人際關(guān)系與溝通技巧概述

人際關(guān)系與溝通技巧概述第一頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日內(nèi)容簡(jiǎn)介人一來(lái)到社會(huì)，就一天也離不開(kāi)社會(huì)交往；涉世不深的青年，更需要了解交往的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的成人，也會(huì)為交往活動(dòng)中的問(wèn)題和矛盾困惑。本課程對(duì)社會(huì)交往基本概念以及自我意識(shí)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上在社交心理、行為技巧、禮儀倫理等方面進(jìn)行了分析和闡述，通過(guò)理論講解、案例分析、能力訓(xùn)練等多種形式，通過(guò)一學(xué)期的系統(tǒng)訓(xùn)練使大家對(duì)社會(huì)交往有全新的認(rèn)識(shí)，并增強(qiáng)個(gè)人社會(huì)交往能力。第二頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日好萊塢流行一句名言：一個(gè)人能否成功，不在于你知道什么，而在于你認(rèn)識(shí)誰(shuí)。

“一個(gè)人的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，而85%是要靠人際關(guān)系和他做人處世能力。”——卡耐基第三頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日“社會(huì)是人們交互作用的產(chǎn)物，交往是人類的必然伴侶.”（馬克思）。進(jìn)入大學(xué)校園，大學(xué)生面對(duì)一個(gè)全新的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，尋求友情(愛(ài)情）、渴望關(guān)愛(ài)、呼喚理解和認(rèn)同的需要與日俱增，可是，由于對(duì)新環(huán)境的不適應(yīng)，一些同學(xué)又深切地感受到了“知音難覓”、“苦于和陌生人打交道”、“不想與不喜歡的人交往但又不得不交往”等問(wèn)題的困擾?，F(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)激烈、開(kāi)放融合、信息繁雜，給本已經(jīng)非常復(fù)雜的人際關(guān)系又涂上了神秘色彩。如何建立和諧的同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系，已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生適應(yīng)大學(xué)生活不得不思考的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。第四頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日

教學(xué)大綱

第一章人際關(guān)系概述第二章交往的起點(diǎn)：自我意識(shí)開(kāi)發(fā)第三章溝通過(guò)程的實(shí)現(xiàn)/信息傳遞第四章學(xué)點(diǎn)社會(huì)交往心理學(xué)第五章社交高手的心態(tài)修煉

第五頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日

教學(xué)大綱

第六章建立良好的第一印象第七章做一個(gè)好的聽(tīng)者第八章人際交往技巧第九章社交禮儀

第六頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日闡述上課要求，上課形式、考試辦法第七頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日第一章人際關(guān)系概述1）什么是交往2）人際關(guān)系形成和發(fā)展的基礎(chǔ)3）人際關(guān)系的需求定向4）人際關(guān)系的組成元素與特點(diǎn)5）人際交往的分類6）人際關(guān)系重要性7）人際關(guān)系的影響因素第八頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日1、交往的含義什么是交往？從詞源上看，交往一詞源于拉丁語(yǔ)的Communis，原意是指共同的、通常的，現(xiàn)在人們一般把它理解為分享思想與感覺(jué)，交流情感、觀念與信息。英語(yǔ)中的Communication，德語(yǔ)中的Kommunikation都是由此而來(lái)。在漢語(yǔ)中，與交往通用的還有交際。交往是多學(xué)科研究的對(duì)象。第九頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日

在心理學(xué)上，交往是指人與人之間的心理接觸或直接溝通，由此達(dá)到一定的認(rèn)知；在社會(huì)學(xué)上，交往是指人們特意完成的交往行為，或通過(guò)交往行為而形成的特定社會(huì)聯(lián)系；在語(yǔ)言學(xué)上，交往概念表示人與人之間按照一定規(guī)則進(jìn)行的語(yǔ)言符號(hào)的交流；在信息科學(xué)和傳播學(xué)中，交往是指一個(gè)特有信息由信源經(jīng)過(guò)信道到信宿并不斷反饋，從而實(shí)現(xiàn)相互溝通目的的傳播過(guò)程。在哲學(xué)上，交往是指人所特有的相互來(lái)往關(guān)系的一種方式，即一個(gè)人在與其他人的相互聯(lián)系中的一種存在方式，它蘊(yùn)涵了其他學(xué)科所理解的各種意思。第十頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日交往是人類活動(dòng)得一種基本形式.交往,簡(jiǎn)單地說(shuō),就是人們之間的交流和來(lái)往.具體地說(shuō),它是人們?cè)谏鐣?huì)生活中為了滿足需要而進(jìn)行的信息交流或聯(lián)系。交往既是人類所特有的高級(jí)活動(dòng)形式,又是人類共同活動(dòng)的一種特殊形式。所謂高級(jí)活動(dòng)形式是指同自然界的一切動(dòng)物的活動(dòng)相比較而言的;所謂特殊活動(dòng)形式是交往活動(dòng)必須有兩個(gè)以上的人共同參加才能進(jìn)行,還必須以一定的方式進(jìn)行溝通或發(fā)生信息交流。第十一頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日2、人際交往形成和發(fā)展的基礎(chǔ)人際關(guān)系是在人與人之間發(fā)生社會(huì)性交往和協(xié)同活動(dòng)的條件下產(chǎn)生的。它反映了個(gè)人與群體尋求滿足需要的心理狀態(tài)。因此人際關(guān)系的變化和發(fā)展，決定于交往雙方彼此交往中物質(zhì)和精神的需要能否得到滿足。因此，人際關(guān)系反映的是人與人之間的心理距離。第十二頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日3、人際關(guān)系的需求定向美國(guó)心理學(xué)家修茲的研究：修茲認(rèn)為，每個(gè)人都期望得到別人的支持，每個(gè)人都有人際關(guān)系的需求，每個(gè)人都需要他人。在長(zhǎng)期的生活實(shí)踐中，人們逐漸形成了對(duì)人際關(guān)系的基本需求傾向，在人際交往中，每個(gè)人對(duì)他人的需求內(nèi)容和方式都不相同。這種需求可分為三類：即包容的需求、控制的需求和感情的需求。第十三頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日①相容的需求：希望與別人來(lái)往、結(jié)交、想跟別人建立并維持和諧關(guān)系的欲望?；谶@種動(dòng)機(jī)而產(chǎn)生的待人行為有：交往、溝通、參與、容納等，以及與之相反的孤立、退縮、排斥、疏遠(yuǎn)等。第十四頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日②控制的需求：是在權(quán)力上與別人建立并維持良好關(guān)系的欲望。其行為表現(xiàn)為運(yùn)用權(quán)力、權(quán)威、控制、支配等。相反的習(xí)慣難為有抗拒權(quán)威、忽視秩序、受人支配、追隨他人等，社會(huì)的每個(gè)成員都有控制的需求。第十五頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日③感情的需求：是在愛(ài)情與感情上希望于他人建立并維持良好關(guān)系的欲望。其行為表現(xiàn)是喜愛(ài)、親密、同情、熱情等，其相反的行為表現(xiàn)為憎恨、厭惡、冷淡等。第十六頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日這三個(gè)方面的需求又分別可分為主動(dòng)的需求和被動(dòng)的需求，于是修茲在此基礎(chǔ)上分出六種基本人際關(guān)系傾向：主動(dòng)性被動(dòng)性包容主動(dòng)與他人來(lái)往期待他人接納自己控制支配他人期待他人引導(dǎo)自己感情對(duì)他人表示親密期待他人對(duì)自己表示親密第十七頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日4、人際關(guān)系的組成元素與特點(diǎn)

4.1人際關(guān)系的組成元素認(rèn)識(shí)、情感和行為是組成人際關(guān)系的三個(gè)相互聯(lián)系的成分：（1）認(rèn)識(shí)因素：認(rèn)識(shí)是人際關(guān)系的前提條件，人際關(guān)系是在人與人的交往過(guò)程中，通過(guò)彼此相互感知、識(shí)別、理解而建立的心理關(guān)系。如果彼此之間毫不任何司，對(duì)對(duì)方一無(wú)所知，就不可能建立人際關(guān)系。第十八頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日（2）情感因素：情感是人際關(guān)系的主要調(diào)節(jié)因素，人際關(guān)系以彼此滿意或不滿意、喜愛(ài)或厭惡等情緒情感為特征。只有對(duì)滿足需要的事物才能產(chǎn)生積極的情緒體驗(yàn)，而對(duì)阻礙需要滿足的事物則產(chǎn)生消極的情緒體驗(yàn)。（3）行為因素：行為是人際關(guān)系的交往手段，在人際關(guān)系中，不論是認(rèn)識(shí)因素還是情感因素，都要通過(guò)行為表現(xiàn)出來(lái)。行為是指言語(yǔ)、舉止、作風(fēng)、表情、手勢(shì)等一切表現(xiàn)個(gè)性的外部動(dòng)作，它是建立和發(fā)展人際關(guān)系的交往手段。第十九頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日4.2人際交往的特點(diǎn)人際交往作為一種社會(huì)現(xiàn)象，具有其顯著的特點(diǎn)。第一，社會(huì)性。所謂社會(huì)性，指人際交往本質(zhì)上是社會(huì)的，是人通過(guò)社會(huì)關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)的屬性。人的社會(huì)性決定了人際交往的社會(huì)性。一個(gè)人從誕生之日起，就處在一個(gè)多維度的關(guān)系系統(tǒng)之中，而人的社會(huì)化過(guò)程就是社會(huì)關(guān)系擴(kuò)展的過(guò)程。既有從血緣關(guān)系、地緣關(guān)系到業(yè)緣關(guān)系、趣緣關(guān)系、志緣關(guān)系，再到情緣關(guān)系、偶緣關(guān)系等等的縱向發(fā)展，也有經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、倫理關(guān)系等的橫向展開(kāi)。在一個(gè)人的一生中，沒(méi)有也不可能有“無(wú)社會(huì)性”的人際交往。第二十頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日

第二，主觀性。人際交往的主觀性主要是指人際交往是以交往主體的心理需要為前提，以交往主客體是否獲得滿足的主觀感受為尺度。主觀性首先表現(xiàn)為選擇性，也就是說(shuō)，人際交往通常是基于人們的某種需要或?yàn)榱藵M足某種目的而進(jìn)行的有意識(shí)的活動(dòng)，交往的需要和目的決定了人際交往具有選擇性的特點(diǎn)。人們?cè)诮煌^(guò)程中由于需要滿足的程度產(chǎn)生的態(tài)度和體驗(yàn)就是情感。情感一般可以分為結(jié)合性情感和分離性情感。結(jié)合性情感表現(xiàn)為熱情、友誼、喜歡、親密、愛(ài)戀等，程度不同地帶有相互吸引的特質(zhì)。分離性情感表現(xiàn)為冷漠、嫌棄、厭惡、憎恨、敵對(duì)等，程度不同地帶有相互排斥的特質(zhì)。當(dāng)然，肯定人際交往的主觀性并不排斥它的其客觀性。第二十一頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日

第三，復(fù)雜性。人際交往的復(fù)雜性首先表現(xiàn)為人際角色的復(fù)雜性。所謂人際角色，是指在個(gè)性的心理特點(diǎn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的與某一特殊位置有關(guān)聯(lián)的行為模式。不同的關(guān)系主體分屬不同的人際角色。不同的人際角色有不同的人際關(guān)系。尤其需要注意的是，同一關(guān)系主體，會(huì)表現(xiàn)出不同的人際角色，從而形成更為復(fù)雜的人際關(guān)系。關(guān)于這一點(diǎn)，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家J·霍姆斯的研究很有說(shuō)服力。他曾描述了兩個(gè)人組合交往的情境，如一個(gè)人叫約翰，另一個(gè)叫亨利。表面上看來(lái)，是約翰和亨利兩個(gè)人在交往，實(shí)際是6個(gè)人在交往。即實(shí)際中的約翰（或亨利）、自我意識(shí)的約翰（或亨利）、亨利（或約翰）印象中的約翰（或亨利）。如果3個(gè)人、4個(gè)人或更多的人進(jìn)行交往，那么人際關(guān)系就會(huì)變得更加復(fù)雜了。第二十二頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日

法國(guó)管理學(xué)家格蘭庫(kù)納斯提出了一個(gè)計(jì)算群體中人際關(guān)系的公式：人際關(guān)系=n(2n-1+n-1),（其中n指一個(gè)群體的人數(shù)）。按照這個(gè)公式計(jì)算，2個(gè)人交往時(shí)是6種關(guān)系，3個(gè)人時(shí)是18種關(guān)系，4個(gè)人時(shí)是44種關(guān)系，5個(gè)人時(shí)是100種關(guān)系；當(dāng)群體人數(shù)增加到10個(gè)人時(shí)，則人際關(guān)系變成5210種。人際交往的復(fù)雜性還表現(xiàn)在人際交往的動(dòng)態(tài)性。在一定意義上，人際交往是不斷變化的，這種變化同人類發(fā)展的過(guò)程相似。一個(gè)人從出生開(kāi)始，要經(jīng)歷少年、青年、成年等階段，直到死亡。在此期間，人的社會(huì)關(guān)系處于變化之中，人們的交往環(huán)境也在變化。人們?cè)谧兓胁粩嗟亟Y(jié)識(shí)新的交往對(duì)象，扮演新的交往角色，從而導(dǎo)致人際交往越來(lái)越復(fù)雜。第二十三頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日當(dāng)代大學(xué)生人際交往的特點(diǎn):

第一，交往需求迫切，但往往期望值過(guò)高?？释亚椤で髿w屬感是大學(xué)生普遍的心理需求。可是，一些人又經(jīng)常為找不到可以信賴的朋友而苦惱。一個(gè)突出的表現(xiàn)就是當(dāng)代大學(xué)生的交友期望值過(guò)高。許多人把情投意合、共同成長(zhǎng)、相互理解作為選擇朋友的標(biāo)準(zhǔn)，希望所交往的人都能夠成為自己的密友。期望值過(guò)高，客觀上使自己忽略了一般性的交往，必然導(dǎo)致朋友少或沒(méi)有朋友的結(jié)局。第二十四頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日

第二，交往目的多樣化，但一些同學(xué)在交往方向上存在著誤區(qū)。

隨著社會(huì)的變化，大學(xué)生的交往目的也由單一的情感型轉(zhuǎn)向了多樣化。另方面，一些大學(xué)生對(duì)該與什么人交往、交往程度的深淺沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)。表現(xiàn)為：交往方向單一，交往半徑較小，與同學(xué)交往多，與社會(huì)交往少；熱衷于與老鄉(xiāng)交往，疏遠(yuǎn)與班上同學(xué)的交往；愿與朋友、戀人交往，不愿與集體同學(xué)交往；進(jìn)行一些盲目的社會(huì)實(shí)踐。第二十五頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日

第三，交往的自主性增強(qiáng)，但是一些同學(xué)卻走向了自我中心的極端。一些同學(xué)在人際交往中往往只注意自己的個(gè)性、愛(ài)好，而忽視了對(duì)他人興趣、性格等的了解；只注重自己的需要和體驗(yàn)，忽視他人需要和體驗(yàn)；對(duì)他人缺乏基本的認(rèn)識(shí)和了解，較少站在對(duì)方角度設(shè)身處地替別人著想。個(gè)別同學(xué)孤辟、自我封閉，導(dǎo)致交往中的角色固定，無(wú)法適應(yīng)不同情境下的角色轉(zhuǎn)換。有的同學(xué)虛偽、嫉妒，出現(xiàn)了雙重人格或多重人格特征，降低了人際交往的質(zhì)量。第二十六頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日

第四，交往方式趨于多樣化，但是多數(shù)人仍然以寢室或班級(jí)為中心。目前，一些同學(xué)通過(guò)“社會(huì)工作”和“BBS、QQ等新興網(wǎng)絡(luò)”擴(kuò)大了交往方式。大部分的學(xué)生不再抱有狹隘的交友觀念，轉(zhuǎn)而追求建立更加廣泛、多樣的人際關(guān)系。第五，愛(ài)情交往的愿望強(qiáng)烈，但有些同學(xué)將愛(ài)情交往當(dāng)成了人際交往的全部。處于青春期的大學(xué)生，正當(dāng)青春洋溢之際，情感豐富之期，追求愛(ài)情的欲望比高中時(shí)更加強(qiáng)烈?？陀^地說(shuō)，愛(ài)情交往本身也符合大學(xué)生的生理與心理需求。但是，一些大學(xué)生進(jìn)入戀愛(ài)狀態(tài)以后，過(guò)分地投入其中，在思想甚至行為上開(kāi)始封閉，將其他人均拒之于交往范圍之外，結(jié)果卻使自己陷入生活的狹隘境況中。結(jié)果，有的荒蕪了學(xué)業(yè)，有的失去了友誼，有的甚至也失去了愛(ài)情。第二十七頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日5、人際交往的分類人際交往是交往的一個(gè)層面，也是我們集中探討的問(wèn)題。所謂人際交往是指人與人之間通過(guò)一定方式進(jìn)行接觸，從而在心理和行為上發(fā)生相互影響的過(guò)程。由于認(rèn)識(shí)的角度不同，對(duì)人際交往類型有不同的劃分方式。根據(jù)交往的內(nèi)容不同，劃分為物質(zhì)交往、精神交往和信息交往。物質(zhì)交往是人們物質(zhì)生活的需要，既包括人們?cè)诟脑熳匀唤缰械奈镔|(zhì)轉(zhuǎn)換，也包括人與人之間其他特定的物質(zhì)交換、往來(lái)。精神交往則是人們精神生活的需要，包括思想、觀念、科學(xué)、文化、制度模式等等的相互交流、相互影響、相互啟發(fā)的過(guò)程。信息交往是人們?cè)谖镔|(zhì)交往與精神交往中，語(yǔ)言、文字、圖像、動(dòng)作、表情等信息源的輸送傳遞和反饋。第二十八頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日

根據(jù)交往的媒介不同，劃分為直接交往與間接交往。直接交往是交往雙方借助于語(yǔ)言、表情等本身固有的屬性進(jìn)行的面對(duì)面的交往；間接交往是指交往雙方借助某種身體之外的媒介進(jìn)行的不見(jiàn)面交往。根據(jù)聯(lián)結(jié)交往主客體中介的性質(zhì)不同，劃分為正式交往與非正式交往。正式交往是在社會(huì)群體內(nèi)部的個(gè)體之間的交往或群體代表之間的交往；非正式交往則是既不代表群體利益也不代表他人的私人間的交往。根據(jù)交往主客體的層次劃分為橫向交往與縱向交往。橫向交往指同輩、同級(jí)等同一層次的交往；縱向交往則是指上下級(jí)或代際之間的不同層次的交往。第二十九頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日

根據(jù)交往的目的和心理不同，劃分為道義性交往、實(shí)用性交往和利己性交往。道義性交往是一種基于共同理想、共同志趣和共同道義基礎(chǔ)上的交往。古人說(shuō)：道義相抵，過(guò)失相規(guī)，畏友也；緩急可共，生死可托，密友也。這是對(duì)道義而交的精彩概括。實(shí)用性交往是一種以是否對(duì)自我有利的判斷標(biāo)準(zhǔn)為出發(fā)點(diǎn)的交往方式。持這種交往方式的人信奉有用就是真理，把實(shí)惠作為人生的信條。利己性交往是一種以自我為中心，一切以自我為目的的交往方式。在這樣的人看來(lái)，人與人之間除了赤裸裸的利害關(guān)系之外，再?zèng)]有別的任何關(guān)系了，人生的目的只有一個(gè)，就是不惜一切代價(jià)獲得更多利己的東西。第三十頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日6、人際關(guān)系的重要性人際交往的功能所謂人際交往的功能就是人際交往在現(xiàn)實(shí)生活中所顯示出來(lái)的作用。從影響的范圍分析，人際交往具有個(gè)體性功能和社會(huì)性功能兩個(gè)方面。人際交往的個(gè)體性功能是指人際交往對(duì)個(gè)人生存和發(fā)展的影響作用。主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

第一，人際交往是促進(jìn)個(gè)體社會(huì)化的主要途徑。所謂個(gè)體的社會(huì)化，是指?jìng)€(gè)人通過(guò)加入社會(huì)環(huán)境、社會(huì)關(guān)系以及同社會(huì)環(huán)境、社會(huì)關(guān)系的相互作用，由單純的自然人轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)人的過(guò)程。一個(gè)人社會(huì)化程度的高低是衡量其成熟程度的尺度之一。第三十一頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日個(gè)體社會(huì)化的途徑包括社會(huì)教化和個(gè)體內(nèi)化兩個(gè)方面。社會(huì)教化就是教育的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中誘導(dǎo)個(gè)體去做那些保證使社會(huì)正常延續(xù)而必須做的事情。個(gè)體內(nèi)化是個(gè)體接受社會(huì)影響并形成內(nèi)在素質(zhì)的過(guò)程，從這個(gè)角度來(lái)講，社會(huì)化就是人們借以獲得個(gè)性并學(xué)會(huì)其社會(huì)的生活方式的社會(huì)相互作用過(guò)程。社會(huì)教化和個(gè)體內(nèi)化是相輔相成的，沒(méi)有社會(huì)教化就談不上個(gè)體內(nèi)化；沒(méi)有個(gè)體內(nèi)化，社會(huì)教化也不可能實(shí)現(xiàn)。第三十二頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日人際交往是個(gè)體學(xué)習(xí)社會(huì)文化、掌握社會(huì)生存技能的必經(jīng)途徑。“三人行必有吾師，擇其善者而從之，擇其不善者而改之”。在現(xiàn)代社會(huì)，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，思想觀念不斷更新，使人們對(duì)社會(huì)化的認(rèn)識(shí)突破了時(shí)間的限制，成為貫穿一生的長(zhǎng)期過(guò)程，人際交往在社會(huì)化過(guò)程中的作用也將持續(xù)下去。否則，如果一個(gè)人長(zhǎng)期自我封閉，拒絕社會(huì)交往，將被時(shí)代所淘汰。第三十三頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日第二，人際交往有利于健全的自我意識(shí)的形成和發(fā)展。首先，自我評(píng)價(jià)離不開(kāi)人際交往。馬克思指出：“人首先是把自己反映在別一個(gè)人身上。一個(gè)名叫彼得的人所以會(huì)把自己當(dāng)作一個(gè)人來(lái)看，只是因?yàn)樗涯且粋€(gè)名叫保羅的人看作自己的同種?！币簿褪钦f(shuō)，一個(gè)人通過(guò)別人來(lái)認(rèn)識(shí)自己，別人就是自己的鏡子。其次，自我體驗(yàn)離不開(kāi)人際交往。個(gè)人對(duì)自己的態(tài)度體驗(yàn)，也是以他人對(duì)自己的態(tài)度為依據(jù)的。第三十四頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日第三，人際交往有益于個(gè)體的身心健康。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛把愛(ài)與歸屬的需要列入人的基本需要之一。如果一個(gè)人在徹底的孤獨(dú)中呆很長(zhǎng)時(shí)間，就會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)感、空虛感，最后導(dǎo)致精神失常。動(dòng)物學(xué)家曾經(jīng)以恒河猴做過(guò)一個(gè)著名的“社交剝奪”試驗(yàn)。試驗(yàn)將猴子喂養(yǎng)工作全部自動(dòng)化，隔絕猴子與其他猴子或人的交往，結(jié)果與有正常交往機(jī)會(huì)的猴子比較，缺乏交往的猴子明顯缺乏安全感，不能與同類進(jìn)行正常的交往，甚至本能的行為表現(xiàn)也受到嚴(yán)重影響。人際交往使人在情感交流的過(guò)程中消除孤獨(dú)感，增加快樂(lè)。“如果你把快樂(lè)告訴一個(gè)朋友，你將得到兩個(gè)快樂(lè)；而你如果把憂愁向一個(gè)朋友傾吐，你將被分掉一半憂愁。”第三十五頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日人際交往的社會(huì)性功能是指其對(duì)社會(huì)的存在和發(fā)展所產(chǎn)生的影響或作用。主要表現(xiàn)在：第一，創(chuàng)造良好社會(huì)心理氣氛，凈化單位人際環(huán)境。人與人的交往產(chǎn)生一定的社會(huì)心理氣氛。良好的社會(huì)心理氣氛使人心態(tài)平和，情緒開(kāi)朗、樂(lè)觀，單位的群體關(guān)系和諧有序；惡劣的社會(huì)心理氣氛，使人心理焦躁，情緒壓抑、苦悶，單位的群體關(guān)系緊張。良好的人際關(guān)系可以創(chuàng)造良好社會(huì)心理氣氛，凈化單位人際環(huán)境。

第三十六頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日第二，增強(qiáng)群體合力，優(yōu)化單位整體效應(yīng)。許多人協(xié)作、許多力量溶合為一個(gè)總的力量，就造成了一個(gè)新的力量，這種力量和它的一個(gè)一個(gè)力量的總和有本質(zhì)的差別（恩格斯）。在現(xiàn)實(shí)中，整體效應(yīng)主要表現(xiàn)為三種情況：整體大于部分之和；整體等于部分之和；整體小于部分之和。影響整體效應(yīng)的因素很多，而良好的人際關(guān)系有利于增強(qiáng)群體的合力。這種合力的優(yōu)勢(shì)依賴于消除內(nèi)耗、增大內(nèi)聚力；形成互補(bǔ)，建立學(xué)習(xí)型機(jī)制；合理競(jìng)爭(zhēng)、互相激勵(lì)等。第三十七頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日7、人際關(guān)系的影響因素1）人際吸引2）人際交往模式3）相互認(rèn)知方式4）行為交往方式第三十八頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日7、人際關(guān)系的影響因素

1.人際吸引1）人際吸引的概念人際吸引是人與人之間產(chǎn)生的彼此注意、欣賞、傾慕等心理上的好感，從而促進(jìn)人與人之間的接近并建立感情的過(guò)程。人際吸引是建立人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)，是人際關(guān)系開(kāi)始建立時(shí)的一種必要條件。第三十九頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日2）人際吸引的規(guī)律（1）相近性吸引：交往的雙方由于時(shí)間及空間上的接近而產(chǎn)生的人際吸引。相近吸引一般發(fā)生在交往的早期。（2）相似性吸引：由于彼此之間的某些相似性或一致性的特征，如共同的態(tài)度、信念、價(jià)值觀、興趣、愛(ài)好等產(chǎn)生的人際吸引。因?yàn)榫哂邢嗤挠^點(diǎn)和價(jià)值觀容易在彼此的心理上產(chǎn)生共鳴、容易拉近雙方的心理距離。第四十頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日（3）互補(bǔ)性吸引：人際交往的目的是為了滿足心理需要，當(dāng)雙方的需要以及期望成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引立。雙方以互補(bǔ)形式滿足對(duì)方需要是形成良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。（4）相悅性吸引：相悅吸引是指通過(guò)交往使雙方產(chǎn)生心理上愉快滿足。相悅表現(xiàn)在人際關(guān)系情感上的相互接納、肯定。由于雙方在心理上的接近與相互肯定，減少了人際關(guān)系間的摩擦關(guān)系與心理沖突，這種相互間的贊同與接納是建立良好的人際關(guān)系的前提。第四十一頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日（5）敬仰性吸引：交往的一方對(duì)另一方的某種特征的仰慕而產(chǎn)生的人際關(guān)系。如球迷、歌迷，一般比較有特長(zhǎng)的人容易受到別人的敬仰而吸引別人。（6）儀表性吸引，儀表包含先天和后天兩部分，前者如身材、容貌等，后者如衣著、打扮、風(fēng)度等。儀表在人際吸引過(guò)程中有重要的作用，對(duì)今后的交往起重要的作用，我們所講解的第一印象與這個(gè)有很大的關(guān)系。第四十二頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日增強(qiáng)人際吸引力的因素（1）共同的態(tài)度觀：如果交往雙方有著共同的語(yǔ)言和觀點(diǎn)，共同的態(tài)度和價(jià)值觀，容易在雙方心理上產(chǎn)生共鳴和獲得支持。（2）情感的交流：良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)是雙方不斷地進(jìn)行情感的交流和溝通，在這種溝通中，人們互相了解，并獲得心理上的滿足。因此，信息的溝通對(duì)人際關(guān)系是非常重要的。第四十三頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日（3）對(duì)才華的敬仰：在人際交往的過(guò)程中，知識(shí)淵博和具有某些方面才華的人往往受到人們的重視和歡迎，人們對(duì)于教授、主治醫(yī)生等的仰慕就是來(lái)自于知識(shí)的淵博。（4）儀表的吸引性，一個(gè)人的體形外貌、穿著打扮能在一定程度上反映了文化修養(yǎng)、道德水準(zhǔn)和精神面貌，因此在人際吸引中也有重要的影響。（5）互補(bǔ)性：當(dāng)交往雙方的需要以及對(duì)對(duì)方的期望正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。第四十四頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日阻礙人際吸引力的因素（1）自我中心太強(qiáng)：自我意識(shí)太強(qiáng)，過(guò)分關(guān)心自己的利益，忽視了他人的處境和興趣，甚至以犧牲他人的利益來(lái)滿足自己的需要者會(huì)失去人際吸引力，其他人對(duì)他敬而遠(yuǎn)之。（2）偏見(jiàn)與固執(zhí)：固執(zhí)己見(jiàn)、過(guò)于偏激者，容易讓人產(chǎn)生拒人于千里之外的感覺(jué)。性格孤僻、自傲、不接受他人規(guī)勸、不尊重他人人格和不喜歡與他人交談等人格特點(diǎn)的人也不會(huì)產(chǎn)生較大的吸引力。第四十五頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日（3）情感的沖突：在人際交往過(guò)程中，產(chǎn)生排斥性的情感，使交往的的愿望下降或消失?；蛘咭呀?jīng)建立了良好人際關(guān)系的雙方，因情感的沖突，給雙方心理上蒙上的陰影，甚至可能會(huì)導(dǎo)致關(guān)系中斷或反目成仇。（4）需要得不到滿足：人際交往的在主要目的是尋求心理上的滿足，需要得不到滿足是阻礙人際吸引力和建立良好人際關(guān)系的重要原因。第四十六頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日（5）價(jià)值觀的差異：態(tài)度在人際交往過(guò)程中起著重要的作用，如果交往的雙方在態(tài)度和價(jià)值觀上存在很大的距離，就會(huì)阻礙人際吸引力，影響正常人際關(guān)系的建立。第四十七頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日7.影響人際關(guān)系的因素

2）人際交往模式提出者：美國(guó)心理學(xué)家紐科姆基本觀點(diǎn)：人與人之間的關(guān)系，不僅由彼此的吸引力和交往所決定，還要牽涉到第三者第四十八頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日基本變量：A是一個(gè)認(rèn)識(shí)的主體B是另一個(gè)認(rèn)識(shí)的主體X是第三者（可能是人，也可能是某一事物）。第四十九頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日平衡關(guān)系的四種情況

ABX＋＋＋（1）B喜歡A，A喜歡X，于是B也喜歡X；（2）B喜歡A，A不喜歡X，于是B也不喜歡X；（3）B不喜歡A，A不喜歡X，于是B喜歡X；（4）B不喜歡A，A喜歡X，于是B不喜歡X；

ABX＋－－

ABX－－＋

ABX－＋－第五十頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日不平衡關(guān)系的四種情況（1）B喜歡A，A不喜歡X，而B(niǎo)喜歡X；（2）B喜歡A，A喜歡X，而B(niǎo)不喜歡X；（3）B不喜歡A，A喜歡X，但B也喜歡X；（4）B不喜歡A，A不喜歡X，B也不喜歡X(負(fù)相關(guān))

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ABX－－－第五十一頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日

三者相乘為正，則三者處于平衡狀態(tài)，否則不平衡，此時(shí)會(huì)產(chǎn)生焦慮，驅(qū)使恢復(fù)平衡。經(jīng)過(guò)雙方的意見(jiàn)溝通，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)下面三種情況：第五十二頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日以這種不平衡狀態(tài)為例，經(jīng)過(guò)溝通后可能會(huì)出現(xiàn)三種結(jié)果。ABX++—第五十三頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日（1）A改變對(duì)X的態(tài)度，使自己與B對(duì)X的態(tài)度相一致，從而消除緊張，恢復(fù)平衡。如圖ABX+————第五十四頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日（2）B改變對(duì)X的態(tài)度，使自己與A對(duì)X的態(tài)度相一致，從而消除緊張，恢復(fù)平衡。如圖ABX+++第五十五頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日（3）A保持自己對(duì)X的態(tài)度，而改變自己對(duì)B的態(tài)度，這樣也會(huì)達(dá)到一種特殊的平衡狀態(tài)，而這種特殊的平衡實(shí)際上是AB關(guān)系的解除。ABX——+——第五十六頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日3）相互認(rèn)知方式在人際交往中，雙方不僅要傳遞信息，還有相互感受，相互分析，相互判斷互相傳遞的信息。在這種相互感受、分析的過(guò)程中，就包括對(duì)他人表情、性格、需要、目的和動(dòng)機(jī)的認(rèn)知。第五十七頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日4）行為交往方式行為交往是指人與人之間通過(guò)一定的行為所實(shí)現(xiàn)的相互作用。由于時(shí)間、地點(diǎn)等條件的不同，人們之間的行為交往有直接的、也有間接的，行為交往方式也可以分為模仿、競(jìng)爭(zhēng)、合作、利他行為等。第五十八頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日人際交往中需要注意的幾個(gè)關(guān)系

1．競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)與合作可以說(shuō)是與人類生存發(fā)展相伴隨的現(xiàn)象，但隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，這種現(xiàn)象不僅變得更為普遍，而且成為現(xiàn)代社會(huì)人我關(guān)系及交往必須予以正確回答的焦點(diǎn)問(wèn)題。從理論上說(shuō)，人們常常將人類的需要分為生理的、物質(zhì)的和社會(huì)的、精神的兩大類，但在現(xiàn)實(shí)生活中，很難說(shuō)驅(qū)動(dòng)某種行為的需要和動(dòng)機(jī)是純粹生理性的或者純粹社會(huì)性的。第五十九頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日人的需要是生理性和社會(huì)性的統(tǒng)一。社會(huì)需要不能脫離生理需要而產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)，生理需要是在一定社會(huì)關(guān)系和實(shí)踐中得到滿足的，總要受到社會(huì)需要的制約和調(diào)節(jié)。一方面，人人都有自身的需要，都希望自身的需要得到滿足，人人都有自身的利益。追求需要的滿足，追求利益，是人類行為的內(nèi)在動(dòng)力。但是，能滿足人的需要的資源是有限的，人們面臨著需要無(wú)限而資源有限的矛盾。于是，人類社會(huì)有了競(jìng)爭(zhēng)。另一方面，個(gè)人的力量是微小的，為了能抵御自然災(zāi)害，改造自然，也為了追求比分散勞動(dòng)更好的規(guī)模效益，人們又要合群，要協(xié)作.第六十頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日19世紀(jì)英國(guó)思想家威廉·湯普遜曾對(duì)歷史上的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)作過(guò)比較分析。他首先肯定謀求利益的動(dòng)機(jī)對(duì)勞動(dòng)者來(lái)說(shuō)是一時(shí)也不可缺少的推動(dòng)力。要充分發(fā)揮這種動(dòng)力，個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)制度比起強(qiáng)制制度與非自愿制度來(lái)，具有很大的優(yōu)越性。湯普遜也看到，在資本主義私有制下，在利己主義原則的支配下，競(jìng)爭(zhēng)成為貪得無(wú)厭、損人利己、損公益私的手段。因此他試圖尋求一種既能保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)越性，又能避免競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的流弊的制度。他提出要實(shí)行社會(huì)主義制度及社會(huì)主義制度下的合作。按照他的設(shè)想，實(shí)行這種競(jìng)爭(zhēng)加合作的制度，就能實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與社會(huì)利益的結(jié)合。第六十一頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日

湯普遜的思想給人們以有益的啟示。積極的、良性的競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)著社會(huì)進(jìn)步和個(gè)人的發(fā)展。所謂積極、良性的競(jìng)爭(zhēng)，是指在正當(dāng)?shù)哪康摹⑹侄魏头绞较?，充分發(fā)揮自己的才能，追求成功，并力求超過(guò)他人，成為先進(jìn)者。這種競(jìng)爭(zhēng)就是自立、自強(qiáng)、敢為天下先，它使個(gè)人的智慧、才能、情感和意志得到充分的發(fā)展和表現(xiàn)，大大提高了人生的效率，使人生達(dá)到更高的境界。這種競(jìng)爭(zhēng)是群體發(fā)展和富有創(chuàng)造力的根本機(jī)制。由富有競(jìng)爭(zhēng)性的個(gè)體所組成的群體才具有整體的活力和創(chuàng)造力，否則，將是死水一潭。第六十二頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)性要能正常發(fā)揮，就必須具有群體意識(shí)，積極與他人合作。因?yàn)槿祟惖母?jìng)爭(zhēng)不是自然的優(yōu)勝劣汰，它必然以協(xié)作為前提。如果以極端個(gè)人主義、損人利己的目的和方式進(jìn)行惡性的、消極的競(jìng)爭(zhēng)，必然妨害群體的協(xié)作，削弱或破壞群體的發(fā)展，導(dǎo)致社會(huì)的腐敗和個(gè)人的墮落，成為常言所說(shuō)的“害群之馬”。第六十三頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日連一向標(biāo)榜個(gè)人自由與個(gè)人主義的美國(guó)，這種危害也已引起有社會(huì)責(zé)任感的人們的憂慮。當(dāng)代美國(guó)哥倫比亞大學(xué)榮譽(yù)講座教授羅伯特·尼斯曾說(shuō)：在美國(guó)，在19世紀(jì)談起個(gè)人主義信念，使人想到的是開(kāi)發(fā)西部邊疆，窮荒探險(xiǎn)和苦心經(jīng)營(yíng)小農(nóng)場(chǎng)或小商店的開(kāi)拓精神。今天再重復(fù)個(gè)人主義的信條，卻只是使人想到形形色色在社會(huì)中被異化的人們：從孤獨(dú)憂慮的老人到盜竊犯、恐怖分子的一幅幅黯淡景象?！瓊€(gè)人主義使社會(huì)組織瓦解、個(gè)體化，社會(huì)不再是人們由共同志趣、共同利益匯集凝聚成的團(tuán)體，而已演化到這樣一種地步：這里至多只是一個(gè)沙礫場(chǎng)，若從壞的方面說(shuō)，則是孤單兇狠、靠掠奪為生的人們活動(dòng)的熱帶叢莽。第六十四頁(yè)，共七十頁(yè)，2022年，8月28日2．虛擬與現(xiàn)實(shí)的關(guān)系國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和普及為