提高團隊能力

提高團隊能力幸福創(chuàng)造企業(yè)尋找北方2課程大綱團隊的意義團隊的管理如何養(yǎng)育下屬問題的處理成為下屬的榜樣3團隊意義沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團隊團隊是個人發(fā)展的基礎團隊是個人成長的沃土團隊是個人成功的保障團隊觀念團隊發(fā)展團隊力量團隊戰(zhàn)斗力4團隊是什么？管理學家羅賓斯：團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。5大雁遠行每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當帶頭的雁疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位置。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進。當有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及保護它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復或死亡為止。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。6大雁的啟示與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。1+1＞2的團隊才是優(yōu)秀的團隊。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。在從事困難的任務時，輪流擔任與共享領導權(quán)是有必要的，也是明智的，因為我們都是互相依賴的。要認識到自己也有能力不足的時候，懂得依靠團隊力量而不是個人力量。A

CB

團隊是每一個成員的成功的基礎、避風的港灣，無論任何時候，依靠團隊是成功的捷徑。7團隊意義團結(jié)力量戰(zhàn)斗力團隊不僅給團隊里每一個成員帶來了團結(jié)更帶來了力量以至于提升了整個團隊的戰(zhàn)斗力8團隊戰(zhàn)斗力是什么？在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？9討論3分鐘是什么？為什么是？戰(zhàn)斗力是什么？10團隊戰(zhàn)斗力戰(zhàn)斗力：軍隊作戰(zhàn)能力銷售團隊戰(zhàn)斗力：銷售團隊的銷售能力11團隊管理相互激勵共同目標角色定位團隊協(xié)作團隊文化12同心同欲同德

共同目標共同目標團隊管理《孫子·謀攻》：“知可以戰(zhàn)與不可以戰(zhàn)者勝；識眾寡之用者勝；上下同欲者勝?！?327%依賴別人3%時代的領袖10%享受自由60%維持生計世界上什么時候都…下流層最上流層上流層中流層角色定位14團隊管理團隊協(xié)作團隊協(xié)作團隊合作指的是一群有能力、有信念的人在特定的團隊中，為了一個共同的目標相互支持合作奮斗的過程。15團隊管理相互激勵都可以讓你掃凈一切失敗的陰霾一句激勵的話、一個激勵的眼神16贏的組織在Leading實現(xiàn)‘幸福創(chuàng)造企業(yè)’的競爭中獲勝的強大組織文化組織文化沒有NO的挑戰(zhàn)對公司政策的肯定性接受/參與不要只說‘NO’找出對策挑戰(zhàn)高目標Funtowork通過工作，感到有意義、有趣

Work&LifeBalance(家社不二)創(chuàng)造和正直尊重不是我，是我們我們是一個不是個人Play，是

TeamPlay成一直線列隊(Alignment)團隊管理17團隊管理成功團隊團隊文化共同目標角色定位團隊協(xié)作相互激勵18養(yǎng)育下屬引導指導與人溝通顧客管理19Coaching20顧客是什么？顧客分類：

A外部顧客

B內(nèi)部顧客顧客是上帝…顧客（Customer）原指購買物品商品的人、現(xiàn)解釋為消費者。國際標準化組織（ISO）將顧客定義為：接受產(chǎn)品的組織或個人。21一次成功的銷售要經(jīng)歷幾步？外部顧客顧客管理你好…！…謝謝！22一次成功的銷售要付出很多……···過程?銷售技巧銷售話術(shù)顧客檔案售后服務過程…是？23如何贏取顧客的……?《孫子兵法》：知彼知己、百戰(zhàn)不殆！與顧客溝通了解顧客贏得顧客24溝通了解服務通過溝通可以對顧客有更多的了解對過對顧客的了解而進一步了解顧客的需求服務的好與壞可以直接影響顧客對于銷售人員的評價從而影響顧客忠誠溝通服務了解一個完美的結(jié)果源于一個完美的過程，過程中的細節(jié)又是銜接完美過程的關(guān)鍵贏得顧客的關(guān)鍵內(nèi)部顧客25傾聽的重要性治愈得到信賴理解對方每個人都希望被理解儲存至“感情帳戶”沒有偏見，不進行說教、忠告、教導及譴責，只是認真的聽取，可以治愈疼痛26聽(傾聽)核心要素聽傾聽

(Listening)優(yōu)先傾聽用心傾聽共鳴性傾聽說話之前先去傾聽,不要打斷說話，聽到最后不僅是內(nèi)容，對肢體語言，表情，聲音也要集中聽取用心聽取隱藏的意思，動機27情(人情)核心要素（認定,Acknowledging)認定的要素

肯定的feedback尊重對方的立場

從難點，失誤開始挑戰(zhàn)鼓勵關(guān)懷稱贊情-真心理解/認定對方的立場-28指導(Coaching)是,

管理者為了達到業(yè)務成果最高質(zhì)量，排除所有障礙物的過程

下屬在業(yè)務上開發(fā)潛在能力，提高成果，達成目標的（改善過程）固定流程指導是培養(yǎng)下屬達到最高目標的（改善過程）固定流程…!什么是指導?29目標水準目前水準GapGap（差距）是,

不管是個人還是組織決定他們的目前成果水準與目標成果水準的差異通過指導流程(CoachingProcess)領導核心是逐漸減小這差異達成的目標指導與領導的關(guān)系是…?什么是指導?（差距）30怎樣做到有指導心?指導(Coach)是….

要相信對方有解決問題的能力

對方無視你的存在時也要接受

真誠的對待向你提出幫助的人

要理解對方談話時有可能不會直接進入核心問題指導是….31真正幫助一個人意味著什么?是幫助一個人成長,還有幫助他做某一件事情時更加有效的完成那件事.有些人有幫助他人的意圖,但是因為方法不對會有相反的效果而導致他人做事時收到阻礙.這樣的人常常會說<聽我的沒問題><就按我說的去辦吧>,使得對方按自己的想法去辦事、或者說<給我吧我來做>、或者《你什么都好，就是這件事情做的不好》等用這樣的方式來評價。甚至要求對方完全按自己的想法及行動去做還誤認為我在培養(yǎng)一個人。

那么想想對成長真正有幫助的行動與對成長阻礙的行動有哪些。

對成長有幫助的行為對成長阻礙的行為對指導必要的行動對成長有幫助的行動

vs.對成長有阻礙的行動32相互信賴

相互學習

相互成長

相互開放

協(xié)助解決問題

自律性

實驗不相信

教導

(灌入)評價

計劃性

模仿

調(diào)整

固定對成長有幫助的行動

vs.對成長有阻礙的行動對成長有幫助的行動對成長有阻礙的行動對指導必要的行動33成果管理指導是

職員有自己的目標意識，自發(fā)幫助職員達到目標。對話流程

相互協(xié)助的

支援為題的洞察與解決

共有經(jīng)驗與

銷售、增員）

Partnership（合作）

Know-how（成果與指導34Only15percentofperformanceproblemsareworkerproblemsand85%aremanagementproblems.在有關(guān)工作績效的問題中，只有15%是工作人員的問題，而85%是管理的問題。

(Deming戴明)成果與指導35Process=方法或接近的方式焦點在于《如何講？》Contents=主題或話題焦點在于《講什么？》對話有很多不同的流程(方法,接近方式).同樣的基本流程適用于很多情況.不管談論什么話題,選擇的流程都會影響到對方.指的是管理“流程”的技術(shù)…!如果對話有困難,問題不在于對話而在于自己

“選擇的流程”.指導流程36指導的第一步……

…支持!指導的最大核心內(nèi)容方法為雙方相互作用，提供安全的環(huán)境幫助產(chǎn)生創(chuàng)意思維支持與責任(Task)的均衡正值信賴性關(guān)懷過度的夸張與支持是可見的1指導流程37如果想從對方得到支持支持(Support)的階段

1.協(xié)助(親和性)2.幫助(助力)3.同感(理解)4.價值認定

5.傾聽

6.關(guān)心/目標認定

7.肯定的反饋(依賴)8.鼓勵(樂觀)9.肯定的相互作用10.接受(貢獻)在對話里

45%以上不要說話,55%以上聽講

如果

90%說話時就無成果如何觀察支持的階段…!指導流程38具體說明事實與現(xiàn)實排除確實性

–暫定不要忘記對個人的要求事項

(期待,關(guān)心,基準,前景)緩慢的進行

–不要假設不要積累后一次性解決不要忽視對方的觀點與欲望指導的第二步……確認主題與要求事項!焦點是…“什么(What?)”2指導流程39理論上要合理協(xié)作與上升作用達到Endzone才能得分避免依靠是誰的計劃？明確計劃的主題指導的第三步……樹立計劃從現(xiàn)在開始做什么?“創(chuàng)造”3指導流程40面向說話的人，而且眼神不離開講話的人。要保持認真聽講的姿態(tài)。要提問。

在提問中使對方有收獲的感覺。不要遺漏講話內(nèi)容。對講話的內(nèi)容要有反映。指導的第四步……

…關(guān)心!真心對興趣…!“關(guān)心”4指導流程41我們的員工是怎么樣執(zhí)行的？234領導：“又怎么啦”，員工：“又燒了”，領導：“不能換點粗的嗎”領導：“又怎么啦”，員工：“又燒了”，領導：“真笨，不能換成銅絲的嗎”領導：“怎么回事”，員工：“出事了---”，領導：“啊----”1領導：“怎么啦”，員工：“保險絲斷了”，領導：“快點換好”職權(quán)放手指導的關(guān)鍵在于自己會做42第一次敲門第二次敲門第三次敲門顧客非常生氣的拒絕了顧客再一次生氣的拒絕了顧客的怒氣已經(jīng)按耐不住了堅持堅持堅持銷售中拒絕是在所難免的，如何去面對拒絕例如：下面是一次銷售的場景如何讓自己更勇敢案例集3分鐘自己準備一個可以感動人的案例43問題處理發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題44集思廣益的團隊原則頭腦風暴法規(guī)則不批評別人的意見；歡迎奇特的構(gòu)思；不突出個人表現(xiàn)，人人參與；注重數(shù)量而不是質(zhì)量。45工廠事業(yè)局運輸事務局······生產(chǎn)技術(shù)配方缺乏知識配貨包裝破損產(chǎn)品破損庫存············46成為榜樣給下屬一個style言必行行必果讓下屬看到希望47新生活領導要具備的領導力Style以身責作LeadershipTrustLeadersh