銀行精細(xì)化學(xué)員版課件

銀行精細(xì)化管理

吳宏彪博士

北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心研究員北京大學(xué)EMBA特聘教授您的朋友精細(xì)化管理是一種工作過程質(zhì)量控制和改善的管理技術(shù)、也是一種管理哲學(xué)、一套管理系統(tǒng)和相應(yīng)的管理工具，通過管理規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。是銀行為適應(yīng)從交易核算型向銷售服務(wù)型的管理轉(zhuǎn)型，以客戶為中心重新梳理和整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,對銷售和服務(wù)工作過程進(jìn)行質(zhì)量控制和改善而開展的管理提升活動，通過建立完整的管理系統(tǒng)，將員工工作的內(nèi)容、步驟、標(biāo)準(zhǔn)和工具明確并不斷改善，并最終向信息化過渡，從而在所從事的業(yè)務(wù)領(lǐng)域建立比較優(yōu)勢和核心競爭力。

銀行精細(xì)化管理

研討以下問題：1、員工工作質(zhì)量如何保證并不斷提高？2、如何建立管理的自我改善機(jī)制？3、業(yè)務(wù)骨干如何復(fù)制和控制？他們的成功經(jīng)驗(yàn)如何復(fù)制？普通員工如何超越工作能手？4、管理文件、管理制度的真正落實(shí)靠什么？5、精細(xì)化管理如何開展？案例思考：1、為什么德意志銀行的營業(yè)廳會如此設(shè)置？2、我們的營業(yè)廳可以這樣嗎？有必有這樣嗎？未來銀行的發(fā)展趨勢：網(wǎng)上銀行逐漸取代物理網(wǎng)點(diǎn)；移動支付取代傳統(tǒng)支付；一站式服務(wù)，銀行全能化。中國國有商業(yè)銀行的管理轉(zhuǎn)型——一、交易核算型向銷售服務(wù)型轉(zhuǎn)變:1:前后臺分離2:以客戶為中心開展銷售和服務(wù)流程規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化二、利率市場化：大客戶收益率持續(xù)下降中小客戶競爭更加激烈理解銀行精細(xì)化管理的四個(gè)層面：系統(tǒng)保障：建管理系統(tǒng)——宏觀管理控制體系支撐：搭運(yùn)行體系——中觀運(yùn)行效率手冊落地：定工作標(biāo)準(zhǔn)——微觀工作質(zhì)量工具實(shí)施：用管理工具——具體實(shí)施手段

銀行精細(xì)化管理的核心是建立一個(gè)卓越的管理系統(tǒng)和運(yùn)營體系，使普通員工能夠在系統(tǒng)和體系中實(shí)現(xiàn)卓越的業(yè)績、完成高質(zhì)量的工作.傳統(tǒng)銀行管理的關(guān)鍵要素：經(jīng)驗(yàn)、悟性、能力、感情精細(xì)化管理的關(guān)鍵要素：系統(tǒng)、理論、工具、文化傳統(tǒng)管理的關(guān)鍵問題：經(jīng)驗(yàn)型、碎片化、少工具

第一部分精細(xì)化管理的來源和意義

（一）精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)天下大事必作于細(xì)——老子食不厭精膾不厭細(xì)——孔子能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細(xì)小事物和情節(jié)，如迎客管理水平的差異：正面好一點(diǎn)，負(fù)面差一點(diǎn)

細(xì)節(jié)的定義必然到來的5大轉(zhuǎn)變管理升級隨意化到規(guī)范化

經(jīng)驗(yàn)型到科學(xué)型

外延式到內(nèi)涵式

粗放式到精細(xì)化機(jī)會型到戰(zhàn)略型每一起嚴(yán)重事故的背后都有29次輕微事故有300起未遂先兆有1000起事故隱患★★質(zhì)量、安全事故等的發(fā)生原因：不懂管理規(guī)律1000291300海恩定律（二）精細(xì)化管理的幾個(gè)階段1、精細(xì)化管理在管理發(fā)展階段中的位置（1）：初始管理，（2）：崗位責(zé)任制（3）：精細(xì)化管理（4）：企業(yè)文化管理（5）：自主管理精細(xì)化管理最終目的：使管理者與員工都輕松人治管理（動）法治管理（好）

文化管理（穩(wěn)）2：精細(xì)化管理的起源：

泰勒以時(shí)間—動作研究為主體《科學(xué)管理原理》改革以前改革以后工人人數(shù)每人日產(chǎn)量每人日工資人工成本500人16噸1。15美元0。072美元150人59噸1。83美元0。033美元看板管理：

定單生產(chǎn)，零庫存，JIT，需求觸發(fā)。工序流暢化：工藝流程經(jīng)常裝換，設(shè)備重新布局，工序間單件傳遞，上下游快速信息反饋?zhàn)鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)化：按車種劃分，調(diào)整泛用型設(shè)備均衡化生產(chǎn)：集成生產(chǎn)要素，單件小批量加工，組織結(jié)構(gòu)簡單化，扁平化質(zhì)量控制：全面質(zhì)量管理，QC小組合理化建議，協(xié)作與靈活現(xiàn)場管理：5S管理：整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)前瞻性改善：零部件商和工藝設(shè)計(jì)提前考慮

3：二戰(zhàn)后豐田的精益生產(chǎn)：低成本、零缺陷和持續(xù)改善4.向營銷、服務(wù)、行政等企業(yè)管理全領(lǐng)域發(fā)展，最后向政府、軍隊(duì)、學(xué)校醫(yī)院等非盈利組織發(fā)展，并在組織內(nèi)部以系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式展現(xiàn)出來。（三）、精細(xì)化管理對組織的意義1：管理從藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)向技術(shù)和規(guī)律轉(zhuǎn)變（經(jīng)驗(yàn)成規(guī)則）2：員工工作質(zhì)量從責(zé)任和悟性向習(xí)慣和技能轉(zhuǎn)變（規(guī)則成技能）3：組織發(fā)展進(jìn)步由高層推動向制度推動轉(zhuǎn)變（人治向法治）第二部分

銀行精細(xì)化管理

理論與運(yùn)用(一)精細(xì)化管理的理解精細(xì)化管理是一種工作過程質(zhì)量控制和改善的管理技術(shù)、也是一種管理哲學(xué)、一種管理系統(tǒng)和相應(yīng)的管理工具，通過管理規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行，并最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。是銀行業(yè)為適應(yīng)從交易核算型向銷售服務(wù)型的管理轉(zhuǎn)型，以客戶為中心重新梳理和整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,對前臺銷售和服務(wù)工作過程進(jìn)行質(zhì)量控制和改善而開展的管理提升活動，通過建立完整的管理系統(tǒng)，將員工工作的內(nèi)容、步驟、標(biāo)準(zhǔn)和工具明確并不斷改善，并最終向信息化過渡，從而在所從事的業(yè)務(wù)領(lǐng)域建立比較優(yōu)勢和核心競爭力。

銀行精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是一種管理哲學(xué)，是指它是一種看待工作的思維方式，而不僅僅是一串工作文件。

首先，管理的唯一出發(fā)點(diǎn)是客戶滿意，精細(xì)化管理的目標(biāo)是把客戶的利益放在首位，以客戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，這是客戶思維。

其次，精細(xì)化管理認(rèn)為管理中的問題并非只是員工個(gè)人原因，更多在于管理體系本身，這是系統(tǒng)思維。

第三，精細(xì)化管理是一種管理改善的過程，任何出色的工作都有改進(jìn)的空間，工作改進(jìn)的過程就是精細(xì)化的過程，這是過程思維。

（二）精細(xì)化管理的ORTCC模型及說明活動1活動2活動3活動n崗位1崗位2崗位3崗位n流程程序（步驟、標(biāo)準(zhǔn)）規(guī)范化目標(biāo)訓(xùn)練信息化規(guī)則規(guī)則規(guī)則規(guī)則數(shù)據(jù)化標(biāo)準(zhǔn)化文化檢查、考核組織精細(xì)化管理的文化內(nèi)涵規(guī)則理念標(biāo)準(zhǔn)意識改善觀念案例：人人都是活雷鋒個(gè)個(gè)都是李素麗討論：用所學(xué)知識分析案例“大家好才是真的好”：某個(gè)員工的優(yōu)秀，某個(gè)部門的優(yōu)秀不是真正的優(yōu)秀。如果我們銀行有一位服務(wù)明星或者業(yè)務(wù)高手，你怎樣使其他相同崗位的人都成為服務(wù)明星，業(yè)務(wù)高手？有一個(gè)先進(jìn)營業(yè)廳而使所有的營業(yè)廳都成為先進(jìn)營業(yè)廳？——亮點(diǎn)馬甲化銀行精細(xì)化管理的核心是兩化：系統(tǒng)化和細(xì)化——建系統(tǒng)、抓程序ORTCC系統(tǒng)的要素功能：目標(biāo)引導(dǎo)：個(gè)人與組織一致規(guī)則落實(shí)：點(diǎn)線面文件落地訓(xùn)練轉(zhuǎn)化：文件轉(zhuǎn)化為行為與技能考核保障：關(guān)鍵控制點(diǎn)選擇文化支撐：潛規(guī)則支持銀行整體工作效率由流程決定：流程決定人與人，部門與部門的界面銜接是否清晰和穩(wěn)定；主要影響組織工作的效率。銀行員工工作質(zhì)量由程序決定：程序決定人與事的界面銜接是否清晰穩(wěn)定；主要影響組織工作的質(zhì)量。銀行精細(xì)化管理五句話：精在系統(tǒng)、細(xì)在程序、轉(zhuǎn)變要訓(xùn)練，落實(shí)靠考核、長期靠文化系統(tǒng)化管理結(jié)果的穩(wěn)定以管理系統(tǒng)的建立來保證細(xì)化管理結(jié)果的良好以明確和分解管理程序來支持企業(yè)文化理念建立管理規(guī)則行為和技術(shù)職業(yè)訓(xùn)練技能提升管理的要點(diǎn):目標(biāo)為導(dǎo)向會不會效率愿不愿人好不好效果考核☆西方管理理論的主題與脈絡(luò)主題效率效果人1880s-1910s1920s-1940s1950s-1970s1980s1990s2000s科學(xué)管理理論管理科學(xué)理論業(yè)務(wù)流程重組電子化企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃行為科學(xué)理論競爭戰(zhàn)略理論資源能力理論創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)企業(yè)文化理論人力資源管理理論西方管理理論發(fā)展到今天，絕非空中樓閣，而是有堅(jiān)實(shí)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)，也有著明確、清晰、連貫性強(qiáng)的理論發(fā)展脈絡(luò)企業(yè)文化建設(shè)績效考核現(xiàn)場管理培訓(xùn)體系建設(shè)程序固化與優(yōu)化流程設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)戰(zhàn)略與目標(biāo)制定精細(xì)化管理精細(xì)化管理認(rèn)識邏輯圖只有標(biāo)準(zhǔn)才能完善經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成知識知識轉(zhuǎn)化成規(guī)則規(guī)則制定成標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練成技能如軍人訓(xùn)練只有標(biāo)準(zhǔn)才能完善如：軍人訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成知識知識轉(zhuǎn)化成規(guī)則規(guī)則制定成標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練成技能技能培養(yǎng)成習(xí)慣習(xí)慣沉淀為文化標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)某企業(yè)傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代管理的區(qū)別1、兩權(quán)是否分離2、管理依靠經(jīng)驗(yàn)或是規(guī)則經(jīng)驗(yàn)無法學(xué)3、技能靠師傅還是培訓(xùn)單個(gè)復(fù)制與成批克隆理解銀行精細(xì)化管理的五組關(guān)鍵詞：一、固化——已有成功經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化——現(xiàn)有工作程序二、復(fù)制——復(fù)制優(yōu)秀成員和團(tuán)隊(duì)控制——生產(chǎn)和工作過程質(zhì)量三、系統(tǒng)——穩(wěn)定以系統(tǒng)支持細(xì)節(jié)——良好以細(xì)節(jié)保障四、理論——運(yùn)用先進(jìn)理論工具——創(chuàng)造實(shí)用工具五、發(fā)展——組織發(fā)展提高——個(gè)人進(jìn)步某企業(yè)的核心流程與管理體系架構(gòu)示例股東消費(fèi)者經(jīng)銷商股東消費(fèi)者戰(zhàn)略及執(zhí)行保障管理品牌管理技術(shù)質(zhì)量管理人力資源管理組織變革與流程優(yōu)化創(chuàng)新與知識管理IT管理文化建設(shè)財(cái)務(wù)管理資產(chǎn)管理法律管理公關(guān)管理內(nèi)控管理資本運(yùn)營研發(fā)管理采購管理生產(chǎn)管理物流配送銷售管理客服管理戰(zhàn)略牽引，通過各環(huán)節(jié)的戰(zhàn)略配稱保證戰(zhàn)略執(zhí)行一致性資本運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營兩部分構(gòu)成企業(yè)核心價(jià)值創(chuàng)造流程環(huán)環(huán)相扣的企業(yè)核心價(jià)值鏈，品牌一致性管理貫穿始終，技術(shù)質(zhì)量全程保障人、財(cái)、物方面的資源保障風(fēng)險(xiǎn)控制、保駕護(hù)航管理體系和平臺支撐文化建設(shè)是基石銀行一級管理體系框架構(gòu)建模板XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX職能支持業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)某銀行流程固化項(xiàng)目流程框架體系案例2012@北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心銀行工作程序固化的3個(gè)主要方面：1.將比較固定的或天天要做的工作程序化首先要將工作流程程序化。在生產(chǎn)、行政、后勤、服務(wù)工作中，對流程中的每個(gè)程序制訂程序規(guī)定，使操作有標(biāo)準(zhǔn)、有方法、有約束條件2.例行性工作①——周期性工作的程序管理有些工作不是天天有，但有相對固定的時(shí)間周期。例行性工作②——經(jīng)常性工作的程序管理有些工作既不是天天有,但卻經(jīng)常有，比如接待外來參觀訪問的客人，就要求根據(jù)不同的接待對象總結(jié)、編制不同的接待程序，到時(shí)按程序操作，就能保證接待工作的質(zhì)量和效率。還有慶?；顒?、工作會議等許多經(jīng)常性活動，都要程序化、規(guī)范化起來。3.非例行性工作的程序管理——預(yù)案案例：接任

分行人力資源部門負(fù)責(zé)人老趙，工作中常有創(chuàng)新，工作出色。下屬支行因故急缺負(fù)責(zé)人，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層臨時(shí)會議批準(zhǔn)，將老趙調(diào)任為該支行負(fù)責(zé)人。此時(shí)原職位空缺，臨時(shí)調(diào)來某領(lǐng)導(dǎo)的秘書小張接任，小張未從事過該管理崗位，情緒不高，沒幾天就要求調(diào)回原崗位。領(lǐng)導(dǎo)又調(diào)來基層單位同職能干部小王。小王積極肯干。但原單位工作量小、工作內(nèi)容單一，轉(zhuǎn)崗后很不適應(yīng)，工作中常出問題，手忙腳亂至年中仍未完成上年度工作，工作半年后也要求調(diào)回，該行很多工作因此而受和很大影響。問題：1、一個(gè)小變動為什么影響工作？2、該單位的管理工作出了什么問題？3、現(xiàn)在這個(gè)事情應(yīng)該如何處理？程序固化的方法1、按現(xiàn)有工作程序真實(shí)記錄，明確工作步驟、確定工作標(biāo)準(zhǔn)。2、以本行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的工作程序?yàn)閰⒄?，結(jié)合自己企業(yè)實(shí)際制定程序。包括三個(gè)方向:降低標(biāo)準(zhǔn)、完全執(zhí)行、提高標(biāo)準(zhǔn)程序固化的原則：1、客戶導(dǎo)向機(jī)票銷售2、步驟清晰3、切實(shí)可用4、科學(xué)量化5、工具支持視頻案例：《香港銀行產(chǎn)品銷售》銀行精細(xì)化管理的兩個(gè)一般性假設(shè)：1：管理對象是不守規(guī)矩的人2：管理對象是并不聰明的人目的是：不守規(guī)矩的人守規(guī)矩不聰明的人做聰明事精細(xì)化兩個(gè)形式：手冊化、信息化經(jīng)驗(yàn)：個(gè)人積累改造為團(tuán)隊(duì)積累，沉淀優(yōu)秀元素規(guī)則：手冊使經(jīng)驗(yàn)知識化習(xí)慣：訓(xùn)練使知識轉(zhuǎn)化為技能文化：全員的職業(yè)化手冊：通用部分、崗位部分、制度部分

（文化與規(guī)范）（內(nèi)容、步驟、標(biāo)準(zhǔn)、工具）（評測與獎懲）傻瓜型作業(yè)指導(dǎo)書把上級和下級當(dāng)傻瓜辦公室工作的革命：老經(jīng)驗(yàn)需要新思維

日本第一大郵購公司Nissen有4000多員工、每天處理訂單4萬件以上，這家公司不但生產(chǎn)放在中國，人事業(yè)務(wù)的50%、會計(jì)60%甚至總務(wù)也外包給中國，在大連的中國公司infoDeliverGroup60名懂日語的中國人管理著1300公里外、素不相識的4000名Nissen公司職員的工資計(jì)算和職位升遷記錄等人事信息和差旅費(fèi)的報(bào)銷。沒有經(jīng)驗(yàn)的中國人能否勝任這項(xiàng)工作呢？日本軟銀公司的會計(jì)業(yè)務(wù)外包給IBM大連的公司，這家公司在全球9個(gè)分公司分別配置會計(jì)人員處理銷量反饋、差旅費(fèi)報(bào)銷等業(yè)務(wù)，會計(jì)業(yè)務(wù)外包給中國人后統(tǒng)一了會計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，以杜絕例外處理。由于不需要依賴與會計(jì)人員的人際關(guān)系，公司整體的規(guī)則意識也發(fā)生了變化，由于發(fā)票不全的處理失誤也降至千分之一，以前軟銀的日本會計(jì)要靠自己的判斷工作，現(xiàn)在手冊化、模式化了，成了誰都能上手的工作。日本紅燈區(qū)，職業(yè)學(xué)校，警察思考：如何讓普通員工超越工作能手？銀行前臺五大類服務(wù)流程（銷售與咨詢、申請、交易、產(chǎn)品附加和現(xiàn)場服務(wù)），通過26個(gè)二級流程來加強(qiáng)前臺營銷和客戶關(guān)系管理，同時(shí)精簡后臺處理手續(xù)，加強(qiáng)柜員的專業(yè)化分工，從網(wǎng)點(diǎn)定位、客服運(yùn)作模式、渠道聯(lián)動、網(wǎng)點(diǎn)流程、組織與崗位職責(zé)和考核指標(biāo)等方面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。銀行營銷服務(wù)體系建設(shè)：1、建設(shè)客戶數(shù)據(jù)庫、客戶分級和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系；南航2、建立由客戶需求觸發(fā)的跨部門大客戶開發(fā)支持中心；3、建立客戶開發(fā)案例中心，提供客戶經(jīng)理專業(yè)的知識管理支撐；4、固化客戶開發(fā)流程和客戶經(jīng)理工作手冊，通過優(yōu)化不斷提高客戶開發(fā)效率和質(zhì)量

銀行關(guān)鍵客戶開發(fā)的基本現(xiàn)狀：１：關(guān)系單２：行長單

3:明星業(yè)務(wù)人員單銀行轉(zhuǎn)型與客戶開發(fā)方式的變化:客戶經(jīng)理從資源型向?qū)I(yè)型轉(zhuǎn)變:1.從自我為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變2.從以關(guān)系開發(fā)向工具開發(fā)轉(zhuǎn)變3.從以個(gè)人能力為主向團(tuán)隊(duì)協(xié)作轉(zhuǎn)變4.從拉關(guān)系向滿足客戶需求轉(zhuǎn)變5.從經(jīng)驗(yàn)型向科學(xué)型轉(zhuǎn)變銀行客戶開發(fā)和競爭的點(diǎn)線面策略：1、關(guān)鍵點(diǎn)和突破點(diǎn)；2、行業(yè)線；3、基本面。銀行發(fā)展壯大的秘密：謀略不可復(fù)制、規(guī)律可以克隆

愛因斯坦說：復(fù)利的威力比原子彈更大，一個(gè)人掌握一項(xiàng)技能，精準(zhǔn)的教會兩個(gè)人，兩人再精準(zhǔn)的教會兩個(gè)人，不出20層，就可以教會全世界的人。企業(yè)優(yōu)秀元素的“利滾利”復(fù)制是企業(yè)發(fā)展壯大的DNA。我們很多企業(yè)失敗，其根本原因就在于沒有可以在企業(yè)內(nèi)部復(fù)制優(yōu)秀元素的DNA.

問題重復(fù)發(fā)生，經(jīng)驗(yàn)無法積累。流程與程序優(yōu)化在傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型管理模式下，許多崗位工作程序隱藏在員工個(gè)人的大腦之中，成功經(jīng)驗(yàn)無法復(fù)制、個(gè)人壟斷關(guān)鍵工作技能，管理水平提高路徑缺乏等問題難以避免。整個(gè)組織無法從經(jīng)驗(yàn)型管理中提升管理水平。要解決傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理模式下產(chǎn)生的問題，必須對日常工作進(jìn)行規(guī)范，對工作流程和程序固化后進(jìn)行優(yōu)化，才能在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)（如質(zhì)量、成本、速度、服務(wù)）上取得突破性的改變。對流程和程序的優(yōu)化，不論是對全體崗位程序的優(yōu)化還是對其中部分的改進(jìn)，如減少環(huán)節(jié)、改變時(shí)序，都是以提高工作質(zhì)量、提高工作效率、降低成本、降低勞動強(qiáng)度、節(jié)約能耗、保證安全生產(chǎn)、減少污染等為目的。流程和程序的優(yōu)化方向包括：一、改善工作步驟；二、提高工作標(biāo)準(zhǔn)；三、大量運(yùn)用工具；四、降低資源消耗。（三）精細(xì)化管理三大原則系統(tǒng)性持續(xù)改進(jìn)造物即造人銀行客戶精細(xì)化管理核心在于通過對客戶歷史行為及個(gè)人信息的分析來預(yù)測客戶將來的行為特點(diǎn)，可以預(yù)測的包括客戶未來的利潤，風(fēng)險(xiǎn)，成本和忠誠度等。美國銀行信用卡業(yè)務(wù)精細(xì)化管理：目標(biāo)是：用客戶6個(gè)月的行為數(shù)據(jù)來預(yù)測客戶未來18個(gè)月成為高利潤客戶的可能性。

通過分析和挖掘我們發(fā)現(xiàn)下面一些信息可以有效的預(yù)測客戶未來18個(gè)月成為高利潤客戶的可能性。?

性別?

婚否?

職業(yè)?

六個(gè)月平均提現(xiàn)余額?

六個(gè)月平均按揭余額?

六個(gè)月平均提現(xiàn)按揭余額?

最后一筆消費(fèi)交易日期?

最后一筆按揭交易日期?

最后一筆交易日期香港銀行高風(fēng)險(xiǎn)客戶預(yù)測香港銀行的客戶風(fēng)險(xiǎn)管理。在亞洲金融風(fēng)暴之后，地區(qū)經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重衰退，這家銀行信用卡業(yè)務(wù)的壞賬增多，由原來的高收益變?yōu)樘潛p。銀行希望對申請者進(jìn)行更有效的甄別，做好事前防范。同時(shí)他們遇到的困難一是所有申請的信息都在表格上，沒有輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，二是當(dāng)時(shí)香港沒有信用局。他們組織人力把5000份有代表性的表格中的信息輸入到計(jì)算機(jī)里，然后發(fā)展了客戶風(fēng)險(xiǎn)模型，結(jié)果證明，在只擁有低質(zhì)量數(shù)據(jù)的情況下，也可以對業(yè)務(wù)的管理有相當(dāng)大的改善。

1）對管理重經(jīng)驗(yàn)輕規(guī)則；2）對業(yè)務(wù)重結(jié)果輕過程；3）對工作重能人輕體系；4）對員工重監(jiān)督輕引導(dǎo)；5）對文件重文字輕數(shù)字；6）對變化重巨變輕漸變。幾種銀行工作中的管理現(xiàn)象：管理者要上三級臺階：指揮、指導(dǎo)、發(fā)動三大指揮手段：會議、文件、口頭口頭指揮：文字記錄

口頭承諾

口頭復(fù)述定期檢查開會怎么開美國1905年出版《羅伯特議事規(guī)則》二十章61節(jié)議事與開會美國多數(shù)企業(yè)文件都有參照《羅伯特議事規(guī)則》之說?

本資料在bsd咨詢的文檔控制范圍之內(nèi)，在得到許可后方可使用會議管理案例交流銀行精細(xì)化管理工具體系：1：高層決策工具:KT決策法、目標(biāo)管理等2：中層計(jì)劃工具：甘特圖、5W2H等3：基層實(shí)施工具：SOP、項(xiàng)目控制表等4：通用工具：圖、表、卡、模板、公式等（四）精細(xì)化管理常用的工具：

圖、表、卡1至4級目錄

分析對象人力資源