XX地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)公司銷(xiāo)售人員入職手冊(cè)

資料范本本資料為word版本，可以直接編輯和打印，感謝您的下載XX地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)公司銷(xiāo)售人員入職手冊(cè)地點(diǎn)： 時(shí)間： 說(shuō)明：本資料適用于約定雙方經(jīng)過(guò)談判，協(xié)商而共同承認(rèn)，共同遵守的責(zé)任與義務(wù)，僅供參考，文檔可直接下載或修改，不需要的部分可直接刪除，使用時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀內(nèi)容深潛地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)公司銷(xiāo)售人員入職手冊(cè)第一部分：銷(xiāo)售部工作制度第二部分：銷(xiāo)售人員守則第三部分：銷(xiāo)售部月度考評(píng)制度第四部分：銷(xiāo)售優(yōu)惠制度第五部分：銷(xiāo)售部接待管理制度第六部分：銷(xiāo)售部考勤制度第七部分：銷(xiāo)售部衛(wèi)生制度第八部分：優(yōu)秀售樓員考核標(biāo)準(zhǔn)第九部分：銷(xiāo)售部崗位責(zé)任制第十部分：樓盤(pán)解說(shuō)詞第十一部分：銷(xiāo)售部工作流程第十二部分：樓盤(pán)主要賣(mài)點(diǎn)第十三部分：樓盤(pán)交房標(biāo)準(zhǔn)第十四部分：項(xiàng)目物業(yè)管理內(nèi)容設(shè)定第十五部分：項(xiàng)目采用建材說(shuō)明第十六部分：項(xiàng)目智能化設(shè)施第十七部分：銷(xiāo)售注意事項(xiàng)第十八部分：辦理住房個(gè)人按揭貸款的程序第十九部分：銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的銷(xiāo)售用資料：第一部分：銷(xiāo)售部工作制度員工必須關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德;員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工；員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位；接待來(lái)訪；上班時(shí)間不得吃東西，不得高聲喧嘩、聊天；切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)換更值時(shí)需先征的部門(mén)經(jīng)理同意；必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙或陰奉陽(yáng)違等不道德行為；必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精；員工必須遵守“守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的道德；不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行秩序；職員在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系中遇到業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法付給回扣、傭金的，一律上繳公司；員工未經(jīng)公司書(shū)面批準(zhǔn)不得兼職；員工有義務(wù)保守公司的機(jī)密；員工禁止索取非法利益；員工不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；禁止用公款謀取個(gè)人利益；不得擅自將公司資產(chǎn)贈(zèng)予、轉(zhuǎn)讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位和個(gè)人；員工對(duì)違反本制度的行為，有權(quán)向本公司投訴，接受投訴的部門(mén)和員工，應(yīng)為投訴嚴(yán)格保密；對(duì)違反本制度的，本部門(mén)視其對(duì)公司造成的損害之程度輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款、降職、開(kāi)除處分；負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分；違反制度給公司造成損失的，公司將向其追索賠償。第二部分：銷(xiāo)售人員守則如何將顧客買(mǎi)樓的意向變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)，除了樓盤(pán)的品質(zhì)是否吸引人之外，還有就是銷(xiāo)售人員的售樓藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度。為此，我們必須建立適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售人員守則，來(lái)規(guī)范銷(xiāo)售人員的行為、儀態(tài)、儀表。銷(xiāo)售人員必須關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點(diǎn)，我們不僅是賣(mài)房子，而且是賣(mài)“服務(wù)”，我們就是要以一流的服務(wù)取勝。銷(xiāo)售人員儀表、儀容準(zhǔn)則：?jiǎn)T工上班時(shí)間必須著工裝，必須衣著整齊干凈、無(wú)污跡和明顯褶皺；扣好鈕扣，衣袋中不要有過(guò)多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女工宜穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色；男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，上班要梳理整齊，保證無(wú)頭屑；女員工切忌濃妝艷抹，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水；員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；在對(duì)客服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)；提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他氣味。銷(xiāo)售人員的行為準(zhǔn)則一一工作態(tài)度：服從上司切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，依時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；嚴(yán)于職守員工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)換更值時(shí)需先征得部門(mén)經(jīng)理的同意；正直誠(chéng)實(shí)必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙或陰奉陽(yáng)違等不道德行為；勤勉負(fù)責(zé)必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。售樓人員的行為準(zhǔn)則一一服務(wù)態(tài)度：友善：以微笑來(lái)迎接客人、與同事和睦相處；禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)；熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想；耐心：對(duì)客人要求應(yīng)認(rèn)真、耐心的聽(tīng)取，并耐心的介紹、解釋。銷(xiāo)售人員的行為準(zhǔn)則一一舉止：站姿：軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。坐姿：輕輕落座，避免扭臂尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲；接待客人時(shí)，落座在椅子的1/3或2/3之間，不得靠依椅背；落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；聽(tīng)客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；工作時(shí)不得照鏡子，涂口紅等；不得將任何物件夾于腋下；不得隨地吐痰及亂丟雜物。交談與人交談時(shí)，必須保持衣著整潔；交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；與人交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；在售樓部?jī)?nèi)不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈；講話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，不講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性或污辱性的語(yǔ)言；不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；稱(chēng)呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)要用“這位先生”或“這位小姐或女士”；任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”；接聽(tīng)電話時(shí)首先要使用“您好，????售房部”。第三部分：銷(xiāo)售部月度考評(píng)制度銷(xiāo)售部每月實(shí)行月考評(píng)制度，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果與員工的月獎(jiǎng)金、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)、升降職、裁員、辭退等有機(jī)結(jié)合，現(xiàn)制定銷(xiāo)售部月考評(píng)制度以及相關(guān)制度如下：每月考評(píng)每個(gè)銷(xiāo)售人員總分為100分，其中銷(xiāo)售部經(jīng)理打分占總分的15%，銷(xiāo)售部其他銷(xiāo)售人員打分的平均成績(jī)占總分的20%，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)占總分的50%，銷(xiāo)售部平時(shí)制度的執(zhí)行分?jǐn)?shù)獎(jiǎng)罰占15%。其中銷(xiāo)售部經(jīng)理的打分實(shí)行公開(kāi)化，針對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售人員的每月綜合表現(xiàn)，按照優(yōu)秀售樓員考核標(biāo)準(zhǔn)打分公布。銷(xiāo)售人員的打分實(shí)行不記名制，全體銷(xiāo)售人員打分后當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行平均和公布平均成績(jī)，遵循公開(kāi)、公正、公平的原則。每個(gè)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)打分有兩個(gè)依據(jù)：一要參照該名銷(xiāo)售人員本月的銷(xiāo)售實(shí)際情況，二要結(jié)合本月度銷(xiāo)售部整體銷(xiāo)售計(jì)劃金額和該名銷(xiāo)售人員細(xì)化后分得的銷(xiāo)售計(jì)劃金額完成情況進(jìn)行綜合打分。對(duì)于平時(shí)有扣分現(xiàn)象的銷(xiāo)售人員，最后20分剩余多少加多少；對(duì)于20分扣完的銷(xiāo)售人員除不再加分外，再額外扣除5分以做懲罰；對(duì)于平時(shí)沒(méi)有違反銷(xiāo)售的各項(xiàng)制度，當(dāng)月沒(méi)有扣分現(xiàn)象的，除20分全記外，再獎(jiǎng)勵(lì)該名銷(xiāo)售人員5分，以資獎(jiǎng)勵(lì)。銷(xiāo)售人員的崗位工作分為優(yōu)秀、稱(chēng)職、不稱(chēng)職三種標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于每個(gè)銷(xiāo)售人員的崗位執(zhí)行情況，每月要進(jìn)行匯總和考評(píng)，由銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售部經(jīng)理共同按照三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為每個(gè)銷(xiāo)售人員崗位進(jìn)行打分，優(yōu)秀的為其月考評(píng)成績(jī)加5分獎(jiǎng)勵(lì)，稱(chēng)職的不加不扣，不稱(chēng)職的扣5分以做警戒。為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益者；為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)者；改進(jìn)管理成效顯著者；為公司或者銷(xiāo)售部的工作改進(jìn)提出建設(shè)性意見(jiàn)的；受到公司表彰的；以上情況首先由銷(xiāo)售部具文上報(bào)公司備案，作為年度與不定期獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式為通報(bào)表?yè)P(yáng)，一般性獎(jiǎng)勵(lì)、加薪、晉升、重獎(jiǎng)等，同時(shí)還要為該名銷(xiāo)售人員當(dāng)月的考評(píng)成績(jī)加5分，以資鼓勵(lì)。對(duì)于銷(xiāo)售部制定的六項(xiàng)指標(biāo)，即銷(xiāo)售指標(biāo)、客戶(hù)完款指標(biāo)、客戶(hù)簽合同指標(biāo)、客戶(hù)交契稅和其他稅費(fèi)指標(biāo)、客戶(hù)按揭手續(xù)辦理指標(biāo)進(jìn)行考核，按期完成的為合格，提前完成的為優(yōu)秀，滯后完成的為不合格，根據(jù)結(jié)果對(duì)銷(xiāo)售人員、崗位人員、輪值主管進(jìn)行獎(jiǎng)罰，優(yōu)秀的均加3分，不合格的均扣3分。衛(wèi)生保持工作實(shí)行抽查，抽查一次不合格，對(duì)于負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員予以扣2分處罰。對(duì)于違反考勤制度，一次扣除2分。對(duì)于其他違反任何銷(xiāo)售部制度的行為發(fā)現(xiàn)一次扣除考評(píng)分3分。每月銷(xiāo)售部可發(fā)獎(jiǎng)金余額為上個(gè)月銷(xiāo)售部留成金額，原則上按照整數(shù)金額發(fā)放獎(jiǎng)金，其余的留至下個(gè)月發(fā)放。每月銷(xiāo)售部獎(jiǎng)金發(fā)放原則按照一個(gè)一等獎(jiǎng)，一個(gè)二等獎(jiǎng)，一個(gè)鼓勵(lì)獎(jiǎng)。一等獎(jiǎng)?wù)济看伟l(fā)放金額的60%，二等獎(jiǎng)?wù)济看伟l(fā)放金額的20%，鼓勵(lì)獎(jiǎng)?wù)济看伟l(fā)放金額的20%。每月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)打分按照每個(gè)銷(xiāo)售人員該月的銷(xiāo)售金額給與評(píng)價(jià)打分。銷(xiāo)售人員按照《優(yōu)秀售樓員考核標(biāo)準(zhǔn)》自行打分，但必須本著公平、公正的原則，其平均成績(jī)作為考核依據(jù)。第四部分：銷(xiāo)售優(yōu)惠制度（視不同的項(xiàng)目有不同的規(guī)定。）第五部分：銷(xiāo)售部接待管理制度（本制度可根據(jù)銷(xiāo)售中心人員的多少進(jìn)行靈活調(diào)整）根據(jù)銷(xiāo)售部的具體情況，特制訂銷(xiāo)售部接待制度，以資共同遵守。售樓中心每天的銷(xiāo)售接待實(shí)行輪流接待客戶(hù)制度。原則上每個(gè)銷(xiāo)售人員的輪流次序?qū)嵭休啌Q，出現(xiàn)接待沖突由兩個(gè)人之間協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不好由主管協(xié)調(diào)，主管協(xié)調(diào)不好由銷(xiāo)售部經(jīng)理協(xié)調(diào)。每天的第一個(gè)銷(xiāo)售接待人員為昨天下班前最后未接待客戶(hù)的那一位銷(xiāo)售人員。每天中午12：00下班后至下午上班前，下午7：00（夏季）或者6：30（冬季）下班后均要留兩名銷(xiāo)售人員延后值班一個(gè)小時(shí)，每天值班人員值班期間無(wú)論來(lái)多少位客戶(hù)，均在值班銷(xiāo)售人員兩人之間輪換，具體安排如下：兩個(gè)人一組，每天一組值班，實(shí)行輪流制，兩個(gè)銷(xiāo)售人員之間的輪流順序由兩個(gè)人之間協(xié)商，在兩個(gè)銷(xiāo)售人員之間多次當(dāng)值時(shí)間內(nèi)輪流，第一組從周一開(kāi)始值班，以后依次向后輪換。若某個(gè)銷(xiāo)售人員做本職崗位工作需外出，需向主管說(shuō)明，若輪到該名銷(xiāo)售人員接待則按照順序由當(dāng)天上班銷(xiāo)售人員輪流順序中的最后一名銷(xiāo)售人員代替接待，代替接待后兩名銷(xiāo)售人員要進(jìn)行情況交流。每天銷(xiāo)售人員的老客戶(hù)前來(lái)公司做進(jìn)一步的詢(xún)問(wèn)，若正值該客戶(hù)對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售人員輪休，則由當(dāng)天值班的其他銷(xiāo)售人員來(lái)接待，原則上由客戶(hù)來(lái)時(shí)當(dāng)時(shí)按順序排在最后一位的銷(xiāo)售人員來(lái)接待，若當(dāng)時(shí)來(lái)的客戶(hù)比較多時(shí)，仍按照順序接待不變，對(duì)于因接待老客戶(hù)的而自己未接待新客戶(hù)的銷(xiāo)售人員在再一次輪到時(shí)多接待一次予以補(bǔ)償。無(wú)論自己的客戶(hù)還是其他銷(xiāo)售人員的客戶(hù)，接待時(shí)均要按照銷(xiāo)售部有關(guān)制度規(guī)定接待，一視同仁，不得有任何私心。每天的正常接待工作實(shí)行時(shí)，要有兩位以上銷(xiāo)售人員在靠近銷(xiāo)售部門(mén)口的位置等待客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)，客戶(hù)來(lái)時(shí)要有兩名銷(xiāo)售人員共同迎接，一名銷(xiāo)售人員導(dǎo)引客戶(hù)落座，一名銷(xiāo)售人員倒水。凡是原來(lái)老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)均為原來(lái)銷(xiāo)售人員的，原則上以客戶(hù)第一次來(lái)時(shí)的問(wèn)話回答中確定，若客戶(hù)說(shuō)第一次來(lái)，則算作新客戶(hù)，若說(shuō)第二次來(lái)，則算作老客戶(hù)，老客戶(hù)排在順序接待制度以外由該名銷(xiāo)售人員接待。凡是預(yù)先與銷(xiāo)售人員約好來(lái)看房的客戶(hù)，則排在順序接待制度以外由該名銷(xiāo)售人員接待，即該名銷(xiāo)售人員可以額外接待該客戶(hù)，而不影響其所排的接待順序；今后各銷(xiāo)售人員要嚴(yán)格按照該制度執(zhí)行，各個(gè)銷(xiāo)售人員之間要互相幫助、互相協(xié)作、互相監(jiān)督，培養(yǎng)自覺(jué)意識(shí)，任何銷(xiāo)售人員都有糾正違規(guī)的義務(wù)和權(quán)力，其他銷(xiāo)售人員不得在遵守制度時(shí)受其他銷(xiāo)售人員的影響，否則同樣按照違規(guī)處理；無(wú)論客戶(hù)看房，還是其朋友替其看房，均以第一次銷(xiāo)售人員的接待登記為準(zhǔn)，發(fā)生重復(fù)登記的銷(xiāo)售人員待發(fā)現(xiàn)事實(shí)后，有權(quán)力在按順序輪到自己接待時(shí)，多接待一名客戶(hù)以做補(bǔ)償。對(duì)于老客戶(hù)再次前來(lái)，若當(dāng)時(shí)接待該名老客戶(hù)的銷(xiāo)售人員也在場(chǎng)，卻沒(méi)有認(rèn)出是自己的老客戶(hù)，老客戶(hù)也沒(méi)有說(shuō)明是老客戶(hù)和來(lái)找哪位銷(xiāo)售人員的，該名客戶(hù)又被其他銷(xiāo)售人員接待并成功時(shí)，當(dāng)時(shí)接待的銷(xiāo)售人員享有60%的提成分成。注：以上銷(xiāo)售接待管理辦法在實(shí)施過(guò)程中的不合理地方可以及時(shí)提出，經(jīng)研究確實(shí)合理則可以對(duì)本制度進(jìn)行改進(jìn)第六部分：銷(xiāo)售部考勤制度根據(jù)公司的相關(guān)職工考勤制度，并根據(jù)售樓中心工作的具體情況，特制定銷(xiāo)售部考勤制度如下：銷(xiāo)售部人員實(shí)行排班輪休制，上午8：30至12：00，下午14：30至下午18：00。每天下午下班后的值班按照順序輪排，輪到的兩名銷(xiāo)售人員同時(shí)擔(dān)當(dāng)中午值班的職責(zé)。銷(xiāo)售人員簽到時(shí)間設(shè)為上午8：30以前，下午14：30以前，之后簽到按遲到處理。簽到處設(shè)在銷(xiāo)售中心，月底匯總。遲到或早退15分鐘以下者，每次扣發(fā)薪金10元，超過(guò)15分鐘無(wú)故不上班，按曠工論處。曠工半天扣發(fā)當(dāng)日薪金，曠工一天扣發(fā)當(dāng)月薪金20%，曠工二天扣發(fā)當(dāng)月薪金40%，曠工三天或以上者，扣發(fā)當(dāng)月全部薪金，連續(xù)曠工五天或一年內(nèi)累計(jì)曠工十天者，公司將按規(guī)定，做除名處理。銷(xiāo)售人員一天事假需和其他銷(xiāo)售人員臨時(shí)調(diào)換值班的，應(yīng)提前一天寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)。銷(xiāo)售部經(jīng)理審批權(quán)限為一天，銷(xiāo)售副總審批權(quán)限為三天，原則上銷(xiāo)售人員不允許請(qǐng)假三天以上，特殊情況例外。如當(dāng)天本人確因急病或其他緊急原因無(wú)法上班，應(yīng)在8：30以前致電銷(xiāo)售部經(jīng)理口頭請(qǐng)假，并在第二天由本人（或家人）寫(xiě)出申請(qǐng)，進(jìn)行審批。職工病事假期間將扣發(fā)全額薪金?？郯l(fā)全額薪金二薪金總額：22天乂請(qǐng)假天數(shù)。銷(xiāo)售部每周一次例會(huì)，每周一次學(xué)習(xí)，要求銷(xiāo)售人員全部參加，不得缺席。每周其他五天實(shí)行排班輪休，原則上周六、周日以及廣告刊登日盡量安排最少的人員調(diào)休或者不調(diào)休，此項(xiàng)原則可以根據(jù)銷(xiāo)售中心人員的多少來(lái)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。銷(xiāo)售部因?qū)嵭刑岢芍贫?，故銷(xiāo)售人員不再考慮制定加班制度，鼓勵(lì)加班，但不計(jì)加班工資，銷(xiāo)售人員的加班可作為銷(xiāo)售人員的考核依據(jù)。因銷(xiāo)售部工作時(shí)間特殊，故銷(xiāo)售部單獨(dú)實(shí)行考勤登記，每月月初2日以前向公司辦公室報(bào)送考勤登記表。本制度自公司蓋章之日起實(shí)行。銷(xiāo)售部排班輪休表：（略）第七部分：銷(xiāo)售部衛(wèi)生制度根據(jù)銷(xiāo)售部自身的工作性質(zhì)等具體情況，特制定部門(mén)衛(wèi)生制度如下：銷(xiāo)售部實(shí)行整體衛(wèi)生區(qū)劃分，每個(gè)衛(wèi)生區(qū)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行輪換的制度。整個(gè)銷(xiāo)售部衛(wèi)生區(qū)劃分：每天上班后由當(dāng)天上班的銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)自己及其同事委托的衛(wèi)生區(qū)清潔工作。各個(gè)衛(wèi)生分區(qū)的負(fù)責(zé)人由單個(gè)銷(xiāo)售人員單人負(fù)責(zé)，每周輪換。所有衛(wèi)生分區(qū)的衛(wèi)生維護(hù)工作均需在不影響本職工作的前提下進(jìn)行。第八部分：優(yōu)秀售樓員考核標(biāo)準(zhǔn)一、 工作態(tài)度：（考核總分為100分，該項(xiàng)占15%，以下相同）遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、無(wú)中途外出現(xiàn)象；嚴(yán)于職守，堅(jiān)守崗位，上班時(shí)不串崗，不聊天；按編班當(dāng)值，不擅離職守，無(wú)個(gè)人私自調(diào)班、換崗現(xiàn)象；服從上司安排調(diào)配，依時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)；工作積極主動(dòng)，踏實(shí)肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)突發(fā)的或者超水準(zhǔn)的工作量；二、 業(yè)務(wù)能力：（20%）能夠快速、準(zhǔn)確的回答出客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題；熟練、準(zhǔn)確的計(jì)算出客戶(hù)意向樓房?jī)r(jià)格并能熟練的與客戶(hù)簽約；能夠較好的協(xié)助其他業(yè)務(wù)人員做好業(yè)務(wù)工作，如按揭、辦證等工作；對(duì)已經(jīng)有過(guò)初步接觸的客戶(hù)，下次接觸時(shí)，能馬上記起對(duì)方的姓名，并做出反應(yīng)；能夠通過(guò)恰到好處的業(yè)務(wù)推介，與適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，吸引客戶(hù)，穩(wěn)定潛在客戶(hù)；做好接待工作紀(jì)錄（包括來(lái)訪、來(lái)電等），事后對(duì)客戶(hù)及接待情況分析，協(xié)助做好潛在客戶(hù)的工作；三、 服務(wù)態(tài)度：（10%）1、友善，以微笑接待客戶(hù);禮貌、熱情、任何時(shí)候都能使用禮貌用語(yǔ)，工作中能主動(dòng)為客戶(hù)著想和服務(wù)；耐心，對(duì)客戶(hù)的要求能認(rèn)真聆聽(tīng)，不厭其煩的，認(rèn)真細(xì)致的做出解釋、介紹；四、 儀表態(tài)度：（5%）上班前做好情緒調(diào)整，精神飽滿的投入工作；著裝得體，頭發(fā)自然整齊干凈，精神好；上崗時(shí)站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，無(wú)論坐、站與與客人談話無(wú)東張西望，心不在焉；五、 協(xié)調(diào)溝通，具有團(tuán)隊(duì)精神：（15%）善于并樂(lè)于上下溝通，能排解糾紛，誘導(dǎo)合作，能協(xié)助他人完成任務(wù)；注重維護(hù)銷(xiāo)售部整體榮譽(yù)，銷(xiāo)售部、公司利益高于個(gè)人利益。六、 勤勉：（5%）工作勤奮，有始有終，能積極主動(dòng)求改進(jìn)，能提出一些合理建議；七、 成本意識(shí)：（5%）平時(shí)注意節(jié)約，成本意識(shí)強(qiáng)，能想方設(shè)法降低成本，避免浪費(fèi)；八、 奉獻(xiàn)精神：（15%）同事之間，能友好相處，對(duì)待同事的客戶(hù)像對(duì)待自己的客戶(hù)一樣，任勞任怨，不計(jì)較個(gè)人得失；九、 具有創(chuàng)新精神，能夠向銷(xiāo)售部或者公司經(jīng)常提出創(chuàng)造性的建議或者前瞻性的創(chuàng)意：（10%）第九部分：銷(xiāo)售部崗位責(zé)任制根據(jù)銷(xiāo)售部工作的具體情況，作為一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售人員，在自己的崗位上首先必須做到以下方面：銷(xiāo)售部員工必須關(guān)心公司，認(rèn)真執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德；準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到、早退和曠工；在工作時(shí)間堅(jiān)守工作崗位，接待來(lái)訪；上班時(shí)間不得高聲喧嘩、聊天；切實(shí)服從部門(mén)經(jīng)理的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)；按照編排表當(dāng)值，不擅離職守；遵守“守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的職業(yè)道德；不違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行秩序；職員在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系中遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法付給回扣、傭金的，一律上繳公司；員工有義務(wù)保守公司的機(jī)密；積極提高自身的售樓藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度。時(shí)刻加強(qiáng)自身修養(yǎng)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，規(guī)范自身行為行為、儀態(tài)、儀表，努力完成任務(wù)。銷(xiāo)售人員必須做好客戶(hù)的接待和銷(xiāo)售工作，能夠熟練、快速、準(zhǔn)確的回答出客戶(hù)提出的各種業(yè)務(wù)問(wèn)題；熟練、準(zhǔn)確的計(jì)算出客戶(hù)意向樓房?jī)r(jià)格并能熟練的與客戶(hù)簽約；能夠較好的協(xié)助其他業(yè)務(wù)人員做好業(yè)務(wù)工作，如按揭、辦證等工作；做好接待工作紀(jì)錄（包括來(lái)訪、來(lái)電等），事后對(duì)客戶(hù)及接待情況分析，協(xié)助做好潛在客戶(hù)的工作；善于并樂(lè)于上下溝通，能排解糾紛，誘導(dǎo)合作，能協(xié)助他人完成任務(wù)；注重維護(hù)銷(xiāo)售部整體榮譽(yù)，銷(xiāo)售部、公司利益高于個(gè)人利益。銷(xiāo)售部的崗位工作要求各崗位人員認(rèn)真履行，遇到問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，日常按照一周匯總上報(bào)一次，各崗位人員把應(yīng)上報(bào)工作內(nèi)容形成書(shū)面報(bào)告，報(bào)銷(xiāo)售主管，由銷(xiāo)售主管連同自己的工作報(bào)告一并上報(bào)給銷(xiāo)售部經(jīng)理，時(shí)間為每周一上午。對(duì)于特殊情況需及時(shí)處理事項(xiàng)每位銷(xiāo)售人員也可直接以書(shū)面報(bào)告的形式上報(bào)主管或者銷(xiāo)售部經(jīng)理及時(shí)協(xié)調(diào)解決。結(jié)合以上基本崗位責(zé)任，針對(duì)銷(xiāo)售部的各項(xiàng)具體工作內(nèi)容，再結(jié)合每個(gè)銷(xiāo)售人員的具體情況，特對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售人員的具體崗位責(zé)任明確規(guī)定如下：銷(xiāo)售部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)：銷(xiāo)售部整體工作以及各項(xiàng)銷(xiāo)售部工作指標(biāo)的落實(shí)；營(yíng)銷(xiāo)方案策劃；廣告策劃；各項(xiàng)管理制度的制訂和實(shí)施；及時(shí)向公司的匯報(bào)與溝通，上傳下達(dá)；協(xié)助各崗位工作人員落實(shí)各項(xiàng)工作；對(duì)銷(xiāo)售部的各個(gè)崗位和各項(xiàng)工作組織考核。銷(xiāo)售主管：首先做好自己的崗位工作；考勤管理；主持每天早晨的例會(huì)（每天早晨的例會(huì)8：30召開(kāi)，時(shí)間為10分鐘，會(huì)議內(nèi)容：工作激勵(lì)，問(wèn)題匯總，將匯總的問(wèn)題一一協(xié)助各個(gè)銷(xiāo)售人員解決，解決不了的會(huì)后匯總報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決，當(dāng)天的問(wèn)題當(dāng)天解決）；銷(xiāo)售各項(xiàng)管理表格的登記管理（包括來(lái)訪電話登記表、新客戶(hù)表、老客戶(hù)表、應(yīng)收帳款登記表、銷(xiāo)售日登記表、銷(xiāo)售周登記表、銷(xiāo)售月登記表等，每周匯總一次報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核，每月匯總一次報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理存檔。）；協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理做好各項(xiàng)制度的落實(shí)；協(xié)調(diào)各崗位工作人員之間的分工協(xié)作；針對(duì)銷(xiāo)售部的六項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)展情況每周進(jìn)行匯總（即每月銷(xiāo)售任務(wù)完成指標(biāo)、客戶(hù)應(yīng)收帳款指標(biāo)、客戶(hù)合同簽訂指標(biāo)、客戶(hù)繳納契稅和其他稅費(fèi)指標(biāo)、客戶(hù)按揭情況辦理指標(biāo)、客戶(hù)交接情況指標(biāo)），對(duì)以上指標(biāo)在任期內(nèi)的完成情況進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售存在的共性以及個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行匯總和提出改進(jìn)意見(jiàn)。每位銷(xiāo)售人員的具體崗位職責(zé)：銷(xiāo)售人員A：銷(xiāo)售人員B：銷(xiāo)售人員C：銷(xiāo)售人員D：銷(xiāo)售人員E：銷(xiāo)售人員F：以上銷(xiāo)售人員的工作情況在每個(gè)月月末結(jié)束后寫(xiě)出每個(gè)崗位人員的述職，報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理至月底匯總共同作為考評(píng)依據(jù)。第十部分：項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目統(tǒng)一解說(shuō)詞：（略）第十一部分：銷(xiāo)售部工作流程：銷(xiāo)售客戶(hù)接待流程潛在客戶(hù)上門(mén)，銷(xiāo)售人員實(shí)施接待；第一次洽談并介紹項(xiàng)目情況；領(lǐng)客戶(hù)看樓、參觀樣板間、看屋頂花園等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)；（首先，如何以問(wèn)題套答案，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求、經(jīng)濟(jì)狀況、期望等，掌握買(mǎi)家心理。其次，施展銷(xiāo)售技巧，包括語(yǔ)言技巧、身體語(yǔ)言技巧分析顧客心理；）客戶(hù)走后進(jìn)行客戶(hù)分析，填寫(xiě)客戶(hù)分析表格，內(nèi)容要詳細(xì)，根據(jù)跟客戶(hù)的第一輪交談，要做到了解客戶(hù)的聯(lián)系方式、通訊地址、家庭狀況、購(gòu)房目的、推銷(xiāo)障礙等；當(dāng)天下班的工作總結(jié)中，針對(duì)該客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)分析，博納其他銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)和建議；對(duì)客戶(hù)進(jìn)行2?3次的跟蹤銷(xiāo)售，如：若客戶(hù)未來(lái)，找各種理由讓客戶(hù)能夠再次前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，或者將某些客戶(hù)能夠感興趣或者對(duì)其買(mǎi)房有幫助或有益郵寄給客戶(hù)；客戶(hù)再次前來(lái)并與客戶(hù)達(dá)成初步購(gòu)房意向；制客戶(hù)定房卡；領(lǐng)客戶(hù)到財(cái)務(wù)上交定金；簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)；通知客戶(hù)按照認(rèn)購(gòu)書(shū)中規(guī)定支付首期款和簽訂《商品房購(gòu)銷(xiāo)合同》并繳納相關(guān)稅費(fèi)；合同交客戶(hù)服務(wù)部辦理合同備案；合同交客戶(hù)服務(wù)部辦理按揭貸款手續(xù)（指辦理按揭的客戶(hù)）通知客戶(hù)交清剩余房款（指一次性付款客戶(hù)）繼續(xù)與客戶(hù)保持聯(lián)系溝通，及時(shí)傳遞給客戶(hù)銷(xiāo)售中心一些對(duì)客戶(hù)有利的新的措施，向客戶(hù)匯報(bào)工程開(kāi)發(fā)進(jìn)度，達(dá)到發(fā)展客戶(hù)介紹客戶(hù)購(gòu)房的目的；達(dá)到所售物業(yè)口碑宣傳的目的，產(chǎn)生新的潛在客戶(hù)；待商品房具備交房條件后為客戶(hù)辦理入住手續(xù)（客戶(hù)服務(wù)部辦理）；收取客戶(hù)身份證復(fù)印件4份并簽署辦房產(chǎn)證登記表（客戶(hù)服務(wù)部辦理）；客戶(hù)服務(wù)部代理客戶(hù)辦理房產(chǎn)證；接到公司財(cái)務(wù)部通知后，通知客戶(hù)發(fā)放產(chǎn)權(quán)證書(shū)。按揭流程簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)并繳納購(gòu)房定金貳萬(wàn)元整繳納首期款，并簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》至房管局預(yù)售科登記備案。填寫(xiě)個(gè)人貸款申請(qǐng)書(shū)并提供身份證、戶(hù)口薄等銀行要求提供的各種相關(guān)手續(xù)填寫(xiě)抵押合同與貸款合同。銀行審批。辦理公證、保險(xiǎn)、抵押登記手續(xù)，付清公證費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等各種費(fèi)用。領(lǐng)取按揭定期付款信用卡，簽署借款收據(jù)按揭客戶(hù)必須向銀行提供的手續(xù)：客戶(hù)身份證原件及復(fù)印件5份，戶(hù)口本原件及復(fù)印件3份；認(rèn)購(gòu)書(shū)原件及復(fù)印件一份，首期房款的收據(jù)及復(fù)印件一份。月供款能力證明：（1）單位出具的月收入證明；（2）私營(yíng)業(yè)主營(yíng)業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件一份和連續(xù)三個(gè)月的稅單原件及復(fù)印件；（3）銀行定期存款存單，國(guó)庫(kù)券等變現(xiàn)能力強(qiáng)的資產(chǎn)證明；（4）購(gòu)房客戶(hù)有房產(chǎn)的提供房產(chǎn)證明，有房屋出租收入的提供房屋出租契約原件籍復(fù)印件一份；（5）有其他變現(xiàn)能力強(qiáng)的固定資產(chǎn)的提供其擁有證明的原件及復(fù)印件《商品房購(gòu)銷(xiāo)合同》原件（5份）銀行提供的各種資料如《按揭貸款申請(qǐng)書(shū)》、《按揭貸款合同》等手續(xù)的親自簽字和壓指印按揭貸款金額到客戶(hù)帳上后有客戶(hù)在借據(jù)上親筆簽字按揭手續(xù)辦理完畢后，客戶(hù)到銀行或者開(kāi)發(fā)商處領(lǐng)取按月繳款用的信用卡、存折，公證處辦理公證繳納公證費(fèi)發(fā)票、保險(xiǎn)單正本或者副本、按揭貸款房管局辦理抵押登記繳納抵押登記費(fèi)發(fā)票（若是整個(gè)一批辦理手續(xù)客戶(hù)的發(fā)票則領(lǐng)取復(fù)印件一份即可）等按揭貸款房管局辦理抵押貸款需提供手續(xù)：所購(gòu)商品房銷(xiāo)售許可證（原件及復(fù)印件）按揭客戶(hù)身份證（復(fù)印件）按揭客戶(hù)與銀行簽訂的借款合同（原件）抵押登記合同一式三份（需要客戶(hù)和銀行共同簽章）、抵押登記申請(qǐng)表一份（需要客戶(hù)和銀行共同簽章） 以上手續(xù)在房管局抵押登記科領(lǐng)取表格回去照樣本填寫(xiě)，最后抵押合同一份給客戶(hù)、一份給房管局、一份給銀行。首期款收據(jù)（復(fù)印件一份）購(gòu)房合同（五份原件，并需要在房管局預(yù)售科已辦理過(guò)備案手續(xù)）最后經(jīng)抵押科辦公人員審核合格后在合同封面上、第一頁(yè)中寫(xiě)上“此房已抵押”并加蓋抵押登記公章和“此房已抵押”條形章抵押登記所需費(fèi)用：手續(xù)費(fèi)：按客戶(hù)向銀行借款金額的0.1%收取抵押登記費(fèi)：50平方米以?xún)?nèi)收取30元，超過(guò)50平方米的，按0.4元/平方米收取，此項(xiàng)費(fèi)用計(jì)算時(shí)精確到小數(shù)點(diǎn)后一位。（此項(xiàng)由客戶(hù)親自簽字和按指印，但可以由房地產(chǎn)公司到房管局代辦。）最后辦完手續(xù)，由抵押科出具他項(xiàng)權(quán)利登記證，由銀行留存，將來(lái)按揭客戶(hù)辦完房產(chǎn)證時(shí)，通知抵押科去領(lǐng)取，在抵押科辦理抵押登記即在房產(chǎn)證上著明他項(xiàng)權(quán)力登記即可由客戶(hù)領(lǐng)取房產(chǎn)證了。抵押貸款辦理公證手續(xù)：需提供資料：客戶(hù)身份證復(fù)印件、戶(hù)口本復(fù)印件（原件需核對(duì)）需交費(fèi)用：按常規(guī)是公證金額的3%。收費(fèi)，溫馨園一期是按照200000萬(wàn)元以下貸款收取200元，200000萬(wàn)元以上貸款收取300元。注：此項(xiàng)必須客戶(hù)本人到公證處辦理（如簽借據(jù)必須本人來(lái)簽）抵押貸款辦理公證需提供手續(xù)：按揭借款合同經(jīng)營(yíng)金融業(yè)務(wù)許可證負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件1份委托書(shū)（加蓋行章）委托人身份證抵押貸款辦理公證需開(kāi)發(fā)商提供手續(xù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件法人身份證復(fù)印件法人資格證書(shū)復(fù)印件建筑許可證復(fù)印件土地使用證復(fù)印件質(zhì)檢證復(fù)印件銷(xiāo)售許可證復(fù)印件備案證復(fù)印件紅線圖復(fù)印件以上所有復(fù)印件均需與原件核對(duì)。抵押貸款辦理保險(xiǎn)所需手續(xù)：客戶(hù)身份證復(fù)印件、戶(hù)口本復(fù)印件總房款金額的0.8%0（而不是借款金額的0.8%°）。按揭貸款其他注意事項(xiàng)：銀行最后要壓房地產(chǎn)公司每個(gè)客戶(hù)6個(gè)月應(yīng)付銀行貸款額作為房地產(chǎn)公司對(duì)客戶(hù)的擔(dān)保金，一直到按揭結(jié)束，房地產(chǎn)公司才可以使用。房地產(chǎn)公司需在銀行設(shè)立一般性帳戶(hù)。房地產(chǎn)公司收取的按揭客戶(hù)購(gòu)房定金一萬(wàn)元整，可以轉(zhuǎn)做客戶(hù)履行按揭貸款合同的保證金存在房地產(chǎn)公司，由房地產(chǎn)公司按一年期定期銀行存款利率支付客戶(hù)銀行利息，待客戶(hù)還完按揭貸款后退還客戶(hù)。簽訂合同流程向客戶(hù)出示《商品房買(mǎi)賣(mài)合同示范文本》并與客戶(hù)洽談簽合同相關(guān)事宜協(xié)商一致后由銷(xiāo)售人員填寫(xiě)一式五份的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》合同交由銷(xiāo)售主管審閱無(wú)誤后認(rèn)可合同到公司蓋章蓋章后合同拿到鄭州市房管局備案?jìng)浒负蟮奈宸莺贤魹橐淮涡愿犊羁蛻?hù)則交財(cái)務(wù)上一份存檔，交客戶(hù)一份，其余三份留銷(xiāo)售部存檔，若為按揭付款的客戶(hù)，則五份全部交由客戶(hù)服務(wù)部人員辦理銀行按揭手續(xù)。交房流程銷(xiāo)售人員填寫(xiě)交房通知單，書(shū)面通知客戶(hù)交房時(shí)間客戶(hù)持交房通知單到公司財(cái)務(wù)部繳納有關(guān)費(fèi)用客戶(hù)攜帶書(shū)面入住通知書(shū)和費(fèi)用清結(jié)單等手續(xù)，到物業(yè)管理部門(mén)，由物業(yè)管理部門(mén)有關(guān)人員陪同共同進(jìn)行房屋驗(yàn)收工作在房屋驗(yàn)收過(guò)程中，業(yè)主提出有關(guān)問(wèn)題，物業(yè)公司人員將詳細(xì)登記，并提出維修意見(jiàn)，以便及時(shí)進(jìn)行維修，并和業(yè)主約定下一次驗(yàn)收時(shí)間，同時(shí)，由業(yè)主在驗(yàn)收交接單上簽字認(rèn)可?？蛻?hù)再次驗(yàn)收滿意后，抄錄水、電等表讀數(shù)。繳納各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用及保證金，簽訂各項(xiàng)有關(guān)物業(yè)服務(wù)管理協(xié)議業(yè)主在房屋驗(yàn)收交接單上再次簽字認(rèn)可，同時(shí)客戶(hù)在收樓書(shū)上簽字，鑰匙交給客戶(hù)，交接完畢客戶(hù)領(lǐng)取鑰匙客戶(hù)資料隨之轉(zhuǎn)給物業(yè)部門(mén)客戶(hù)購(gòu)房流程客戶(hù)咨詢(xún)，選取滿意房位繳納定金，簽訂《認(rèn)購(gòu)書(shū)》繳納首期款或者全款并簽訂合同屬于按揭付款客戶(hù)辦理銀行按揭手續(xù)接到交房通知單后驗(yàn)收房屋準(zhǔn)備辦理產(chǎn)權(quán)證書(shū)的相關(guān)手續(xù)領(lǐng)取房產(chǎn)證銷(xiāo)售中心每天工作流程：上午8：30簽到；8：30?8：50打掃衛(wèi)生；8：50?9：00班前例會(huì)；9：00?12：00銷(xiāo)售中心正常接待工作12：00?14：30當(dāng)天值班人員中午值班；14：30?17：50銷(xiāo)售中心正常接待工作17：50?18：00班后總結(jié)例會(huì)；18：00?19：00當(dāng)天值班人員下午值班；客戶(hù)完款控制流程：客戶(hù)規(guī)定完款日前三天提醒客戶(hù)完款；若客戶(hù)有特殊情況須填報(bào)申請(qǐng)到主管處審批延期，最長(zhǎng)延期不得超過(guò)7天延期申請(qǐng)通知財(cái)務(wù)部；延期到期前三天電話提醒客戶(hù)還款期限?？蛻?hù)完款后及時(shí)到主管處銷(xiāo)項(xiàng)。客戶(hù)辦理房產(chǎn)證流程：發(fā)放通知，通知客戶(hù)辦理房產(chǎn)證；收取客戶(hù)資料，填寫(xiě)各項(xiàng)表格，繳納有關(guān)費(fèi)用房管局報(bào)件，繳費(fèi)等；領(lǐng)取房產(chǎn)證并交財(cái)務(wù)部，同時(shí)與財(cái)務(wù)部結(jié)算清各項(xiàng)費(fèi)用；通知客戶(hù)攜帶身份證等有關(guān)手續(xù)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取房產(chǎn)證。第十二部分：項(xiàng)目主要賣(mài)點(diǎn)項(xiàng)目所處地段項(xiàng)目周邊大環(huán)境項(xiàng)目區(qū)內(nèi)環(huán)境智能化小區(qū)配套設(shè)施價(jià)格泛會(huì)所設(shè)置戶(hù)型建筑風(fēng)格科技應(yīng)用項(xiàng)目自身配套（根據(jù)項(xiàng)目的不同進(jìn)行深度挖掘）第十三部分：交房標(biāo)準(zhǔn)裝修標(biāo)準(zhǔn)及配套設(shè)施：結(jié)構(gòu)：外墻：內(nèi)墻：頂棚：地面：戶(hù)門(mén)：窗戶(hù)：陽(yáng)臺(tái)：廚房：衛(wèi)生間：水電：電話:電視:天然氣："" 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載電梯和樓梯：第十四部分：項(xiàng)目物業(yè)管理內(nèi)容設(shè)定物業(yè)管理內(nèi)容設(shè)定包括以下幾個(gè)主要方面：日常管理工作：物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防；房屋及建筑的公共部分、機(jī)電設(shè)備、公共配套設(shè)施（包括水電等）的維護(hù)、管理；住戶(hù)裝修管理；車(chē)輛管理；客戶(hù)檔案管理；物業(yè)管理的階段性介入：前期介入至入住前；入住至業(yè)主委員會(huì)成立；業(yè)主委員會(huì)成立后至全面入?。槐忝穹?wù)：可分為有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)兩類(lèi)，內(nèi)容及價(jià)格均透明化，無(wú)償服務(wù)的成本費(fèi)從管理服務(wù)費(fèi)中支出，有償服務(wù)的價(jià)格均應(yīng)按照政府有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。與業(yè)主日常溝通：通過(guò)電話、張貼公布及面對(duì)面等形式處理各項(xiàng)與客戶(hù)有關(guān)的事務(wù)，定期不定期拜訪客戶(hù)，組織社區(qū)文化活動(dòng)等保持與每一業(yè)主的良好關(guān)系。處理客戶(hù)投訴：遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則，規(guī)范客戶(hù)投訴的處理程序。營(yíng)造社區(qū)文化:包括社區(qū)文化氛圍和社區(qū)文化活動(dòng)兩方面，社區(qū)文化氛圍包括物業(yè)管理區(qū)的整體精神風(fēng)貌，家庭的生活方式，住戶(hù)的鄰居關(guān)系等；社區(qū)文化活動(dòng)包括組織社區(qū)內(nèi)活動(dòng)如競(jìng)技、表演、旅游、購(gòu)物等的培訓(xùn)班、學(xué)生夏令營(yíng)、節(jié)日慶?；顒?dòng)等。第十五部分：項(xiàng)目采用建材說(shuō)明主要指建筑上使用的產(chǎn)品品牌。鋼材：水泥：磚：電梯：中央空調(diào)：第十六部分：項(xiàng)目智能化設(shè)施（以下為一般的智能化設(shè)施配置）：開(kāi)發(fā)商承諾該宅小區(qū)智能化系統(tǒng)包含如下九個(gè)子系統(tǒng)：閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)周邊防越報(bào)警系統(tǒng)小區(qū)電子巡更系統(tǒng)小區(qū)對(duì)講與出入口管理系統(tǒng)背景音樂(lè)及緊急廣播系統(tǒng)小區(qū)電子公告牌IC卡車(chē)輛管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)絡(luò)家庭防盜報(bào)警系統(tǒng)費(fèi)用分配：由開(kāi)發(fā)商負(fù)擔(dān)部分：以上第1至第8項(xiàng)的建設(shè)費(fèi)用和第9項(xiàng)的報(bào)警中心設(shè)備費(fèi)用。由客戶(hù)負(fù)擔(dān)部分：家庭防盜報(bào)警系統(tǒng)的室內(nèi)設(shè)備費(fèi)用包括：家庭報(bào)警主機(jī)1臺(tái)門(mén)磁1個(gè)、窗磁6個(gè)緊急報(bào)警按鈕2個(gè)線材、安裝調(diào)試費(fèi)室內(nèi)選配附件：雙鑒紅外線探測(cè)器（有線）（無(wú)線）瓦斯探測(cè)器 （有線）煙火探測(cè)器 （有線）各功能模塊具體要求：閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)：原則上實(shí)行重點(diǎn)部位監(jiān)控。監(jiān)控范圍：小區(qū)周邊、出入口、主要道路、停車(chē)場(chǎng)、供水、配電。周邊防越及電子巡更系統(tǒng)：小區(qū)圍墻上設(shè)置數(shù)對(duì)紅外線對(duì)射探測(cè)器，配合大功率探照燈（夜間使用），和保安中心的報(bào)警裝置相連結(jié)。巡更系統(tǒng)要能夠?qū)Ρ０驳难策壒ぷ鬟M(jìn)行嚴(yán)格有效的監(jiān)督。室內(nèi)安防報(bào)警系統(tǒng)：可顯示所有報(bào)警住戶(hù)的位置和警種，室內(nèi)主機(jī)具有四防區(qū)報(bào)警功能，具備門(mén)磁、窗磁（一樓、二樓安裝）、紅外移動(dòng)探頭、緊急求助報(bào)警按鈕，并安裝報(bào)警喇叭。（室內(nèi)部分的終端部分由客戶(hù)自行安裝）停車(chē)場(chǎng)IC卡管理。背景音樂(lè)系統(tǒng)：要求在中央花園區(qū)域能夠聽(tīng)到優(yōu)美的音樂(lè)和清晰的廣播，而不影響居民的正常生活。寬帶網(wǎng)系統(tǒng)：寬帶網(wǎng)接入小區(qū)，為小區(qū)居民提供高速而廉價(jià)的INTERNET上網(wǎng)服務(wù)，以及網(wǎng)上購(gòu)物、醫(yī)療、教育、預(yù)約等服務(wù)。第十七部分：銷(xiāo)售注意事項(xiàng)對(duì)于客戶(hù)要求的墻體改動(dòng)，不可隨意承諾，要與工程部協(xié)調(diào)之后再行答復(fù)客戶(hù)?？蛻?hù)調(diào)查（有關(guān)詳細(xì)情況詳見(jiàn)客戶(hù)征詢(xún)表），要一直進(jìn)行下去，每月匯總。每個(gè)新的客戶(hù)簽認(rèn)購(gòu)書(shū)和簽合同以及辦理按揭的手續(xù)均由每個(gè)銷(xiāo)售人員具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，進(jìn)行初步的手續(xù)辦理和與客戶(hù)協(xié)商，并由銷(xiāo)售部主管及經(jīng)理進(jìn)行各方面支持，最終的簽字蓋章還要由專(zhuān)人做最后全面審核，方能正式與客戶(hù)簽約，實(shí)行雙重把關(guān)從而最大程度避免失誤；按揭貸款方面實(shí)行每月上報(bào)一批，原則上銷(xiāo)售人員實(shí)行輪流辦理上報(bào)銀行手續(xù)，也就是要求每個(gè)銷(xiāo)售人員均熟知按揭貸款手續(xù)的辦理，如遇特殊情況可以特殊情況特殊處理。要求每個(gè)客戶(hù)在認(rèn)購(gòu)該項(xiàng)目的商品房時(shí)均簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)，各個(gè)銷(xiāo)售人員應(yīng)做好客戶(hù)的工作，即客戶(hù)在購(gòu)房過(guò)程中要讓客戶(hù)首先明白購(gòu)房須知中的內(nèi)容，若按揭還要讓他明白按揭須知，最后給客戶(hù)說(shuō)明認(rèn)購(gòu)書(shū)事宜，客戶(hù)確定定購(gòu)時(shí)就可以直接在這三種書(shū)上簽字了。對(duì)于客戶(hù)采用的付款方式一旦確定，客戶(hù)屬于哪個(gè)業(yè)務(wù)員的由哪個(gè)業(yè)務(wù)員按照付款的約定負(fù)責(zé)催款，在付款時(shí)間上，若客戶(hù)真有實(shí)際情況的沖突，也可采用變通一點(diǎn)的辦法，銷(xiāo)售人員可以掌握客戶(hù)若在規(guī)定的交款日期交不上款，由銷(xiāo)售人員給客戶(hù)延長(zhǎng)1-7天，但銷(xiāo)售人員要事先給客戶(hù)