怎樣增進(jìn)顧客服務(wù)觀念及技巧

1增進(jìn)顧客服務(wù)觀念及技巧2顧客服務(wù)的目標(biāo)何在實(shí)現(xiàn)自我你的自我認(rèn)知,形象如何?當(dāng)你為別人服務(wù)時(shí),你對(duì)自己的看法有沒有產(chǎn)生什麼變化?服務(wù)就是最好的實(shí)現(xiàn)自我的過程3顧客服務(wù)的目標(biāo)何在幫助他人需要?jiǎng)e人服務(wù)的人,就是有待別人協(xié)助的人服務(wù)就是對(duì)有待別人協(xié)助的人及時(shí)伸出援手4顧客服務(wù)的目標(biāo)何在貢獻(xiàn)社會(huì)社會(huì)事實(shí)上就是因?yàn)橐蝗喝吮舜司奂瘉K互相服務(wù)而產(chǎn)生任何人去為他人服務(wù)時(shí)就是在促使社會(huì)更堅(jiān)強(qiáng)而健全5顧客服務(wù)的目標(biāo)何在完成使命任何個(gè)人或團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該有本身的願(yuàn)景和使命願(yuàn)景是抽象的,使命是具體的,而任何個(gè)人或團(tuán)隊(duì)實(shí)踐其使命的過程就是服務(wù).6顧客服務(wù)並非毫無限制顧客是不可能百分之百滿意的因?yàn)轭櫩褪嵌嘣菃我坏囊驗(yàn)轭櫩偷钠谕凳亲儎?dòng)的因?yàn)轭櫩鸵膊恢雷约盒枰颤N因?yàn)轭櫩瓦B對(duì)自己都不是很滿意7顧客服務(wù)並非毫無限制服務(wù)資源也不是毫無限制的供應(yīng)服務(wù)顧客所需運(yùn)用的資源總是有限的顧客需求的成長速度總是大於資源供應(yīng)的增加速度顧客服務(wù)耗用資源的速度總是快於資源後續(xù)補(bǔ)充的速度8顧客服務(wù)並非毫無限制服務(wù)底線更不可能毫無原則的退讓顧客服務(wù)並不能為了討好顧客而棄守所有的法律的和道德的底線顧客服務(wù)更不能有雙重標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)顧客服務(wù)當(dāng)然尤其是不能漫無標(biāo)準(zhǔn)所以顧客服務(wù)並不是沒有任何限制的9顧客服務(wù)需要非常講究技巧服務(wù)既然是如此的難以讓顧客滿意顧客服務(wù)的資源既然是如此的有限顧客服務(wù)的限制條件又是這麼的多因此,顧客服務(wù)是一項(xiàng)非常需要講究技巧的重大課題10顧客服務(wù)的基本技巧之一讓顧客感覺是他在當(dāng)家做主不要把現(xiàn)成服務(wù)硬套用在顧客身上乃要協(xié)助顧客畫出他所希望獲得的服務(wù)的圖畫(避免違背專業(yè)原則)最後引導(dǎo)顧客完成這一幅圖畫11顧客服務(wù)的的基本技巧巧之二讓顧客感覺覺他是獨(dú)特特的不要讓顧客客覺得他是是渺小無價(jià)價(jià)值的不要讓顧客客覺得他是是可有可無無的乃要讓顧客客覺得他是是特殊的無無價(jià)的乃要讓顧客客覺得他是是獨(dú)一無二二的12顧客服務(wù)的的基本技巧巧之三提供有始有有終的完整整服務(wù)不要讓你的的服務(wù)功虧虧一簣不要讓你的的服務(wù)虎頭頭蛇尾要使你的服服務(wù)一開始始就好的讓讓他喜出望望外,最後後更讓他有有驚喜的收收場13顧客客服服務(wù)務(wù)的的基基本本技技巧巧之之四四提供供體體貼貼入入微微的的精精緻緻服服務(wù)務(wù)細(xì)心心去去體體會(huì)會(huì)顧顧客客想想要要怎怎樣樣的的服服務(wù)務(wù)精緻緻的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)並並完完整整呈呈現(xiàn)現(xiàn)你你的的服服務(wù)務(wù)注意意每每一一個(gè)個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)節(jié),注注重重每每一一個(gè)個(gè)反反應(yīng)應(yīng)消除除可可能能的的疑疑慮慮,化化解解可可能能的的糾糾紛紛14顧客客服服務(wù)務(wù)的的基基本本技技巧巧之之五五讓顧顧客客可可以以放放心心享享受受你你的的服服務(wù)務(wù)所有有的的收收費(fèi)費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要要說說明明清清楚楚所有有的的服服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容要要一一目目了了然然所有有的的服服務(wù)務(wù)過過程程要要一一氣氣呵呵成成所有有的的服服務(wù)務(wù)動(dòng)動(dòng)作作要要標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一一致致15顧客服務(wù)的基基本技巧之六六讓顧客感覺你你的服務(wù)物超超所值即使是提供免免費(fèi)服務(wù),也也要讓顧客有有價(jià)值感(人人都不喜歡““喈,來食””)不問代價(jià),不不問對(duì)象,對(duì)對(duì)每一個(gè)顧客客都盡心竭力力的服務(wù),顧顧客的感受自自然大不相同同16顧客服務(wù)的注注意事項(xiàng)之一一服務(wù)的過程要要避免出現(xiàn)任任何可能讓顧顧客感到不舒舒服的動(dòng)作或或語言不要在服務(wù)過過程中增加收收費(fèi),或者又又提到收費(fèi)的的問題不要在服務(wù)過過程中服務(wù)自自己(摳鼻子子,抓癢,打打哈欠,剔牙牙齒等等)17顧客服務(wù)的注注意事項(xiàng)之二二服務(wù)的過程要要避免出現(xiàn)任任何冷場,或或有任何人,事,物闖入入或介入如果必須中斷斷服務(wù),或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)由他人接手手,必須詳細(xì)細(xì)向顧客說明明清楚如故需轉(zhuǎn)換服服務(wù)的地點(diǎn)等等,尤其必須須要向顧客解解說並最好有有人帶路18顧客服務(wù)的注注意事項(xiàng)之三三要充分尊重顧顧客的隱私權(quán)權(quán)服務(wù)過程盡可可能輕聲細(xì)語語服務(wù)過程盡可可能使用代語語服務(wù)過程盡可可能保護(hù)顧客客19顧客服務(wù)的注注意事項(xiàng)之四四要充分尊重顧顧客的選擇權(quán)權(quán)向顧客說明服服務(wù)過程,並並讓他在重要要環(huán)節(jié)有自主主權(quán)替顧客作專業(yè)業(yè)的分析,但但讓他自己做做成最後的決決定20顧客服務(wù)的注注意事項(xiàng)之五五要隨時(shí)給予顧顧客反悔的機(jī)機(jī)會(huì)顧客沒有我們們專業(yè),只要要情況許可,要盡可能給給予反悔的機(jī)機(jī)會(huì)顧客通常缺乏乏經(jīng)驗(yàn),會(huì)趨趨向於退縮與與保守,要多多多給予鼓勵(lì)勵(lì)21顧客服服務(wù)的的注意意事項(xiàng)項(xiàng)之六六要給予予顧客客充分分的售售後服服務(wù)建立完完整且且有效效運(yùn)作作的售售後服服務(wù)系系統(tǒng)(尤其其是通通報(bào)系系統(tǒng))重視且且迅速速處理理任何何顧客客的抱抱怨與與申訴訴22顧客服服務(wù)的的策略略性思思考顧客服服務(wù)的的表單單與流流程規(guī)規(guī)劃是是成敗敗的重重要關(guān)關(guān)鍵顧客服服務(wù)的的場所所與佈佈置也也是成成敗的的重要要關(guān)鍵鍵23顧客服服務(wù)的的策略略性思思考顧客服服務(wù)的的人員員與組組織管管理是是成敗敗的重重要關(guān)關(guān)鍵顧客服服務(wù)的的觀念念與技技巧也也是成成敗的的重要要關(guān)鍵鍵24總結(jié):一個(gè)成成功的的服務(wù)務(wù)者服務(wù)的的對(duì)象象不是是我們們能挑挑選的的,所以不不論什什麼樣樣的人人我們們都要要能夠夠服務(wù)務(wù),都要願(yuàn)願(yuàn)意為為他服服務(wù)服務(wù)的的環(huán)境境與條條件更更常常常是受受到限限制的的,所以不不論在在什麼麼情況況下我我都要要能夠夠而且且願(yuàn)意意去服服務(wù)9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。11:38:3611:38:3611:3812/31/202211:38:36AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2211:38:3611:38Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。11:38:3611:38:3611:38Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2211:38:3611:38:36December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月202211:38:36上上午11:38:3612月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2211:38上上午12月月-2211:38December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/3111:38:3611:38:3731December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。11:38:37上上午11:38上午11:38:3712月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。11:38:3711:38:3711:3812/31/202211:38:37AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2211:38:3711:38Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。11:38:3711:38:3711:38Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2211:38:3711:38:37December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月202211:38:37上上午午11:38:3712月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2211:38上上午12月-2211:38December31,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/3111:38:3711:38:3731December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。11:38:37上上午午11:38上上午午11:38:3712月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。11:38:3711:38:3711:3812/31/202211:38:37AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2211:38:3711:38Dec-2231-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。11:38:3711:38:3711:38Saturday,December31,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。12月-2212月-2211:38:3711:38:37December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月202211:38:37上上午11:38:3712月-2215、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。十二月2211:38上上午12月-2211:38December31,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/3111:38:3711:38:3731Dec