幾種典型的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研方式講義

幾種典型的網(wǎng)上市場(chǎng)

調(diào)研方式

個(gè)人住房商業(yè)貸款利率貸款期限一至五年(含)六至三十年(含)月利率(‰)4.1254.425年利率(%)4.955.31

自2004年11月1日開(kāi)始執(zhí)行2005年3月17日開(kāi)始利率再度上調(diào)為6.12%，下限為5.51%.已經(jīng)辦理購(gòu)房貸款的明年開(kāi)始執(zhí)行多種答案有的同學(xué)提出去問(wèn)自己的技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)老師，你認(rèn)為你的老師湊巧能夠在一個(gè)電話的時(shí)間內(nèi)解決你的問(wèn)題嗎？你認(rèn)為你的老師會(huì)耐心去花時(shí)間為你尋找答案嗎？也許你的老師給你的僅僅是如何解決這一問(wèn)題的思路。上網(wǎng)查詢(xún)是一種方法，但是如何查詢(xún)，查詢(xún)的最便捷的方式是怎樣的呢？如果自己計(jì)算，也許最快，但是顯然前提是張先生需要向各位同學(xué)一樣學(xué)過(guò)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)才行。而且利率也不知道??？上回上課時(shí)就有同學(xué)說(shuō)老師沒(méi)有給出利率？這個(gè)案例主要希望說(shuō)明這樣一個(gè)問(wèn)題：解決一個(gè)市場(chǎng)研究問(wèn)題，可以有多種獲取信息進(jìn)行解決的渠道，但是深一層的問(wèn)題是：誰(shuí)的方法最快、最有效、最可行因此答案是打電話到希望貸款的銀行去問(wèn)是張先生最好的最權(quán)威的方式，其次是打電話到開(kāi)發(fā)商或者物管那里去問(wèn).因?yàn)楸M管網(wǎng)上的東西講得頭頭是道還有計(jì)算器，但是每個(gè)銀行辦理貸款的情形會(huì)不同，利率有時(shí)也有差別。如果這個(gè)銀行或這個(gè)房屋開(kāi)發(fā)商有自己的網(wǎng)站，作為旁人來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，上網(wǎng)查詢(xún)既很容易又正確，也不需要害怕被那些沒(méi)禮貌的銀行職員拒絕。使您的公司領(lǐng)先于眾多公司的最好方法，就是利用信息來(lái)干最好的工作。您怎樣收集、管理和使用信息將決定您的輸贏------比爾·蓋茨主要內(nèi)容網(wǎng)上第二手資料收集的方法網(wǎng)上第一手資料收集的方法Grammar網(wǎng)上第二手資料收集的方法學(xué)習(xí)本內(nèi)容前先回答下列問(wèn)題：1、如何找到一篇題為“連鎖共享核心能力中的總部與加盟店博弈分析”的文章全文？？2、我希望搜索有關(guān)房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢(xún)報(bào)告的PPT版，在輸入關(guān)鍵字后，我希望看到的都是PPT文件，請(qǐng)問(wèn)如何搜索？3、當(dāng)你使用付費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)搜索時(shí)，如何降低下載成本？網(wǎng)上第二手資料收集的方法利用搜索引擎訪問(wèn)相關(guān)網(wǎng)站,如新聞網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、專(zhuān)利與標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)站、高校與研究機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、廠商網(wǎng)站等各種專(zhuān)題或綜合網(wǎng)站利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)利用搜索引擎查找資料中文搜索引擎分類(lèi)搜索引擎分類(lèi)搜索引擎的目錄體系由人工構(gòu)建，經(jīng)過(guò)行業(yè)專(zhuān)家的篩選和審查，收錄網(wǎng)站質(zhì)量較高，注釋簡(jiǎn)明精當(dāng)，是查找和收集有關(guān)企業(yè)網(wǎng)站,掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況和動(dòng)態(tài)信息的首選工具。查詢(xún)我國(guó)大陸企業(yè)通常使用搜狗（/），港臺(tái)企業(yè)大多使用香港Yahoo（/）、

PChome（.tw/），國(guó)外企業(yè)主要使用Yahoo!（/）、

looksmart（/）如生產(chǎn)紅木家具的企業(yè)網(wǎng)站在搜狗中就屬“公司企業(yè)--家具--仿古家具”/dirsearch.jsp?classkey=C016052003非超文本文件的檢索pdf、ppt、doc、xls、ps、dwg、swf等非超文本格式的文件，必須利用搜索引擎才能進(jìn)行檢索，主要的搜索引擎雖然都有多文檔檢索功能，但可檢索的文件類(lèi)型和數(shù)量有很大差異。就中文搜索而言，Google的多文檔檢索功能最強(qiáng)，可以檢索18種文件類(lèi)型，高級(jí)搜索列出pdf、ps、doc、xls、ppt、rtf六種，百度高級(jí)搜索可檢索pdf、doc、xls、ppt、rtf五種，一搜可檢索pdf、doc、ppt三種非超文本文件的檢索凡是在高級(jí)搜索中列出的文件類(lèi)型，都可以用“filetype:”語(yǔ)法直接在搜索框中檢索。如要搜索市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的課件，用“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)filetype:ppt“就比”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)ppt”搜索得到的結(jié)果更為集中。把搜索范圍限定在網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題中——intitle

網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題通常是對(duì)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容提綱挈領(lǐng)式的歸納。把查詢(xún)內(nèi)容范圍限定在網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題中，有時(shí)能獲得良好的效果。使用的方式，是把查詢(xún)內(nèi)容中，特別關(guān)鍵的部分，用“intitle:”領(lǐng)起來(lái)。

例如，找林青霞的寫(xiě)真，就可以這樣查詢(xún)：寫(xiě)真intitle:林青霞

注意，intitle:和后面的關(guān)鍵詞之間，不要有空格。產(chǎn)品樣本與產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)檢索搜索引擎的網(wǎng)頁(yè)搜索、圖象搜索和多文檔搜索等功能配合使用，是查找產(chǎn)品樣本與產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)最有效的方法如網(wǎng)頁(yè)搜索“XX電子積木圖”、“XX電子積木說(shuō)明”，圖象搜索“XX電子積木”、多文檔搜索“filetype:docXX電子積木”、“filetype:pdfXX電子積木”等（XX為名稱(chēng)或型號(hào)），只要關(guān)鍵詞選取得當(dāng)，均可查到相關(guān)資料。商品價(jià)格查詢(xún)查找商品價(jià)格或比較同一商品在不同地區(qū)的銷(xiāo)售價(jià)格需要利用購(gòu)物搜索引擎。搜狗（/）首先顯示查詢(xún)商品在“全國(guó)范圍內(nèi)搜索”的結(jié)果，并可使用“其他地區(qū)”菜單，分?。òǜ邸摹⑴_(tái)）比較同一商品的價(jià)格，按價(jià)格范圍限定查詢(xún)、按商店分組顯示、按價(jià)格高低排序等輔助功能也很便利、實(shí)用。檢索國(guó)外商品信息多用yahoo（/）、google（/）例如，想了解商家提供的數(shù)碼相機(jī)的價(jià)格就可以按下列步驟操作：

進(jìn)入選擇并進(jìn)入分類(lèi)目錄—相機(jī)選擇并進(jìn)入子目錄—數(shù)碼相機(jī)可得到一系列的價(jià)格結(jié)果，有22591個(gè)結(jié)果。在上面有提示：可選擇查詢(xún)湖南的情況，湖南的有53條搜索引擎難以達(dá)到的網(wǎng)站深處對(duì)一些搜索引擎優(yōu)化水平不高的企業(yè)網(wǎng)站，搜索引擎難以進(jìn)入其深層頁(yè)面，處于網(wǎng)站較低層次的產(chǎn)品樣本與說(shuō)明文件就不可能被搜索引擎檢索出來(lái)，因此，當(dāng)使用搜索引擎找不到理想結(jié)果時(shí)，應(yīng)考慮登陸生產(chǎn)廠家網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽查找。

訪問(wèn)相關(guān)的網(wǎng)站收集資料利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)查找資料網(wǎng)上第一手資料收集的方法傳統(tǒng)的收集第一手資料方法的回顧1面談?wù){(diào)查

面談?wù){(diào)查包括小組調(diào)查訪問(wèn)、上門(mén)訪問(wèn)調(diào)研、街頭攔截訪問(wèn)、深度訪問(wèn)、投射訪問(wèn)等方法。

目的傾聽(tīng)一組屬于恰當(dāng)目標(biāo)市場(chǎng)中的個(gè)人所表達(dá)的意見(jiàn)和建議，讓他們?cè)谝黄鹫務(wù)撘粋€(gè)既定的營(yíng)銷(xiāo)主題，企業(yè)可以從他們的意見(jiàn)和建議中獲得重要的市場(chǎng)信息。小組調(diào)查訪問(wèn)的組織調(diào)研組織者要讓小組成員在一定的時(shí)間段中討論某個(gè)主題和相應(yīng)的題目，調(diào)研組織者的責(zé)任就是保證小組的每個(gè)成員都參加了這個(gè)討論并充分發(fā)表了各自的觀點(diǎn)。

小組調(diào)查訪問(wèn)

小組訪問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)⑴允許公司（委托人）得到目標(biāo)市場(chǎng)的第一手資料⑵相對(duì)結(jié)構(gòu)化的調(diào)查表調(diào)研能夠獲得對(duì)相關(guān)問(wèn)題更復(fù)雜的信息更多的一系列回答⑶快速⑷成本相對(duì)于定量研究的費(fèi)用是較少的⑸靈活

小組調(diào)查訪問(wèn)的局限

⑴不能提供快速的和確定性的結(jié)論⑵結(jié)果不一定具有代表性⑶結(jié)論的適用范圍不大,一般較適合于工業(yè)產(chǎn)品的調(diào)研

投射訪問(wèn)法投射訪問(wèn)法常用的訪問(wèn)技巧：

(1)題目的知覺(jué)測(cè)試：提供給被調(diào)查者一系列圖片和漫畫(huà)，要求被調(diào)查者指出什么正在發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生，調(diào)研的主題融會(huì)在圖片與漫畫(huà)中。(2)詞的聯(lián)想(3)完成句子(4)完成未完成的電影劇本(5)扮演第三人角色：營(yíng)造一個(gè)文字或虛擬的環(huán)境，在其中要求被調(diào)查者敘述第三人的感覺(jué)。(6)完成卡通漫畫(huà)的測(cè)試：聯(lián)想一個(gè)卡通角色對(duì)另一個(gè)卡通角色的評(píng)論。2郵遞調(diào)研

直接郵遞調(diào)研:

將調(diào)研表送給一組陌生的事先并沒(méi)有同意參與這項(xiàng)調(diào)研的人。

固定樣本郵遞調(diào)研:

是對(duì)在某區(qū)域范圍固定人選進(jìn)行的連續(xù)的郵寄調(diào)研。

優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查范圍廣、成本低，被調(diào)查者有充分的時(shí)間可以考慮，真實(shí)性強(qiáng)

缺點(diǎn):

不夠靈活，要求所有的調(diào)查者按既定的順序回答同樣的問(wèn)題，缺乏針對(duì)性。詢(xún)問(wèn)表的回收率較低，收回時(shí)間較長(zhǎng)，信息反饋慢，從而影響調(diào)查效果3電話調(diào)研

優(yōu)點(diǎn):不受地區(qū)大小的限制，調(diào)查范圍廣，資料收集比較快，成本較低

缺點(diǎn):只適用于裝有電話的用戶(hù)，調(diào)查總體不夠完整；不易得到對(duì)方的合作；不能詢(xún)問(wèn)較復(fù)雜的內(nèi)容；照片、圖片無(wú)法使用；時(shí)間不能太長(zhǎng)，不易深入交談和取得被調(diào)查者的合作網(wǎng)上第一手資料收集的方法網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研指的是為當(dāng)前特定的目的在互聯(lián)網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過(guò)程。方法有四種:觀察法、專(zhuān)題討論法、在線問(wèn)卷法和實(shí)驗(yàn)法。專(zhuān)題討論法即通過(guò)Usenet新聞組、電子公告牌(BBS)或郵件列表討論組進(jìn)行。步驟如下:1.確定要調(diào)查的目標(biāo)市場(chǎng)，識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)中要加以調(diào)查的討論組。2.確定可以討論或準(zhǔn)備討論的具體話題。3.登錄相應(yīng)的討論組,發(fā)現(xiàn)有用的信息,或創(chuàng)建新的話題,讓大家討論,從而獲得有用的信息。在線問(wèn)卷法在線問(wèn)卷法即請(qǐng)求瀏覽其網(wǎng)站的每個(gè)人參與企業(yè)的各種調(diào)查。在線問(wèn)卷法可以委托專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行。具體做法:1.向相關(guān)的討論組郵去簡(jiǎn)略的問(wèn)卷。2.在自己的網(wǎng)站上放置簡(jiǎn)略的問(wèn)卷。3.向討論組送去相關(guān)信息,并把鏈接指向放在自己網(wǎng)站上的問(wèn)卷。問(wèn)卷設(shè)計(jì)

1．調(diào)研問(wèn)卷中問(wèn)題的設(shè)計(jì)要與所需資料相適應(yīng)不應(yīng)浪費(fèi)一個(gè)調(diào)研問(wèn)題去取得不需要的資料，不應(yīng)遺漏一個(gè)問(wèn)題以避免所需的資料殘缺不全。

2．便于調(diào)查人員展開(kāi)調(diào)查3．便于被調(diào)查者回答要使被調(diào)查者能夠充分理解調(diào)研問(wèn)題，能夠回答，樂(lè)于回答，正確回答。

4．便于問(wèn)卷結(jié)果的處理問(wèn)卷設(shè)計(jì)的目標(biāo)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序

擬定問(wèn)卷的過(guò)程必須遵循一個(gè)合乎邏輯的順序，其基本步驟為：1．明確調(diào)研主題與所需的資料2．明確調(diào)查對(duì)象的類(lèi)型3．設(shè)計(jì)問(wèn)卷4．測(cè)試問(wèn)卷問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技術(shù)（1）在對(duì)所調(diào)研的主題作了完整的思考后才能寫(xiě)下所需調(diào)研的具體問(wèn)題。（2）在編寫(xiě)每一個(gè)問(wèn)題時(shí)，不斷地考慮問(wèn)題與所調(diào)研主題之間的關(guān)系。（3）編寫(xiě)每一個(gè)問(wèn)題時(shí)都需解釋一下從這些問(wèn)題中所得到的信息對(duì)要所調(diào)研的主題有何幫助。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般準(zhǔn)則問(wèn)卷設(shè)計(jì)的具體準(zhǔn)則

1．簡(jiǎn)潔明了

2．答案不可相互重疊A.10-20B.20-303．使用自然熟悉的語(yǔ)言不要使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、行話，如“育齡婦女、核心家庭、消費(fèi)結(jié)構(gòu)”等等。也要避免使用抽象的概念，像“政治體制、人生觀”等。

4．避免使用引導(dǎo)性問(wèn)題比較以下兩種提問(wèn)方式：

A.“您抽煙嗎？”B.“您不抽煙，是嗎？”另外，在問(wèn)題中引用權(quán)威的話，也會(huì)使問(wèn)題帶傾向性，比如：“醫(yī)生認(rèn)為抽煙是有害的，您的看法如何？”5．避免交叉提問(wèn)就是在一個(gè)問(wèn)題中詢(xún)問(wèn)了兩件事情，比如：“您的父母是工人嗎？”“有人認(rèn)為應(yīng)該提高工資待遇，降低福利待遇。您同意嗎？”這樣的問(wèn)題往往使一部分回答者無(wú)法填寫(xiě)。6．可選項(xiàng)陳述明確A.假如你在你經(jīng)常光顧的商店里看到壇裝意大利通心粉是否會(huì)購(gòu)買(mǎi)?(結(jié)果:42%的回答會(huì)買(mǎi))B.假如在你經(jīng)常光顧商店時(shí),有壇裝意大利通心粉和你現(xiàn)在使用的罐裝意大利通心粉,你會(huì)(結(jié)果:24%的回答會(huì)買(mǎi)壇裝意大利通心粉)

a.只買(mǎi)罐裝b.只買(mǎi)壇裝c.都買(mǎi)7．問(wèn)題是有效的、可靠的（1）恰當(dāng)性(問(wèn)了對(duì)問(wèn)題不了解的人)（2）記憶(考慮遺忘問(wèn)題)問(wèn)題的形式--無(wú)約束式問(wèn)題

又稱(chēng)為自由回答題，調(diào)查者事先擬出問(wèn)題，回答者可以在問(wèn)題所涉及的范圍內(nèi)給出認(rèn)為恰當(dāng)?shù)幕卮稹?/p>

例1：您喜歡哪一方面的書(shū)籍?

答__＿

例2

：在你剛剛看過(guò)的廣告中你喜歡什么？

答＿＿

優(yōu)點(diǎn):被調(diào)查者可以充分自由地按自己的方式發(fā)表意見(jiàn)，不受什么限制。因而開(kāi)放式問(wèn)題所得到的資料往往比較生動(dòng)、豐富。

缺點(diǎn):①要求回答者具有較高的知識(shí)水平和文字表達(dá)能力。②回答的時(shí)間和精力也比較多。③所得到的答案往往只能進(jìn)行定性分析，而難于進(jìn)行定量的處理和分析。問(wèn)題的形式—有約束式問(wèn)題

1.判斷題：例如：您今年是否打算購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)？

①是□②否□

優(yōu)點(diǎn)：可以在短時(shí)間內(nèi)得到明確的回答。

缺點(diǎn)：不能表示被調(diào)查者意見(jiàn)的程度差別。

2.多項(xiàng)選擇題：設(shè)多個(gè)答案供被調(diào)查者選擇，可以單選也可以多。如：你選擇××牌電冰箱的原因是

①制冷快□②容積大□③價(jià)格便宜□④維修方便□⑤外觀漂亮□⑥質(zhì)量好□⑦噪音小□⑧其他（請(qǐng)注明）＿＿

3．表度回答題：又稱(chēng)順位題,一般分為兩種，一種是預(yù)先給出答案，由被調(diào)查者定出先后順序；一種是不預(yù)先給出答案，而由被調(diào)查者按先后順序自己填寫(xiě)。例：您選購(gòu)電視機(jī)時(shí)，對(duì)下列各項(xiàng)，請(qǐng)按照您認(rèn)為的重要程度以1，2，3，4排出順序來(lái)，1為最重要，2次之，其余類(lèi)推。

①圖像清晰□②音質(zhì)好□③外形漂亮□④使用壽命長(zhǎng)□

注意:要求選定的順序數(shù)目不宜過(guò)多,這種詢(xún)問(wèn)方式回答較為簡(jiǎn)單，易于歸類(lèi)統(tǒng)計(jì)，但須注意避免可供選擇的答案的片面性。

4．成對(duì)比較題：通常用來(lái)測(cè)量同類(lèi)產(chǎn)品的各種不同牌子在被調(diào)查者心目中的地位。例：

耐用

不耐用品牌非常相當(dāng)稍微相等稍微相當(dāng)非常品牌奔馳別克別克大眾大眾尼桑尼桑本田本田奔馳

5．程度評(píng)定題：程度評(píng)定題又叫評(píng)判題，是調(diào)查人員對(duì)所詢(xún)問(wèn)問(wèn)題列出程度不同的幾個(gè)答案，要求被調(diào)查者表示其對(duì)某個(gè)問(wèn)題的態(tài)度和認(rèn)識(shí)程度。例：您對(duì)我廠生產(chǎn)的自行車(chē)質(zhì)量有何看法？請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的□中打“√”號(hào)。

很好□好□一般□較差□差□

表度回答題和程度評(píng)定題均可用來(lái)測(cè)量被調(diào)查者的態(tài)度和意見(jiàn)，其應(yīng)用比較廣泛。問(wèn)卷結(jié)構(gòu)及相關(guān)問(wèn)題

1．問(wèn)卷的介紹(引言或調(diào)查目的)2．收集資料部分：整個(gè)問(wèn)卷的主體，由一個(gè)個(gè)具體的調(diào)研問(wèn)題組合而成。3．樣本特征分類(lèi)資料部分：是被調(diào)查者的基本資料部分，包括年齡、性別、職業(yè)等人口特征的相關(guān)資料。4．計(jì)算機(jī)編號(hào)：這部分資料是調(diào)研者，為便于將來(lái)數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)保存而為每份調(diào)研問(wèn)卷設(shè)定的編號(hào)。5．作業(yè)證明記載：用于調(diào)查訪問(wèn)管理。通常包括：被調(diào)查者姓名或名稱(chēng)、訪問(wèn)地點(diǎn)、調(diào)查員姓名、訪問(wèn)時(shí)間等。問(wèn)題的順序1．問(wèn)卷開(kāi)始的問(wèn)題應(yīng)該簡(jiǎn)單、無(wú)危險(xiǎn)2．人口統(tǒng)計(jì)問(wèn)題如收入等敏感問(wèn)題可置于問(wèn)卷最后

3．漏斗型、倒置漏斗型順序

即先提一些最普通的問(wèn)題，再提一些要求比較嚴(yán)格的問(wèn)題定義回答類(lèi)型

目前使用超過(guò)30天以前使用過(guò),但過(guò)去30天沒(méi)使用過(guò)知道這個(gè)品牌，但未使用過(guò)為什么不使用

是否喜歡使用該產(chǎn)品？

為什么停止使用該產(chǎn)品？4．過(guò)濾型問(wèn)題是用來(lái)明確下一步提問(wèn)內(nèi)容的問(wèn)題過(guò)濾型問(wèn)題的流程細(xì)節(jié)問(wèn)題1．使用調(diào)研小冊(cè)子2．一份郵寄調(diào)研或自行問(wèn)卷應(yīng)是回答簡(jiǎn)單的，并且應(yīng)由專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)和印刷3．問(wèn)題不要太擠4．當(dāng)多種形式被運(yùn)用時(shí)，使用色彩對(duì)于調(diào)研者是有幫助的5．問(wèn)題編號(hào)6．避免割裂問(wèn)題。割裂一個(gè)問(wèn)題或割裂回答的選項(xiàng)都是不可取的,就是盡量不要分頁(yè).7．問(wèn)卷中提供的訪問(wèn)指導(dǎo)，應(yīng)盡量置于靠近問(wèn)題的地方8．將跳躍問(wèn)題的回答指導(dǎo)置于答案后面問(wèn)卷測(cè)試1．問(wèn)卷測(cè)試的內(nèi)容:問(wèn)題,構(gòu)思,順序,難度,指導(dǎo)2．問(wèn)卷測(cè)試的目的:調(diào)研問(wèn)題的可理解性,能否充分反映所需資料3．問(wèn)卷測(cè)試的方式:在正式環(huán)境中進(jìn)行,并作分析

案例分析某家電企業(yè)“佳寶牌”電器市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查表

一、請(qǐng)將下列問(wèn)題填妥，于×年×月×日前寄回，或于×年×月×日前送到下列地點(diǎn)，即可獲贈(zèng)精美掛歷一個(gè)。香

港：×××順德市：×××二、為提高人民生活水平及促進(jìn)國(guó)家出口業(yè)務(wù)，我公司正全力發(fā)展國(guó)產(chǎn)“佳寶牌”高級(jí)家庭電器用品。為進(jìn)一步了解國(guó)內(nèi)及香港電器市場(chǎng)，以配合“佳寶牌”電器之發(fā)展，特設(shè)問(wèn)卷如下。希望惠賜寶貴意見(jiàn)是禱。1．閣下是否認(rèn)為“佳寶牌”乃高級(jí)國(guó)產(chǎn)電器用品？是否2．閣下對(duì)“佳寶牌”之認(rèn)識(shí)是通過(guò)哪種媒介獲得？

電臺(tái)廣告電視廣告報(bào)刊廣告親友介紹

（其它）3．府上現(xiàn)已置有哪種“佳寶牌”電器產(chǎn)品？

電冰箱洗衣機(jī)電風(fēng)扇未有

（以下請(qǐng)√號(hào)填寫(xiě)在大方格內(nèi)）

4．你對(duì)“佳寶牌”產(chǎn)品的質(zhì)量作何評(píng)價(jià)？電冰箱：品質(zhì)優(yōu)良普通有待改良理由：洗衣機(jī)：品質(zhì)優(yōu)良普通有待改良理由：電風(fēng)扇：品質(zhì)優(yōu)良普通有待改良理由：5．你對(duì)“佳寶牌”之維修服務(wù)有何意見(jiàn)？電冰箱：服務(wù)優(yōu)良尚屬滿(mǎn)意有待改善洗衣機(jī)：服務(wù)優(yōu)良尚屬滿(mǎn)意有待改善電風(fēng)扇：服務(wù)優(yōu)良尚屬滿(mǎn)意有待改善

6．除“佳寶牌”外，府上置有哪些其它牌子電器用品？

電冰箱排氣扇洗衣機(jī)吸塵機(jī)空調(diào)機(jī)電熱水瓶電視機(jī)熱水器錄影機(jī)抽油煙機(jī)音響器材攪拌器收錄音機(jī)萬(wàn)能攪切機(jī)電風(fēng)扇卷發(fā)器鴻運(yùn)扇電吹風(fēng)電熨斗（其它）……碎肉機(jī)7．府上希望添置或更換哪些電器用品？

電冰箱吸塵機(jī)洗衣機(jī)電熱水瓶空調(diào)機(jī)熱水器電視機(jī)抽油煙機(jī)錄影機(jī)攪拌器音響器材萬(wàn)能攪切機(jī)收錄音機(jī)碎肉機(jī)電風(fēng)扇卷發(fā)器鴻運(yùn)扇電吹風(fēng)電熨斗（其它）……排氣扇8．閣下對(duì)發(fā)展“佳寶牌”電器用品有何建議？

（注：所提建議如具建設(shè)性而被采納，本公司將奉贈(zèng)名貴禮品作酬謝。如篇幅不夠，請(qǐng)另用附頁(yè)。）

9．用戶(hù)姓名：10．通訊地址：11．電話：12．電郵：

×××公司謹(jǐn)啟×年×月×日案例分析某家電企業(yè)“佳寶牌”電器市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查表（標(biāo)題）

一、請(qǐng)將下列問(wèn)題填妥，于×年×月×日前寄回，或于×年×月×日前送到下列地點(diǎn)，即可獲贈(zèng)精美掛歷一個(gè)。香

港：×××順德市：×××

（采用了贈(zèng)品方式提高問(wèn)卷回答或回收率）二、為提高人民生活水平及促進(jìn)國(guó)家出口業(yè)務(wù)，我公司正全力發(fā)展國(guó)產(chǎn)“佳寶牌”高級(jí)家庭電器用品。為進(jìn)一步了解國(guó)內(nèi)及香港電器市場(chǎng)，以配合“佳寶牌”電器之發(fā)展，從而更好地滿(mǎn)足顧客的需求，特設(shè)問(wèn)卷如下。希望惠賜寶貴意見(jiàn)是禱。（添加這一句突出用戶(hù)至上的宗旨）（后面這一句太文）（以下請(qǐng)√號(hào)填寫(xiě)在大方格內(nèi)）這一填寫(xiě)問(wèn)卷說(shuō)明不可缺少1．閣下是否認(rèn)為“佳寶牌”乃高級(jí)國(guó)產(chǎn)電器用品？是否判斷題2．閣下對(duì)“佳寶牌”之認(rèn)識(shí)是通過(guò)哪種媒介獲得？電臺(tái)廣告電視廣告報(bào)刊廣告親友介紹（其它）-------多選題，答案沒(méi)有編號(hào)，不妥3．府上現(xiàn)已置有哪種“佳寶牌”電器產(chǎn)品？電冰箱洗衣機(jī)電風(fēng)扇未有4．你對(duì)“佳寶牌”產(chǎn)品的質(zhì)量作何評(píng)價(jià)？電冰箱：品質(zhì)優(yōu)良普通有待改良——理由：……（題中題，信息較多，但是比較復(fù)雜）洗衣機(jī)：品質(zhì)優(yōu)良普通有待改良——理由：……電風(fēng)扇：品質(zhì)優(yōu)良普通有待改良——理由：……5．你對(duì)“佳寶牌”之維修服務(wù)有何意見(jiàn)？電冰箱：服務(wù)優(yōu)良尚屬滿(mǎn)意有待改善洗衣機(jī)：服務(wù)優(yōu)良尚屬滿(mǎn)意有待改善電風(fēng)扇：服務(wù)優(yōu)良尚屬滿(mǎn)意有待改善

這個(gè)其它項(xiàng)不可缺少，這個(gè)題目的目的是判斷本產(chǎn)品市場(chǎng)占有情況

6．除“佳寶牌”外，府上置有哪些其它牌子電器用品？

電冰箱排氣扇洗衣機(jī)吸塵機(jī)空調(diào)機(jī)電熱水瓶電視機(jī)熱水器錄影機(jī)抽油煙機(jī)音響器材攪拌器收錄音機(jī)萬(wàn)能攪切機(jī)電風(fēng)扇卷發(fā)器鴻運(yùn)扇電吹風(fēng)電熨斗（其它）碎肉機(jī)7．府上希望添置或更換哪些電器用品？

電冰箱吸塵機(jī)洗衣機(jī)電熱水瓶空調(diào)機(jī)熱水器電視機(jī)抽油煙機(jī)錄影機(jī)攪拌器音響器材萬(wàn)能攪切機(jī)收錄音機(jī)碎肉機(jī)電風(fēng)扇卷發(fā)器鴻運(yùn)扇電吹風(fēng)電熨斗（其它）……排氣扇這個(gè)題目的目的是收集消費(fèi)者未來(lái)需求的信息8．閣下對(duì)發(fā)展“佳寶牌”電器用品有何建議？

（注：所提建議如具建設(shè)性而被采納，本公司將奉贈(zèng)名貴禮品作酬謝。如篇幅不夠，請(qǐng)另用附頁(yè)。）（這是一個(gè)開(kāi)口問(wèn)題）（有禮品承諾，便于提高回答率）

9．用戶(hù)姓名：10．通訊地址：11．電話：12．電郵：（這是現(xiàn)代手段，一般要有，如果被調(diào)查對(duì)象文化程度較低，則此項(xiàng)又顯得多余）

這幾個(gè)問(wèn)題主要是收集樣本特征分類(lèi)信息

，不過(guò)問(wèn)用戶(hù)姓名一般是不妥的，但是這里也許公司早已經(jīng)知道用戶(hù)姓名，則又另當(dāng)別論

×××公司謹(jǐn)啟×年×月×日在線問(wèn)卷法的局限很難確定哪些是目標(biāo)顧客,不容易找到正確的樣本進(jìn)行調(diào)查樣本的代表性問(wèn)題:由于受到計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、受教育情況等因素的影響，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)集中在一些特定群體,這些群體往往并不足以代表你要調(diào)查的總體網(wǎng)上調(diào)查的反饋率低于電子郵件調(diào)查的反饋率等低反饋率很可能影響樣本數(shù)量，樣本數(shù)量難以保證也許是在線調(diào)查最大的局限之一。如果沒(méi)有足夠數(shù)量的樣本數(shù)量,調(diào)查結(jié)果就不能反映總體的實(shí)際情況,也就沒(méi)有實(shí)際價(jià)值,足夠的訪問(wèn)量是一個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行在線調(diào)查的必要條件之一。網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣20050119網(wǎng)民年齡分布（05年1月數(shù)據(jù)）網(wǎng)民職業(yè)分布（05年1月數(shù)據(jù)）公務(wù)員,警察管理階層,專(zhuān)業(yè)人士,白領(lǐng),文職人員藍(lán)領(lǐng),勞動(dòng)工人,服務(wù)員自雇人士學(xué)生退休,無(wú)業(yè),家庭主婦其它5%31%13%1%43%5%0.1%如何克服在線問(wèn)卷法的缺點(diǎn)1調(diào)研者應(yīng)了解網(wǎng)上消費(fèi)者的群體特征。例如了解網(wǎng)民上網(wǎng)的主要目的。獲取資訊59%與人溝通18%娛樂(lè)16%學(xué)習(xí)2%取得免費(fèi)網(wǎng)上資源1%網(wǎng)上理財(cái)1%工作需要1%結(jié)識(shí)朋友0.3%網(wǎng)上博彩0.3%其他1%如何克服在線問(wèn)卷法的缺點(diǎn)2采用傳統(tǒng)方法作為輔助手段來(lái)提高樣本的質(zhì)量:由于網(wǎng)上調(diào)查的對(duì)象僅限于上網(wǎng)的用戶(hù),從網(wǎng)民中隨機(jī)抽樣取得的調(diào)查結(jié)果可能與消費(fèi)者總體之間有誤差。此外,即使你知道了你所要調(diào)查對(duì)象的群體特征,如果你不知道他們是誰(shuí),大人或小孩，那他們所發(fā)表的意見(jiàn)就不會(huì)有高的可信度。為解決這個(gè)問(wèn)題,可以通過(guò)在線征募用戶(hù),再通過(guò)電話確認(rèn);或從公司數(shù)據(jù)庫(kù)中挑出一些用戶(hù),然后通過(guò)定期電話核實(shí);或者預(yù)先通過(guò)電話征募調(diào)查對(duì)象,然后必要的電話幫用戶(hù)接入Internet,通過(guò)以上手段我們就可以基本確定樣本的真實(shí)性和質(zhì)量。傳統(tǒng)調(diào)查方法與網(wǎng)上調(diào)查相結(jié)合CNNIC第15次報(bào)告：依據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)理論和國(guó)際慣例，在前十四次調(diào)查工作基礎(chǔ)之上，本次調(diào)查采用了計(jì)算機(jī)網(wǎng)上自動(dòng)搜尋、網(wǎng)上聯(lián)機(jī)、網(wǎng)下抽樣、相關(guān)單位上報(bào)數(shù)據(jù)等調(diào)查方法。

如何提高網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查的反饋率網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查反饋率低是一個(gè)事實(shí),應(yīng)該從以下幾方面來(lái)提高反饋率:注意設(shè)計(jì)問(wèn)卷采取獎(jiǎng)勵(lì)措施注意保護(hù)個(gè)人隱私權(quán)注意設(shè)計(jì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷在時(shí)除了遵循一般問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的一些要求外還應(yīng)該注意下面幾點(diǎn)：進(jìn)行選擇性調(diào)查:網(wǎng)上使用者在訪問(wèn)時(shí)—般很少輸入信息,大多用鼠標(biāo)進(jìn)行選擇,因此網(wǎng)上調(diào)查時(shí)應(yīng)該提供更多的選擇性信息,盡量減少要求被訪問(wèn)者輸入信息問(wèn)答的問(wèn)題,避免訪問(wèn)者的厭煩。絕大部分問(wèn)題都應(yīng)當(dāng)是選擇性的,當(dāng)然選擇可以是單選或多選。注意問(wèn)卷的合理性:問(wèn)卷設(shè)計(jì)是專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的知識(shí)性工作,進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查時(shí)最好是聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員。在問(wèn)卷中設(shè)置合理數(shù)量問(wèn)題和控制填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)間,有助于提高問(wèn)卷的完整。網(wǎng)上問(wèn)卷示例網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮受訪者的電腦操作系統(tǒng)和顯示器的差異,考慮瀏覽器軟件的兼容問(wèn)題.不令人討厭的強(qiáng)迫要求注冊(cè)：利用一些有用的信息和游戲、軟件等吸引人，前提是需要填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷或個(gè)人簡(jiǎn)單資料傳統(tǒng)的調(diào)研經(jīng)常需要考慮調(diào)研時(shí)間不要與被調(diào)查者的工作時(shí)間沖突，例如我們開(kāi)展袁隆平科技市場(chǎng)的調(diào)查，在湘潭調(diào)查時(shí)，正值商店的交易高峰，顧客絡(luò)繹不絕，只有等顧客走了之后才開(kāi)始進(jìn)行調(diào)查，這是調(diào)查者應(yīng)該具備的基本禮貌。要遵循網(wǎng)上行為規(guī)范和文化準(zhǔn)則：不能使用轟炸式電子郵件調(diào)查方式采用精心設(shè)計(jì)的安全協(xié)議,網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行身份驗(yàn)證、進(jìn)行匿名的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查采取一定的激勵(lì)措施給予被調(diào)查者適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)品