2022年行業(yè)分析報(bào)告新媒體下酒店微營(yíng)銷現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

新媒體下酒店微營(yíng)銷現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告據(jù)酒店行業(yè)分析及市場(chǎng)討論報(bào)告調(diào)查，88%的酒店人認(rèn)為新媒體對(duì)酒店?duì)I銷來(lái)說(shuō)特別重要，那么目前酒店在新媒體這一塊的應(yīng)用現(xiàn)狀是怎樣的呢？

微博進(jìn)展現(xiàn)狀

微博，以一條條不到200字的信息，實(shí)現(xiàn)了信息的即時(shí)共享，形成了巨大的社會(huì)力氣。每個(gè)人轉(zhuǎn)一下，就像滾雪球一樣，彰顯了散落、碎片的人際傳播力氣，分散起強(qiáng)大的輿論力氣。

通信行業(yè)市場(chǎng)討論報(bào)告顯示，2022年新浪微博的注冊(cè)用戶總數(shù)達(dá)到了5.03億，全年增長(zhǎng)率為73%。在去年12月中其日活躍用戶數(shù)達(dá)到了4620萬(wàn)人，和2022年同時(shí)期相比提高了82%。據(jù)業(yè)內(nèi)分析師介紹，截至2022年3月底，新浪微博注冊(cè)用戶數(shù)增長(zhǎng)到5.36億。

酒店應(yīng)用微博的速度也特別快，2022年8月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)酒店在新浪微博中開戶數(shù)量?jī)H為248家，截至2022年6月30日這個(gè)數(shù)字驟升為1871家，不到一年時(shí)間，中國(guó)酒店新浪微博用戶數(shù)量增長(zhǎng)高達(dá)750%，而2022年的5月，酒店業(yè)已有超過(guò)3000家酒店開通了微博。

營(yíng)銷案例

案例1：國(guó)外，洲際酒店集團(tuán)（IHG）提出了名為“親朋好友”的方案，鼓舞集團(tuán)在世界各地4150家連鎖店的員工，用每個(gè)人的twitter推銷酒店客房。以折扣價(jià)格向員工的伴侶和家人供應(yīng)全世界各地洲際酒店的客房預(yù)訂優(yōu)待。全部員工在IHG的內(nèi)部網(wǎng)上注冊(cè)以后，都會(huì)收到一封電子郵件，上面有一個(gè)獨(dú)特的網(wǎng)站地址鏈接到每個(gè)人的酒店預(yù)訂頁(yè)面中。員工們可以將這個(gè)鏈接轉(zhuǎn)發(fā)給親朋好友，親朋好友通過(guò)鏈接進(jìn)入員工的個(gè)人頁(yè)面，以獨(dú)享的優(yōu)待價(jià)預(yù)訂客房。這個(gè)方案刺激了集團(tuán)在世界各地的33萬(wàn)名員工，大幅度增加了客戶來(lái)源。

案例2：麗笙酒店（RadissonHotel）推出了一項(xiàng)特別好玩的社會(huì)媒體應(yīng)用（國(guó)外將微博等網(wǎng)絡(luò)媒體統(tǒng)稱為社會(huì)媒體），使用社會(huì)媒體基于地理位置服務(wù)登記入住的客人可以延遲退房。酒店（在倫敦、曼徹斯特和希思羅機(jī)場(chǎng)都有分店）將給通過(guò)FacebookPlaces（國(guó)外微博網(wǎng)上簽到功能）或者Foursquare（國(guó)外一家基于用戶地理位置信息的手機(jī)服務(wù)網(wǎng)站）進(jìn)行酒店登記入住的客人供應(yīng)延遲兩個(gè)小時(shí)退房的機(jī)會(huì)。

客人一旦利用以上一種社會(huì)網(wǎng)絡(luò)工具“登記入住”，將自動(dòng)得到額外的房間停留時(shí)間，只需向接待人員出示他們手機(jī)上的信息。該連鎖酒店很快開頭在其頁(yè)面菜單上設(shè)置快速回復(fù)驗(yàn)證碼，同時(shí)用戶還可以通過(guò)官方微博了解每個(gè)酒店的具體信息，如客房、餐廳和康體設(shè)施。

營(yíng)銷借鑒措施

實(shí)踐證明，酒店通過(guò)微博不僅可以有效地去感知顧客需求，提升酒店知名度，還可以較低的成本維系顧客關(guān)系，擴(kuò)展客戶資源，讓酒店產(chǎn)品和服務(wù)信息傳遞出去。因此，酒店應(yīng)當(dāng)注意開發(fā)微博營(yíng)銷的商務(wù)價(jià)值，實(shí)行正確的營(yíng)銷策略，使微博在營(yíng)銷中發(fā)揮更大的作用。

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)幾家知名酒店企業(yè)勝利使用微博營(yíng)銷的方法來(lái)看，這些企業(yè)主要利用微博平臺(tái)有以下方式：

推銷酒店獨(dú)特的品牌文化、主要菜式、活動(dòng)推廣及與來(lái)賓進(jìn)行互動(dòng)爭(zhēng)論美食心得。有條件的企業(yè)可以利用微博親民的特性，發(fā)布一些雖與企業(yè)看似無(wú)關(guān)但卻能吸引眼球的話題。同時(shí)這些企業(yè)也非常重視利用微博平臺(tái)與自己忠實(shí)的顧客、“粉絲”們進(jìn)行互動(dòng)，在了解顧客心理、喜好及改善服務(wù)方面收效頗豐。除以上介紹，酒店也可以利用其微博平臺(tái)開展很多與客戶的深化互動(dòng)。比猶如城活動(dòng)（如：生活聚會(huì)\派對(duì)\作品征集\打折促銷）;有獎(jiǎng)活動(dòng)（大轉(zhuǎn)盤、砸金蛋、有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)）;線上活動(dòng)（曬照片、送祝愿）等等。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為酒店企業(yè)在進(jìn)行微博營(yíng)銷中也需要留意：1.盡量使用微博平臺(tái)中供應(yīng)的各種工具展現(xiàn)酒店本身的獨(dú)特共性;2.把握微博發(fā)布技巧和發(fā)布頻率;3.采