充分信任+必要督導(dǎo)”

1、尋找團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀品質(zhì)

2、尊重和信任其他成員

3、時(shí)常檢查自身的缺點(diǎn)（自?。?/p>

4、妥善處理良性的沖突（溝通）

5、勇于承擔(dān)任務(wù)和責(zé)任應(yīng)對(duì)：1、資格老人員：尊重（經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)、人格）“帶人”、“刺激”

2、偷奸?；模悍治觯槭裁?？“沒(méi)吃虧心理”？）差異化對(duì)待、

“考核手段”執(zhí)行能力執(zhí)行能力提升基本模型

計(jì)劃（計(jì)劃管理、時(shí)間管理）執(zhí)行能力（壓力管理）壓力行動(dòng)（行動(dòng)能力、解決問(wèn)題細(xì)節(jié)管理、隨機(jī)應(yīng)變）（團(tuán)隊(duì)合作）合作效率（效率管理、方法管理）5、現(xiàn)場(chǎng)管理的三大核心能力之

執(zhí)行力是一種把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。執(zhí)行能力計(jì)劃：明確的計(jì)劃是標(biāo)準(zhǔn)順利執(zhí)行的先決條件。合理的時(shí)間安排是計(jì)劃不可或缺的一部分。行動(dòng)：行動(dòng)是執(zhí)行能力的體現(xiàn)，沒(méi)有行動(dòng)就沒(méi)有執(zhí)行。在行動(dòng)過(guò)程中不僅要提高解決問(wèn)題的能力和隨機(jī)應(yīng)變的能力，同時(shí)還要關(guān)注細(xì)節(jié)，提升細(xì)節(jié)管理能力。效率：效率是執(zhí)行能力的反映，要提升組織的執(zhí)行能力，必須從效率管理入手，同時(shí)加強(qiáng)方法管理能力。合作：團(tuán)隊(duì)合作是保證執(zhí)行效果的關(guān)鍵。沒(méi)有合作的團(tuán)隊(duì)就像是一盤(pán)散沙，而團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行需要的則是一塊鐵板，團(tuán)隊(duì)合作能力就是要將“散沙”變成“鐵板”。壓力：在執(zhí)行過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的壓力，如何提升壓力管理能力，克服各種壓力，并將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力是所有管理人員面臨的重要課題。十個(gè)方面提升有效執(zhí)行的方法：1、提高計(jì)劃管理能力：

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。成就一件事，必須有明確目標(biāo)、認(rèn)真準(zhǔn)備和周密安排。

計(jì)劃：日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃、年計(jì)劃、長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃

目標(biāo)管理（平衡計(jì)分卡）：

計(jì)劃管理兩步驟：制訂、管理實(shí)施，重點(diǎn)在于執(zhí)行。

制訂目標(biāo)明確組織作用執(zhí)行目標(biāo)評(píng)價(jià)成果實(shí)行獎(jiǎng)懲2、提高時(shí)間管理能力：

每人每天1440分鐘，時(shí)間無(wú)法儲(chǔ)存，一分鐘可以做很多事，善于利用時(shí)間是成功者秘訣之一。

調(diào)查表明：高效與低效的人，工作效率相差可達(dá)10倍以上。

時(shí)間管理6方法：

A、合理分配時(shí)間；

B、安排好事情的處理順序“二八法則”

重要且緊急——馬上去做，首先完成

重要但不緊急——只有要沒(méi)有前一類(lèi)事務(wù)，立即完成，不得拖延

緊急但不重要——避免“緊急”優(yōu)先的誤區(qū)，完成前兩類(lèi)后做

既不緊急也不重要——放在最后去做

C、分派工作；D、安排時(shí)間表；“一次只做一件事”

E、文件處理；“編號(hào)標(biāo)簽、回復(fù)歸檔、物歸原處、清理廢件”

F、應(yīng)付意外事件；“預(yù)留時(shí)間、強(qiáng)迫完成、備胎計(jì)劃”3、提高行動(dòng)能力：

提升行動(dòng)能力4方面：

A、果斷自信，下定決心；B、積極思考，周密計(jì)劃；C、立即行動(dòng)，拒絕拖延；D、方法得當(dāng)，關(guān)注細(xì)節(jié)。不拖延、不等待、不優(yōu)柔寡斷、主動(dòng)出擊迅速選擇、果斷決策、行動(dòng)而非空談、有序按步堅(jiān)持不懈、分清主次、不可光想不實(shí)踐、端正態(tài)度、做好每件簡(jiǎn)單事和平凡事4、提高解決問(wèn)題能力：解決問(wèn)題3方面：善于思考判斷；善于交流溝通；善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。5、提高細(xì)節(jié)管理能力：細(xì)節(jié)管理4方面：事必耕于細(xì)—從改變觀念開(kāi)始；跬步致千里—從小事做起；

“不要吝嗇你的掌聲和大拇指”細(xì)致金石開(kāi)—抓住細(xì)節(jié)背后的機(jī)會(huì)；人人皆求細(xì)—進(jìn)行精細(xì)化管理。6、提高隨機(jī)應(yīng)變能力：

積累知識(shí)；專(zhuān)業(yè)知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)積累

提高修養(yǎng)；沉著冷靜、自我檢查、自我監(jiān)督、自我鼓勵(lì)

勤于思考；

擴(kuò)大交際；

巧妙表達(dá)。7、提高效率管理能力：

效率管理5方面：

區(qū)別對(duì)待；提前計(jì)劃；每天總結(jié)；處理好瑣碎工作；工作流程化。8、提高方法管理能力：

方法管理4步驟認(rèn)真分析，綜合考慮；明確措施，選用工具；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，靈活運(yùn)用；總結(jié)方法，形成經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)合作9、提高團(tuán)隊(duì)合作能力：

團(tuán)隊(duì)合作5方面：

尋找團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀品質(zhì)

尊重和信任成員

時(shí)常檢查自身缺點(diǎn)

妥善處理良性沖突

勇于承擔(dān)責(zé)任和任務(wù)。（信任、“沖突”、執(zhí)行、負(fù)責(zé)）10、提高壓力管理能力：

壓力管理流程：

確定壓力源；排序；確定壓力管理技術(shù)；制定壓力管理計(jì)劃。舒緩班組人員壓力的幾種方法----宣泄法、咨詢(xún)法、引導(dǎo)法。溝通協(xié)作能力正視溝通（原則、心態(tài)、技巧—決定你的人緣）溝通障礙與沖突處理技巧（進(jìn)退有方）報(bào)告、聯(lián)系、商討（團(tuán)隊(duì)的精髓）向上、向下、同級(jí)的溝通管理者的產(chǎn)品是員工的行為培養(yǎng)部下的途徑及方法激勵(lì)部屬矛盾處理5、現(xiàn)場(chǎng)管理的三大核心能力之五、班組長(zhǎng)的一日管理1、班前要準(zhǔn)備的事情2、班中要處置的事情3、班后要掌握的事情47經(jīng)典格言：工作前如果你未做好準(zhǔn)備，你就在為失敗而做準(zhǔn)備。1MMAN人員員工的技術(shù)能力、熟練度、配合度、思想意識(shí)等。是否需培訓(xùn)？2MMACHIN機(jī)器即機(jī)器、工裝夾具、量具功能、狀況、準(zhǔn)確度等。是否需維修？3MMATERIAL材料材料是否能及時(shí)供應(yīng)、品質(zhì)是否符合要求。是否需追料？4MMETHOD技術(shù)和方法是否備齊作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、確認(rèn)樣等資料，是否正確。是否需編制、修改？1EENVIRONMENT環(huán)境工作現(xiàn)場(chǎng)的清潔、秩序、噪音、溫濕度等是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。是否需整頓清掃等？48

1、班前要準(zhǔn)備的事情

-----依據(jù)“4M1E”做好產(chǎn)