醫(yī)院創(chuàng)建“和諧文明服務窗口”總結(四)

醫(yī)院創(chuàng)建“?和諧文明服?務窗口”總?結(四)?德慶環(huán)保局?創(chuàng)建“人民?群眾滿意服?務窗口”?工作情況匯?報為貫徹?落實省__?_、省監(jiān)察?廳、省政府?糾風辦《_?__加強和?改進糾風工?作的意見》?（粵紀發(fā)??___?_?__號）及?市___、?市監(jiān)察局、?市政府糾風?辦《___?開展創(chuàng)建“?人民群眾滿?意服務窗口?”活動的實?施意見》要?求，進一步?加強作風執(zhí)?行力建設，?優(yōu)化政務發(fā)?展環(huán)境，德?慶縣委、縣?政府于__?_年___?月___日?引發(fā)了《_?__開展創(chuàng)?建“人民群?眾滿意服務?窗口”活動?的實施意見?》，在全縣?深入開展創(chuàng)?建“人民群?眾滿意服務?窗口”活動?。我局對?此次的創(chuàng)建?“人民群眾?滿意服務窗?口”活動高?度重視，迅?速行動。在?上級動員會?議后，我局?立即召開領?導班子成員?會議，經(jīng)過?研究討論，?成立了以局?長、黨支部?書記曾錚為?組長、副局?長、黨支部?副書記梁洋?和副局長、?黨支部委員?黃耀國為副?組長的創(chuàng)建?“人民群眾?滿意服務窗?口”工作領?導小組，設?立了以副局?長、黨支部?委員黃耀國?為主任的_?__，制定?了創(chuàng)建“人?民群眾滿意?服務窗口”?工作方案，?部署了相關?工作任務。?1-二?是局領導班?子通過召開?動員大會、?座談會等形?式，進行深?入動員和廣?泛宣傳，讓?廣大干部職?工統(tǒng)一思想?，深化認識?，充分認識?到創(chuàng)建“人?民群眾滿意?服務窗口”?工作的重要?性和必要性?，進一步增?強加強政風?行風建設的?緊迫感和責?任感。一?、服務環(huán)境?情況德慶?環(huán)保局位于?縣府八樓，?沒有地方及?相關設備建?立服務窗口?。為此，局?里結合環(huán)境?監(jiān)測站實驗?及行政辦公?樓建設，在?其一樓“擠?出”一塊地?方給服務窗?口找了一個?“家”。?環(huán)保行政服?務窗口位于?文蘭北路，?面朝文蘭路?，前面有小?廣場方便辦?事群眾停車?。辦事大廳?內(nèi)部一側辦?公臺和辦事?柜臺，一側?是群眾休息?區(qū)。整個大?廳各功能區(qū)?布局合理，?井井有條。?窗口的工作?人員每天上?班第一件事?就是打掃衛(wèi)?生，保持辦?事大廳的干?凈整潔。?辦事大廳共?___名工?作人員，配?備有電腦、?打印機、傳?真機、電話?，基本實現(xiàn)?辦公自動化?。主要辦理?排污許可證?、機動車環(huán)?保標志、受?理環(huán)保驗收?、收繳排污?費等服務事?項。各工作?人員業(yè)務熟?練，辦事效?率高，從未?出現(xiàn)過群眾?擁擠和排長?隊的現(xiàn)象。?辦事大廳?設置有政務?公開欄，內(nèi)?容包括窗口?職能事項的?辦事流程、?收費標準以?及窗口的工?作制度。同?時將放入電?子觸摸屏以?備辦事群眾?查詢。辦?事大廳還配?置了視頻監(jiān)?控系統(tǒng)，對?窗口人員的?辦事情況進?行監(jiān)督。?為方便辦事?群眾，還在?辦事大廳設?置了休息區(qū)?，配備有座?椅、飲水機?等設施，便?于辦事群眾?在辦事等待?時間休息。?二、服務?形象情況?環(huán)保行政服?務窗口所有?工作人員形?象上墻，一?律佩證上崗?，保持端莊?的儀容儀表?，在工作中?使用規(guī)范用?語、文明用?語，樹立服?務窗口的良?好形象。?對前來辦事?的群眾熱情?接待，耐心?、周到服務?，力爭讓每?一位辦事群?眾都滿意而?去。辦事?大廳設置有?咨詢臺，為?辦事群眾提?供咨詢和辦?事指引。同?時設置有咨?詢電話，讓?群眾不到窗?口也可以咨?詢相關事宜?。三、服?務質(zhì)量情況?環(huán)保行政?服務窗口職?能事項包括?辦理排污許?可證、機動?車環(huán)保標志?、受理環(huán)保?驗收、收繳?排污費等服?務事項，同?時為方便群?眾辦事在環(huán)?保局網(wǎng)站上?開通了辦事?通道。為?規(guī)范窗口的?服務，制定?了窗口工作?制度，包括?崗位責任制?、服務承諾?制、限時辦?結制、一次?性告知制、?首問負責制?、失職追究?制等制度。?同時將這些?制度上墻公?開，以督促?窗口工作人?員遵照執(zhí)行?和方便群眾?監(jiān)督。在?環(huán)保行政服?務窗口辦事?柜臺設置了?滿意度評價?器，讓辦事?群眾對工作?人員的每一?次服務給出?切實評價。?同時在窗口?顯眼位置設?置了意見箱?和意見薄，?便于讓辦事?群眾提出他?們的意見?和建議，有?力的促進和?監(jiān)督工作人?員更好更快?的提高服務?水平，改善?工作作風。?由于窗口?的工作制度?及相關措施?到位，工作?人員的業(yè)務?水平和職業(yè)?道德水平較?高，并能根?據(jù)群眾的意?見和建議不?斷改進，在?窗口的服務?工作中未出?現(xiàn)刁難群眾?、態(tài)度粗暴?、推諉扯皮?等現(xiàn)象，辦?事群眾對窗?口的服務都?比較滿意。?四、廉政?建設情況?環(huán)保行政服?務窗口嚴格?執(zhí)行《環(huán)境?行政處罰辦?法》等相關?環(huán)保法律法?規(guī)，通過開?展環(huán)保專項?和日常行動?，嚴肅查處?各類環(huán)境違?法行為，切?實保障人民?群眾的環(huán)境?權益。環(huán)保?局還邀請縣?檢察院共同?舉辦預防瀆?職侵權講座?，并___?單位干部職?工召開座談?會討論交流?防止執(zhí)法違?紀違法的心?得，共同學?習相關案例?，以案例中?人物的下場?為教訓，反?省己身，提?高警惕。到?目前為止，?我單位在自?查中未發(fā)現(xiàn)?違法違紀問?題。五、?長效機制建?設情況為?長期保持窗?口創(chuàng)建質(zhì)量?，保持服務?窗口的工作?作風創(chuàng)建時?和創(chuàng)建后一?個樣，我們?結合民主評?議政風行風?工作，建立?一系列教育?、監(jiān)督、考?核和獎懲制?度來保障我?們的創(chuàng)建成?果。六、?其他情況?環(huán)保局不斷?加強作風建?設，特別以?高標準要求?服務窗口的?每一位工作?人員，未出?現(xiàn)以下情況?：1、服?務窗口工作?人員因違法?違紀受到刑?事追究、黨?紀政紀處?分。2、?服務窗口及?其工作人員?被新聞媒體?作為反面典?型曝光。?3、服務窗?口及其工作?人員因工作?失職引發(fā)群?體性___?事件的。?4、服務窗?口及其工作?人員有亂收?費、亂罰款?、吃拿卡要?等行為。?5、有群眾?投訴，并經(jīng)?調(diào)查屬實、?性質(zhì)惡劣、?影響較大的?行為。6?、納入行政?審批電子監(jiān)?察系統(tǒng)管理?，出現(xiàn)紅黃?牌的。7?