談判技巧培訓(xùn)講義(ppt51張)電子教案

談判技巧培訓(xùn)講義(PPT51張)二、談判的價(jià)值

實(shí)現(xiàn)雙贏！——各取所需三、產(chǎn)品銷(xiāo)售六大關(guān)鍵因素1、情報(bào)；2、客戶需求；3、產(chǎn)品價(jià)值；4、客戶關(guān)系；5、價(jià)格；6、客戶體驗(yàn);四、產(chǎn)品銷(xiāo)售六大環(huán)節(jié)1、資訊；2、建立關(guān)系；3、挖掘需求；4、介紹價(jià)值；5、合同談判；6、履行承諾；一、商務(wù)禮儀規(guī)范1、著裝要求1）員工服裝要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。2）上衣和褲子、領(lǐng)帶、手帕、襪子、鞋子等最好能相配，服裝大小合身，并符合季節(jié)。3）衣服要燙平，皮鞋要擦亮。4）著裝請(qǐng)注意左胸前口袋不放除手帕以外的任何東西，勿將兩手垂放在褲子的兩個(gè)下口袋里。5）男士穿長(zhǎng)袖襯衫要塞在褲內(nèi)，袖子最好勿卷起。6）男士應(yīng)穿長(zhǎng)褲，不可穿露趾鞋或便涼鞋，一定要穿襪子。7）女士宜化淡妝，但勿戴過(guò)多飾品；辦公室女士穿裙子應(yīng)同時(shí)穿過(guò)膝的長(zhǎng)襪，不宜穿領(lǐng)口低的衣服、超短裙或皮短裙。8）注意儀表，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲。五、談判藝術(shù)4）在對(duì)外交往中，要注意稱(chēng)呼，注意一般交談的題材，如天氣、物產(chǎn)、風(fēng)土人情等，應(yīng)用禮貌用語(yǔ)，可稱(chēng)呼“先生”、“小姐”、“女士”等，勿使用“喂”等不禮貌稱(chēng)謂，應(yīng)注意聲調(diào)適中，交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)短話別，助手可搶先幾步往前開(kāi)門(mén)，客戶要送至門(mén)外。5）見(jiàn)面時(shí)采用互相握手致意，由女士、長(zhǎng)輩、上司先伸手并以右手為宜。握手時(shí)應(yīng)迎視對(duì)方視線，勿往下看或移開(kāi)視線，與女性握手應(yīng)輕握；參加大型活動(dòng)人數(shù)較多時(shí)，可與主人握手，對(duì)其他人點(diǎn)頭或微笑致意即可。二、有效溝通的技巧1、積極傾聽(tīng)1）專(zhuān)注大腦對(duì)話語(yǔ)的處理速度約是一般說(shuō)話者的四倍。2）同理心站在對(duì)方的立場(chǎng)，而不是自己的立場(chǎng)去理解。3）接納聽(tīng)到不同意見(jiàn)時(shí)會(huì)屏蔽信息。4）對(duì)完整負(fù)責(zé)不僅要傾聽(tīng)內(nèi)容，也要“傾聽(tīng)”感覺(jué)。三、有效溝通的障礙有效溝通的障礙表現(xiàn)在以下方面：1）溝通雙方存在成見(jiàn)。2）環(huán)境障礙。3）信息傳遞的變異。4）語(yǔ)言、年齡、教育、文化背景差異。5）立場(chǎng)不同。6）態(tài)度。7）時(shí)機(jī)把握。四、溝通中的語(yǔ)言禁忌溝通效果若不好，其根源常常是觸犯了良好溝通的禁忌，很少有例外。那么，溝通的禁忌總結(jié)為以下8條：1）不良的口頭禪。2）使用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或夾帶外語(yǔ)。3）只顧表達(dá)自己的看法。4）只聽(tīng)自己想聽(tīng)的。5）用威脅的語(yǔ)句。6）易受干擾的環(huán)境。7）被第一印象或身份地位所左右。8）不信任對(duì)方。五、談判的五個(gè)步驟：一是準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好要談的內(nèi)容，必須要求的，可以放棄的都要準(zhǔn)備好；二是提議，開(kāi)始談判時(shí)會(huì)有一個(gè)提議，就是你帶給顧客的方案，至少準(zhǔn)備兩個(gè)到三個(gè)以上有利的方案；三是討論，在提議的過(guò)程里面，針對(duì)那個(gè)方案來(lái)討論；四是還價(jià)，討論之后就會(huì)還價(jià)，有沒(méi)有可能，你一跟對(duì)方討論，對(duì)方完全按照你所開(kāi)的條件來(lái)辦，這是不可能的，所以一定會(huì)有一個(gè)還價(jià)的過(guò)程；五是結(jié)束。六、談判準(zhǔn)備

做好談判前的準(zhǔn)備非常重要，如果你要讓你的談判取得成功，你必須列出你最終的目標(biāo)，以及要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。只有談判前做好了準(zhǔn)備，才能使談判計(jì)劃順利實(shí)施。一、分析客戶所處的行業(yè)和市場(chǎng)狀況在制定客戶計(jì)劃的過(guò)程中，許多客戶經(jīng)理在開(kāi)始進(jìn)行客戶分析時(shí)碰到的一個(gè)主要問(wèn)題是如何從他們收集到的有關(guān)客戶的大量信息中提取最精華的部分，并有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以幫助自己對(duì)客戶所具有的潛力取得清晰、深入的了解。分析的目的則在于更好地了解客戶企業(yè)的情況和需求，進(jìn)而更好地將自己的產(chǎn)品與解決方案與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所能提供的區(qū)別開(kāi)來(lái)。你對(duì)客戶的情況越了解，你就越能夠明確和滿足他們的需求，就越能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)樗麄兲峁┻m當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和解決方案，就越能使他們相信你所能帶給他們的價(jià)值所在。二、開(kāi)場(chǎng)需要做的幾件事情1、先寫(xiě)好目標(biāo)，我要達(dá)成什么目的；2、寫(xiě)好開(kāi)出來(lái)的條件；3、在開(kāi)出來(lái)的條件當(dāng)中，弄明白哪一些是先要求，要求不到也可以讓步的。就是說(shuō)，不但要準(zhǔn)備好要求的東西，也要準(zhǔn)備好讓步的東西，一個(gè)退讓表，一個(gè)堅(jiān)持表，做到心中有數(shù)。三、建立關(guān)系1、掌握內(nèi)線；2、了解談判者的性格、地位并分析他們的弱點(diǎn)；其實(shí)所有的客戶，都可以劃分為四種風(fēng)格。第一種風(fēng)格，果斷又不帶情緒。這種人，我們稱(chēng)為實(shí)際型的人。他很果斷，不會(huì)因?yàn)榍榫w影響他的工作。第二種風(fēng)格，雖然果斷，可是有情緒，有情感，這種人我們稱(chēng)為外向型的人。第三種風(fēng)格，不果斷，可是情緒化，這種人我們稱(chēng)為和善型的人。第四種風(fēng)格，既不果斷，又不情緒化，這種人我們稱(chēng)為分析型的人。四、角色劃分1、一個(gè)領(lǐng)隊(duì)

在這方面有兩個(gè)原則：（1）、不要讓對(duì)方覺(jué)得你有決定權(quán)，否則你在談判的時(shí)候，會(huì)處于劣勢(shì)；（2）、在改變提案，或者最后做決定的時(shí)候，因?yàn)槟阃ǔ＿€要爭(zhēng)取更大的空間，所以不要忘記，預(yù)留請(qǐng)示上級(jí)的空間。

2、一個(gè)好人；你這一隊(duì)里面要有一個(gè)好人，要判斷對(duì)方誰(shuí)是好人；3、一個(gè)壞人反駁對(duì)方的任何論點(diǎn)或者任何觀點(diǎn)；4、一個(gè)強(qiáng)硬派阻撓談判進(jìn)程，糾正任何可能的失誤；5、一個(gè)總結(jié)者點(diǎn)出分歧，留下余地。談判者的英文是Negotiator,分解出來(lái)以后：N（need）就是發(fā)現(xiàn)他的需求E（expectation）是創(chuàng)造他的期望G（guarantee）是事實(shí)的保證O（objection）是互動(dòng)，處理你的異議T（trust）去建立你的信任I（interationassumetipclose）積極的互動(dòng)A（assumetipclose）就是要假設(shè)成交T（time）就是要掌握你的時(shí)間O（over）就是滿足他的需求R（relationship）要長(zhǎng)期維系和他的關(guān)系優(yōu)勢(shì)談判就是讓買(mǎi)方，讓買(mǎi)的哪個(gè)人答應(yīng)了他的要求，還讓他自己相信，是他占了便宜，這就是所謂的優(yōu)勢(shì)談判。簡(jiǎn)單地講就是他贏得了面子，贏得了里子，買(mǎi)賣(mài)雙方成交才是真正的雙贏，真正的勝利。七、如何進(jìn)行優(yōu)勢(shì)談判1、在開(kāi)場(chǎng)策略中，我們所使用的第一個(gè)策略，很簡(jiǎn)單，叫做聞之變色。人是視覺(jué)化的動(dòng)物，如果你今天聽(tīng)到一個(gè)價(jià)格，不能接受，這個(gè)時(shí)候你要使用大膽的、夸張的臉部表情，讓對(duì)方知道，你不能接受這個(gè)價(jià)格。八、談判開(kāi)場(chǎng)策略

聞之色變有幾個(gè)重點(diǎn)：一、對(duì)方開(kāi)價(jià)的時(shí)候，你要面露驚恐之色；二、使出聞之色變之后，對(duì)方常常可能會(huì)做出一些適當(dāng)?shù)淖尣?；三、除非有必要，否則都先一律假設(shè)對(duì)方是視覺(jué)型的人；四、就算有時(shí)候你看不到對(duì)方，你依然要在電話的這一頭大驚失色。人的視覺(jué)如果受到影響，聽(tīng)覺(jué)就特別敏銳。

2、感覺(jué)感受發(fā)覺(jué)有時(shí)候在談判過(guò)程中，你不斷的爭(zhēng)辯只會(huì)使對(duì)方更加頑強(qiáng)的抵抗，所以，我們要用三個(gè)步驟來(lái)避免談判陷入僵局。3、提防不甘不愿的買(mǎi)方當(dāng)你今天接觸的談判對(duì)手表現(xiàn)出一副不甘不愿的買(mǎi)方的樣子時(shí)，要注意他運(yùn)用談判策略壓低你的價(jià)格。你急著成交時(shí)，價(jià)格就由對(duì)方?jīng)Q定了。1、當(dāng)對(duì)方無(wú)論如何開(kāi)不出一個(gè)合理價(jià)格的時(shí)候，你只跟對(duì)方講一句話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它有非常神奇的力量。“如果你要我讓步的話，那么你可以做什么讓步呢？”九、談判中場(chǎng)策略一、擠壓法

使用擠壓法有以下幾個(gè)重點(diǎn)：第一個(gè)，在得知對(duì)方的建議，或者回應(yīng)之后就要立刻說(shuō)，你的條件不夠好，不要等到事后再說(shuō)；第二個(gè)，如果對(duì)方也使用擠壓法的話，那你就說(shuō)要多好才算好，這樣可以迫使對(duì)方的態(tài)度更為明確；第三個(gè)，要專(zhuān)注在你議價(jià)的金額上，不要被營(yíng)業(yè)額因素干擾，不要去想百分比；第四個(gè)，永遠(yuǎn)不要忘記，談判得來(lái)的每一分錢(qián)都是凈利；第五個(gè)，優(yōu)勢(shì)談判是最快的賺錢(qián)技巧。2、絕不分?jǐn)們r(jià)差

假設(shè)對(duì)方講我很想買(mǎi)，可是我現(xiàn)在沒(méi)有預(yù)算，你絕不能平分價(jià)差。3、交換條件蠶食鯨吞人有一個(gè)地方是很脆弱的，就是你以為談判已經(jīng)成功的那一刻，是你最脆弱的時(shí)刻。這時(shí)候你最有可能答應(yīng)一大堆原來(lái)不可能答應(yīng)的東西。

關(guān)于服務(wù)價(jià)值遞減的理論，有以下幾個(gè)重點(diǎn)：第一個(gè)，物質(zhì)本身的價(jià)值可能會(huì)增加，可是服務(wù)的價(jià)值會(huì)使物質(zhì)本身的價(jià)值遞減，所以絕對(duì)不要主動(dòng)輕易地給出太多服務(wù)的承諾。第二個(gè)，不要以為你做了讓步，對(duì)方就一定會(huì)有所回報(bào)，不要以為我都已經(jīng)對(duì)你那么好了，你也要幫我想??！沒(méi)這么好的事。如果你讓步，一定要求對(duì)方也讓步。第三個(gè)，提供任何服務(wù)之前，一定要把價(jià)錢(qián)先談清楚。

人在三種時(shí)候最脆弱：一是成功的時(shí)候，二是失敗的時(shí)候，三是信任的時(shí)候。蠶食鯨吞的策略，有幾個(gè)重點(diǎn)：一、時(shí)機(jī)選對(duì)的話，就能夠拿到很多原來(lái)拿不到的東西；二、有可能對(duì)方作決定之后，會(huì)改變他的心意。

在談判過(guò)程里面，如果你自己本身在職位上對(duì)對(duì)方有一種壓制作用，你就要好好地利用這一點(diǎn)。比如說(shuō)你是董事長(zhǎng)，對(duì)方是個(gè)科員，你就要經(jīng)常用一種教訓(xùn)的語(yǔ)氣，來(lái)跟對(duì)方談判。十、優(yōu)勢(shì)談判基本原則1、在談判過(guò)程中，要運(yùn)用以下幾個(gè)力量：第一個(gè)是規(guī)定的力量；第二個(gè)是獎(jiǎng)賞的力量；第三個(gè)是強(qiáng)迫的力量；第四個(gè)是傳道的力量；第五個(gè)是迷人的力量；第六個(gè)是專(zhuān)家的力量；2、練習(xí)談判技巧

只要能談就不要放棄，要不斷地練習(xí)，反復(fù)地演練，努力提高談判技巧。最好一定能帶給你更好的結(jié)果。3、專(zhuān)注議題很多談判高手用各種方法干擾你，阻導(dǎo)你，最后你忘了你的目標(biāo)在哪里。十一掌握不同談判風(fēng)格

以前老夫子，講過(guò)一句話：己所不欲，勿施于人。這句話的意思其實(shí)只有一半正確，你自己不想要，其實(shí)并不代表別人不想要?，F(xiàn)在這句話應(yīng)該修正為：人之所欲，施之于人。十二了解各國(guó)談判特點(diǎn)

我們必須了解各個(gè)國(guó)家的人，要了解不同國(guó)家的人的不同民族性格，從而了解他們不同的談判風(fēng)格，然后制定相對(duì)應(yīng)的談判策略。換言之，我們也應(yīng)了解談判對(duì)象是哪個(gè)地區(qū)的人，根據(jù)其區(qū)域特征制定相應(yīng)談判對(duì)策。十三優(yōu)勢(shì)談判者的特質(zhì)

一個(gè)真正擁有競(jìng)爭(zhēng)力的談判員，他要對(duì)對(duì)方進(jìn)行全方位的了解；可是同時(shí)要讓對(duì)方，對(duì)你一無(wú)所知。你能夠滿足對(duì)方的需求，最好的方式有三個(gè)

一是你的產(chǎn)品；二是你的服務(wù)；三是你的態(tài)度。

一個(gè)真正的優(yōu)勢(shì)談判員，必須具有以下幾個(gè)特質(zhì)：第一，你有發(fā)掘更多資訊的勇氣，能夠勇于追下去，去了解最多的答案，像律師一樣，像弗爾摩斯偵探一樣，不斷地發(fā)掘更多的資訊。第二，比其他談判人員更有耐力，因?yàn)檎嬲恼勁校赡苁且粋€(gè)長(zhǎng)期的抗戰(zhàn)，而不是一時(shí)一刻之間就能夠處理好的問(wèn)題。第三，有開(kāi)高價(jià)的勇氣，很多人不敢開(kāi)高價(jià)，實(shí)際上開(kāi)高價(jià)可以創(chuàng)造更大的議價(jià)空間。第四，要有追求雙贏局面的正直態(tài)度。要知道所有的一切結(jié)果，最后要獲得雙贏，不是只有我贏而已。第五，愿意當(dāng)一個(gè)好的聽(tīng)眾，當(dāng)一個(gè)好的聽(tīng)眾，你才有辦法搜集到更多的資訊。十四善用壓力進(jìn)行談判

大家一定要清楚，買(mǎi)賣(mài)雙方都有時(shí)間壓力，而且有八成以上的讓步，都是在最后那兩成的時(shí)間里做出來(lái)的。所以談判越到后期，越到末端的時(shí)候，你越要注意，越要謹(jǐn)防自己做出前面80%的時(shí)間沒(méi)有做出的讓步。

我們把時(shí)間壓力的幾個(gè)重點(diǎn)，梳理一下：一、有時(shí)間壓力的情況之下，人會(huì)變得比較有彈性，會(huì)答應(yīng)還在堅(jiān)持的條件；二、如果你自己有時(shí)間壓力，不要讓對(duì)方知道，如果對(duì)方知道你有時(shí)間壓力，就很容易控制你；三、要記得80%的談判，都會(huì)在最后20%的時(shí)間里完成；四、事先要把所有的細(xì)節(jié)，都講得很清楚，千萬(wàn)不要說(shuō)這個(gè)以后再說(shuō)，一旦以后再說(shuō)就容易變卦。十五化解談判障礙僵局

讓對(duì)方先忘記這個(gè)主要的障礙，先解決其他的小事情，利用小事情，愛(ài)雷擊更大的動(dòng)力，到時(shí)候障礙就比較容易解決。十六查明底細(xì)各取所需

在不損害自身利益的前提下，可以拿出一些有利于對(duì)方的東西。不要說(shuō)你拿出來(lái)之后，你的利益受損了，其實(shí)只要你拿出對(duì)方想要的，對(duì)方就會(huì)拿出你想要的。十七識(shí)破不當(dāng)談判手段

有時(shí)候?qū)Ψ娇赡軙?huì)提出某一個(gè)東西，提出某一個(gè)不是他真正的要求。你一定要睜大你的眼睛，注意你的對(duì)手，有沒(méi)有提出這樣的要求，看你的對(duì)手是不是正在用掩人耳目的談判策略，不要做出不必要的讓步。十八如何處理簡(jiǎn)短談判

在很短的時(shí)間之內(nèi)，有時(shí)候你要不惜得罪對(duì)方，也要完成可能的談判，因?yàn)槟愀鷮?duì)方可能只有這一次過(guò)招的機(jī)會(huì)，沒(méi)有第二次。這時(shí)候你的態(tài)度要稍微硬一點(diǎn)，堅(jiān)持的東西要多一點(diǎn)。十九如何處理冗長(zhǎng)談判

在一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的談判里面，你一定不能只用一種談判策略，你要多種談判策略交互使用，才有辦法創(chuàng)造更好的機(jī)會(huì)。特別是如果你每次必須要跟同一個(gè)人談判的時(shí)候，你就更需要經(jīng)常改變你的談判風(fēng)格。二十如何完成高額談判

心的和談成大交易，最重要是你的心態(tài)問(wèn)題，你知道并且相信你的產(chǎn)品跟服務(wù)能夠開(kāi)高價(jià)，你相信能夠克服不敢有野心的心理障礙，你就能心大，就能談成大交易。二十一優(yōu)勢(shì)談判共好雙贏

中國(guó)的未來(lái)就這四個(gè)字，叫做共好雙贏。所以我們?cè)谡勁猩?，在工作、生活上，也都在追求更好雙贏。所以每一個(gè)人，只要你愿意，你也可以創(chuàng)造出你的一片天來(lái)。

談判是藝術(shù)，是可以實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的最重要的一個(gè)工具，是讓自己跟別人交往、跟別人溝通、跟別人交涉的時(shí)候，可以去突破自己的最重要的關(guān)鍵。二十二留住客戶1、客戶到底是什么？

讓我來(lái)解決你的問(wèn)題。為客戶訂做是一種客戶服務(wù)。當(dāng)你通過(guò)滿足客戶的特殊需要而把他（她）看做一個(gè)個(gè)體時(shí)，你就是在遵循留住客戶的原則。2、從客戶的角度看問(wèn)題要完全理解客戶的需要，我們必須從他們的角度來(lái)審視當(dāng)時(shí)的情形。我們知道，滿足客戶不僅僅是給他們提供好的產(chǎn)品、有吸引力的價(jià)格、有競(jìng)爭(zhēng)力的廣告宣傳和便利的地理?xiàng)l件，而且還包含了很多其他的東西。我們還必須清楚客戶在和公司打交道的過(guò)程中希望看到什么。除了上面所說(shuō)的那些東西之外，客戶總是希望獲得這樣的感覺(jué)，即他們和公司的交易是值得的，而且公司是在真正關(guān)心他們。比較危險(xiǎn)的一種情況是，公司把所有的精力都集中在產(chǎn)品和核心服務(wù)上，而不去認(rèn)真考慮客戶希望得到怎樣的對(duì)待。要想真正理解什么是滿足客戶和建立真正客戶關(guān)系的關(guān)鍵，公司管理者必須從對(duì)表面現(xiàn)象的關(guān)注或者他們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)學(xué)教科書(shū)中讀到的東西中走出來(lái)。3、情感聯(lián)系的神奇功效與客戶聯(lián)系重要的不是身體接觸，而是情感聯(lián)系。如果客戶服務(wù)人員與客戶有情感聯(lián)系，他們就能更好地吸引客戶。當(dāng)這種聯(lián)系表現(xiàn)得深切（不能輕率）、和諧（運(yùn)用適當(dāng)）、得體（顯示真誠(chéng)）時(shí)，它將成為吸引客戶的一個(gè)重要因素。羅洛·梅曾寫(xiě)道：“如果我們熱情地伸出手，便可得到相同的回報(bào)，這將使人際關(guān)系永葆青春?！彪m然羅洛對(duì)伸出手去接觸某人的威力有些言過(guò)其實(shí)，但他的觀點(diǎn)不無(wú)道理。如果情感聯(lián)系運(yùn)用得好，它將保持和增進(jìn)人與人之間的感情。4、建立在滿足需求基礎(chǔ)上的信任關(guān)系市場(chǎng)并不會(huì)偏愛(ài)某人。如果你的對(duì)手同樣有能力的話，他們也能在滿足需求的基礎(chǔ)上贏得客戶的信任。當(dāng)你在這一程度上取得了客戶的信任，你不僅僅是確立了自己作為一和值得人們信賴(lài)，但仍未將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)的供應(yīng)商的地位，即與其他同樣也能滿足客戶需求的供應(yīng)商相比，你并沒(méi)有比他們做得更好?？傊氵€只是一和普通或商品的賣(mài)主，而要與客戶建立起良好的戰(zhàn)略關(guān)系你就必須做出更大的努力。5、如何提出合理承諾企業(yè)不應(yīng)該一味地追求更高承諾，以免使客戶因期望過(guò)高而產(chǎn)生不滿。最好使企業(yè)的承諾具有新的創(chuàng)意與特色以區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)來(lái)贏得客戶。爭(zhēng)取第一是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要法則，給客戶第一的印象比更好的產(chǎn)品要深刻得多。低價(jià)承諾可能面臨著更大的風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵是讓客戶感受到他們的高價(jià)付出可以得到多重效用的回報(bào)。選擇重點(diǎn)客戶提供并履行承諾是最佳選擇。6、服務(wù)質(zhì)量是留住客戶的關(guān)鍵因素今天，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，并將其視為留住客戶的鑰匙。據(jù)研究，包括從生產(chǎn)商到服務(wù)商中收集的信息，客戶可感知的服務(wù)質(zhì)量是留住客戶的關(guān)鍵因素，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)依賴(lài)于所提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量?？腿R斯勒公司前董事長(zhǎng)李·艾科卡直截了當(dāng)?shù)刂赋觯骸肮镜漠a(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率和客戶的總滿意度是任何人工作的保障?！?/p>

謝謝大家！

1、想要體面生活，又覺(jué)得打拼辛苦；想要健康身體，又無(wú)法堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。人最失敗的，莫過(guò)于對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對(duì)？人生的道理很簡(jiǎn)單，你想要什么，就去付出足夠的努力。

2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢(mèng)想就立刻行動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在過(guò)的每一天，都是余生中最年輕的一天。

3、無(wú)論正在經(jīng)歷什么，都請(qǐng)不要輕言放棄，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有一種堅(jiān)持會(huì)被辜負(fù)。誰(shuí)的人生不是荊棘前行，生活從來(lái)不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無(wú)二平凡可貴的自己。

4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會(huì)顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長(zhǎng)篇贅述后的自我感動(dòng)，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過(guò)是：但行好事，莫問(wèn)前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力卻沒(méi)能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，愛(ài)了很久卻沒(méi)能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會(huì)守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會(huì)在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。

6、人生中總會(huì)有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒(méi)人幫助，沒(méi)人陪伴，不必畏懼，昂頭走過(guò)去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會(huì)找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！

7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動(dòng)力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個(gè)人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因?yàn)檫@種力量能夠驅(qū)動(dòng)人不停地提高自己的能力。一個(gè)人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時(shí)的困頓，即使無(wú)人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅(jiān)持。真正改變命運(yùn)的，并不是等來(lái)的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。

9、這世上沒(méi)有所謂的天才，也沒(méi)有不勞而獲的回報(bào)，你所看到的每個(gè)光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請(qǐng)相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有爆發(fā)出