拓寬渠道收電費(fèi) 建章立制防風(fēng)險(xiǎn)獲獎(jiǎng)科研報(bào)告

拓寬渠道收電費(fèi)建章立制防風(fēng)險(xiǎn)獲獎(jiǎng)科研報(bào)告摘要：近年來，在市場經(jīng)濟(jì)的影響下，電力市場由“賣方市場”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百I方市場”，即使在客戶欠費(fèi)的情況下，也不能不打招呼就停電，每月營銷人員忙于疲憊的、投入大量的人力、物力進(jìn)行催費(fèi)，原有的收費(fèi)模式已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代社會(huì)的需求。電費(fèi)回收是供電企業(yè)最終效益的體現(xiàn)，貫穿于從銷售電能到收取電費(fèi)的全過程，電費(fèi)回收工作的好壞，將直接影響到供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成果。同時(shí)客戶對用電服務(wù)的要求也呈多元化發(fā)展，用電收費(fèi)情況也發(fā)生了很大變化，電費(fèi)回收難及資金風(fēng)險(xiǎn)等問題也日益突出，小額欠費(fèi)、短期欠費(fèi)等情況時(shí)有發(fā)生。這些都給供電部門正常運(yùn)營帶來很大風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞：電費(fèi);風(fēng)險(xiǎn);營銷;銷售。

一、存在問題

1、客戶數(shù)量劇增，尤其體現(xiàn)在縣城所在地，導(dǎo)致收費(fèi)工作任務(wù)量加大。

2、可供客戶選擇的電費(fèi)繳納方式、渠道單一，而有的客戶居住地與繳費(fèi)點(diǎn)相距較遠(yuǎn)，交費(fèi)不便。

3、由于農(nóng)村外出務(wù)工人員增多，留守人員多為無經(jīng)濟(jì)來源且行動(dòng)不便的老人和小孩，易產(chǎn)生短期欠費(fèi)。

4、先供電后收費(fèi)的經(jīng)營模式已不符合當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)通行做法，給電費(fèi)回收造成了極大風(fēng)險(xiǎn)。

5、部分用電客戶缺乏誠信，急需建立完善的信用等級(jí)評(píng)定制度;

6、電力企業(yè)缺乏一種對用戶欠費(fèi)形成的事前控制的技術(shù)手段，能有效制約用戶欠費(fèi)的手段單一、成本過高。

總而言之，電費(fèi)回收渠道的限制以及風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)薄弱是問題存在的根源。為此我們制定出電費(fèi)回收工作的“三步走”方針，第一步是拓寬收費(fèi)渠道，改變收費(fèi)模式，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)快速回籠;第二步是建立風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，規(guī)避欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);第三步大力推廣購電制，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式。

二、解決問題的思路和方法

（一）以方便用戶為出發(fā)點(diǎn)，拓寬收費(fèi)渠道

我們改變收費(fèi)模式，對用戶改為實(shí)收模式，利用手持移動(dòng)收費(fèi)終端、營業(yè)廳柜臺(tái)等方式實(shí)現(xiàn)。通過制定《方城縣供電局電費(fèi)回收管理制度》，對電費(fèi)結(jié)零時(shí)間及獎(jiǎng)罰作了明確要求，提高月度、年度電費(fèi)回收效率。將低壓電費(fèi)的收取轉(zhuǎn)變到供電營業(yè)廳或社會(huì)化代收點(diǎn)收取，將職工從收費(fèi)任務(wù)中解脫出來，電費(fèi)收取實(shí)現(xiàn)常態(tài)化。

1、面對客戶繳費(fèi)難這一問題，我公司積極探索，順應(yīng)新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)發(fā)展要求，以廣泛性、實(shí)用性、便捷性為出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)過廣泛的市場調(diào)研于2017年8月份聯(lián)合方城縣郵政局開通了郵政代收電費(fèi)這樣一種新型繳費(fèi)模式，由我公司委托郵政開通代收電費(fèi)業(yè)務(wù)。郵政網(wǎng)點(diǎn)多、密度大，確保每條街道設(shè)一家收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，在有的主街道同時(shí)分布多達(dá)3家代收點(diǎn)。分設(shè)在各主要街道的電費(fèi)代收點(diǎn)極大的方便了廣大用電客戶，客戶不論是白天還是晚上都可以就近繳納電費(fèi)。在烈日炎炎的夏季，在寒風(fēng)刺骨的冬季，客戶在家門口即可享受到郵政代收電費(fèi)帶來的方便與高效。對于那些城郊的用戶來說，更是大大減輕了其往來供電所營業(yè)廳繳納電費(fèi)的奔波之苦。郵政代收電費(fèi)業(yè)務(wù)，不僅使客戶敢于在郵政繳納電費(fèi)，更讓客戶感受到在郵政繳納電費(fèi)的方便性、優(yōu)越性、可靠性。

2、開通銀聯(lián)移動(dòng)交費(fèi)終端。做到充分延伸服務(wù)脈絡(luò)，方便客戶靈活交費(fèi)。目前在我所投入使用3臺(tái)移動(dòng)銀聯(lián)POS機(jī)，用戶可以隨時(shí)交費(fèi)，我們還可以提供上門刷卡收費(fèi)服務(wù)。這樣擴(kuò)大了交費(fèi)時(shí)間區(qū)域，提高了電費(fèi)回收率。由于網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置和收費(fèi)時(shí)間非常靈活，又滿足了客戶柜面交費(fèi)的習(xí)慣，客戶交費(fèi)可以獲得更方便的服務(wù)。這種收費(fèi)模式可以使用戶電費(fèi)直接交到局電費(fèi)帳戶上，規(guī)避了資金風(fēng)險(xiǎn)。

3、集團(tuán)業(yè)務(wù)，集中交費(fèi)。由于移動(dòng)、聯(lián)通等營業(yè)及基站網(wǎng)點(diǎn)較多，交費(fèi)步驟不一致，容易漏交。因此我公司采取集團(tuán)集中交費(fèi)的方式，將集團(tuán)下分散網(wǎng)點(diǎn)用戶在營銷系統(tǒng)中建立關(guān)聯(lián)戶鏈接，直接開具一張?jiān)鲋刀惏l(fā)票，減輕了集財(cái)客戶到各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和供電所交費(fèi)的負(fù)擔(dān)，也減少了供電所和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量，更提高了電費(fèi)回收速度，減少欠費(fèi)發(fā)生。

4、支付寶網(wǎng)上繳費(fèi)。在目前信息化的時(shí)代，網(wǎng)上繳費(fèi)已成必然。我公司同國都公司簽訂網(wǎng)上代收協(xié)議，利用網(wǎng)上支付寶交費(fèi)平臺(tái)繳費(fèi)，用戶只需登上支付界面，輸入用戶號(hào)，點(diǎn)擊鼠標(biāo)或輕輕觸動(dòng)手機(jī)屏幕即可完成交費(fèi)，大大方便了上班族和沒時(shí)間去柜臺(tái)交費(fèi)的客戶。

5、營銷系統(tǒng)“一卡通”收費(fèi)。供電營業(yè)廳集中“一卡通”繳費(fèi)方式，采用POS機(jī)收費(fèi)，客戶繳費(fèi)不再受鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域限制，在我縣任何一個(gè)供電服務(wù)固定網(wǎng)點(diǎn)均可實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)功能，并可預(yù)存電費(fèi)，讓客戶切實(shí)感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的便捷。減少電費(fèi)收繳的中間環(huán)節(jié)，取消了電工現(xiàn)金收費(fèi)，避免了亂收費(fèi)、違價(jià)及搭車收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，用電客戶根據(jù)明細(xì)單及時(shí)了解自己的用電狀況及電價(jià)執(zhí)行情況。增強(qiáng)繳費(fèi)透明度，使用電客戶用上明白電，彌補(bǔ)了過去的零散電費(fèi)不便存放，不便檢查的弊端。

6、推廣購電預(yù)付費(fèi)制。積極尋求政府支持，做好推廣購電預(yù)付費(fèi)制的宣傳工作，開展電費(fèi)預(yù)存宣傳活動(dòng)，充分利用張貼公告、發(fā)放宣傳單、廣播、出動(dòng)宣傳車進(jìn)社區(qū)、到街道，大張旗鼓地宣傳電費(fèi)預(yù)存工作，大力營造輿論氛圍，引導(dǎo)用戶樹立良好的繳費(fèi)意識(shí)，逐步改變

“先用電，后繳費(fèi)”這一長期沿襲的約定俗成的規(guī)則。

（二）健全規(guī)章制度，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)能力

建立“電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)急預(yù)案”。一是開展客戶預(yù)購電制度;二是積極開展風(fēng)險(xiǎn)抵押工作，發(fā)生欠費(fèi)與用戶簽訂實(shí)物質(zhì)押的協(xié)議或合同，以避免拆配電設(shè)施時(shí)發(fā)生糾紛，以能保證企業(yè)倒閉時(shí)有實(shí)物可以抵押。

堅(jiān)持電費(fèi)回收“事前防范、事中控制、事后救濟(jì)”的防控措施，跟蹤電費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營和繳費(fèi)狀況，提前采取措施，堅(jiān)決防止新欠電費(fèi)和壞賬發(fā)生。

結(jié)合內(nèi)部電費(fèi)回收考核辦法，制定一套行之有效的管理辦法，提高電費(fèi)人員的工作積極性，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使各種考核辦法日趨完善。切實(shí)提高每一個(gè)電費(fèi)回收人員的主觀能動(dòng)性，確保電費(fèi)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按時(shí)足額回收。部分小企業(yè)資金利用率十分高效，基本是沒有余額躺在銀行過夜。需梳理這部分用戶，采用上門緊盯催討。為解決正常工作時(shí)間催費(fèi)只見門、不見人、收費(fèi)效果不佳的情況，實(shí)行錯(cuò)時(shí)催費(fèi)。城郊客戶，將催費(fèi)時(shí)間調(diào)整為中午或晚上;城市客戶，將催費(fèi)時(shí)間調(diào)整為晚上或其上班前，將會(huì)起到較好的效果。此外，還可采取激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)催收人員利用雙休日和長假主動(dòng)催收電費(fèi)，做好電費(fèi)回收工作。

三、取得的成效

電費(fèi)回收的方法是多種多樣的，需要客觀分析各地區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、宗教等各方面的因素，方便客戶交費(fèi)的渠道建設(shè)要緊緊掌握客戶的消費(fèi)習(xí)慣，同時(shí)緊盯欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，把電供出去，把費(fèi)收回來。

從目前我縣的情況看，電費(fèi)回收