魚(yú)骨分析法Microsoft Office PowerPoint 演示文稿

會(huì)計(jì)學(xué)1魚(yú)骨分析法MicrosoftOfficePowerPoint演示文稿魚(yú)骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來(lái)的，故又名石川圖。魚(yú)骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。第1頁(yè)/共16頁(yè)魚(yú)骨分析又可以分為三種魚(yú)骨圖基本結(jié)構(gòu)

A、整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系,對(duì)問(wèn)題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整理）

B、原因型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在右，特性值通常以“為什么……”來(lái)寫(xiě)）C、對(duì)策型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來(lái)寫(xiě)）第2頁(yè)/共16頁(yè)業(yè)績(jī)較差貨品市場(chǎng)銷售方法店鋪人員第3頁(yè)/共16頁(yè)制圖方法現(xiàn)以店鋪情況作為實(shí)例，采用魚(yú)骨圖分析法對(duì)其市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題進(jìn)行解析。A、找出問(wèn)題，填寫(xiě)魚(yú)頭（按為什么不好的方式描述），畫(huà)出主骨。

圖中的“魚(yú)頭”表示需要解決的問(wèn)題，即店鋪銷售業(yè)績(jī)較低。

第4頁(yè)/共16頁(yè)業(yè)績(jī)較差第5頁(yè)/共16頁(yè)制圖方法B、針對(duì)問(wèn)題，畫(huà)出大骨，填寫(xiě)大要因，必須用中性詞描述（不說(shuō)明好壞）

人機(jī)料法環(huán)：“人”指的是造成問(wèn)題產(chǎn)生人為的因素有哪些；“機(jī)”指軟硬件條件的影響；“料”指基礎(chǔ)的準(zhǔn)備以及貨品；“法”與事件相關(guān)的方式與方法問(wèn)題是否正確有效；“環(huán)”指的是內(nèi)外部環(huán)境因素的影響。

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，可以把店鋪市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題的原因，概括為5類。即人員、貨品、店鋪、營(yíng)銷方案和市場(chǎng)。第6頁(yè)/共16頁(yè)業(yè)績(jī)較差貨品市場(chǎng)營(yíng)銷方案店鋪人員第7頁(yè)/共16頁(yè)制圖方法C、畫(huà)出中骨，填寫(xiě)重要因素。

要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行

第8頁(yè)/共16頁(yè)業(yè)績(jī)較差貨品市場(chǎng)營(yíng)銷方案店鋪人員銷售人員店鋪形象所售貨品地區(qū)市場(chǎng)銷售計(jì)劃第9頁(yè)/共16頁(yè)制圖方法D、畫(huà)出小骨，填寫(xiě)原因。第10頁(yè)/共16頁(yè)業(yè)績(jī)較差貨品店鋪人員銷售人員店鋪形象地區(qū)市場(chǎng)銷售計(jì)劃裝修老舊風(fēng)格不一店長(zhǎng)管理培訓(xùn)較少人員缺乏所售貨品款式老舊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位活動(dòng)產(chǎn)品定位價(jià)位營(yíng)銷方案市場(chǎng)消費(fèi)力時(shí)尚元素色彩硬件缺失位子偏僻門(mén)口遮擋貨品價(jià)格貨品款式第11頁(yè)/共16頁(yè)制圖方法E、找出重要因素（可以用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)）

可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)，計(jì)算出每種原因或相關(guān)因素在產(chǎn)生問(wèn)題過(guò)程中所占的比重，以百分?jǐn)?shù)表示！第12頁(yè)/共16頁(yè)例如，通過(guò)預(yù)估計(jì)算發(fā)現(xiàn)，“貨品定位及價(jià)格”，在產(chǎn)生問(wèn)題過(guò)程中所占比重為35%，“店鋪形象差”為18%，“人員缺乏”為15%，三者在產(chǎn)生問(wèn)題過(guò)程中共占68%的比重，可以被認(rèn)為是導(dǎo)致店鋪銷售業(yè)績(jī)差原因第13頁(yè)/共16頁(yè)為什么要學(xué)習(xí)魚(yú)骨？1：為的就是更加明確問(wèn)題及時(shí)找出問(wèn)題并