防汛物資供應(yīng)項(xiàng)目實(shí)施方案

(一)總體服務(wù)方案(1)服務(wù)理念(2)服務(wù)優(yōu)勢(1)組織安排(2)工序組織(1)供貨質(zhì)量保證我公司承諾在收到用戶反應(yīng)質(zhì)量問題的信函或電話后10分鐘內(nèi)作出答復(fù)并派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場解決問題，如果沒有在10分鐘內(nèi)(2)交貨時(shí)間(3)產(chǎn)品配送我公司對本項(xiàng)目采購產(chǎn)品的配送宗旨是“三按”(按時(shí)、按質(zhì)、按量),“三?！?專人、專車、專線)：(二)質(zhì)量保障措施(1)我公司保證我方所供貨物是全新的、未使用的，完全符合(2)我公司擬為用戶單位提供的產(chǎn)品設(shè)備是經(jīng)國家權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)(4)在貨物驗(yàn)收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司承諾對產(chǎn)品的所有(1)質(zhì)量管理體系(3)我單位建立和實(shí)施《采購控制程序》,由技術(shù)部提出《外購?fù)鈪f(xié)重要度分級表》,將各類外購?fù)鈪f(xié)的重要程度分為A、B、C三(5)質(zhì)檢科制定并實(shí)施符合IS09001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)要求的(6)我單位建立《糾正和預(yù)防措施控制程序》,本程序?qū)m正(7)我單位建立和實(shí)施了《搬運(yùn)、儲存、包裝、防護(hù)和交付控(9)我單位設(shè)置“售后服務(wù)部”,并建立和實(shí)施了《服務(wù)控制程序》,使售后服務(wù)能夠做到完善實(shí)施，做到用戶滿意。3、供應(yīng)商的質(zhì)量控制質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)是以質(zhì)量為鏈條，通過供方——組織——顧客的良性化運(yùn)作，來達(dá)成提高各物料流程的產(chǎn)品質(zhì)量，供方做為組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的前道工序，需重視相對應(yīng)的質(zhì)量控制，來達(dá)到質(zhì)量良性互動的目標(biāo)。供方質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)：(1)供方應(yīng)本著對自己利益、信譽(yù)等負(fù)責(zé)的理念來對自身的產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施有效的控制；(2)供方的質(zhì)量管理體系應(yīng)由第三方認(rèn)證來提高自身的市場誠(3)供方的產(chǎn)品質(zhì)量必須進(jìn)行自身的檢驗(yàn)與測量，嚴(yán)格控制不合格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和出廠；(4)對需方提出的質(zhì)量異議應(yīng)給予高度的重視，在供方內(nèi)部也應(yīng)建立相對應(yīng)的質(zhì)量問責(zé)運(yùn)行體系；(5)與需方盡可能多的達(dá)成信息資源和技術(shù)資源共享，以便共(6)供方應(yīng)不斷完善質(zhì)量承諾制，在對自身施加壓力的同時(shí)來營造良好的質(zhì)量氛圍。(三)項(xiàng)目執(zhí)行保證措施我公司按照用戶單位提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的對于采購急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3、檢驗(yàn)(測)、試驗(yàn)驗(yàn)報(bào)告等),再對進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測量。如該貨物不屬合格供我公司交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。我公司認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長時(shí)間暴曬，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，燥”等字樣以相對應(yīng)的標(biāo)記圖案。我公司應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、如果我公司未提出明確要求或用戶單位按我公司要求進(jìn)行倉儲保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我公司承擔(dān)因?yàn)樾蘩砘蚋鼡Q損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。若因我公司車輛限制或調(diào)配原因無法運(yùn)輸而由買方車輛承運(yùn)部分，則我公司按市場價(jià)格向買方支付運(yùn)若我公司有幸中標(biāo)，簽訂供貨合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進(jìn)行貯備，合理調(diào)配庫存，優(yōu)先供應(yīng)本項(xiàng)目所需貨物。并根據(jù)不論我公司采用何種運(yùn)輸方式，我公司均保證采購計(jì)劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運(yùn)輸能力，確保用戶單位的需要。我公司在交貨時(shí)提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),(四)供貨流程退還經(jīng)檢驗(yàn)不合格由工程技術(shù)人員跟進(jìn)，檢查檢驗(yàn)合格出廠檢驗(yàn)不合格存儲、擺放聽取用戶意見，重?cái)[放效果不佳新安裝擺放安裝符合用戶實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場的要求記錄問題點(diǎn)，重新安安裝后試驗(yàn)不合格裝，直到所有試驗(yàn)項(xiàng)目記錄問題直到所有試驗(yàn)項(xiàng)目銷商，更換優(yōu)調(diào)試、驗(yàn)收2.1本項(xiàng)目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障針對本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目我公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)工程系統(tǒng)平臺實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。小組2.2具體供貨、安裝、調(diào)試實(shí)施步驟任務(wù)內(nèi)容簡述設(shè)備供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保所有設(shè)備如期、安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場。商務(wù)組制定詳細(xì)實(shí)施方案根據(jù)用戶單位需求，協(xié)助用戶單位制訂設(shè)備安裝實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度計(jì)劃。內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。安裝實(shí)施小組實(shí)施環(huán)境調(diào)查檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場的環(huán)境。安裝實(shí)施小組設(shè)備到貨設(shè)備到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組安裝實(shí)施小組現(xiàn)場安裝實(shí)施小組進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)備安裝調(diào)試工作、現(xiàn)場培訓(xùn)工作安裝實(shí)施小組設(shè)備初驗(yàn)實(shí)施小組完成安裝調(diào)試工作后，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)，并依據(jù)測試計(jì)劃對設(shè)備進(jìn)行自測。安裝實(shí)施小組根據(jù)驗(yàn)收方案對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。安裝實(shí)施小組與售后服務(wù)面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。(1)項(xiàng)目供貨我公司與用戶單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。公司將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項(xiàng)目單位通報(bào)一次到貨情況。到貨情況跟蹤表格式如下：問題原因報(bào)告時(shí)間在供貨階段，公司遵循以下原則：1)在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中，公司將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行能確保貨物安全無損地運(yùn)抵目的地。2)我公司負(fù)責(zé)國內(nèi)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。3)貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。4)項(xiàng)目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。(2)制定詳細(xì)實(shí)施方案由技術(shù)支持小組、安裝實(shí)施小組和項(xiàng)目單位技術(shù)人員共同對實(shí)施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討和引證，并確認(rèn)配置方案。技術(shù)支持小組、安裝實(shí)施小組同時(shí)制訂一份具體的《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》,計(jì)劃應(yīng)包含各項(xiàng)安裝內(nèi)容及要求、安裝責(zé)任人、進(jìn)度控制。安裝實(shí)施小組根據(jù)安裝計(jì)劃要求準(zhǔn)備安裝工具與安裝資料(如：設(shè)備的安裝手冊、軟件、標(biāo)簽紙等),確保以最快的速度完成現(xiàn)場設(shè)備的調(diào)(3)設(shè)備到貨驗(yàn)收(4)驗(yàn)收工作(5)培訓(xùn)工作(五)工期進(jìn)度保證措施響應(yīng)xx的配送時(shí)間要求，保證準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。3、送貨根據(jù)xx的需求進(jìn)行線路調(diào)整。對xx采購的防汛搶險(xiǎn)物資做到優(yōu)(4)售后處理為xx提供最優(yōu)質(zhì)的防汛搶險(xiǎn)物資供應(yīng)服務(wù)。(六)項(xiàng)目實(shí)施人員配置類別職務(wù)姓名職稱常住地資格證明(附復(fù)印件)證書名稱級別證號管理人員技術(shù)人員務(wù)人員(七)應(yīng)急保障措施及處置方案(1)我公司設(shè)立有應(yīng)急制度，指定專人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目應(yīng)急服務(wù)工作，為xx提供7×24小時(shí)服務(wù)。3.1目的及適用范圍(1)為預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時(shí)做出應(yīng)急(2)本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及已發(fā)生3.2應(yīng)急管理原則(1)實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一(2)以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大(4)科學(xué)實(shí)用：應(yīng)急預(yù)案具有針對性，實(shí)用性和可操作性。通(5)分級響應(yīng)3.3組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工(1)組織領(lǐng)導(dǎo)成員單位：(2)各相關(guān)部門職責(zé)②售后組應(yīng)會同技術(shù)組研究制定應(yīng)對和解決突發(fā)和重大服務(wù)質(zhì)4.1應(yīng)急服務(wù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工(1)應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖管理組理管理組理經(jīng)副技術(shù)組客服組(2)職責(zé)分工4.2緊急供貨應(yīng)急工作流程副總經(jīng)理安排各部門工作任務(wù)設(shè)備檢驗(yàn)安裝、調(diào)試管理組管理組總經(jīng)理5.1應(yīng)急維修機(jī)制我公司建立了設(shè)備故障應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，為客戶提供7*24小時(shí)緊此外，公司全部人員的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，并且開通呼叫轉(zhuǎn)移和我公司將對此次項(xiàng)目配置專職售后服務(wù)經(jīng)理，將7*24小時(shí)響應(yīng)用戶5.2應(yīng)急維修響應(yīng)人員在接到通知后15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場開展維修工作。5.3應(yīng)急維修注意事項(xiàng)(1)應(yīng)急維修須嚴(yán)格按照設(shè)備維護(hù)規(guī)范進(jìn)行。(2)對保修期內(nèi)硬件故障，協(xié)助技術(shù)部向相關(guān)售后廠商報(bào)修和(八)服務(wù)承諾我公司保證所提供的產(chǎn)品按照用戶單位要求時(shí)間將貨物送到指我公司保證因維修需更換的零配件均使用原廠零配件以確保維質(zhì)保期外我公司將定期派專業(yè)技術(shù)人員對所提供的防汛搶險(xiǎn)物我公司的專業(yè)服務(wù)工程師常年提供用戶有關(guān)技術(shù)咨詢，并根據(jù)用戶現(xiàn)場管理與運(yùn)行情況前往現(xiàn)場與設(shè)備運(yùn)維人員進(jìn)行“集中式”技能培訓(xùn)與溝通交流，期間還將根