安保服務總體管理方案

1、總體管理方案1.1本項目重點、難點的把握一、 項目需求本項目以院本部、土門校區(qū)、辛家廟校區(qū)門禁管理、校園警務巡邏為主，同時負責學院大型活動（如：新生報到、招生考試、大型集會、重要客人來訪等）的安全保衛(wèi)及校園突發(fā)事件應急處路工作。二、 安保巡邏服務的難、重點分析和對策隨著企業(yè)不斷發(fā)展，人流、物流、車流量大，成為企業(yè)校園安保巡邏管理的難、重點，具體表現(xiàn)如下：1、 校園人員密集，給保安巡邏監(jiān)控和緊急救助帶來壓力。2、 校園面積大，道路多，區(qū)內(nèi)路燈、電纜、變壓器、材料、設施等裸露在外，一旦被破壞或被盜又得不到及時解決，給保安人員心理帶來壓力。3、 巡邏保安人員協(xié)査協(xié)防以維護校園治安，保安人員需隨時待命，應對各類突發(fā)事件，給保安人員的人身安全帶來壓力。三、 安保巡邏對策1、 巡邏保安人員即是信息員、情報員、又是戰(zhàn)斗員，因企業(yè)污染、勞務糾紛等矛盾而產(chǎn)生的不安全、不穩(wěn)定、不和諧情報要進行研判預測，為管理部門決策提供準確依據(jù)。2、 巡邏保安人員應協(xié)助企業(yè)釆集人員信息，分辨常住人口、暫住人口、流動人口，有針對性地進行監(jiān)控，同時協(xié)助企業(yè)開展治安巡邏，并對可疑人員與可疑情況及時報警。3、 保安人員應與企業(yè)安全保衛(wèi)部門建立密切聯(lián)系，構成內(nèi)外結合的群防群治治安管理體系，對進出可疑的人員、車輛、物資等進行嚴格盤查，對路燈、電纜、變壓器等重要設施全天候進行重點巡査和守護。4、 加強對保安人員的培訓、監(jiān)督、考核和管理，提高服務素質(zhì)和服務意識，統(tǒng)一指揮，嚴明紀律，依法辦事，文明執(zhí)勤，嚴格執(zhí)行巡邏制度和應急預案，保障企業(yè)財產(chǎn)和人員不受侵害，維護正常的工作和生產(chǎn)秩序。4、針對保安巡邏活動性、主動性、機動性的主要特點，釆取定線巡邏、亂線巡邏、定線與亂線結合、點與線相結合、“三點”式巡邏列隊、“中”字型詢問陣式的措施，同時有選擇、有重點地對治安情況復雜、容易發(fā)生問題的場所以及要害部位進行巡查警戒。通過全天候的巡邏，有效地壓縮違法犯罪分子活動的時間和空冋。通過以上對策，實現(xiàn)安保巡邏效果和服務效益的最大化，使之在建立城市立體化的治安防范體系中發(fā)揮更大的作用。四、管理標準⑴當班期間必須穿統(tǒng)一保安制服，佩戴執(zhí)勤證、攜帶保安器具、保安制服不準與便服混穿、不同季節(jié)的保安制服不能混穿；不準披衣、敞懷、卷褲腿、穿拖鞋、歪戴帽子；不準未下班就提前換裝。⑵當班期間應保持儀表整潔、不留胡須、不留長發(fā)、不剃光頭、不染指甲，不戴飾品、不戴墨鏡。⑶見到上級領導或公司領導必須行舉手禮，對進出執(zhí)勤區(qū)域的客戶和客戶單位員工要有禮貌。⑷當班期間應精神飽滿，站、坐姿態(tài)端正、言談舉止文明、不準在崗嬉笑打鬧，保持執(zhí)勤區(qū)域衛(wèi)生良好。⑸不準遲到、早退，上崗期間不準脫崗、睡崗，不準干私活，不準看書、看報、會客或做與執(zhí)勤無關的事情。⑹不得限制他人人身自由，搜查他人身體或者侮辱毆打他人。⑺嚴禁酒后上崗和當班期間飲酒、打牌。⑻保安員在執(zhí)勤期間，不準串崗、不準帶無關人員進入執(zhí)勤點玩?；驇说綀?zhí)勤點夜宿。⑼做到不貪不占，不準利用工作之便謀取私利或者監(jiān)守自盜。維護好執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)正常的工作、營業(yè)、生產(chǎn)、生活秩序，排查清理閑雜人員，認真履行客戶單位的制度規(guī)定。熟悉服務單位、應具備的相關業(yè)務知識、正確為客戶提供咨詢、介紹、引導服務做到文明執(zhí)勤、堅持原則，不詢私情。勧對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災害事故或事件，要及時報告客戶單位和當?shù)毓矙C關，公司主管領導并釆取措施控制事態(tài)，保護好現(xiàn)場，維護秩序。(13)認真落實防火、防盜、防破壞、防爆炸等防范措施，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時報告客戶單位主管安全的部門和領導。（14）認真做好登記制度，如實填寫執(zhí)勤、巡邏、檢查、交接班、物品進出、收發(fā)等記錄。五、 工作目標和任務1、 堅持預防為主、群防結合的工作思路，做好保安隊員的安全教育和法制教育，杜絕違法、違紀行為；2、 完善站區(qū)內(nèi)的安全防范體系，強化人防、物防和技防的有機結合，實現(xiàn)全站全年無重、特大安全事故發(fā)生；3、 進一步加強治安綜合治理工作，落實好各項治理防范措施，建立過渡站與管轄片區(qū)“110”報警系統(tǒng)的聯(lián)系，集中整治站內(nèi)車輛停放秩序及周邊治安環(huán)境，降低治安案件的發(fā)案率。六、 保安服務人員管理制度和保安管理措施1、保安服務人員管理制度1.1保安服務人員晝冋應站在規(guī)定位置，有安全崗的站在安全崗上，不得隨意更改站立位置。各哨（除固定哨位外）夜間應選擇便于觀察、處理情況的位置。1.2保安服務人員執(zhí)勤中應嚴格履行職責，嚴格遵守執(zhí)勤守則及保安員執(zhí)勤有關規(guī)定。1.3崗位設施及執(zhí)勤用品，具體由項目主管負責。保安服務人員交接班必須認真做到“三檢查一整理”（'三檢查'為設施、登記、警具；'一整理'為著裝）。如發(fā)現(xiàn)有損壞要及時匯報，并追究當班保安服務人員責任。1.4保安服務人員交接班時，保安服務人員要嚴格按交接內(nèi)容進行。交班保安服務人員要主動為接班保安服務人員整理著裝，待全部交接完畢后方可進行登記。執(zhí)勤中遇有情況由交班保安服務人員處理。5執(zhí)勤中保安服務人員嚴格按保安員規(guī)定處理問題，不容許擅自處理重大問題和私自放人、放車。如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按規(guī)定處理。6保安服務人員執(zhí)勤要注意保持良好的崗姿崗容，按規(guī)定著裝。1.7保安服務人員應嚴守秘密，牢記職責、守則、各級管理人員的姓名和公司或客戶的車號、執(zhí)勤位置、上級指示等有關執(zhí)勤常識。8保安服務人員在執(zhí)勤中要按規(guī)定手勢指揮車輛和攔阻人員。1.9所有保安服務人員要嚴格按客戶單位的門衛(wèi)制度辦理人員、車輛的出入手續(xù)，不得利用執(zhí)勤之便耍特權。2、保安服務管理的處置措施2.1對搶劫的處置：在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強行掠取或毀壞財物的犯罪時，要切實履行保安員的職責，立即進行處置。1.1迅速制止犯罪。當群眾呼喊搶劫時，應協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲犯罪嫌疑人。2.1.2犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并向公安機關報警。1.3保護搶劫現(xiàn)場。犯罪嫌疑人如留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無關群眾進入現(xiàn)場。1.4事主或在場群眾有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關。2.2對火災的處置：火災事故，往往是因為生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、電擊、人為放火等原因的，如不及時撲滅，會造成人民生命財產(chǎn)的損失，一旦發(fā)生火災，必須緊急處置。2.2.1當發(fā)生火災時，應立即報告單位領導，經(jīng)允許方可報警，如特殊情況未及時報告時，要報警后再迅速報告單位領導。2.2.2切斷火災現(xiàn)場的電源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人員到達現(xiàn)場時可立即投入滅火。2.2.3搶救火場物資，特別是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉移到安全地帶。2.2.4協(xié)助消防人員維護好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫，對職工、群眾反映的火災責任人或重點可疑對象，要報告公安機關。2.3對交通肇事的處置：2.3.1搶救受傷者。無論處于什么情況，搶救傷者是第一位的，如傷者生命垂危，應設法立即送往醫(yī)院搶救，并報告公安交通管理部門。2.3.2保護事故現(xiàn)場，防止有人盜竊，哄搶肇事車輛或旅客的財物，公安人員到場后，應協(xié)助做好現(xiàn)場勘查工作。2.3.3交通肇事司機駕車逃跑，要記下其車牌號碼，車型和顏色，報告公安交通管理部門。1.2服務管理工作目標為了進一步規(guī)范完善我公司的全面管理工作，也為了各項規(guī)章制度更好的落實，便于更好的配合并完成業(yè)主單位交付的各項工作任務，公司制定如下工作目標和工作重點：一、 管理工作：保安公司下屬隊長負責各自轄區(qū)內(nèi)的所有管理工作，各分隊長必須認真貫徹執(zhí)行業(yè)主單位與公司交付的公司的各項工作任務，依照公司的各項規(guī)章制度進行全面管理工作，要求隊員必須以公司配發(fā)的《保安服務標準工作手冊》為工作標準，盡全力的服務于業(yè)主單位。二、 形象工作：下屬工作的駐勤點的所有人員，班、隊長必須統(tǒng)一著裝，衣帽干凈整潔，出請假外出外，嚴禁著便裝，隊員不準留長發(fā)，染發(fā)，佩戴奇異裝飾，班、隊長嚴格要求隊員：服務熱情、工作認真，文明禮貌用語，日常培訓隊員崗容崗姿、標準敬禮、禮貌、熱情、周到的服務態(tài)度，以最佳的形象去服務與業(yè)主。三、 衛(wèi)生管理工作；各駐勤點班、隊長嚴格管理隊員個人、生活環(huán)境、崗職衛(wèi)生工作，要求隊員講衛(wèi)生、勤洗手、勤洗澡、勤洗衣物、多晾曬被褥，物品擺放整齊。注意飲食衛(wèi)生，以免因環(huán)境臟、差而引發(fā)傳染病的發(fā)生。四、 安全、突發(fā)時間的處理工作：各駐勤點班、隊長對隊員安全負責人，嚴格依照外出請假，批假制度執(zhí)行，嚴禁隊員私自外出，以免出現(xiàn)不必要的安全事故。如遇突發(fā)時間，及時上報公司甲方，第一時間班、隊長趕赴現(xiàn)場，及時控制事態(tài)發(fā)展，嚴禁事件擴大化，嚴禁打架、斗毆，并積極協(xié)助甲方和公司處理事件。五、 提高服務標準，做好日常培訓工作：各駐勤點隊長加大日常培訓工作力度，提高崗容崗姿，口常服務標準，培訓隊員在工作中使用文明禮貌用語，熱情周到的服務，力爭駐勤點培訓處高水平、高標準的團隊。六、 巡邏保衛(wèi)工作各駐勤點嚴抓巡邏保衛(wèi)工作，要求巡邏崗巡邏到位，不留死角。

1.3安保服務承諾、遵守《保安服務管理條例》及國家和北京市的相關法律、法規(guī)、規(guī)定,依法經(jīng)營保安服務業(yè)務。、自覺接受公安機關及其他主管部門的監(jiān)督管理。、建立健全保安人員崗位職責和保安人員管理規(guī)定，加強對保安員的管理、教育和培訓，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務素質(zhì)和責任意識。、保安服務活動理應文明、合法，不得損害社會公共利益或者侵犯他人合法權益。、按照保安服務業(yè)服務標準提供規(guī)范的保安服務。、依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保障、工資福利、教育培訓等方面的合法權益。、及時錄入更新保安管理系統(tǒng)的保安服務信息，確保信息真實準確。、不斷完善《應急突發(fā)情況處置預案》，確保一旦發(fā)生突發(fā)情況時，能真正做到指揮有序，領導有力，拉得動、用得上、打得贏。必須做到保安員身份證持有率、信息錄入率、政審合格率、崗前培訓率、入職建檔率、勞動合同簽訂率、離職辦結率均達到100%；忠實履行合同中的權力及義務，客戶滿意率達到98%以上，有效投訴處理率100%,人員在崗率100%,缺編率不高于3%；安全服務無事故、案件和人員重大傷亡、無媒體曝光、無查實舉報投訴。堅決服從命令，聽從指揮;全心全意為公司服務;3.工作認真,辦事謹慎;4.禮貌熱情,舉止文明;3.工作認真,辦事謹慎;4.禮貌熱情,舉止文明;5.反應快速,應急有序;6.端正態(tài)度,心態(tài)良好;7.著裝整齊,形象端莊;一切以公司利益出發(fā)，不做損害公司利益的事;嚴格遵守保安手冊，執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；遵守國家法律、法規(guī)、條令，不做違法亂紀事項;如有違背，愿意接受公司相關規(guī)定處理。定期回訪一、 目的：了解用戶對服務質(zhì)量的滿意度，及時幫助用戶處理存在的問題，增加在用戶中的記憶，密切公司與用戶的情感交流，提高公司在用戶思維中的認知度、美譽度，同時為建立用戶檔案，提供后續(xù)延伸服務積累信息。二、 回訪時機：1、 2-3月回訪，了解情況；2、 年度回訪。3、 電話回訪。三、 建立回訪記錄表，收集客戶各方面意見，為使更好的服務于客戶做基礎準備。四、 按照收集意見，整頓內(nèi)部制度，完善服務體系，更好的服務客戶。1.4進退場交接方案一、進場交接措施成立交接領導小組，按交接方案，在移交條具備的情況下，按資料、審核、培訓、交接的程序進行交接驗收。委托管理合同簽訂后的三日內(nèi)，根據(jù)基本情況，公司選拔優(yōu)秀人員組成管理骨干，著手崗前培訓，淘汰上一年度考核不合格的員工。制定詳細管理方案，制訂及完善管理規(guī)章。安排管理用房、員工宿舍及其他生活用房；管理所需物資的配備落實。成立項目交接領導小組我公司將由公司副總經(jīng)理以上高層擔任交接總指揮二、退場交接措施在本公司書面接到退出本項目管理時，應積極主動與委托方或接管方管理企業(yè)做好交接手續(xù)。有條不紊的站好最后一班崗，做好員工隊伍思想的穩(wěn)定工作，為交接奠定基礎。與委托方或接管物業(yè)管理企業(yè)制訂交接計劃。積極主動做好對接物業(yè)管理企業(yè)有關人員的崗位培訓和資料的移交。向接管方管理企業(yè)移交服務用房和有關的管理臺賬資料。以積極態(tài)度開展移交工作，征詢接管方管理企業(yè)是否需要本公司有關人員留用，做好留用人員的思想工作。在委托方的監(jiān)交下，雙方辦理移交手續(xù)。交接分類：設備、物業(yè)、資料；三、 順利交接保障措施我們將導入1S09000.IS014000管理體系，并將這兩種管理體系進行完全整合，形成一個全新而充滿活力的整合型管理體系，進而制訂綜合的管理方案，進行綜合策劃、綜合預算、實現(xiàn)多種的管理目標，對用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，同時，我們擬導入0HSAS18000職業(yè)安全健康管理體系，確保員工的職業(yè)健康和安全，消除各種事故隱患和減少疾病的發(fā)生，為使用人提供一個更為健康和安全的環(huán)境。四、 公司進場，以安全平穩(wěn)渡過、無縫對接為前提。按照招標文件的要求，并按照政府規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老、醫(yī)療等保險。五、 項目實施前的組織計劃：1組織計劃1） 員工情況：新招員工全部到位，并參加公司安排的各項培訓，考核合格才允許參加實際崗位操作。工作服、工作證必須全部到位，入場前一天發(fā)放。2） 明確分工：將整個工作分成若干部分，由公司總部骨干成員每人負責一部分。再從新招聘的員工中選出一部分責任心強、實操能力強的員工，委任以實習組長或以上的職權。（1） 從經(jīng)理到一線員工崗位，確立明確的崗位責任制，各職位員工必須提前熟悉所負責崗位的職責和操作程序。不允許出現(xiàn)偏離。我們將以以下方式進行管理人員分配：（2） 各崗位設領班1名，項目經(jīng)理負責管理全部管理人員。特殊工作崗位按實際情況而定。3） 組織所有員工參加業(yè)主組織安排的員工準入培訓：參加業(yè)主安排的員工準入培訓，要求各位員工認真聽講，業(yè)主培訓完成后，我公司將對業(yè)主培訓內(nèi)容進行考核，成績與獎金直接掛勾。4） 嚴抓后勤工作：所有入場使用的物料按三天的用量，進行采購。而且所有物料必須提前一天全部備齊，不得冇遺漏等情況出現(xiàn)。項目經(jīng)理必須參與物料復核工作，并簽名加以確認。5） 工作安排：開展工作時各崗位按部就班準時開餐并做好服務工作。6） 及時與業(yè)主負責人進行溝通：及時向業(yè)主項目負責人匯報工作進度，如遇有難題，請業(yè)主負責人協(xié)助解決。多了解業(yè)主對本項目的要求。全面配合業(yè)主的工作，以全面合格的態(tài)度執(zhí)行業(yè)主的指令。將此項目做到盡善盡美，業(yè)主滿意才是我們工作的最終目標。7） 明確崗位：必須做到每位員工都明確自己的工作區(qū)域，以及工作程序。避免出現(xiàn)手忙腳亂或無所事事或不知道自己工作崗位的情況出現(xiàn)。8） 物耗工具的領取：根據(jù)不同工作崗位將所需要使用的物耗工