公司業(yè)務(wù)簡介課件

銳于志敏于行齊心合力創(chuàng)造事業(yè)發(fā)展新天地1公司簡介上海志行合力網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（以下簡稱志行合力）是一家以銀行、電視臺等大型銀企為合作對象，主要從事電話外呼服務(wù)的現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)，是服務(wù)于銀行信用卡部門開展外呼服務(wù)并營銷實體產(chǎn)品的專業(yè)公司。志行合力為中信銀行、深圳發(fā)展銀行、中行重慶分行、陜西電視臺樂家購物、太原電視臺佰樂購物、深圳電視臺宜和購物等單位提供電話外呼服務(wù)，實現(xiàn)年度銷售收入數(shù)億元，為銀行和電視臺創(chuàng)造中間收入數(shù)千萬元，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。在廣泛的外部資源和豐富管理經(jīng)驗團(tuán)隊的雙輪推動下，志行合力業(yè)務(wù)得到迅速發(fā)展，目前已為國內(nèi)多家銀行信用卡中心提供電話外呼服務(wù)，同時已將服務(wù)領(lǐng)域拓展至電視臺等媒體機(jī)構(gòu)，并正在向國有大銀行和其他大型企業(yè)會員外包服務(wù)方向延伸。豐富的電話營銷經(jīng)驗和多家銀行合作經(jīng)驗，使公司更能深刻理解消費者的需求和合作方的需求。志行合力因服務(wù)優(yōu)良、管理嚴(yán)格、電銷精準(zhǔn)、信息安全、專業(yè)效率等運營特點，得到合作方的高度認(rèn)可和消費者的廣泛好評。

公司理念:秉承“以人為本理念

崇尚“誠信經(jīng)營”的商業(yè)道德堅持以“誠信”為企業(yè)生存之本和發(fā)展之道。公司宗旨:為消費者創(chuàng)造價值為客戶創(chuàng)造價值為員工創(chuàng)造價值2上海志行合力網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

志行合力優(yōu)勢1、具有豐富的Callcenter軟硬件建設(shè)、團(tuán)隊建設(shè)和外呼管理經(jīng)驗，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。2、具有為銀行信用卡中心服務(wù)的能力和經(jīng)驗。3、能夠精細(xì)遴選適合做電話外呼（能在電話中描述清楚）且具有較高性價比的產(chǎn)品，適合信用卡客戶群（包括未激活卡、惰性卡和活躍卡客戶）、適合分期付款的產(chǎn)品。嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，確保客戶滿意，確保銀行聲譽。4、極度重視服務(wù)質(zhì)量（包括線上服務(wù)質(zhì)量和線下售后服務(wù)等）。實行高于國家標(biāo)準(zhǔn)的30天內(nèi)無條件退貨政策。5、極度重視客戶資料的信息安全，有一整套信息安全管理制度、管理手段和技術(shù)措施。6、具有豐富的人員招聘、培訓(xùn)經(jīng)驗。具有激勵效應(yīng)明顯的薪酬體系。3服務(wù)的主要客戶5上?？偛抗ぷ鳜F(xiàn)場(門廳、接待室、會議室、物流倉庫等）67與銀行合作案例（深圳發(fā)展銀行信用卡中心）現(xiàn)有規(guī)模人員：155人

我公司客服人員以深圳發(fā)展銀行信用卡中心名義（工號在銀行備案）開展電話郵購?fù)夂魻I銷.深圳發(fā)展銀行信用卡中心提供信用卡客戶數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)話術(shù)、訂單審核及扣款。通過商戶訂單系統(tǒng)后臺和Email將成功扣款的訂單發(fā)給我公司發(fā)貨。我公司與深圳發(fā)展銀行的外呼合作項目，自2011年1月至2011年12月，完成實體產(chǎn)品的信用卡分期付款交易銷售額為：1.06億元人民幣。與銀行合作案例（中國銀行重慶市分行信用卡中心）現(xiàn)有規(guī)模：34人

在中國銀行重慶南岸支行五樓，建立專門的信用卡外呼中心，建有銷售管理系統(tǒng)，中國銀行重慶市分行與之搭建數(shù)據(jù)專線，我公司客服人員開展電話郵購?fù)夂魻I銷。業(yè)務(wù)內(nèi)容：1、主動外呼營銷激活信用卡2、主動外呼賬單分期業(yè)務(wù)3、主動外呼營銷實體產(chǎn)品，采用信用卡分期付款支付方式中國銀行重慶市分行于2012年4月11日在《重慶商報-創(chuàng)富周刊》中刊登中國銀行重慶市分行信用卡外呼中心成立的公告。見下頁92012年4月11日重慶商報-創(chuàng)富周刊10與電視臺家庭購物行業(yè)開展會員管理服務(wù)營銷業(yè)務(wù)合作與家庭購物企業(yè)合作，開展會員管理、服務(wù)營銷業(yè)務(wù)。

會員管理與服務(wù)營銷會員管理與服務(wù)營銷，是指客戶在經(jīng)過首次消費后，通過會員管理和服務(wù)，挖掘顧客的后續(xù)消費力，汲取終身消費價值，并通過客戶轉(zhuǎn)介紹等方式，將一個客戶的價值實現(xiàn)最大化。與傳統(tǒng)營銷方式在操作思路和理念上有眾多不同。根據(jù)會員的最近購買日期(Recency)、累計購買次數(shù)(Frequency)、累計購買金額(Monetary)等特征進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，采用分類、聚類、關(guān)聯(lián)等數(shù)據(jù)挖掘算法，對不同類型的會員進(jìn)行差異化的關(guān)懷、挽留、返券、積分、交叉銷售、追加銷售等精準(zhǔn)服務(wù)策略，通過電話、短信、彩信、型錄、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)在線客服等多種渠道與會員保持有效溝通，提升會員的忠誠度，促進(jìn)會員多次消費，防止優(yōu)秀會員流失，讓會員體驗到優(yōu)質(zhì)、品味、貼心的商品和服務(wù)，從而讓企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)性贏利。11現(xiàn)有規(guī)模：34人

我公司與山西佰樂購物有限責(zé)任公司合作開展電話外呼營銷。我公司負(fù)責(zé)外呼事業(yè)部的管理，太原電視臺提供客戶數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)話術(shù)、訂單審核及配送。

與國有電視臺合作案例（太原電視臺-山西佰樂購物）13141.對銀行信用卡未激活客戶進(jìn)行主動外呼營銷服務(wù)，引導(dǎo)客戶自愿開卡：對于新發(fā)卡客戶和換卡后尚未激活的客戶進(jìn)行外呼，采取“告知信用卡中心優(yōu)惠活動、介紹超特惠知名產(chǎn)品、贈送免費實體產(chǎn)品”等方式，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)卡戶開卡并首刷，達(dá)到激活和消費的目的，將潛在持卡人發(fā)展為優(yōu)質(zhì)持卡人。2.主動外呼宣傳銀行卡各類活動，對活躍卡戶和惰性卡戶進(jìn)行有效營銷服務(wù)：

對活躍卡、惰性卡客戶進(jìn)行外呼服務(wù)，提供特惠產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加客戶用卡頻次和力度，提高卡戶忠誠度和用卡的持續(xù)性，發(fā)展為中行優(yōu)質(zhì)客戶。在這批客戶中，努力推進(jìn)促動消費和分期消費，分期付款手續(xù)費由我公司承擔(dān)。這將為銀行創(chuàng)造良好的中間業(yè)務(wù)收入。3、對信用卡客戶外呼消費分期、賬單分期業(yè)務(wù)：①通過外呼消費分期和賬單分期項目，可以為銀行創(chuàng)造良好的中間業(yè)務(wù)收入。②持卡人在參加了消費分期和賬單分期業(yè)務(wù)后，志行合力將以銀行名義免費贈送持卡人精美禮品一份，這將在一定程度上提升銀行美譽度，同時也將更好地推進(jìn)和發(fā)展分期輕松購業(yè)務(wù)。③普及了消費分期和賬單分期知識，使持卡人在資金使用渠道方面有了更多的選擇，得到更多實惠，為下次消費分期和賬單分期做了鋪墊，最終促進(jìn)推動持卡人主動打進(jìn)電話進(jìn)行分期。合作業(yè)務(wù)外呼服務(wù)策略免費向客戶贈送產(chǎn)品

對客戶提供超特惠實體知名產(chǎn)品及免費贈送實體知名產(chǎn)品。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

以五星級標(biāo)準(zhǔn)和銀行標(biāo)準(zhǔn)，為信用卡客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品在產(chǎn)品選擇上，把住質(zhì)量關(guān)，挑選客戶滿意度高、品牌知名度高、廣受歡迎的產(chǎn)品進(jìn)行外呼電銷，保證客戶利益，確?？蛻魸M意。特惠的價格

為客戶提供優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品，在價格上大幅度低于市場價，讓客戶得到明明白白的實惠。15志行合力優(yōu)勢經(jīng)驗豐富的管理團(tuán)隊高質(zhì)素的電話坐席精挑細(xì)選的外呼產(chǎn)品較強(qiáng)的營銷策劃能力完善的信息安全保密措施科學(xué)的倉儲存放高效的物流配送現(xiàn)有員工600余人，每年創(chuàng)造銷售額約數(shù)億元。為用戶打造無后顧之憂的電話購物體驗，也讓志行合力公司有能力服務(wù)于各家銀行。17整合銀行與的優(yōu)勢資源銀行龐大的信用卡客戶資料………………數(shù)據(jù)庫方便的信用卡結(jié)算方式………………信用卡強(qiáng)大的電子商務(wù)………網(wǎng)上商城

強(qiáng)大的銷售意識………管理團(tuán)隊與坐席豐富的產(chǎn)品線…………產(chǎn)品采購?fù)晟瓶头行摹酆蠓?wù)完善的倉儲管理和物流體系…………快速便捷

嚴(yán)格的信息管理制度…………………信息安全18外呼服務(wù)基本原則（一）對銀行信用卡用戶進(jìn)行主動外呼營銷，提高信用卡活動率，引導(dǎo)客戶進(jìn)

行分期消費；（二）按銀行信用卡管理要求，營銷過程中誠實守信、對客戶信息嚴(yán)格保密；（三）按銀行服務(wù)要求，外呼過程中文明用語，服務(wù)態(tài)度良好，讓用戶得到高標(biāo)準(zhǔn)的購物服務(wù)體驗。19郵購項目和外呼項目合作信用卡未激活以及惰性卡戶進(jìn)行外呼服務(wù)信用卡賬單分期還款業(yè)務(wù)定期隨對賬單寄送目錄單頁短信營銷業(yè)務(wù)銀行網(wǎng)上商城相關(guān)業(yè)務(wù)其他聯(lián)名業(yè)務(wù)21合作項目

由銀行負(fù)責(zé)外呼數(shù)據(jù)的刷選與使用

由志行合力安排外呼團(tuán)隊進(jìn)行外呼回訪

對于新發(fā)卡以及長期未開卡客戶進(jìn)行外呼，采取“告知信用卡中心優(yōu)惠活動、介紹超特惠知名產(chǎn)品、贈送免費實體產(chǎn)品”等方式，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)卡戶開卡并首刷，達(dá)到激活和消費的目的，將潛在持卡人發(fā)展為優(yōu)質(zhì)持卡人。同時適當(dāng)開展分期付款業(yè)務(wù)，培養(yǎng)分期付款意識和觀念，增加銀行手續(xù)費收入。對惰性卡（最近180天無用卡記錄）客戶外呼服務(wù)，提供特惠實體產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，再次激活，從睡眠狀態(tài)中喚醒，消除其惰性，增加其對銀行的忠誠度。通過分期付款，使卡戶粘度增加12個月。對活躍卡客戶外呼服務(wù)，提供特惠產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加客戶用卡頻次和力度，提高卡戶忠誠度和用卡的持續(xù)性，真正發(fā)展為銀行最優(yōu)質(zhì)的客戶。在這批客戶中，努力推進(jìn)分期付款，使信用卡客戶享受“0首付、0利息、0手續(xù)費”和大幅度低于市場價的多重優(yōu)惠。信用卡未激活以及惰性卡戶進(jìn)行外呼服務(wù)22合作項目

由銀行負(fù)責(zé)外呼數(shù)據(jù)的刷選與使用

由安排外呼團(tuán)隊進(jìn)行外呼回訪告知“信用卡中心有貼心服務(wù)，賬單可分期付款，僅收取一定比例的手續(xù)費，無利息，減小卡戶還款壓力，放心消費。”培養(yǎng)分期付款意識和觀念，增加銀行手續(xù)費收入，增加卡戶粘度。信用卡賬單分期還款業(yè)務(wù)23合作項目由選定產(chǎn)品，提交銀行審核。由負(fù)責(zé)編寫短