卓越管理溝通技巧(穆曉軍天津公益講座)

卓越管理溝通技巧穆曉軍中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院MBA導(dǎo)師北京財(cái)經(jīng)管理高級(jí)培訓(xùn)中心主任委員歡迎參加HRBAR與公益TTT合辦的公益課程：非常專業(yè)、實(shí)用的實(shí)名制人力資源論壇HRBAR天津吧友QQ群號(hào)212142021“公益TTT”以培訓(xùn)師培訓(xùn)和定制課程研發(fā)為核心的系列公益培訓(xùn)活動(dòng)，創(chuàng)辦于2010年，2012年3月來到天津21日免費(fèi)公開課：《全面績(jī)效管理》《卓越管理溝通》方莊培訓(xùn)基地每月舉辦“深度集訓(xùn)班”、“紫芳講習(xí)班”以及，天津本地定期的“相互講習(xí)”學(xué)習(xí)活動(dòng)（47期）公益TTT天津QQ群號(hào)：208245312（手機(jī)溝通是社會(huì)交往能力的核心人際交往能力自我學(xué)習(xí)能力高效工作能力溝通能力凝練體現(xiàn)職場(chǎng)人的社會(huì)交往能力，很大程度決定了工作效果和自我價(jià)值。組織是人的群體，溝通與協(xié)作決定了組織效率和群體文化，因此，溝通是管理工作中最主要的內(nèi)容和職責(zé)。對(duì)經(jīng)理人而言：溝通能力約等于職業(yè)能力企業(yè)中與人交往合作能力承上啟下的中層，溝通能力是必須的上級(jí)要求兩個(gè)月取消休假下級(jí)提出不愿意連續(xù)工作中層經(jīng)理怎么辦？1.調(diào)研形成合理的建議2.向上級(jí)說明利害情況3.尊重貫徹管理層指令4.主動(dòng)與下級(jí)溝通諒解5.提前做好預(yù)防性工作提高溝通能力，承擔(dān)角色責(zé)任。踐行你的角色功能，發(fā)揮你的角色價(jià)值！溝通是互動(dòng)性的信息傳播溝通是人類進(jìn)行社會(huì)交往的主要方式，人們以各種方式和介質(zhì)傳播信息，期望和實(shí)現(xiàn)與接收信息者達(dá)到一定的社會(huì)互動(dòng)效果。溝通是一個(gè)互動(dòng)的過程編碼表達(dá)理解反饋溝通介質(zhì)以語言文字為主也包括神態(tài)、肢體、行為反應(yīng)、情境背景等。表現(xiàn)形式多樣，但沒有絕對(duì)意義的“單向溝通”。信息傳遞，心理互動(dòng)表達(dá)力理解力溝通能力表達(dá)力：是有效溝通的基礎(chǔ)符合溝通目標(biāo)和角色特征達(dá)到信息傳播和理解效果歸納提煉，結(jié)構(gòu)清晰內(nèi)涵基礎(chǔ)上運(yùn)用技巧為什么有人能出口成章？表達(dá)規(guī)律，先模仿后創(chuàng)新定義問題：與上司沖突？課程突出強(qiáng)調(diào)有效溝通的：規(guī)律，方法，工具！理解力：是有效溝通的核心“聽”并不重要，“理解”才真正重要！理解對(duì)方的語義和動(dòng)機(jī)，才能有效溝通和形成互動(dòng)。對(duì)獲得的信息能夠有效感知、分析、推理、判斷，理解情境、關(guān)系、角色?！皬穆犻_始練習(xí)說”搭班子，定戰(zhàn)略，帶隊(duì)伍才華和相貌有時(shí)成反比健康是一，其他是零買保險(xiǎn)就是買平安快速緩解感冒癥狀工作忙沒時(shí)間學(xué)習(xí)四位董事感謝三位沒有證據(jù)證明要做五個(gè)表率！溝通法則：關(guān)注對(duì)方的感受、便利和內(nèi)在需求理解對(duì)方的動(dòng)機(jī)和需要，關(guān)注對(duì)方的感受和便利才能與對(duì)方形成良好互動(dòng)，完滿角色，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)符合工作目標(biāo)、情境和相互角色關(guān)系洞察“人性”，溝通能力就是領(lǐng)導(dǎo)力！理解力同理心，對(duì)方立場(chǎng)，深刻關(guān)心！請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)下臺(tái)剪彩，第一家赤道銀行想拒絕電話營(yíng)銷，超市已臨近下班這件衣服漂亮嗎，老媽晚飯炒香干相當(dāng)于一條香煙，有沒有討論必要卓越管理溝通三項(xiàng)基本原則精確性策略性建設(shè)性卓越溝通能力：在融洽的職業(yè)關(guān)系中不斷推動(dòng)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向降低交易成本注重剛?cè)岵?jì)沒有發(fā)票不給支票走前面的那個(gè)出口公開表揚(yáng)私下批評(píng)精確性是管理溝通的常態(tài)常態(tài)下，管理溝通應(yīng)當(dāng)注重精準(zhǔn)、明確、穩(wěn)定、完整的表述方式。越容易理解、執(zhí)行和考核的表述，溝通效果越好、效率越高，成本越低，尤其是“工作任務(wù)”溝通，必須事先建立工作標(biāo)準(zhǔn)！工業(yè)化：一袋煙和三克鹽招聘新人，提供數(shù)據(jù)？三個(gè)關(guān)鍵詞凝練明確，便于受眾理解和記憶。每天六件事，數(shù)字化表述為什么經(jīng)常會(huì)缺乏執(zhí)行力？5月中旬一天，營(yíng)銷總監(jiān)對(duì)客戶經(jīng)理小王說：“六一快到了，上半年業(yè)績(jī)不太好，趁節(jié)日機(jī)會(huì)搞些活動(dòng)維系一下客戶?！毙⊥蹼S即答應(yīng)。過了一周，總監(jiān)想起來主題活動(dòng)的事情，詢問準(zhǔn)備情況，小王支支吾吾的說“還沒準(zhǔn)備好”，總監(jiān)聽后非常惱怒，覺得小王沒把他說的話當(dāng)回事，責(zé)斥說:“這點(diǎn)事都干不好，要你客戶經(jīng)理有什么用，一點(diǎn)執(zhí)行力都沒有！”有效地管理是一個(gè)完整的過程精確完整任務(wù)目標(biāo)和過程督導(dǎo)結(jié)果是過程的客觀衍生品而已建設(shè)性：最珍貴的品德，最有效的方式建設(shè)性溝通積極主動(dòng)目標(biāo)導(dǎo)向充分準(zhǔn)備提出方案企業(yè)必須目標(biāo)導(dǎo)向分工的目的是協(xié)作說“不”很容易，要說“怎樣才行”！主動(dòng)人生成大事提前籌劃主動(dòng)回報(bào)提供解決方案最有價(jià)值最難點(diǎn)的菜？土豆多少錢？完不成工作指標(biāo)如何匯報(bào)？2013年初制定指標(biāo)310萬，截至12月實(shí)際完成210萬1.坦陳失?。?.避免抱怨、指責(zé)和沖突3.客觀數(shù)據(jù)，市場(chǎng)和對(duì)手4.結(jié)構(gòu)亮點(diǎn)，部分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有價(jià)值5.呈現(xiàn)努力，已經(jīng)采取的行動(dòng)和效果6.提供方案，明年的任務(wù)規(guī)劃和策略7.請(qǐng)求支持，征詢?cè)u(píng)點(diǎn)指示和新資源策略性溝通體現(xiàn)了較高的職業(yè)能力世界不是你臆想的那樣，目標(biāo)不可能輕松達(dá)成你成功，是因?yàn)槟愕某晒Ψ蟿e人的利益溝通就是人與人的社會(huì)交往永遠(yuǎn)關(guān)注人與人的利益交集關(guān)注對(duì)方關(guān)注情境推己及人張弛有度長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)同事不配合工作怎么辦？你是項(xiàng)目部的人員你負(fù)責(zé)下周一午飯之前必須交一份標(biāo)書方案給上司標(biāo)書中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)需要財(cái)務(wù)部門提供財(cái)務(wù)部答應(yīng)周四下班之前提供數(shù)據(jù)但截至到周四下午還沒有兌現(xiàn)你有可能需要周末加班趕進(jìn)度甚至有可能完不成這個(gè)任務(wù)你怎么辦？1.企業(yè)利益為上，坐在理上2.事先明確落實(shí)，重要性和可行性3.不要坐等結(jié)果，節(jié)點(diǎn)跟蹤和督導(dǎo)4.建設(shè)性的調(diào)整，匯報(bào)替代性方案5.平時(shí)記得交往，主動(dòng)經(jīng)營(yíng)好關(guān)系溝通力就是你的領(lǐng)導(dǎo)力！歡迎支持參與HRBAR和公益TTT系列學(xué)習(xí)活動(dòng)歡迎參加紫芳講習(xí)北京方莊集訓(xùn)基地系列課程感謝分享，歡迎交流穆曉軍微信Q：27666600612014年1月10日和2月21日北京集訓(xùn)報(bào)名函在天津Q群208245312空間傳播知識(shí)，贊襄管理，知行互助，立己達(dá)人！穆曉軍主講課程：《國(guó)學(xué)思想與管理實(shí)踐》《管理方法和領(lǐng)導(dǎo)力》《精彩演講和卓越溝通》《