人事測評理論與方法1培訓(xùn)資料

職業(yè)測評(cèpínɡ)與培訓(xùn)第一頁，共56頁。基本(jīběn)內(nèi)容

1、人事(rénshì)測評概述2、人事(rénshì)測評原理3、測評指標(biāo)4、心理測驗

第二頁，共56頁。教學(xué)內(nèi)容第1講人事測評概論第2講人事測評的基本原理第3講人事測評指標(biāo)第4講心理測驗在人事測評中的應(yīng)用第5講面試第6講評價與發(fā)展中心第7講績效(jìxiào)評估第8講人事測評誤差分析第9講人事測評信度分析第10講人事測評效度分析第三頁，共56頁。課程教學(xué)(jiāoxué)目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握人事測評領(lǐng)域的一些基本理論與方法、技術(shù)，理解心理測驗、面試、評價中心、績效評估等測評方法在人力資源管理中的價值和作用，了解人事測評的主要目的以及主要測評方法的優(yōu)缺點，為學(xué)生畢業(yè)后從事企業(yè)(qǐyè)組織的人力資源管理實踐提供良好的理論、方法和經(jīng)驗基礎(chǔ)。第四頁，共56頁。課程(kèchéng)主要教學(xué)活動講授(jiǎngshòu)課堂討論案例分析查詢招聘信息模擬面試心理測驗測評數(shù)據(jù)處理練習(xí)第五頁，共56頁。Realisticvisionpreviewhadfourdimensions:proactive-strategicaction,developmentalgoal,cooperativelysharedculture,andpotentialriskandchallenge.請數(shù)一數(shù)里邊(lǐbiɑn)有多少個“t”第六頁，共56頁。你開著一輛車，在一個暴風(fēng)雨的晚上，你經(jīng)過一個車站。有三個人正在等公共汽車。一個是快要死的老人，十分可憐。一個是醫(yī)生(yīshēng)，他曾救過你的命，是大恩人，你做夢都想報答他。還有一個女人/男人，她/他是那種你做夢都想嫁/娶的人，也許錯過就沒有了。但你的車只能坐一個人，你會如何選擇那？請解釋一下你的理由。第七頁，共56頁。給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，我則留下來陪我的夢中情人一起(yīqǐ)等公車!"第八頁，共56頁。問題：下面這個圖形是用磚堆起來的，還需要幾塊磚，才能使它成為一個(yīɡè)三角錐？第九頁，共56頁。最大多數(shù)人的答案(dáàn)：5第十頁，共56頁。另一種(yīzhǒnɡ)答案：0第十一頁，共56頁。問題(wèntí)3“我這里有個魔方，你能不能把它弄成六面六種顏色呢？你看清楚，我給你做個示范?！闭f著，考官扳起了魔方。不一會兒，那個魔方就扳好了?！叭绻銢]考慮好，可以(kěyǐ)把魔方拿回去考慮。我等你一星期。”第十二頁，共56頁。把魔方拆開，然后一個個安上去。說明他敢做敢為，就可以從事(cóngshì)開拓市場方面的工作。如果他拿漆把六面刷出來，就說明他很有創(chuàng)意，可以從事(cóngshì)軟件開發(fā)部的工作。如果他今天下午就把魔方拿回來，就說明他非常聰明，領(lǐng)悟能力強，做我的助理最合適了。第十三頁，共56頁。如果他星期三之前(zhīqián)把魔方拿回來，說明他請教了人，也就是說他很有人緣，可以讓他去客戶服務(wù)部工作。如果他在我走之前(zhīqián)拿回來，說明他勤勞肯干，從事低級程序員的工作沒問題。如果他最終拿回來說他還是不會，那說明他人很老實，可以從事保管和財務(wù)的工作?？墒侨绻荒没貋?，那我就愛莫能助了。如果他把我的魔方扳來扳去都無法還原。最后新買了一個，而且比我的那個更大，更靈活！他絕對是做盜版的好材料！第十四頁，共56頁。第一章人事測評(cèpínɡ)概述1人事測評(cèpínɡ)內(nèi)涵2人事測評(cèpínɡ)類型3中外人事測評(cèpínɡ)發(fā)展第十五頁，共56頁。1人事測評(cèpínɡ)內(nèi)涵1.1人事測評的概念人事測評就是對人與人、人與事之間的適應(yīng)關(guān)系(guānxì)進行定量與定性相結(jié)合的測量和評價。具體地說，人事測評就是指在人事管理領(lǐng)域里依據(jù)科學(xué)的測量和評價原理，設(shè)計和應(yīng)用專門手段和工具，針對特定的人事管理目的，如招聘、安置、考核、晉升、培訓(xùn)等，對人的素質(zhì)進行多方面的系統(tǒng)測量和評價，進而為人事管理、開發(fā)提供可靠的參考依據(jù)。第十六頁，共56頁。

測評性質(zhì)：客觀測量（理論基礎(chǔ)、手段、程序）測評內(nèi)容：知識、技能(jìnéng)、傾向、個性特征、發(fā)展?jié)摿y評目的：科學(xué)評價人員素質(zhì)、能力或任職資格測評技術(shù)：心理測驗、面試、情景模擬等技術(shù)手段測評對象：組織各類人員第十七頁，共56頁。有關(guān)人事(rénshì)測評的幾個概念人事(rénshì)(personnel)人事(rénshì)管理(personnelmanagement)測量(measurement)評價(evaluation)第十八頁，共56頁。對人事測評概念的思考人事測評其實質(zhì)就是人才評價，與傳統(tǒng)的人才評價相比，現(xiàn)代人才評價更多地運用了定量、客觀的技術(shù)與方法，突出了測量的特征，故稱之為人才測評。其目標(biāo)就是如何準(zhǔn)確、客觀的知人、識人。測量。是給對象賦值的過程，使其具有(jùyǒu)類似“數(shù)”的性質(zhì)和形式，以便使對象的某種特性可以通過數(shù)值本身的特性準(zhǔn)確的表達出來。心理測量的任務(wù)在于用系統(tǒng)科學(xué)的方法對個體賦值,用數(shù)字差異揭示個體差異性。（下頁）評價。評價是運用數(shù)學(xué)描述來確定測量對象的價值和意義（價值判斷）?！皽y”包括測評者的“望、聞、問、切”，即耳聽、目睹、體察、訪問與調(diào)查等。包括測量、測驗、測試、探測與觀測?！霸u”即評論、評價、評定。第十九頁，共56頁。二者區(qū)別和聯(lián)系。測量是定量分析，評價是定性分析；前者是客觀描述，后者是主觀判斷；測量和評價的對象是同一事物（能力）質(zhì)和量的兩個方面；測量是評價的基礎(chǔ)和前提，評價是測量的歸宿和目的。測量的目的在于求得數(shù)量多寡(duōguǎ)和差異，類似“透視”和“化驗”，評價類似“診斷”和“治療”，即通過化驗做出結(jié)論。第二十頁，共56頁。1.2人事測評特點(tèdiǎn)及功能人事測評特點人事測評是心理測量而不是物理測量人才測評的對象主要是能力、興趣、個性、價值觀等心理素質(zhì)心理素質(zhì)在個體成功過程中的作用決定。測評研究表明不同成就的成年人的差異體現(xiàn)在進取心、意志力、興趣、堅持(jiānchí)性等心理素質(zhì)上。人事測評是抽樣測量而不是具體測量測評要素部分反映總體第二十一頁，共56頁。素質(zhì)(sùzhì)身體素質(zhì)(shēntǐsùzhì)心理素質(zhì)體質(zhì)(tǐzhì)體力精力文化素質(zhì)品德素質(zhì)智能素質(zhì)其他個性素質(zhì)（性格、氣質(zhì)、興趣等）第二十二頁，共56頁。人事(rénshì)測評是相對測量而不是絕對測量誤差測評人、測評活動的實施、測評工具、結(jié)果解釋；測評對象素質(zhì)抽象模糊、構(gòu)成復(fù)雜。人事(rénshì)測評是間接測量而不是直接測量直接測量：能夠直接測得事物屬性的測量。間接測量：不能測得事物屬性，只能根據(jù)測量結(jié)果（行為，如語言、表情、態(tài)度傾向等）去推測事物屬性的測量。素質(zhì)。個體完成某項活動所需的生理和心理的個性特征群。抽象性是突出特征第二十三頁，共56頁。人才測評的功能－－事物內(nèi)部固有的效能甄別和評定功能－最直接、最基礎(chǔ)的功能甄別個體之間的素質(zhì)差異，評定受測者素質(zhì)構(gòu)成及其成熟程度，判斷是否具備(jùbèi)資格條件和常模標(biāo)準(zhǔn)。診斷和反饋功能通過測評找出受測者素質(zhì)構(gòu)成及其發(fā)展上的不足；提供調(diào)整和改進素質(zhì)缺點的信息，分析缺點和不足及其產(chǎn)生原因，提出優(yōu)化方案。預(yù)測和激勵功能－－派生功能預(yù)測素質(zhì)發(fā)展的趨向，有效性取決于人才素質(zhì)特征的穩(wěn)定程度。通過人才素質(zhì)診斷與反饋，增強進取性，完善自我。第二十四頁，共56頁。第二十五頁，共56頁。國內(nèi)的調(diào)查報告：對6000名經(jīng)理人的調(diào)查：認為公司吸引了有才能的人：23％認為公司留住了有才能的人：10％認為公司明白哪些(nǎxiē)是有才能的人：16％認為公司有效地開發(fā)了員工的潛能的人：3％

第二十六頁，共56頁。2人才測評(cèpínɡ)類型和種類2.1人才測評類型（目的和用途）選拔性測評定義：一種以選拔優(yōu)秀人員為目的的素質(zhì)測評適用：合格人數(shù)大于職位數(shù)僧多粥少特點：過程的客觀性：對測評方法信度的追求；數(shù)量化與計算機化。指標(biāo)的選擇性：選擇關(guān)鍵指標(biāo)區(qū)分性：相對性測評。高子之間選高子；矮子之間拔高子標(biāo)準(zhǔn)的剛性：標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，不能變動（區(qū)分最優(yōu)秀者與一般合格者）結(jié)果的等級性：分數(shù)或等級結(jié)果，不要評語式的結(jié)果研究生考試復(fù)試；獎學(xué)金；最佳(zuìjiā)員工第二十七頁，共56頁。分析(fēnxī)合格求職者之間的素質(zhì)差異及表征從所有能揭示求職者素質(zhì)差異的特征中選定(xuǎndìnɡ)幾個主要指標(biāo)以具體指標(biāo)界定所選定的主要特征(tèzhēng)與標(biāo)志選取適當(dāng)方法測定每個求職者在每個指標(biāo)上的取值按測評規(guī)則區(qū)分求職者報告素質(zhì)測評結(jié)果，為選拔優(yōu)秀求職者提供依據(jù)第二十八頁，共56頁。配置性測評定義：以人事合理配置為目的的一種素質(zhì)測評。使人事相匹，人適其事，事宜(shìyí)其人，人盡其才，才盡其用。適用：人職匹配特點：針對性：實施與目的以所配置的職位要求為依據(jù)?？陀^性：標(biāo)準(zhǔn)要客觀，以職位的客觀要求為標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格性：不能降格以求，也不可拔高使用。準(zhǔn)備性：是對職位適應(yīng)性預(yù)測。第二十九頁，共56頁。任職(rènzhí)資格所需最低學(xué)歷所需培訓(xùn)時間/科目從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限(niánxiàn)和經(jīng)驗一般能力：如計劃、協(xié)調(diào)、實施、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、公關(guān)等及需求程度興趣愛好個性特征：如情緒穩(wěn)定性、責(zé)任心、外向/內(nèi)向(nèixiànɡ)、支配性、主動性等職位所需的性別、年齡特征體能：視力、聽力、反應(yīng)、耐力、體力第三十頁，共56頁。商品售貨員生產(chǎn)工人行政助理規(guī)劃與組織能力技術(shù)熟練書面交流能力敏感性檢修故障的能力合作精神承受壓力的堅韌性工作高標(biāo)準(zhǔn)敏感性對細節(jié)的注意力有計劃地工作工作高標(biāo)準(zhǔn)誠實主動性行政管理能力口頭交流能力承受壓力的堅韌性行政公文回憶能力安全工作主動性學(xué)習(xí)能力第三十一頁，共56頁。表某銀行貸款助理的工作(gōngzuò)規(guī)范工作名稱：公司貸款助理年齡：25歲~35歲性別：不限學(xué)歷：大學(xué)本科以上工作經(jīng)驗：在銀行工作三年以上

體能要求：視力良好，能聽見6米以外的說話聲；對數(shù)字口頭表達能力強；有充沛的體力巡訪客戶；能用手書寫；無嚴(yán)重的疾病和傳染病。

第三十二頁，共56頁。

知識與技能：良好的語言溝通能力，如傾聽與提問能力；具有一般會計能力；有良好的書寫能力；有良好的綜合分析能力，能對財務(wù)文件進行研究分析；有能力代表公司的形象；具有銷售技能；具有企業(yè)管理與財務(wù)知識，具有銀行信用政策和服務(wù)知識，熟悉和銀行相關(guān)的法律知識術(shù)語；能熟練運用計算機；有獨立工作的能力，能適應(yīng)高強度的工作；具有面試能力；對經(jīng)濟/政治事件有分析能力。

其他特征：具有駕駛執(zhí)照；愿意偶爾在下班后或周末加班，能每月/周出省出差；愿意在下班后參加各種活動；平時衣著整潔。

第三十三頁，共56頁。進行工作分析確定(quèdìng)任職資格要求分析任職資格要求，制定錄用(lùyòng)標(biāo)準(zhǔn)選取適當(dāng)方法測評(cèpínɡ)每個求職者在每個指標(biāo)上的取值按測評結(jié)果篩選合格者合格者＝職位數(shù)合格者＞職位數(shù)選拔性測評第三十四頁，共56頁。開發(fā)性測評定義：利用素質(zhì)具有可塑性與潛在性的特點，以開發(fā)人員素質(zhì)為目的的測評。特點：勘探性：對人力資源狀態(tài)帶有調(diào)查性質(zhì)。確定優(yōu)、劣素質(zhì)，哪些素質(zhì)具有開發(fā)價值配合性：與組織人力資源開發(fā)相配合，為開發(fā)服務(wù)。促進性：主要目的不在于評價某個(mǒuɡè)素質(zhì)的好與壞，而在于激勵與促進素質(zhì)的和諧發(fā)展。第三十五頁，共56頁。運用型－生產(chǎn)冠軍(guànjūn)革新型－研發(fā)、創(chuàng)新管理型－橫向發(fā)展、職位輪換第三十六頁，共56頁。診斷性測評定義：以服務(wù)于了解素質(zhì)現(xiàn)狀或素質(zhì)開發(fā)中的問題為目的的素質(zhì)測評。特點：內(nèi)容全面精細：關(guān)注細節(jié)，否則找不到問題。過程(guòchéng)尋根究底：深入分析，否則找不準(zhǔn)問題。結(jié)果不公開：僅供參考。系統(tǒng)性：發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、提出對策。第三十七頁，共56頁?？己诵詼y評定義：以鑒定與驗證某種素質(zhì)是否具備或者具備程度大小為目的(mùdì)的素質(zhì)測評。特點：鑒定性：是對考核人的素質(zhì)狀況的證明現(xiàn)時性：表明考核人的現(xiàn)有素質(zhì)價值概括性：是對素質(zhì)的總結(jié)性評價權(quán)威性：必須具有較高的信度與效度第三十八頁，共56頁。2.2人才測評種類按測評功能劃分：能力測驗。實際能力和潛在能力測驗（性向測驗）正式與非正式學(xué)習(xí)的結(jié)果普通能力（g）和特殊能力成就測驗。學(xué)習(xí)成就（有計劃的學(xué)習(xí)）個性測驗。能力之外的部分。性格、氣質(zhì)、態(tài)度(tàidu)、品德、情緒、動機、價值觀按測評要求劃分：最高作為測驗。盡可能作出最好的回答，有正確答案。能力和成就測驗。典型作為測驗。按通常的習(xí)慣方式作出反應(yīng)，沒有對錯。個性測驗。第三十九頁，共56頁。按測評(cèpínɡ)解釋分類：常模參照測評(cèpínɡ)。將一個人的分數(shù)與其他人比較，看其在某一個團體所處的位置。高考標(biāo)準(zhǔn)分效標(biāo)參照測評(cèpínɡ)。分數(shù)與某種標(biāo)準(zhǔn)進行比較來解釋。按測評(cèpínɡ)性質(zhì)劃分：構(gòu)造性測驗。呈現(xiàn)的刺激與被試的任務(wù)是明確的。投射性測驗。刺激沒有明確意義，問題模糊，對被試者的反應(yīng)沒有明確規(guī)定。第四十頁，共56頁。第四十一頁，共56頁。按測評(cèpínɡ)難度劃分速度測驗。題目不難，題量大，時限短，取決于反應(yīng)速度。打字難度測驗。由易到難，有極難的題目，時間充裕，有機會做完，測驗的是解答難題的最高能力。第四十二頁，共56頁。按測評對象劃分個體測驗。特殊人群；資料(zīliào)數(shù)量有限團體測驗。收集大量資料(zīliào)；誤差按測評方式劃分紙筆測驗操作測驗口頭測驗電腦測驗第四十三頁，共56頁。3中外(zhōngwài)人事測評發(fā)展3.1中國古代人才測評的方法用工具測評智力口試帖試。類似填空式測驗，又稱帖經(jīng)。10帖答對6次及格。對偶。類比測驗。大魚吃小魚，小魚吃蝦，蝦吃水草，草短復(fù)長。朝廷刮州府，州府刮縣，縣刮黎民(límín)，民困國危。請根據(jù)對偶知識，將上下句連在一起。①坐，請坐，請上坐a.更上一層樓②欲窮千里目b.茶，敬茶，敬香茶③大肚能容容天下難容之事c.后天下之樂而樂④先天下之憂而憂d.開口便笑笑世間可笑之人第四十四頁，共56頁。紙筆測驗?zāi)模唵喂P試，依據(jù)經(jīng)典文獻出題，考背誦記憶。p15策試，又稱時務(wù)策，考解決問題。試帖詩。起源于唐代。接題賦詩，考想象力、創(chuàng)造力和知識廣度。八股文。唐進士試三場:第一場試雜文(詩、賦各一篇)，第二場試帖經(jīng)，第三場試時務(wù)策。每場定去留，也就是說每場皆有淘汰，與今日的體育競技相似，故第一場"雜文"試顯得格外重要(zhòngyào)。黃滔《下第》詩:“昨夜孤燈下，闌干泣數(shù)行。辭家從早歲，落第在初場。”說明黃滔第一場即被淘汰。“帖經(jīng)”考背誦記憶，淘汰不大，到“策文”一場，基本上己無淘汰，無非是確定名次罷了。第四十五頁，共56頁。用自然觀察法判斷人才《呂氏春秋》。對內(nèi)六戚四隱(個性品德)：父母兄弟妻子；交友、故舊、邑里、門生。對外：八觀（復(fù)雜情景）；六驗。順逆(shùnnì)、普通特殊場合，以貧富、貴賤、喜怒評價品德、才學(xué)、志向、意志。旁敲側(cè)擊法判斷人才：情景模擬。實踐法聽其言，觀其行，察其所能。任前試用、任上監(jiān)督、任后評論第四十六頁，共56頁。3.2西方心理測驗的發(fā)展(fāzhǎn)人物高爾頓。1883年首先提出“測驗”術(shù)語：身高、體重、視力等特征。馮特。1879年，建立第一所心理學(xué)實驗室，發(fā)現(xiàn)個體行為差異。卡特爾。首創(chuàng)“心理測驗”這個術(shù)語，編制第一套心理測驗，測量個體感覺能力與動作過程。比奈。第一個智力測驗--比奈-西蒙量表1.1905年量表世界上第一個智力量表；內(nèi)容：30道題（記憶、言語、理解、手工操作）。題目排列方式：從易到難。指標(biāo)：通過項目數(shù)。如白癡最多只能通過6項，低能的成人可通過7~15項。第四十七頁，共56頁。眼睛是否隨動的物體移動。用觸覺刺激喚起抓握反應(yīng)。用視覺刺激喚起抓握反應(yīng)。辨認食物。搜尋食物。執(zhí)行簡單的命令和模仿簡單的手勢。認識物體。認識圖片。列舉圖片中的人物和物體。比較兩條線的長短。復(fù)述兩個數(shù)字(shùzì)。比較兩個重量。暗示。解說物體與人物的名稱。復(fù)述句子。說出二物的不同點。記憶圖片中的物體?？坑洃浿禺媹D片。復(fù)述(fùshù)數(shù)字。說出二物的相同點。比較線的長短。比較重量。重量記憶。說出同韻字。填詞。用三個詞造句。對答問句。交換長短針的位置。剪紙。抽象名詞的定義。第四十八頁，共56頁。2．1908年量表－－建立常模，心理測驗史上的創(chuàng)新內(nèi)容：增至59道題。方式：把測驗項目(xiàngmù)按年齡分組。每一歲一組。每個年齡組項目(xiàngmù)數(shù)量不等，最多8項，最少3項。年齡范圍：3~13歲。指標(biāo)：智力年齡。例：一個4歲兒童心理年齡(niánlíng)的計算年齡水平通過的測驗數(shù)目每項測驗得到的月數(shù)全部得分年月3歲6（起始年齡）—

3—3歲半51—54歲31—34歲半21—25歲21—26歲12—27歲0（最高年齡）2

0總分

314心理年齡（MA）：4歲2個月第四十九頁，共56頁。3.推孟－1916年量表--斯坦福-比奈量表在修改基礎(chǔ)上增設(shè)39個新項目，達到(dádào)90個項目。最早對施測和記分提供了詳細的指導(dǎo)語。引入了智力商數(shù)的概念。適用年齡：3~13歲。第五十頁，共56頁。發(fā)展階段萌芽階段（1869－1904）。沒有形成體系，依附于實驗心理學(xué)，內(nèi)容局限在感覺－動作或簡單反應(yīng)時間的測量，屬于簡單身體素質(zhì)測評。成熟階段（1905－1915）。獨立發(fā)展階段，比奈量表。昌盛階段（1916－1940）。廣度和深度發(fā)展。一般能力、特殊能力、人格測驗；個體到團體；兒童到成人；文字到圖形、操作等；直接到間接的投射。美軍陸軍甲種和乙種測驗。完善發(fā)展時期（1941－－）。在理論、技術(shù)(jìshù)、編制方法上進一步發(fā)展。明尼蘇達多項人格調(diào)查表（MinnesotaMultiphasicPersonalityInventory,MMPI）；卡特爾16種人格因素量表；（TheSixteenPersonalityFactorQuestionnaire,16PF）；艾森克人格問卷（EysenckPersonalityQuestionnaire,EPQ）；主題統(tǒng)覺測驗（ThematicApperceptionTest,TAT）第五十一頁，共56頁。案例(ànlì)：意志力測試量表具有堅強意志和頑強毅力是事業(yè)成功的重要心理條件。縱觀古今，那些具有輝煌人生記錄(jìlù)的人都具有超常的意志力。在競爭激烈、變化萬千的今天，具有優(yōu)秀的意志品質(zhì)顯得尤其重要。你的意志力如何？做做下面的題目可以大體了解自己的意志力。試題共26道，每道試題有5種答案：A、完全符合B、比較符合C、有時符合D、不太符合E、完全不符合第五十二頁，共56頁。測試1、我每天都堅持跑步、打太極拳、做氣功或散步等體育活動。2、我給自己訂的計劃，常常因為主觀原因不能如期完成。3、如沒有特殊原因，我每天都按時起床，從不睡懶覺。4、我的作息沒有什么規(guī)律性，經(jīng)常隨自己的情緒和興致而變化。5、我信奉“凡事不干則已，干必成”的格言，并身體力行。6、我認為做事情不必太認真，做得成就做，做不成拉倒。7、我做一件事的積極性，主要取決于這件事的重要性，即該不該做，而不在于這件事的興趣，即不在于想不想做。8