銀行微信客戶俱樂部策劃提案

福建郵儲銀行

微信客戶俱樂部運(yùn)營推廣策略與規(guī)劃CONTENTS微信營銷趨勢1福建郵儲微信平臺定位2微信平臺構(gòu)架及要點(diǎn)3平臺整體運(yùn)營規(guī)劃4微信營銷趨勢1截止2015年12月底，中國上網(wǎng)人數(shù)達(dá)6.17億。手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)達(dá)5.億，較上年增加約8000萬人，使用手機(jī)上網(wǎng)用戶占比由上年底69.3%提升至81.1%。移動互聯(lián)網(wǎng)時代移動終端上網(wǎng)成為中國人主要上網(wǎng)途徑郵儲微信現(xiàn)狀及預(yù)計目標(biāo)截止2015年底，郵儲銀行福建分行微信平臺粉絲數(shù)為30萬+此前，營銷方式多為周期長、規(guī)模大的方式在推行此后，將以“短、平、快”的活動形式進(jìn)行推廣以2-3周為一個推廣周期，借助軟文和海報的形式進(jìn)行預(yù)告并與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相對應(yīng)捆綁，力求達(dá)到短期立竿見影的效果預(yù)計在一年的推廣運(yùn)營時間里，增粉至100萬+伴隨智能手機(jī)終端普及、移動互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率提高微博、微信等自媒體軟件的廣泛運(yùn)用，帶動自媒體軟件開發(fā)熱潮。自媒體營銷優(yōu)勢自媒體軟件開發(fā)迅速電商運(yùn)用廣泛發(fā)布信息可被自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)、復(fù)制具備較強(qiáng)自媒體特征適合終端用戶傳播A建立一個獨(dú)立的資源網(wǎng)絡(luò)與平臺粉絲交流互動維持與他們的友好關(guān)系B移動電商充分抓取用戶的“碎片化”在任何時間，任何地點(diǎn)為企業(yè)增加商業(yè)機(jī)會C高效集成服務(wù)型平臺媒體屬性社交屬性電商屬性微信平臺可與現(xiàn)有客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)聯(lián)通形成客戶管理移動終端實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶管理，為后期營銷工作提供客觀依據(jù)。精細(xì)化客戶管理微信平臺（點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)）客戶互動客戶習(xí)慣獲取關(guān)注意向獲取銀行客戶系統(tǒng)（數(shù)據(jù)管理）客戶習(xí)慣統(tǒng)計營銷方向依據(jù)福建郵儲微信平臺定位2線上運(yùn)營定位私人定制的“掌上銀行管家”基于郵儲自有客戶管理系統(tǒng)獨(dú)立開發(fā)針對郵儲客戶的“用戶行為數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”從而全方位解析客戶信息配置相對應(yīng)的客戶經(jīng)理，有針對性的服務(wù)于每一個客戶為客戶制造量身定做的專屬感和尊貴感將服務(wù)打造成平臺的核心價值建立目的提升福建郵儲口碑和客戶信譽(yù)度挖掘存量客戶背后的客戶群體建立良好的優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)體系打通線下傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和線上體驗(yàn)的通道（渠道轉(zhuǎn)移）為俱樂部會員提供更多更好的金融產(chǎn)品和增值服務(wù)微信平臺架構(gòu)及要點(diǎn)3微客服排隊(duì)預(yù)約申請信用卡郵業(yè)務(wù)理財超市身邊郵儲郵儲wifi客戶俱樂部郵便捷繽紛商城積分查詢我的卡券最新活動郵優(yōu)惠微信平臺架構(gòu)示意【郵業(yè)務(wù)】排隊(duì)預(yù)約：大額預(yù)約，信貸預(yù)約（如三農(nóng)貸款）、企業(yè)結(jié)算、投資理財微客服：關(guān)鍵字智能回復(fù)，如未能解決人工客服一對一服務(wù)板塊功能及運(yùn)營申請信用卡：各項(xiàng)信用卡申請辦理板塊功能及運(yùn)營【郵業(yè)務(wù)】板塊信用卡申請：事前：初步申請階段。用戶在微信端填寫電子申請表，銀行派遣客戶經(jīng)理與之對接，并全流程跟蹤。事中：客戶篩選審核。對于所有條件吻合的客戶，系統(tǒng)自動匹配客戶經(jīng)理與之對接，并設(shè)置反饋時限。甚至對符合條件的所有客戶進(jìn)行系統(tǒng)歸納后，以“類滴滴”形式投放“訂單”，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可進(jìn)行“搶單”。同時，這也可成為銀行業(yè)務(wù)考核機(jī)制的考核標(biāo)準(zhǔn)。對于條件不吻合的用戶（如注冊資本100萬以下的個體商業(yè)戶且社保年限在一年以下），同樣讓客戶經(jīng)理以短信的形式推送拒絕辦理信息。事后：業(yè)務(wù)回訪階段。在“信用卡申請”下屬板塊中設(shè)置反饋單，收集客戶對業(yè)務(wù)辦理的意見和建議，作為下次活動經(jīng)驗(yàn)累積。板塊功能及運(yùn)營【郵業(yè)務(wù)】板塊排隊(duì)預(yù)約：大額取款線上預(yù)約。各類信貸業(yè)務(wù)預(yù)約。例：三農(nóng)貸款業(yè)務(wù)【郵便捷】理財超市：跳轉(zhuǎn)到投資理財產(chǎn)品板塊鏈接，所有理財業(yè)務(wù)在此呈現(xiàn)客戶俱樂部：下設(shè)郵儲微社區(qū)、旅游專區(qū)等身邊郵儲：通過GPS定位離用戶最近的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)板塊功能及運(yùn)營郵儲wifi：通過網(wǎng)點(diǎn)信號接入免費(fèi)wifi板塊功能及運(yùn)營【郵便捷】板塊理財超市：鏈接跳轉(zhuǎn)產(chǎn)品瀏覽頁面，無論其申購與否，均在底部設(shè)置客戶信息預(yù)填單，收集來的數(shù)據(jù)用于客戶回訪與銀行考核營銷活動（每個營銷節(jié)點(diǎn)與銀行業(yè)務(wù)捆綁的活動，不定期更新）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)（單個網(wǎng)點(diǎn)所提供的服務(wù)內(nèi)容）互動社區(qū)（類互動貼吧，增強(qiáng)客戶粘性）

社區(qū)銀行（以社區(qū)為輻射中心，周邊所有網(wǎng)點(diǎn)的綜合呈現(xiàn)）金融產(chǎn)品（如郵儲二胎貸、各類理財產(chǎn)品等）

便民服務(wù)（以消費(fèi)者定位為中心，搜尋附近的便民服務(wù)如家政、維修等）特惠商戶（聯(lián)盟商家優(yōu)惠活動）會員中心（已注冊的直接進(jìn)入，未注冊跳轉(zhuǎn)注冊頁面）（內(nèi)含個人專屬名片功能）客戶俱樂部0108060305070402【郵優(yōu)惠】繽紛商城：與當(dāng)前“悅享生活”板塊銜接，美食、電影、加油、購物四大類主題為商城核心積分查詢：直觀查詢會員的當(dāng)前積分我的卡券：用戶所有卡券管理和使用最新活動：以小游戲?yàn)橹饕问?，短平快更新吸粉板塊功能及運(yùn)營板塊功能及運(yùn)營【郵優(yōu)惠】板塊繽紛商城：鏈接跳轉(zhuǎn)產(chǎn)品瀏覽頁面，無論其申購與否，均在底部設(shè)置客戶信息預(yù)填單，收集來的數(shù)據(jù)用于客戶回訪與銀行考核我的卡券：用戶在平臺上的所獲積分，均可通過機(jī)制轉(zhuǎn)換成相對應(yīng)的卡券，用于聯(lián)盟商家的合作消費(fèi)。設(shè)置使用期限，過期作廢。板塊功能及運(yùn)營【郵優(yōu)惠】板塊最新活動：以微信小游戲?yàn)橹饕问嚼壐黜?xiàng)銀行業(yè)務(wù)達(dá)到增粉與業(yè)務(wù)推廣的雙重效果捆綁業(yè)務(wù)：信用卡辦理、常規(guī)保本理財、黃金白銀、股票、基金、保管箱、小額貸款、公司貸款、聯(lián)盟商家各項(xiàng)活動……宏創(chuàng)科技

針對微信公眾平臺開發(fā)的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)?？筛鶕?jù)每個用戶的消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣，指向性投放定向廣告，商品推廣。在用戶管理中進(jìn)行更加精細(xì)化的客戶服務(wù)。提升用戶對平臺的忠誠度，并能更好的服務(wù)于高端客戶群體。大數(shù)據(jù)分析BIGDATA平臺整體運(yùn)營規(guī)劃4平臺推送內(nèi)容運(yùn)營每日一推，內(nèi)容圍繞公眾號定位與本地資訊日常推送內(nèi)容目前主要圍繞“客戶俱樂部”與“最新活動”板塊商城內(nèi)容更新根據(jù)當(dāng)下的主推活動與商戶廣告軟性植入營銷主題內(nèi)容內(nèi)容運(yùn)營要點(diǎn)本地資訊50%商城文章20%活動資訊30%在互聯(lián)網(wǎng)時代，80后、90后客戶最為標(biāo)志性的特征就是娛樂精神。風(fēng)格要求：活潑有趣，同時有利可圖。二者有機(jī)結(jié)合。內(nèi)容比例：節(jié)點(diǎn)營銷利用傳統(tǒng)節(jié)日，通過聯(lián)盟平臺進(jìn)行大規(guī)模的宣傳，讓更多用戶在有限的時間獲得最大的實(shí)惠。注重體驗(yàn)式營銷，將體驗(yàn)營銷納入到營銷的新途徑之中，通過簡單的結(jié)合將整個的營銷模式進(jìn)行不斷創(chuàng)新。平臺整體上線及運(yùn)營時間表豐富平臺內(nèi)容客戶管理終端建設(shè)完善2016.08~12平臺運(yùn)作成熟