知識(shí)管理與公司戰(zhàn)略

知識(shí)管理與公司戰(zhàn)略2023/1/151提綱知識(shí)管理的實(shí)施原則和目標(biāo)知識(shí)管理的兩個(gè)層次典型案例：惠普、聯(lián)想、波音、畢馬威、麗珠、北京電信基于知識(shí)流的企業(yè)知識(shí)管理模型：大型科技企業(yè)2023/1/152從企業(yè)家精神開(kāi)始企業(yè)家使經(jīng)濟(jì)資源的效率由低轉(zhuǎn)高；“企業(yè)家精神”則是企業(yè)家特殊技能（包括精神和技巧）的集合。或者說(shuō)，“企業(yè)家精神”指企業(yè)家組織建立和經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的綜合才能的表述方式，它是一種重要而特殊的無(wú)形生產(chǎn)要素。創(chuàng)新是企業(yè)家精神的靈魂。熊彼特關(guān)于企業(yè)家是從事“創(chuàng)造性破壞（creativedestruction）”的創(chuàng)新者觀點(diǎn)，凸顯了企業(yè)家精神的實(shí)質(zhì)和特征。一個(gè)企業(yè)最大的隱患，就是創(chuàng)新精神的消亡。一個(gè)企業(yè)，要么增值，要么就是在人力資源上報(bào)廢,創(chuàng)新必須成為企業(yè)家的本能。冒險(xiǎn)是企業(yè)家精神的天性。合作是企業(yè)家精神的精華。學(xué)習(xí)是企業(yè)家精神的關(guān)鍵。執(zhí)著是企業(yè)家精神的本色。誠(chéng)信是企業(yè)家精神的基石。2023/1/153企業(yè)家精神的體現(xiàn)企業(yè)家創(chuàng)新精神的體現(xiàn)：

引入一種新的產(chǎn)品；提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量；

實(shí)行一種新的管理模式；

采用一種新的生產(chǎn)方法；

開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)。

企業(yè)家的冒險(xiǎn)精神主要表現(xiàn)在：

企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施上；

企業(yè)生產(chǎn)能力的擴(kuò)張和縮小上；

新技術(shù)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)用上；

新市場(chǎng)的開(kāi)辟和領(lǐng)土；

生產(chǎn)品種的增加和淘汰上；

產(chǎn)品價(jià)格的提高或降低上。

2023/1/154概括Vision——視角深遠(yuǎn)Motivation——?jiǎng)訖C(jī)明確Aggregation——整合有力Innovation——不斷創(chuàng)新Globalization——全球化之路52023/1/15知識(shí)管理知識(shí)管理就是利用組織智力或知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。提高企業(yè)的智商提煉知識(shí)，存儲(chǔ)知識(shí)，傳送知識(shí)，共享知識(shí)，知識(shí)更新。知識(shí)管理總的目標(biāo)是使知識(shí)資產(chǎn)資本化并帶來(lái)可以得到的最大的商業(yè)表現(xiàn)。企業(yè)的核心過(guò)程是知識(shí)密集型的，流程再造的努力應(yīng)該要清晰地分解為各類活動(dòng)之間的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的流動(dòng)。與流程相關(guān)的知識(shí)交換活動(dòng)對(duì)于建立流程和定義知識(shí)員工的需要來(lái)說(shuō)非常重要。特別是以下問(wèn)題：為完成活動(dòng)需要什么樣的或哪種知識(shí)（隱性或顯性）？誰(shuí)或什么是這些的知識(shí)源或接受者，例如人、文檔等等？對(duì)于過(guò)程級(jí)的工作期望的輸出表現(xiàn)是什么樣子的？當(dāng)這些工作都完成后，下一步就要考慮找哪些知識(shí)工作者去完成這些過(guò)程活動(dòng)。知識(shí)工作者的行為和得到需要的產(chǎn)出的能力要同時(shí)受內(nèi)外部環(huán)境的影響。2023/1/156知識(shí)管理的歷史演進(jìn)知識(shí)就是力量——培根自然經(jīng)濟(jì)手工業(yè)的知識(shí)傳承工業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)化人力資源的引入放眼整個(gè)市場(chǎng)如何看待市場(chǎng)與管理過(guò)程的數(shù)據(jù)？美國(guó)超市的Pos機(jī)數(shù)據(jù)挖掘與貨柜調(diào)整。2023/1/157典范出現(xiàn)在泰勒（FederickTaylor）的科學(xué)管理時(shí)代：企業(yè)蓄積產(chǎn)業(yè)智能的庫(kù)藏地是在策略層峰及中層幕僚（是為「知識(shí)工作者」），生產(chǎn)作業(yè)核心的人則不與聞問(wèn)（是為「勞力工作者」），兩種階層的區(qū)分是極為嚴(yán)格的。Taylor認(rèn)為產(chǎn)業(yè)智能的開(kāi)發(fā)、蓄積與應(yīng)用是前一階層的使命，作業(yè)核心只負(fù)責(zé)執(zhí)行，完全不鼓勵(lì)他們隨便更動(dòng)前者所定下的知識(shí)與規(guī)范。第一代「知識(shí)管理」82023/1/15第二代「知識(shí)管理」第一代「知識(shí)管理」典范的覆亡始于六十年代，而于八十年代則形勢(shì)明朗化。根據(jù)哈佛大學(xué)企管所KimClark所長(zhǎng)與東京大學(xué)Fujimoto教授的研究，開(kāi)發(fā)新車(chē)時(shí)所需的新零件，供貨商與中央車(chē)廠共同協(xié)力開(kāi)發(fā)的比重，在北美是15％，在日本是52％。換言之，第二代「知識(shí)管理」的典范，所謂學(xué)習(xí)型社區(qū)，知識(shí)流通、連結(jié)（knowledgeflow&linkage）的疆界，是以整個(gè)合作生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)為單位，而不只是局限于單一企業(yè)內(nèi)部。9以日本豐田汽車(chē)為首的「精實(shí)生產(chǎn)」（leanproduction）知識(shí)管理新典范徹底擊垮了北美科學(xué)管理「大量生產(chǎn)」（massproduction）舊典范。GM所以戰(zhàn)敗，豐田之所以勝利，是因?yàn)楸砻嫔蟽稍旄鳛槭f(wàn)大軍對(duì)十萬(wàn)大軍，其實(shí)是GM一萬(wàn)大軍（中上層知識(shí)工作者）對(duì)豐田十萬(wàn)大軍（全員知識(shí)工作者），甚至更是GM一萬(wàn)大軍對(duì)豐田二十萬(wàn)大軍（十萬(wàn)內(nèi)部加十萬(wàn)協(xié)力體系）。2023/1/15第三代「知識(shí)管理」一切知識(shí)是共同開(kāi)發(fā)的（co-developed）。一切價(jià)值也是共享的（shared）。顧客不再單純只是顧客，他也將如同第二代典范中的供貨商一樣參與產(chǎn)品創(chuàng)新流程，被整編入知識(shí)創(chuàng)造的價(jià)值星系中。運(yùn)用第三代「知識(shí)管理」的新經(jīng)濟(jì)是九十年代中期以后北美生產(chǎn)力大躍進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)力大勃興背后的秘密，當(dāng)然也是日本產(chǎn)業(yè)一時(shí)之間難望項(xiàng)背的困境所在。10微軟開(kāi)發(fā)Window2000，至少動(dòng)員公司外400,000名客戶為其作β-sitetest（測(cè)試版測(cè)試），免費(fèi)為微軟除錯(cuò)，提供產(chǎn)品改善建議。只要每位工資估1,000美元，微軟就節(jié)省了四億美金產(chǎn)品創(chuàng)新投資資金。微軟以「吸星大法」之姿，吸收諸位「買(mǎi)爺」心甘情愿貢獻(xiàn)的知識(shí)內(nèi)力后，再集大家內(nèi)力大成之產(chǎn)品賣(mài)給各位「買(mǎi)爺」，大家還快快樂(lè)樂(lè)一邊排隊(duì)一手交現(xiàn)金，一手領(lǐng)回自己貢獻(xiàn)創(chuàng)新知識(shí)有份的產(chǎn)品。2023/1/15Davenport（1997）提出了知識(shí)識(shí)管理的十大大原則知識(shí)管理的代代價(jià)高昂。知知識(shí)是一種資資產(chǎn)，但其有有效管理需要要投入其他資資產(chǎn)。許多特特定的知識(shí)管管理活動(dòng)需要要投入金錢(qián)或或勞動(dòng)力。有效的知識(shí)管管理需要人員員和技術(shù)相結(jié)結(jié)合。知識(shí)管理有高高度政治性。。“知識(shí)即權(quán)權(quán)力”并非秘秘密，因此知知識(shí)管理是項(xiàng)項(xiàng)高度政治性性的任務(wù)。如如果圍繞知識(shí)識(shí)管理的倡議議沒(méi)有政治活活動(dòng)，這清楚楚地表明，沒(méi)沒(méi)有什么有價(jià)價(jià)值的東西正正在發(fā)生。知識(shí)管理需要要知識(shí)管理者者。在公司內(nèi)內(nèi)的某個(gè)組織織對(duì)知識(shí)管理理工作負(fù)起明明確的責(zé)任之之前，知識(shí)不不可能得到良良好管理。這這個(gè)組織的目目標(biāo)應(yīng)該是幫幫助其他人對(duì)對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造造、分配和利利用。2022/12/3111十大原原則-cont.知識(shí)管管理受受益于于實(shí)事事求是是而不不是生生搬硬硬套，，受益益于市市場(chǎng)而而不是是等級(jí)級(jí)體系系。知知識(shí)管管理為為知識(shí)識(shí)創(chuàng)造造一種種支配配其收收集和和分類類的等等級(jí)體體系模模式或或結(jié)構(gòu)構(gòu)，大大多數(shù)數(shù)知識(shí)識(shí)管理理實(shí)施施較好好的企企業(yè)都都是聽(tīng)聽(tīng)任““知識(shí)識(shí)市場(chǎng)場(chǎng)運(yùn)作作”，，即知知識(shí)管管理者者嘗試試使知知識(shí)變變得盡盡可能能地吸吸引人人和可可理解解，接接著觀觀察怎怎樣才才能獲獲得有有用的的知識(shí)識(shí)。分享和和利用用知識(shí)識(shí)往往往是不不合乎乎自然然規(guī)律律的行行為。。如果果個(gè)人人的知知識(shí)是是一種種寶貴貴的資資源，，為什什么應(yīng)應(yīng)該與與人分分享？？如果果自己己的職職位創(chuàng)創(chuàng)造知知識(shí)，，為什什么應(yīng)應(yīng)該利利用別別人的的而不不是自自己的的知識(shí)識(shí)，從從而將將自己己的職職位置置于風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)之之中？？知識(shí)識(shí)管理理者認(rèn)認(rèn)為，，隱藏藏個(gè)人人的知知識(shí)并并疑惑惑地看看待來(lái)來(lái)自他他人的的知識(shí)識(shí)，這這是人人類天天生的的傾向向。2022/12/3112十大原原則-cont.知識(shí)管管理意意味著著改進(jìn)進(jìn)知識(shí)識(shí)利用用過(guò)程程。處處理和和改進(jìn)進(jìn)一般般的知知識(shí)管管理過(guò)過(guò)程是是重要要的，，這些些特定定過(guò)程程因企企業(yè)和和行業(yè)業(yè)的不不同而而不同同，它它們包包括市市場(chǎng)研研究、、產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)、、甚至至諸如如定價(jià)價(jià)等與與交易易更有有關(guān)的的過(guò)程程。如如果在在知識(shí)識(shí)管理理中能能出現(xiàn)現(xiàn)實(shí)際際的改改進(jìn)，，這種種改進(jìn)進(jìn)必定定出現(xiàn)現(xiàn)在這這些關(guān)關(guān)鍵的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)過(guò)程程中。。知識(shí)使使用只只是開(kāi)開(kāi)始。。成功功的知知識(shí)管管理還還需要要關(guān)注注和參參與，，為了了使知知識(shí)消消費(fèi)者者關(guān)心心知識(shí)識(shí)，他他們不不僅必必須成成為消消極的的接受受者，，而且且通過(guò)過(guò)向他他人總總結(jié)和和報(bào)告告知識(shí)識(shí)以及及通過(guò)過(guò)與知知識(shí)提提供者者保持持密切切的相相互關(guān)關(guān)系而而獲得得知識(shí)識(shí)，從從而能能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)更更主動(dòng)動(dòng)的關(guān)關(guān)注知知識(shí)。。2022/12/3113十大大原原則則-cont.知識(shí)識(shí)管管理理永永無(wú)無(wú)窮窮盡盡。。有有些些知知識(shí)識(shí)管管理理者者可可能能覺(jué)覺(jué)得得，，只只要要他他們們能能夠夠有有控控制制地地獲獲得得其其組組織織的的知知識(shí)識(shí)，，他他們們的的工工作作就就完完成成了了。。然然而而，，知知識(shí)識(shí)管管理理的的任任務(wù)務(wù)是是永永無(wú)無(wú)窮窮盡盡的的。。與與人人力力資資源源管管理理或或金金融融管管理理一一樣樣，，永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不可可能能有有知知識(shí)識(shí)得得到到充充分分管管理理的的時(shí)時(shí)候候。。知知識(shí)識(shí)管管理理永永無(wú)無(wú)窮窮盡盡的的一一個(gè)個(gè)原原因因是是，，所所需需知知識(shí)識(shí)的的類類型型始始終終在在發(fā)發(fā)生生變變化化，，新新的的技技術(shù)術(shù)、、管管理理方方式式層層出出不不窮窮，，公公司司不不斷斷改改變變其其策策略略、、組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、以以及及產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)的的重重點(diǎn)點(diǎn)，，新新的的管管理理人人員員和和專專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)人人員員對(duì)對(duì)知知識(shí)識(shí)有有新新的的需需要要。。知識(shí)管理需需要知識(shí)契契約。尚不不清楚的是是，在大多多數(shù)組織中中，是誰(shuí)目目前擁有或或曾經(jīng)擁有有員工的知知識(shí)的使用用權(quán)。員工工的知識(shí)是是否能被擁?yè)碛谢蜃庥糜茫繂T工頭頭腦中的所所有知識(shí)是是否都是企企業(yè)的財(cái)產(chǎn)產(chǎn)？當(dāng)顧問(wèn)問(wèn)們提供咨咨詢時(shí)，他他們的知識(shí)識(shí)屬于誰(shuí)？？具有處理理這些問(wèn)題題的政策的的公司寥寥寥無(wú)幾。2022/12/3114李信忠（1998））提出知識(shí)識(shí)管理應(yīng)注注意四個(gè)基基本原則：：1）積極參參與原則（（企業(yè)應(yīng)建建立起鼓勵(lì)勵(lì)員工積極極參與企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)項(xiàng)事務(wù)的機(jī)機(jī)制和氛圍圍）；2）解釋原原則（管理理者應(yīng)該解解釋每項(xiàng)決決策的成因因，使員工工對(duì)管理者者充滿信任任，從而建建立起一種種開(kāi)放和信信任的環(huán)境境）；3）澄清原原則（規(guī)則則透明、權(quán)權(quán)責(zé)明確））；4）知識(shí)資資本化原則則。學(xué)者王德祿祿等人（2003））指出由于于知識(shí)的非非消耗性、、隱含性和和波粒二相相性，形成成了知識(shí)管管理的一些些基本原則則：知識(shí)的的積累、共共享和交流流原則，知知識(shí)在使用用中創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的原則則和知識(shí)流流動(dòng)自下而而上的原則則。2022/12/3115知識(shí)管理的的目標(biāo)AnneP.Massey（2002）等等人認(rèn)為，，知識(shí)管理理總的目標(biāo)標(biāo)是使知識(shí)識(shí)資產(chǎn)資本本化并帶來(lái)來(lái)可以得到到的最大的的商業(yè)表現(xiàn)現(xiàn)。企業(yè)的核心心過(guò)程是知知識(shí)密集型型的，流程程再造的努努力應(yīng)該要要清晰地分分解為各類類活動(dòng)之間間的數(shù)據(jù)、、信息和知知識(shí)的流動(dòng)動(dòng)。與流程程相關(guān)的知知識(shí)交換活活動(dòng)對(duì)于建建立流程和和定義知識(shí)識(shí)員工的需需要來(lái)說(shuō)非非常重要。。特別是以下下問(wèn)題：為為完成活動(dòng)動(dòng)需要什么么樣的或哪哪種知識(shí)（（隱性或顯顯性）？誰(shuí)誰(shuí)或什么是是這些的知知識(shí)源或接接受者，例例如人、文文檔等等？？對(duì)于過(guò)程程級(jí)的工作作期望的輸輸出表現(xiàn)是是什么樣子子的？當(dāng)這這些工作都都完成后，，下一步就就要考慮找找哪些知識(shí)識(shí)工作者去去完成這些些過(guò)程活動(dòng)動(dòng)。知識(shí)工工作者的行行為和得到到需要的產(chǎn)產(chǎn)出的能力力要同時(shí)受受內(nèi)外部環(huán)環(huán)境的影響響。2022/12/3116Hansen等人（HansenMortenT，NohriaNitin，TierneyThomas，1999）對(duì)美國(guó)、日日本、歐洲洲企業(yè)的知知識(shí)管理實(shí)實(shí)踐研究后后，發(fā)現(xiàn)了了兩種行之之有效、運(yùn)運(yùn)作良好的的策略———編碼化策策略（Codification）和和人格化策策略（Personalization)。編碼化策略略是指知識(shí)識(shí)與知識(shí)開(kāi)開(kāi)發(fā)者剝離離，達(dá)到知知識(shí)獨(dú)立于于特定的個(gè)個(gè)體或組織織的目的，，而后知識(shí)識(shí)再經(jīng)仔細(xì)細(xì)地提取進(jìn)進(jìn)而編碼并并存儲(chǔ)于知知識(shí)庫(kù)中，，以供人們們隨時(shí)反復(fù)復(fù)調(diào)用。人格化策略略是指知識(shí)識(shí)與其開(kāi)發(fā)發(fā)者緊密地地連接在一一起，人們們主要通過(guò)過(guò)與知識(shí)開(kāi)開(kāi)發(fā)者直接接的面對(duì)面面接觸來(lái)共共享知識(shí)。。Mcmahon，Chris（2004）等人人認(rèn)為人格格化策略主主要在于人人力資源和和交流溝通通兩方面，，編碼化策策略主要在在于對(duì)知識(shí)識(shí)的收集和和組織，并并且闡述了了這兩種策策略在工程程設(shè)計(jì)中的的具體應(yīng)用用。佟慧敏（2004））對(duì)人格化化策略作了了進(jìn)一步研研究，指明明了如何實(shí)實(shí)施人格化化策略以及及它適用于于什么樣的的企業(yè)，認(rèn)認(rèn)為企業(yè)提提供的是個(gè)個(gè)性化的產(chǎn)產(chǎn)品和定制制產(chǎn)品服務(wù)務(wù)時(shí)適合用用人格化策策略。2022/12/3117知識(shí)管理的兩兩個(gè)層次企業(yè)的知識(shí)管管理可以分為為兩個(gè)層次，，第一個(gè)層次是是對(duì)企業(yè)內(nèi)部部的一般管理理進(jìn)行維護(hù)、、協(xié)調(diào)、增進(jìn)進(jìn)效率；第二個(gè)層次是是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略略管理進(jìn)行支支持。企業(yè)知知識(shí)管理的實(shí)實(shí)施也是從兩兩個(gè)層次加以以逐步提升的的。首先要做做到對(duì)現(xiàn)有系系統(tǒng)的資源分分布進(jìn)行整理理和規(guī)劃，進(jìn)進(jìn)一步要整合合內(nèi)外部資源源，從而增進(jìn)進(jìn)效率，為戰(zhàn)戰(zhàn)略管理提供供支持。2022/12/3118常規(guī)層次在第一個(gè)層次次中，知識(shí)管管理有助于處處理企業(yè)或組組織的事務(wù)性性工作。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中中會(huì)產(chǎn)生各種種經(jīng)驗(yàn)，這些些經(jīng)驗(yàn)表現(xiàn)為為顯性的和隱隱性的。隱性的經(jīng)驗(yàn)分分散于組織的的各個(gè)部門(mén)的的不同員工的的頭腦之中，，知識(shí)管理可可以促進(jìn)隱性性的經(jīng)驗(yàn)顯性性化，從而在在組織內(nèi)共享享經(jīng)驗(yàn)，提高高組織的效率率。此外，知識(shí)管管理還可以減減少或避免因因人員流動(dòng)而而造成的組織織經(jīng)驗(yàn)的損失失，使得組織織經(jīng)驗(yàn)可以不不斷的積累，，減少重復(fù)犯犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)會(huì)2022/12/3119戰(zhàn)略層次在第二個(gè)層次次中，知識(shí)管管理可以對(duì)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理進(jìn)行行有效的支持持。戰(zhàn)略管理由四四個(gè)階段組成成，包括戰(zhàn)略略的分析和制制定，戰(zhàn)略的的實(shí)施、戰(zhàn)略略的評(píng)價(jià)和戰(zhàn)戰(zhàn)略的控制。。知識(shí)管理可以以為戰(zhàn)略管理理提供組織的的知識(shí)流和知知識(shí)分布的情情況，及時(shí)反反饋戰(zhàn)略管理理實(shí)施的效果果，通過(guò)對(duì)知知識(shí)的收集、、整理、共享享和創(chuàng)新，知知識(shí)管理幫助助企業(yè)增加知知識(shí)存量，減減少組織知識(shí)識(shí)流失，提高高組織的運(yùn)作效率，增強(qiáng)企業(yè)的的核心競(jìng)爭(zhēng)力2022/12/31203.核心競(jìng)爭(zhēng)力核心能力是企企業(yè)在長(zhǎng)期生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程程中的知識(shí)積積累和特殊的的技能（包括括技術(shù)的、管管理的等）以以及相關(guān)的資資源（如人力資源、財(cái)務(wù)資源、品牌資源、企業(yè)文化等）組合成的的一個(gè)綜合體體系，是企業(yè)業(yè)獨(dú)具的，與與他人不同的的一種能力。。核心能力是在在1990年年由兩位管理理科學(xué)家哈默爾和普拉哈拉德在《哈佛商業(yè)評(píng)論論》發(fā)表《企業(yè)業(yè)核心能力》》一文中提出出的，核心能能力和企業(yè)能力理論論在企業(yè)發(fā)展和和企業(yè)戰(zhàn)略研研究方面迅速速占據(jù)了主導(dǎo)導(dǎo)地位，成為為指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)和管理的的重要理論之之一。它的產(chǎn)產(chǎn)生代表了一一種企業(yè)發(fā)展展的觀點(diǎn)：企企業(yè)的發(fā)展由由自身所擁有有的與眾不同同的資源決定定，企業(yè)需要要圍繞這些資資源構(gòu)建自己己的能力體系系，以實(shí)現(xiàn)自自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2022/12/3121核心能力由洞洞察預(yù)見(jiàn)能力力和前線執(zhí)行行能力構(gòu)成。。洞察預(yù)見(jiàn)能力力主要來(lái)源于于科學(xué)技術(shù)知知識(shí)、獨(dú)有的的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品品的創(chuàng)造性、卓越的分析析和推理能力力等；前線執(zhí)行能力力產(chǎn)生于這樣樣一種情形，，即最終產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量量會(huì)因前線工工作人員的工作質(zhì)量而發(fā)生改變。。企業(yè)核心能力力是企業(yè)的整整體資源，它它涉及企業(yè)的的技術(shù)、人才才、管理、文化和凝聚力等各方面，是是企業(yè)各部門(mén)門(mén)和全體員工工的共同行為為。2022/12/3122核心能力至少少具有三個(gè)方方面的特征：（1）核心能能力特別有助助于實(shí)現(xiàn)顧客客所看重的價(jià)價(jià)值；（2）核心能能力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手難以模仿仿和替代的，，故而能取得得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；；（3）核心能能力具有持久久性，它一方方面維持企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的持續(xù)性，另另一方面又使使核心能力具具有一定的剛剛性（Leonar-Barton，2000）。2022/12/3123核心能力的三三大核心特征征1．價(jià)值特征征：創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)價(jià)值核心能能力的價(jià)值特特征表現(xiàn)在三三個(gè)方面：（1）核心能能力在企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值和降降低成本方面面具有核心地地位，核心能能力應(yīng)當(dāng)能顯顯著提高企業(yè)業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率率。（2）核心能能力能實(shí)現(xiàn)顧顧客所特別注注重的價(jià)值，，一項(xiàng)能力之之所以是核心心的，它給消消費(fèi)者帶來(lái)的的好處應(yīng)是關(guān)關(guān)鍵的。（3）核心能能力是企業(yè)異異于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的原因，也也是企業(yè)比競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得得更好的原因因。因此核心心能力對(duì)企業(yè)業(yè)、顧客具有有獨(dú)特的價(jià)值值，對(duì)企業(yè)贏贏得和保持競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有有特殊的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。2022/12/3124核心心能能力力的的三三大大核核心心特特征征2．．資資產(chǎn)產(chǎn)特特征征：專用用性性資資產(chǎn)產(chǎn)對(duì)企企業(yè)業(yè)核核心心能能力力的的投投資資是是不不可可還還原原性性投投資資，，因因此此核核心心能能力力可可以以看看作作是是企企業(yè)業(yè)的的一一種種專專門(mén)門(mén)資資產(chǎn)產(chǎn)，，具具有有““資資產(chǎn)產(chǎn)專專用用性性””的的特特征征。。核心能力力的專用用性還體體現(xiàn)在積積累的自自然屬性性，因?yàn)闉楹诵哪苣芰哂杏袣v史依依存性，，是企業(yè)業(yè)積累性性學(xué)習(xí)的的結(jié)果，，也即企企業(yè)的““管理遺遺產(chǎn)”，，它使仿仿制者處處于時(shí)間間劣勢(shì)，，即使仿仿制者知知道核心心能力，，也由于于資源的的積累需需要一段段時(shí)間而而無(wú)法參參與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)（福斯斯、哈姆姆森，1998）。核心能力力的資產(chǎn)產(chǎn)專用性性特征對(duì)對(duì)外面的的潛在進(jìn)入入者構(gòu)成一種種進(jìn)入壁壘壘，以保護(hù)護(hù)壟斷利潤(rùn)潤(rùn)的獲得；；同時(shí)又又對(duì)企業(yè)業(yè)本身構(gòu)構(gòu)成了一一種退出壁壘壘，這種退退出壁壘壘對(duì)企業(yè)業(yè)產(chǎn)生一一種推動(dòng)動(dòng)作用，，激勵(lì)企企業(yè)員工工為共同同的目標(biāo)標(biāo)而努力力。2022/12/3125核心能能力的的三大大核心心特征征3．知知識(shí)特特征：隱性知知識(shí)知知識(shí)識(shí)可以以分為為兩大大類：：顯性知知識(shí)和隱性性知識(shí)識(shí)。具有信信息特特征的的顯性性知識(shí)識(shí)很容容易被被仿制制，而而具有有方法法論特特征的的知識(shí)識(shí)則相相對(duì)來(lái)來(lái)說(shuō)較較難仿仿制。。如果果核心心能力力必須須是異異質(zhì)的的，必必須是是完全全不能能仿制制和替替代的的，那那么核核心能能力必必須是是以隱隱性知知識(shí)為為主。。正因因?yàn)殡[隱性知知識(shí)不不公開(kāi)開(kāi)、內(nèi)內(nèi)容模模糊、、無(wú)法法傳授授、使使用中中難以以覺(jué)察察、復(fù)復(fù)余而而又自自成體體系的的緣故故（Winter，，1987），，核心心能力力才具具有““普遍遍模糊糊”的的特點(diǎn)點(diǎn)。因此，“核核心能力可可以被認(rèn)為為是關(guān)于如如何協(xié)調(diào)企企業(yè)各種資資源用途的的知識(shí)形式式”。2022/12/3126知識(shí)管理是是戰(zhàn)略管理理有效性的的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之一知識(shí)管理在在一定意義義上可以成成為戰(zhàn)略管管理有效性性的評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)業(yè)的合并是是否有利于于企業(yè)的知知識(shí)流的融融合、是否否使知識(shí)的的流量增加加、知識(shí)分分布狀況是是否優(yōu)化可可以作為判判斷合并成成功與否的的標(biāo)準(zhǔn)。企企業(yè)的資源源不能閑置置，資源的的有效配置置、知識(shí)的的高效利用用，企業(yè)的的管理水平平才能得以以提高。知知識(shí)管理可可以使知識(shí)識(shí)發(fā)揮作用用，使資源源不被閑置置，此時(shí)的的戰(zhàn)略管理理的實(shí)施就就更加有效效。以財(cái)務(wù)衡量量為主的、、面向企業(yè)業(yè)內(nèi)部的、、注重戰(zhàn)術(shù)術(shù)性反饋的的傳統(tǒng)績(jī)效效評(píng)估系統(tǒng)統(tǒng)在過(guò)去幾幾十年中發(fā)發(fā)揮了積極極的作用。。但在市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益益激烈的知知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代，傳統(tǒng)統(tǒng)的績(jī)效評(píng)評(píng)估系統(tǒng)已已體現(xiàn)出一一些弊端，，不再象以以往一樣適適合作為戰(zhàn)戰(zhàn)略管理有有效性的評(píng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。。2022/12/3127惠普普總總部部與與中中國(guó)國(guó)惠惠普普的的知知識(shí)識(shí)管管理理惠普普總總部部的的知知識(shí)識(shí)管管理理建建立立在在高高度度分分權(quán)權(quán)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)之之上上，，許許多多部部門(mén)門(mén)都都自自發(fā)發(fā)地地推推行行知知識(shí)識(shí)管管理理，，沒(méi)沒(méi)有有自自上上而而下下的的對(duì)對(duì)知知識(shí)識(shí)管管理理的的指指令令。。例如如，，電電腦腦系系統(tǒng)統(tǒng)銷(xiāo)銷(xiāo)售售部部將將大大量量銷(xiāo)銷(xiāo)售售知知識(shí)識(shí)放放在在一一個(gè)個(gè)以以因因特特網(wǎng)網(wǎng)為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的系系統(tǒng)統(tǒng)，，世世界界各各地地的的員員工工都都能能使使用用這這個(gè)個(gè)系系統(tǒng)統(tǒng)。。產(chǎn)產(chǎn)品品程程序序部部在在信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)組組內(nèi)內(nèi)建建立立了了一一個(gè)個(gè)知知識(shí)識(shí)管管理理小小組組，，這這個(gè)個(gè)小小組組開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)了了一一種種稱稱之之為為““知知識(shí)識(shí)鏈鏈””的的以以網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的知知識(shí)識(shí)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)，，它它的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容是是有有關(guān)關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品品生生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)過(guò)程程的的知知識(shí)識(shí)，，包包括括銷(xiāo)銷(xiāo)售售、、開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和制制造造。。2022/12/3128惠普普總總部部的的3項(xiàng)效效果果最最顯顯著著的的知知識(shí)識(shí)管管理理項(xiàng)項(xiàng)目目1.““培培訓(xùn)訓(xùn)師師交交易易站站””“培培訓(xùn)訓(xùn)師師交交易易站站””開(kāi)開(kāi)始始研研究究惠惠普普教教育育者者們們的的知知識(shí)識(shí)共共享享的的途途徑徑問(wèn)問(wèn)題題，，為為教教育育者者提提供供培培訓(xùn)訓(xùn)主主題題的的討討論論數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)、、培培訓(xùn)訓(xùn)的的文文檔檔集集合合資資料料庫(kù)庫(kù)。。2.引引導(dǎo)導(dǎo)員員工工查查找找內(nèi)內(nèi)部部專專家家的的““Connex””向向?qū)?dǎo)Connex系系統(tǒng)統(tǒng)關(guān)關(guān)注注的的焦焦點(diǎn)點(diǎn)是是如如何何去去創(chuàng)創(chuàng)建建一一個(gè)個(gè)容容易易被被大大多多數(shù)數(shù)人人所所理理解解的的、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確反反映映實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室室中中廣廣泛泛知知識(shí)識(shí)領(lǐng)領(lǐng)域域、、并并易易于于管管理理的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)知知識(shí)識(shí)目目錄錄的的列列表表。。2022/12/3129惠普普在在90年年代代中中期期建建立立了了名名為為Connex的的專專家家互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，，將將已已離離開(kāi)開(kāi)惠惠普普研研發(fā)發(fā)部部門(mén)門(mén)的的老老專專家家、、老老工工程程師師以以網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)聯(lián)聯(lián)接接起起來(lái)來(lái)，，并并以以““專專家家地地圖圖””的的形形式式在在系系統(tǒng)統(tǒng)中中展展示示，，解解決決惠惠普普研研發(fā)發(fā)部部門(mén)門(mén)在在上上世世紀(jì)紀(jì)80——90年年代代曾曾遭遭遇遇過(guò)過(guò)人人才才斷斷代代的的問(wèn)問(wèn)題題。。這這樣樣，，新新手手就就能能輕輕易易地地憑憑借借Connex系系統(tǒng)統(tǒng)與與專專家家溝溝通通。。3.作作為惠普普經(jīng)銷(xiāo)商商資源的的“惠普普網(wǎng)絡(luò)新新聞”。。“惠普網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)新聞聞”是惠惠普最早早啟動(dòng)的的知識(shí)管管理項(xiàng)目目之一，，為計(jì)算算機(jī)經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)渠道提提供有關(guān)關(guān)惠普的的生產(chǎn)知知識(shí)。2022/12/3130中國(guó)惠普普2001年初中中國(guó)惠普普設(shè)立了了CKO（首席席知識(shí)官官）職位位，開(kāi)始始了知識(shí)識(shí)管理的的實(shí)踐和和探索。。首先，中中國(guó)惠普普建立了了一個(gè)知知識(shí)管理理委員會(huì)會(huì)，成員員來(lái)自生生產(chǎn)、行行政、財(cái)財(cái)務(wù)、人人事等各各部門(mén)。。該委員員會(huì)的作作用是，，建立惠惠普知識(shí)識(shí)管理框框架，遴遴選、評(píng)評(píng)估、實(shí)實(shí)施項(xiàng)目目。其次，中中國(guó)惠普普成立了了讀書(shū)會(huì)會(huì)，中國(guó)國(guó)惠普所所有的員員工分地地區(qū)、按按興趣，，自愿組組合成不不同主題題的讀書(shū)書(shū)會(huì)，每每個(gè)月推推薦出最最值得閱閱讀的10本書(shū)書(shū)，附上上員工評(píng)評(píng)語(yǔ)。這這種方式式可以縮縮短學(xué)習(xí)習(xí)周期，，提高學(xué)學(xué)習(xí)效率率，使惠惠普員工工更有針針對(duì)性地地去閱讀讀，同時(shí)時(shí)在互動(dòng)動(dòng)分享中中誕生新新的思想想和創(chuàng)意意。再次，中國(guó)惠惠普內(nèi)部經(jīng)常常進(jìn)行的一種種小組討論：：每個(gè)小組自自己報(bào)題目，，準(zhǔn)備內(nèi)容，，然后以演講講的形式討論論1—2小時(shí)時(shí)。通過(guò)這種種形式，讓員員工養(yǎng)成善于于表現(xiàn)自己、、以提升在組組織內(nèi)形成影影響力的習(xí)慣慣，有利于在在公司內(nèi)形成成共享知識(shí)的的氛圍。此外外，中國(guó)惠普普還大力推動(dòng)動(dòng)了惠普商學(xué)學(xué)院的建立和和各種內(nèi)部培培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)開(kāi)展。2003年4月，，隨著中國(guó)惠惠普總裁易人人，中國(guó)惠普普沒(méi)有再設(shè)置置CKO一職職，中國(guó)惠普普推行知識(shí)管管理的舉措和和活動(dòng)陷入停停頓，相關(guān)的的考核、驗(yàn)收收知識(shí)管理效效果的機(jī)構(gòu)也也被撤消。2022/12/3131為什么？惠普總部知識(shí)識(shí)管理實(shí)踐的的成功一方面面源于其企業(yè)業(yè)文化—“惠惠普之道”，，它使得惠普普在知識(shí)管理理早期就具有有鼓勵(lì)創(chuàng)新、、知識(shí)共享的的理念，同時(shí)時(shí)惠普總部的的管理層也鼓鼓勵(lì)本地化的的、非正式的的知識(shí)管理。。惠普在企業(yè)文文化上是開(kāi)放放共享的，但但是其分權(quán)式式的組織管理理和經(jīng)營(yíng)模式式使運(yùn)轉(zhuǎn)良好好的業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)有很高的自自主權(quán)。盡管惠普總部部并沒(méi)有專設(shè)設(shè)CKO職位位，也沒(méi)有專專職負(fù)責(zé)在整整個(gè)惠普推行行知識(shí)管理的的負(fù)責(zé)人，但但惠普總部的的具體職能部部門(mén)為了解決決工作中的具具體問(wèn)題而發(fā)發(fā)起知識(shí)管理理項(xiàng)目，促成成了惠普總部部整體知識(shí)管管理的成功。。2022/12/3132聯(lián)想的知識(shí)識(shí)管理2003年年，聯(lián)想決決定啟動(dòng)知知識(shí)管理項(xiàng)項(xiàng)目。聯(lián)想想為推進(jìn)知知識(shí)管理，，設(shè)立了獨(dú)獨(dú)立部門(mén)，，知識(shí)管理理委員會(huì)作作為常設(shè)部部門(mén)，其中中八名專職職人員，其其他同事是是分散在各各個(gè)部門(mén)的的一些經(jīng)理理人員。這個(gè)部門(mén)的的職責(zé)主要要是對(duì)管理理和知識(shí)審審計(jì)、確立立知識(shí)管理理流程、制制定知識(shí)的的安全性控控制方案、、推動(dòng)知識(shí)識(shí)管理系統(tǒng)統(tǒng)的實(shí)施。?！盎诨罨顒?dòng)的知識(shí)識(shí)管理”是是貫穿于聯(lián)聯(lián)想知識(shí)管管理系統(tǒng)的的主線。通過(guò)梳理企企業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)流程，找找出流程中中的活動(dòng)，，挖掘出活活動(dòng)背后的的知識(shí)，形形成知識(shí)地地圖，從而而對(duì)知識(shí)進(jìn)進(jìn)行有效管管理的設(shè)計(jì)計(jì)思路是聯(lián)聯(lián)想知識(shí)管管理的基調(diào)調(diào)。2022/12/3133聯(lián)想的呼叫叫中心為例例工作的有效效性取決于于接電話的的客戶服務(wù)務(wù)工程師，，而他為客客戶解決問(wèn)問(wèn)題的有效效性又取決決于他背后后的知識(shí)庫(kù)庫(kù)，相應(yīng)知知識(shí)的有效效性就決定定了他的有有效性。如如果出現(xiàn)本本電話不能能解決的情情況，就要要工程師到到現(xiàn)場(chǎng)解決決，之后他他將這個(gè)案案例的解決決過(guò)程記錄錄下來(lái)，傳傳入系統(tǒng)，，這就是一一個(gè)知識(shí)的的創(chuàng)造。相應(yīng)的知識(shí)識(shí)因此得到到豐富，進(jìn)進(jìn)一步將這這些知識(shí)優(yōu)優(yōu)化、整合合，就可以以形成客戶戶服務(wù)的知知識(shí)庫(kù)，繼繼而使更多多的員工可可以借助這這些知識(shí)庫(kù)庫(kù)提高工作作效率。2022/12/3134四個(gè)階段聯(lián)想知識(shí)管管理實(shí)施過(guò)過(guò)程分為四四個(gè)階段：：試點(diǎn)示范階階段，知識(shí)識(shí)的整合歸歸納階段，，優(yōu)化共享享階段，業(yè)業(yè)務(wù)審計(jì)階階段。第二個(gè)階段段需要的時(shí)時(shí)間最長(zhǎng)。。因?yàn)榻⒘⒁粋€(gè)信息息齊全，功功能完備的的知識(shí)庫(kù)是是一項(xiàng)艱巨巨的任務(wù)。。實(shí)施完知知識(shí)管理以以后，知識(shí)識(shí)管理部門(mén)門(mén)將進(jìn)行一一些常規(guī)的的知識(shí)審視視，或者知知識(shí)優(yōu)化。。聯(lián)想對(duì)知識(shí)識(shí)管理體系系的考核并并沒(méi)有硬性性的數(shù)字指指標(biāo)，主要要通過(guò)實(shí)施施知識(shí)管理理系統(tǒng)后整整個(gè)企業(yè)效效益的提高高來(lái)考核知知識(shí)管理部部門(mén)的成績(jī)績(jī)。2022/12/3135經(jīng)驗(yàn)企業(yè)要想建建立完善的的知識(shí)管理理體系，需需要從知識(shí)識(shí)庫(kù)（包括括機(jī)構(gòu)知識(shí)識(shí)、個(gè)人知知識(shí)和外部部通用知識(shí)識(shí)）、團(tuán)隊(duì)隊(duì)、制度、、系統(tǒng)等四個(gè)要素著手建建設(shè)。知識(shí)資產(chǎn)盤(pán)盤(pán)點(diǎn)、知識(shí)識(shí)管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)制度和職職責(zé)的建立立、系統(tǒng)的的規(guī)劃、與與知識(shí)管理理相關(guān)的企企業(yè)制度、、企業(yè)文化化等的建設(shè)設(shè)和培育，，是建立完完善的知識(shí)識(shí)管理體系系的重點(diǎn)。。通過(guò)實(shí)施知知識(shí)管理，，聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)加快了作作業(yè)與學(xué)習(xí)習(xí)速度，通通過(guò)知識(shí)分分享，避免免了不必要要的重復(fù)工工作，降低低了作業(yè)成成本。2022/12/3136波音公司的的知識(shí)管理理波音公司采采用IBM公司提供供的知識(shí)管管理方案，，利用先進(jìn)進(jìn)的WEB技術(shù)以及及先進(jìn)的知知識(shí)管理（（KM)的的思想，從從業(yè)務(wù)流程程出發(fā)，為為企業(yè)構(gòu)筑筑一個(gè)以知知識(shí)管理為為主的內(nèi)部部信息平臺(tái)臺(tái)，對(duì)公司司的各項(xiàng)活活動(dòng)信息進(jìn)進(jìn)行管理，，并圍繞這這個(gè)平臺(tái)在在公司內(nèi)部部以及公司司和合作伙伙伴之間建建立起實(shí)時(shí)時(shí)協(xié)作關(guān)系系。先進(jìn)的Web技術(shù)為為處于不同同區(qū)域的部部門(mén)和公司司之間的聯(lián)聯(lián)系提供了了直接便捷捷的方式，，讓各個(gè)部部門(mén)和子公公司以及普普通員工都都能夠通過(guò)過(guò)這一平臺(tái)臺(tái)快速獲得得公司內(nèi)部部信息，同同時(shí)提高團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工工作的效率率，縮短交交貨期，滿滿足客戶的的需求。2022/12/3137從波音公司司的實(shí)踐來(lái)來(lái)看，通過(guò)過(guò)以知識(shí)管管理為主的的內(nèi)部信息息平臺(tái)，實(shí)實(shí)現(xiàn)了知識(shí)識(shí)共享及快快速傳遞，，使最恰當(dāng)當(dāng)?shù)闹R(shí)在在最恰當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間傳遞遞給最恰當(dāng)當(dāng)?shù)娜藛T，，使其能夠夠做出最好好的決策。。各個(gè)部門(mén)之之間的在線線溝通能夠夠及時(shí)解決決相關(guān)問(wèn)題題，并且由由此形成的的經(jīng)驗(yàn)在各各個(gè)部門(mén)之之間進(jìn)行快快速共享。。通過(guò)這個(gè)個(gè)平臺(tái)，企企業(yè)之間的的實(shí)時(shí)協(xié)作作水平和能能力大大提提高，波音音公司和協(xié)協(xié)作企業(yè)之之間可以通通過(guò)借鑒已已有的解決決方案來(lái)解解決大量出出現(xiàn)的重復(fù)復(fù)問(wèn)題，縮縮短了重復(fù)復(fù)性問(wèn)題的的解決時(shí)間間。知識(shí)管管理系統(tǒng)的的專家系統(tǒng)統(tǒng)，也為解解決新出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題提提供了有效效的渠道。。2022/12/3138海量量問(wèn)問(wèn)題題波音音公公司司在在實(shí)實(shí)施施知知識(shí)識(shí)管管理理過(guò)過(guò)程程中中，，也也出出現(xiàn)現(xiàn)了了大大量量的的問(wèn)問(wèn)題題。。由由于于航航空空制制造造業(yè)業(yè)的的復(fù)復(fù)雜雜性性，，新新產(chǎn)產(chǎn)生生的的信信息息和和知知識(shí)識(shí)非非常常龐龐大大，，面面對(duì)對(duì)海海量量信信息息，，傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的Web方方式式使使得得信信息息傳傳遞遞速速度度的的效效果果比比較較差差。。因此此，，需需要要新新的的工工具具來(lái)來(lái)對(duì)對(duì)海海量量的的知知識(shí)識(shí)進(jìn)進(jìn)行行分分類類、、處處理理和和更更新新，，需需要要強(qiáng)強(qiáng)有有力力的的知知識(shí)識(shí)管管理理團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)和和技技術(shù)術(shù)員員工工對(duì)對(duì)此此進(jìn)進(jìn)行行優(yōu)優(yōu)化化，，需需要要從從海海量量信信息息中中挖挖掘掘出出知知識(shí)識(shí)，，并并對(duì)對(duì)知知識(shí)識(shí)進(jìn)進(jìn)行行分分類類和和發(fā)發(fā)布布。。2022/12/3139北京移移動(dòng)公公司的的知識(shí)識(shí)管理理北京移移動(dòng)將將其知知識(shí)管管理建建設(shè)定定位為為一個(gè)個(gè)知識(shí)識(shí)門(mén)戶戶系統(tǒng)統(tǒng)。主主要包包括以以下幾幾個(gè)基基本內(nèi)內(nèi)容：：知識(shí)門(mén)門(mén)戶。。知識(shí)識(shí)門(mén)戶戶系統(tǒng)統(tǒng)是知知識(shí)管管理系系統(tǒng)的的用戶戶界面面，企企業(yè)員員工可可以從從單一一平臺(tái)臺(tái)訪問(wèn)問(wèn)內(nèi)容容管理理系統(tǒng)統(tǒng)、實(shí)實(shí)踐社社區(qū)，，甚至至是BOSS系系統(tǒng)中中的大大量知知識(shí)，，用戶戶也可可以根根據(jù)自自己的的需要要定制制個(gè)性性化的的界面面。內(nèi)容管管理。。內(nèi)容容管理理系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了企企業(yè)級(jí)級(jí)的分分布式式內(nèi)容容管理理功能能。內(nèi)內(nèi)容管管理系系統(tǒng)中中有十十分詳詳盡的的文檔檔分類類結(jié)構(gòu)構(gòu)，為為員工工提供供一致致的內(nèi)內(nèi)容、、文檔檔存放放平臺(tái)臺(tái)和內(nèi)內(nèi)容發(fā)發(fā)布機(jī)機(jī)制。。知識(shí)流流程。。知識(shí)識(shí)流程程系統(tǒng)統(tǒng)使知知識(shí)的的載體體———文檔檔在用用戶之之間流流轉(zhuǎn)，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)文檔檔的傳傳閱和和審批批。實(shí)踐社社區(qū)。。實(shí)踐踐社區(qū)區(qū)系統(tǒng)統(tǒng)為員員工協(xié)協(xié)同工工作、、分享享經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、管管理知知識(shí)提提供了了強(qiáng)大大的工工具。。在線學(xué)學(xué)習(xí)。。在線線學(xué)習(xí)習(xí)系統(tǒng)統(tǒng)為員員工提提供了了更多多有價(jià)價(jià)值的的培訓(xùn)訓(xùn)，同同時(shí)也也有效效地降降低了了培訓(xùn)訓(xùn)的成成本。。2022/12/31402022/12/3141北京移動(dòng)動(dòng)知識(shí)管管理系統(tǒng)統(tǒng)的實(shí)施施分為三三個(gè)階段段：?jiǎn)?dòng)期。。“啟動(dòng)動(dòng)期”的的工作包包括：在在計(jì)費(fèi)中中心實(shí)施施軟件，，相關(guān)管管理制度度的發(fā)布布，知識(shí)識(shí)管理概概念的普普及，知知識(shí)管理理軟件的的使用培培訓(xùn)，文文檔分類類結(jié)構(gòu)培培訓(xùn)，工工作流程程的使用用培訓(xùn)。。推進(jìn)期。。“推進(jìn)進(jìn)期”的的工作內(nèi)內(nèi)容包括括：知識(shí)識(shí)管理軟軟件在其其他部門(mén)門(mén)推廣，，數(shù)據(jù)初初始化，，進(jìn)行知知識(shí)管理理軟件評(píng)評(píng)估，收收集、整整理新的的需求，，迅速調(diào)調(diào)整軟件件。維護(hù)期。?！熬S護(hù)護(hù)期”的的工作內(nèi)內(nèi)容包括括：持續(xù)續(xù)地向知知識(shí)管理理系統(tǒng)中中添加新新的內(nèi)容容，包括括最佳實(shí)實(shí)踐案例例、工作作文檔等等；實(shí)施施激勵(lì)制制度；進(jìn)進(jìn)行知識(shí)識(shí)管理項(xiàng)項(xiàng)目的評(píng)評(píng)價(jià)等。。2022/12/3142畢馬威知識(shí)識(shí)管理框架架評(píng)估體系系畢馬威公司司（KPMG）于1998年年對(duì)知識(shí)管管理框架的的評(píng)估體系系進(jìn)行了初步的的探索，并并于2000年，再再次對(duì)這個(gè)個(gè)問(wèn)題展開(kāi)開(kāi)了研究。。KPMG對(duì)對(duì)知識(shí)管理理定義了四四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)領(lǐng)域：人，，過(guò)程，內(nèi)內(nèi)容和技術(shù)術(shù)。每一個(gè)領(lǐng)域域都有具體體的使命與與標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)可以通通過(guò)評(píng)估這這些事情的的執(zhí)行情況況來(lái)判斷自自己當(dāng)前知知識(shí)管理所所處的水平平?？蚣茉u(píng)估體體系允許用用圖表示企企業(yè)在知識(shí)識(shí)管理方面面取得的進(jìn)進(jìn)步。評(píng)估估結(jié)果是動(dòng)動(dòng)態(tài)2022/12/3143畢馬威知識(shí)識(shí)管理框架架評(píng)估體系系這個(gè)體系分分為10部部分，涵蓋蓋了知識(shí)管管理的各個(gè)個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域域。(1)感悟悟和承諾：：即員工是是否理解知知識(shí)管理的的內(nèi)容，以以及高級(jí)管管理者對(duì)系系統(tǒng)的運(yùn)用用程度。(2)戰(zhàn)略略：企業(yè)是是否致力于于知識(shí)管理理軟件的提提升，企業(yè)業(yè)是如何管管理知識(shí)以以確保其業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的的。(3)文文化化：：組組織織內(nèi)內(nèi)的的行行為為是是否否確確保保了了知知識(shí)識(shí)管管理理的的有有效效性性。。(4)外外部部聚聚焦焦：：企企業(yè)業(yè)是是否否嘗嘗試試開(kāi)開(kāi)拓拓邊邊界界業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)以以最最大大限限度度的的獲獲取取業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)。。(5)激激勵(lì)勵(lì)：：企企業(yè)業(yè)是是否否對(duì)對(duì)知知識(shí)識(shí)管管理理所所取取得得的的效效果果給給予予了了合合適適的的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。。2022/12/3144畢馬馬威威知知識(shí)識(shí)管管理理框框架架評(píng)評(píng)估估體體系系(6)IT支支持持：：IT是是否否擺擺在在了了足足夠夠有有效效的的位位置置來(lái)來(lái)支支持持知知識(shí)識(shí)管管理理。。(7)維維護(hù)護(hù)：：企企業(yè)業(yè)是是如如何何維維護(hù)護(hù)其其信信息息和和知知識(shí)識(shí)資資產(chǎn)產(chǎn)的的。。(8)持持續(xù)續(xù)評(píng)評(píng)估估：：企企業(yè)業(yè)是是否否明明晰晰了了其其知知識(shí)識(shí)管管理理的的效效果果，，更更為為重重要要的的是是對(duì)對(duì)其其智智力力資資源源是是否否進(jìn)進(jìn)行行了了有有組組織織的的管管理理。。(9)組織：：組織結(jié)構(gòu)支支持知識(shí)管理理的程度。(10)知識(shí)識(shí)運(yùn)用：企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作作是否以一種種有效的方式式真正使用和和挖掘了企業(yè)業(yè)的內(nèi)部知識(shí)識(shí)。2022/12/3145麗珠集集團(tuán)的的知識(shí)識(shí)管理理麗珠醫(yī)醫(yī)藥從從1990年開(kāi)開(kāi)始進(jìn)進(jìn)行信信息化化建設(shè)設(shè)，但但公司司積累累下來(lái)來(lái)的20多多套系系統(tǒng)卻卻患上上了““散、、亂、、差””的信信息化化通病病。在業(yè)務(wù)務(wù)溝通通上，，麗珠珠的研研發(fā)和和營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)之間間配合合不順順暢，，以一一種新新藥的的報(bào)批批過(guò)程程為例例，從從市場(chǎng)場(chǎng)需要要（或或者科科研部部門(mén)根根據(jù)研研發(fā)成成果））提出出新藥藥申請(qǐng)請(qǐng)到新新藥委委員會(huì)會(huì)確認(rèn)認(rèn)———研發(fā)發(fā)部門(mén)門(mén)進(jìn)行行研發(fā)發(fā)———市場(chǎng)場(chǎng)部臨臨床試試驗(yàn)———批批量生生產(chǎn)，，這一一流程程往往往需要要9個(gè)個(gè)月甚甚至更更多的的時(shí)間間才能能完成成。在營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)和創(chuàng)創(chuàng)新等等領(lǐng)域域，麗麗珠集集團(tuán)同同樣存存在類類似的的問(wèn)題題。為為降低低營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)成本本，縮縮短新新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)發(fā)及投投放市市場(chǎng)周周期，，麗珠珠集團(tuán)團(tuán)決定定實(shí)施施知識(shí)識(shí)管理理，以以快速速響應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)需求求2022/12/3146組織推推動(dòng)在組織織推動(dòng)動(dòng)方面面，麗麗珠集集團(tuán)專專門(mén)成成立了了知識(shí)識(shí)管理理推動(dòng)動(dòng)委員員會(huì)，，其主主要任任務(wù)就就是在在集團(tuán)團(tuán)內(nèi)推推廣和和宣傳傳知識(shí)識(shí)管理理理念念。其其中重重要的的一點(diǎn)點(diǎn)是每每年至至少召召開(kāi)一一次的的知識(shí)識(shí)管理理推動(dòng)動(dòng)委員員會(huì)會(huì)會(huì)議，，總結(jié)結(jié)當(dāng)年年知識(shí)識(shí)管理理成效效及批批準(zhǔn)下下年知知識(shí)管管理建建設(shè)計(jì)計(jì)劃，，并評(píng)評(píng)審當(dāng)當(dāng)年知知識(shí)管管理專專項(xiàng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的的總額額預(yù)算算及獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)名名額。。在知識(shí)識(shí)管理理推動(dòng)動(dòng)委員員會(huì)之之下，，麗珠珠還設(shè)設(shè)有專專門(mén)的的知識(shí)識(shí)管理理推動(dòng)動(dòng)項(xiàng)目目小組組。通通過(guò)知知識(shí)主主管和和知識(shí)識(shí)、系系統(tǒng)、、模塊塊管理理員等等來(lái)逐逐級(jí)落落實(shí)知知識(shí)管管理推推動(dòng)委委員會(huì)會(huì)的部部署。。更為重重要的的是，，麗珠珠集團(tuán)團(tuán)成立立了信信息總總部，，把分分散在在五、、六十十家子子公司司的信信息部部整合合起來(lái)來(lái)，統(tǒng)統(tǒng)一處處理財(cái)財(cái)務(wù)、、信息息、市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)、、科研研的管管理等等比較較分散散的信信息，，以利利于整整個(gè)集集團(tuán)制制定整整體的的規(guī)劃劃和決決策。。2022/12/31472022/12/3148平臺(tái)-數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)麗珠集團(tuán)采采用由藍(lán)凌凌提供的基基于IBMLotus的知知識(shí)管理解解決方案，，主要包括了了經(jīng)驗(yàn)知識(shí)識(shí)管理、規(guī)規(guī)范協(xié)作、、項(xiàng)目管理理、行政辦辦公、企業(yè)業(yè)文化管理理等平臺(tái)。。具體功能上上可以支持持內(nèi)部辦公公管理（如如公文流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、會(huì)議管管理、辦公公資源借用用、圖書(shū)管管理、車(chē)輛輛管理）、、個(gè)人工工作臺(tái)；規(guī)規(guī)范制度管管理（如規(guī)規(guī)范制度、、審批流程程）、項(xiàng)目目管理器（（項(xiàng)目工作作室、任務(wù)務(wù)分派、項(xiàng)項(xiàng)目協(xié)作））；知識(shí)文文檔（知識(shí)識(shí)文檔、案案例管理、、計(jì)劃總結(jié)結(jié)）、專家家網(wǎng)絡(luò)、知知識(shí)社區(qū)、、在線培訓(xùn)訓(xùn)系統(tǒng)、在在線考試系系統(tǒng)、KM工具箱；；新聞系統(tǒng)統(tǒng)、電子期期刊、賀卡卡系統(tǒng)、員員工活動(dòng)、、網(wǎng)上調(diào)查查、文化窗窗口；競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)等等。該平臺(tái)已經(jīng)具具備經(jīng)驗(yàn)分享享、規(guī)范協(xié)作作和項(xiàng)目管理理三個(gè)功能：：尤其是經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)知識(shí)共享方方面，比如成成功案例等，，公司會(huì)對(duì)此此進(jìn)行評(píng)分，，作為對(duì)員工工進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的一項(xiàng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。2022/12/3149經(jīng)驗(yàn)從麗珠集團(tuán)團(tuán)實(shí)施知識(shí)識(shí)管理的過(guò)過(guò)程來(lái)看，，其成功的的經(jīng)驗(yàn)主要要表現(xiàn)在以以下幾個(gè)方方面：在實(shí)施前期期，進(jìn)行大大量的調(diào)研研，以了解解公司目前前的需求和和現(xiàn)狀。有效的知識(shí)識(shí)共享激勵(lì)勵(lì)方式。比比方說(shuō)對(duì)貢貢獻(xiàn)知識(shí)的的行為的直直接物質(zhì)（（而非僅僅僅是精神的的）獎(jiǎng)勵(lì)，，與個(gè)人職職業(yè)生涯發(fā)發(fā)展掛鉤的的知識(shí)貢獻(xiàn)獻(xiàn)機(jī)制等等等；在對(duì)員員工進(jìn)行績(jī)績(jī)效考核中中，包含審審核對(duì)他人人工作的支支持和推動(dòng)動(dòng)程度。選擇一個(gè)富富有經(jīng)驗(yàn)的的實(shí)施指導(dǎo)導(dǎo)者。麗珠珠集團(tuán)選擇擇藍(lán)凌集團(tuán)團(tuán)作為合作作伙伴，一一方面得到到了有效的的系統(tǒng)解決決方案和有有效的管理理軟件，同同時(shí)也獲得得了比較詳詳細(xì)的指導(dǎo)導(dǎo)。2022/12/3150幾個(gè)基本結(jié)結(jié)論1.組織保保障：企業(yè)實(shí)施施知識(shí)管理理的目標(biāo)盡盡管存在差差異，但是是主要集中中在以下幾幾個(gè)方面：：加強(qiáng)企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能能力；降低低成本；快快速響應(yīng)市市場(chǎng)需求。。知識(shí)管理理正是通過(guò)過(guò)對(duì)組織系系統(tǒng)內(nèi)部比比較分散的的知識(shí)進(jìn)行行有效管理理，從而達(dá)達(dá)到上述目目標(biāo)。組織織內(nèi)部知識(shí)識(shí)分散起源源于兩個(gè)原原因，一個(gè)個(gè)是組織所所擁有的信信息系統(tǒng)之之間的不兼兼容性（硬硬件原因）），另一個(gè)個(gè)是組織過(guò)過(guò)于龐大，，組織所擁?yè)碛兄R(shí)分分散在不同同的部門(mén)或或者子公司司。完全符符合航空工工業(yè)企業(yè)自自身的特征征，因此應(yīng)應(yīng)用知識(shí)管管理尤為必必要。2.信信息息化化條條件件：：實(shí)施施知知識(shí)識(shí)管管理理的的前前提提和和基基礎(chǔ)礎(chǔ)是是組組織織必必須須擁?yè)碛杏休^較高高的的信信息息化化水水平平。。無(wú)無(wú)論論是是設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和生生產(chǎn)產(chǎn)系系統(tǒng)統(tǒng)，，還還是是財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)或或者者銷(xiāo)銷(xiāo)售售系系統(tǒng)統(tǒng)，，組組織織必必須須具具備備基基本本的的信信息息化化硬硬件件條條件件，，組組織織能能夠夠通通過(guò)過(guò)有有效效的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)把把這這些些不不同同的的系系統(tǒng)統(tǒng)連連接接起起來(lái)來(lái)。。2022/12/3151幾個(gè)個(gè)基基本本結(jié)結(jié)論論(cont.)3.與與經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活活動(dòng)動(dòng)的的幾幾何何。。與具具體體業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的緊緊密密結(jié)結(jié)合合是是保保證證知知識(shí)識(shí)管管理理順順利利實(shí)實(shí)施施的的重重要要條條件件和和動(dòng)動(dòng)力力。。4.時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)的的選選擇擇。。知識(shí)識(shí)管管理理的的實(shí)實(shí)施施要要注注意意時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)的的選選擇擇，，一一個(gè)個(gè)穩(wěn)穩(wěn)定定的的公公司司運(yùn)運(yùn)作作環(huán)環(huán)境境才才適適合合實(shí)實(shí)施施知知識(shí)識(shí)管管理理。。知知識(shí)識(shí)管管理理可可以以幫幫助助企企業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)從從優(yōu)優(yōu)秀秀到到卓卓越越的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變，，但但不不能能給給企企業(yè)業(yè)““雪雪中中送送炭炭””。。中中國(guó)國(guó)惠惠普普實(shí)實(shí)施施知知識(shí)識(shí)管管理理時(shí)時(shí)正正值值惠惠普普與與康康柏柏的的合合并并，，人人員員變變動(dòng)動(dòng)劇劇烈烈，，環(huán)環(huán)境境動(dòng)動(dòng)蕩蕩，，這這也也是是導(dǎo)導(dǎo)致致其其知知識(shí)識(shí)管管理理項(xiàng)項(xiàng)目目失失敗敗的的原原因因之之一一。。5.配配合合戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。知識(shí)識(shí)管管理理的的內(nèi)內(nèi)容容要要隨隨著著公公司司的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略調(diào)調(diào)整整而而作作相相應(yīng)應(yīng)的的改改變變。。聯(lián)聯(lián)想想的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略調(diào)調(diào)整整為為專專注注于于以以PC為為核核心心業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略方方向向后后，，其其知知識(shí)識(shí)管管理理的的內(nèi)內(nèi)容容由由原原來(lái)來(lái)的的基基于于活活動(dòng)動(dòng)的的知知識(shí)識(shí)管管理理增增加加了了基基于于流流程程的的知知識(shí)識(shí)管管理理。。2022/12/3152幾個(gè)基本本結(jié)論(cont.)6.循序序漸進(jìn)。。從實(shí)施過(guò)過(guò)程來(lái)看看，實(shí)施施知識(shí)管管理前期期的調(diào)研研和論證證是十分分重要和和必要的的。調(diào)研研的目的的主要在在于了解解組織的的活動(dòng)以以及活動(dòng)動(dòng)所產(chǎn)生生的知識(shí)識(shí)流的結(jié)結(jié)構(gòu)，同同時(shí)了解解組織員員工對(duì)組組織實(shí)施施知識(shí)管管理的態(tài)態(tài)度和員員工本身身的素質(zhì)質(zhì)對(duì)知識(shí)識(shí)管理所所產(chǎn)生的的支持作作用。論論證的目目的在于于規(guī)劃組組織實(shí)施施知識(shí)管管理采取取的方式式和手段段，包括括對(duì)軟件件和系統(tǒng)統(tǒng)的選擇擇，組織織需要選選擇比較較適合自自身情況況的系統(tǒng)統(tǒng)來(lái)滿足足知識(shí)管管理要求求，同時(shí)時(shí)還需要要論證組組織實(shí)施施知識(shí)管管理是全全方位的的，還是是試點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行。7.激勵(lì)勵(lì)手段。。從實(shí)施方方案來(lái)看看，組織織實(shí)施知知識(shí)管理理首先必必須建立立必要的的知識(shí)管管理推動(dòng)動(dòng)架構(gòu)或或者主管管人員。。如案例例中提到到的很多多公司設(shè)設(shè)立知識(shí)識(shí)管理推推動(dòng)委員員會(huì)或者者設(shè)立知知識(shí)主管管，以從從高層推推動(dòng)知識(shí)識(shí)管理。。其次在在實(shí)施過(guò)過(guò)程中對(duì)對(duì)組織的的員工進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)的培訓(xùn)訓(xùn)以及必必要的激激勵(lì)措施施，使得得員工能能夠更好好地配合合組織實(shí)實(shí)施知識(shí)識(shí)管理。。2022/12/31538.企企業(yè)文文化。從案例例中還還可以以看出出，成成功的的知識(shí)識(shí)管理理實(shí)施施需要要做到到以下下幾個(gè)個(gè)方面面：明明確組組織實(shí)實(shí)施知知識(shí)管管理的的目標(biāo)標(biāo)和策策略；；高層層主管管的強(qiáng)強(qiáng)烈推推動(dòng)；；組織織在實(shí)實(shí)施過(guò)過(guò)程中中對(duì)員員工的的激勵(lì)勵(lì)，使使得員員工認(rèn)認(rèn)為知知識(shí)管管理是是一個(gè)個(gè)必要要的工工具；；改變變?cè)认鹊乃妓季S習(xí)習(xí)慣，，最終終形成成企業(yè)業(yè)文化化的一一部分分等等等。2022/12/3154障礙主主要體體現(xiàn)在在以下下幾個(gè)個(gè)方面面員工知知識(shí)共共享的的激勵(lì)勵(lì)。從從本質(zhì)質(zhì)上來(lái)來(lái)說(shuō)，，員工工所擁?yè)碛械牡碾[性性知識(shí)識(shí)類似似于組組織所所擁有有的核核心能能力。。這種種能力力一旦旦被模模仿，，則這這種核核心能能力將將不再再擁有有，員員工在在組織織中的的重要要地位位將會(huì)會(huì)發(fā)生生變化化，因因此試試圖使使得組組織內(nèi)內(nèi)的員員工共共享個(gè)個(gè)人的的隱性性知識(shí)識(shí)不是是非常常容易易的。。但是是組織織內(nèi)的的知識(shí)識(shí)不僅僅僅包包含組組織員員工個(gè)個(gè)人所所擁有有的隱隱性組組織，，還有有一些些非隱隱性的的知識(shí)識(shí)，這這些知知識(shí)在在一定定程度度如果果通過(guò)過(guò)恰當(dāng)當(dāng)?shù)募ぜ?lì)機(jī)機(jī)制或或者制制度則則能夠夠激發(fā)發(fā)組織織員工工進(jìn)行行知識(shí)識(shí)共享享。員工素素質(zhì)對(duì)對(duì)組織織實(shí)施施知識(shí)識(shí)管理理的影影響。。對(duì)于于特定定年代代的員員工，，對(duì)知知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)和和信息息時(shí)代代工具具的陌陌生，，使得得在一一個(gè)非非IT行業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)實(shí)施施知識(shí)識(shí)管理理帶來(lái)來(lái)了一一定的的困難難，事事實(shí)上上，從從案例例中我我們可可以看看到，，知識(shí)識(shí)管理理所必必須的的新系系統(tǒng)和和新流流程會(huì)會(huì)在一一定程程度上上受到到抵觸觸，員員工的的素質(zhì)質(zhì)在此此過(guò)程程中扮扮演著著關(guān)鍵鍵的角角色。。一旦旦新的的知識(shí)識(shí)管理理體系系和硬硬件系系統(tǒng)在在短時(shí)時(shí)間內(nèi)內(nèi)達(dá)到到組織織預(yù)期期的目目標(biāo)，，員工工對(duì)新新系統(tǒng)統(tǒng)的抵抵觸會(huì)會(huì)越大大，會(huì)會(huì)造成成組織織實(shí)施施知識(shí)識(shí)管理理中途途失敗敗。2022/12/3155組織成功實(shí)施施知識(shí)管理潛潛在的最終形形成的員工行行為，主要體體現(xiàn)在員工把把知識(shí)管理認(rèn)認(rèn)同為一種工工具，進(jìn)而在在知識(shí)共享方方面形成一種種企業(yè)文化。。文化的形成成在一定程度度上是漫長(zhǎng)的的過(guò)程，如果果短時(shí)間內(nèi)形形成這種文化化，避免員工工對(duì)實(shí)施知識(shí)識(shí)管理的抵觸觸也是組織面面臨的重大障障礙。2022/12/3156基于知識(shí)流的的企業(yè)知識(shí)管管理模型：來(lái)自國(guó)防科技技企業(yè)2022/12/3157知識(shí)管理模型型Petri網(wǎng)示意圖2022/12/3158Petri網(wǎng)描述用形式化的語(yǔ)語(yǔ)言可以把Petri網(wǎng)網(wǎng)描述如下：：庫(kù)所、變遷、、弧的集合；；初始分布的的遷移。庫(kù)所反映了知知識(shí)的節(jié)點(diǎn)，，可以是知識(shí)識(shí)員工，也可可以是知識(shí)庫(kù)庫(kù)。變遷反映的是是知識(shí)流動(dòng)的的條件?；》从沉酥R(shí)識(shí)流動(dòng)的方向向。而各個(gè)庫(kù)庫(kù)所中的托肯肯數(shù)反映了知知識(shí)節(jié)點(diǎn)中的的知識(shí)量。因因?yàn)樯蠄D是示示意圖，托肯肯的分布只是是一個(gè)示意，，根據(jù)不同的的情況，托肯肯還可以用不不同的顏色來(lái)來(lái)表示不同類類型的知識(shí)。。2022/12/3159面向戰(zhàn)略管理理的知識(shí)管理理技術(shù)平臺(tái)知識(shí)管理技術(shù)術(shù)平臺(tái)為戰(zhàn)略略管理服務(wù)主主要表現(xiàn)為：：為戰(zhàn)略的分分析提供充分分有效的信息息、情報(bào)和資資源，為戰(zhàn)略略的制訂提供供充分的知識(shí)識(shí)資源和知識(shí)識(shí)手段，為戰(zhàn)戰(zhàn)略的實(shí)施、、控制和維護(hù)護(hù)提供必要的的途徑、保障障和技術(shù)支持持。一個(gè)企業(yè)為了了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的的戰(zhàn)略發(fā)展，，除了戰(zhàn)略家家的思維外，，還需要什么么樣的知識(shí)？？這表現(xiàn)在：一方面是基于于目前的知識(shí)識(shí)適合采用什什么戰(zhàn)略？另一方面就是是在確定的戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)標(biāo)下我們還需需要什么知識(shí)識(shí)？為了得到到這些知識(shí)需需要怎樣的活活動(dòng)？這一點(diǎn)對(duì)于知知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代的戰(zhàn)略管理理過(guò)程是非常常重要的，作作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)濟(jì)重要組成部部分的航空工業(yè)企業(yè)業(yè)必須借助知識(shí)識(shí)管理尤其是是戰(zhàn)略知識(shí)管管理的方法和和技術(shù)平臺(tái)來(lái)來(lái)豐富戰(zhàn)略分分析手段和提提高戰(zhàn)略決策策能力，提高高企業(yè)運(yùn)營(yíng)各各個(gè)方面對(duì)戰(zhàn)戰(zhàn)略的有效支支持，并把戰(zhàn)戰(zhàn)略融入到企企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)過(guò)程中。2022/12/3160工業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)支支持持企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的知知識(shí)識(shí)可可以以分分為為如如下下七七類類：：客戶戶知知識(shí)識(shí)：：通通過(guò)過(guò)樹(shù)樹(shù)立立正正確確的的市市場(chǎng)場(chǎng)觀觀、、客客戶戶觀觀，，牢牢固固發(fā)發(fā)展展與與客客戶戶深深入入的的知知識(shí)識(shí)分分享享關(guān)關(guān)系系，，把把握握和和利利用用客客戶戶知知識(shí)識(shí)，，同同時(shí)時(shí)充充分分理理解解客客戶戶的的需需求求，，鞏鞏固固老