連鎖店店長(zhǎng)崗位工作職責(zé)

連鎖店店長(zhǎng)崗位工作職責(zé)連鎖店管理中心2007.2崗位目標(biāo)：

通過(guò)專(zhuān)家型的店面管理，全面提升連鎖店銷(xiāo)售、服務(wù)質(zhì)量

崗位職責(zé)：

全面負(fù)責(zé)連鎖店的管理工作，做好承上啟下及各項(xiàng)工作的推進(jìn)執(zhí)行

店長(zhǎng)的重要性

店長(zhǎng)是連鎖店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷(xiāo)售政策的執(zhí)行者和具體操作者，是連鎖店的核心。連鎖店店長(zhǎng)的職責(zé)分析

制定工作計(jì)劃銷(xiāo)售管理人事管理服務(wù)管理環(huán)境管理關(guān)系維護(hù)協(xié)調(diào)制定工作計(jì)劃

全面制定和組織實(shí)施連鎖店的工作計(jì)劃，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、分析和控制；※指明方向，協(xié)調(diào)行動(dòng)※預(yù)測(cè)變化，減少?zèng)_擊※減少浪費(fèi)，避免損失※使連鎖店運(yùn)營(yíng)處于受控狀態(tài)銷(xiāo)售管理

⑴分解銷(xiāo)售任務(wù)⑵制定銷(xiāo)售方案⑶商品管理及價(jià)格規(guī)范管理⑷促銷(xiāo)活動(dòng)管理⑸市調(diào)管理⑹銷(xiāo)售情況分析人事管理

負(fù)責(zé)組織制定對(duì)店面所有員工的培訓(xùn)計(jì)劃、監(jiān)督指導(dǎo)各品類(lèi)督導(dǎo)對(duì)基層員工的培訓(xùn)；

負(fù)責(zé)店面員工日常工作的監(jiān)督、考核和獎(jiǎng)懲，提出錄用、調(diào)整、薪酬和辭退建議；服務(wù)管理

全面負(fù)責(zé)店面人員的服務(wù)規(guī)范管理、解決顧客投訴；定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析，提出改進(jìn)措施并督促整改，將連鎖店的投訴率控制在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)以下；環(huán)境管理

監(jiān)督、檢查連鎖店安全和衛(wèi)生環(huán)境，保證店內(nèi)及門(mén)前的清潔、安全、便捷和舒適；對(duì)店面消防結(jié)果負(fù)責(zé)；關(guān)系維護(hù)協(xié)調(diào)

負(fù)責(zé)與店所在區(qū)域的城管、工商、稅務(wù)、公安、消防等政府部門(mén)的關(guān)系維護(hù)；對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)各部門(mén)、上下級(jí)、員工之間的關(guān)系；固定定資資產(chǎn)產(chǎn)/費(fèi)用用管管理理負(fù)責(zé)責(zé)管管理理連連鎖鎖店店內(nèi)內(nèi)的的固固定定資資產(chǎn)產(chǎn)、、日日常常經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)費(fèi)費(fèi)用用等等，，合合理理控控制制和和節(jié)節(jié)約約店店面面開(kāi)開(kāi)支支；；店面面檔檔案案資資料料管管理理按時(shí)時(shí)完完成成店店長(zhǎng)長(zhǎng)工工作作日日志志、、重重要要事事件件記記錄錄、、連連鎖鎖店店銷(xiāo)銷(xiāo)售售周周報(bào)報(bào)表表、、月月報(bào)報(bào)表表，，做做好好相相關(guān)關(guān)單單據(jù)據(jù)/報(bào)表表的的收收集集、、整整理理和和存存檔檔工工作作；；突發(fā)發(fā)事事件件處處理理負(fù)責(zé)責(zé)處處理理店店面面的的突突發(fā)發(fā)事事件件并并及及時(shí)時(shí)上上報(bào)報(bào)；；店長(zhǎng)長(zhǎng)作作為為店店面面日日常常管管理理的的第第一一負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人，，需需要要協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)各各方方利利益益、、處處理理突突發(fā)發(fā)事事件件。。為為此此，，連連鎖鎖店店賦賦予予店店長(zhǎng)長(zhǎng)一一定定的的資資源源調(diào)調(diào)配配權(quán)權(quán)限限，，提提供供相相應(yīng)應(yīng)的的資資金金支支持持：：一一方方面面用用于于處處理理突突發(fā)發(fā)事事件件，，避避免免層層層層上上報(bào)報(bào)而而延延誤誤時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)，，導(dǎo)導(dǎo)致致投投訴訴；；另另一一方方面面，，開(kāi)開(kāi)展展外外聯(lián)聯(lián)，，協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)各各方方的的關(guān)關(guān)系系、、維維護(hù)護(hù)企企業(yè)業(yè)形形象象。。（（需需建建立立各各項(xiàng)項(xiàng)開(kāi)開(kāi)支支臺(tái)臺(tái)帳帳，，附附相相關(guān)關(guān)憑憑證證，，每每月月上上報(bào)報(bào)審審核核））店長(zhǎng)長(zhǎng)原原則則上上需需保保證證90%的時(shí)時(shí)間間在在店店面面現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)指指導(dǎo)導(dǎo)銷(xiāo)銷(xiāo)售售，，全全面面管管理理店店面面事事務(wù)務(wù)；；一日日重重點(diǎn)點(diǎn)工工作作包包括括：：①安排排市市調(diào)調(diào)并并收收集集反反饋饋的的信信息息，，及及時(shí)時(shí)調(diào)調(diào)整整或或上上報(bào)報(bào)，，提提高高成成交交率率；；②銷(xiāo)售售高高峰峰時(shí)時(shí)間間，，主主抓抓銷(xiāo)銷(xiāo)售售、、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)問(wèn)問(wèn)題題、、進(jìn)進(jìn)行行人人員員調(diào)調(diào)配配等等；；③其他他時(shí)時(shí)間間，，勞勞動(dòng)動(dòng)紀(jì)紀(jì)律律檢檢查查、、指指導(dǎo)導(dǎo)銷(xiāo)銷(xiāo)售售工工作作、、服服務(wù)務(wù)及及環(huán)環(huán)境境管管理理等等工作作流流程程銷(xiāo)售售任任務(wù)務(wù)分分解解每月月28號(hào)左左右右收收到到連連管管部部下下發(fā)發(fā)的的【【**店**月月月度度銷(xiāo)銷(xiāo)售售計(jì)計(jì)劃劃】】后后組組織織業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)店店長(zhǎng)長(zhǎng)、、督督導(dǎo)導(dǎo)對(duì)對(duì)計(jì)計(jì)劃劃進(jìn)進(jìn)行行分分解解；；分分解解應(yīng)應(yīng)參參照照月月度度同同比比和和環(huán)環(huán)比比、、本本月月促促銷(xiāo)銷(xiāo)活活動(dòng)動(dòng)安安排排等等，，將將各各品品類(lèi)類(lèi)的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售任任務(wù)務(wù)細(xì)細(xì)化化到到每每個(gè)個(gè)品品牌牌；；安排督導(dǎo)導(dǎo)會(huì)后將將各品牌牌的銷(xiāo)售售計(jì)劃細(xì)細(xì)化到每每一天的的銷(xiāo)售任任務(wù)，并并于第2天上報(bào)業(yè)業(yè)務(wù)店長(zhǎng)長(zhǎng)；審核業(yè)務(wù)務(wù)店長(zhǎng)匯匯總上報(bào)報(bào)的【月月度銷(xiāo)售售計(jì)劃分分解表】】，如有有疑問(wèn)，，需召集集業(yè)務(wù)店店長(zhǎng)、督督導(dǎo)共同同討論，，做相應(yīng)應(yīng)調(diào)整；；在周例會(huì)會(huì)上將分分解計(jì)劃劃傳達(dá)到到各品類(lèi)類(lèi)人員，，并與各各品類(lèi)第第一負(fù)責(zé)責(zé)人簽訂訂【月度度銷(xiāo)售目目標(biāo)責(zé)任任書(shū)】；；每日跟進(jìn)進(jìn)銷(xiāo)售計(jì)計(jì)劃的執(zhí)執(zhí)行情況況和計(jì)劃劃完成率率，銷(xiāo)售售情況有有異常變變化的及及時(shí)分析析、調(diào)整整，每周周進(jìn)行工工作總結(jié)結(jié)；促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)組織周五下午午召集業(yè)業(yè)務(wù)店長(zhǎng)長(zhǎng)、行政政店長(zhǎng)、、督導(dǎo)開(kāi)開(kāi)促銷(xiāo)活活動(dòng)準(zhǔn)備備會(huì)，根根據(jù)連管管部下發(fā)發(fā)的（無(wú)無(wú)連管部部的公司司，由采采購(gòu)部直直接下發(fā)發(fā)）【銷(xiāo)銷(xiāo)售指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)】、、市場(chǎng)策策劃部下下發(fā)的【【促銷(xiāo)活活動(dòng)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)】、、周一大大營(yíng)銷(xiāo)例例會(huì)的促促銷(xiāo)安排排，結(jié)合合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手情況況、季節(jié)節(jié)、消費(fèi)費(fèi)者情況況等因素素，討論論制定本本店的促促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)方案并并詳細(xì)部部署促銷(xiāo)銷(xiāo)計(jì)劃，，包括布布置各品品類(lèi)的銷(xiāo)銷(xiāo)售任務(wù)務(wù)、強(qiáng)調(diào)調(diào)促銷(xiāo)活活動(dòng)重點(diǎn)點(diǎn)，安排排市調(diào)、、促銷(xiāo)人人員培訓(xùn)訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)布置等等具體工工作；現(xiàn)場(chǎng)檢查查促銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃的落落實(shí)情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題及及時(shí)處理理、協(xié)調(diào)調(diào)解決；；根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人流流情況增增設(shè)收銀銀點(diǎn)、加加大促銷(xiāo)銷(xiāo)人員投投入、申申請(qǐng)資源源支持、、協(xié)助解解決贈(zèng)品品調(diào)換、、價(jià)格調(diào)調(diào)整等；；及時(shí)處處理業(yè)務(wù)務(wù)店長(zhǎng)、、督導(dǎo)、、市調(diào)人人員反饋饋的市調(diào)調(diào)信息；；促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)結(jié)束后后，于周周一下午午組織業(yè)業(yè)務(wù)店長(zhǎng)長(zhǎng)、行政政店長(zhǎng)、、督導(dǎo)等等召開(kāi)門(mén)門(mén)店例會(huì)會(huì)，結(jié)合合市調(diào)反反饋的信信息，從從價(jià)格、、貨源情情況、促促銷(xiāo)手段段、促銷(xiāo)銷(xiāo)人員等等方面分分析原因因，編寫(xiě)寫(xiě)【周報(bào)報(bào)表】、、【大營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題題匯總】】，將【【周報(bào)表表】、【【大營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)問(wèn)題匯匯總】上上報(bào)連管管部；主推/短促銷(xiāo)售售工作收到連連管部部下發(fā)發(fā)的（（無(wú)連連管部部的由由采購(gòu)購(gòu)部））【主主推銷(xiāo)銷(xiāo)售通通知】】，明明確主主推的的品牌牌、型型號(hào)、、價(jià)格格、本本店任任務(wù)、、主推推期限限等內(nèi)內(nèi)容；；組織業(yè)業(yè)務(wù)店店長(zhǎng)和和督導(dǎo)導(dǎo)分解解銷(xiāo)售售計(jì)劃劃，要要求細(xì)細(xì)化到到每個(gè)個(gè)品牌牌每周周的銷(xiāo)銷(xiāo)量計(jì)計(jì)劃；；指導(dǎo)導(dǎo)業(yè)務(wù)務(wù)店長(zhǎng)長(zhǎng)和督督導(dǎo)制制定銷(xiāo)銷(xiāo)售方方案并并于兩兩日內(nèi)內(nèi)上報(bào)報(bào)；審核業(yè)業(yè)務(wù)店店長(zhǎng)上上報(bào)的的銷(xiāo)售售計(jì)劃劃以及及銷(xiāo)售售方案案，必必要時(shí)時(shí)與業(yè)業(yè)務(wù)店店長(zhǎng)或或督導(dǎo)導(dǎo)商議議、完完善，，并通通知業(yè)業(yè)務(wù)店店長(zhǎng)落落實(shí)修修訂后后的方方案；；結(jié)合子子公司司采購(gòu)購(gòu)部下下發(fā)的的【主主推銷(xiāo)銷(xiāo)售階階段完完成通通報(bào)】】對(duì)主主推銷(xiāo)銷(xiāo)售進(jìn)進(jìn)行跟跟進(jìn)，，主要要跟進(jìn)進(jìn)三方方面內(nèi)內(nèi)容：：價(jià)格——與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手相比比，我我司主主推商商品在在價(jià)格格上是是否有有優(yōu)勢(shì)勢(shì)，并并分析析其原原因；；促銷(xiāo)——主推商商品在在贈(zèng)品品、促促銷(xiāo)手手段上上是否否比競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手和和我司司同品品類(lèi)其其他商商品有有優(yōu)勢(shì)勢(shì)人員——促銷(xiāo)人人員是是否到到位監(jiān)督方方案的的執(zhí)行行和計(jì)計(jì)劃完完成情情況，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)時(shí)與相相關(guān)部部門(mén)或或采購(gòu)購(gòu)部溝溝通，，對(duì)計(jì)計(jì)劃或或方案案做出出相應(yīng)應(yīng)調(diào)整整；活動(dòng)結(jié)結(jié)束后后，結(jié)結(jié)合【【主推推銷(xiāo)售售完成成通報(bào)報(bào)】在在周例例會(huì)上上進(jìn)行行通報(bào)報(bào)，并并填寫(xiě)寫(xiě)**表上報(bào)報(bào)連管管部；；后期期需跟跟進(jìn)提提成的的發(fā)放放；市調(diào)組組織安安排每天安安排業(yè)業(yè)務(wù)店店長(zhǎng)組組織進(jìn)進(jìn)行市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研，，雙休休日和和重大大活動(dòng)動(dòng)時(shí)需需重點(diǎn)點(diǎn)安排排（無(wú)無(wú)業(yè)務(wù)務(wù)店長(zhǎng)長(zhǎng)的店店面由由店長(zhǎng)長(zhǎng)安排排）；；參考競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的情況況，及及時(shí)調(diào)調(diào)整店店面的的銷(xiāo)售售工作作，必必要時(shí)時(shí)與采采購(gòu)、、市場(chǎng)場(chǎng)策劃劃負(fù)責(zé)責(zé)人溝溝通，，調(diào)整整市調(diào)調(diào)中發(fā)發(fā)現(xiàn)的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手優(yōu)于于我司司的價(jià)價(jià)格和和促銷(xiāo)銷(xiāo)差距距；經(jīng)協(xié)調(diào)調(diào)仍無(wú)無(wú)法解解決的的問(wèn)題題，應(yīng)應(yīng)及時(shí)時(shí)聯(lián)系系各總總經(jīng)理理協(xié)調(diào)調(diào)解決決，否否則，，直接接向總總部采采購(gòu)中中心、、連管管中心心反映映，請(qǐng)請(qǐng)求協(xié)協(xié)調(diào)；；及時(shí)了了解市市調(diào)人人員現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)發(fā)回的的信息息，聽(tīng)聽(tīng)取業(yè)業(yè)務(wù)店店長(zhǎng)的的市調(diào)調(diào)匯報(bào)報(bào)，重重點(diǎn)了了解以以下信信息：：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手主主推產(chǎn)產(chǎn)品、、價(jià)格格策略略、新新品情情況等等；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手優(yōu)優(yōu)于我我司的的促銷(xiāo)銷(xiāo)手段段、服服務(wù)承承諾等等；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的貨源源情況況、促促銷(xiāo)資資源、、銷(xiāo)售售情況況、工工廠支支持情情況等等；銷(xiāo)售分分析周一下下午組組織召召開(kāi)周周例會(huì)會(huì)，對(duì)對(duì)上周周的銷(xiāo)銷(xiāo)售情情況、、店面面重大大投訴訴、工工作落落實(shí)情情況等等進(jìn)行行總結(jié)結(jié)；在例會(huì)會(huì)中，，聽(tīng)取取業(yè)務(wù)務(wù)店長(zhǎng)長(zhǎng)關(guān)于于上周周銷(xiāo)售售情況況分析析的工工作匯匯報(bào)，，指出出存在在的問(wèn)問(wèn)題并并商討討解決決方案案；重重點(diǎn)關(guān)關(guān)注業(yè)業(yè)績(jī)達(dá)達(dá)成情情況、、近兩兩個(gè)月月銷(xiāo)售售情況況的同同比和和環(huán)比比、促促銷(xiāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備及及完成成情況況、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手銷(xiāo)銷(xiāo)售情情況等等，總總結(jié)銷(xiāo)銷(xiāo)售上上升/下降、、與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手差差距的的原因因；商品價(jià)價(jià)格、、促銷(xiāo)銷(xiāo)、售售后方方面的的問(wèn)題題，應(yīng)應(yīng)及時(shí)時(shí)與采采購(gòu)部部、連連管部部、市市場(chǎng)策策劃部部等溝溝通解解決；；人員員和環(huán)環(huán)境方方面的的問(wèn)題題主要要責(zé)任任在店店面，，應(yīng)針針對(duì)問(wèn)問(wèn)題擬擬定相相應(yīng)的的改進(jìn)進(jìn)方案案，如如獎(jiǎng)懲懲、培培訓(xùn)、、布局局調(diào)整整等；；將分析析結(jié)果果匯總總，上上報(bào)連連管部部和公公司總總經(jīng)理理，并并在大大營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)例會(huì)會(huì)上進(jìn)進(jìn)行通通報(bào)；；坪效分分析收集店店面各各品類(lèi)類(lèi)、品品牌的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)面積積和銷(xiāo)銷(xiāo)售業(yè)業(yè)績(jī)方方面的的相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)；按“坪坪效=銷(xiāo)售業(yè)業(yè)績(jī)/經(jīng)營(yíng)面面積””算出出坪效效即單單位面面積產(chǎn)產(chǎn)出，，將不不同品品牌、、品類(lèi)類(lèi)、同同品牌牌/品類(lèi)不不同時(shí)時(shí)期的的坪效效進(jìn)行行對(duì)比比分析析；將坪效效和分分析結(jié)結(jié)果在在周例例會(huì)上上公布布，并并與相相關(guān)品品類(lèi)督督導(dǎo)交交流討討論，，從中中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題題，并并協(xié)商商解決決方案案；跟跟進(jìn)解解決方方案的的落實(shí)實(shí)，根根據(jù)需需要進(jìn)進(jìn)行微微調(diào)；；如坪坪效有有重大大變化化或從從中發(fā)發(fā)現(xiàn)重重大問(wèn)問(wèn)題應(yīng)應(yīng)及時(shí)時(shí)將情情況上上報(bào)給給連管管部；；商品出樣指導(dǎo)、組織織業(yè)務(wù)店長(zhǎng)長(zhǎng)根據(jù)展臺(tái)臺(tái)面積大小小、商品銷(xiāo)銷(xiāo)售情況、、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手出樣情況況、新品上上市情況、、本地市場(chǎng)場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)點(diǎn)等因素制制定出樣計(jì)計(jì)劃；審核完善業(yè)業(yè)務(wù)店長(zhǎng)制制作的【商商品出樣計(jì)計(jì)劃】，報(bào)報(bào)采購(gòu)部審審批；采購(gòu)購(gòu)部審批并并完成樣機(jī)機(jī)移庫(kù)工作作后，安排排業(yè)務(wù)店長(zhǎng)長(zhǎng)、相應(yīng)品品類(lèi)督導(dǎo)根根據(jù)出樣計(jì)計(jì)劃進(jìn)行商商品出樣的的具體工作作；檢查出出樣工作是是否按計(jì)劃劃執(zhí)行，留留意樣機(jī)價(jià)價(jià)格簽、功功能簽的制制作情況，，POP張貼等現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)布置情況況；聽(tīng)取業(yè)務(wù)店店長(zhǎng)關(guān)于出出樣的落實(shí)實(shí)情況匯報(bào)報(bào)，對(duì)未落落實(shí)的問(wèn)題題及時(shí)查找找原因，聯(lián)聯(lián)系相關(guān)部部門(mén)協(xié)調(diào)解解決；出樣效率評(píng)評(píng)議每月4號(hào)前，請(qǐng)督督導(dǎo)收集本本品類(lèi)所有有商品的銷(xiāo)銷(xiāo)售額、銷(xiāo)銷(xiāo)售數(shù)量、、商品出樣樣情況等，，制作《樣機(jī)出樣效效率評(píng)議表表》并上報(bào)；整整理督導(dǎo)上上交的各品品類(lèi)《樣機(jī)出樣效效率評(píng)議表表》，如有遺漏漏及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)；初查表表中數(shù)據(jù)的的準(zhǔn)確性及及填表格式式，如有疑疑問(wèn)及時(shí)溝溝通解決；；每月5日前將《樣機(jī)出樣效效率評(píng)議表表》報(bào)店長(zhǎng)審核核后，報(bào)子子公司連管管部（無(wú)連連管部的子子公司，應(yīng)應(yīng)上報(bào)子公公司采購(gòu)部部）；收到到子公司連連管部的反反饋，根據(jù)據(jù)調(diào)整意見(jiàn)見(jiàn)安排相應(yīng)應(yīng)品類(lèi)督導(dǎo)導(dǎo)、美陳專(zhuān)專(zhuān)員在規(guī)定定時(shí)間內(nèi)，，完成調(diào)整整并做好相相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)美陳工作作，如有疑疑問(wèn)，及時(shí)時(shí)與連管部部溝通；跟跟進(jìn)、檢查查調(diào)整是否否按計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行，樣機(jī)機(jī)價(jià)格簽、、功能簽的的制作情況況等，并在在完成出樣樣一天內(nèi)上上報(bào)店長(zhǎng)。。產(chǎn)品進(jìn)退場(chǎng)場(chǎng)管理在收到采購(gòu)購(gòu)部發(fā)出的的商品進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)通知后做做好進(jìn)場(chǎng)前前的手續(xù)辦辦理工作和和人員安排排；根據(jù)店店面實(shí)際情情況和采購(gòu)購(gòu)部與廠家家的合同要要求在對(duì)應(yīng)應(yīng)的品類(lèi)區(qū)區(qū)安排合適適的展位；；按照采購(gòu)部部要求，協(xié)協(xié)助廠商商商品的出樣樣、陳列和和展示工作作；指導(dǎo)展展區(qū)價(jià)格簽簽、功能簽簽和商品編編碼的張貼貼工作；跟跟進(jìn)新品進(jìn)進(jìn)場(chǎng)后銷(xiāo)售售情況和對(duì)對(duì)店面的影影響，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題并跟進(jìn)解解決。配送/安裝預(yù)約量量分配與控控制根據(jù)各品類(lèi)類(lèi)的銷(xiāo)售情情況，將連連管下發(fā)的的配送安裝裝預(yù)約量配配額分配到到各品類(lèi)；；通知各品品類(lèi)督導(dǎo)該該品類(lèi)的配配送/安裝預(yù)約量量，并跟進(jìn)進(jìn)監(jiān)督各品品類(lèi)的預(yù)約約量使用情情況，必要要時(shí)可以進(jìn)進(jìn)行人工調(diào)調(diào)整，即將將部分品類(lèi)類(lèi)當(dāng)日尚未未消耗并且且預(yù)計(jì)不會(huì)會(huì)消耗的預(yù)預(yù)約量轉(zhuǎn)移移給超出預(yù)預(yù)計(jì)預(yù)約量量的品類(lèi)；；若出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題及時(shí)與與相關(guān)部門(mén)門(mén)溝通解決決。服務(wù)質(zhì)量分分析店面服務(wù)質(zhì)質(zhì)量主要通通過(guò)顧客投投訴率和顧顧客滿意率率兩個(gè)指標(biāo)標(biāo)來(lái)衡量，，連鎖店可可以此訂立立目標(biāo)，如如“爭(zhēng)取本本月顧客滿滿意率達(dá)90%以上，顧客客投訴率降降到0.04%以下”；店面服務(wù)務(wù)質(zhì)量方方面的資資料可通通過(guò)以下下方式取取得：現(xiàn)場(chǎng)客服服的工作作記錄和和在周例例會(huì)上的的工作報(bào)報(bào)告安排現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)客服以以電話回回訪或現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)訪談?wù)劦男问绞绞占欘櫩鸵庖?jiàn)見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)巡查查中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題店長(zhǎng)信箱箱中的顧顧客來(lái)信信客服中心心反饋的的店面服服務(wù)信息息統(tǒng)計(jì)所有有資料中中反映商商品、人人員、售售后、環(huán)環(huán)境的投投訴事件件的數(shù)量量和分別別所占比比例，各各品類(lèi)投投訴事件件的數(shù)量量和比例例，主要要涉及哪哪些品牌牌、人員員，對(duì)比比去年同同期和最最近兩個(gè)個(gè)月的情情況，將將分析結(jié)結(jié)果上報(bào)報(bào)給店長(zhǎng)長(zhǎng)，并與與店長(zhǎng)和和相關(guān)人人員討論論溝通，，發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，找找出原因因，針對(duì)對(duì)發(fā)現(xiàn)的的問(wèn)題，，擬定相相應(yīng)的措措施：商品和售售后方面面的問(wèn)題題，應(yīng)及及時(shí)與相相關(guān)部門(mén)門(mén)溝通解解決；人員和環(huán)環(huán)境方面面的問(wèn)題題主要責(zé)責(zé)任在店店面，應(yīng)應(yīng)針對(duì)問(wèn)問(wèn)題擬定定相應(yīng)的的改進(jìn)方方案，如如獎(jiǎng)懲、、培訓(xùn)、、布局調(diào)調(diào)整等；；在例會(huì)上上通報(bào)服服務(wù)質(zhì)量量情況，，介紹優(yōu)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，指出出問(wèn)題和和原因，，并與店店長(zhǎng)、相相關(guān)人員員溝通確確認(rèn)改進(jìn)進(jìn)方案的的可行性性，督促促改進(jìn)方方案的落落實(shí)，細(xì)細(xì)節(jié)問(wèn)題題可進(jìn)行行微調(diào)，，通過(guò)電電話回訪訪、暗訪訪、投訴訴率、滿滿意率統(tǒng)統(tǒng)計(jì)等形形式檢查查改進(jìn)方方案的執(zhí)執(zhí)行情況況和效果果。原則則上，行行政店長(zhǎng)長(zhǎng)分管店店面服務(wù)務(wù)質(zhì)量。。店面無(wú)無(wú)行政店店長(zhǎng)的，，由店長(zhǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)；；店長(zhǎng)是是店面服服務(wù)質(zhì)量量的第一一負(fù)責(zé)人人，連管管部會(huì)直直接對(duì)店店長(zhǎng)進(jìn)行行考核；；店長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)對(duì)行政店店長(zhǎng)工作作的監(jiān)督督與指導(dǎo)導(dǎo)，合理理控制和和提升店店面服務(wù)務(wù)質(zhì)量。。投訴處理理接到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)客服無(wú)無(wú)法解決決的投訴訴，堅(jiān)持持“投訴訴不出門(mén)門(mén)原則””，認(rèn)真真負(fù)責(zé)地地處理顧顧客投訴訴；根據(jù)據(jù)投訴的的性質(zhì)、、對(duì)象考考慮解決決問(wèn)題的的處理權(quán)權(quán)限；在在職權(quán)范范圍內(nèi)能能解決的的，提出出解決方方案，并并征詢(xún)顧顧客意見(jiàn)見(jiàn)；顧客認(rèn)同同解決方方案后，，現(xiàn)場(chǎng)辦辦理相關(guān)關(guān)手續(xù)，，顧客滿滿意后，，送走顧顧客，并并表示歉歉意；現(xiàn)場(chǎng)不能能立刻辦辦完手續(xù)續(xù)的，安安排人員員跟進(jìn)相相關(guān)工作作；超出職權(quán)權(quán)范圍的的轉(zhuǎn)客服服中心解解決；店店面投訴訴應(yīng)先交交由現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)客服處處理，無(wú)無(wú)法處理理的應(yīng)及及時(shí)層層層上報(bào)→行政店長(zhǎng)長(zhǎng)→店長(zhǎng)→子公司總總經(jīng)理。。終端檢查查組織組織行政政店長(zhǎng)、、各品類(lèi)類(lèi)第一負(fù)負(fù)責(zé)人成成立檢查查組，采采取全面面檢查或或抽查的的形式檢檢查各部部門(mén)情況況；審核核行政店店長(zhǎng)制定定的檢查查計(jì)劃，，檢查計(jì)計(jì)劃應(yīng)包包括銷(xiāo)售售、服務(wù)務(wù)、環(huán)境境、人員員四大方方面，但但每次檢檢查尤其其是抽查查可有所所側(cè)重，，便于更更深入的的發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題；帶領(lǐng)檢查查組對(duì)店店面運(yùn)營(yíng)營(yíng)情況作作全面檢檢查，并并對(duì)檢查查中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題作隨筆筆記錄；；參照行行政店長(zhǎng)長(zhǎng)上交的的【連鎖鎖店基礎(chǔ)礎(chǔ)管理檢檢查表】】和平時(shí)時(shí)檢查情情況在例例會(huì)上通通報(bào)檢查查結(jié)果，，討論確確定發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題的的整改方方案；安安排行政政店長(zhǎng)具具體落實(shí)實(shí)確定的的整改方方案。店面巡查查編制值班班店長(zhǎng)表表，安排排店長(zhǎng)、、行政店店長(zhǎng)、業(yè)業(yè)務(wù)店長(zhǎng)長(zhǎng)或能力力較強(qiáng)的的督導(dǎo)輪輪流擔(dān)當(dāng)當(dāng)值班店店長(zhǎng)，完完成店面面巡查工工作；編編排【店店長(zhǎng)值班班日記】】、【店店面巡查查清單】】；全天天不定時(shí)時(shí)地對(duì)店店面的運(yùn)運(yùn)營(yíng)情況況進(jìn)行全全面巡查查，將發(fā)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題填寫(xiě)寫(xiě)在值班班日記中中。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題及及時(shí)解決決，處理理不了的的與相關(guān)關(guān)部門(mén)溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)解決。。填寫(xiě)好好當(dāng)天巡巡查情況況的值班班日記后后，簽字字確認(rèn)后后交由行行政店長(zhǎng)長(zhǎng)統(tǒng)一保保管。媒體及政政府部門(mén)門(mén)接待熱情接待待媒體或或政府部部門(mén)的來(lái)來(lái)訪，明明確來(lái)訪訪事由，，不得因因來(lái)訪目目的不利利于店面面形象和和業(yè)務(wù)而而產(chǎn)生任任何抵觸觸情緒或或粗暴舉舉止；分分析在自自己權(quán)限限范圍內(nèi)內(nèi)是否能能應(yīng)付解解決，在在維護(hù)公公司形象象的前提提下，對(duì)對(duì)權(quán)限內(nèi)內(nèi)的問(wèn)題題，積極極配合媒媒體或政政府部門(mén)門(mén)的工作作。超出出店長(zhǎng)權(quán)權(quán)限的，，及時(shí)與與子公司司連管部部或大區(qū)區(qū)市場(chǎng)策策劃部負(fù)負(fù)責(zé)人聯(lián)聯(lián)系，申申請(qǐng)其授授權(quán)或派派專(zhuān)人前前來(lái)解決決問(wèn)題。。配合相關(guān)關(guān)部門(mén)所所派人員員開(kāi)展工工作，并并將情況況上報(bào)至至子公司司連管部部和總經(jīng)經(jīng)辦。促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)報(bào)批將【廣場(chǎng)場(chǎng)宣傳活活動(dòng)審批批登記表表】報(bào)當(dāng)當(dāng)?shù)毓芾砝磙k公室室（如**商圈圈管理辦辦公室等等）審批批；將【公安安行政許許可內(nèi)部部工作審審批表】】報(bào)當(dāng)?shù)氐嘏沙鏊鶎徟?；將【臨時(shí)時(shí)性戶外外廣告審審查登記記表】報(bào)報(bào)當(dāng)?shù)厥惺腥菥謱弻徟坏脚沙鏊付ū１０补舅酒刚?qǐng)臨臨時(shí)保安安協(xié)助維維護(hù)促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)秩秩序，并并與臨時(shí)時(shí)聘請(qǐng)的的保安簽簽訂【臨臨時(shí)聘用用保安協(xié)協(xié)議書(shū)】】；拿審批合合格后的的【廣場(chǎng)場(chǎng)宣傳活活動(dòng)審批批登記表表】、【【公安行行政許可可內(nèi)部工工作審批批表】交交當(dāng)?shù)毓簿?，，申領(lǐng)【【公安當(dāng)當(dāng)場(chǎng)行政政許可決決定書(shū)】】；交【公安安當(dāng)場(chǎng)行行政許可可決定書(shū)書(shū)】到綜綜合執(zhí)法法隊(duì)處核核對(duì)審批批；完成上面面各審批批環(huán)節(jié)后后，通知知相關(guān)部部門(mén)按計(jì)計(jì)劃開(kāi)展展促銷(xiāo)活活動(dòng)，并并配合業(yè)業(yè)務(wù)店長(zhǎng)長(zhǎng)協(xié)調(diào)相相關(guān)事宜宜；費(fèi)用分析控制制收到財(cái)務(wù)部下下發(fā)的各部門(mén)門(mén)費(fèi)用預(yù)算，，及時(shí)通知到到相關(guān)部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人。日常常監(jiān)督和檢查查店面的水、、電、辦公耗耗材等物品的的使用情況是是否按照公司司的規(guī)章制度度執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解解決，并對(duì)相相關(guān)責(zé)任人提提醒或進(jìn)行適適當(dāng)處罰。每每月初統(tǒng)計(jì)上上月的費(fèi)用支支出情況（主主要有水電費(fèi)費(fèi)、電話費(fèi)、、人事費(fèi)用、、行政辦公費(fèi)費(fèi)用等）。與與歷史同期和和近兩個(gè)月的的情況進(jìn)行比比較，分析各各項(xiàng)費(fèi)用支出出是否正常，，如有費(fèi)用嚴(yán)嚴(yán)重超支的應(yīng)應(yīng)找到相關(guān)人人員核實(shí)情況況，分析和查查找原因。在例會(huì)上通報(bào)報(bào)費(fèi)用支出情情況，針對(duì)超超支的原因，，討論解決方方案：水電費(fèi)支出的的變化主要有有季節(jié)因素影影響，如有浪浪費(fèi)情況，可可安排水電工工監(jiān)督店面水水電使用情況況，實(shí)施節(jié)水水節(jié)電措施；；電話費(fèi)超支可可能由于部分分員工存在公公話私用行為為，可以安排排內(nèi)勤監(jiān)督檢檢查；及時(shí)將超標(biāo)原原因和解決方方案通知相關(guān)關(guān)部門(mén)/人員，跟進(jìn)方方案的落實(shí)，，同時(shí)加強(qiáng)店店面巡查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)時(shí)解決。固定資產(chǎn)管理理收到內(nèi)勤提交交的固定資產(chǎn)產(chǎn)申領(lǐng)報(bào)告，，明確報(bào)告內(nèi)內(nèi)容后分析要要求是否合理理，審核確認(rèn)認(rèn)后交公司連連管部、行政政部、財(cái)務(wù)部部固定資產(chǎn)管管理處、總經(jīng)經(jīng)辦審核；待待內(nèi)勤領(lǐng)回固固定資產(chǎn)后，，核對(duì)申領(lǐng)的的與實(shí)際入賬賬的固定資產(chǎn)產(chǎn)是否一致；；檢查固定資資產(chǎn)是否按規(guī)規(guī)定入賬、貼貼標(biāo)簽等。對(duì)店面的固定定資產(chǎn)需逐個(gè)個(gè)指定責(zé)任人人，由專(zhuān)人負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)督、保保管、維護(hù)、、清潔、報(bào)修修等工作；接接到相關(guān)人員員的維修申請(qǐng)請(qǐng)后，安排內(nèi)內(nèi)勤聯(lián)系報(bào)修修、提交維修修報(bào)告、跟進(jìn)進(jìn)維修工作，，重大事故需需親自負(fù)責(zé)；；監(jiān)督管理固固定資產(chǎn)的日日常使用情況況，發(fā)現(xiàn)有不不合理使用或或惡意損壞的的，及時(shí)提醒醒或批評(píng)，情情節(jié)嚴(yán)重的，，按規(guī)定處罰罰。一般在每年5月和11月收到公司財(cái)財(cái)務(wù)部《關(guān)于門(mén)店固定定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)的的通知》和電子帳表后后，組織內(nèi)勤勤整理和統(tǒng)計(jì)計(jì)【固定資產(chǎn)產(chǎn)卡片】、安安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)責(zé)陪同公司財(cái)財(cái)務(wù)部、信息息部現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)，審核內(nèi)勤勤上報(bào)的電子子帳表，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)調(diào)查、跟進(jìn)解解決。開(kāi)門(mén)、閉店工工作流程組織各品類(lèi)第第一負(fù)責(zé)人及及行政、業(yè)務(wù)務(wù)店長(zhǎng)召開(kāi)晨晨會(huì)，布置當(dāng)當(dāng)天的工作，，強(qiáng)調(diào)注意事事項(xiàng)等；重大大促銷(xiāo)活動(dòng)期期間或公司連連管部有重要要通知時(shí)，店店長(zhǎng)需親自組組織店面全體體員工召開(kāi)晨晨會(huì)，傳達(dá)上上級(jí)會(huì)議精神神，鼓舞員工工士氣。人員檢查：抽抽查各部門(mén)員員工出勤到崗崗情況，對(duì)缺缺勤、遲到、、溜崗的及時(shí)時(shí)做好記錄，，檢查店面人人員是否明確確整體工作部部署；衛(wèi)生檢查：檢檢查公共區(qū)域域清潔情況、、展臺(tái)衛(wèi)生、、商品物料擺擺放，發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題及時(shí)與保保潔員聯(lián)系清清理；設(shè)施檢查：檢檢查設(shè)施/設(shè)設(shè)備如電梯、、POS機(jī)是是否正常開(kāi)啟啟，廣播是否否按程序運(yùn)行行開(kāi)門(mén)每周至少兩次次帶領(lǐng)員工開(kāi)開(kāi)門(mén)迎接顧客客；當(dāng)聽(tīng)到廣廣播提示后，，帶領(lǐng)兩名員員工至主門(mén)迎迎賓，各樓層層督導(dǎo)分別站站立各樓層自自動(dòng)扶梯口，，恭迎顧客光光臨；統(tǒng)一一要求身披綬綬帶，對(duì)進(jìn)入入商場(chǎng)的顧客客微笑并點(diǎn)頭頭示意說(shuō)：““您好，歡迎迎光臨”，直直至迎賓曲畢畢；閉店送賓曲響起后后，監(jiān)督檢查查店面的送賓賓情況；監(jiān)督督員工做好最最后顧客的服服務(wù)工作；送送賓結(jié)束后，，監(jiān)督檢查各各部門(mén)與保安安的交接工作作；交接結(jié)束束后，檢查水水、電、氣的的關(guān)閉情況，，監(jiān)督做好清清場(chǎng)工作。謝謝9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20223:35:12PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。31十十二月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/312022/12/3131December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20223:35:12PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20222022/12/