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文檔簡介

團(tuán)隊建設(shè)教練——團(tuán)隊執(zhí)行力培訓(xùn)李長笑職場有效溝通培訓(xùn)要點職場溝通的定義與認(rèn)知職場溝通的作用和目的有效溝通的法則和要素縱橫職場必備溝通技巧企業(yè)的活動過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通！21世紀(jì)企業(yè)面臨的最大的困難，就是溝通！管理就是溝通、溝通、再溝通！溝通體驗溝通：意義的傳遞與理解無論多么偉大的思想，如果不傳遞給其他人并被其他人理解，都是無意義的。為什么要溝通？說明事物表達(dá)情感建立關(guān)系達(dá)到目的溝通對管理的作用溝通可以控制事態(tài)結(jié)果溝通可以激勵員工溝通可以釋放員工的情緒溝通能夠傳遞信息

溝通的定義：

信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。非言語信息

65%言語信息

35%溝通信息來源面部表情

55%聲音

38%文字7%非言語溝通類型溝通的種類：以組織系統(tǒng)來分：正式溝通、非正式溝通以溝通流動的方向來分：有自上而下、自下而上、平行溝通三種以溝通渠道來分：書面溝通、口頭溝通以主體和客體的交互作用來分：有單向溝通、雙向溝通

溝通渠道溝通高手的六大修煉態(tài)為什么溝而不通？心態(tài)不對立場不清技巧缺乏——自私、自我、自大——不能良好的自我定位——缺少達(dá)成目標(biāo)的方法良性溝通必備八個黃金句型

我們似乎碰到一些狀況我馬上處理你的主意真不錯這個報告沒有你不行啦讓我再認(rèn)真地想一想我很想知道你對某件事情的看法是我一時失察我會仔細(xì)考慮你的建議人際溝通的忌諱不要盛氣凌人不要總是重復(fù)講話不要隨意打斷別人的談話不要傳播流言蜚語不要總給自己找借口不要威脅和最后通牒不要在背后說別人的壞話不要沉默不語沒有溝通不了的事，只有不會溝通的人。管理溝通要訣積極傾聽，積極回應(yīng)，傾聽總在告知前肯定總在否定前只有描述，沒有評論給他面子，不要爭論尊重他人，理解他人坦率認(rèn)錯，毫不掩飾向上溝通——尊敬忠誠立場目的——下情上達(dá)如何接受上司的指令向下溝通——關(guān)心愛護(hù)立場目的——控制激勵向下溝通如何讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)水平溝通——體諒謙讓立場目的——協(xié)作雙贏水平溝通從自己開始彼此尊重；不要等到需要幫助時才關(guān)心；主動溝通，主動協(xié)作；分享成果，利益清晰；

組織溝通的選擇

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