模塊五旅游景區(qū)安全管理

模塊五景區(qū)安全管理項目一旅游景區(qū)安全管理概述項目二旅游景區(qū)安全控制與管理項目三旅游景區(qū)常見事故處理項目一旅游景區(qū)安全管理概述一、旅游景區(qū)安全管理的含義二、旅游景區(qū)安全管理的方針三、旅游景區(qū)安全管理的任務

安全管理的具體做法一、旅游景區(qū)安全管理的含義為了確保游客、員工、景區(qū)的安全為了確保景區(qū)秩序井然、保持良好運營狀態(tài)消除景區(qū)安全問題的潛在因素實施一系列計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等管理活動安全管理的目的二、旅游景區(qū)安全管理的方針

安全第一，預防為主

安全是景區(qū)管理的頭等重要工作，關(guān)系到旅游業(yè)和景區(qū)的形象和信譽、關(guān)系到旅游業(yè)和景區(qū)的生存和發(fā)展。

警方介紹，5月8日，犯罪嫌疑人石柏魁在北京故宮博物院齋宮參觀展覽，后藏匿于現(xiàn)場伺機作案。躲避清場檢查后，石柏魁破壞展廳北側(cè)窗戶及玻璃，入室行竊。石柏魁稱，5月8日在故宮旅游的時候沒打算偷東西，“進去后聽導游介紹，也不知道怎么了，腦子一轉(zhuǎn)圈就想起盜竊”。

5月9日，北京市公安局接到報警，在故宮博物院齋宮誠肅殿展出的香港兩依藏博物館的部分展品失竊。專案組經(jīng)過大量走訪及現(xiàn)場勘查，最終確定28歲的山東省曹縣人石柏魁具有重大作案嫌疑。5月11日19時40分，專案組經(jīng)過縝密偵查，并綜合運用科技手段，在豐臺區(qū)友聯(lián)時代網(wǎng)吧將石柏魁抓獲歸案。歷時58小時破獲了故宮博物院齋宮誠肅殿展品被盜案。北京故宮盜竊案

蘇州太湖快艇事故2011年8月13日下午3點,宜興竹海景區(qū)發(fā)生意外事故,乘坐滑道的游客相繼追尾被甩出滑道受傷,截至8月14日11時,事故死亡人數(shù)升至4人。事故發(fā)生后,宜興竹海景區(qū)即刻停止開放,禁止游客入內(nèi)。竹海公園因受短時強風暴雨突襲,造成游客傷亡和景區(qū)部分設施損壞。二、旅游景區(qū)安全管理的方針

安全第一，預防為主

安全是景區(qū)管理的頭等重要工作，關(guān)系到旅游業(yè)和景區(qū)的形象和信譽、關(guān)系到旅游業(yè)和景區(qū)的生存和發(fā)展。

預防為主，即采取積極的安全防范措施，從源頭上消除安全隱患。景區(qū)內(nèi)的場所危險源可能造成的后果山林山路吊橋纜車漂流景區(qū)大型節(jié)慶活動例：景區(qū)危險源識別景區(qū)內(nèi)的場所危險源可能造成的后果山林季節(jié)干燥，山林中點明火山林起火山路山路比較陡，鋪設材料易打滑摔跤致傷吊橋欄桿設計過疏，橋面或欄桿長久失修有損壞落水、墜崖纜車突然停電、機械故障受驚、墜落漂流水流變化、船只進水、閥工技術(shù)不穩(wěn)定落水、人員傷亡景區(qū)大型節(jié)慶活動人群擁擠、疏散緩慢偷盜、人員傷亡、走失景區(qū)危險源識別三、旅游景區(qū)安全管理的任務想一想：

景區(qū)會出現(xiàn)哪些安全事故？

（一）犯罪：盜竊、搶劫、詐騙（二）疾?。菏澄镏卸?、心臟病、高血壓、缺氧、溺水（三）火災（四）突發(fā)的自然災害：臺風、洪水、地震（五）景區(qū)娛樂項目、器械導致的事故（六）其他意外事故：椰子墜樹砸死人、鯊魚襲擊想一想:

為什么會出現(xiàn)這些安全事故？旅游者自身因素（不遵守景區(qū)管理規(guī)定）景區(qū)管理者因素（未及時排除危險源）社會因素：如自然因素等（不可抗力）防火景區(qū)設施設備及項目安全食品衛(wèi)生安全環(huán)境安全治安安全景區(qū)道路交通安全及索道安全景區(qū)安全管理工作三、旅游景區(qū)安全管理的任務項目二旅游景區(qū)安全控制管理旅游景區(qū)安全控制管理設立景區(qū)安全管理機構(gòu)制定安全管理制度構(gòu)建安全管理體系開展與防護活動安全意識宣傳教育一、景區(qū)安全管理機構(gòu)與制度景區(qū)最高管理層景區(qū)保衛(wèi)科景區(qū)安保部巡邏組護衛(wèi)組消防組監(jiān)察執(zhí)行組值班巡邏制度設施設備維修和保養(yǎng)制度游客貴重物品管理制度領(lǐng)導責任制度操作流程規(guī)范員工安全崗位制度二、構(gòu)建景區(qū)安全管理體系景區(qū)安全預警系統(tǒng)景區(qū)安全控制系統(tǒng)景區(qū)安全保障系統(tǒng)（一）安全預警系統(tǒng)——組成部門：景區(qū)信息部門、宣傳教育部門、市場營銷部門構(gòu)成——主要任務：發(fā)布景區(qū)安全管理條例教育和培養(yǎng)員工、旅游者、景區(qū)居民的安全意識安全培訓；宣傳冊、安全指示牌、景區(qū)廣播、導游

介紹游覽注意事項、應急措施大型活動進行風險評估和預測旅游旺季游客量的預測、大型活動中的人流組織水平和疏散安全能力房山支隊深入旅游景區(qū)開展節(jié)前交通安全系列宣傳

（二）景區(qū)安全控制系統(tǒng)——組成部門：景區(qū)安全管理隊伍組成——主要任務：

監(jiān)督景區(qū)內(nèi)的分包經(jīng)營活動

餐飲、茶室、店鋪、商場、船只（兜售、宰客、欺客）對景區(qū)內(nèi)的旅游活動進行管理

制定旺季游客疏導方案、盜竊、斗毆、酗酒、聚眾鬧事對旅游設施設備進行日常預防檢查對游客的住宿、飲食安全進行監(jiān)督和管理做好動物的管理工作，避免游客受到動物襲擊傷害（三）景區(qū)安全保障系統(tǒng)發(fā)布安全管理政策與法規(guī)條例成立安全救援機構(gòu)景區(qū)、社區(qū)醫(yī)院、消防、公安組成設立專門的救援小組制定救援應急預案演練救援方案建立景區(qū)安全檔案監(jiān)督景區(qū)設備維護和保養(yǎng)統(tǒng)計搜集景區(qū)質(zhì)量安全資料，匯總分析引導游客購買旅游保險景區(qū)旅游安全事故應急處置指揮流程圖

寧波市保國寺舉行安全應急救援演練瓊臺仙谷景區(qū)組織人員，調(diào)集施救設備，在景區(qū)舉行溺水救護演練。項目三旅游景區(qū)常見安全事故處理（一）景區(qū)火災事故處理（二）景區(qū)重大盜竊事故處理（三）景區(qū)食物中毒事故處理（四）溺水、心臟病、蛇蟲咬傷事故處理