管理信息系統(tǒng)案例第1章

主講教師：于本海第1章勝利油田煙臺(tái)療養(yǎng)院綜合管理信息系統(tǒng)研究生處1.1項(xiàng)目開(kāi)發(fā)背景煙療的現(xiàn)行管理信息系統(tǒng)主要存在問(wèn)題：(1)缺乏整體規(guī)劃，信息化應(yīng)用水平較低煙療部分部門(mén)有局限本部門(mén)應(yīng)用的小軟件，功能單一，現(xiàn)行系統(tǒng)缺乏系統(tǒng)科學(xué)的規(guī)劃，無(wú)法滿足各個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)管理需要。(2)半手工式的信息管理方式，降低了管理效率各業(yè)務(wù)點(diǎn)的信息不能及時(shí)傳遞，半手工式的信息管理方式延長(zhǎng)信息的處理時(shí)間，煙療的工作效率很難得到提高。(3)信息重復(fù)轉(zhuǎn)抄，導(dǎo)致信息不一致各部門(mén)相當(dāng)一部分工作（收入統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)匯總等）的信息處理由手工完成，增加工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度；各部門(mén)信息的重復(fù)轉(zhuǎn)錄，經(jīng)常導(dǎo)致信息的不一致。(4)企業(yè)管理的“跑、冒、滴、漏”（詳見(jiàn)本章后面的注解）不能得到很好的解決由于信息不能及時(shí)共享，經(jīng)常導(dǎo)致各業(yè)務(wù)點(diǎn)和財(cái)務(wù)科出現(xiàn)不一致的信息，經(jīng)營(yíng)信息不準(zhǔn)確；信息不一致性導(dǎo)致企業(yè)管理的“跑、冒、滴、漏”，影響了企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。(5)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理監(jiān)督較為困難信息的不完善，激勵(lì)機(jī)制不足，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)不能有效的實(shí)施協(xié)調(diào)、監(jiān)督和控制職能。(6)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)決策分析職能較弱來(lái)院療養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的基本信息均存儲(chǔ)在各業(yè)務(wù)點(diǎn)，使得煙療的信息安全性得不到保證；各部門(mén)與財(cái)務(wù)相關(guān)的材料主要采取了紙質(zhì)方式保存，結(jié)果使得全院的經(jīng)營(yíng)管理信息的查詢(xún)和分析工作難以進(jìn)行；弱化的經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析職能不利于管理層決策。(7)對(duì)外宣傳力度不足煙療沒(méi)有對(duì)外宣傳門(mén)戶網(wǎng)站，不能及時(shí)推廣煙療的業(yè)務(wù)和展示煙療的新風(fēng)采，也難以提高煙療在同行業(yè)中的知名度。，信息所提出：構(gòu)建基層業(yè)務(wù)管理信息處理子系統(tǒng)、中層的管理調(diào)度子系統(tǒng)以及決策層的統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)等三個(gè)子系統(tǒng)為核心的綜合管理信息系統(tǒng);實(shí)現(xiàn)從基層解決經(jīng)營(yíng)管理的漏洞、信息實(shí)時(shí)報(bào)送、資源共享、經(jīng)營(yíng)透明、決策準(zhǔn)確及時(shí)綜合管理平臺(tái)，降低管理成本，全面提升煙療的管理信息化水平。信息所向煙療提交了系統(tǒng)初步開(kāi)發(fā)方案。1.2YLMIS系統(tǒng)規(guī)劃⒈管理目標(biāo)(1)優(yōu)化管理流程，提高工作效率對(duì)于現(xiàn)有的管理流程進(jìn)行優(yōu)化，使煙療業(yè)務(wù)處理更加快捷高效，確保煙療各項(xiàng)工作健康快速發(fā)展。(2)建立基于全院信息化條件下的規(guī)范化管理制度規(guī)范基層的數(shù)據(jù)管理，提高經(jīng)營(yíng)管理財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性，增加信息的透明度，加強(qiáng)各部門(mén)的相關(guān)財(cái)務(wù)信息的監(jiān)管、財(cái)務(wù)款項(xiàng)的回收以及工作任務(wù)的執(zhí)行情況。(3)實(shí)現(xiàn)各類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析自動(dòng)化，為管理決策提供科學(xué)依據(jù)充分利用統(tǒng)計(jì)分析方法，及時(shí)地分析煙療經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為煙療領(lǐng)導(dǎo)層決策提供科學(xué)依據(jù)。(4)提高客戶滿意度水平充分利用業(yè)務(wù)信息的共享性，讓相關(guān)部門(mén)和客戶及時(shí)了解費(fèi)用發(fā)生情況，努力提高客戶服務(wù)水平。⒉信息化目標(biāo)(1)實(shí)現(xiàn)全院管理信息化所有經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，全部實(shí)現(xiàn)電子信息化，改進(jìn)管理方式，提高工作效率，降低工作成本，形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的管理體制。(2)減少信息錄入環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)信息一次錄入，多部門(mén)共享業(yè)務(wù)執(zhí)行部門(mén)錄入相關(guān)業(yè)務(wù)信息，費(fèi)用發(fā)生部門(mén)錄入費(fèi)用信息，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，減少信息錄入環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)信息一次錄入，其他各部門(mén)根據(jù)權(quán)限共享相關(guān)信息，保證信息的一致性。(3)實(shí)時(shí)調(diào)度各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)行，有效調(diào)控?zé)煰熃?jīng)營(yíng)決策信息的及時(shí)傳送，方便煙療管理部門(mén)實(shí)時(shí)調(diào)度各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)行，為各基層單位日常管理和煙療領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效服務(wù)，全面提高煙療的管理工作水平。(4)全面規(guī)劃，確保系統(tǒng)的實(shí)用性全面規(guī)劃，預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)接口，優(yōu)選開(kāi)發(fā)工具，保證開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)五年先進(jìn)，十年不落后。1.3需求分析1.3.1現(xiàn)行系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部主要負(fù)責(zé)煙療產(chǎn)品業(yè)務(wù)推廣、對(duì)外宣傳以及聯(lián)系勝利油田管理局等有關(guān)單位。經(jīng)營(yíng)管理辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)經(jīng)營(yíng)辦）負(fù)責(zé)院內(nèi)所有業(yè)務(wù)的組織、運(yùn)行、協(xié)調(diào)、考核等。營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)上報(bào)到經(jīng)營(yíng)辦，由經(jīng)營(yíng)辦進(jìn)行審核，然后下發(fā)到院內(nèi)各個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，經(jīng)營(yíng)辦還負(fù)責(zé)院內(nèi)的所有免費(fèi)業(yè)務(wù)的下達(dá)。經(jīng)營(yíng)辦下設(shè)一個(gè)三級(jí)單位——服務(wù)中心，服務(wù)中心的任務(wù)主要負(fù)責(zé)客人的入住登記、客人結(jié)賬等業(yè)務(wù)。客房部業(yè)務(wù)與服務(wù)中心緊密結(jié)合，主管五個(gè)客房樓，其業(yè)務(wù)為房態(tài)維護(hù)、部門(mén)核算等。餐飲部由勝利大酒店和石油大酒店組成，負(fù)責(zé)接待院內(nèi)的一些團(tuán)隊(duì)就餐、院客餐以及對(duì)外的零星就餐，每天統(tǒng)計(jì)酒店的收入情況；旅游部負(fù)責(zé)旅游團(tuán)登記、旅游計(jì)劃安排、旅游費(fèi)用結(jié)算、上報(bào)旅游費(fèi)用，其中旅游計(jì)劃分為組團(tuán)和地接；體檢中心負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的查體、治療等，根據(jù)客人的體檢康復(fù)消費(fèi)情況，逐筆登記，客人對(duì)消費(fèi)信息進(jìn)行核對(duì)簽字，體檢中心將客人的查體、藥費(fèi)、治療消費(fèi)信息上報(bào)到服務(wù)中心；會(huì)議中心負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)使用會(huì)議室服務(wù)，包括會(huì)議室使用登記、會(huì)議室費(fèi)用信息登記和上報(bào)；車(chē)隊(duì)的業(yè)務(wù)分為院內(nèi)用車(chē)和團(tuán)隊(duì)用車(chē)，團(tuán)隊(duì)用車(chē)時(shí)，車(chē)隊(duì)直接登記用車(chē)信息，院內(nèi)用車(chē)時(shí)，需要用車(chē)人進(jìn)行申請(qǐng)，然后車(chē)隊(duì)派車(chē)。物業(yè)中心負(fù)責(zé)全院的物業(yè)調(diào)度、維修任務(wù)、水電費(fèi)管理和工程任務(wù)等服務(wù)，并把相應(yīng)費(fèi)用上報(bào)到財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)資產(chǎn)部負(fù)責(zé)各部門(mén)賬目匯總、賬目統(tǒng)計(jì)、報(bào)表制作、月支出/收入統(tǒng)計(jì)等。1.3.2業(yè)務(wù)流程重組系統(tǒng)開(kāi)發(fā)前需要按照信息化原理對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的進(jìn)行調(diào)整甚至重新建立所有內(nèi)部流程.⒈免費(fèi)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程重組前的免費(fèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)圖

業(yè)務(wù)流程重組后的免費(fèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)圖

1.4信息系統(tǒng)簡(jiǎn)要規(guī)劃分析系統(tǒng)初始結(jié)構(gòu)

由于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)初期，煙療部分職能部門(mén)認(rèn)識(shí)不到位，配合不夠密切，在系統(tǒng)后期實(shí)施過(guò)程中，提出許多業(yè)務(wù)需求變更，致使系統(tǒng)構(gòu)架發(fā)生變化。煙療信息系統(tǒng)規(guī)劃為基層業(yè)務(wù)管理信息處理子系統(tǒng)（10個(gè)模塊）、中層的管理調(diào)度子系統(tǒng)（7個(gè)模塊）以及決策層的統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)（3個(gè)模塊）以及系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)（2個(gè)模塊）。整個(gè)系統(tǒng)模塊規(guī)劃保證了煙療信息化的當(dāng)前及遠(yuǎn)期目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，并留下了充分的可擴(kuò)展接口。圖1-8系統(tǒng)的最終結(jié)構(gòu)圖

1.5可行性分析1.5.1技術(shù)可行性分析(1)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)YTSMIS采用較為成熟，且不失先進(jìn)性的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)單位在開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)，具有控制軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方法，確保在給定開(kāi)發(fā)范圍和時(shí)間期限內(nèi)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)期功能，因此，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)較低。(2)人力資源的有效性(3)技術(shù)方案的可行性(4)資源的有效性1.5.2經(jīng)濟(jì)可行性分析企業(yè)管理的“跑、冒、滴、漏”；經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)決策分析職能較弱；對(duì)外宣傳力度不足；這些每年給煙療帶來(lái)的損失近百萬(wàn)元。而本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)初步測(cè)算為50萬(wàn)元。因此，該系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)在經(jīng)濟(jì)上是可行的。1.6系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)1.6.1系統(tǒng)用例模型⒈業(yè)務(wù)參與者又可以稱(chēng)為業(yè)務(wù)角色，它是指在企業(yè)業(yè)務(wù)中扮演某種角色的各種事物，包括人、部門(mén)或獨(dú)立的軟件系統(tǒng)。建立用例視圖分為以下幾個(gè)步驟角色的確定；創(chuàng)建用例；創(chuàng)建角色—用例關(guān)系圖。使用RationalRose的UseCaseView中建立角色的視圖各個(gè)角色之間的關(guān)系如圖1-10所示⒉業(yè)務(wù)用例(1)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)添加(2)散客業(yè)務(wù)添加(3)用車(chē)添加(4)營(yíng)銷(xiāo)下達(dá)(5)免費(fèi)業(yè)務(wù)下達(dá)(6)用車(chē)下達(dá)(7)免費(fèi)業(yè)務(wù)申請(qǐng)(8)用車(chē)申請(qǐng)(9)維修申請(qǐng)(10)工程申請(qǐng)(11)用車(chē)審批(12)工程審批(13)實(shí)際業(yè)務(wù)結(jié)賬(14)月底結(jié)賬(15)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)修改(16)維修添加(17)工程添加(18)實(shí)際業(yè)務(wù)添加(19)用車(chē)確認(rèn)(20)維修確認(rèn)(21)院內(nèi)業(yè)務(wù)申請(qǐng)(22)院內(nèi)業(yè)務(wù)審批(23)免費(fèi)審批。圖1-11用例視圖⒊系統(tǒng)用例建模在角色和用例之間存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，這種類(lèi)型的關(guān)聯(lián)關(guān)系通常涉及到角色和用例之間的通信關(guān)聯(lián)關(guān)系。圖1-14執(zhí)行部門(mén)業(yè)務(wù)用例關(guān)系圖⒋用例描述(6)用例名稱(chēng)：院內(nèi)用車(chē)參與者：申請(qǐng)部門(mén)、經(jīng)營(yíng)辦、車(chē)隊(duì)、院長(zhǎng)前置條件：用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，并有權(quán)限訪問(wèn)系統(tǒng)。后置條件：將用車(chē)申請(qǐng)結(jié)果，反饋給申請(qǐng)部門(mén)。基本事件流：①用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)登錄后，成功訪問(wèn)系統(tǒng)。②用車(chē)部門(mén)進(jìn)入用車(chē)申請(qǐng)頁(yè)面，登記用車(chē)記錄并申請(qǐng)。③經(jīng)營(yíng)辦接到申請(qǐng)，并向車(chē)隊(duì)發(fā)出用車(chē)請(qǐng)求。④車(chē)隊(duì)將用車(chē)請(qǐng)求發(fā)給院長(zhǎng)審批。⑤審批通過(guò)車(chē)隊(duì)出車(chē)，并填寫(xiě)出車(chē)記錄，審批不通過(guò)則把結(jié)果返回給申請(qǐng)部門(mén)。⑥申請(qǐng)部門(mén)對(duì)車(chē)隊(duì)的出車(chē)記錄進(jìn)行確認(rèn)?？蛇x事件流：①經(jīng)營(yíng)辦可以在用車(chē)安排頁(yè)面中將申請(qǐng)部門(mén)的用車(chē)申請(qǐng)退回。異常事件流：①?zèng)]有權(quán)限則不能申請(qǐng)用車(chē)，給出錯(cuò)誤提示信息。1.6.2系統(tǒng)靜態(tài)模型通過(guò)進(jìn)一步分析系統(tǒng)需求，發(fā)現(xiàn)類(lèi)以及類(lèi)之間的關(guān)系，確定它們的靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)行為，是面向?qū)ο蠓治龅幕救蝿?wù)。靜態(tài)模型是依據(jù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)從靜態(tài)觀點(diǎn)描述系統(tǒng)的視圖，它定義系統(tǒng)中的對(duì)象和類(lèi)及類(lèi)之間的關(guān)系和類(lèi)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，即類(lèi)的屬性和操作。系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)模型主要用類(lèi)圖、對(duì)象圖和包圖描述⒈建立分析類(lèi)模型⒉設(shè)計(jì)類(lèi)圖的屬性1.6.3系統(tǒng)動(dòng)態(tài)模型動(dòng)態(tài)模型描述了系統(tǒng)隨時(shí)間變化的行為，這些行為是從靜態(tài)視圖中抽取的系統(tǒng)的瞬間值的變化來(lái)描述。動(dòng)態(tài)模型描述系統(tǒng)的功能如何完成，用順序圖、活動(dòng)圖、協(xié)作圖等從不同的角度來(lái)描述對(duì)象和對(duì)象之間的交互。時(shí)序圖用來(lái)顯示對(duì)象之間的關(guān)系，并強(qiáng)調(diào)對(duì)象之間消息的時(shí)間順序，同時(shí)顯示對(duì)象之間的交互；協(xié)作圖主要用來(lái)描述對(duì)象間的交互關(guān)系；活動(dòng)圖是一種特殊形式的狀態(tài)機(jī)，用于對(duì)計(jì)算流程和工程流程建模。⒈用活動(dòng)圖描述業(yè)務(wù)流程圖1-18營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)圖⒉時(shí)序圖時(shí)序圖用來(lái)顯示對(duì)象之間的關(guān)系，并強(qiáng)調(diào)對(duì)象之間消息的時(shí)間順序，同時(shí)顯示了對(duì)象之間的交互圖1-25院內(nèi)業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)序圖

⒊協(xié)作圖協(xié)作圖將焦點(diǎn)集中于一組相互協(xié)作的對(duì)象之間的交互和鏈接上。鏈接是關(guān)聯(lián)的一個(gè)實(shí)例。(1)院內(nèi)業(yè)務(wù)申請(qǐng)協(xié)作圖1.7系統(tǒng)設(shè)計(jì)1.7.1包的設(shè)計(jì)包圖是UML中的一個(gè)高層次的圖，它使得設(shè)計(jì)人員可以將具有一定關(guān)聯(lián)性的類(lèi)聯(lián)系起來(lái)。設(shè)計(jì)人員可以根據(jù)分布的處理環(huán)境不同進(jìn)行分組（包），也可以根據(jù)功能相關(guān)性把類(lèi)組織在不同的包里，這樣就為系統(tǒng)建立了若干不同的包。圖1-49系統(tǒng)包圖1.7.2系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)1.