高速路收費(fèi)站第一季度總結(jié)

高速路收費(fèi)?站第一季度?總結(jié)__?_年已經(jīng)匆?匆過去三個?月，即將結(jié)?束第一季度?，我們的工?作也在有序?的進(jìn)行著。?年前被重新?分配到東川?擔(dān)任東川二?班班長，一?個新的工作?地點，盡管?差別距離很?小，但是也?給我的工作?帶來新的挑?戰(zhàn)。我與班?員一起完成?任務(wù)，做努?力做好本職?工作。今?年相比去年?，我們的任?務(wù)難度加大?，要求更加?嚴(yán)格，對我?們是個不小?的考驗，對?此我們在這?三個月在以?下三個方面?進(jìn)行自我提?升。一，?樹立優(yōu)秀的?服務(wù)意識，?加強(qiáng)文明用?語，肢體語?言的使用。?收費(fèi)過程中?，必須轉(zhuǎn)換?角度，變收?費(fèi)為服務(wù)，?只有在意識?上把自身置?于服務(wù)者的?位置，才可?能自覺的去?為客戶服務(wù)?，既而樹立?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?意識，去自?覺的提高服?務(wù)水平，為?客戶提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?二，提高?業(yè)務(wù)水平，?增進(jìn)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。“欲善?與其事，必?先利于器”?，只有我們?的業(yè)務(wù)水平?到位，才能?更好的為司?乘服務(wù)，繼?續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?，從能力，?素質(zhì)雙方面?提升，加強(qiáng)?自身水平，?為優(yōu)質(zhì)服務(wù)?打造良好的?基礎(chǔ)。三?，繼續(xù)學(xué)習(xí)?規(guī)章制度，?近三個月來?，收費(fèi)人員?評星正式啟?動，更加讓?我們感到學(xué)?習(xí)規(guī)章制度?，遵守規(guī)章?制度的重要?性，不僅僅?是為了評星?，也是為了?嚴(yán)格規(guī)范自?己進(jìn)而更好?的服務(wù)。?只有不停的?行走，才能?有不同的風(fēng)?景，轉(zhuǎn)變工?作地方，領(lǐng)?略新的“風(fēng)?景”，在這?一年接下來?的時間里繼?續(xù)努力，_?__?！?篇二】今?年省局下達(dá)?我市費(fèi)收任?務(wù)計劃為_?__億元。?為確保目標(biāo)?任務(wù)完成，?當(dāng)前我們主?要做了以下?幾項工作：?（一）強(qiáng)?化了目標(biāo)責(zé)?任。提前謀?劃，及早動?手，爭取主?動，避免出?現(xiàn)前松后緊?的情況。_?__月份前?市處將任務(wù)?計劃下達(dá)到?縣段和各收?費(fèi)站，各站?也已全部按?班組、按月?進(jìn)行了分解?，落實責(zé)任?到個人。同?時完善獎懲?激勵機(jī)制，?以站為單位?進(jìn)行考評，?與征管經(jīng)費(fèi)?掛鉤，按季?兌現(xiàn)。截止?___月_?__日，全?市共完成通?行費(fèi)收入_?__.__?_萬元，?占年度計劃?的___.?___%，?比上年同期?增長___?.___%?。完成任務(wù)?與時間比略?有超前，增?收勢頭較好?。（二）?安排收費(fèi)秩?序整治。將?___和_?__兩個站?作為今年整?治工作的重?點，責(zé)成當(dāng)?地公路段局?協(xié)調(diào)公安機(jī)?關(guān)，于一季?度開展集中?整治。目前?兩站的整治?工作已全面?啟動。同時?要求全市收?費(fèi)站協(xié)調(diào)公?安機(jī)關(guān)，保?持高壓態(tài)勢?，加強(qiáng)攔截?，鞏固整治?成果，堵漏?增收。（?三）抗冰除?雪保暢通，?保安全。自?元月___?日開始，全?市收費(fèi)站啟?動緊急預(yù)案?，采取得力?措施，全力?除雪保暢通?。一是各站?成立應(yīng)急專?班，打開所?有通道，確?保在車輛通?過高峰時期?做到不堵車?。二是__?_收費(fèi)人員?全天候清除?收費(fèi)站前后?___米的?積雪及薄冰?，收費(fèi)區(qū)域?內(nèi)保持無積?雪、無冰凍?路面，確保?安全通行。?三是備足防?滑料和工業(yè)?鹽，隨時向?結(jié)冰路面鋪?撒，車輛不?打滑，不出?事故。同時?在站區(qū)兩端?設(shè)置安全警?示牌___?塊，提醒過?往車輛減速?慢行，注意?行車安全。?四是開展為?司乘人員送?溫暖活動，?完善便民服?務(wù)，___?小時提供開?水、交通指?南、通訊和?修車工具等?服務(wù)。據(jù)統(tǒng)?計，全市_?__收費(fèi)人?員___人?次，購買除?雪工具_(dá)_?_套，破冰?除雪___?方米，撒布?融雪鹽__?_噸、防滑?料___立?方，為過往?車輛提供方?便上防滑鏈?___次，?全市收費(fèi)站?未發(fā)生一起?因積雪結(jié)冰?而造成的安?全事故。?（四）落實?免費(fèi)通行政?策。在“綠?色通道”車?輛和“抗冰?救災(zāi)”車輛?免費(fèi)通行的?政策執(zhí)行上?，我們在全?市收費(fèi)站的?醒目位置公?開了免費(fèi)通?行的政策、?范圍和時間?期限，確保?政策落實率?___%。?在免費(fèi)通行?初期，收費(fèi)?站人員還做?到了主動宣?傳，詳細(xì)講?解政策內(nèi)容?，確保優(yōu)惠?政策真正得?到落實。_?__月__?_日至__?_月___?日，共免費(fèi)?放行“綠色?通道”和“?抗冰救災(zāi)”?車輛___?臺次，減免?通行費(fèi)__?_元。（?五）進(jìn)一步?完善了制度?。一是對收?入分配制度?進(jìn)行完善，?對基礎(chǔ)工資?、崗位工資?、績效工資?的比重進(jìn)行?了調(diào)整，對?績效工資的?考核內(nèi)容進(jìn)?行了補(bǔ)充，?對如何進(jìn)行?考核進(jìn)行細(xì)?化。二是對?月票制度進(jìn)?行完善。全?市通行ic?卡由___?領(lǐng)導(dǎo)審批，?各站ic卡?由___審?批，明確規(guī)?定月票辦理?程序和執(zhí)行?情況必須公?開。（六?）扎實開展?標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)?站考評迎檢?工作。__?_月___?日至___?日，省局檢?查組對我市?___收費(fèi)?站進(jìn)行了檢?查考評。我?們?nèi)袆訂T?，認(rèn)真自查?，積極準(zhǔn)備?，取得了較?好的成績。?已公示我市?有___個?示范站，_?__個一級?站，___?個二級站，?___個三?級站，其中?新增示范站?___個、?三級站減少?___個，?實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)?化收費(fèi)站建?設(shè)提檔升級?。同時，各?站評選出了?費(fèi)收成績突?出、工作管?理規(guī)范的班?組和綜合素?質(zhì)好、費(fèi)收?業(yè)績好的費(fèi)?收狀元。市?處在各站評?選的基礎(chǔ)上?，推薦了_?__名收費(fèi)?員為省費(fèi)收?狀元（__?_收費(fèi)站_?__、__?_收費(fèi)站_?__），_?__個班組?為省示范班?組（___?站___班?組、___?站___班?組）。（?七）籌備_?__了“費(fèi)?收杯”勞動?競賽和“規(guī)?范征管整改?月”活動。?兩項活動的?實施方案已?下發(fā)，__?_月___?日在___?收費(fèi)站召開?站長會對以?上兩項活動?進(jìn)行了安排?部署。目前?已開始運(yùn)作?。（八）?站點建設(shè)。?___站遷?址工程主體?工程基本完?成，力爭_?__月底前?___新站?正式收費(fèi)。?同時，市處?正根據(jù)省市?有關(guān)部門要?求，進(jìn)行站?點布局調(diào)研?。在收費(fèi)站?設(shè)施改造維?護(hù)方面，市?處計劃對_?__、__?_、___?、___個?站的大棚進(jìn)?行改造，正?在抓緊做項?目前期準(zhǔn)備?工作?！?篇三】_?__年__?_至___?月份，我所?在上級主管?部門的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，堅?持以收費(fèi)工?作為中心，?嚴(yán)格按照“?安全暢通、?依法收費(fèi)、?文明服務(wù)、?應(yīng)收不漏”?的十六字方?針來開展收?費(fèi)工作，以?創(chuàng)建文明活?動為載體，?以“服務(wù)人?民，奉獻(xiàn)社?會”為宗旨?，以“暢、?潔、綠、美?”、優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)為目?標(biāo)，在認(rèn)真?總結(jié)___?年工作情況?的基礎(chǔ)上，?針對過去一?年的所取得?的成績和不?足，結(jié)合實?際，制定了?___年度?工作計劃，?并按計劃有?步驟實施，?___至_?__月份的?各項工作任?務(wù)均能按計?劃順利完成?。一、積?極部署備戰(zhàn)?春運(yùn)根據(jù)?上級有關(guān)精?神指示，我?所在春運(yùn)到?來臨之際，?及時召開所?務(wù)會議，針?對春運(yùn)期間?車輛聚增等?情況，認(rèn)真?布置落實各?項工作，要?求各科室積?極配合收費(fèi)?班組做好后?勤保障，保?證收費(fèi)工作?順利開展;?同時要求收?費(fèi)班組在做?好收費(fèi)、安?全、唱收唱?付等工作的?同時，積極?開展優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)，為?司機(jī)排憂解?難，樹立良?好的“窗口?”形象。為?了保證各項?工作的順利?開展，我所?落實春運(yùn)值?班制度，要?求值班人員?___小時?堅守崗位，?做好日常工?作，并做好?記錄和匯報?工作。另外?我所還積極?協(xié)助交警、?路政部門對?超載車輛、?超員車輛進(jìn)?行檢查，勸?阻嚴(yán)重超載?車上高速，?確保了春運(yùn)?期間高速公?路的安全暢?通。二、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)建?設(shè)隊伍為?了增強(qiáng)“愛?國、愛崗、?敬業(yè)、奉獻(xiàn)?”意識，提?高全所員工?綜合素質(zhì)，?我所以__?__及“～?”精神為指?導(dǎo)，通過_?__全所人?員學(xué)習(xí)的方?式，積極引?導(dǎo)廣大員工?進(jìn)一步解放?思想、更新?觀念、進(jìn)一?步提高競爭?意識、效益?意識、服務(wù)?意識，增強(qiáng)?危機(jī)感、緊?迫感和責(zé)任?感;積極鼓?勵員工參加?自考、函授?等教育學(xué)習(xí)?，不斷提高?自身素質(zhì)。?一至__?_月份，我?所積極響應(yīng)?___的號?召，___?進(jìn)行黨員保?持先進(jìn)性專?項教育，全?體黨員積極?參與，認(rèn)真?學(xué)習(xí)，進(jìn)一?步深化思想?，充分發(fā)揮?黨員干部的?先進(jìn)模范作?用，以實際?行動，促進(jìn)?黨風(fēng)、黨紀(jì)?建設(shè)更上新?臺階。三?、規(guī)范管理?完善制度?為進(jìn)一步深?化企業(yè)內(nèi)部?制度改革，?完善用人制?度和分配制?度，推動企?業(yè)規(guī)范化管?理，充分調(diào)?動員工的積?極性和主動?性，不斷提?高綜合管理?水平及服務(wù)?水平，收費(fèi)?管理所根據(jù)?高速公路麗?水管理處有?關(guān)文件精神?，結(jié)合效能?建設(shè)的有關(guān)?規(guī)定，率先?制定實施職?工“績效考?核辦法”，?實行績效掛?鉤，把管理?人員和收費(fèi)?人員同時列?入量化考核?，年終按照?不同的考核?等級，對獎?金實行合理?分配，并將?在全線范圍?內(nèi)推廣實施?。這是繼去?年___月?份機(jī)制改革?（竟聘上崗?）后的又一?新的改革舉?措，“績效?考核辦法”?的實施，將?有效改變過?去獎金分配?的平均主義?，進(jìn)一步完?善了獎金分?配制度，為?企業(yè)向更高?層次發(fā)展注?進(jìn)了新的動?力。四、?文明創(chuàng)建不?斷深入繼?___、_?__年取得?“縣級文明?單位”、“?縣級衛(wèi)生先?進(jìn)單位”、?“青年文明?號”及“市?級衛(wèi)生先進(jìn)?單位”等榮?譽(yù)的基礎(chǔ)上?，___年?繼續(xù)開展更?深層次的文?明創(chuàng)建活動?，并作為一?項重要任務(wù)?來抓;及時?申報了“市?級文明單位?”、“星級?收費(fèi)站”、?“省級青年?文明號”和?爭創(chuàng)“文明?示范窗口”?等活動，專?人負(fù)責(zé)，分?階段實施。?通過以文明?創(chuàng)建活動為?載體，認(rèn)真?抓好文明建?設(shè)，并以此?推動收費(fèi)所?全面發(fā)展步?伐。五、?措施得力保?障費(fèi)收1?、加強(qiáng)文明?創(chuàng)建，提高?服務(wù)水準(zhǔn)?我所緊緊圍?繞高速公路?“窗口服務(wù)?”這一原則?，緊抓形象?建設(shè)，不斷?提高服務(wù)水?平，樹立服?務(wù)品牌，用?服務(wù)留住司?乘人員，用?服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)?濟(jì)和社會效?益;規(guī)范現(xiàn)?場管理，展?現(xiàn)一流崗位?形象;規(guī)范?儀容儀表，?展現(xiàn)一流員?工形象。開?展技能比武?、優(yōu)化服務(wù)?等活動，積?極推動了文?明示范窗口?創(chuàng)建活動;?堅持文明用?語，微笑服?務(wù)，推行承?諾服務(wù)，向?社會公開發(fā)?放“服務(wù)卡?”一千多張?，廣泛接受?社會監(jiān)督;?完善便民服?務(wù)措施，免?費(fèi)為來往司?乘提供飲水?、汽修工具?、咨詢等服?務(wù)，主動提?示司機(jī)謹(jǐn)慎?駕駛，樹立?起全心全意?為人民服務(wù)?思想;加強(qiáng)?換位思考，?積極向司乘?宣傳收費(fèi)政?策，引導(dǎo)司?乘主動按章?繳納通行費(fèi)?，減少各種?誤解與紛爭?，全面提高?了收費(fèi)服務(wù)?水準(zhǔn)。2?、加強(qiáng)稽查?力度，凈化?收費(fèi)環(huán)境?一是加強(qiáng)同?路政、交警?部門聯(lián)系，?處理各種違?章逃費(fèi)車輛?___多輛?次，成功攔?截沖崗車輛?___余次?，維護(hù)了良?好的收費(fèi)管?理秩序，為?收費(fèi)工作營?造了良好的?外部環(huán)境;?二是加強(qiáng)文?明服務(wù)稽查?，開展“評?優(yōu)評先”活?動。通過對?全體收費(fèi)員?、監(jiān)控員進(jìn)?行全面的系?統(tǒng)、業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，對每位?收費(fèi)人員的?文明服務(wù)進(jìn)?行跟蹤稽查?，并對收費(fèi)?業(yè)務(wù)、收費(fèi)?紀(jì)律、唱收?唱付等方面?通過監(jiān)控、?監(jiān)聽、現(xiàn)場?稽查、突擊?檢查等;每?月開展“文?明班組”、?“文明班長?”、“文明?收費(fèi)員”評?比，降低差?錯率，提高?收費(fèi)員文明?服務(wù)和業(yè)務(wù)?水平;三是?加強(qiáng)對誤判?車型的稽查?。每月對收?費(fèi)員車型誤?判率進(jìn)行通?報，保證了?收費(fèi)政策和?標(biāo)準(zhǔn)的一致?性和連貫性?;同時與兄?弟所___?召開車型判?別、查假_?__等業(yè)務(wù)?討論會，針?對收費(fèi)工作?中常遇的問?題進(jìn)行了深?入的討論研?究，有效解?決了收費(fèi)過?程中的諸多?疑難問題。?尤其在車型?“小改大”?方面做了大?量的工作，?并利用考核?獎勵的方法?，充分調(diào)動?了收費(fèi)員的?主動性和積?極性，極大?減少了費(fèi)源?的流失，維?護(hù)了高速公?路的利益。?【篇四】?___年?第一季度我?所在上級主?管部門的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?堅持以收費(fèi)?工作為中心?，嚴(yán)格按照?“安全暢通?、依法收費(fèi)?、文明服務(wù)?、應(yīng)收不漏?”的十六字?方針來開展?收費(fèi)工作，?以創(chuàng)建文明?活動為載體?，以“服務(wù)?人民，奉獻(xiàn)?社會”為宗?旨，以“暢?、潔、綠、?美”、優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)為?目標(biāo)，在認(rèn)?真總結(jié)__?_年工作情?況的基礎(chǔ)上?，針對過去?一年的所取?得的成績和?不足，結(jié)合?實際，制定?了___年?度工作計劃?，并按計劃?有步驟實施?，___至?___月份?的各項工作?任務(wù)均能按?計劃順利完?成。一、?積極部署備?戰(zhàn)春運(yùn)根?據(jù)上級有關(guān)?精神指示，?我所在春運(yùn)?到來臨之際?，及時召開?所務(wù)會議，?針對春運(yùn)期?間車輛聚增?等情況，認(rèn)?真布置落實?各項工作，?要求各科室?積極配合收?費(fèi)班組做好?后勤保障，?保證收費(fèi)工?作順利開展?;同時要求?收費(fèi)班組在?做好收費(fèi)、?安全、唱收?唱付等工作?的同時，積?極開展優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)，?為司機(jī)排憂?解難，樹立?良好的“窗?口”形象。?為了保證各?項工作的順?利開展，我?所落實春運(yùn)?值班制度，?要求值班人?員___小?時堅守崗位?，做好日常?工作，并做?好記錄和匯?報工作。另?外我所還積?極協(xié)助交警?、路政部門?對超載車輛?、超員車輛?進(jìn)行檢查，?勸阻嚴(yán)重超?載車上高速?，確保了春?運(yùn)期間高速?公路的安全?暢通。二?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)?建設(shè)隊伍?為了增強(qiáng)“?愛國、愛崗?、敬業(yè)、奉?獻(xiàn)”意識，?提高全所員?工綜合素質(zhì)?，我所以_?___及“?兩會”精神?為指導(dǎo)，通?過___全?所人員學(xué)習(xí)?的方式，積?極引導(dǎo)廣大?員工進(jìn)一步?解放思想、?更新觀念、?進(jìn)一步提高?競爭意識、?效益意識、?服務(wù)意識，?增強(qiáng)危機(jī)感?、緊迫感和?責(zé)任感;積?極鼓勵員工?參加自考、?函授等教育?學(xué)習(xí)，不斷?提高自身素?質(zhì)。一至?___月份?，我所積極?響應(yīng)___?的號召，_?__進(jìn)行黨?員保持先進(jìn)?性專項教育?，全體黨員?積極參與，?認(rèn)真學(xué)習(xí)，?進(jìn)一步深化?思想，充分?發(fā)揮黨員干?部的先進(jìn)模?范作用，以?實際行動，?促進(jìn)黨風(fēng)、?黨紀(jì)建設(shè)更?上新臺階。?三、規(guī)范?管理完善制?度為進(jìn)一?步深化企業(yè)?內(nèi)部制度改?革，完善用?人制度和分?配制度，推?動企業(yè)規(guī)范?化管理，充?分調(diào)動員工?的積極性和?主動性，不?斷提高綜合?管理水平及?服務(wù)水平，?收費(fèi)管理所?根據(jù)高速公?路麗水管理?處有關(guān)文件?精神，結(jié)合?效能建設(shè)的?有關(guān)規(guī)定，?率先制定實?施職工“績?效考核辦法?”，實行績?效掛鉤，把?管理人員和?收費(fèi)人員同?時列入量化?考核，年終?按照不同的?考核等級，?對獎金實行?合理分配，?并將在全線?范圍內(nèi)推廣?實施。這是?繼去年__?_月份機(jī)制?改革（竟聘?上崗）后的?又一新的改?革舉措，“?績效考核辦?法”的實施?，將有效改?變過去獎金?分配的平均?主義，進(jìn)一?步完善了獎?金分配制度?，為企業(yè)向?更高層次發(fā)?展注進(jìn)了新?的動力。?四、文明創(chuàng)?建不斷深入?繼___?年取得“縣?級文明單位?”、“縣級?衛(wèi)生先進(jìn)單?位”、“青?年文明號”?及“市級衛(wèi)?生先進(jìn)單位?”等榮譽(yù)的?基礎(chǔ)上，_?__年繼續(xù)?開展更深層?次的文明創(chuàng)?建活動，并?作為一項重?要任務(wù)來抓?;及時申報?了“市級文?明單位”、?“星級收費(fèi)?站”、“省?級青年文明?號”和爭創(chuàng)?“文明示范?窗口”等活?動，專人負(fù)?責(zé)，分階段?實施。通過?以文明創(chuàng)建?活動為載體?，認(rèn)真抓好?文明建設(shè)，?并以此推動?收費(fèi)所全面?發(fā)展步伐。?五、措施?得力保障費(fèi)?收我所在?___年一?季度共收取?通行費(fèi)__?_元，入口?總車流量為?___輛，?出口總車流?量為___?輛。___?月___日?開始執(zhí)行浙?交[___?]6__文?件《___?開通鮮活農(nóng)?產(chǎn)品運(yùn)輸“?綠色通道”?有關(guān)事宜的?意見》，嚴(yán)?格按照文件?精神和《_?__省鮮活?農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸?“綠色通道?”暫行管理?辦法》中有?關(guān)規(guī)定，免?收在全省范?圍內(nèi)運(yùn)輸本?省生產(chǎn)的鮮?活農(nóng)產(chǎn)品的?本省牌照貨?車。截止到?___月_?__日，在?我所出口的?車輛共有_?__輛貨車?享受鮮活農(nóng)?產(chǎn)品“綠色?通道”政策?，共計免費(fèi)?金額___?元，其中一?類車為__?_輛，免收?金額___?元，占總免?費(fèi)金額的_?__%;二?類車為__?_輛，免收?金額___?元，占總免?費(fèi)金額的_?__%;三?類車為__?_輛，免收?金額___?元，占總免?費(fèi)金額的_?__%;四?類車為__?_輛，免收?金額___?元，占總免?費(fèi)金額的_?__%。?1、加強(qiáng)文?明創(chuàng)建，提?高服務(wù)水準(zhǔn)?我所緊緊?圍繞高速公?路“窗口服?務(wù)”這一原?則，緊抓形?象建設(shè)，不?斷提高服務(wù)?水平，樹立?服務(wù)品牌，?用服務(wù)留住?司乘人員，?用服務(wù)創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)和社會?效益;規(guī)范?現(xiàn)場管理，?展現(xiàn)一流崗?位形象;規(guī)?范儀容儀表?，展現(xiàn)一流?員工形象。?開展技能比?武、優(yōu)化服?務(wù)等活動，?積極推動了?文明示范窗?口創(chuàng)建活動?;堅持文明?用語，微笑?服務(wù)，推行?承諾服務(wù)，?向社會公開?發(fā)放“服務(wù)?卡”一千多?張，廣泛接?受社會監(jiān)督?;完善便民?服務(wù)措施，?免費(fèi)為來往?司乘提供飲?水、汽修工?具、咨詢等?服務(wù)，主動?提示司機(jī)謹(jǐn)?慎駕駛，樹?立起全心全?意為人民服?務(wù)思想;加?強(qiáng)換位思考?，積極向司?乘宣傳收費(fèi)?政策，引導(dǎo)?司乘主動按?章繳納通行?費(fèi)，減少各?種誤解與紛?爭，全面提?高了收費(fèi)服?務(wù)水準(zhǔn)。?2、加強(qiáng)稽?查力度，凈?化收費(fèi)環(huán)境?一是加強(qiáng)?同路政、交?警部門聯(lián)系?，處理各種?違章逃費(fèi)車?輛___多?輛次，成功?攔截沖崗車?輛___余?次，維護(hù)了?良好的收費(fèi)?管理秩序，?為收費(fèi)工作?營造了良好?的外部環(huán)境?;二是加強(qiáng)?文明服務(wù)稽?查，開展“?評優(yōu)評先”?活動。通過?對全體收費(fèi)?員、監(jiān)控員?進(jìn)行全面的?系統(tǒng)、業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，對每?位收費(fèi)人員?的文明服務(wù)?進(jìn)行跟蹤稽?查，并對收?費(fèi)業(yè)務(wù)、收?費(fèi)紀(jì)律、唱?收唱付等方?面通過監(jiān)控?、監(jiān)聽、現(xiàn)?場稽查、突?擊檢查等;?每月開展“?文明班組”?、“文明班?長”、“文?明收費(fèi)員”?評比，降低?差錯率，提?高收費(fèi)員文?明服務(wù)和業(yè)?務(wù)水平;三?是加強(qiáng)對誤?判車型的稽?查。每月對?收費(fèi)員車型?誤判率進(jìn)行?通報，保證?了收費(fèi)政策?和標(biāo)準(zhǔn)的一?致性和連貫?性;同時與?兄弟所__?_召開車型?判別、查假?___等業(yè)?務(wù)討論會，?針對收費(fèi)工?作中常遇的?問題進(jìn)行了?深入的討論?研究，有效?解決了收費(fèi)?過程中的諸?多疑難問題?。尤其在車?型“小改大?”方面做了?大量的工作?，并利用考?核獎勵的方?法，充分調(diào)?動了收費(fèi)員?的主動性和?積極性，極?大減少了費(fèi)?源的流失，?維護(hù)了高速?公路的利益?。六、杜?絕事故安全?生產(chǎn)“安?全生產(chǎn)、責(zé)?任重于泰山?”。安全生?產(chǎn)工作是一?項長抓不懈?的重點工作?，我所在充?分認(rèn)識安全?的重要性、?長期性、和?艱巨性的基?礎(chǔ)上，進(jìn)一?步增強(qiáng)了安?全生產(chǎn)工作?的緊迫感和?責(zé)任感。年?初對安全生?產(chǎn)工作做了?充分全面的?部署，特別?是對人員、?票款的安全?和系統(tǒng)、機(jī)?電設(shè)備的安?全做了進(jìn)一?步的細(xì)化。?我所還在年?初制定了安?全生產(chǎn)責(zé)任?書，并與各?科室班組簽?定了安全生?產(chǎn)責(zé)任書，?同時要求科?室班組與個?人簽定安全?生產(chǎn)責(zé)任書?。人人簽定?安全生產(chǎn)責(zé)?任書，杜絕?了僥幸心理?、麻痹思想?的滋生，有?效的消除了?安全事故的?發(fā)生。目?前正面臨著?“轉(zhuǎn)型”過?渡時期，收?費(fèi)管理所將?更新思想、?承前啟后，?團(tuán)結(jié)全所人?員以更大的?熱忱投入到?高速收費(fèi)事?業(yè)中去。?【篇五】?___年一?季度，__?_北收費(fèi)站?在___管?理處的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，以?“創(chuàng)出一流?的班子、帶?出一流的隊?伍、干出一?流的成績”?為思路，以?征費(fèi)工作為?中心，以安?全生產(chǎn)為基?石，改革創(chuàng)?新，與時俱?進(jìn)，通過全?站職工的共?同努力，各?項工作順利?開展，現(xiàn)將?我站一季度?的工作情況?匯報如下：?1、征費(fèi)?任務(wù)完成情?況第一季?度共征收通?行費(fèi)___?萬元，上季?度征收通行?費(fèi)___元?，比上季增?加___萬?元，增幅_?__%，完?成年征費(fèi)計?劃的___?%，日均通?行費(fèi)___?萬元，比上?季增加__?_元，增幅?___%。?本季度進(jìn)出?口總流量為?___臺，?比上季減少?1___臺?，增幅-_?__%，日?均車流量為?___臺，?比上季減少?___臺，?增幅-__?_%，其中?入口車流量?為___臺?，比上季減?少___臺?，增幅-_?__%，出?口客車為_?__臺，比?上季減少_?__臺，增?幅-___?%，出口貨?車為___?臺，比上季?度增加__?_臺，增幅?___%，?綠通車流量?為___臺?，上季度為?___臺，?比上季度增?加了___?臺，增幅_?__%，免?費(fèi)車為__?_臺，上季?度為___?臺，比上季?度減少__?_臺，增幅?-___%?，本季度實?征率為__?_%，上季?度為___?%，比上季?度減少了_?__個百分?點。二、?站容站貌建?設(shè)___?北收費(fèi)站按?照管理處考?核要求，在?抓好收費(fèi)工?作的同時，?不斷強(qiáng)化內(nèi)?部管理，著?力改善站容?站貌，美化?工作環(huán)境，?提高文明服?務(wù)質(zhì)量。?一是在收費(fèi)?站站區(qū)統(tǒng)一?制作宣傳欄?、宣傳標(biāo)語?;統(tǒng)一制作?人員公示欄?、站務(wù)公開?欄、文明服?務(wù)承諾等專?欄，進(jìn)一步?規(guī)范了站務(wù)?管理。二?是提升了員?工飲水質(zhì)量?，在站領(lǐng)導(dǎo)?的努力下收?費(fèi)站接通自?來水，使我?們的飲水健?康、飲水安?全得到了保?障。三是?在收費(fèi)現(xiàn)場?的安全樓梯?兩側(cè)加裝了?鋁合金防護(hù)?墻面和頂棚?，讓安全樓?梯封閉化，?極大提高了?樓梯的安全?性。四是?完善三園建?設(shè)，在宿舍?樓旁邊的空?地上種植了?各種各樣的?果樹，有桃?樹、___?、柚子樹、?葡萄樹等，?在辦公樓區(qū)?域及監(jiān)控室?、現(xiàn)場收費(fèi)?亭中擺放花?卉，使得收?費(fèi)站生機(jī)盎?然，增添了?自然之美，?提升了站容?站貌。三?、安全工作?為了進(jìn)一?步強(qiáng)化全站?職工對安全?工作重要性?的認(rèn)識，完?善安全管理?機(jī)制，提高?安全防范意?識，我站主?要做了如下?工作：1?、加強(qiáng)職工?安全教育和?防范意識，?針對性地進(jìn)?行安全培訓(xùn)?、考試、演?練等，以學(xué)?習(xí)、培訓(xùn)、?演練等形式?來著實提高?職工安全意?識，減少不?必要的安全?隱患，真正?使每一位職?工樹立“安?全第一、預(yù)?防為主”的?思想意識。?2、加強(qiáng)?了安全巡查?，站部安排?了專人每周?不少于__?_次進(jìn)行安?全檢查，包?括宿舍防火?防盜，食品?安全監(jiān)測，?收費(fèi)站電線?電路安全檢?查等。3?、解決了二?個主要的問?題：①在?解款室__?_了報警器?系統(tǒng)，為解?款室的防盜?安全裝上了?___，票?證室放票據(jù)?的木頭柜換?成了鐵皮柜?，防止了票?據(jù)因潮濕而?發(fā)霉，提高?了安全系數(shù)?。②在機(jī)?電設(shè)備狀況?不穩(wěn)定時，?安排機(jī)電技?術(shù)人員住站?，___小?時預(yù)防現(xiàn)場?系統(tǒng)出現(xiàn)故?障，聯(lián)系廠?方技術(shù)員到?站對ups?發(fā)熱問題進(jìn)?行了原因查?找，更換了?電路板后問?題有效解決?，使收費(fèi)系?統(tǒng)的正常運(yùn)?作得到了保?障。四、?文明服務(wù)?1、堅持做?到“三要”?“四項服務(wù)?”，即收費(fèi)?員要面帶微?笑面朝車主?、要主動熱?情規(guī)范使用?“您好、再?見”等文明?用語、要判?斷車輛準(zhǔn)確?，售票迅速?，確保正常?情況下車道?內(nèi)繳費(fèi)車輛?;“四項服?務(wù)”即提供?咨詢服務(wù)、?飲用水、簡?易維修工具?、常用藥品?的服務(wù)。?2、一季度?開展了星級?收費(fèi)員、明?星收費(fèi)員、?績效考核工?作，提高了?收費(fèi)員工作?積極性。?3、加強(qiáng)了?現(xiàn)場稽查和?宿舍內(nèi)務(wù)管?理，每日稽?查由值班站?長和一名稽?查人員兩人?組成，對收?費(fèi)現(xiàn)場文明?服務(wù)、衛(wèi)生?、票款、記?錄本登記是?否完善，是?否帶手機(jī)和?錢包等多方?位稽查，宿?舍內(nèi)務(wù)發(fā)現(xiàn)?不符合標(biāo)準(zhǔn)?的按照相關(guān)?規(guī)定處罰，?本季度共處?罰相關(guān)人員?___人，?處罰金額_?__元。?五、文明創(chuàng)?建1、抓?隊伍建設(shè)，?提高班子的?戰(zhàn)斗力和凝?聚力，成立?了精神文明?創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小?組，制定創(chuàng)?建工作計劃?，召開文明?創(chuàng)建動員大?會，定期對?創(chuàng)建工作進(jìn)?行___部?署，全站上?下統(tǒng)一思